Glosario Administracion PDF

ANEXOS
Glosario de Administracin
Ingls / Espaol
Glosario
1. Administracin
Administracin
Management
Management
Getting work done through

others
Administracin
Lograr que el trabajo sea realizado a travs de las personas
Efficiency
Getting work done with a minimum of effort, expense, or

waste
Eficiencia
Lograr que el trabajo sea realizado con el mnimo de esfuerzo, de gasto y de desperdicio
Effectiveness
Accomplishing tasks that help

fulfill organizational objectives
Eficacia
Realizar las actividades que

contribuyen a obtener los objetivos organizacionales
Planning
Determining
organizational
goals and a means for achieving them
Planear
Determinar los objetivos organizacionales y los medios para

obtenerlos
Organizing
Deciding where decisions will

be made, who will do what
jobs and tasks, and who will
work for whom
Organizar
Determinar en dnde se tomarn las decisiones, quin

har qu actividades y quin
trabajar para quin.
Leading
Inspiring and motivating workers to work hard to achieve

organizational goals
Dirigir
Inspirar y motivar a los trabajadores para que realicen las

actividades necesarias para
obtener los objetivos organizacionales
Controlling
Monitoring progress toward

goal achievement and taking
corrective action when needed
Controlar
Vigilar el progreso en la obtencin de los objetivos y tomar

acciones correctivas cuando
sea necesario
Top managers
Executives responsible for the

overall direction of the organization
Directores generales
Aquellos responsables de la
direccin global de la organizacin
Middle managers
Managers responsible for setting objectives consistent with

top managements goals and
for planning and implementing
subunit strategies for achieving these objectives
Directores medios
Aquellos responsables de fijar

objetivos consistentes con la
visin global de la empresa y
de planear e implantar estrategias de nivel intermedio para
lograr estos objetivos
First-line
managers
Managers who train and supervise the performance of non

managerial employees who are
directly responsible for producing the companys products or services
Directores funcionales o de
lnea
Aquellos que capacitan y supervisan el desempeo de los

trabajadores que son directamente responsables por los
productos o servicios de la
organizacin
Team leaders
Managers responsible for facilitating team activities toward

goal accomplishment
Lderes de
equipos
Personas responsables de facilitar las actividades de los

equipos hacia el cumplimiento
de sus objetivos
Administracin
Management
Figurehead
role
The interpersonal role managers play when they perform

ceremonial duties
Rol de cabeza
visible
El papel que desempea un

gerente cuando realiza deberes
ceremoniales
Leader role
The interpersonal role managers play when they motivate

and encourage workers to
accomplish
organizational
objectives
Rol de lder

gerente cuando motiva y fomenta el trabajo duro de la
gente para obtener los objetivos organizacionales
Liaison role
The interpersonal role managers play when they deal with

people outside their units
Rol de enlace

gerente cuando se relaciona
con personas externas a su
unidad
Monitor role
The informational role managers play when they scan their

environment for information
Rol de observador

gerente cuando examina el
entorno en busca de informacin
Disseminator role
The informational role managers play when they share information with others in their
departments or companies
Rol de diseminador

gerente cuando comparte informacin con otros dentro de
su departamento o empresa
Spokesperson role
The informational role managers play when they share information with people outside
their departments or companies
Rol de interlocutor

gerente cuando comparte informacin con personas externas a su departamento o empresa
Entrepreneur role
The decisional role managers

play when they adapt themselves, their subordinates, and
their units to change
Rol de emprendedor

gerente cuando se adapta a s
mismo, a sus subordinados y a
su unidad a los cambios.
Disturbance
handler role

play when they respond to
severe problems that demand
immediate action
Rol de solucionador

gerente cuando responde a los
problemas difciles que demandan una accin inmediata
Resource
allocator
role

play when they decide who
gets what resources
Rol de repartidor

gerente cuando asigna los recursos existentes
Negotiator
role

play when they negotiate
schedules, projects, goals,
outcomes, resources, and employee raises
Rol de negociador

gerente cuando discute plazos,
proyectos, metas, resultados,
recursos
y
retribuciones
econmicas
Technical
skills
The ability to apply the specialized procedures, techniques, and knowledge required to get the job done
Habilidades
tcnicas
Aquellas que se relacionan con

procedimientos especializados,
tcnicas y conocimientos requeridos para realizar los trabajos
Glosario
Administracin
Management
Human skills
The ability to work well with

others
Habilidades
humanas o interpersonales
Aquellas requeridas para trabajar bien con los dems
Conceptual
skills
The ability to see the organization as a whole, understand

how the different parts affect
each other, and recognize how
the company fits into or is
affected by its environment
Habilidades
conceptuales
Aquellas relacionadas con la

visin de la empresa como un
todo, la comprensin de la
interaccin entre sus partes, el
papel que tiene dentro de su
entorno y cmo es afectada
por ste.
2. Pensamiento administrativo
Pensamiento
administrativo
Management
Theories
Scientific
management
Thoroughly studying and

testing different work methods to identify the best,
most efficient way to complete a job
Administracin
cientfica
Estudio detallado y prueba de los

diferentes mtodos de trabajo
para identificar la mejor y ms
eficiente forma de completar un
trabajo
Time study
Timing how long it takes

good workers to complete
each part of their jobs
Estudio de
tiempos
Medicin del tiempo requerido

por los trabajadores hbiles para
completar cada parte de una
actividad
Motion study
Breaking each task or job

into its separate motions and
then eliminating those that
are unnecessary or repetitive
Estudio de
movimientos
Descomponer cada trabajo en los

movimientos necesarios para
hacerlo con el fin de eliminar
aquellos que son innecesarios o
repetitivos.
Gantt chart
A graphical chart that shows

which tasks must be completed at which times in
order to complete a project
or task
Diagrama
Gantt
Representacin grfica de las

tareas que se deben realizar, sus
tiempos y plazos con el fin de
tener una visin global de un
proyecto y controlar su ejecucin
Bureaucracy
The exercise of control on

the basis of knowledge, expertise, or experience
Burocracia
El ejercicio de control sobre la

base del conocimiento, habilidad
o experiencia
Organization
A system of consciously
coordinated activities or
forces created by two or
more people
Organizacin
Un sistema de actividades o esfuerzos coordinados en forma

consciente por dos o ms personas
System
A set of interrelated elements or parts that function

as a whole
Sistema
Un conjunto de elementos interrelacionados o partes que funcionan como un todo
Pensamiento
administrativo
Management
Theories
Subsystems
Smaller systems that operate

within the context of a larger system
Subsistemas
Pequeos sistemas que operan

dentro del contexto de un sistema mayor
Synergy
When two or more subsystems working together can

produce more than they can
working apart
Sinergia
Cuando dos o ms subsistemas

trabajan en conjunto el resultado
puede ser mayor que si trabajan
independientemente
Closed systems
Systems that can sustain

themselves without interacting with their environments
Sistemas cerrados
Aquellos que se sostienen a s

mismos sin interactuar con su
entorno
Open systems
Systems that can sustain

themselves only by interacting with their environments,
on which they depend for
their survival
Sistemas
abiertos
Aquellos que pueden sostenerse

solamente por la interaccin con
el entorno o con otros sistemas
Contingency
approach
Holds that there are no universal management theories

and that the most effective
management theory or idea
depends on the kinds of
problems or situations that
managers are facing at a
particular time and place
Perspectiva
contingencial
Sostiene que no hay teoras administrativas universales y que su

aplicacin depende de la clase de
problemas o situaciones que los
gerentes deben enfrentar en un
lugar o momento determinado
3. Estrategia
Estrategia
Strategy
External
environments
All events outside a company

that have the potential to
influence or affect it
Ambiente o
entorno externo
Todos los eventos externos a una

empresa que tienen el potencial
de influir en ella o afectarla
Stable environment
An environment in which the

rate of change is slow
Entorno estable
Aquel en el que la rata de cambio

es lenta
Dynamic
environment
An environment in which the

rate of change is fast
Entorno
dinmico
Aquel en el que los cambios se

presentan con mucha frecuencia
Resource
scarcity
The abundance or shortage of

critical organizational resources in an organizations
external environment
Disponibilidad de recursos
La abundancia o escasez de los

recursos del entorno que son
crticos para la empresa
Uncertainty
Extent to which managers

can understand or predict
which environmental changes
and trends will affect their
businesses
Incertidumbre
Extensin en la que los gerentes

pueden entender o predecir la
forma en que los cambios y las
tendencias del entorno pueden
afectar sus negocios
Glosario
Estrategia
Strategy
General environment
The economic, technological,

socio-cultural, and political
trends that indirectly affect
all organizations
Entorno general
Las tendencias polticas, econmicas, socioculturales y tecnolgicas que pueden afectar a todas
las organizaciones
Specific environment
The customers, competitors,

suppliers, industry regulations, and advocacy groups
that are unique to an industry and directly affect how a
company does business
Entorno especfico
Los clientes, competidores, proveedores, entes reguladores y

grupos de apoyo que son particulares de una industria y afectan
directamente la forma en que una
empresa desarrolla su negocio
Business
confidence
indices
Indices that show managers

level of confidence about
future business growth
ndices de
confianza
Aquellos que muestran a los gerentes los niveles de confianza

existentes acerca del crecimiento
de su negocio
Technology
The knowledge, tools, and

techniques used to transform
input into output
Tecnologa
El conocimiento, las herramientas

y las tcnicas utilizadas para
transformar insumos en productos
Competitors
Companies in the same industry that sell similar products

or services to customers
Competidores
Compaas dentro de la misma

industria que ofrecen productos o
servicios similares a los clientes
Competitive
analysis
A process for monitoring the

competition that involves
identifying competition, anticipating their moves, and
determining their strengths
and weaknesses
Anlisis competitivo
El proceso de vigilar la industria

que incluye identificar a los competidores, anticipar sus movimientos y determinar sus fortalezas y debilidades
Suppliers
Companies that provide material, human, financial, and

informational resources to
other companies
Proveedores
Compaas que suministran informacin personas, servicios, o

recursos materiales y financieros
a otras empresas
Supplier
dependence
The degree to which a company relies on a supplier because of the importance of

the suppliers product to the
company and the difficulty of
finding other sources of that
product
Dependencia
de los proveedores
El grado en el que una empresa

confa en sus proveedores por la
importancia del producto que
suministran o la dificultad de
encontrar otras fuentes para estos productos
Buyer dependence
The degree to which a supplier relies on a buyer because of the importance of

that buyer to the supplier
and the difficulty of finding
other buyers for its products
Dependencia
de los compradores
El grado en el que una empresa

confa en sus clientes por su importancia o por la dificultad de
encontrar otros clientes para sus
productos
Opportunistic behavior
A transaction in which one

party in the relationship benefits at the expense of the
other
Comportamiento oportunista
Una transaccin en la que una de

las partes de la relacin se beneficia a expensas de la otra
Estrategia
Strategy
Relationship
behavior
Mutually beneficial, longterm exchanges between

buyers and suppliers
Comportamiento de
alianza
Intercambios de largo plazo y

mutuamente beneficiosos entre
compradores y proveedores
Industry
regulation
Regulations and rules that

govern the business practices
and procedures of specific
industries, businesses, and
professions
Regulaciones
Reglas y polticas que gobiernan

las prcticas y los procedimientos
de industrias especficas, sectores
de negocio y profesiones
Internal environment
The events and trends inside

an organization that affect
management,
employees,
and organizational culture
Ambiente
interno
Los eventos y tendencias dentro

de una organizacin que afectan
a la direccin, a los empleados y
a la cultura organizacional
Organizational culture
The values, beliefs, and attitudes shared by organizational members
Cultura organizacional
Los valores, creencias y actitudes

compartidas por los miembros de
una organizacin
Organizational stories
Stories told by organizational

members to make sense of
organizational events and
changes and to emphasize
culturally consistent assumptions, decisions, and actions
Leyendas
organizacionales
Historias transmitidas por los

miembros de una organizacin
para dar sentido a los eventos y
cambios culturales y enfatizar las
suposiciones, decisiones y acciones de la empresa
Organizational heroes
People celebrated for their

qualities and achievements
within an organization
Hroes organizacionales
Personas que son admiradas y

celebradas por sus cualidades y
logros dentro de la organizacin
Company
vision
A businesss purpose or reason for existing
Visin de la
compaa
El propsito o razn de existir de

un negocio
Consistent
organizational cultures
When a company actively

defines and teaches organizational values, beliefs, and
attitudes
Cultura organizacional
consistente
Cuando una empresa se preocupa

por definir y ensear activamente
los valores, creencias y actitudes
organizacionales
Visible artifacts
Visible signs of an organizations culture, such as the

office design and layout,
company dress code, and
company benefits and perks,
like stock options, personal
parking spaces, or the private
company dining room
Artefactos
visibles
Signos evidentes de la cultura

organizacional como el diseo y
distribucin de las oficinas, el
cdigo de vestir, los beneficios y
ventajas, como las opciones de
acciones, el lugar de estacionamiento el comedor privado de la
compaa
4. tica y responsabilidad social

tica y responsabilidad social
Ethics and Social

Responsibility
Ethics
tica
The set of moral principles or values that

defines right and wrong
for a person or group
El conjunto de principios morales o valores que definen lo

correcto o incorrecto para una
persona o un grupo
Glosario
Ethics and Social

Responsibility
Ethical behavior
Behavior that conforms

to a societys accepted
principles of right and
wrong
Comportamiento
tico
Aquel que est conforme con

