Pós-Graduação Lato Sensu em Gerenciamento de Projetos

Disciplina: TCC
Turma ABR07

1. Objetivo

Considerando o projeto descrito no item 2, o principal objetivo desta primeira etapa do

Trabalho de Conclusão do Curso é desenvolver cada um dos documentos listados a seguir,
executando os processos de Iniciação e Planejamento respectivos descritos no Guia
PMBOK 3.a edição:

Gerenciamento da Integração
4.1.3.1 Termo de abertura
4.2.3.1 Declaração do escopo preliminar do projeto

Gerenciamento do Escopo
5.1.3.1 Plano de gerenciamento do escopo
5.2.3.1 Declaração do escopo
5.3.3.2 Estrutura analítica do projeto - EAP
5.3.3.3 Dicionário da EAP

Gerenciamento do Tempo
6.5.3.1 Cronograma

Gerenciamento de Custos
7.1.3.1 Estimativas de custos
7.1.3.2 Detalhes que dão suporte às estimativas de custos
7.2.3.1 Linha de base dos custos (“orçamento”)

Gerenciamento da Qualidade
8.1.3.1 Plano de gerenciamento da qualidade

Gerenciamento de Recursos Humanos

9.1.3.1 Funções e responsabilidades

Gerenciamento da Comunicação
10.1.3.1 Plano de gerenciamento das comunicações

Gerenciamento de Riscos
11.1.3.1 Plano de gerenciamento dos riscos
11.2.3.1 Registro dos riscos

Gerenciamento de Aquisições
12.1.3.1 Plano de gerenciamento de aquisições
12.4.3.2 Contrato com fornecedor

Grupo – xx 1
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Disciplina: TCC
Turma ABR07

2. Call Center
Um Diretor de uma empresa do ramo de comercio varejista contratou você como gerente de
projetos para implementar um serviço de atendimento telefônico (Call Center) para atender aos
clientes do Hipermercado.

O projeto deverá realizar as seguintes atividades:

• Pesquisar local;
• Detalhar todos os custos envolvidos;
• Definir equipe e responsabilidades para cada atividade;
• Providenciar pessoas e outros recursos necessários ao projeto;

Considerar que:
• O Hipermercado possuirá lojas nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio
Grande do Sul e Minas Gerais.
• Total de 50 Lojas, sendo 15 no Estado de São Paulo.
• O orçamento disponível é de R$ 10 mi.
• Companhia tem política de lançar duas campanhas com tablóides e tevê para divulgação
das ofertas, distribuídos casa a casa e enviados via correio para os que possuem cartão.
• O atendimento aos clientes será para:
• Compras on-line,
• Dúvidas sobre os produtos,
• Dúvidas sobre ofertas,
• Informações e serviços sobre o cartão preferencial e de crédito,
• Registro de reclamações
• O Diretor pode ser consultado a qualquer momento para resolver dúvidas e
detalhar ou estabelecer novas premissas.

Grupo – xx 2