CONMUTACION EN PBXS

Definicin

PBX su significado Private Branch Exchange que permite identificar a las

centrales privadas que se utilizan en las organizaciones o empresas para poder
interconectar sus internos y esta a su vez pueda conectarse a la red telefnica
a travs de lneas externas. En los internos puede haber telfonos, fax, modem
o cualquier aparato capaz de conectarse a una lnea telefnica. [1]
Una PBX es un sistema automatizado que permite
cambiar las llamadas entre circuitos. . En lugar
de conectar manualmente una llamada con un cable
de conexin, un PBX utiliza un interruptor en miniatura
para enviar la seal analgica. Los sistemas
tradicionales de PBX empezaron con tecnologa
analgica y eran ms limitados en el nmero de lneas
telefnicas que podan soportar. Con el tiempo, los
interruptores analgicos PBX fueron sustituidos por
interruptores digitales para soportar mayores
[3]
densidades tanto en lneas telefnicas internas como
en conexiones a lneas externas y de larga distancia. [2]
VENTAJAS

Mayor productividad con aplicaciones como Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office,
Una herramienta basada en presencia que ofrece control de llamadas, ubicacin y estado de otros
usuarios.
Contacto en un nico nmero, que automticamente reenva las llamadas entrantes a otros
telfonos segn sus especificaciones.
Interfaz intuitiva para una instalacin y gestin sencillas.
Posibilidad de ampliar el sistema telefnico fcilmente cuando cambian las necesidades
empresariales.

Solucin telefnica y de comunicaciones en un solo dispositivo econmica, fiable, con todas las funciones y
fcil de implementar, gestionar y mantener.

Estructura

[4]

FORMATO DE CONMUTACIN
Formas de
Conmutacin
Virtual PBX

Qu es?

Caractersticas

El sistema de PBX

virtual
permite
acceder a tecnologa
de punta con una

mnima
inversin,
obtendr un IVR
(contestador
automatizado)
avanzado
con
programacin
de
horarios de atencin
y redireccin de

llamadas donde sus

clientes
podrn
contactarle a un
nmero
fijo
en
cualquier momento

y
no
perder
llamadas
independientemente
de su ubicacin ya
que puede recibir las
llamadas

directamente en su
celular. En caso de
llamadas fuera de
horario sus clientes
tendrn la opcin de
dejar un mensaje el
cual ser recibido
directamente en su
correo

electrnico.[5]

Mnima

inversin:

permite

Ventajas
aprovechar

la

infraestructura de red existente en la empresa.

Integracin tecnolgica: permite administrar las
llamadas desde una PC a travs de un Softphone
(software

provisto

iPERFEX), ATA adaptador telefnico IP

por
(permite

conectar telfonos digitales), un telfono IP o con

un Smartphone (Android, iphone, winmobile).
Posee una Interfaz web que brinda Detalle de
llamados online (entrantes, salientes, derivados,
perdidos).
Movilidad: integracin con locaciones remotas. Los
dispositivos IP (telfonos ip, softphone) pueden
registrarse a travs de Internet y comportarse
como internos de la empresa.
Continuidad del servicio: la plataforma est alojada
en un Datacenter, que asegura las condiciones de
seguridad y energa, garantizando la disponibilidad
del servicio.
Fcil

ampliacin

e incorporacin de

nuevas

funcionalidades.
Tecnologa de fcil administracin: convergencia de
aplicaciones multimedia y de ltima generacin
sobre la misma red de datos.

No se requiere de un
conmutador PBX fsico en la
oficina.

Interconexin transparente

con

diferentes

sucursales sin costo en comunicaciones, no importa

espacio en cundo al no
tener un conmutador IP
fsico.
personal
o
especializado
administracin
conmutador.

soporte
para
del

aplicaciones con respecto a

un conmutador analgico(
softphone para conectarse
al servidor.

el lugar geogrfico.

Grabacin de llamadas.

Audio Conferencias con Salas Virtuales.