los principios morales aceptados por la sociedad
Social consensus
Agreement on whether
behavior is bad or good
Consenso social
Acuerdo sobre lo que se define como buen o mal comportamiento
Social responsibility
A businesss obligation
to
pursue
policies,
make decisions, and
take actions that benefit society
Responsabilidad
social
La obligacin de una empresa

de establecer polticas, tomar
decisiones y emprender acciones que beneficien a la
sociedad
Stakeholder model
A theory of corporate
responsibility that holds
that
managements
most important responsibility, long-term survival, is achieved by
satisfying the interests
of multiple corporate
stakeholders
Modelo de las partes interesadas
Una teora de responsabilidad

corporativa que insiste en que
la ms importante prioridad
de la administracin es la
supervivencia a largo plazo, la
cual se obtiene al satisfacer
los intereses de las mltiples
partes interesadas en la empresa.
Stakeholders
Persons or groups with

a stake or legitimate
interest in a companys
actions
Partes interesadas
Personas o grupos que tienen

un inters legtimo en las
actuaciones de una empresa.
Primary stakeholder
Any group on which an

organization relies for
its long term survival
Partes interesadas
primarias
Cualquier grupo del cual depende una organizacin para

su supervivencia a largo plazo
Secondary stakeholder
Any group that can influence or be influenced by a company

and can affect public
perceptions about its
socially
responsible
behavior
Partes interesadas
secundarias
Cualquier grupo que puede

influir o ser influenciado por
una organizacin y puede
afectar
las
percepciones
pblicas existentes sobre su
comportamiento socialmente
responsable
Economic responsibility
The expectation that a

company will make a
profit by producing a
valued product or service
Responsabilidad
econmica
La expectativa de que una

empresa debe tener una utilidad al producir un producto o
servicio valioso
Legal responsibility
A companys social responsibility to obey

societys laws and regulations
Responsabilidad
legal

de obedecer las leyes y regulaciones de la sociedad
Ethics and Social

Responsibility
Ethical responsibility
A companys social responsibility not to violate accepted principles of right and

wrong when conducting
its business
Responsabilidad
tica

de no violar los principios
aceptados de lo que es correcto e incorrecto dentro del
ejercicio de su negocio
Discretionary
responsibility
The expectation that a

company will voluntarily serve a social role
beyond its economic,
legal, and ethical responsibilities
Responsabilidad
discrecional
La expectativa de que una

empresa
voluntariamente
desempear un papel social
ms all de sus responsabilidades ticas, econmicas o
legales
Reactive strategy
A social responsiveness
strategy in which a
company does less than
society expects
Estrategia reactiva
Aquella en la que la empresa

realiza menos de lo que la
sociedad espera de ella
Defensive strategy
strategy in which a
company admits responsibility for a problem but does the least
required to meet societal expectations
Estrategia defensiva

admite su responsabilidad por
un problema, pero hace lo
mnimo necesario para cumplir con las expectativas de la
sociedad
Proactive strategy
strategy in which a
company
anticipates
responsibility
for
a
problem before it occurs and does more
than society expects to
address the problem
Estrategia proactiva

anticipa la responsabilidad
por un problema antes de que
ocurra y hace ms de los que
la sociedad espera de ella
para que no ocurra
5. Planeacin
Planeacin
Planning
Planning
Choosing a goal and developing a strategy to achieve

that goal
Planeacin
Escoger una meta y desarrollar

una estrategia para lograrla
SMART goals
Goals that are specific,

measurable,
attainable,
realistic, and timely
Metas SMART
Aquellas que son especficas,

mensurables, alcanzables, realistas y delimitados en el tiempo
Action plan
The specific steps, people,

and resources needed to
accomplish a goal
Plan de accin
Los pasos, personas y recursos

especficos que se necesitan
para lograr un objetivo
Glosario
Planeacin
Planning
Strategic
plans
Overall company plans that

clarify how the company
will serve customers and
position itself against competitors over the next two
to five years
Plan estratgico
Aquel que clarifica cmo la empresa en forma global servir a

los clientes y se posicionar
frente a los competidores en el
mediano plazo
Vision
A statement of a companys
purpose or reason for existing
Visin
Una declaracin explcita del

propsito o razn de existir de
una organizacin
Mission
A statement of a companys
overall goal that unifies
company-wide efforts toward its vision, stretches
and challenges the organization, and possesses a
finish line and a time frame
Misin
Una declaracin del objetivo

global de una organizacin que
unifica los esfuerzos enfocados
hacia la visin, crea un reto para
los miembros, establece una
meta de llegada y un plazo de
tiempo.
Tactical plans
Plans created and implemented by middle managers

that specify how the company will use resources,
budgets, and people over
the next six months to two
years to accomplish specific
goals within its mission
Planes tcticos
Aquellos creados e implantados

por gerentes medios, los cuales
especifican cmo se usarn los
recursos de la empresa en el
corto plazo con el fin de obtener
metas especficas dentro de su
misin
Management
by objectives
(MBO)
A four-step process in which

managers and employees
discuss and select goals,
develop tactical plans, and
meet regularly to review
progress toward goal accomplishment
Administracin
por objetivos
(APO)
Un proceso de cuatro pasos en el

que los gerentes y los trabajadores discuten y seleccionan un
grupo de objetivos, desarrollan
planes tcticos y se renen para
revisar el progreso en la obtencin de las metas
Operational
plans
Day-to-day plans, developed

and implemented by lowerlevel managers, for producing or delivering the organizations products and services over a 30-day to sixmonth period
Planes operacionales
Planes del da a da, desarrollados e implantados por los gerentes de bajo nivel para producir o
entregar los productos y servicios de la empresa.
Policy
A standing plan that indicates the general course of

action that should be taken
in response to a particular
event or situation
Poltica
Plan permanente que indica el

curso general de accin que se
debe tomar en respuesta a un
evento o situacin particular
Procedure
A standing plan that indicates the specific steps that

should be taken in response
to a particular event
Procedimiento
Plan permanente que indica los

pasos especficos que deben
tomarse en respuesta a un evento particular
10
Planeacin
Planning
Rules and
regulations
Standing plans that describe

how a particular action
should be performed, or
what must happen or not
happen in response to a
particular event
Reglas o regulaciones
Planes permanentes que describen cmo se debe realizar una

accin particular o lo que debe
ocurrir en respuesta a un evento
determinado
Budgeting
Quantitative
planning
through which managers
decide how to allocate
available money to best
accomplish company goals
Presupuestar
Planeacin cuantitativa por la

que los gerentes pueden decidir
cmo asignar el dinero disponible para lograr los objetivos de
la empresa
Decision making
The process of choosing a

solution from available alternatives
Toma de decisiones
El proceso de escoger una solucin entre las alternativas disponibles
Rational decision making
A systematic process of
defining problems, evaluating alternatives, and choosing optimal solutions
Toma de decisiones racional
Un proceso sistemtico para

definir los problemas, evaluar
las alternativas y escoger las
soluciones ptimas
Problem
A gap between a desired

state and an existing state
Problema
Una diferencia entre un estado

deseado y un estado existente
Decision criteria
The standards used to guide

judgments and decisions
Criterios de
decisin
Los estndares utilizados como

gua en los juicios y decisiones
Absolute
comparisons
A process in which each

decision criterion is compared to a standard or
ranked on its own merits
Comparaciones
absolutas
Un proceso en el que cada criterio de decisin es comparado

contra un estndar o calificado
bajo sus propios mritos
Relative
comparisons
A process in which each

decision criterion is compared directly to every other criterion
Comparaciones
relativas
Un proceso en el que cada criterio de decisin es comparado

directamente contra los dems
criterios
Groupthink
A barrier to good decision

making caused by pressure
within the group for members to agree with each
other
Pensamiento
de grupo
Una barrera en el proceso de

decisin causada por la presin
dentro del grupo de que sus
miembros estn de acuerdo entre s
Devils advocacy
A decision-making method
in which an individual or a
subgroup is assigned the
role of a critic
Abogado del
diablo
Mtodo de toma de decisiones

en el que una persona o grupo
asume el papel de crtico
Brainstorming
A decision-making method
in which group members
build on each others ideas
to generate as many alternative solutions as possible
Tormenta de
ideas
Un mtodo de toma de decisiones en el que los miembros del

grupo construyen sobre las ideas
de los dems para generar la
mayor cantidad posible de soluciones alternativas
6. Anlisis estratgico
11
Glosario
Anlisis
Estratgico
Strategic
Analysis
Resources
The assets, capabilities,

processes, information,
and knowledge that an
organization uses to improve its effectiveness
and efficiency, create
and sustain competitive
advantage, and fulfill a
need or solve a problem
Recursos
Los activos, las capacidades,

los procesos, la informacin y
el conocimiento que una organizacin utiliza para mejorar su eficacia y eficiencia,
crear una ventaja competitiva sostenible, cubrir una necesidad o solucionar un problema
Competitive
advantage
Providing greater value

for customers than competitors can
Ventaja competitiva
Aquella que proporciona mayor valor a los clientes que

los competidores
Sustainable
competitive
advantage
A competitive advantage
that other companies
have tried unsuccessfully
to duplicate and have,
for the moment, stopped
trying to duplicate
Ventaja competitiva sostenible
Aquella que las otras compaas han tratado de duplicar

sin xito y, por el momento,
han dejado de intentarlo
Competitive
inertia
A reluctance to change
strategies or competitive
practices that have been
successful in the past
Inercia competitiva
El rechazo a cambiar las estrategias o las prcticas competitivas que han sido exitosas en el pasado
Situational
(SWOT) analysis
An assessment of the
strengths and weaknesses
in an organizations internal environment and
the opportunities and
threats in its external
environment
Anlisis situacional (DOFA)
Una evaluacin de las fortalezas y debilidades dentro del

ambiente interno de una empresa y de las oportunidades
y amenazas en su entorno
Distinctive
competence
What a company can

make, do, or perform
better than its competitors
Competencia distintiva
Lo que una empresa puede

fabricar, hacer o desempear
mejor que sus competidores
Core capabilities
The internal decision

making routines, problem-solving
processes,
and organizational cultures that determine how
efficiently inputs can be
turned into outputs
Capacidades de
fondo
Las rutinas de toma de decisiones, los procesos de resolucin de problemas y la cultura organizacional que determinan qu tan eficientemente se convierten los insumos en productos
Strategic group
A group of companies
within an industry that
top managers choose to
compare, evaluate, and
benchmark
strategic
threats and opportunities
Grupo estratgico
Conjunto de compaas dentro de una industria que los

gerentes utilizan para comparar y evaluar las amenazas y
oportunidades estratgicas
12
Anlisis
Estratgico
Strategic
Analysis
Corporate-level
strategy
The overall organizational strategy that addresses

the question What business or businesses are we
in or should we be in?
Estrategia corporativa
La estrategia global de la
organizacin que responde a
la pregunta. En qu negocio
estamos o en cul deberamos
estar?
Diversification
A strategy for reducing

risk by owning a variety
of items (stocks or, in the
case of a corporation,
types of businesses) so
that the failure of one
stock or one business
does not doom the entire
portfolio
Diversificacin
Un estrategia para reducir el

riesgo mediante la adquisicin de varios negocios o
acciones de manera que si
uno de ellos falla, no se
arruine todo el portafolio
Acquisition
The purchase of a company by another company
Adquisicin
La compra de una compaa

por otra compaa
Unrelated diversification
Creating or acquiring
companies in completely
unrelated businesses
Diversificacin no
relacionada
Crear o adquirir una compaa que est en un sector o

negocio no relacionado
BCG matrix
A portfolio strategy, developed by the Boston

Consulting Group, that
categorizes a corporations
businesses
by
growth rate and relative
market share, and helps
managers decide how to
invest corporate funds
Matriz BCG
Herramienta de anlisis del

portafolio de productos de
una empresa, desarrollada
por el Boston Consulting
Group, en la que se compara
la rata de crecimiento y la
participacin de mercado de
cada producto para tomar
decisiones de invertir los
fondos corporativos
Star
A company with a large

share of a fast growing
market
Estrellas
Un negocio con una alta participacin dentro de un mercado de rpido crecimiento
Question mark
A company with a small

share of a fast-growing
market
Interrogantes
Un negocio con una baja participacin en un mercado de

rpido crecimiento
Cash cow
A company with a large

share of a slow-growing
market
Vacas lecheras
Un negocio con una alta participacin en un mercado de

crecimiento lento
Dog
A company with a small

share of a slow-growing
market
Perros
Un negocio con una participacin baja en un mercado de

crecimiento lento
Related diversification
Creating or acquiring
companies that share
similar products, manufacturing,
marketing,
technology, or cultures
Diversificacin
relacionada
Crear o adquirir compaas

que comparten productos,
fabricacin, mercadeo, tecnologa o culturas similares
13
Glosario
Anlisis
Estratgico
Strategic
Analysis
Growth strategy
A strategy that focuses

on increasing profits,
revenues, market share,
or the number of places
in which the company
does business
Estrategia de crecimiento
Aquella que se enfoca en

aumentar las utilidades, las
ventas, la participacin en el
mercado o el nmero de lugares en los que la empresa
hace negocios
Stability strategy

on improving the way in
which the company sells
the same products or
services to the same customers
Estrategia de estabilidad

mejorar la forma en que la
empresa vende los mismos
productos o servicios a los
mismos clientes
Retrenchment
strategy

