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CI:11.658.10
3
CI:15.347.79
2
CI:16.249.03
0
CI:16.573.41
7
CI:14.641.22
1
CI:12.437.44
7
CI:15.126.16
8
CI:16.499.79
5
CI:12.017.28
0
Seccin: A-02
Proyecto
Sociointegrador
realizado
por
los
Tcnicos
Superiores
II
___________________________
Econ. M.Sc. Yolanda Verde
Asesor Tcnico
C.I: 8.458.685
III
____________________________
Lcda. Yensy Torres
Representante de la EPS
C.I. 18.861.737
______________________________
T.S.U. Rafael Villegas
Representante de la EPS
C.I. 3.053.369
IV
con miras a alcanzar la soberana alimentaria impulsada por el gobierno revolucionario liderado por el
comandante presidente Hugo Chvez Fras. En la presente investigacin se consult material
bibliogrfico contentivo de informacin relacionada con los manuales de normas y procedimientos.
Una vez obtenida dicha informacin, se implement la investigacin de campo, procedindose a
observar la ejecucin de cada una de las funciones administrativas relacionada con las Actividades de
Ventas y Servicios de la empresa Agropatria El Tigre I. para proceder a elaborar el manual, el cual
servir de gua y apoyo en la realizacin de las actividades diarias, y a su vez, aumentar la eficiencia
organizacional para la prestacin de un mejor servicio en materia agrcola.
Descriptores: Proponer, Funciones Administrativas, Direccin, Control, Manual de Normas y
Procedimientos, Investigacin de Campo y Descriptiva, Comunidad.
NDICE GENERAL
Acta de aprobacin del proyecto socio-integrador por el colectivo docente
asesor tcnico y metodolgico...
Acta de aprobacin por el jurado evaluador..........
Resumen........
ndice General....
INTRODUCCIN.
I
DIAGNSTICO....
1.1 Exploracin Inicial. .
1.2 Dimensiones
1.3 Diagnstico Integral
1.4 Herramientas para la Priorizacin del Problema.
1.5 Criterios para la Priorizacin del Problema
1.6 Seleccin del Problema
II
EL PROBLEMA...........
2.1 Planteamiento del Problema
2.2 Objetivos del Proyecto.
2.3 Justificacin del Proyecto
2.4 Propsito del Manual...
2.5 Alcance y Limitaciones...
III
MARCO TERICO REFERENCIAL......
3.1 Antecedentes
3.2 Fundamentacin Terica..
3.3 Fundamentacin Legal.
IV
REFERENTES METODOLGICOS...
4.1.
4.1 Tipo de Investigacin...
4.2.
4.2 Diseo de la Investigacin...
4.3.
4.3 Cobertura Poblacional y Geogrfica del Proyecto...
4.4.
4.4 Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos...
4.5.
4.5 Valores de Contenido y Confiabilidad de los Instrumentos....
4.6.
4.6 Tcnicas de Anlisis de Datos.
V
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS Y SERVICIOS...
V
ii
iii
iv
v
1
4
4
8
13
13
14
14
15
15
16
17
17
18
19
19
21
29
34
34
36
37
38
39
40
43
CONCLUSIONES.....
RECOMENDACIONES........
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ELECTRNICAS....
ANEXOS...
65
67
68
70
NDICE DE ANEXOS
ANEXO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
VI
Pg.
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
NDICE DE CUADROS
CUADRO
Pg.
N 1
Relacin del Problema con las Lneas de Investigacin PNF y con
el Plan Nacional Simn Bolvar......
11
N 2
Priorizacin del Problema..
13
N 3
Cronograma de Actividades. 41
VII
VIII
INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas, independientemente de su actividad comercial,
tienen la necesidad de poder controlar sus actividades, ms concretamente, los
resultados obtenidos, para ello es necesario que exista un sistema de direccin y
control, que permita medir, valorar e informar el cumplimiento y la evolucin de los
objetivos fijados, as como promover la evolucin futura de los mismos ayudando a
mejorar el cumplimiento de estos, a los diferentes responsables.
