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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS, GEOLOGIA Y CIVIL


ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

TURISMO EN LA SEMANA SANTA, REGIN DE AYACUCHO, 2014


INTEGRANTES

CANCHANYA ZAMORA, Diego H.


CHAMBILLO HUAYTA, Joel J.
JAVE CHAVEZ, Juan C.
TIRADO GUILLEN, Andre F.
YUCRA HUAYTALLA, Jorge L.

CURSO

TALLER DE INGENIERIA DE SISTEMAS.

SIGLA

IS 544.

PROFESOR

Ing. Elisa Silva Lpez.

AYACUCHO PER
2014

1. ETAPA I
1.1.

SITUACIN NO ESTRUCTURADA

1.1.1.

SISTEMA DE REFERENCIA:

Turismo en la Semana Santa, regin de Ayacucho, 2014.


1.1.2.

LMITE:

La regin de Ayacucho.
1.1.3.

ENTORNO

La Imagen de una regin es el resultado de sumar su geografa, su


historia, su cultura y sus productos, es decir; su identidad en una sola
esencia.
La Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR)
como rgano desconcentrado del gobierno regional de Ayacucho, ha
logrado posicionarse como ente rector del turismo, con la ayuda de
los municipios, la polica de turismo, el Instituto Nacional de Cultura,
Ministerio de Turismo (MINCETUR), que se encargan de planifica,
ejecutar, dirigir, supervisar y evaluar las acciones de desarrollo en las
reas de turismo, artesana, y comercio exterior en el mbito de la
regin Ayacucho entre los ejes estratgicos que se desarrollan, se
encuentra: el desarrollo de nuevos productos tursticos, desarrollo de
la conciencia turstica, promocin y marketing, identificacin y
desarrollo de productos artesanales competitivos para su exportacin.
Estas entidades tienen como visin, convertir a Ayacucho en un
destino turstico permanente, haciendo del turismo una actividad
econmica estratgica, relevante y prioritaria, con alto impacto social
y empleo, con el aprovechamiento y la conservacin de los valores
socioculturales y ambientales que constituyen una ventaja
comparativa. El compromiso de estas instituciones es promover el
desarrollo turstico de la regin a travs de nuevos enfoques y
alternativas del mundo competitivo.
1.1.4.

SITUACIN PROBLEMTICA
a. DEFINICIN DEL PROBLEMA

En todos los campos de la ciencia y el quehacer humano, la adecuada


identificacin del problema y sus causas es la clave de la solucin; por lo
tanto, primero se debe tener bien planteado cual es el problema, de lo
contrario las alternativas propuestas sern equivocadas y los resultados
obtenidos intrascendentes.

La mejor manera de plantear el problema es construyendo un modelo que


represente la realidad y al mismo tiempo la simplifique de la forma que mejor
se ajuste a nuestros propsitos. Necesitamos construir un modelo para:
a)
b)
c)
d)

Ordenar la realidad y hacer generalizaciones de ella


Entender las relaciones causa-efecto entre los fenmenos
Predecir acontecimientos futuros
Indicarnos qu pasos debemos dar para lograr nuestros objetivos