on turning around very
poor company performance by shrinking the
size or scope of the business
Estrategia de
atrincheramiento

mejorar un mal desempeo
de la empresa por medio de
la reduccin del tamao o el
alcance del negocio
Recovery
The strategic actions

taken after retrenchment
to return to a growth
strategy
Recuperacin
Acciones estratgicas que se

toman despus de un atrincheramiento para regresar a
las estrategias de crecimiento
Character of
the rivalry
A measure of the intensity of competitive behavior between companies

in an industry
Rivalidad entre
competidores
Una medida del comportamiento competitivo entre las

diferentes compaas de un
sector industrial
Threat of new
entrants
A measure of the degree

to which barriers to entry
make it easy or difficult
for new companies to get
started in an industry
Amenaza de nuevos participantes
Una medida del grado en el

que las barreras de entrada
hacen difcil que nuevas compaas inicien su negocio en
un sector industrial
Threat of substitute products

or services
A measure of the ease

with which customers can
find substitutes for an
industrys products or
services
Amenaza de productos o servicios

sustitutos
Una medida de la facilidad

con la que los clientes pueden encontrar sustitutos para
los productos o servicios de
un sector industrial
Bargaining
power of suppliers
A measure of the influence that suppliers of

parts, materials, and
services to firms in an
industry have on the
prices of these inputs
Poder de negociacin de los proveedores
Una medida de la influencia

que los proveedores de partes, materiales y servicios de
un sector industrial tienen
sobre los precios de estos
insumos
Bargaining
power of buyers
A measure of the influence that customers have

on a firms prices
Poder de negociacin de los clientes
Una medida de la influencia

que tienen los clientes sobre
los precios de los productos
de un sector industrial
14
Anlisis
Estratgico
Strategic
Analysis
Cost leadership
The positioning strategy

of producing a product or
service of acceptable
quality at consistently
lower production costs
than competitors can, so
that the firm can offer
the product or service at
the lowest price in the
industry
Liderazgo en costos
Estrategia de posicionamiento
en la que se desarrolla un
producto o servicio de calidad
aceptable a un costo de produccin
consistentemente
bajo, de manera que la empresa puede ofrecerlo al ms
bajo precio de la industria
Differentiation

of providing a product or
service that is sufficiently different from competitors offerings that customers are willing to pay
a premium price for it
Diferenciacin
en la que se proporciona un
producto o servicio que es
suficientemente diferente de
los de la competencia y por el
que los clientes estn dispuestos a pagar un precio
mayor
Focus strategy

of using cost leadership
or differentiation to produce a specialized product or service for a limited, specially targeted
group of customers in a
particular
geographic
region or market segment
Enfoque
en la que se utiliza la diferenciacin o el liderazgo en
costos para vender un producto o servicio a un grupo de
clientes objetivo en una regin o en un nicho de mercado
Direct competition
The rivalry between two

companies that offer
similar products and services, acknowledge each
other as rivals, and act
and react to each others
strategic actions
Competencia directa
La rivalidad entre dos empresas que ofrecen productos o

servicios similares, se reconocen entre s como rivales y
actan y reaccionan a las
estrategias de cada una
Attack
A competitive move designed to reduce a rivals

market share or profits
Ataque
Una accin competitiva diseada para reducir la participacin en el mercado de un

rival o sus ganancias
Response
A competitive countermove, prompted by a

rivals attack, to defend
or improve a companys
market share or profit
Respuesta
Un accin competitiva en
respuesta a un ataque de un
rival para defender o mejorar
la participacin de mercado
de la compaa o sus ganancias
7. Innovacin
Innovacin
Innovation
15
Glosario
Innovacin
Innovation
Organizational innovation
The successful implementation

of creative ideas in organizations
Innovacin
organizacional
La implantacin exitosa de
ideas creativas en una empresa
Creativity
The production of novel and

useful ideas
Creatividad
La produccin de ideas tiles y

novedosas
Technology
cycle
A cycle that begins with the

birth of a new technology
and ends when that technology
reaches its limits and is replaced by a newer, substantially better technology
Ciclo tecnolgico
Aquel que empieza con el nacimiento de una nueva tecnologa y termina cuando sta
alcanza su lmite y es reemplazada por otra sustancialmente
mejor y ms novedosa
Technological discontinuity
A scientific advance or a
unique combination of existing
technologies creates a significant breakthrough in performance or function
Discontinuidad tecnolgica
Un avance cientfico o una

combinacin de tecnologas
existentes que crean un avance
significativo en el desempeo o
la funcin de un producto
Technological substitution
The purchase of new technologies to replace older ones
Sustitucin
tecnolgica
La adquisicin de nuevas tecnologas para reemplazar las antiguas
Incremental
change
The phase of a technology

cycle in which companies innovate by lowering costs and
improving the functioning and
performance of the dominant
technological design
Cambio incremental
La fase en un ciclo tecnolgico

en la que las empresas innovan
reduciendo los costos y mejorando el funcionamiento y desempeo de un diseo tecnolgico dominante
Product prototype
A full-scale, working model

that is being tested for design,
function, and reliability
Prototipo de
producto
Un modelo de tamao real para

probar el diseo, la funcionalidad y la confiabilidad de un
producto
Testing
The systematic comparison of

different product designs or
design iterations
Pruebas
La comparacin sistemtica de
diferentes diseos o versiones
de un producto
Milestones
Formal project review points

used to assess progress and
performance
Hitos
Puntos formales de revisin de

un proyecto usados para evaluar el progreso y el desempeo
Multifunctional teams
Work teams composed of

people from different departments
Equipos multifuncionales
Aquellos compuestos por personas de diferentes especialidades o departamentos
Generational
change
Change based on incremental

improvements to a dominant
technological design such that
the improved technology is
fully backward compatible
with the older technology
Cambio generacional
Aquel basado en mejoras incrementales a un diseo tecnolgico dominante de manera

que la nueva generacin de
productos es compatible hacia
atrs con las tecnologas anteriores
16
Innovacin
Innovation
Organizational decline
A large decrease in organizational performance that occurs

when companies dont anticipate, recognize, neutralize,
or adapt to the internal or
external pressures that threaten their survival
Declive organizacional
Un gran decremento en el desempeo organizacional que

ocurre cuando las empresas no
anticipan, reconocen, neutralizan o se adaptan a las presiones
internas o externas que amenazan su supervivencia
Change
forces
Forces that produce differences in the form, quality, or

condition of an organization
over time
Fuerzas de
cambio
Aquellas que producen diferencias en la forma, la calidad o la

condicin de una organizacin
en el tiempo
Resistance
forces
Forces that support the existing state of conditions in organizations
Fuerzas de
resistencia
Aquellas que apoyan el estado

existente de condiciones en las
empresas
Resistance to
change
Opposition to change resulting

from self-interest, misunderstanding and distrust, or a general intolerance for change
Resistencia al
cambio
Oposicin que resulta de no

entender, desconfiar o en general ser intolerante al cambio
Unfreezing
Getting the people affected by

change to believe that change
is needed
Descongelamiento
Lograr que las personas afectadas por un cambio comprendan

que lo necesitan
Change intervention
The process used to get workers and managers to change

their behavior and work practices
Intervencin
de cambio
Proceso utilizado para lograr

que los trabajadores y gerentes
cambien su comportamiento o
sus prcticas de trabajo
Refreezing
Supporting and reinforcing new

changes so that they stick
Recongelamiento
Soportar o reforzar nuevos

cambios de manera que se
vuelvan permanentes
Coercion
Using formal power and authority to force others to

change
Coercin
Utilizar el poder formal y la

autoridad para forzar a otros a
cambiar
Organizational development
A philosophy and collection of

planned change interventions
designed to improve an organizations long-term health and
performance
Desarrollo
organizacional
Una filosofa acompaada de

intervenciones planeadas de
cambio diseadas para mejorar
a largo plazo la salud y el desempeo de la empresa
Change agent
The person formally in charge

of guiding a change effort
Agente de
cambio
La persona formalmente encargada de guiar un esfuerzo de

cambio
8. Globalizacin
Globalization
Globalizacin
17
Glosario
Globalizacin
Globalization
Global consistency
When
a
multinational
company has offices, manufacturing plants, and
distribution facilities in
different countries and
runs them all using the
same rules, guidelines,
policies, and procedures
Consistencia
global
Cuando una empresa multinacional con oficinas, plantas

de fabricacin y centros de
distribucin en diferentes
pases utiliza las mismas reglas, guas, polticas y procedimientos en todos ellos
Local adaptation
When
a
multinational
company
modifies
its
rules, guidelines, policies,
and procedures to adapt to
differences in foreign customers, governments, and
regulatory agencies
Adaptacin local
Cuando una empresa multinacional modifica sus reglas,

guas, polticas y procedimientos segn sea necesario
para tener en cuenta los diferentes clientes, gobiernos y
agencias reguladoras de cada
pas
Global business
The buying and selling of

goods and services by
people
from
different
countries
Negocios globales
La compra y venta de productos y servicios por personas

de diferentes pases
Multinational
corporation
A corporation that owns

businesses in two or more
countries
Corporacin multinacional
Aquella que posee negocios

en dos o ms pases
Direct foreign
investment
A method of investment in
which a company builds a
new business or buys an
existing business in a foreign country
Inversin extranjera directa
Aquella en la que una empresa desarrolla un nuevo negocio o adquiere uno existente
en un pas extranjero
Trade barriers
Government-imposed regulations that increase the

cost and restrict the number of imported goods
Barreras comerciales
Regulaciones impuestas por

los gobiernos para aumentar
el costo o restringir el nmero
de bienes importados
Protectionism
A governments use of
trade barriers to shield
domestic companies and
their workers from foreign
competition
Proteccionismo
Uso por parte de los gobiernos de barreras comerciales

para resguardar las empresas
comerciales y sus trabajadores de la competencia externa
Tariff
A direct tax on imported

goods
Arancel
Un impuesto directo sobre los

bienes importados
Quota
A limit on the number or

volume of imported products
Cuota
Un lmite en el nmero o
volumen de productos importados
18
Globalizacin
Globalization
Subsidies
Government loans, grants,

and tax deferments given
to domestic companies to
protect them from foreign
competition
Subsidios
Ayudas de los gobiernos en

forma de prstamos, garantas o exenciones de impuestos
a las empresas nacionales
para protegerlas de la competencia externa
General
Agreement on
Tariffs and
Trade (GATT)
A worldwide trade agreement that reduced and

eliminated tariff s, limited
government subsidies, and
established protections for
intellectual property
Acuerdo general
sobre comercio y
aranceles (GATT)
Un acuerdo mundial de comercio que redujo o elimin

aranceles, limit los subsidios
de los gobiernos y estableci
protecciones a la propiedad
intelectual
World Trade
Organization
(WTO)
As the successor to GATT,

the only international organization dealing with the
global rules of trade between nations. Its main
function is to ensure that
trade flows as smoothly,
predictably, and freely as
possible
Organizacin
Mundial del Comercio (OMC)
Sucesora del GATT, es la nica organizacin que interviene en las regulaciones globales de comercio entre las
naciones. Su principal funcin
es asegurar que el comercio
fluye sin incidentes, en forma
predecible y lo ms libremente posible
Exporting
Selling domestically produced products to customers in foreign countries
Exportar
Vender productos domsticos

a clientes en pases extranjeros
Licensing
An agreement in which a
domestic company, the
licensor, receives royalty
payments for allowing
another company, the
licensee, to produce the
licensors product, sell its
service, or use its brand
name in a specified foreign
market
Licencia
Un acuerdo en el que una

compaa local recibe pagos
de regalas por permitir que
otra produzca, venda o utilice
sus marcas o su nombre en un
mercado especfico en el
exterior
Franchise
A collection of networked
firms in which the manufacturer or marketer of a
product or service, the
franchisor, licenses the
entire business to another
person or organization, the
franchisee
Franquicia
Un conjunto o red de negocios en los que el productor o

comercializador de un producto o servicio, el franquiciante, otorga una licencia de
todo su negocio a otra persona o empresa, el franquiciatario
Strategic alliance
An agreement in which
companies combine key
resources,
costs,
risk,
technology, and people
Alianza estratgica
Un acuerdo en el que dos o

ms compaas combinan sus
principales recursos, costos,
riesgos, tecnologa y personas
19
Glosario
Globalizacin
Globalization
Joint venture
A strategic alliance in
which two existing companies collaborate to form a
third, independent company
Joint venture
Una alianza estratgica en la

que dos compaas ya existentes colaboran para formar
una tercera compaa independiente
Purchasing
power
A comparison of the relative cost of a standard set

of goods and services in
different countries
Poder de compra
Una comparacin del costo

relativo de un conjunto
estndar de bienes y servicios
en diferentes pases
Political uncertainty
The risk of major changes

in political regimes that
can result from war, revolution, death of political
leaders, social unrest, or
other influential events
Incertidumbre
poltica
El riesgo de cambios mayores

en los regmenes polticos que
pueden resultar de guerras,
revoluciones, muerte de lderes polticos, disturbios sociales y otros eventos que influyen en los negocios
Policy uncertainty
The risk associated with

changes in laws and government policies that directly affect the way foreign companies conduct
business
Incertidumbre
normativa
El riesgo asociado con los

cambios en las leyes y polticas gubernamentales que
afectan directamente la forma en que las empresas conducen sus negocios
National culture
The set of shared values

