LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS

RELACIONES PBLICAS
Por: Amelia Reyes Mora
areyes@afcomuniacionestrategica.com
La autora es Socio Directora de AF Comunicacin Estratgica,
firma dedicada a la consultora de Comunicacin y Relaciones Pblicas.

ecientemente,
un
amigo
y
comunicador nos comentaba que le
llamaba la atencin que nuestros
artculos, gentilmente publicados por este
medio, tienen un gran nfasis y orientacin
en temas de responsabilidad social. Nos
preguntaba sobre las motivaciones que nos
llevan a profundizar cada vez ms en este
tema. Le responda que generalmente
dedicamos mayor tiempo y atencin a los
asuntos que nos interesan o que valoramos.
Es por ello, que nos ocupamos de
concienciar sobre la importancia de que
cada ser humano y empresa desempee
adecuadamente su rol social, para que
alcancemos un desarrollo sostenible de
nuestra sociedad, que beneficie a las
generaciones presentes y futuras.
Adems, le comentaba a mi amigo, que
entendemos que los profesionales de la
comunicacin o los especialistas en
relaciones pblicas, tenemos una gran
responsabilidad en este asunto. Como
comunicadores y asesores de las empresas
tenemos la responsabilidad de promover
una accin y una comunicacin estratgica
que contribuya con la mejora de nuestro
entorno.

A lo largo de nuestra experiencia

profesional, hemos tenido una oportunidad
especial de desarrollar programas de
responsabilidad social corporativa tanto
para las empresas a las que hemos prestado
servicio desde la vida corporativa como a
nuestros clientes en nuestro papel como
consultores. Hemos podido ver, en primera
fila y de forma directa, el impacto que la
implementacin de dichos programas ha
tenido no slo en las comunidades o en el
entorno externo de la empresa, sino en los
empleados y ejecutivos de la misma.
Podemos agregar, que nuestra vocacin
naci cuando trabajbamos en una de las
grandes empresas multinacionales del
sector financiero. Recuerdo que una de las
dimensiones que se evaluaba dentro del
proceso de evaluacin de desempeo de
esta organizacin era, precisamente, la
dimensin que defina el rol de cada
empleado como ciudadano responsable y
su nivel de contribucin a una mejor
sociedad. All naci nuestro inters y las
experiencias
posteriores
fomentaron
nuestra pasin.
Recientes estudios han confirmado, una vez
ms, que la percepcin de los diferentes
pblicos sobre lo que hacen las empresas

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para contribuir con el mejoramiento de su

entorno no es suficiente, pues una empresa
puede estar cumpliendo a cabalidad con
los requerimientos legales, fiscales y
tcnicos, obteniendo buenos rendimientos
financieros y, sin embargo, ser considerada
como fra, superficial, indiferente o
insensible a las necesidades o valores
sociales muy preciados de su entorno.
En este contexto, es funcin del especialista
en Relaciones Pblicas trabajar dentro de la
empresa
para
promover
un
comportamiento constructivo y basado en
la conciencia social. Y fuera de la empresa
para persuadir al pblico de que su
organizacin es un ciudadano corporativo
respetable y con vocacin social.
Es cada vez ms frecuente, que los pblicos
internos y externos demanden de las
empresas su involucramiento en la
bsqueda de soluciones a problemas
sociales que nos impactan a todos. Esta
labor de asistencia no slo mejora la calidad
de vida, sino que crea una fuente de apoyo
pblico a la empresa. Por su parte, la
ciudadana corporativa, refuerza su
reputacin y su capacidad de comercializar
bienes
y
servicios,
obtenindose
ampliamente la tan deseada licencia social
para operar.
En nuestro pas, iniciamos un proceso de
apertura en lo relativo a la responsabilidad
social, sin embargo, debemos de aclarar
que lo que determina una verdadera
CONDUCTA EMPRESARIAL SOCIALMENTE

RESPONSABLE ES LA CONTINUIDAD de este

tipo de acciones positivas, que las mismas
sean consistentes a lo largo del tiempo. Se
trata de que forme parte esencial del
espritu y filosofa de la empresa. Se
requiere, pues,
de
una verdadera
conversin social.
Cuando escribimos nos gusta hacer el
ejercicio de imaginar qu pensarn los
lectores cuando leen sobre este tema. Por
ello, nos preguntamos, en una sociedad
donde la rentabilidad parece ser el nico
factor que moviliza a la accin, cules
beneficios tienen las empresas con esta
corriente de equidad y balance social y
econmico?
Estamos convencidos de que hay ms
beneficios de lo que a veces podemos
pensar, por citar algunas importantes
ventajas, ser posible obtener mayor y
mejor imagen, percepcin y valoracin
positivas por parte de los diferentes grupos
de inters, recordacin de marca, mayor
identificacin de los empleados con la
empresa y un gran sentimiento de orgullo,
por tanto, un mejor desempeo. En el
fondo, posiblemente, lo ms relevante, la
empresa ver crecer su sustentabilidad a
largo plazo para competir con mayor
ventaja en nuevos y ms exigentes
mercados.
Estamos seguros de que las empresas que
integren a sus agendas de trabajo y a sus
operaciones diarias un comportamiento
responsable, que exceda el cumplimiento
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de sus obligaciones bsicas, no slo podrn

percibir grandes beneficios en trminos de
imagen y reputacin sino que podrn sentir
la gran satisfaccin de trascender como
organizacin y como seres humanos,

saborearn el logro del deber cumplido con

su entorno logrando generar mayor
bienestar para todos.

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