De igual forma, existen instrumentos administrativos que bien pueden
utilizarse a fin de garantizar esta condicin, este es el caso de los manuales, los cuales
ofrecen toda la informacin correspondiente a los procedimientos a efectuarse dentro
en la empresa o un rea especfica de la misma.
Entre los elementos ms eficaces para la toma de decisiones en los procesos
administrativos, se destacan los manuales; ya que facilitan el aprendizaje al personal,
proporcionando la orientacin precisa que requiere la accin humana en cada uno de
los procesos, fundamentalmente en el mbito de su ejecucin, pues son una fuente de
informacin que trata de mejorar y orientar los esfuerzos.
En virtud de la problemtica detectada en la empresa Agropatria El Tigre I,
sobre la falta de informacin por escrito para el manejo administrativo de las
operaciones de ventas de productos y prestacin de servicios por parte de esta
organizacin a pequeos y medianos productores agrcolas, el presente proyecto tiene
como objetivo, Proponer un manual de normas y procedimientos administrativos
para el control en la realizacin de las operaciones de ventas y servicios en la
EPS Agropatria El Tigre I, Estado Anzotegui , por cuanto constituir una
herramienta clave para el manejo de las actividades en dicha empresa, as como
tambin, para coordinar las labores que all se realizan.
CAPTULO I
DIAGNSTICO
1.1. Exploracin Inicial
Caractersticas de la Empresa Agropatria
Es una empresa de produccin social, auto sustentable, donde no existe
tercerizacin, brinda prioridad a los pequeos y medianos productores, ofreciendo
insumos de ptima calidad, asistencia tcnica con productos agroqumicos de bajo
impacto ambiental, los cuales no son txicos, as como atencin en la banca tanto
pblica como privada.
Modo de organizacin de la empresa
La empresa Agropatria El Tigre I; cuenta con un coordinador y un
administrador que est al frente de las operaciones y actividades realizadas en la
misma, un cajero, personal de seguridad, especialistas en ventas, jefes de almacn,
impulsadores y obreros.
Actividad Econmica
La empresa Agropatria, produce, distribuye y almacena insumos agrcolas,
productos veterinarios y para la pesca artesanal aparte de gestionar, desarrollar,
garantizar y ejecutar el abastecimiento intercambio y distribucin de insumos
Agropecuarios mediante:
1- La produccin industrial de fertilizantes, agroqumicos, semillas, productos
para la salud pblica y animal.
2- Produccin de maquinarias, equipos, implementos e infraestructura agrcola.
3- Prestacin de servicio, transporte de insumos, centro de abastecimiento y
agrotiendas a nivel nacional
4
1.2. Dimensiones
a). Fsico Espaciales
La empresa AGROPATRIA EL TIGRE I, se encuentra ubicada en El Tigre,
Municipio Simn Rodrguez. Estado Anzotegui, concretamente en la Carretera
Nacional El Tigre - Pariagun. Su telfonos es: (0283) 2352822. La Tienda funciona
en galpones pertenecientes a la antigua Agroislea.
Cabe agregar que se han establecido convenios con los programas de Soya en
el estado Monagas: Corporacin Venezolana Agraria (CVA), Fondo de Crdito Para el
Desarrollo del Estado Monagas (FONCREDEMO); y en el estado Anzotegui:
Corporacin Para el Desarrollo Agrcola y Rural Sustentable (CORDAGRO),
Instituto Nacional de Investigaciones Agrcolas (INIA), Instituto Nacional de
Desarrollo Rural (INDER), Fondo Nacional Para la Produccin Lechera
(FONAPROLE), Fundacin Para el Desarrollo de la Ciencia y Tecnologa Agrcola
(FUNDAGRI); y con las Unidades de Produccin Social (UPS), apoyando en todo
momento la bsqueda de soluciones tcnicas y logsticas, para el logro en el futuro
inmediato de los objetivos propuestos.