and beliefs that affects the
perceptions, decisions, and
behavior of the people
from a particular country
Cultura nacional
El conjunto de valores compartidos y creencias que afectan las percepciones, decisiones y comportamiento de las
personas de un pas determinado
Expatriate
Someone who lives and

works outside his or her
native country
Expatriado
Alguien que vive y trabaja en

un pas diferente de su pas
natal
9. Organizaciones
Organizaciones
Organizations
Organizational
structure
The vertical and horizontal configuration of

departments, authority, and jobs within a
company
Estructura organizacional
La configuracin horizontal y vertical de

departamentos, autoridad y trabajo dentro de
una empresa
Organizational
process
The collection of activities that transform

inputs into outputs
that customers value
Proceso organizacional
La coleccin de actividades que transforman

los insumos en productos que los clientes
valoran
20
Organizaciones
Organizations
Departmentalization
Subdividing work and

workers into separate
organizational
units
responsible for completing particular tasks
Departamentalizacin
Subdividir el trabajo en
unidades organizacionales separadas responsables por determinadas
tareas
Functional departmentalization
Organizing work and

units responsible for
particular
business
functions or areas of
expertise
Departamentalizacin
funcional
Organizar el trabajo en
unidades
separadas
responsables por una
funcin particular del
negocio o por reas de
especializacin
Product departmentalization
Organizing work and

producing
particular
products or services
Departamentalizacin
por productos
unidades
separadas
responsables de un producto o servicio particular
Customer departmentalization
Organizing work and

particular kinds of
customers
Departamentalizacin
por clientes
unidades
separadas
responsables de una
clase
particular
de
clientes
Geographic departmentalization
Organizing work and

doing business in particular
geographic
areas
Departamentalizacin
geogrfica
unidades
separadas
responsables de hacer
negocios en un rea
geogrfica particular
Matrix departmentalization
A hybrid organizational
structure in which two
or more forms of departmentalization,
most often product and
functional, are used
together
Departamentalizacin
matricial
Una estructura organizacional hbrida en la

que dos o ms formas
de
departamentalizacin se utilizan conjuntamente, por ejemplo:
por producto y funcional
Authority
The right to give commands, take action,

and make decisions to
achieve organizational
objectives
Autoridad
El derecho de dar rdenes, actuar y decidir

para obtener los objetivos organizacionales
Chain of command
The vertical line of

authority that clarifies
who reports to whom
throughout the organization
Cadena de comando
La lnea vertical de
autoridad que clarifica
quin reporta a quin
en una organizacin
21
Glosario
Organizaciones
Organizations
Unity of command
A management principle
that
workers
should report to just
one boss
Unidad de comando
Un principio de administracin que indica

que un trabajador debe
reportar solamente a un
jefe
Line authority
The right to command

immediate
subordinates in the chain of
command
Autoridad de lnea
El derecho de mando
sobre las personas inmediatamente subordinadas en la cadena de
comando
Staff authority
The right to advise,

but not command,
others who are not
subordinates in the
chain of command
Autoridad de staff o
asesora
El derecho a aconsejar
pero no a mandar sobre
otros que no son subordinados en la cadena de
comando
Line function
An activity that contributes directly to creating or selling the companys products
Funcin de lnea
Una actividad que contribuye directamente a

crear o vender los productos o servicios de la
empresa
Staff function
An activity that does

not contribute directly
to creating or selling
the companys products, but instead supports line activities
Funcin de staff o
asesora
Una actividad que no

contribuye directamente a crear o vender los
productos o servicios de
la empresa, sino que da
soporte a las actividades de lnea
Delegation of authority
The
assignment
of
direct authority and
responsibility to a subordinate to complete
tasks for which the
manager is normally
responsible
Delegacin de la autoridad
La asignacin de autoridad directa y responsabilidad a un subordinado para completar tareas por las que el jefe es
responsable
normalmente
Centralization of
authority
The location of most

authority at the upper
levels of the organization
Centralizacin de la
autoridad
La localizacin de la
mayora de la autoridad
en los niveles ms altos
de la organizacin
Decentralization
The location of a significant amount of

authority in the lower
levels of the organization
Descentralizacin
La localizacin de una
cantidad
significativa
de autoridad en los
niveles ms bajos de la
organizacin
Standardization
Solving problems by
consistently applying
the same rules, procedures, and processes
Estandarizacin
Resolver los problemas

mediante la aplicacin
consistente de las mismas reglas, procedimientos y procesos
22
Organizaciones
Organizations
Job design
The number, kind, and

variety of tasks that
individual
workers
perform in doing their
jobs
Diseo de cargos
El nmero, clase y variedad de tareas que los

trabajadores desempean durante sus jornadas de trabajo
Job specialization
A job composed of a
small part of a larger
task or process
Especializacin del
trabajo
Un trabajo compuesto
de una parte pequea
de una gran tarea o
proceso
Job rotation
Periodically
moving
workers from one specialized job to another
to give them more
variety and the opportunity to use different
skills
Rotacin del trabajo
Trasladar
peridicamente a los trabajadores de un trabajo especializado a otro para
brindarles variedad y la
oportunidad de utilizar
diferentes habilidades
Job enlargement
Increasing the number

of different tasks that
a worker performs
within one particular
job
Ampliacin del trabajo
Aumentar el nmero de
tareas diferentes que
un trabajador desempeo en un cargo particular
Job enrichment
Increasing the number

of tasks in a particular
job and giving workers
the authority and control to make meaningful decisions about
their work
Enriquecimiento del
trabajo
Aumentar el nmero de
tareas de un cargo particular y dar al trabajador la autoridad y el
control para tomar decisiones
significativas
acerca de su trabajo
Internal motivation
Motivation that comes

from the job itself
rather than from outside rewards
Motivacin interna
Aquella que proviene

del trabajo mismo y no
de fuentes externas
Autonomy
The degree to which a

job gives workers the
discretion,
freedom,
and independence to
decide how and when
to accomplish the job
Autonoma
El grado en el que un
cargo le da al trabajador la discrecin, libertad e independencia
para decidir como y
cuando desempear su
labor
Feedback
The amount of information the job provides to workers about

their
work
performance
Retroalimentacin
La cantidad de informacin que recibe un trabajador sobre su desempeo
23
Glosario
Organizaciones
Organizations
Mechanistic organization
An organization characterized by specialized jobs and responsibilities;

precisely
defined,
unchanging
roles; and a rigid chain
of command based on
centralized authority
and vertical communication
Organizacin mecanicista
Aquella caracterizada
por cargos y responsabilidades especializados;
papeles precisamente
definidos y constantes;
y una rgida cadena de
comando
basada en
una autoridad centralizada y una comunicacin vertical
Organic organization
An organization characterized by broadly

defined jobs and responsibility;
loosely
defined,
frequently
changing roles; and
decentralized authority
and horizontal communication based on task
knowledge
Organizacin orgnica
Aquella caracterizada
por trabajos y responsabilidades definidos en
forma general; papales
que cambian frecuentemente; una autoridad
descentralizada y una
comunicacin horizontal basada en el conocimiento de la tarea
Reengineering
Fundamental rethinking and radical redesign

of
business
processes to achieve
dramatic
improvements in critical measures of performance,
such as cost, quality,
service, and speed
Reingeniera
Reinventar y redisear
radicalmente los negocios para obtener mejoras dramticas en las
medidas crticas del
desempeo como los
costos, la calidad, el
servicio y la velocidad
Task interdependence
The extent to which

collective action is
required to complete
an entire piece of work
Interdependencia de
las tareas
La medida en que se
requieren acciones colectivas para completar
un trabajo
Pooled interdependence
Work completed by
having each job or
department independently contribute to
the whole
Interdependencia en
paralelo
Trabajo que se puede

terminar mediante la
contribucin independiente de cada departamento al resultado
total
Sequential interdependence
Work completed in
succession, with one
groups or jobs outputs becoming the
inputs for the next
group or job
Interdependencia
secuencial
Trabajo que debe ser

completado en sucesin, de manera que el
producto de un gripo se
convierte en el insumo
del siguiente grupo
24
Organizaciones
Organizations
Reciprocal interdependence
Work completed by
different
jobs
or
groups working together in a back-and forth
manner
Interdependencia
recproca
Trabajo que se completa por medio de diferentes grupos cuyos

productos son insumos
de los otros y viceversa
Empowering workers
Permanently
passing
decision-making
authority and responsibility from managers to
workers by giving them
the information and
resources they need to
make and carry out
good decisions
Empoderar a los trabajadores
Trasladar la autoridad y
responsabilidad por la
toma de decisiones a
los trabajadores dndoles informacin y recursos para que lleven a
cabo buenas decisiones
Empowerment
Feelings of intrinsic
motivation, in which
workers perceive their
work to have impact
and
meaning
and
perceive themselves to
be
competent
and
capable
of
selfdetermination
Empoderamiento
Sensacin de motivacin intrnseca en la

que los trabajadores
perciben que su trabajo
tiene impacto y significado y ellos se sienten
capaces y competentes
para actuar con autodeterminacin
Interorganizational
process
A collection of activities that take place

among companies to
transform inputs into
outputs that customers
value
Proceso interorganizacional
Conjunto de actividades
que tienen lugar entres
empresas que transforman insumos en productos que los cliente valoran
Modular organization
An organization that
outsources non core
business activities to
outside
companies,
suppliers, specialists,
or consultants
Organizacin modular
Aquella que subcontrata

actividades que no son
del ncleo del negocio a
compaas
externas,
proveedores, especialistas o consultores
Virtual organization
An organization that is
part of a network in
which many companies
share
skills,
costs,
capabilities, markets,
and customers to collectively solve customer problems or provide
specific products or
services
Organizacin virtual
Aquella que forma parte de una red en la que

las compaas comparten habilidades, costos,
capacidades, mercados
y clientes para resolver
colectivamente problemas o proveer productos o servicios especficos
10.
Trabajo en
equipo
Teamwork
25
Trabajo en equipo
Glosario
Trabajo en
equipo
Teamwork
Work team
A small number of people

with complementary skills
who hold themselves mutually accountable for pursuing a common purpose,
achieving
performance
goals, and improving interdependent work processes
Equipo de trabajo
Un nmero pequeo de personas con habilidades complementarias que son mutuamente responsables de
lograr un propsito comn,
obtener metas de desempeo y mejorar los procesos de
trabajo interdependientes
Cross-training
Training team members to

do all or most of the jobs
performed by the other
team members
Capacitacin
cruzada
Aquel que persigue que todos o la mayora de los

miembros de un equipo
estn en capacidad de realizar los trabajos de los dems
Semiautonomous
work group
A group that has the authority to make decisions and

solve problems related to
the major tasks of producing
a product or service
Grupo de trabajo semiautnomo
Aquel que tiene la autoridad

de tomar decisiones y resolver problemas relacionados
con las principales tareas de
un producto o servicio
Self-managing
team
A team that manages and

controls all of the major
tasks of producing a product
or service
Equipo auto
dirigido
Aquel que dirige y controla

todas las principales tareas
de un producto o servicio
Self-designing
team
A team that has the characteristics of self-managing

teams but also controls
team design, work tasks,
and team membership
Equipo auto
diseado
Aquel que tiene las caractersticas de un equipo auto

dirigido pero que adems
controla el diseo del equipo, las tareas asignadas y la
seleccin de sus miembros
Cross-functional
team
A team composed of employees from different functional areas of the organization
Equipo interfuncional
Aquel que est compuesto

por trabajadores de diferentes reas funcionales de la
empresa
Virtual team
A team composed of geographically and/or organizationally dispersed coworkers

who use telecommunication
and information technologies to accomplish an organizational task
Equipo virtual
Aquel que est compuesto

por trabajadores que estn
dispersos geogrficamente o
en diferentes organizaciones
y utilizan las tecnologas de
informacin y comunicacin
para realizar sus tareas
Project team
A team created to complete

specific, one-time projects
or tasks within a limited
time
Equipo de proyecto
Aquel que se ha creado para

completar una tarea o proyecto por una sola vez y con
un plazo limitado
Norms
Informally agreed-on standards that regulate team

behavior
Normas
Estndares aceptados informalmente que regulan el

comportamiento de un equipo
26
Trabajo en
equipo
Teamwork
Cohesiveness
The extent to which team

members are attracted to a
team and motivated to remain in it
Cohesin
La medida en la que los

miembros de un equipo se
sienten atrados al grupo y
motivados para pertenecer a
l
Forming
The first stage of team development, in which team

members meet each other,
form initial impressions, and
begin to establish team
norms
Formacin
La primera etapa del desarrollo de un equipo en la que

los miembros se encuentran,
forman las primeras impresiones y empiezan a establecer las normas
Storming
The second stage of development, characterized by

conflict and disagreement,
in which team members
disagree over what the team
should do and how it should
do it
Tormenta
La segunda etapa de desarrollo de un equipo caracterizada por el conflicto y el

desacuerdo en la que los
miembros discuten sobre lo
que se debe hacer y cmo
hacerlo
Norming
The third stage of team

development, in which team
members begin to settle into
their roles, group cohesion
grows, and positive team
norms develop
Acuerdos
La tercera etapa de desarrollo de un equipo en la que

los miembros empiezan a
afirmar sus papeles, la cohesin crece y se establecen
normas
Performing
The fourth and final stage of

team development, in which
performance improves because the team has matured
into an effective, fully functioning team
Actuacin
La cuarta etapa de desarrollo de un equipo en la que

