Professional Documents
Culture Documents
Sknetrafiken
N Y H E T ER O C H IN S PIR AT I O N
Sidospr
INBLICK
De sociala medierna r mnga och har alla olika inriktning. Sknetrafiken har valt att rikta in sig p Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn och Youtube med frhoppningen att n bde nya och befintliga mlgrupper samt ka dialogen med kunderna.
Med kad nrvaro i de sociala medierna blir Sknetrafiken mer tillgnglig fr sina kunder. Frhoppningen r ocks att n nya grupper och skapa en
dialog som kan fra kollektivtrafiken in i framtiden.
2009 tog Sknetrafiken p allvar steget ut i de sociala
medierna nr Twitterkontot ppnade. Men det var Facebook, som fljde tv r senare, som blev det verkliga
genombrottet. I skrivande stund fljer ver 22 000
personer Sknetrafiken p Facebook och fler strmmar
hela tiden till.
Sociala medier erstter inte Sknetrafikens vriga
kommunikationskanaler, som telefon, chatt, hemsida
och e-post. Dremot r de ett utmrkt komplement.
I brjan tnkte vi att Facebook och Twitter kanske
skulle avlasta vra andra kanaler, men det har snarare
blivit fler som tar kontakt. Lngt ifrn alla vill ringa.
Mnga r bara ute efter det dr snabba svaret, sger Rebecka Jansson, redaktr fr tryckta och sociala medier
p Sknetrafiken.
kad nrvaro
Fr att frbttra kundservicen har Sknetrafiken kat
sin nrvaro p bde Twitter och Facebook. Numera r
Sknetrafiken online klockan 0622 p vardagar och
klockan 0822 p helger.
Det r en fljd av att kundtjnst har tagit ver ansvaret frn press- och informationsavdelningen, som
i stllet kan gna tid t de bredare budskapen och att
utveckla hur dialogen i de sociala medierna ska bli nnu
bttre.
Det blir mycket mer effektivt. Om ngot hnder
klockan 18 kan vi svara p en gng. Vi har provat detta
en gng i samband med en av de senaste stormarna. D
fanns kundtjnst dr i ett krislge. Det fungerade jttebra, sger Rebecka Jansson.
Mer professionellt
I r har Sknetrafiken ocks tagit steget ut p Instagram, LinkedIn och Youtube. Varje socialt medium
Sknetrafiken i
sociala medier
Twitter:
https://twitter.com/skanetrafiken
Sedan 2009.
Fljare: Ca 4 600.
Facebook:
https://sv-se.facebook.com/skanetrafiken
Sedan 2011.
Fljare: Ca 22 200.
Trafiknytt:
LinkedIn:
https://se.linkedin.com/company/skanetrafiken
Sedan 2014.
Fljare: Ca 500.
Instagram:
http://ink361.com/app/users/ig-186928976/
skanetrafiken/photos
Sedan 2014.
Fljare: Ca 500.
Youtube:
.youtube.com/user/skanetrafikenfilm
Sedan 2014 (nystart).
Prenumeranter: 9 (men filmklippen har
betydligt fler visningar).
N ungdomar
Youtube, dr anvndarna laddar upp och kommenterar
filmklipp, r egentligen inte en ny kanal fr Sknetrafiken, men satsningen har legat i trda de senaste tre ren
och startar drfr om frn noll. Ulrika Brink beskriver
Youtube som en framtidskanal, dr Sknetrafiken i
frsta hand hoppas n ungdomar.
Det r inte alla som tar till sig en text. Ibland kan
en film vara mycket tydligare. Inom skolan pratar man
ju om att folk har olika stt att ta till sig kunskap p. Vi
vill tillgodose alla behov.
Sociala medier blir allt viktigare i kommunikationen
med allmnheten, betonar Ulrika Brink:
Vi ska ju vara dr kunderna finns. Dr kan vi mta
dem direkt och vara mer effektiva i vr kundservice. Vi
kan n fler snabbare.
Kundtjnst: 0771-77 77 77
Webb: skanetraiken.se
Ls p webben: skanetraiken.se/sidospar