9
e). Cultural
En esta dimensin se tiene como fin, crear la cultura de la cra y el cultivo en
la sociedad venezolana, teniendo en cuenta que estas actividades constituyen la
produccin fundamental para el buen vivir de todos los ciudadanos. Adems,
despertar en el venezolano la importancia de las festividades patrias, dando a conocer
su significado histrico cultural para la nacin y para la regin, a fin de formar cada
da ciudadanos con un alto sentido patritico e independiente.
f). Ambiental
En este aspecto se fomenta la conservacin ambiental, bajo estrictas
normativas de calidad en la elaboracin de productos agroqumicos, brindando en
todo momento la debida orientacin a los pequeos y medianos productores en el rea
agrcola, sobre su correcto uso para evitar daos al medio ambiente, coadyuvando en
el desarrollo de actividades enmarcadas a garantizar la conservacin del medio
ambiente, impulsadas por el ejecutivo nacional (como el caso de la misin rbol), con
miras a garantizar la permanencia de reas verdes en nuestra regin, indispensables
para el desarrollo ecolgico y de la vida del ser humano como tal.
g). Demogrfico
La empresa cuenta con un total de catorce (14) trabajadores; cuatro (4) para el
rea de vigilancia, dos (2) vendedores, un (1) cajera, un (1) administrador, un (1)
almacenista, un (1) coordinador, tres (3) impulsadores y un (1) chofer.
Cuadro N 1. Relacin del Problema con las Lneas de Investigacin PNF y con
el Plan Nacional Simn Bolvar (2007 2013)
10
Problemtica
Desde
la
nacionalizacin
de
esta
organizacin por
parte del Estado
venezolano,
existe
desorientacin
por parte del
personal sobre su
futuro dentro de
la organizacin,
y en algunos
casos
se
manifiesta
resistencia
al
cambio.
La
Empresa
Agropatria
El
Tigre
I,
no
cuenta con un
instructivo
de
gua que permita
orientar
al
personal
administrativo de
la empresa en el
desempeo
de
sus funciones.
Produccin
en los
productivos
sostenible
modelos
Las
EPS
como
Agropatria El Tigre I,
deben contar con todos
los
mecanismos
administrativos
y
operativos
necesarios
para desarrollar nuevas
formas de produccin de
bienes
y
servicios
requeridos por toda la
sociedad y de fcil
distribucin
11
Inseguridad (19%)
Muy
importante
Importante
IV
Medianamente
Importante
12
Poco
Importante
Sin
Importancia
Total
Problema
III
II
Inseguridad
X
(19%)
X
(19%)
Carencia de un
manual de
normas y
procedimientos
X
(19,99%)
X
(19,99%)
Incumplimiento
de normas y
procedimientos
X
(19,80%)
X
(19,80%)
Duplicidad de
funciones
X
(18,21%)
Carencia de
toma de
decisiones en
tiempo real
X
(10%)
Mala
administracin
desde el punto
de vista
administrativo
TOTAL
X
(18,21%)
X
(13%)
X
(19,99%)
X
(19,80%)
X
(19%)
X
(18,21%)
X
(23%)
X
(10%)
X
(13%)
X
(100%)
14
Retraso en el cumplimiento
de las funciones
administrativas asignadas al
personal.
No se pueden desarrollar
debidamente todos los
mecanismos administrativos y
operativos necesarios para llevar a
cabo las operaciones de ventas y
Desconocimiento de los
procedimientos administrativos
por parte del personal de la
empresa Agropatria El Tigre I.