Por lo tanto se ha llegado a determinar que el departamento de Ayacucho


cuenta con muchos recursos arqueolgicos, histricos, culturales y
paisajsticos, pero que no son aprovechados para la promocin del turismo.
Actualmente se cuenta slo con algunos atractivos como la semana santa, la
arquitectura colonial, el santuario histrico Pampa de Ayacucho y el complejo
arqueolgico Wari, que generan una baja afluencia turstica. En consecuencia,
el problema central de este sector es el incipiente desarrollo de productos
tursticos, lo cual limita el acceso al mercado nacional e internacional. Las
causas que han originado este problema son:
Deficiente gestin de la inversin pblica, que tradicionalmente se orienta a
actividades asistencialistas y la construccin de infraestructura econmicosocial, descuidando el sector productivo. Escaso aprovechamiento de los
recursos tursticos como resultado de la deficiente gestin de la inversin
pblica. Incipiente cultura empresarial en el sector privado, que limita la
percepcin y aprovechamiento de la riqueza existente en el territorio
regional. Inadecuadas conductas colectivas (contaminacin ambiental, mal
trato a los turistas, tarifas altas y otros) que hacen de la regin poco atractiva
para el turismo, debido a la baja conciencia turstica en la poblacin y las
instituciones pblicas.
Deficiente red vial que dificulta el acceso a los atractivos tursticos.
Por otro lado, los efectos que derivan del problema central son los siguientes:
Flujo temporal de turistas, pues slo se limita a la semana santa y algunas
fiestas tradicionales; luego el flujo es escaso durante el resto del ao.
Bajo desarrollo de los servicios tursticos que se traducen en la insatisfaccin
de los turistas. Deficiente posicionamiento en el mercado turstico nacional e
internacional, por lo que Ayacucho no est considerado como destino turstico
en los principales mercados emisores.
Todo este conjunto de efectos que derivan del problema central conducen a
su vez al fenmeno denominado escaso desarrollo de la actividad turstica,
que es uno de los indicadores del poco desarrollo del sistema productivo
departamental. Es decir, el sector turismo, a pesar de su enorme potencial,
no est contribuyendo al desarrollo regional.
Otro factor que limita el desarrollo de la actividad turstica es el problema de
seguridad ciudadana, que genera una imagen de alto riesgo a las ciudades
de la regin, como resultado del grave problema social existente en la
sociedad ayacuchana.

Sin rumbo. La actividad turstica en la regin Ayacucho est disminuyendo


debido a la falta de proyectos concretos de las instituciones involucradas en
su desarrollo y fortalecimiento a nivel nacional.
Para el presidente de la Asociacin Peruana de Agencias de Viaje y Turismo
Ayacucho, Apolonio Flores Sulca, el abandono en que se encuentra el turismo
se refleja en la poca afluencia de turistas a las festividades como la Semana
Santa.
Segn estimaciones, desde el ao 1997, donde se tuvo el pico ms alto de
afluencia turstica llegando a los 25 mil visitantes.
Los principales sectores que llegan a la Ciudad de las Treinta y Tres Iglesias
pertenecen al C y D, sectores juveniles que buscan ms diversin que
religiosidad.
"No hay proyectos para promocionar nuestra Semana Santa. Cada ao,
disminuyen los visitantes porque no existe un trabajo organizado entre los
sectores involucrados para promocionarlo a nivel nacional e internacional",
declar.
Mienten. En otro momento, asegur la Direccin Regional de Comercio
Exterior y Turismo (DIRCETUR), miente a la poblacin al sealar que llegarn
entre 15 a 20 mil visitantes durante las fiestas.
"Cmo pueden probar que el nmero de turistas llega a ms de 15 mil
visitantes. Nosotros como guas de turismo sabemos la realidad de
Ayacucho", dijo.
Adems, Apolonio Flores, seal que la festividad religiosa ya no cubre las
expectativas de los turistas, porque existen ciudades como Puno, Trujillo,
Tarma, entre otros, que cada ao mejoran sus servicios y son ms atractivos.
"Ac no existe un plan para recuperar la tradicin. Por ejemplo,
antiguamente, el Pascua Toro era una ceremonia de lujo, mientras ahora es
un maltrato a los animales. Debemos recuperar lo que nos caracteriza y
olvidarnos de las excentricidades", agreg.
Finalmente, mencion que la solucin se encuentra en fortalecer nuestros
atractivos a travs de un plan a largo plazo.
b. PROBLEMA PRINCIPAL
Inadecuado desarrollo de la actividad turstica en semana santa, regin de
Ayacucho, 2014
1.1.5.

