PRODUCTO

Es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma, tamao, color...) e

intangibles (marca, prestigio, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, un producto no existe
hasta que no satisface una necesidad, un deseo.
Las caractersticas de un producto son:

Ncleo:
comprende
aquellas
propiedades fsicas, qumicas y
tcnicas del producto.
Calidad: valoracin de los
elementos, realizada en base a
estndares objetivos y tambin
subjetivos.
Precio:
valor
ltimo
de
adquisicin.
Envase: elemento de proteccin
del que est dotado el producto y

tiene un gran valor promocional y

de imagen.
Diseo: forma y tamao que
permiten, la identificacin del
producto o la empresa.
Marca: nombres y expresiones
grficas
que
facilitan
la
identificacin del producto.
Servicio: conjunto de valores
aadidos a un producto que le
permite marcar las diferencias
respecto a los dems.

PRECIO
Un producto vale lo que la gente est dispuesta a pagar por l. El precio en general viene
dado por el mercado.
Hay diferentes formas de ponerles el precio a sus productos:

Segn la competencia.
Segn la disposicin a pagar el
cliente.

Cubrir los costos variables y

agregndole una porcin ms para
las utilidades.
Punto de equilibrio.

Es importante conocer el costo de nuestro producto, para de esta forma, calcular el margen
que estamos ganando.
Si no tenemos claro el costo del producto, no sabemos cundo estamos ganando y cuando
estamos perdiendo. Tampoco sabemos cunto descuento podemos hacer sin dejar de
percibir utilidad.

PUBLICIDAD
"No importa qu tan fantstico sea su negocio. Si sus posibles clientes no se enteran de que
usted existe, no vender nada."

La publicidad permite que el pblico nos conozca, sepa cules son nuestros productos, as
como sus atributos y ventajas. Tambin nos ayuda a ser conocidos y mantenernos en el
recuerdo de nuestros consumidores.
Al definir nuestra publicidad, tenemos que tener en cuenta que esta tiene tres grandes
propsitos:
Dar a conocer un producto o servicio y
sus atributos

Posicionar o fijar la marca en la mente

de los consumidores

Aumentar las ventas

Una vez que se ha establecido el objetivo de la publicidad y se ha elaborado un mensaje, se
debe escoger el medio por el cual se har.
Estos pueden ser:
Panfletos
Avisos por la radio o si se puede, TV
Avisos en diarios o revistas
Carteles en el local u otros lugares
pblicos
Tarjetas o carpetas de Presentacin
Sitios Web

PLAZA
Canales de venta por el cual el producto llega desde el productor al consumidor. Es
importante identificar quines y dnde estn nuestros clientes o a quines quiero satisfacer.

Para elegir los canales de venta, se

deben tener en cuenta:
Dnde se llega a ms clientes
El costo del lugar

Las facilidades y dificultades para

llegar ah con el producto/servicio
La conveniencia para administrar
relaciones duraderas con los
clientes

Dnde obtener mayor valor en imagen Los siguientes son algunos de los canales de venta
ms comunes:
Tienda propia.

Agencias o corredores.

Punto de venta con comerciante

intermediario.

Vendedores comisionistas:

Vendedores independientes.

Empleados de la empresa.
Internet.

POST-VENTA
Despus de la venta, una vez que el cliente ha usado/consumido el producto o ha recibido el
servicio prestado, la empresa debe esforzarse por conocer el comportamiento de estos
durante su uso o consumo. Debe tratar de conocer la percepcin final de los clientes, para la
mejora continua de los procesos que desarrolla.
Este proceso de post venta debe ser realizado con la mxima calidad, para que sea percibido
como un valor agregado por nuestros clientes y marque una diferenciacin respecto de la
competencia. Este proceso, adems, puede llegar a ser un negocio en s mismo. Las
actividades de post-venta pueden incluir, entre otras:
a. Manejo de quejas

d. Mantenimiento preventivo

b. Capacitacin para el uso

e. Reparacin, entre otras.

c. Instalacin