15
CAPTULO II
EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del Problema
La Empresa Socialista Agropatria es el resultado de la expropiacin en el ao
2010 por parte del Estado Venezolano de Agroislea, con el objetivo de beneficiar a
los pequeos y medianos productores agrcolas, consejos comunales, cooperativas,
comunidades indgenas, beneficiarios de crditos de la Banca Social, Unidades de
Produccin Social y otros, con la venta de insumos agrcolas, maquinarias
17
Objetivos Especficos
18
19
CAPTULO III
MARCO TERICO REFERENCIAL
3.1. Antecedentes
Son muchos los proyectos relacionados con la elaboracin e implementacin
de manuales de normas y procedimientos orientados a mejorar el control sobre las
funciones por parte de una organizacin, tal es el caso de Gmez, Mariluz. (2006),
quien realiz un trabajo de investigacin titulado elaboracin de un Manual de
Normas y Procedimientos de Facturacin para la Administracin Control y Gestin
del Departamento de Asuntos Pblicos de la empresa Petrleos de Venezuela
(PDVSA) Exploracin y Produccin, Divisin Oriente, Distrito San Tom.
Este manual tuvo como finalidad, facilitar el control de la administracin, la
gestin de facturas y aclarar las acciones a seguir, en situaciones en las que puedan
surgir dudas o desconocimiento total de los procesos u operaciones, con el propsito
de lograr mayor exactitud y precisin de las actividades a seguir para el cumplimiento
de las actividades inherentes a esta funcin, aumentando la eficiencia en el
cumplimiento de los objetivos propuestos por esta dependencia.
Tomando en cuenta la importancia que tienen los manuales administrativos
para el control de documentos en una organizacin, Morlen, Arturo. (2010), realiz
un trabajo de investigacin titulado, Propuesta de un manual de normas y
procedimientos sobre los requerimientos que deben consignar las empresas
contratistas en la Gerencia de Procesos de Superficie (GPS) en Petrleos de
Venezuela, Distrito Cabrutica, Divisin Faja del Orinoco, Municipio Jos Gregorio
Monagas, Estado Anzotegui, con la finalidad de contar con un instrumento de apoyo
20
21
o correcciones necesarios. (p. 3). A travs de un efectivo control sobre las funciones
administrativas por parte de una organizacin, se podr determinar si las mismas se
cumplen de acuerdo a lo planificado, y en funcin de ello,
solventar cualquier
De organizacin.
De historia de la organizacin.
De polticas.
De contenido mltiple.
De puestos.
De tcnicos.
De ventas.
De produccin.
De finanzas.
De personal.
De operacin.
De sistemas.
De procedimientos.
26
27
Glosario de Trminos
Comercializacin
Es la accin y efecto de comercializar (poner a la venta un producto o darle
las condiciones y vas de distribucin para su venta).
Dimensin
Es un nmero relacionado con las propiedades mtricas o topolgicas de un
objeto matemtico. Existen diversas medidas o conceptualizaciones de dimensin:
geogrfica, econmica, social, ambiental, entre otras.
Estrategia
Es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. La estrategia empresarial se
refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear
los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos
de expansin y crecimiento a la empresarial.
Organizacin
31
Es un sistema social diseado para lograr metas y objetivos por medio de los
recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo. Est compuesta
por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio
sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Las Organizaciones
son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras
disciplinas como la Sociologa, la Economa y la Psicologa.
Insumos
Es todo aquello disponible para el uso y el desarrollo de la vida humana,
desde lo que encontramos en la naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos. En
general los insumos pierden sus propiedades y caractersticas para transformarse y
formar parte del producto final.
Manejo Administrativo
Es la manera como el rea administrativa de la empresa, aplica el manejo de
un conjunto de actividades en forma sincronizada en sus diferentes niveles para
alcanzar la visin, misin y objetivos trazados por los empresarios.
Productor
Es una persona que mediante su trabajo elabora un producto o realiza un
servicio. Los organismos productores son los que producen o fabrican su propio
alimento.