CAUSAS:
Inadecuado desarrollo de la actividad turstica en Ayacucho
i. Carreteras y caminos de herradura sin mantenimiento
ii. Falta de sealizacin en caminos que conducen a la
mayora de atractivos

iii. Infraestructura
accesibilidad

vial

en

mal

estado

que

limita

la

iv. Escasa presencia de hoteles y restaurantes, reas de


esparcimientos
v. Insuficiente e inadecuada infraestructura
vi. Falta de avisos publicitarios en medios adecuados
vii. Deficiente organizacin en los sectores involucrados
viii. Ineficaces estrategias de desarrollo turstico.
ix. Insuficiente e inadecuada promocin turstica.
x. Incipiente conocimiento de la gestin turstica.
xi. Ineficiente servicio de capacitacin tcnica y turstica.
xii. Insuficiente enseanza de la identidad cultural en los
centros de informacin.
xiii. Escasa conciencia cultural y turstica de la poblacin.
xiv. Precios excesivos en la oferta de Bienes y Servicios.
xv. Existencia de normas que limitan la realizacin de
mejoras para el desarrollo de la actividad turstica
cultural.
xvi. Condiciones climticas.
xvii. Creciente Inseguridad Ciudadana.
1.1.6.

EFECTOS:
Menor captacin de ingresos econmicos por turismo
i. Bajo flujo turstico
ii. Desconocimiento de Ayacucho como destino turstico
iii. Desconocimiento y poca valoracin de sus recursos
culturales y tursticos.
iv. Menor oferta de otros atractivos por parte de agencias
de viaje.
v. Menores puestos de trabajo.
vi. Mnimo beneficio econmico de la poblacin de Ayacucho

vii. Desplazamiento turstico hacia otros lugares.


viii. Deficiente uso de los recursos tursticos, culturales y
naturales.
ix. Prdida de identidad cultural de la poblacin.
1.1.7.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

DIAGRAMA CAUSA EFECTO


Menor captacin de ingresos econmicos por turismo

Menor oferta
1.1.8.
de otros
atractivos1.1.9.
por
parte de
agencias de
viaje

Menores
puestos de
trabajo

Mnimo
beneficio
econmico de
la poblacin
de Ayacucho

Desplazamie
nto turstico
hacia otros
lugares

Desconocimiento
de Ayacucho como
destino turstico

Bajo flujo turstico

Deficiente
uso de los
recursos
tursticos,
culturales
y naturales

Perdida de
identidad
cultural de
la
poblacin

Desconocimiento y poca
valoracin de sus
recursos culturales y
tursticos

Inadecuado desarrollo de la actividad turstica en Ayacucho

Carreteras y
caminos de
herradura sin
mantenimien
to

Falta de
sealizacin
en caminos
que
conducen a
la mayora
de
atractivos

Infraestructura
vial en mal
estado que
limita la
accesibilidad

Escasa
presencia de
hoteles y
restaurantes,
reas de
esparcimiento
s

Falta de avisos
publicitarios en
medios
adecuados

Ineficaces
estrategias de
desarrollo
Insuficiente e
inadecuada
infraestructura

Deficiente
organizacin
en los sectores
involucrados

Insuficiente e
inadecuada
promocin
turstica

Incipiente conocimiento de la
gestin turstica

Ineficiente
servicio de
capacitacin
tcnica y
turstica

Insuficiente
enseanza de la
identidad
cultural en los
centros de
informacin

Escaza conciencia
cultural y turstica
de la poblacin

2. ETAPA II
2.1. SITUACIN ESTRUCTURADA
a. ANALISIS PEST

POLTICAS Y LEGALES

Ley
Para
El
Desarrollo De La
Actividad
Turstica F
Ley N 26961
N
De
Ordenanza
0092014: Reconoce La
Actividad
Pascua
Toro
Como
Manifestacin
Costumbrista
De
Semana Santa En
D
Ayacucho Y Prohbe
El Jala Toro Y Todo
Otro
Acto
O
Actividad
De
Maltrato
De
Los
Animales.

ECONMICAS

ndice De
Consumo

Precios
Elevados
Aplicados
Por
Los
Comercian
tes

TECNOLGICAS

SOCIALES

Flujo
De
Turistas
A

Expectativ
a
E
Incertidum
bres
Por
Parte
De
Los
Pobladores

Propaganda
Promocionando
El
Turismo En La Regin A
Travs
De
Televisin,
Radio E Internet.

A
D

TIC`S Para Publicidad.