finalmente se mejora el
desempeo y el equipo madura y se convierte en una
unidad de trabajo eficaz y
funcional
Structural accommodation
The ability to change organizational structures, policies, and practices in order

to meet stretch goals
Flexibilidad
estructural
La capacidad de cambiar la
estructura
organizacional,
las polticas y las prcticas
para alcanzar metas exigentes
Individualismcollectivism
The degree to which a person believes that people

should be self-sufficient and
that loyalty to ones self is
more important than loyalty
to team or company
Individualismo
colectivismo
El grado en el que una persona cree que debe ser autosuficiente y que la lealtad
hacia ella misma es ms
importante que hacia la
compaa o el equipo de
trabajo
Team diversity
The variances or differences

in ability, experience, personality, or any other factor
on a team
Diversidad en
los equipos
Las diferencias en habilidad,

experiencia, personalidad y
otros factores entre los
miembros de un equipo
27
Glosario
Trabajo en
equipo
Teamwork
Interpersonal
skills
Skills, such as listening,

communicating, questioning,
and providing feedback, that
enable people to have effective working relationships
with others
Habilidades
interpersonales
Aquellas que permiten a una

persona tener relaciones
efectivas con los dems,
como escuchar, comunicarse, preguntar y ofrecer retroalimentacin.
Gain sharing
A compensation system in
which companies share the
financial value of performance gains, such as productivity, cost savings, or
quality, with their workers
Participacin en
las ganancias
Sistema de compensacin en
el que la empresa comparte
con sus trabajadores las
mejoras en factores del desempeo, como la productividad, el ahorro en costos y
la calidad
11.
Factor Humano
Factor humano
Human Factor
Human resource management
(HRM)
The process of finding, developing, and keeping the

right people to form a qualified work force
Direccin del
Factor Humano
El proceso de encontrar, desarrollar y mantener a las personas correctas para formar

una fuerza de trabajo calificada
Disparate
treatment
Intentional
discrimination
that occurs when people are
purposely not given the same
hiring, promotion, or membership opportunities because of their race, color,
sex, age, ethnic group, national origin, or religious
beliefs
Tratamiento
disparejo
Discriminacin intencional que

ocurre cuando las personas no
reciben las mismas oportunidades de empleo, desarrollo o
pertenencia por su raza, origen, gnero, edad o creencias.
Sexual harassment
A form of discrimination in
which unwelcome sexual
advances, requests for sexual favors, or other verbal or
physical conduct of a sexual
nature occurs while performing ones job
Acoso sexual
Una forma de discriminacin

en la que ocurren incidentes
de agresiones o molestias,
fsicas o verbales, de naturaleza sexual en el lugar de trabajo
Hostile work
environment
A form of harassment in
which unwelcome and demeaning behavior creates an
intimidating and offensive
work environment
Ambiente hostil
de trabajo
Una forma de acoso en la que

comportamientos denigrantes
o deshonrosos crean un entorno de trabajo ofensivo e intimidante
Recruiting
The process of developing a

pool of qualified job applicants
Reclutamiento
El proceso de obtener un conjunto calificado de aspirantes

a un trabajo
28
Factor humano
Human Factor
Job analysis
A purposeful, systematic
process for collecting information on the important
work related aspects of a job
Anlisis de cargos
Proceso sistemtico de recoleccin de informacin sobre

los aspectos importantes de
un trabajo
Job description
A written description of the

basic tasks, duties, and responsibilities required of an
employee holding a particular job
Descripcin de
cargos
Documento escrito que especifica las tareas bsicas, los

deberes y responsabilidades
requeridos en un trabajo determinado
Job specifications
A written summary of the

qualifications needed to
successfully perform a particular job
Especificacin
de cargos
Un resumen escrito de las

calificaciones requeridas para
desempear exitosamente un
trabajo particular
Internal
recruiting

pool of qualified job applicants from people who already work in the company
Reclutamiento
interno
El proceso de conformar un
grupo de aspirantes calificados para un cargo dentro de
las personas que ya pertenecen a la empresa
External
recruiting

pool of qualified job applicants from outside the company
Reclutamiento
externo
El proceso de obtener un grupo calificado de aspirantes a

partir de personas externas a
la empresa
Selection
The process of gathering

information about job applicants to decide who should
be offered a job
Seleccin
El proceso de obtener informacin de los aspirantes a un

cargo para decidir a quin se
debe ofrecer el trabajo
Validation
The process of determining

how well a selection test or
procedure predicts future
job performance. The better
or more accurate the prediction of future job performance, the more valid a test
is said to be
Validacin
El proceso de determinar qu
tan bien funciona un examen o
proceso de admisin para predecir el desempeo futuro en
el trabajo
Employment
references
Sources such as previous

employers or coworkers who
can provide job-related information about job candidates
Referencias de
empleo
Fuentes que pueden proporcionar informacin relacionada con el trabajo de los aspirantes, tales como anteriores
empleadores o colegas
Background
checks
Procedures used to verify

the truthfulness and accuracy of information that applicants provide about themselves and to uncover negative, job-related background
information not provided by
applicants
Verificacin de
la trayectoria
Procedimientos utilizados para

comprobar la veracidad y
exactitud de la informacin
que proporcionan los aspirantes a un cargo y descubrir
otros elementos de su trayectoria laboral que pudieron ser
omitidos
29
Glosario
Factor humano
Human Factor
Interviews
A selection tool in which

company representatives ask
job applicants job-related
questions
to
determine
whether they are qualified
for the job
Entrevistas
Una herramienta de seleccin

en la que representantes de la
compaa realizan preguntas
relacionadas con el trabajo
para determinar si los aspirantes estn calificados para el
cargo
Unstructured interviews
Interviews in which interviewers are free to ask the

applicants anything they
want
Entrevistas no
estructuradas
Aquellas en las que los entrevistadores tienen libertad de

preguntar libremente al aspirante
Structured
interviews
Interviews in which all applicants are asked the same set

of standardized questions,
usually including situational,
behavioral, background, and
job-knowledge questions
Entrevistas estructuradas
Aquellas en las que todos los

aspirantes son sometidos al
mismo cuestionario estndar
en donde se incluyen preguntas situacionales, de comportamiento, de trayectoria y de
conocimientos
relacionados
con el trabajo
Training
Developing the skills, experience, and knowledge employees need to perform

their jobs or improve their
performance
Capacitacin
Desarrollar las habilidades,

experiencia y conocimiento
que los trabajadores necesitan
para realizar su trabajo y mejorar su desempeo
Needs assessment
The process of identifying

and prioritizing the learning
needs of employees
Evaluacin de
necesidades
El proceso de identificar y
priorizar las necesidades de
aprendizaje de los trabajadores
Performance appraisal
The process of assessing how

well employees are doing
their jobs
Evaluacin del
desempeo
El proceso de revisin de la
forma en que los trabajadores
realizan las labores de su cargo
360-degree
feedback
A performance appraisal
process in which feedback is
obtained from the boss, subordinates, peers and coworkers, and the employees
themselves
Retroalimentacin de 360
grados
Un proceso de evaluacin del

desempeo en el que se obtiene la opinin de los jefes,
los subordinados, los colegas y
el propio trabajador
Compensation
The financial and non financial rewards that organizations give employees in exchange for their work
Compensacin
El conjunto de recompensas
econmicas o no econmicas
que las empresas dan a las
personas a cambio de su trabajo
30
Factor humano
Human Factor
Job evaluation
A process that determines

the worth of each job in a
company by evaluating the
market value of the knowledge, skills, and requirements needed to perform it
Evaluacin del
cargo
Un proceso que determina el

valor en el mercado de cada
cargo en la empresa de acuerdo con el conocimiento, las
habilidades y requerimientos
necesarios para desempearlo
Commission
which employees earn a
percentage of each sale they
make
Comisin
Un sistema de compensacin
en el que la persona obtiene
un porcentaje de cada venta
que hace
Profit sharing
which a company pays a
percentage of its profits to
employees in addition to
their regular compensation
Participacin en
las ganancias
en el que la persona recibe un
porcentaje de las ganancias
de la empresa adicional a su
compensacin normal
Employee
stock ownership plan
(ESOP)
A compensation system that

awards employees shares of
company stock in addition to
their regular compensation
Plan de propiedad de acciones
Sistema de compensacin en
el que los trabajadores son
recompensados con acciones
de la compaa
Stock options
A compensation system that

gives employees the right to
purchase shares of stock at a
set price, even if the value
of the stock increases above
that price
Opciones de
compra de acciones
que da a los trabajadores el
derecho a comprar acciones
de la compaa a un precio
determinado usualmente por
debajo del valor comercial
Downsizing
The planned elimination of

jobs in a company
Reduccin de
cargos
Plan de eliminacin de cargos

en una empresa
Outplacement services
Employmentcounseling
services offered to employees who are losing their
jobs because of downsizing
Servicios de
desvinculacin
asistida
Asesora en el proceso
vinculacin ofrecida a
bajadores que se ven
dos por una reduccin
gos
Employee
turnover
Loss of employees who voluntarily choose to leave the

company
Desercin laboral
Prdida de trabajadores por

eleccin voluntaria de retiro
de la compaa
12.
Diversidad
Diversidad
Diversity
Diversity
de deslos traafectade car-
A variety of demographic,
cultural, and personal
differences among an
organizations employees
and customers
Diversidad
31
Variedad de caractersticas
demogrficas, culturales y personales entre los trabajadores
o los clientes de una empresa
Glosario
Diversidad
Diversity
Affirmative
action
Purposeful steps taken by

an organization to create
employment opportunities
for minorities and women
Accin afirmativa
Pasos decididos que toma una

empresa para crear oportunidades de trabajo a las mujeres
o a las comunidades minoritarias
Surface-level
diversity
Differences such as age,

sex, race/ethnicity, and
physical disabilities that
are observable, typically
unchangeable, and easy to
measure
Diversidad superficial
Diferencias observables, permanentes y fciles de identificar entre las personas como la

edad, gnero, raza, origen
tnico y discapacidades fsicas.
Deep-level
diversity
Differences such as personality and attitudes that

are
communicated
through verbal and nonverbal behaviors and are
learned only through extended interaction with
others
Diversidad profunda
Diferencias que no se pueden

reconocer sino a travs de interacciones extensas con las
personas, como la personalidad
y las actitudes, y que son comunicadas verbalmente o a
travs de comportamientos
Social integration
The degree to which

group members are psychologically attracted to
working with each other
to accomplish a common
objective
Integracin social
El grado en el que los miembros de un grupo estn atrados

psicolgicamente para trabajar
juntos y lograr objetivos comunes
Age discrimination
Treating people differently (e.g., in hiring and firing, promotion, and compensation decisions) because of their age
Discriminacin
por edad
Tratamiento diferente a las

personas en cuanto a contratacin, promocin, compensacin
o despido debido a su edad.
Sex discrimination
Treating people differently because of their sex
Discriminacin
de gnero
Tratamiento diferente a los

hombres y mujeres en una situacin laboral
Glass ceiling
The invisible barrier that

prevents women and minorities from advancing to
the top jobs in organizations
Techo de cristal
Una barrera invisible que limita

el ascenso a posiciones altas
dentro de las empresas a personas de ciertas categoras
Racial and ethnic discrimination
Treating people differently because of their race or

ethnicity
Discriminacin
tnica y racial
Tratamiento diferente de las

personas debido a su raza u
origen tnica
Disability
A mental or physical impairment that substantially limits one or more major life activities
Discapacidad
Una limitacin fsica o mental

que impide la realizacin de
una o ms actividades vitales
32
Diversidad
Diversity
Disability discrimination
Treating people differently because of their disabilities
Discriminacin
por discapacidad
Tratamiento diferente de las

personas debido a sus discapacidades
Disposition
The tendency to respond

to situations and events in
a predetermined manner
Disposicin
La tendencia a responder a
situaciones y eventos de una
manera predeterminada
Personality
The relatively stable set

of behaviors, attitudes,
and emotions displayed
over time that makes
people different from
each other
Personalidad
El conjunto estable de comportamientos, actitudes y emociones exhibidos a l largo del

tiempo que hacen a una persona diferente de otra
Awareness
training
Training that is designed

to
raise
employees
awareness of diversity
issues and to challenge
the underlying assumptions or stereotypes they
may have about others
Capacitacin de
concientizacin
Capacitacin que se imparte

para elevar la conciencia de los
trabajadores sobre los aspectos
de la diversidad y reconocer los
prejuicios o estereotipos que se
pueden tener sobre los dems
13.
Motivacin
Motivacin
Motivation
Motivation
The set of forces that initiates, directs, and makes

people persist in their efforts to accomplish a goal
Motivacin
El conjunto de fuerzas que

inicia, dirige e impulsa a
las personas a persistir en
su esfuerzo por alcanzar
una meta
Needs
The physical or psychological

requirements that must be
met to ensure survival and
well-being
Necesidades
Los requerimientos fsicos

o psicolgicos que deben
existir para la supervivencia y el bienestar de una
persona
Extrinsic reward
A reward that is tangible,

visible to others, and given
to employees contingent on
the performance of specific
tasks or behaviors
Recompensa
extrnseca
Aquella que es tangible y

visible por los dems y
que el trabajador recibe
como respuesta a su desempeo
Intrinsic reward
A natural reward associated

with performing a task or
activity for its own sake
Recompensa
intrnseca
Aquella que proviene naturalmente de realizar

una actividad por el solo
hecho de hacerla
Equity theory
A theory that states that