Empresas de Produccin Social
Son entidades econmicas dedicadas a la produccin de bienes o servicios en
las cuales el trabajo tiene significado propio, no alienado y autntico, no existe
32
Manual
El manual presenta sistemas y tcnicas especficas. Seala el procedimiento a
seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo
de trabajo que desempea responsabilidades especficas. Un procedimiento por
escrito significa establecer debidamente un mtodo estndar para ejecutar algn
trabajo.
Control Administrativo
Es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el
rendimiento, es el proceso de regular actividades que aseguren que se estn
cumpliendo
como
fueron planificadas
significativa.
33
y corrigiendo cualquier
desviacin
CAPTULO IV
REFERENTES METODOLGICOS
4.1. Tipo de Investigacin
La investigacin implementada para el desarrollo del presente proyecto, se
enmarca en la accin participativa de los proyectistas, por ser esta una manera de
investigar muy aplicada hoy en da. En este sentido, Rojas, R. (2010), seala lo
siguiente:
Hay la manera tradicional de investigar cientficamente, en la cual una
persona capacitada o grupo capacitado (sujeto de la investigacin), aborda un
aspecto de la realidad (objeto de la investigacin), ya sea para comprobar
experimentalmente una(s) hiptesis (investigacin experimental), o para
describirla (investigacin descriptiva), o para explorarla (investigacin
exploratoria). (p. 1).
En toda investigacin existe un sujeto que participa en la misma, el cual
ejecuta la investigacin participativa. Otra definicin de Accin Participativa la
seala este autor de la siguiente manera:
Es un enfoque investigativo y una metodologa de investigacin, aplicada a
estudios sobre realidades humanas. Como enfoque se refiere a una
orientacin terica (filosofa, marco terico) en torno a como investigar.
Como metodologa hace referencia a procedimientos especficos para llevar
adelante una investigacin - estudio cientfico diferente a la investigacin
34
35
finalidad de recopilar datos sobre cada una de estas funciones para analizarlas y
reflejarlas en el Manual de Normas y Procedimientos para el Manejo de las
Actividades de Ventas y Servicios de la empresa Agropatria El Tigre I.
37
38
39
40
41
Cuadro N 3
Cronograma de Actividades
Objetivo
Fecha
Observar las
operaciones de
ventas y servicios
en la Empresa de
Produccin
Socialista
Agropatria El
Tigre I.
Diagnosticar la
situacin actual
referente a los
manuales de
normas y
procedimientos en
la EPS Agropatria
El Tigre I.
Precisar la
importancia de un
manual de normas
y procedimientos
para las
actividades de
ventas y servicios
de la EPS
Agropatria El
Tigre I.
19/03/2011
AL
30/04/2011
08/05/2011
AL
Actividad
Estrategias a Utilizar
Personas
Responsables
Proyectistas
sociointegradores
A Quien Va
Dirigido
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
Observar el desarrollo de
las operaciones de venta y
servicios por parte de la
empresa.
Determinar el grado de
satisfaccin de la clientela
por el servicio ofrecido.
Realizar entrevistas no
estructuradas a los
empleados y a los clientes
de la empresa.
Proyectistas
sociointegradores
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
Proyectistas
sociointegradores
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
Proyectistas
sociointegradores
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
29/05/2011
12/06/2011
AL
26/06/2011
09/07/2011
AL
27/07/2011
42
Objetivo
Fecha
21/01/2012
Confeccionar el
manual de normas
y procedimientos
para las
actividades
comerciales
(ventas y
servicios) en la
EPS Agropatria
El Tigre I.
AL
18/02/2012
10/03/2012
AL
31/03/2012
28/04/2012
AL
12/05/2012
Actividad
Estrategias a Utilizar
Proporcionar a la Alta
Explicar el contenido que debe tener el
Gerencia y Personal
manual, los cuales son: identificacin de la
Administrativo, los pasos a
empresa, ndice, introduccin, objetivos del
seguir para el diseo del
manual, mbito de aplicacin, responsable,
manual de normas y
normas de aplicacin, descripcin de
procedimientos para el
procedimientos, diagramas de flujo,
manejo administrativo de
formularios, glosario de trminos.
las ventas y servicios de la
empresa Agropatria El
Tigre I.