Voicemail: Permite que le dejen un mensaje de voz

y la plataforma lo enva su email.

Mltiples

IVRs

basados

en

el

contexto

condicionados por el tiempo.

Grupos y colas de atencin con mltiples

mecanismos de asignacin de llamadas entre
agentes y manejo de desborde.[5]

Premise PBX

El PBX premisa
tambin se conoce
como un sistema
de telefona IP PBX . Es similar a
un sistema PBX
tradicional que se
encuentra en una
ubicacin, como
una
sala
de
equipos
informticos
o
armario telfono.
La
principal
diferencia es que
el
encaminamiento
IP se utiliza con la
tecnologa
ms
tarde.
La
sealizacin
se
realiza con un
telfono IP al
servidor de PBS
utilizando
una
LAN. Las llamadas
pueden ir a travs
de una empresa
de
telefona

Mayor costo inicial y el costo de establecimiento de

Los mayores costos de mantenimiento
Costo mensual ms bajo despus de los gastos
estn cubiertos
Capacidad de troncal SIP para conseguir llamadas
de menor costo.

Tener en PBX premisa da

control al usuario para crear
, ajustar y eliminar usuarios
como se desee
Nuevos
conjuntos
de
funciones de cdigo abierto
se pueden agregar sin
derechos de licencia
Portador actual no tiene que
haber cambios
Troncos de VoIP se pueden
agregar a ahorrar en costos
de llamadas
La propiedad Server reduce
los gastos en el tiempo

tradicional,
as
como de voz sobre
Internet ( VoIP )
utilizando
troncales SIP .
Puerta de enlace
tarjetas se utilizan
para conectar el
sistema
al
proveedor.
El
proveedor
es
probable que el
que ya ofrece el
servicio, a travs
de una troncal SIP
puede
ser
configurado para
su uso con un
proveedor
de
telfono
de
servicios
de
Internet ( ISTP ) .
Un sistema basado
en Asterisk es la
opcin
ms
asequible para en
premisa
PBX
debido
a
la
flexibilidad que se
ofrece para el
cdigo abierto. [6]

Hosted PBX

Es una completa Niveles de Servicio

solucin basada
Servicio Corporativo
en tecnologa IP
Soporte Tcnico brindado
para facilitar las
por especialista.
comunicaciones
Disponibilidad del
de su empresa y
servicio: 99.6%
liberarlo de la
Acuerdos de nivel de
difcil
servicio se pactan segn
administracin
la solucin de cada
de la central
cliente.
telefnica.
Calidad del servicio con el
acceso de IP provisto por
IFX.
Planes
Extensiones bsicas: Accede a
funcionalidades que la telefona
puede brindar como:
transferencias de llamada,

Permite mejor
la calidad de
sus
comunicacione
s.
Incrementa su
productividad.
Optimizar su
estructura de
costos
Solucin
escalable.
No requiere
inversin
costosa y
complejas
centrales
telefnicas. [7]

retorno de llamada, llamada en

espera.
Extensiones avanzadas: Puede pasar de
tener servicio bsico a avanzado
BIBLIOGRAFA

[1] http://www.marga.com.ar/~marga/6677/tp4/tp4-pbx.pdf
[2] http://www.ehowenespanol.com/funciona-sistema-telefonico-pbx-como_122385/
[3]http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/docs/Conceptos%20de%20Telefonia%20Corp
orativa.pdf
[4] http://books.google.com.ec/books?id=z3XIg7IjqEC&pg=PA225&dq=formas%20de%20conmutacion%20en%20pbx&hl=es&sa=X&ei=8b5rVKGw
JpPmgwTa1oPIBw&ved=0CCQQ6AEwAA#v=onepage&q=formas%20de%20conmutacion%20en%
20pbx&f=false
[5] http://www.iperfex.com/servicios/central-virtual.html
[6] http://www.voip-info.org/wiki/view/Hosted+PBX+Vs+On+Premise+PBX
[7] https://www.ifxnetworks.com/images/stories/anim/telefonia.swf