1.1.

1 Termo de abertura
1.1 Integração
1.1.2 Plano de gerenciamento do projeto
1.2.1 Plano de gerenciamento do escopo
1.2 Escopo 1.2.2 Declaração do escopo
1.2.3 Estrutura Analítica de Projetos
4.1.1 Desenhar procedimentos 1.3.1 Cronograma
4.1 Procedimentos 1.3 Tempo
4.1.2 Publicar procedimentos
1.4 Custos 1.4.1 Orçamento
4.2.1 Escrever scripts 4 Processos
4.2 Sripts 1 Gerenciamento de Projetos 1.5 Qualidade 1.5.1 Plano de gerenciamento da qualidade
4.2.2 Publicas scripts
1.6.1 Plano de gerenciamento dos recursos humanos
4.3.1 Parametrizar workflow 4.3 Workflow Sistema 1.6 Recursos Humanos
1.6.2 Contratação da equipe do projeto
6.1.1 Plano de gerenciamento do piloto
6.1 Piloto 1.7 Comunicação 1.7.1 Plano de gerenciamento das comunicações
6.1.2 Relatório de desempenho do piloto
6 Implantação EAP - Implantação 1.8.1 Plano de gerenciamento dos riscos
6.2.1 Plano do rollout 1.8 Riscos
6.2 Rollout Contact Center Brasil 1.8.2 Plano de resposta a riscos
6.2.2 War room pós-implantação
1.9.1 Plano de gerenciamento das aquisições
5.1.1 Dimensionamento da equipe 1.9 Aquisições
5.1 Planejamento 1.9.2 Contratações
5.1.2 Plano de cargos e salários
2.1.1 Especificação do mobiliário
5.2.1 Recrutamento
5.2 Contratação 5 Recursos Humanos 2.1.2 Compra do mobiliário
5.2.2 Organograma 2.1 Infra-estrutura Predial
2.1.3 Contratação do serviço de segurança
5.3.1 Grade, cronograma e plano de aula 2 Site
5.3 Capacitação 2.1.4 Contratação do serviço de manutenção
5.3.2 Relatório de desempenho
2.2.1 Contrato de locação
2.2 Locação do Imóvel
2.2.2 Layout do site
3.1.1 Localização
3.1 Sistemas
3 Tecnologia 3.1.2 Liberação de acessos
3.2 Infra-estrutura Tecnológica