Declaração de Trabalho de Contratação de Meios de

Transmissão e Serviços Relacionados

IMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASIL

Versão: 2
5 de abril de 2008
 Índice

Propósito do Documento...................................................................... ............3

Qualificação dos Proponentes...................................... .....................................3
1.1 Critérios Eliminatórios............................................................................................3
1.2 Critérios Classificatórios..........................................................................................3
Avaliação de Fornecedores.............................................................. .................3
Modelo de Contrato................................................................. .......................3
Especificações e Quantidades....................................................................... .....3
 Declaração de Trabalho de Contratação
de Meios de Transmissão e Serviços PMO Brazil
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PROPÓSITO DO DOCUMENTO

Este documento tem como objetivo definir as necessidades para contratação, implantação e
manutenção dos equipamentos de Telefonia necessários para integrar o Contact Center Brasil a rede
publica de telefonia.

QUALIFICAÇÃO DOS PROPONENTES

1.1 Critérios Eliminatórios

• Projeto, execução e implantação em empresas de complexidade similar que possam atestar a

experiência e competência técnica da proponente;
• Capital maior ou igual a 2 milhões de reais;

• O proponente deverá indicar pelo menos 2 clientes a serem visitados para qualificação de
serviços prestados;
• Qualificação Iso 9000;

• Prazo para entrega dos equipamentos (incluindo equipamentos importados) e implantação

menor ou igual a 60 dias;
• Rede Digital.

1.2 Critérios Classificatórios

• Preço Equipamentos - Peso 5;

• Preço Manutenção – Peso 4;

• Prazo – Peso 3;

• Proposta Técnica – Peso 2;

• Certificação ISO 9000 – Peso 1

AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES

A avaliação será feita no decorrer do projeto suportado pelo cronograma de entregas parciais e
em critérios de qualificação e aceitação descritos em cláusulas contratuais específicas.

MODELO DE CONTRATO

O contrato a ser firmado com o proponente selecionado será de preço unitário por unidade de
materiais e equipamentos adquiridos e por administração para a manutenção dos equipamentos.

ESPECIFICAÇÕES E QUANTIDADES

• Apresentação técnica do capacity dos equipamentos de acordo com as especificações do

Projeto e facilidade de upgrade.

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• Apresentação da Proposta Comercial adequando-se a um prazo máximo de 60 dias para a
implantação e homologação;
• Projeto técnico incluindo as instalações dos equipamentos e a estratégia de homologação dos
mesmos;
• Infra-estrutura e soluções de Telecomunicações para interação com o PABX – Troncos (E1) para
atender um volume de 500 mil ligações mês com um TMA de xxx segundos;
• Contratação de um 0800 (nacional) para que os clientes entrem em contato com o Contact
Center Brasil;
• Contração de LPs para integração com as redes de dados da Matriz do Hipermercado Taia bem
como todos os equipamentos necessários para instalação: Modem, Racks;
• Suporte e manutenção periódica dos equipamentos adquiridos 24X07.

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