B. DIAGRAMA DE CONTEXTO
DIRCETUR
POLICIA
DE
TURISMO

TIC`S

CAPACIDA
DE GASTO

MPH

TURISMO EN LA
SEMANA SANTA,
REGIN DE
AYACUCHO, 2014

SERVICIOS

EL CLIMA

TURISTA

DIFUSION EN LOS
MEDIOS DE
COMUNICACION

INFLACION

LADRONES

COMERCIO
DE
ARTESANIA

C. CUADRO PICTOGRFICO

PASADO

SEALIZACIN

PUBLICIDAD

MUNICIPALIDAD

TRANSPORTE

POBLACIN

TURISTAS NACIONALES

INEXISTENCIA

MUY POCA

GESTIONA

SEMANA SANTA

FALTA DE
EDUCACION
TURISTICA

ELEVADO
PRECIO Y MAL
SERVICIO

TURISTAS LOCALES

HOSPEDAJE

ASISTEN

FALTA DE
INFORMACION
CIRCUITOS
TURISTICOS
TURISTAS INTERNACIONALES

RESTAURANT

GESTIONA
DIRCETUR

SIN
EXISTENCIA
UNIVERSIDADES \
CENTROS DE ESTUDIO

PRESENTE
SEALIZACIN

PUBLICIDAD

MUNICIPALIDAD

TRANSPORTE

POBLACIN

TURISTAS NACIONALES

INEXISTENCIA

MUY POCA

GESTIONA

SEMANA SANTA

FALTA DE
EDUCACION
TURISTICA

ELEVADO
PRECIO Y MAL
SERVICIO

TURISTAS LOCALES

HOSPEDAJE

ASISTEN

FALTA DE
INFORMACION
CIRCUITOS
TURISTICOS
TURISTAS INTERNACIONALES

RESTAURANT

GESTIONA
DIRCETUR

SIN
EXISTENCIA
UNIVERSIDADES \
CENTROS DE ESTUDIO

FUTURO
SEALIZACIN

PUBLICIDAD

MUNICIPALIDAD

TRANSPORTE

POBLACIN

TURISTAS NACIONALES

INEXISTENCIA

MUY POCA

GESTIONA

SEMANA SANTA

FALTA DE
EDUCACION
TURISTICA

ELEVADO
PRECIO Y MAL
SERVICIO

TURISTAS LOCALES

HOSPEDAJE

ASISTEN

FALTA DE
INFORMACION
CIRCUITOS
TURISTICOS
TURISTAS INTERNACIONALES

RESTAURANT

GESTIONA
DIRCETUR

SIN
EXISTENCIA
UNIVERSIDADES \
CENTROS DE ESTUDIO

3. ETAPA III
a) DEFINICIN BSICA
Incentivar e implantar una cultura de desarrollo turstico tanto en la poblacin
como en las empresas que brindan los distintos servicios requeridos por los
turistas, lo cual permitir que los turistas tengan una mejor experiencia vivencial
por lo cual se difundir y crear un aumento progresivo en la cantidad de turistas
que arriben a la cuidad de huamanga.
b) CATWOE:

Turistas nacionales,
empresas.

extranjeros

locales;

pobladores;

DIRCETUR, Municipalidad Provincial de Huamanga, Polica de


Turismo.
S1

Inadecuado desarrollo de la actividad turstica en semana


santa.

S2

Crecimiento sostenido de la actividad turstica en semana


santa.

O
E

Turistas ms satisfechos, mejor atendidos, informados y mejor


guiados en su estada en la localidad, con probabilidad de
retorno.
Sub-Gerente de turismo y artesana, Jefe policial de Ayacucho, La
directora de la DIRCETUR.
Centro histrico de la ciudad de Huamanga, lugares tursticos.

4. ETAPA IV

Implementar ferias
tursticas, artesanales,
religiosas y artsticas.

Gestionar y
distribuir los
recursos asignados
adecuadamente.

Informar durante la
semana sobre las
actividades que se
desarrollan a los turistas
que llegan por primera vez

Usar la tecnologa para


mejorar el alcance de difusin
de la informacin
concerniente a las actividades
tursticas.