people will be motivated
when they perceive that
they are being treated fairly
Teora de la equidad
Aquella que establece que

las personas estarn ms
motivadas si reconocen
que son tratadas justamente
33
Glosario
Motivacin
Motivation
Inputs
In equity theory, the contributions employees make to

the organization
Entradas
En la teora de la equidad,
las contribuciones que los
trabajadores hacen a la
organizacin
Outcomes
In equity theory, the rewards employees receive for

their contributions to the
organization
Salidas
las recompensas que los
trabajadores reciben por
sus contribuciones a la
organizacin
Referents
In equity theory, others with

whom
people
compare
themselves to determine if
they have been treated fairly
Referentes
otras personas con las que
la gente se compara para
determinar si ellos han
sido tratados justamente
Outcome/input
(O/I) ratio
In equity theory, an employees perception of how

the rewards received from
an organization compare
with the employees contributions to that organization
Relacin entre
entrada y salida
la percepcin que tiene
una persona sobre si la
recompensa recibida se
compara con la contribucin realizada por l o
ella a la organizacin
Expectancy
theory

people will be motivated to
the extent to which they
believe that their efforts
will lead to good performance, that good performance will be rewarded,
and that they will be offered
attractive rewards
Teora de la expectancia
Aquella que propone que

las personas estarn motivadas en la medida en que
crean que sus esfuerzos
las llevarn a un buen
desempeo y que ste
ser retribuido con recompensas atractivas
Valence
The attractiveness or desirability of a reward or outcome
Valencia
El atractivo o deseo de
una recompensa o resultado
Expectancy
The perceived relationship

between effort and performance
Expectancia
La relacin percibida entre el esfuerzo y el desempeo
Instrumentality
The perceived relationship

between performance and
rewards
Instrumentalidad
La relacin percibida entre el desempeo y la

recompensa
34
Motivacin
Motivation
Reinforcement
theory

behavior is a function of its
consequences, that behaviors followed by positive
consequences will occur
more frequently, and that
behaviors followed by negative consequences, or not
followed by positive consequences, will occur less frequently
Teora del refuerzo
Aquella que propone que

el comportamiento es una
funcin de sus consecuencias y que aquellos que
son seguidos por una consecuencia positiva ocurrirn con mayor frecuencia
Reinforcement
The process of changing

behavior by changing the
consequences that follow
behavior
Refuerzo
El proceso de cambiar el
comportamiento mediante
el cambio en las consecuencias que lo siguen
Positive reinforcement
Reinforcement that strengthens behavior by following

behaviors with desirable
consequences
Refuerzo positivo
Aquel que fortalece el

comportamiento con consecuencias deseadas
Negative reinforcement
Reinforcement that strengthens behavior by withholding an unpleasant consequence when employees

perform a specific behavior
Refuerzo negativo
Aquel que refuerza el

comportamiento al retener una consecuencia
negativa si el trabajador
realiza un comportamiento especfico
Punishment
Reinforcement that weakens

behavior by following behaviors with undesirable consequences
Castigo
Refuerzo que consiste en

hacer que un comportamiento tenga consecuencias indeseadas
Goal
A target, objective, or result

that someone tries to accomplish
Meta
Un objetivo o resultado
que alguien intenta conseguir
Goal-setting
theory

people will be motivated to
the extent to which they
accept specific, challenging
goals and receive feedback
that indicates their progress
toward goal achievement
Teora de las metas
Aquella que establece que

las personas se motivarn
en la medida en que acepten metas especficas y
desafiantes y reciban retroalimentacin que indique su progreso
Goal specificity
The extent to which goals

are detailed, exact, and
unambiguous
Especificidad de
las metas
La medida en que una

meta es detallada con
exactitud y sin ambigedades
Goal difficulty
The extent to which a goal is

hard or challenging to accomplish
Dificultad de las
metas
Le medida en que una

meta es desafiante o dura
de lograr
Goal acceptance
The extent to which people

consciously understand and
agree to goals
Aceptacin de las
metas
La medida en que las personas entienden y estn

de acuerdo con las metas
35
Glosario
Motivacin
Motivation
Performance
feedback
Retroalimentacin
del desempeo
Information about the quality or quantity of past performance that indicates

whether progress is being
made toward the accomplishment of a goal
Informacin acerca de la
calidad del desempeo de
manera que la persona
reconoce si ha tenido
progreso en su
14.
Liderazgo
Liderazgo
Leadership
Leadership
The process of influencing

others to achieve group or
organizational goals
Liderazgo
El proceso de influenciar a
otros para lograr los objetivos de u grupo o una organizacin
Traits
Relatively stable characteristics, such as abilities,

psychological motives, or
consistent patterns of
behavior
Rasgos
Caractersticas relativamente
estables, como las habilidades, los motivos psicolgicos
y los patrones consistentes
de comportamiento
Leadership style
The way a leader generally behaves toward followers
Estilo de liderazgo
La forma en que un lder se

comporta hacia sus seguidores
Position power
The degree to which leaders are able to hire, fire,

reward, and punish workers
Posicin de poder
El grado en el que los lderes

tienen la capacidad de contratar, despedir, recompensar o castigar a los trabajadores
Directive leadership
A leadership style in which

the leader lets employees
know precisely what is
expected of them, gives
them specific guidelines
for
performing
tasks,
schedules work, sets standards of performance, and
makes sure that people
follow standard rules and
regulations
Liderazgo directivo
Aquel en el que el lder deja

saber a sus trabajadores
precisamente lo que se espera de ellos, les da lineamientos especficos para realizar
sus tareas, programa el trabajo y establece los estndares de desempeo y logra
que las personas sigan esos
estndares, reglas y regulaciones.
Supportive leadership

the leader is friendly and
approachable, shows concern for employees and
their welfare and treats
them as equals, and
creates a friendly climate
Liderazgo de
apoyo
Aquel en el que el lder es

amistoso y accesible, se preocupa por los trabajadores y
su bienestar y los trata como
iguales dentro de un clima de
cordialidad
36
Liderazgo
Leadership
Participative
leadership

the leader consults employees for their suggestions and input before
making decisions
Liderazgo participativo
Aquel en el que el lder consulta a sus trabajadores para

conocer sus sugerencias y
opiniones antes de tomar
decisiones
Achievementoriented leadership

the leader sets challenging goals, has high expectations of employees, and
displays confidence that
employees will assume
responsibility and put
forth extraordinary effort
Liderazgo orientado al logro
Aquel en el que el lder propone metas desafiantes,

tiene grandes expectativas
de los trabajadores y demuestra confianza en que
asumirn su responsabilidad
y pondrn su mejor esfuerzo
para obtener los resultados
Strategic leadership
The ability to anticipate,

envision, maintain flexibility, think strategically,
and work with others to
initiate changes that will
create a positive future
for an organization
Liderazgo estratgico
La habilidad para anticipar,

prever, mantener flexibilidad, pensar estratgicamente y trabajar con los dems
para iniciar cambios que
crearn un futuro positivo en
la organizacin
Visionary leadership
Leadership that creates a

positive image of the future that motivates organizational members and
provides direction for
future planning and goal
setting
Liderazgo visionario
Aquel que crea una imagen

positiva del futuro que motiva a los miembros de la organizacin y les proporciona
direccin para planear el
futuro y fijar los objetivos
Charismatic leadership
The behavioral tendencies

and personal characteristics of leaders that create
an exceptionally strong
relationship
between
them and their followers
Liderazgo carismtico
Las tendencias de comportamiento y las caractersticas

personales de los lderes que
crean una relacin excepcionalmente fuerte con sus trabajadores
Ethical charismatics
Charismatic leaders who

provide
developmental
opportunities for followers, are open to positive
and negative feedback,
recognize others contributions, share information, and have moral
standards that emphasize
the larger interests of the
group, organization, or
society
Lderes carismticos ticos
Aquellos que proporcionan

oportunidades de desarrollo
para sus trabajadores, son
abiertos a la crtica positiva
y negativa, reconocen las
contribuciones de los dems,
comparten informacin y
tienen estndares morales
que enfatizan en los intereses primordiales del grupo,
la organizacin o la sociedad
37
Glosario
Liderazgo
Leadership
Unethical charismatics
Charismatic leaders who

control and manipulate
followers, do what is best
for themselves instead of
their organizations, want
to hear only positive
feedback, share only information that is beneficial to themselves, and
have moral standards that
put their interests before
everyone elses
Lderes carismticos no ticos
Aquellos que controlan y

manipulan a sus trabajadores, hacen lo que es mejor
para ellos mismos y no para
la organizacin, quieren escuchar solamente alabanzas,
comparten solamente la informacin que les conviene y
tienen estndares morales
que anteponen su inters
personal antes que el de los
dems
Transformational
leadership
Leadership that generates

awareness and acceptance
of a groups purpose and
mission and gets employees to see beyond
their own needs and selfinterests for the good of
the group
Liderazgo transformacional
Aquel que genera conciencia

y aceptacin del propsito y
misin de un grupo y hace
que los trabajadores vean
ms all de sus propias necesidades e intereses por el
bien del grupo
Transactional
leadership
Leadership based on an
exchange
process,
in
which followers are rewarded for good performance and punished for
poor performance
Liderazgo transaccional
Aquel basado en un proceso

de intercambio en el que los
trabajadores son recompensados por el buen desempeo
y castigados en caso contrario
15.
Comunicacin
Comunicacin
Communication
Communication
The process of transmitting

information from one person or place to another
Comunicacin
El proceso de transmitir
informacin de una persona o lugar a otro
Perception
The process by which individuals attend to, organize, interpret, and retain
information from their
environments
Percepcin
El proceso por el cual una

persona est atenta a su
entorno para organizar,
interpretar y retener informacin
Perceptual filters
The personality-, psychology-, or experience-based

differences that influence
people to ignore or pay
attention to particular
stimuli
Filtros perceptivos
Las diferencias psicolgicas, de personalidad y de

experiencia que influyen
en la atencin que ponen
las personas a estmulos
particulares
38
Comunicacin
Communication
Selective perception
The tendency to notice and

accept objects and information consistent with our
values, beliefs, and expectations, while ignoring or
screening out or not accepting inconsistent information
Percepcin selectiva
La tendencia a notar o
aceptar objetos e informacin que sean consistentes con los propios
valores, creencias y expectativas mientras se
rechazan o filtran aquellos
que no lo son
Closure
The tendency to fill in gaps

of missing information by
assuming that what we
dont know is consistent
with what we already know
Cierre
La tendencia a llenar los

vacos de informacin
asumiendo que lo que no
se sabe es inconsistente
con lo que ya se conoce
Self-serving bias
The tendency to overestimate our value by attributing successes to ourselves

(internal causes) and attributing failures to others or
the environment (external
causes)
Prejuicio autocomplaciente
La tendencia a sobreestimar el valor propio, atribuyndose los xitos a s

mismo (causas internas) y
los fracasos a los dems o
al entorno (causas externas)
Encoding
Putting a message into a

written, verbal, or symbolic form that can be recognized and understood by
the receiver
Codificar
Traducir un mensaje a una

forma escrita, verbal o
simblica que pueda ser
reconocida y entendida
por el receptor
Decoding
The process by which the

receiver translates the
written, verbal, or symbolic form of a message into
an understood message
Decodificar
El proceso en el que el
receptor traduce la forma
escrita, verbal o simblica
de un mensaje para comprenderlo
Feedback to
sender
In
the
communication
process, a return message
to the sender that indicates the receivers understanding of the message
Retroalimentacin
al emisor
En el proceso de comunicacin, el mensaje de

retorno que indica que el
receptor a entendido el
mensaje enviado
Noise
Anything that interferes

with the transmission of
the intended message
Ruido
Cualquier elemento que

interfiere la transmisin
de un mensaje
Jargon
Vocabulary particular to a
profession or group
Jerga
Vocabulario particular de
una profesin o de un
grupo
Formal communication channel
The system of official

channels that carry organizationally approved messages and information
Conducto formal
de comunicacin
El conjunto
oficiales que
mensajes e
aprobada por
cin
39
de canales
transmiten
informacin
la organiza-
Glosario
Comunicacin
Communication
Informal communication
channel (grapevine)
The transmission of messages from employee to

employee outside of formal
communication channels
Conducto informal
de comunicacin
La transmisin de mensajes entre los trabajadores

por fuera de los canales
formales de comunicacin
Coaching
Communicating with someone for the direct purpose

of improving the persons
on-the-job performance or
behavior
Entrenar
Comunicarse con otra

persona para el propsito
directo de mejorar su
desempeo o su comportamiento
Counseling
Communicating with someone about non-job-related

issues that may be affecting or interfering with the
persons performance
Aconsejar
Comunicarse con otra

persona sobre temas no
relacionados con el trabajo que puedan afectar o
interferir en su desempeo
Nonverbal communication
Any communication that

doesnt involve words
Comunicacin no
verbal
Cualquier
comunicacin
que no involucra palabras
Kinesics
Movements of the body and

face
Lenguaje corporal
Movimientos del cuerpo y

de la cara
Paralanguage
The pitch, rate, tone, volume, and speaking pattern

(i.e., use of silences, pauses, or hesitations) of ones
voice
Paralenguaje
El tono, velocidad, volumen y forma de hablar

