WAL-MART

INTRODUCCION
Wal-Mart Stores,
Inc. es una empresa
multinacional de origen
estadounidense, la ms
grande minorista del
mundo; y por sus ventas
y nmero de empleados,
la mayor compaa del
mundo. Su concepto de
negocio es la tienda de
autoservicio
de
bajo
precio y alto volumen.
A la edad de 44 aos
Sam Walton inaugura en 1962 el primer Wal-Mart aun cuando era un
concepto novedoso para aquella poca no era el nico formato de su
tipo.
DESARROLLO
El secreto de un autoservicio exitoso esta en dar a tus clientes lo
que ellos desean y en realidad si te pones en el punto de vista del
cliente el quiere todo , un amplio surtido de mercanca de buena calidad
, los precios mas bajos posibles , satisfaccin garantizada de lo que tu
compras , servicio amigable , horas convenientes, estacionamiento
gratuito, una experiencia de compra agradable . Te encanta cuando
visitas una tienda que de alguna forma excede tus expectativas y odias
cuando una tienda te incomoda o te hace pasar un mal rato o te tratan
como si fueras invisible
1.- COMPROMTETE.- con tu negocio.
2.- COMPARTE.- tus beneficios
(empleados), y trtales como colegas.

con

todos

tus

asociados

3.- MOTIVA.- a tus empleados. Dinero y propiedad por s solos no

son bastante. Constantemente, da a da, piensa en nuevas e
interesantes maneras de motivar y retar a tus empleados. Plantea

objetivos altos, estimula la competencia. Haz que intercambien los

trabajos para que se reten unos a otros. Mantn a todos esperando a
ver cul ser el prximo truco. No te conviertas en predecible.
4.- COMUNICA.- todo lo que puedas a tus empleados. Cuanto
ms sepan, ms comprendern. Cuanto ms comprendan, ms se
esmerarn. Informacin es poder, y el beneficio que consigues al dar
poder a tus empleados es mayor que el riesgo de que la informacin
llegue a tus competidores.
5.- APRECIA.- todo lo que los empleados hagan por el negocio.
Nada puede sustituir unas pocas, bien escogidas, oportunas, sinceras
palabras de elogio. Es totalmente gratis, y vale una fortuna.
6.- CELEBRA.- los xitos. Halla algo de humor en los fracasos. No
te tomes demasiado en serio. Sultate y todos a tu alrededor se
soltarn. Divirtete. Muestra entusiasmo -siempre
7.- ESCUCHA.- a todos en tu empresa. Y piensa en maneras de
hacer que hablen. Los tipos en la lnea del frente -- los que
normalmente hablan con el consumidor -- son los nicos que saben lo
que est pasando ah fuera. Mejor que descubras qu saben. Es en esto
que est la calidad total. Para empujar la responsabilidad hacia abajo en
tu organizacin y forzar las buenas ideas a bullir, has de escuchar lo que
los empleados tratan de decirte.
8.- EXCEDE las expectativas de tus consumidores. Si lo haces,
volvern una y otra vez. Dales lo que quieren y un poco ms. Deja que
se den cuenta de que les aprecias. Las dos palabras ms importantes
que jams he escrito estaban en el rtulo del primer WalMart:
Satisfaccin Garantizada. Siguen ah y han marcado la diferencia
9.- CONTROLA tus gastos mejor que tus competidores. Es ah
donde siempre puedes encontrar tu ventaja competitiva.
10.- NADA a contracorriente. Ve en la otra direccin. Ignora la
sensatez convencional. Si todo el mundo lo hace de una manera, sta es
una buena oportunidad para que encuentres un nicho a base de ir
exactamente en la direccin contraria. Pero preprate porque habr
mucha gente que te estar diciendo que has tomado el camino
equivocado.

CONCLUSION
A medida que Wal-Mart esta creciendo en nuevos mercados, no se
ha despegado de su cultura organizacional. Cuando un consumidor entra
a cualquier Wal-Mart, en alguno de los pases donde opera, podr estar
seguro que obtendr precios bajos y disfrutara de un servicio al
consumidor genuino. Su cultura se basa en que el consumidor se sienta
como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en
cualquier lugar.
Los fundadores de Wal-Mart les decan a sus empleados que
practicaran una hospitalidad agresiva, que significaba ser mucho ms
atentos, tiles con los consumidores, amables Los asociados de WalMart no solo sean agradecidos con los consumidores por comprar en las
tiendas de la compaa, sino que se quiere que se demuestre esa actitud
de cualquier manera posible porque haciendo esto, los consumidores
regresaran por el servicio que se les da. Sam Walton crey que cada
tienda debera reflejar los valores de sus consumidores y utilizar la
visin que llevan a cabo para su comunidad.