Inadecuado desarrollo
de la actividad turstica
en semana santa.
Coordinar entre entes
gestores sobre las
siguientes actividades
que se llevaran durante
la semana santa

Difundir las actividades


que se desarrollan
durante la semana
santa
Educar y capacitar a la poblacin
que brinda servicios que se
relacionen directamente con los
turistas.

Fiscalizar sobre la
calidad ofrecida en
los servicios
ofrecidos a los
turistas.
Resaltar y difundir
el contenido
religioso que
sostiene dicha
semana

Incrementar la
seguridad
durante la
semana santa
Reducir el consumo
de bebidas
alcohlicas durante
la semana santa.
Mejorar
continuamente
los sitios tursticos

Controlar el precio de los


diferentes servicios
ofrecidos durante la
semana santa

Mantener en ptimas
condiciones los accesos a
la ciudad de Huamanga y
a los distintos lugares
tursticos

Crecimiento sostenido
de la actividad turstica
en semana santa.

5. ETAPA I DE LA METODOLOGIA WILSON (MODELO DE TAREA PRIMARIA)

6. TAPA II DE LA METODOLOGIA WILSON (DEFINICION DE CATEGORIAS DE INFORMACION)


A1

A2

A3

A4

A5

A6

A7

INPUT

Recursos
Actividades

Plan de mejora

Recursos

Publicidad

Tecnologa
avanzada

Solicitud de
personal
Seguridad
Seguridad e
informacin

Educacin

OUTPUT

Recursos
Solicitud de
personal
Plan de mejora
Publicidad
Tecnologa
avanzada

Educacin

Supervisin y
control

Encuestas

Encuestas

Incidentes

Servicios

A8

Incidentes
Servicios
Encuestas
Encuestas
Supervisin y
control

7. TAPA III DE LA METODOLOGIA WILSON (IDENTIFICACION DE ROLES Y RESPONSABILIDADES)

rea de Gestin
Actividades

AG2:
policial
Ayacucho

A1: Gestionar los recursos asignados entre entes gestores

Jefe
de

AG3: DIRCETUR.

sobre las actividades que se llevaran durante la semana


santa

AG4:Municipalidad
De Huamanga

A2: Educar y capacitar a la poblacin que brinda servicios


que se relacionen directamente con los turistas.

A3: : Mejorar continuamente los sitios tursticos y Mantener


en ptimas condiciones los accesos a la ciudad de
Huamanga y a los distintos lugares tursticos

A4: Difundir las actividades que se desarrollan durante la


semana santa

A5: Informar usando tecnologas de informacin durante la


semana sobre las actividades que se desarrollan a los
turistas que llegan por primera vez
A6: Incrementar la seguridad durante la semana santa

x
x

A7: Estrategias para controlar el precio de los diferentes


servicios ofrecidos durante la semana santa

A8: Evaluar sobre la calidad en los servicios ofrecidos a los

turistas.

