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Son muchos los motivos por los cuales se debe de implementar un programa de induccin.
Segn Koontz y Weihrich (2004), un programa de induccin es un conjunto de metas, polticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros
elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin dado; habitualmente se apoya en
presupuestos.
Por lo anterior, se retom una investigacin realizada en conjunto con alumnos del Instituto
Tecnolgico de Sonora, llevada a cabo en un hotel perteneciente al sector servicios, ubicado en
Ciudad Obregn. Este hotel opera desde 1989, desde entonces a llevado a cabo una induccin
poco eficiente, dado que no contaban con un programa de induccin formal.
Induccin
departamento
de
personal:
Conferencias
I.
II.
Descripcin de la capacitacin.
III.
Pelculas
de
IV.
Visitas a la empresa.
V.
Condiciones
Una
explicacin
de
las
Introduccin al puesto.
en su rea de trabajo.
del
asistencia,
transferencia
Descripcin
de
comportamiento y apariencia.
Proyecciones
II.
Expectativas
puesto
desempear.
Mostrar sitios generales.
a VII.
VIII.
Reglas de seguridad.
Lnea de mando
Explicacin del propsito y metas
estratgicas de la organizacin.
Manual De Induccin
En este apartado se menciona la definicin de Manual de Induccin, as como su contenido, que
ayudar a la mejor comprensin del ya mencionado manual.
Definicin de manual de induccin
Segn Sherman, Bohlander, Snell (2001) el manual de induccin es el proceso formal para
familiarizar a los empleados de recin ingreso con la organizacin, sus puestos y unidades de
trabajo.
Segn Rodrguez (2000) esta etapa de Induccin se inicia una vez que la organizacin contrata al
nuevo empleado.
El propsito del proceso de induccin es el de adaptar al empleado lo ms pronto posible a su
nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compaeros, a sus nuevas obligaciones y derechos, a la
polticas de la empresa, etc.
Considerando las definiciones de los autores citados, se puede concluir que el Manual de
Induccin es una herramienta til para el empleado de nuevo ingreso, ya que en l estn
contenidos los aspectos ms importantes de la organizacin que le permitirn sentirse
familiarizado con ella y adems el Manual es una fuente de informacin directa para el empleado,
la cual podr consultar las veces que considere necesarias.
Contenido de manual de induccin
El manual de Induccin debe contener los siguientes puntos. En la Tabla 2, se presenta un cuadro
comparativo de diversos autores acerca de lo que debe contener un manual de induccin.
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Arias (2002)
ndice
Historia de la organizacin
Prologo
Sus objetivos
Historia de la Organizacin
Caractersticas de la organizacin
Sus productos
presta
Objetivos generales
Estructura de la organizacin
Polticas de personal
Polticas generales
Prestaciones
Ubicacin de servicios
Reglamentos interior de trabajo
Plano de las instalaciones
Informacin general.
Programa de Induccin
En este punto se hace mencin acerca de la definicin, objetivos y las actividades a realizar
dentro de un Programa de Induccin.
Rodrguez (2000)
los
empleados
de
la
un
verdadero
inters
por
su comienzo productivo.
ayudarle
satisfactoriamente
a
a
las
elevar la moral.
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Visita a la planta, o a las instalaciones, a fin de que los nuevos empleados se familiaricen
con la disposicin fsica de los locales.
Presentacin con parte del personal de la organizacin, especialmente con aquel de otros
departamentos con los cuales se tendr contacto o relaciones.
Presentacin del nuevo elemento a los dems miembros del departamento; de ser posible
es recomendable nombrar un compaero que lo auxilie en los detalles que sea necesario
conocer ms a fondo.
Informacin acerca de los detalles propios para la elaboracin del trabajo y que refuercen
o amplen lo visto en la sesin de bienvenida.
Entrevista de ajuste.
II.
Descripcin de la capacitacin.
III.
IV.
V.
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Reglas de seguridad.
Lnea de mando
Explicacin del propsito y metas estratgicas de la organizacin.
Ambos autores manejan conceptos parecidos sobre las actividades a realizar dentro de un
programa de induccin, todo esto con el fin de facilitar el entendimiento del empleado acerca del
manual de induccin y su integracin al ambiente laboral.
Ventajas de un Programa de Induccin
En el presente apartado se hace mencin de las ventajas del Programa de Induccin. En la Tabla
4, se presenta un cuadro comparativo de diversos autores acerca de las ventajas de un programa
de induccin.
Tabla 4: Cuadro Comparativo de Ventajas de Programa de induccin.
Segn Mercado (2003):
de trabajo y a la organizacin en
un comienzo productivo.
Establecer actitudes favorables de
general.
los
para
que
continuamente
se
a
aplique
todos
los
miembros de la organizacin, y
empleados
hacia
la
personal.
Ayudar a los nuevos trabajadores a
desarrollar
un
pertenencia
y adaptacin para
sentimiento
de
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Objetivo
Disear un programa de induccin, que permita al empleado de nuevo ingreso incorporarse de
manera idnea y oportuna a la empresa, al puesto y compaeros de trabajo.
Mtodo
Los pasos que se utilizaron para elaborar el programa de induccin son los siguientes.
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Procedimiento
El primer paso para la elaboracin del programa de induccin fue una investigacin bibliogrfica
de diferentes autores para conocer ms del tema.
Se recopil informacin como su misin, visin, reglas, organigrama, derechos, prestaciones,
horarios de trabajo, fotografas de las reas del hotel y sus sealamientos, y se diseo el programa
de induccin estableciendo cronolgicamente cada una de las actividades.
Objetivos: se plantearon los objetivos particulares del programa de induccin.
Actividades: se establecieron las actividades para llevar a cabo cada uno de los puntos del
programa.