(ej. Uso de silencios, pausas o vacilaciones) de una
persona
Communication
medium
The method used to deliver

an oral or written message
Medio de comunicacin
El mtodo utilizado para

transmitir un mensaje oral
o escrito
Hearing
The act or process of perceiving sounds
Or
El acto de procesar los

sonidos percibidos
Listening
Making a conscious effort

to hear
Escuchar
El esfuerzo consciente de
interpretar lo que se oye
Active listening
Assuming half the responsibility for successful communication by actively

giving the speaker nonjudgmental feedback that
shows youve accurately
heard what he or she said
Escuchar activamente
Asumir parte de la responsabilidad de una comunicacin exitosa mediante

una retroalimentacin que
demuestre que se ha escuchado con precisin lo
que se ha dicho
Empathetic listening
Understanding the speakers perspective and personal frame of reference

and giving feedback that
conveys that understanding
to the speaker
Escuchar con empata
Entender la perspectiva
de la persona que habla,
su marco de referencia
personal y dar retroalimentacin que transmita
ese entendimiento
40
Comunicacin
Communication
Destructive
feedback
Feedback that disapproves

without any intention of
being helpful and almost
always causes a negative or
defensive reaction in the
recipient
Retroalimentacin
destructiva
Aquella que desaprueba

sin ninguna intencin de
ser til y casi siempre
ocasiona reacciones negativas o defensivas por
parte del receptor
Constructive
feedback
Feedback intended to be
helpful, corrective, and/or
encouraging
Retroalimentacin
constructiva
Aquella que tiene la intencin de ayudar, corregir o alentar a quien la

recibe
Survey feedback
Information that is collected by surveys from

organizational
members
and then compiled, disseminated, and used to develop action plans for improvement
Retroalimentacin
por encuestas
Informacin que se recoge

por medio de encuestas
dentro de la organizacin
y luego se compila, distribuye y utiliza para realizar planes de mejoramiento
Blog
A personal Web site that

provides personal opinions
or recommendations, news
summaries, and reader
comments
Blog
Un sitio Web en el que se

publican opiniones, recomendaciones, noticias y
comentarios personales
16.
Control
Control
Control
Control
A regulatory process of
establishing standards to
achieve
organizational
goals, comparing actual
performance against the
standards, and taking
corrective action when
necessary
Control
Proceso que consiste en establecer estndares para obtener los objetivos organizacionales, comparar el desempeo real contra estos estndares y tomar acciones correctivas cuando sea necesario
Standards
A basis of comparison for

measuring the extent to
which various kinds of
organizational
performance are satisfactory or
unsatisfactory
Estndares
Base de comparacin para

medir si varios elementos del
desempeo
organizacional
son satisfactorios o no
Benchmarking
The process of identifying

outstanding
practices,
processes, and standards
in other companies and
adapting them to your
company
Comparacin
competitiva
El proceso de identificar las

prcticas sobresalientes, los
procesos y los estndares en
otras compaas y adaptarlos
a la empresa propia
41
Glosario
Control
Control
Feedback control
A mechanism for gathering information about

performance deficiencies
after they occur
Control de retroalimentacin
Un mecanismo para recoger

informacin sobre las deficiencias en el desempeo
despus de que ocurren
Concurrent
control
A mechanism for gathering information about

performance deficiencies
as they occur, thereby
eliminating or shortening
the delay between performance and feedback
Control concurrente
Un mecanismo para recoger

informacin sobre las deficiencias en el desempeo tan
pronto como ocurren, lo que
permite eliminar o acortar el
retraso entre la accin y la
reaccin
Feed forward
control
A mechanism for monitoring performance inputs

rather than outputs to
prevent or minimize performance
deficiencies
before they occur
Control de anticipacin
Un mecanismo para vigilar el

desempeo de los insumos y
no de los productos de manera que se pueda prevenir o
minimizar las deficiencias de
desempeo antes de que
ocurran
Control loss
The situation in which

behavior and work procedures do not conform to
standards
Prdida de control
La situacin en la que el
comportamiento y los procedimientos no estn conformes
a los estndares
Regulation
costs
The costs associated with

implementing or maintaining control
Costos regulatorios
Aquellos asociados con la

implantacin y el mantenimiento de control
Bureaucratic
control
The use of hierarchical

authority to influence
employee behavior by
rewarding or punishing
employees for compliance
or noncompliance with
organizational
policies,
rules, and procedures
Control burocrtico
El uso de la autoridad jerrquica para influenciar el

comportamiento de los trabajadores con recompensas o
castigos en caso de que se
cumpla o no con las polticas,
reglas y procedimientos de la
empresa
Objective control
The use of observable

measures of worker behavior or outputs to assess
performance and influence behavior
Control objetivo
El uso de mediciones observables del comportamiento

del trabajador o de los productos para evaluar el desempeo e influenciar en el
desempeo
Behavior control
The regulation of the behaviors and actions that

workers perform on the
job
Control del comportamiento
La regulacin del comportamiento y las acciones de los

trabajadores durante sus
labores diarias
Output control
The regulation of workers

results or outputs through
rewards and incentives
Control de producto
La regulacin de los resultados o productos de los trabajadores a travs de recompensas e incentivos
42
Control
Control
Normative
control
The regulation of workers

behavior and decisions
through widely shared
organizational values and
beliefs
Control normativo
La regulacin de los comportamientos y decisiones de los

trabajadores a travs de valores y creencias compartidas
en toda la organizacin
Self-control
(selfmanagement)
A control system in which

managers and workers
control their own behavior
by setting their own goals,
monitoring
their
own
progress, and rewarding
themselves
for
goal
achievement
Auto control (Auto

gestin)
Un sistema de control en el
que los gerentes y los trabajadores controlan su propio
comportamiento, crean sus
metas, vigilan su progreso y
se recompensan a s mismos
por obtener las metas
Balanced scorecard
Measurement of organizational performance in four

equally important areas:
finances, customers, internal operations, and
innovation and learning
Cuadro integral de
mando
Medicin del desempeo organizacional en cuatro reas

importantes: finanzas, cliente, procesos e innovacin y
aprendizaje
Cash flow
analysis
A type of analysis that

predicts how changes in a
business will affect its
ability to take in more
cash than it pays out
Anlisis del flujo

de fondos
Informe que predice como los

cambios en un negocio afectan su habilidad para obtener
fondos y utilizarlos
Balance sheets
Accounting
statements
that provide a snapshot of
a companys financial
position at a particular
time
Balance
Informe que proporciona una

visin instantnea de la posicin financiera de la empresa
en un momento particular
Income statements
Accounting
statements,
also called profit and
loss statements, that
show what has happened
to an organizations income, expenses, and net
profit over a period of
time
Estado de resultados
Informe, tambin conocido

como prdidas y ganancias,
que muestra lo que ocurri
durante un periodo de tiempo
en la empresa en cuanto a
sus ingresos, costos, gastos y
utilidades
Financial ratios
Calculations typically used

to track a businesss liquidity (cash), efficiency,
and profitability over time
compared to other businesses in its industry
Razones financieras
Clculos utilizados tpicamente para llevar el registro de la

liquidez (efectivo), eficiencia
y rentabilidad en el tiempo
de la empresa en comparacin con las dems
Budgets
Quantitative
plans
through which managers
decide how to allocate
available money to best
accomplish company goals
Presupuestos
Planes cuantitativos a travs

de lo cuales los gerentes deciden cmo asignar los recursos econmicos disponibles
para obtener los objetivos de
la empresa
43
Glosario
Control
Control
Economic value added
(EVA)
The amount by which

company profits (revenues, minus expenses,
minus taxes) exceed the
cost of capital in a given
year
Valor econmico
agregado (EVA)
La magnitud por la que las

utilidades de una empresa
(ingresos menos gastos menos
impuestos) exceden los costos del capital en un ao
determinado
Customer defections
A performance assessment
in which companies identify which customers are
leaving and measure the
rate at which they are
leaving
Desercin de los
clientes
Un informe de desempeo en
el que las empresas identifican cules clientes se estn
perdiendo y la rata en que
esto est ocurriendo
Value
Customer perception that

the product quality is
excellent for the price
offered
Valor
Percepcin de los clientes de

que la calidad de un producto
es excelente para el precio
pagado
17.
Tecnologa de la informacin
Tecnologa de la
informacin
Information
Technology
Moores law
The prediction that every

18 months, the cost of
computing will drop by 50
percent as computerprocessing power doubles
Ley de Moore
La prediccin de que cada 18

meses el costo de la computacin se reducir en un 50
por ciento mientras que el
poder de computacin se
duplicar
Raw data
Facts and figures
Datos
Hechos y nmeros
Information
Useful data that can influence peoples choices

and behavior
Informacin
Datos tiles que pueden influir en el comportamiento y

las elecciones de las personas
First-mover advantage
The strategic advantage

that companies earn by
being the first to use new
information technology to
substantially lower costs
or to make a product or
service different from
that of competitors
Ventaja de llegar
primero
La ventaja estratgica que

las empresas obtienen cuando son las primeras en utilizar nuevas tecnologas de
informacin par reducir sustancialmente los costos y
brindar un producto o servicio diferente de sus competidores
Acquisition cost
The cost of obtaining

data that you dont have
Costo de adquisicin
El costo de obtener datos

que no se tienen
Processing cost
The cost of turning raw

data into usable information
Costos de procesamiento
El costo de convertir los datos en informacin til
44
Tecnologa de la
informacin
Information
Technology
Storage cost
The cost of physically or

electronically
archiving
information for later use
and retrieval
Costo de almacenamiento
El costo de archivar fsica y

electrnicamente la informacin para su uso posterior
Retrieval cost
The cost of accessing

already-stored
and
processed information
Costo de acceso
El costo de recuperar y presentar la informacin previamente archivada
Communication
cost
The cost of transmitting

information from one
place to another
Costo de comunicacin
El costo de transmitir la informacin de un lugar a otro
Bar code
A visual pattern that

represents
numerical
data by varying the thickness and pattern of vertical bars
Cdigo de barras
Patrn visual que representa

datos numricos de acuerdo
con el ancho y distribucin
de barras verticales
Radio frequency
identification
(RFID) tags
Tags containing minuscule

microchips that transmit
information via radio
waves and can be used to
track the number and
location of the objects
into which the tags have
been inserted
Etiquetas de Identificacin por

Radio frecuencia
(RFID)
Etiquetas que
contienen
pequeos microchips que
transmiten informacin a
travs de ondas de radio y
pueden ser utilizadas para
rastrear y localizar mercancas
Electronic scanners
An electronic device that

converts printed text and
pictures into digital images
Escaners electrnicos
Dispositivo electrnico que

convierte texto impreso en
imgenes digitales
Optical character recognition

(OCR)
The ability of software to

convert digitized documents into ASCII (American Standard Code for
Information Interchange)
text
that
can
be
searched,
read,
and
edited by word processing
and other kinds of software
Reconocimiento
ptico de caracteres (OCR)
Capacidad de convertir imgenes digitalizadas de documentos en textos codificados

en el estndar ASCII para que
puedan
ser
catalogados,
almacenados y editados en
programas procesadores de
texto
Data mining
The process of discovering patterns and relationships in large amounts of

data
Minera de datos
El proceso de descubrir patrones y relaciones en grandes volmenes de datos
Data warehouse
Stores huge amounts of

data that have been prepared for data mining
analysis by being cleaned
of errors and redundancy
Bodega de datos
Almacenamiento de grandes
cantidades de datos preparados para actividades de
minera al remover los errores y repeticiones
45
Glosario
Tecnologa de la
informacin
Information
Technology
Protecting information
The process of ensuring

that data are reliably and
consistently retrievable in
a usable format for authorized users, but no
one else
Proteccin de la
informacin
Proceso que asegura que los

datos sean confiables, consistentes y que puedan ser
recuperados en formatos
tiles por usuarios autorizados nicamente
Authentication
Making sure potential

users are who they claim
to be
Autenticacin
Asegurar que los usuarios

potenciales sean realmente
quines dicen ser
Authorization
Granting
authenticated
users approved access to
data, software, and systems
Autorizacin
Otorgar a los usuarios autenticados acceso autorizado a

los datos, el software y el
sistema
Two-factor authentication
Authentication based on
what users know, such as
a password, and what
they have in their possession, such as a secure ID
card or key
Autenticacin de
dos pasos
Aquella que se basa en algo

que el usuario sabe, como su
contrasea y algo que tienen
en su posesin como una
tarjeta magntica
Biometrics
Identifying
users
by
unique, measurable body
features, such as fingerprint recognition or iris
scanning
Biomtrica
Identificar a los usuarios

mediante
caractersticas
fsicas reconocibles y nicas
como las huellas digitales o
la forma del iris
Firewall
A protective hardware or
software device that sits
between the computers
in an internal organizational network and outside networks, such as
the Internet
Cortafuegos
Sistema de proteccin de
hardware o software que se
interpone entre la red de
computadores interna de la
empresa y las redes exteriores como la Internet
Virus
A program or piece of
code that, against your
wishes, attaches itself to
other programs on your
computer and can trigger
anything from a harmless
flashing message to the
reformatting of your hard
drive to a system wide
network shutdown
Virus
Programa o pieza de cdigo

que se pega a otros programas y puede desatar actividades dainas en un sistema
de computacin inadvertidamente
46
Tecnologa de la
informacin
Information
Technology
Data encryption
The transformation of
data
into
complex,
scrambled digital codes
that can be unencrypted
only by authorized users
who possess unique decryption keys
Cifrado de datos
La transformacin de los
datos en cdigos digitales
complejos que pueden ser
descifrados solo por usuarios
autorizados que tienen una
clave nica
Secure sockets
layer (SSL) encryption
Internet
browserbased
encryption that provides
secure off site Web
access to some data and
programs
Cifrado mediante
capa de seguridad
(SSL)
Sistema de cifrado de seguridad para transacciones a

travs de Internet
Executive information system (EIS)
A data processing system

that uses internal and
external data sources to
provide the information
needed to monitor and
analyze
organizational
performance
Sistema de Informacin Gerencial

