Captulo 6 - Servicios de Consultora y Soporte Tcnico.

Qu es consultora?

Por qu es importante la consultora?

Qu ES CONSULTORA?
El servicio de consultora de Informacin (SCI), es una actividad dirigida a partir de un anlisis de
flujo de informacin de la empresa, para diagnosticar los problemas de la organizacin en la
gestin de la informacin, e identificar sus recursos de informacin estratgicos.
El anlisis sera el punto de partida para la solucin de cualquier problema en los Sistemas de
Informacin.
Por qu recurrir a la consultora?
Los servicios de consultora son de carcter intelectual, de asesoramiento, y de respuesta a
problemas.
En los ltimos aos se ha extendido la contratacin de servicios de apoyo, para ser realizado por
consultores externos, es decir que se contrata por un tiempo lmite o por un trabajo especfico a
un grupo de especialistas ajenos a la organizacin con el objetivo de solucionar rpidamente los
problemas dentro de una determinada rea en alguna empresa.
Esta contratacin de servicios externos se debe a la falta de grupos tcnicos preparados e
integrados acordes a las necesidades crecientes de su empresa u organizacin.
Las unidades administrativas trabajan junto con el Centro de Cmputo y con el rea de
procesamiento de Informacin a fin de responder a las acciones que demandan tanto clientes
internos como externos, por ejemplo:

Soluciones adaptadas para optimizar su entorno de usuario final.

Servicios de consultora para la optimizacin de lugar de trabajo.

Servicios de acceso a la infraestructura virtual.

Tipos de Consultora:

Consultora Tcnica: Proporciona conocimientos tcnicos en ingeniera civil, industrial,

planificacin urbana, rural, informtica y sistemas de computacin, entre muchas otras
cosas.

Consultora Jurdica: Abarca todo lo que tenga que ser amparado por el Derecho del
trabajo, Fiscal, Civil y todas las esferas especiales de la legislacin.

Auditora: En su estricto sentido no es consultora, pero desde el momento en que el

auditor recomienda hacer algo, o da su valoracin, se convierte en consultor.

Avance y descripcin de los servicios requeridos.

El alcance de los servicios de consultora debe guardar necesariamente relacin con la naturaleza,
misin, visin y objetivos de la organizacin.
Sus responsabilidades principales se relacionan con la asistencia tcnica para actualizar o elaborar
el Sistema de Control de Calidad de Auditora, mediante una gua de control de calidad.
Responsabilidades del cliente y del proveedor.
Es la relacin entre los individuos o grupos que reciben y se benefician con un proceso (clientes) y
aquellos que originan resultados que representan entradas y recursos a dichos procesos.
(Proveedores)
Algunas de las responsabilidades compartidas entre el cliente y el proveedor se encuentran:

Comprador y proveedor son totalmente responsables de la aplicacin del control de

calidad.

El contrato entre las partes debe considerar: calidad, cantidad, precio, condiciones de
entrega y forma de pago.

Comprador y proveedor deben ser independientes y deben respetar esa independencia.

Relacin cliente/Proveedor
El cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro equipo
llamado servidor, generalmente de forma remota:

Clientes actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que hacen compras
a la empresa de forma peridica, o que lo hicieron en una fecha reciente.

Clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no realizan

compras a la empresa en la actualidad. Pero este tipo de clientes es que podra dar lugar a
un determinado volumen de ventas en el futuro.

Responsabilidades:
El cliente ser responsable por la provisin, puesta en marcha y gestin de dicho
equipamiento.
Proporcionar y mantener actualizada la lista del personal que tendr acceso al rea
segura.
Obedecer las reglas y restricciones que constan en el reglamento de utilizacin del centro
de datos.
Especificaciones para los proveedores.
Se aplica a la persona que provee o establece a otra persona lo necesario y es un conveniente para
un fin determinado.

Involucra el factor 80-20(80% de cumplimiento y 20 % de riesgo o incumplimiento.)

Para la toma de decisiones en base a este factor anterior se deben obtener un nmero adecuado
de proveedores, que satisfagan ciertos puntos crticos, as que lo primero, es identificar estos:

Costo: Es importante tener cuidado, ya que es engaoso, no se puede esperar un bajo

costo si esto implica no cumplir con otros puntos crticos.

Tiempo: Puede ser un factor en contra o a favor del cliente. (El tiempo es dinero)

Garanta: No solamente se debe de manejar en los productos, sino tambin en los

servicios.

Contrato de soporte: Aqu se debe especificar bien cules son los tiempos de respuesta y
los tipos de fallas que se amparan en dicho contrato.

Necesidades del proyecto: stas dependen directamente de lo que se est comprando.

Responsabilidades de los proveedores.

Saber escuchar y comprender la problemtica que aqueja al usuario.

Dar respuestas claras, las respuestas ambiguas solamente causan prdida de tiempo as
como desorientacin.

Dejar que el cliente lo gue a su zona de requerimientos.

Dar soluciones reales, ser una opcin viable y medida por los puntos antes mencionados.