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Se elabor un programa de induccin , con el propsito de lograr de manera rpida y eficiente los
objetivos planteados al iniciar con este estudio (ver Anexo 1, 2 Y 3).
El programa de induccin describe cada paso con das y tiempos estimados (ver Tabla 5) para
efectuar la ejecucin de cada actividad la cual deber de cumplir la persona encargada de otorgar
una induccin formal a todo el personal de la Institucin en estudio.
Adems, se muestra un manual de induccin (ver Anexo 4), el cual se conforma por aspectos
relevantes y esenciales que se darn a conocer al personal de nuevo ingreso y en general a los
empleados que tienen antigedad laboral en la Institucin.
Lista de verificacin para verificar si se cuenta con todo el material requerido para poder
dar inicio al programa (Anexo 5).
Lista de verificacin para verificar si el instructor cumple con todo los lineamientos del
programa de induccin (Anexo 6).
Cuestionario para evaluar la efectividad del programa de induccin en el nuevo empleado
(Anexo 7).
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El programa de induccin debe ejecutarse apegndose, a los tiempos sealados para cada
actividad, esto permite que la induccin no se alargue demasiado, pues la capacidad de atencin
de quien se integra disminuye, por ello lo aconsejable es que si el programa de muy extenso, se
realice en varias sesiones o das, dando descansos a los participantes.
Se requiere, como ya se ha mencionado, la cooperacin de cada uno de los integrantes de la
empresa, en lo que se estime conveniente para que el programa de induccin finalice
exitosamente,
completo y gratificante.
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Tema
Actividad
Bienvenida.
Platica con el
nuevo empleado
Manual
de
induccin
Aspectos generales
de trabajo
Prestaciones
Pltica
personal, Gerente
dinmica de grupo.
General
Pltica personal
Gerente
General.
Reunin
Gerente
General
Entrega del manual
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General
Pltica personal
Gerente
General
4
5
6
7
Normas
de
seguridad e higiene
Responsable
Tiempo
Requerimiento
5 minutos
5 minutos
10 minutos
15 minutos Trptico
10 minutos
15 minutos
10 minutos Fotografas
15 minutos
10 minutos Fotografas
10 minutos
5 minutos
10 minutos Cuestionario
10 minutos
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Tema:
Esta actividad tiene como fin presentar al nuevo personal los antecedentes de la empresa en la que
laborar.
5 minutos
Instruccin:
Prepararse para explicar cmo inicia Hotel posada del Yaqui, de forma breve y concreta.
Elementos
Actividades del
Instructor
1.- Presentacin de
los antecedentes
del Hotel, como
inicio,
quienes
fueron
sus
fundadores,
con
cuantos empleados
inicio, como se
encontraba
la
estructura del hotel
en sus inicios, entre
otros.
Interactuar con el
nuevo
personal,
explicndole
los
inicios del Hotel.
Actividades del
Participante
Escuchar
instructor
preguntar
duda.
al
y
alguna
Tcnica
Herramientas a
utilizar
Tiempo
Dialogo.
Presentacin power
point.
5 minutos
Conclusiones
El proceso de induccin es de vital importancia para toda empresa, a travs de este proceso se
debe generar en el nuevo personal un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la empresa, cabe
mencionar que este proceso no se encuentra de manera formal en Hotel, al establecer un
programa de induccin que muestre paso a paso cada actividad, con sus tiempos y requerimientos
para lograrlo facilita dicho proceso.
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Bibliografa
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21
Anexos
22
PROGRAMA DE INDUCCIN
HIGIENE, CONFORT Y
ATENCIN AL MEJOR
PRECIO.
Elaborado por:
Claudia Raquel Corral
Mendivil
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PROGRAMA DE INDUCCIN
OBJETIVO GENERAL
DIRIGIDO A:
METODOLOGA:
I.
II.
Descripcin de la capacitacin.
III.
Expectativas
de
asistencia,
comportamiento y apariencia.
IV.
Condiciones
Una
explicacin
de
las
Reglas de seguridad.
VII.
Lnea de mando
VIII.
DURACIN
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INDICE
Ap Apartado I.
Introduccin
1.1Objetivo general
1.2Objetivo especifico
1.3Dirigido A...........
1.4 Metodologa
1.5
Duracin
1.6 Recursos Tcnicos
1.7 Recursos Materiales
1.8 Recursos Financieros
Asignacin de actividades, tiempo y requerimiento
5
5
5
6
6
6
6
7
7
8
Ap
ApApartado II.
Aa Actividades a realizar:
Gua de pltica
Dinmica para romper el hielo
Bienvenida al empleado.....
Historia del Hotel
Platica con el nuevo empleado
Que se espera del empleado.
Los servicios que ofrece el hotel.
Importancia que tiene el cliente para el hotel.............
9
10
11
12
12
12
12
13
13
13
13
14
14
15
As
Aspectos generales de trabajo
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15
16
Pr
Pr Prestaciones
Sueldos
Aguinaldo
Seguro social
Vacaciones..
Prima vacacional
Da de descanso
Da de descanso obligatorio
16
16
16
17
17
18
18
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Re
r R Recorrido por las instalaciones
Presentacin con los dems empleados
Ubicacin de las reas del hotel
Fotografas restaurante
Fotografas sala de juntas
Fotografas Lavandera
Fotografas Cocina
Fotografas Habitaciones
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20
21
21
22
23
23
24
25
26
Cuestionario de aprendizaje
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Lista de verificacin........
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29
Despedida
Conclusiones y recomendaciones.
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MANUAL DE INDUCCIN
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NO
OBSERVACION
28
Instrucciones: deber marcarse con una (x) en los parntesis de la izquierda cada vez
que se cubra o explique al nuevo empleado un rengln de las indicaciones a seguir.
(
) Realizar presentaciones.
29
No
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