(SIG)
Sistema de procesamiento de
datos que usa fuentes internas y externas para proporcionar informacin a los gerentes para vigilar y analizar
el desempeo de la empresa
Intranets
Private company networks that allow employees to easily access,

share, and publish information using Internet
software
Red interna
Red privada que permite a

los miembros de una empresa, el acceso fcil, el intercambio y la publicacin de
informacin utilizando software de navegacin
Corporate portal
A hybrid of executive
information systems and
intranets
that
allows
managers and employees
to use a Web browser to
gain access to customized
company information and
to complete specialized
transactions
Portal corporativo
Una mezcla de sistema de

informacin gerencial e intranet que permite a los
gerentes y a los trabajadores
la utilizacin de un navegador para obtener informacin
de la empresa y realizar
transacciones especializadas
Electronic data
interchange
(EDI)
When two companies

convert their purchase
and ordering information
to a standardized format
to enable the direct electronic transmission of
that information from one
companys computer system to the other companys computer system
Intercambio
Electrnico de
Datos (EDI)
Sistema que permite a dos

empresas la comunicacin y
el intercambio de transacciones comerciales en un
formato estndar a travs de
la interconexin de sus sistemas de computacin
47
Glosario
Tecnologa de la
informacin
Information
Technology
Extranets
Networks that allow companies to exchange information and conduct

transactions with outsiders by providing them
direct, Web-based access
to authorized parts of a
companys intranet or
information system
Redes externas
Aquellas que permiten a las

empresas el intercambio de
informacin y la realizacin
de transacciones con personas externas, al proporcionarles acceso directo a
travs de la Web a secciones
autorizadas dentro del sistema de informacin de la
empresa
Knowledge
The understanding that

one gains from information
Conocimiento
El entendimiento que se
gana a travs de la informacin
Decision support
system (DSS)
An information system
that helps managers understand specific kinds of
problems and potential
solutions and analyze the
impact of different decision options using what
if scenarios
Sistema de soporte a las decisiones

(DSS)
Un sistema de informacin
que ayuda a los gerentes a
entender los problemas especficos y las soluciones
potenciales con sus consecuencias mediante la creacin y anlisis de escenarios
posibles
Expert system
An information system
that contains the specialized knowledge and decision rules used by experts
and experienced decision
makers so that non experts can draw on this
knowledge base to make
decisions
Sistema experto
Aquel que contiene conocimiento especializado y reglas

de decisin usadas por expertos de manera que los no
expertos puedan tambin
utilizar esta base de conocimiento para sus propias decisiones
18.
Operaciones
Operaciones
Operations
Productivity
A measure of performance
that indicates how many
inputs it takes to produce or
create an output
Productividad
Medicin del desempeo que

establece cuantos insumos se
requieren para crear un producto
Quality
A product or service free of

deficiencies, or the characteristics of a product or
service that satisfy customer
needs
Calidad
Un producto o servicio libre de

deficiencias o las caractersticas
de ste que satisfacen o exceden las necesidades de los clientes
48
Operaciones
Operations
ISO 9000
A series of five international

standards, from ISO 9000 to
ISO 9004, for achieving consistency in quality management and quality assurance
in companies throughout the
world
ISO 9000
Serie de estndares internacionales que permiten conseguir la

consistencia en la gestin y el
aseguramiento de la calidad en
empresas alrededor del mundo
ISO 14000
A series of international
standards for managing,
monitoring, and minimizing
an organizations harmful
effects on the environment
ISO 14000
Serie de estndares internacionales para la gestin, la vigilancia y la reduccin de los efectos

negativos de una organizacin
en el medio ambiente
Total quality
management
(TQM)
An integrated, principlebased,
organization-wide
strategy for improving product and service quality
Gestin de
calidad total
(TQM)
Estrategia a nivel general en la

empresa basada en principios
que promueven la calidad en los
productos y servicios
Customer
focus
An organizational goal to
concentrate on meeting
customers needs at all levels of the organization
Enfoque en el
cliente
Meta organizacional de concentrarse en cumplir o superar las

necesidades de los clientes en
todos los niveles
Customer
satisfaction
An organizational goal to
provide products or services
that meet or exceed customers expectations
Satisfaccin
del cliente
Meta organizacional de proporcionar productos y servicios que

cumplan o excedan las expectativas de los clientes
Continuous
improvement
An organizations ongoing
commitment to constantly
assess and improve the
processes and procedures
used to create products and
services
Mejoramiento
continuo
Compromiso permanente de la
empresa de evaluar y mejorar
los procesos y procedimientos
utilizados para la creacin de
productos y servicios
Variation
A deviation in the form,

condition, or appearance of
a product from the quality
standard for that product
Variacin
Una desviacin en la forma,

condicin o apariencia de un
producto con respecto al estndar de calidad predefinido
Service recovery
Restoring customer satisfaction to strongly dissatisfied

customers
Recuperacin
del servicio
Restaurar la satisfaccin de un
cliente que se encuentra muy
insatisfecho
Make-to-order
operation
A manufacturing operation
that
does
not
start
processing or assembling
products until a customer
order is received
Operacin
segn pedido
Una operacin de fabricacin

que no inicia su proceso o ensamblaje hasta que se reciba un
pedido de un cliente
Assemble-toorder operation
that divides manufacturing
processes
into
separate
parts or modules that are
combined to create semi
customized products
Operacin de
ensamblaje
segn pedido
Operacin de fabricacin que

divide los procesos de manufactura en partes separadas o
mdulos de manera que solamente se crea el producto final
al recibir un pedido del cliente y
segn sus especificaciones
49
Glosario
Operaciones
Operations
Make-to-stock
operation
that orders parts and assembles standardized products before receiving customer orders
Operacin con
inventario

ordena las partes y ensambla
productos estandarizados antes
de recibir los pedidos de los
clientes
Manufacturing
flexibility
The degree to which manufacturing operations can

easily and quickly change
the number, kind, and characteristics of products they
produce
Flexibilidad de
fabricacin
El grado en que una operacin

de fabricacin puede rpida y
fcilmente cambiar el nmero,
clase y caractersticas de un
producto terminado
Continuousflow production
that produces goods at a
continuous, rather than a
discrete, rate
Produccin de
flujo continuo

produce bienes en una rata continua de operacin
Line-flow
production
Manufacturing
processes
that are preestablished,
occur in a serial or linear
manner, and are dedicated
to making one type of product
Lnea de produccin
Proceso de fabricacin preestablecido que ocurre de manera

lineal y est dedicado a un solo
tipo de producto
Batch production
that produces goods in large
batches in standard lot sizes
Produccin por
lotes

produce los bienes en cantidades fijas
Job shops
Manufacturing
operations
that handle custom orders
or small batch jobs
Talleres de
produccin
Operacin de manufactura que

maneja ordenes pequeas de los
clientes o pequeos lotes
Inventory
The amount and number of

raw materials, parts, and
finished products that a
company has in its possession
Inventario
La cantidad y nmero de materias primas, partes y productos

terminados que una empresa
posee en un momento determinado
Raw material
inventories
The basic inputs in a manufacturing process
Inventario de
materias primas
Los insumos bsicos de un proceso de fabricacin
Component
parts inventories
The basic parts used in

manufacturing that are fabricated from raw materials
Inventario de
componentes
Las partes bsicas utilizadas en

la fabricacin que se hacen a
partir de las materias primas
Work-inprocess inventories
Partially finished goods consisting of assembled component parts
Inventario de
producto en
proceso
Los bienes parcialmente terminados o en etapas intermedias

de ensamblaje
Finished
goods inventories
The final outputs of manufacturing operations
Inventario de
producto terminado
Los productos finales del proceso de fabricacin
50
Operaciones
Operations
Average aggregate inventory
Average overall inventory

during a particular time
period
Inventario
agregado promedio
Promedio de todos los componentes de inventario en un periodo particular de tiempo
Stock out
The situation when a company runs out of finished

product
Agotamiento
Situacin en la que la empresa

no tiene disponibilidad de un
producto terminado
Inventory
turnover
The number of times per

year that a company sells or
turns over its average
inventory
Rotacin de
inventario
El nmero de veces por ao que

se vende o rota el inventario
promedio
Ordering cost
The costs associated with

ordering inventory, including the cost of data entry,
phone calls, obtaining bids,
correcting mistakes, and
determining when and how
much inventory to order
Costo de pedido
El costo asociado con el pedido

de inventario, incluyendo el
costo de ordenar, cotizar, rectificar errores y determinar cunto y cundo ordenar
Setup cost
The costs of downtime and

lost efficiency that occur
when a machine is changed
or adjusted to produce a
different kind of inventory
Costo de alistamiento
Los costos de tiempo muerto y

prdida de eficiencia que ocurren cuando una mquina debe
ser ajustada para producir una
clase diferente de inventario
Holding cost
The cost of keeping inventory until it is used or sold,

including storage, insurance, taxes, obsolescence,
and opportunity costs
Costo de inventario
El costo de mantener un inventario hasta que es usado o vendido, incluyendo el almacenamiento, los seguros, los impuestos, las prdidas por obsolescencia y el costo de oportunidad
Stock out
costs
The costs incurred when a

company runs out of a product, including transaction
costs to replace inventory
and the loss of customers
goodwill
Costos de agotamiento
Los costos incurridos cuando la

empresa carece de un producto,
incluyendo los costos de transaccin para cubrir el inventario
y la prdida en la confianza del
cliente
Economic
order quantity (EOQ)
A system of formulas that

minimizes
ordering
and
holding costs and helps determine how much and how
often inventory should be
ordered
Cantidad
econmica de
pedido (EOQ)
Sistema de formulas que minimiza los pedidos y los costos de

inventario y ayuda a determinar
cunto y con qu frecuencia se
debe ordenar
Just-in-time
(JIT) inventory system
An inventory system in
which component parts arrive from suppliers just as
they are needed at each
stage of production
Justo a tiempo
Sistema de inventario en el que

los componentes llegan al proceso en el momento en que se
necesitan
51
Glosario
Operaciones
Operations
Materials requirement
planning
(MRP)
A production and inventory

system that determines the
production schedule, production batch sizes, and
inventory needed to complete final products
Planeacin de
requerimientos
de material
(MRP)
Sistema de produccin e inventarios que determina el programa de produccin, el tamao de

los lotes y el inventario requerido para completar los productos
terminados
Fuentes:
LEWIS, Pamela GOODMAN, Stephen (2007). Management for tomorrow leaders (5a. Edicin)- Ed. Thomson
ROBBINS, Stephen COULTER, Mary (2005). Management (8 Edicin) Editorial Pearson Prentice Hall
HELLRIEGEL, Don JACKSON, Susan SLOCUM, John W. (2002). Management. (9 Edicin) Ed. Thomson
KOONTZ, Harold WEIRICH, Heinz (2004). Management. (12 Edicin) Ed. McGraw Hill
Versin en Espaol: Guillermo Ramrez Politcnico Grancolombiano Mayo 2008
52

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ANEXOS

Getting work done through

Lograr que el trabajo sea realizado a travs de las personas

Getting work done with a minimum of effort, expense, or

Accomplishing tasks that help

Realizar las actividades que

Determinar los objetivos organizacionales y los medios para

Deciding where decisions will

Determinar en dnde se tomarn las decisiones, quin

Inspiring and motivating workers to work hard to achieve

Inspirar y motivar a los trabajadores para que realicen las

Monitoring progress toward

Vigilar el progreso en la obtencin de los objetivos y tomar

Executives responsible for the

Managers responsible for setting objectives consistent with

Aquellos responsables de fijar

Managers who train and supervise the performance of non

Aquellos que capacitan y supervisan el desempeo de los

Managers responsible for facilitating team activities toward

Personas responsables de facilitar las actividades de los

The interpersonal role managers play when they perform

El papel que desempea un

The interpersonal role managers play when they motivate

El papel que desempea un

The interpersonal role managers play when they deal with

El papel que desempea un

The informational role managers play when they scan their

El papel que desempea un

El papel que desempea un

El papel que desempea un

The decisional role managers

El papel que desempea un

The decisional role managers

El papel que desempea un

The decisional role managers

El papel que desempea un

The decisional role managers

El papel que desempea un

Aquellas que se relacionan con

The ability to work well with

Aquellas requeridas para trabajar bien con los dems

The ability to see the organization as a whole, understand

Aquellas relacionadas con la

Thoroughly studying and

Estudio detallado y prueba de los

Timing how long it takes

Medicin del tiempo requerido

Breaking each task or job

Descomponer cada trabajo en los

A graphical chart that shows

Representacin grfica de las

The exercise of control on

El ejercicio de control sobre la

Un sistema de actividades o esfuerzos coordinados en forma

A set of interrelated elements or parts that function

Un conjunto de elementos interrelacionados o partes que funcionan como un todo

Smaller systems that operate

Pequeos sistemas que operan

When two or more subsystems working together can

Cuando dos o ms subsistemas

Systems that can sustain

Aquellos que se sostienen a s

Systems that can sustain