WALT-MART ALEMANIA
INTRODUCCIN
El caso de Wal-Mart en Alemania
demuestra que cada mercado tiene sus
elementos diferenciales que hay que
tener en cuenta si se quiere triunfar en
ellos. Cuando Wal-Mart anunci sus
planes de implantacin en Alemania, en
ningn momento tomo en cuenta las
barreras culturales. Pensar que Wal-Mart
podra comprar una tienda, cambiar el
letrero y transformar toda la cultura
organizativa y la dinmica de relacin con
el cliente al estilo Wal-Mart era una
ingenuidad, pero parece que ese ha sido
uno de los puntos clave para explicar el
fracaso cosechado. El mercado minorista
alemn tiene fama de ser muy difcil, pero
en
el
caso de Wal-Mart fueron errores de estrategia los que lo hicieron
fracasar. El coloso estadounidense cuenta a nivel mundial con cerca de
6.500 mercados, ms de 1,8 millones de trabajadores y segn
informacin propia 175 millones de clientes a la semana. Adems de
Estados Unidos, Wal-Mart tiene presencia en Gran Bretaa, Canad,
China, Mxico, Brasil, Argentina, Puerto Rico, Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Nicaragua y Japn.
DESARROLLO
Desconocimiento del mercado Los estrategas de Wal-Mart
demostraron poco conocimiento y respeto de las reglas del juego
comercial en Alemania y se equivocaron al creer que el marketing
estadounidense podra extrapolarse simplemente al pas europeo.
Adems se equivocaron en su poltica de adquisicin de plazas y
tambin en la de personal.
El gran xito de Wal-Mart en Estados
Unidos y otros mercados es la constante expansin que le permite su
enorme poder de adquisicin. En Alemania es muy difcil alcanzar este
ritmo de expansin debido a una serie de restricciones legales.
Por
ejemplo, esta prohibido el dumping, es decir, la oferta a largo plazo de
mercanca por debajo de su precio de compra. Esta prohibicin evit que
Wal-Mart y su enorme poder financiero pudiera mantener de clientes a

los minoristas ya existentes. Aunado a ello, se evidencio cmo se haban

quedado en los anaqueles miles de fundas para almohada, pues no se
haban percatado de que stas no son del mismo tamao en Alemania
que en Estados Unidos. Ni qu decir de la idea de colocar edecanes, que
implicaba todo un impacto cultural. En algn momento, Wal-Mart crey
oportuno contratar edecanes que, paradas en la puerta de entrada,
sonrieran a los clientes que llegaban, algo comn en sus tiendas de
Mxico o Estados Unidos, pero los clientes alemanes, sobre todo
hombres, interpretaban esto como una falta a la moral. Otros se
molestaban al considerar que el pago de ese personal intrascendente
repercuta en sus bolsillos.
CONCLUSION
La poltica de personal del gigante estadounidense fue motivo de
criticas en la cultura alemana. El tribunal prohibi a la empresa
implementar en Alemania parte de su cdigo de conducta para
empleados. Neg al consorcio la posibilidad de poner una lnea de
telfono en la que los trabajadores pudieran reportar las violaciones por
parte de colegas del cdigo de comportamiento. Tambin las
regulaciones que prohiban relaciones amorosas entre el personal fueron
rechazadas por la corte. Por su parte, aunque los minoristas se alegran
de la retirada de Wal-Mart las consecuencias podran ser menos
agradables para los 11.000 trabajadores de la empresa, pues su nuevo
patrn, Metro, podra optar por cerrar algunas filiales habida cuenta de
que sus almacenes Real Markt cubren ampliamente todo el territorio
germano. Los precios bajos, su principal arma para seducir a los
consumidores, no tuvo eco en un pas donde las tiendas de descuento,
con precios 15% debajo del promedio, representan casi la mitad del
mercado. Todo debe ser barato: a los alemanes no les gusta perder
tiempo comparando precios,
Es obvio como el fracaso de Wal-Mart se atribuye a errores de
estrategia y previsin en un mercado muy diferente al que acostumbra
el grupo en Estados Unidos y otros pases. En tal sentido, se afirma que
tal experiencia de fracaso es una leccin de cmo no debe expandirse
un corporativo. Pues no tom en consideracin que es una cadena con
conceptos comerciales distintos a los de las costumbres de consumo de
ese pas. Al ser su prioridad mantener almacenes grandes y de calidad
superior, y secundariamente preocuparse menos por el servicio al
cliente, fue la pauta que marco su fracaso.