Indicar las fuentes de
Explicar cmo obtener informacin
informacin que sirvan de
bibliogrfica y electrnica para la
ayuda en la elaboracin del elaboracin del manual.
manual de normas y
procedimientos.
Sealar los aspectos a
Explicar los siguientes aspectos:
considerar en la elaboracin Nombre del manual.
del manual de normas y
Unidad o grupo que tendr a su cargo la
procedimientos.
implantacin del manual.
Nmero progresivo de los procedimientos.
Definicin del orden secuencial para realizar
las actividades en cada procedimiento.
Calendario de fechas asignadas para el inicio
y terminacin de cada fase.
Representacin grfica para la descripcin
del programa en cuadros e imgenes.
Formato de presentacin y resguardo del
programa de trabajo.
Reportes de avance y seguimiento de las
acciones para elaborar el manual
Espacio de tiempo dispuesto para informar
avances.
43
Personas
Responsables
Proyectistas
sociointegradores
Proyectistas
sociointegradores
Proyectistas
sociointegradores
A Quien Va
Dirigido
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
Personal
Administrativo
de la Empresa
Agropatria El
Tigre. I.
AGROPATRIA EL TIGRE, I
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y SERVICIOS
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
AUTORIZADO POR:
NOMBRE:______________
NOMBRE:______________
NOMBRE:______________
FIRMA:________________
FIRMA:________________
AGROPATRIA EL TIGRE, I
FIRMA:________________
Fecha
11 10 2012
44
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
NDICE
Introduccin...
Antecedentes Histricos..
Marco Jurdico Administrativo....
Atribuciones...
Organigrama Estructural.....
Objetivos....
Funciones......
Gerente....
Administrador.....
Ejecutivo de Ventas...
Cajero......
Almacenista....
Ayudante de Almacn..
Bibliografa.
3
4
6
12
13
14
15
15
16
18
19
20
21
22
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
INTRODUCCIN
45
La organizacin empresarial permite que sus integrantes conozcan con detalle todas
sus funciones tanto administrativas como operativas, permitiendo el ptimo desempeo de las
unidades departamentales que la conforman, por parte de quienes tienen la responsabilidad
de su ejecucin.
El presente Manual de organizacin de la empresa AGROPATRIA EL TIGRE, I, contiene
todas las actividades asignadas a cada una de las unidades departamentales que conforman
la mencionada organizacin, con miras a facilitar la realizacin de las tareas asignadas a cada
una de las personas que integran cada dependencia. De igual forma, esta herramienta
informativa tiene como finalidad, mejorar la interrelacin a nivel departamental para lograr un
mayor control en la ejecucin de las funciones administrativas, para una mayor eficiencia en el
cumplimiento de los objetivos propuestos por la organizacin, entre los cuales se encuentra,
brindar un servicio de calidad a sus clientes en lo que a comercializacin de materiales,
insumos y servicios agrcolas se refiere.
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
ANTECEDENTES HISTRICOS
46
Esta empresa inici sus operaciones en el ao 1955 como un pequeo negocio basado
en la venta de semillas de cebolla en El Tocuyo, estado Lara. Motivado a su alta demanda, ya
no slo de semillas de hortalizas sino de agroqumicos; un grupo de cinco personas liderizada
por Don Enrique Fraga Alfonso, inmigrantes todos de la Islas Canarias deciden dar el nombre
a esta organizacin de Agroislea, en el ao 1958, operando como empresa privada.
