caractersticas del comportamiento del consumidor

Culturales
Sociales
Personales
Segn kotler
Segn kotler
Segn kotler
(pag.157) incluye
(pag.168) los
(pag.179) la
valores bsicos,
grupos de
edad, la etapa de
percepciones,
referencia
la vida en la que
preferencias y
(familia, amigos,
se encuentra, la
conductas que la
compaeros de
personalidad y el
persona aprende de estudio,
estilo de vida,
la familia y de
organizaciones
entre otros, son
otras instituciones sociales, colegas, factores que
claves. (Religin,
etc.) afectan
influyen en la
nacionalidad, etc.) fuertemente las
decisin compra.
elecciones de
Un joven de 23
producto y marca. ao recin
Un comprador
egresado de la
escoge productos universidad y con
que reflejen su
un nuevo trabajo
propio papel y
no compra ni se
estatus dentro de
interesa por los
su crculo social.
mismos
productos de una
persona jubilada,
que vive el 90%
del tiempo en su
casa disfrutando
de sus nietos.
Cultura: se
Grupos de
Edad y etapa del
transmiten por tres referencia: son
ciclo de vida:
instituciones: la
aquellos que
Conforme las
familia, la iglesia,
sirven como un
personas
y la escuela. Una
marco de
atraviesan sus
cuarta institucin
referencia para los distintas etapas
juega un rol mayor individuos en sus de vida, van
en la transmisin
decisiones de
adquiriendo
de la cultura, son
compra. Este
bienes y servicios
los medios de
concepto bsico
que van de
comunicacin,
proporciona una
acuerdo a cada
tanto a travs de
perspectiva
etapa; as como
los contenidos
valiosa para
cambian los
editoriales como de entender el
gustos
la publicidad.
impacto de otras
dependiendo de
personas sobre las la edad.

Psicolgicas
Segn
kotler(pag.189)
Son cuatro los
factores
principales,
motivacin,
percepcin,
aprendizaje y
aptitud, cada
uno proporciona
perspectivas
distintas para
comprender el
funcionamiento
de la "caja
negra".

Motivacin: una
motivacin es
una necesidad
que est
ejerciendo
suficiente
presin para
inducir a la
persona a actuar.
La satisfaccin
de la necesidad
mitiga la
sensacin de
tensin

Consumidor

creencias,
actitudes y
comportamiento
de consumo de un
individuo.
Tambin
proporciona
algunos indicios
hacia los mtodos
que pueden usarse
para dar efecto a
cambios deseados
en el
comportamiento
del consumidor.
Subcultura: es un
Familia: Los
grupo cultural
miembros de la
distinguible que
familia influyen
existe como un
mucho en el
sector identificable comportamiento
dentro de una
del comprador y
sociedad ms
siendo esta
grande y compleja. organizacin el
Sus miembros
principal
poseen creencias,
organismo de
valores y
compradores y
costumbres que los consumidores de
apartan de otros
la sociedad, ha
miembros de la
sido ampliamente
misma sociedad.
estudiada. A los
Las principales
mercadologos les
categoras
interesan las
subcultura les son: funciones y la
las de
influencia del
nacionalidad, raza, esposo. La esposa
religin, la
y los hijos en la
localizacin
adquisicin de
geogrfica, la edad, diversos
el sexo y la
productos y
educacin.
servicios.
Clase social: son
multidimensionales
puesto que se
fundan en
numerosos

Papeles y estatus:
Una persona
forma parte de
muchos grupos,
familias, clubes,

Ocupacin: "los
mercadologos
tratan de
identificar los
grupos
ocupacionales
que tienen inters
arriba del
promedio
respecto a sus
productos y
servicios, y una
empresa puede
especializarse en
fabricar
productos para un
grupo
ocupacional en
particular.

Situacin
econmica:

Percepcin: a
percepcin es el
proceso por el
cual una persona
selecciona,
organiza e
interpreta
informacin
para conformar
una imagen
significativa del
mundo. Las
personas
perciben el
mismo estmulo
de manera
diferente a causa
de los tres
procesos de
percepcin:
exposicin
selectiva,
distorsin
selectiva, y
retencin
selectiva
Aprendizaje: el
aprendizaje del
consumidor es el
proceso por
medio del cual

componentes: no
son equivalentes al
ingreso; o a algn
otro criterio aislado
ni estn
determinadas en
consecuencia por
alguno de ellos. El
ingreso suele ser
un indicador
engaoso de la
posicin en la clase
social.

organizaciones u
posicin en cada
uno puede
definirse en
funcin tanto de
su papel como del
estatus. Con sus
padres, Jennifer
Smith desempea
el papel de hija;
en su familia es la
esposa; en su
compaa funge
como gerente de
marca. Un papel
consiste en las
actividades que
supuestamente
alguien
desempea de
acuerdo con las
personas que lo
rodean. Cada uno
de los papeles de
Jennifer influir
en el
comportamiento
de compra.

los individuos
adquieren el
conocimiento de
compra y de
consumo y la
experiencia que
aplican a un
comportamiento
futuro
relacionado.
Aunque algn
aprendizaje sea
intencional, una
gran cantidad de
aprendizaje
parece ser
incidental

Estilo de vida: el
estilo de vida de
una persona se
expresa en sus
actitudes,
intereses y
opiniones. El
estilo de vida es
algo ms que la
clase social o la
personalidad;
perfila todo un
patrn de accin
e interaccin con
el mundo. La
tcnica de medir
los estilos de vida
se conoce como
psicografa.

Creencias y
actitudes: una
creencia es un
pensamiento
descriptivo
acerca de algo.
las actitudes son
evaluaciones
favorables o
desfavorables,
sentimientos y
tendencias
coherentes de
una persona con
respecto de un
objeto o idea.

Personalidad y
autoconcepto:
define
personalidad
como "las
caractersticas
psicolgicas y
distintivas de una
persona que
conducen a
respuestas a su
ambiente
relativamente
consistente y
permanente.

Bibliografa: KOTLER, Philip. Mercadotecnia. Ed. Prentice Hall, 2da. Edicin, 1989.
pp.157-200.