Provincial

8. TAPA III DE LA METODOLOGIA WILSON (CRUZ DE MALTA)

X
X
X
X
X
X X

X
X

c1: Recursos

C2: Recursos

C3: Solicitud de personal

C4: Plan de mejora

C5: Publicidad

C6: tecnologa avanzada

C7: Encuesta

C8: Encuesta

C9: Educacin

C10: Incidente

C11: Supervisin y control

C12: Servicios

C13: Calidad

C14: Seguridad

C15: Seguridad e informacin

C16: Actividades

C12: Servicios

Sistema Preventivo Y Correctivo

C11: Supervisin y control

Sistema web turstico

X
X X
X X
X
X
X
X X X

C10: Incidente

Sistema de recursos financieros

C9: Educacin

X X

C8: Encuesta

Sistema de gestin turstica

C7: Encuesta

Sistema de informacin de control de rutas

C6: tecnologa avanzada

PPI

C4: Plan de mejora

output

C3: Solicitud de personal

X X

Imput

C3: Solicitud de personal

X
X
X
X X X

Actividades

C2: Recursos

X X

X X X X X X

C5: Publicidad

X X X X

A1: Gestionar los recursos asignados entre entes


gestores sobre las actividades que se llevaran durante la
semana santa
A2: Educar y capacitar a la poblacin que brinda
servicios que se relacionen directamente con los
turistas.
A3: : Mejorar continuamente los sitios tursticos y
Mantener en ptimas condiciones los accesos a la
ciudad de Huamanga y a los distintos lugares
tursticos
A4: Difundir las actividades que se desarrollan
durante la semana santa
A5: Informar usando tecnologas de informacin
durante la semana sobre las actividades que se
desarrollan a los turistas que llegan por primera vez
A6: Incrementar la seguridad durante la semana
santa
A7: Estrategias para controlar el precio de los
diferentes servicios ofrecidos durante la semana
santa
A8: Evaluar sobre la calidad ofrecida en los
servicios ofrecidos a los turistas.

X X

ENCUESTA DE SATISFACCIN APLICADO A


LOS
VISITANTES POR SEMANA SANTA 2014
11. CMO CALIFICA EL SERVICIO DEL RESTAURANTE?
Muy buena
( )
Buena
( )
Regular
( )
Mala
( )

1. LUGAR DE PROCEDENCIA
______________________________________________
2. EDAD

12. CMO CALIFICA EL PRECIO DE LOS SERVICIOS


TURISTICOS?
De 18 aos a 30 aos
De 31 aos a 40 aos
De 41 aos a 50 aos
De 50 aos a mas

3. OCUPACION
Empleado
Independiente
Empesario
Otros

(
(
(
(

)
)
)
)

( )
( )
( )
( )

4. QUE LO MOTIVO A VISISTAR AYACUCHO?


Semana Santa
( )
Templos
( )
Historia
( )
Gastronomia
( )
Clima
( )
Otros (especificar)
( )
________________________________________________
5. QU FUENTE DE INFORMACION UTILIZO PARA
VIAJAR?
Amigos/familiares
( )
Tv/Radio
( )
Agencias de viaje
( )
Pagina web
( )
Revista/periodicos
( )
Otros (especificar)
( )
6. QU MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO?
Bus
( )
Avion
( )
Movilidad propia
( )
7. CALIFIQUE EL SERVICIO DE TRANSPORTE
EN LA QUE VIAJO?
Muy buena
( )
Buena
( )
Regular
( )
Malo
( )
8. SOLICITO EL SERVICIO DE ALGUNA AGENCIA
DE VIAJE?
SI
( )
NO
( )
9. CMO CALIFICA EL SERVICIO DE LA AGENCIA
DE VIAJE?
Muy buena
( )
Buena
( )
Regular
( )
Malo
( )
10. INDIQUE EL TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
Hotel
( )
Hostal
( )
Hospedaje
( )
Particular
( )

Gracias por su colaboracin


2014

HOSPEDAJE:
Alto
Bajo
Regular

( )
( )
( )

RESTAURANT:
Alto
Bajo
Regular

( )
( )
( )

TRANSPORTE:
Alto
Bajo
Regular

( )
( )
( )

13. QU LE IMPACTO DE AYACUCHO?


Procesiones
( )
Pascua toro
( )
Templos
( )
Centro historico
( )
Lugares turisticos
( )
Clima
( )
Comida
( )
Amabilidad de su gente ( )
Otros (especifique)
_________________________________________________
14. CULES SON SUS RECOMENDACIONES?

Mayor limpieza de la ciudad


Mas servicios higienicos
Mas hoteles y mejores servicios
Mayor seguridad
Mayor promocion
Mayor informacion
Otros (especificar)

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)

__________________________________________________
15. CUNTOS DIAS PERMANECIO EN AYACUCHO?
. 2( ) , .3( ), .4( ), . 5 ms ( )
16. GASTOS DIARIOS EN SOLES
.100 a 200 ( ), .300 a 400 ( ), .400 a 500 ( ), .500 a ms( )
17. RETORNARIA NUEVAMENTE A AYACUCHO

SI
( )
NO
( )
Si la respuesta es no, Por qu?

18. SUGERENCIAS (INDICAR)

Ayacucho, abril de

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