El desarrollo de la empresa se fundamenta en la confianza con los agricultores, en la
dotacin de semillas e insumos en tiempos donde el acceso al financiamiento por parte de los
productores era muy difcil. La adaptacin a las normas de calidad y produccin exigidas en el
pas por los organismos competentes, as como su cumplimiento han hecho de Agroislea, y
sus empresas relacionadas un modelo a seguir en el sector agrcola del pas. La
perseverancia de Don Enrique Fraga Alfonso de llegar a todas las regiones del pas, con el
ideal de motivar el desarrollo agrcola, llevando las herramientas necesarias al productor para
su cultivo, fueron el soporte principal de lo que es hoy da el principal grupo de servicios al
agricultor venezolano.
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
ANTECEDENTES HISTRICOS
A lo largo de los aos se ha mantenido una estrecha relacin con tos agricultores
47
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
Agropatria el Tigre I, se busca dotar al personal con una herramienta tcnica aplicada a las
condiciones mnimas e indispensables con la que debe contar una empresa de produccin
social, para que de una u otra manera se beneficien los productores y comunidades aledaas
mediante una buena atencin y asesoramiento tcnico por parte de esta organizacin en
materia agrcola.
En este sentido, considerando que en esta organizacin, el Recurso Humano es el capital
ms importante, ste debe contar con un manual administrativo que le permita un mejor
control en la realizacin de las actividades inherentes a las operaciones de ventas y servicios,
permitiendo a la empresa ofrecer un excelente servicio a la comunidad en materia agrcola,
permitiendo el desarrollo de esta actividad productiva a nivel local, regional y nacional.
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
BASES LEGALES
La empresa AGROPATRIA surge a raz de la nacionalizacin de la empresa Agroislea,
efectuada mediante decreto presidencial N 7.700, venda a precios especulativos los
productos para el desarrollo del agro venezolano, apoyaba el latifundio, y explotaba a los
49
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
Pagina
de
22
BASES LEGALES
Asimismo, fueron designados Ricardo Javier Snchez, Angela Bolvar e Yvan Gil como
primer, segundo y tercer vocal, respectivamente.
Esta junta tendr la facultad de direccin y control en lo atinente a la administracin,
50
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
11
10
2012
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LAS
OPERACIONES DE VENTAS,
ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS
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de
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BASES LEGALES
En las EPS los trabajadores se apropiarn del excedente econmico resultante, que se
repartir en proporcin a la cantidad de trabajo aportado; la gestin ser democrtica y
participativa y el peso relativo de la participacin ser con base en la persona y no con
base en el capital aportado.
AGROPATRIA EL TIGRE, I
Fecha
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BASES LEGALES
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Desarrollar el nuevo modelo productivo endgeno como base econmica del Socialismo
del Siglo XXI y alcanzar un crecimiento sostenido.
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Coordinador de
OPERACIONES
DE VENTAS,
Tienda
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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Administrador
Especialista de
Ventas
Cajero
Jefe de
Almacn
Asesor Legal
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Auxiliar de
Almacn
Mantenimiento
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OBJETIVOS
GENERAL:
Optimizar el control de los procedimientos administrativos para las operaciones de ventas y
prestacin de servicios por parte de la empresa, a travs de un instructivo que establezca los
lineamientos para su ejecucin.
ESPECIFICOS:
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DESCRIPCIN DE CARGOS
Gerente
Tiene la responsabilidad de dirigir y controlar eficientemente los recursos materiales,
humanos y financieros, disear planes de gestin de ventas, controlar el inventario de
insumos, elaborar y cooperar con el programa de capacitacin del personal, coordinar y
mantener excelente relaciones comerciales e interinstitucionales con los proveedores,
coordinar actividades con los consejos comunales del rea de influencia de la organizacin
para el beneficio de los pequeos y medianos productores, velar por el cumplimiento de las
normas de higiene, seguridad industrial y ambiente de la Empresa y hacer cumplir las leyes y
normas de control interno que rigen las funciones de la empresa.
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Administrador
Tiene como funciones: preparar y analizar informes administrativos y contables sobre la
situacin financiera de la organizacin, velar por el cumplimiento de las polticas generales y
planes estratgicos anuales de la empresa, analizar los diferentes reportes que genera el
sistema tales como: inventario, utilidad, financieros, ventas y cuenta por cobrar, elaborar y
procesar documentos requeridos para la gestin administrativa de la organizacin, elaborar
informes de necesidades de materiales de oficina y de bienes, controlar y supervisar la gestin
de inventarios de la empresa y cooperar en el cumplimiento de las funciones del Gerente.
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DESCRIPCIN DE CARGOS
Ejecutivo de Ventas
Tiene asignadas las funciones de: efectuar la dispensacin y expendio de insumos,
teniendo en cuenta las normas establecidas para tal efecto, revisar que todos los documentos
del productor estn completos y debidamente soportados para el momento de la venta,
registrar al productor o cliente en la base de datos y mantener actualizado el registro de
cliente, facturar los insumos solicitados por el productor o cliente, efectuar asistencia y soporte
tcnico de los insumos a comercializar, constatar que la calidad de los productos cumplan con
las especificaciones tcnicas establecidas, llevar estadsticas de los volmenes de mercanca
vendida, colaborar con el estudio tcnico de mercado, cumplir con las normas de seguridad en
el manejo de los productos, elaborar cotizaciones, facturas y otros instrumentos contables.
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Cajero
Tiene la responsabilidad de manejar dinero en efectivo y cheques, imprimir facturas por
concepto de ventas de insumos, efectuar revisin de los documentos emitidos por el productor
por diversos conceptos (carta, orden u otro documento), efectuar revisin de la relacin de
ingresos de cheques y efectivos, elaborar depsitos bancarios, suministrar al administrador los
recaudos diarios del movimiento de caja, realizar facturas por conceptos de ingresos y egresos
de caja, elaborar notas de entregas y balance de caja.
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DESCRIPCIN DE CARGOS
Almacenista
Tiene las funciones de controlar la correcta recepcin y despacho de insumos, realizar y
programar las logsticas para los despachos siguiendo los lineamientos de la empresa, cumplir
con las normas de seguridad, llevar un archivo actualizado de todas las guas de despacho y
recepciones, administrar el inventario de insumos de la organizacin.
Ayudante de Almacn
Se encarga de colaborar con el almacenista en la ejecucin de sus funciones y de
mantener debidamente organizada el rea de Almacn.
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PROCEDIMIENTOS
De Ventas y Facturacin
1. Ingreso al Sistema de Ventas
2. Se selecciona al cliente
2.1.
3. Se van cargando en la factura cada uno de los artculos requeridos por el cliente.
4. Si los artculos tienen alguna oferta o descuentos se le cargan automticamente el
porcentaje.
4.1.
7. Finalmente, luego de cargar todos los artculos requeridos por el cliente y verificar
totalidad de la factura, se le otorga la oferta o descuento correspondiente, si lo hay, o se
le coloca manualmente.
8. Se selecciona en el sistema el almacn donde va a ser despachada la mercanca.
9. Se emite la factura correspondiente.
9.1.
10. Se procesa el pago de la factura, en la opcin aprobar pago de factura, para cargar el
dinero en caja.
11. Se enva la orden de entrega de los artculos facturados.
12. Se procesa el movimiento de la mercanca de los inventarios.
13. Se entrega la mercanca, luego de ser verificada junto con la factura
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Fin
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CONCLUSIONES
El informe es el resultado un trabajo minucioso de investigacin realizado en la empresa
Agropatria El Tigre I, del cual se obtuvieron las siguientes conclusiones:
lograra como resultado una disminucin y hasta posible ausencia de errores; ya que
este permite auxiliar en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del
personal.
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CONCLUSIONES
La implementacin del manual de normas y procedimientos administrativos para el
control, direccin y ejecucin para las operaciones de ventas y servicios en la empresa
Agropatria El Tigre, I. Estado Anzotegui, permitir a esta organizacin:
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RECOMENDACIONES
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