"AO DE LA INVERSIN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD

ALIMENTARIA"
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD: EDUCACIN Y HUMANIDADES
EAP. COMUNICACIN SOCIAL

CREACIN DE SUCURSAL DE LA OPTICA LEANDRO PEREZ

CURSO
INVESTIGACIN DE MERCADOS
AUTORES
Lpez Rodrguez Danna.
Mendoza Arista Yoselin.
Rodrguez Melo Medalit.
Vereau Laca Paola.
ASESOR
Benites Romero Sergio.

Nvo. Chimbote, Junio 2013

RESUMEN EJECUTIVO
El mercado de anteojos, con lo ltimo en las exigencias del consumidor ha experimentado un crecimiento
y cambio vertiginoso. Sin embargo, con el paso del tiempo ha presentado un cuadro de madurez, a pesar
de la incesante proliferacin de propuestas. Slo los que consiguen renovarse continuamente y satisfacer
las necesidades de los consumidores son quienes logran permanecer en el mercado. La amplia
diversificacin hace que las ofertas sean cada vez ms originales, pero sus ciclos de vida son
demasiados cortos.
La idea surge de la apreciacin de un nicho con necesidades, aquel que busca un lugar apropiado y
diferente que le brinde un servicio de calidad, con eficacia y cordialidad . As naci pticas Leandro
Prez, una empresa ptica para nios, jvenes y adultos; el cual, tiene como objetivo llegar a la mayor
cantidad de clientes consumidores finales a travs de la creacin de sucursales alternas a la empresa
facilitando al cliente la cercana del local para que est acceda al producto.
La estrategia ser la de liderazgo orientada a diferenciacin ya que, no creemos que enfocar al liderazgo
en costos sea lo ms apropiado para el tipo de proyecto que estamos llevando adelante, pues, el cliente
busca sobre todo buenos servicios y est dispuesto a pagar ms por ellos si considera que lo valen.
Se considera como valores que priman en la ptica:

1.

Responsabilidad: cuidamos la visin.

2.

Calidad: ofrecemos buenos productos.

3.

Eficiencia: la entrega del producto es inmediata.

4.

Respeto: el mejor trato da tras da.

La propietaria de pticas Leandro Prez - Mary Prez- presenta su gama de anteojos, de acuerdo a la
necesidad y/o deseo del consumidor, tales como: Lentes de medida, Lentes de descanso, Lentes de
contactos y Lentes de sol; adems brinda excelentes promociones. Esta ptica se encuentra ubicada en
Jr. LADISLAO ESPINAR 622 CHIMBOTE.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN
Ante la gran cantidad de empresas dedicadas a la venta de anteojos que hay en Chimbote. Adems del
cambio y exigencia en los gustos del cliente con respecto a este nicho de mercado, analizaremos una de
las empresas de la lnea ptico para determinar su situacin comercial actual y la problemtica existente
en este.
En tal sentido, a continuacin, detallaremos cada uno de los temas a tratar en cada captulo:
El primer captulo tratar de conocer la historia de la empresa, as como su visin y misin que tienen
con respecto al logro de sus metas.

DEFINICION DE LA EMPRESA:
PTICAS LEANDRO PREZ
ANTECEDENTES:
No cuentan con objetivos ni general, ni especficos.
Existen dos pticas, distintas que un el mismo nombre:

pticas Leandro Prez

pticas del doctor Leandro Prez

No cuenta con sucursales

ANALISIS DE LAS 4P (PRECIO, PROMOCIN, PRODUCTO, PLAZA) RESPECTO A LA EMPRESA:
PRECIO:
Se cotiza segn la marca y el modelo.

Marca

Modelo

Precio

Angelina Bodonne
Andre Biogtti

S/. 89.00
S/. 90.00

Carducci
Tattoo
Kenzia

S/. 200.00
S/. 280.00
S/. 190.00

Forma de pago: Al contado y al crdito

PROMOCION:
Medicin de la vista gratis, por la compra de un anteojo.
Por la compra de anteojos de medida, te llevas los lentes de sol al menor precio.
Limpieza y nivelado de los lentes por todo un ao.
PRODUCTO:
Es una empresa que se dedica las ventas de:
Lentes de medida
Lentes de descanso
Lentes de contactos
Lentes de sol
PLAZA:
Su producto se comercializa en Chimbote.

CARTERA DE CLIENTES:

Adulto mayor de 50 a ms.

Nios de 9 aos hasta adolescentes.

No cuentan con una pgina web, ni Facebook.

No tienen publicidad en ningn medio.

LOGO DE LA EMPRESA:

OBJETIVOS:

1. Obtener la satisfaccin de nuestros clientes de haber respondido correctamente a sus

necesidades.
2. Brindar un servicio de calidad, con eficacia y cordialidad para captar as la preferencia
del pblico por el producto que ofrecemos.
3. Ser una empresa ptica reconocida y competitiva en el mercado regional.
4. Crear sucursales alternas a la empresa con fin de expandir nuestro negocio en el amplio
mercado ptico. Adems facilitar al cliente la cercana de nuestro local para que est
acceda al producto.
5. Tener las mejores mquinas para la elaboracin y diseo de los anteojos al gusto del cliente.
VALORES:
5.

Responsabilidad: cuidamos la visin.

6.

Calidad: ofrecemos buenos productos.

7.

Eficiencia: la entrega del producto es inmediata.

8.

Respeto: el mejor trato da tras da.

OPINION DE LA GENTE SEGN SU PGINA WEB:

No cuenta con una pgina Web establecida, ni con cuenta en el Facebook.

LIBRO DE RECLAMACIONES: Este se encuentra limpio, sin ninguna queja hasta el momento.
TITULO:

CREACIN DE SUCURSALES DE LA OPTICA LEANDRO PEREZ

I. ASPECTOS DE LA EMPRESA
1.1.

HISTORIA DE LA EMPRESA
Se inici en el ao 1958, con la llegada del seor Leandro Prez a Chimbote de la ciudad
de Lima.
l al no encontrar ninguna ptica en esta ciudad, tuvo la iniciativa de crear una pues el
mercado era nulo referente a ese servicio y es as como el incursiona en esta etapa de su
vida.
Al principio l se iba hasta Lima a traer los lentes que la gente necesita y requera. Como
fue creciendo el negocio, decidi colorar un taller dentro de la misma tiendo, donde ah
mismo elaboraran los anteojos.
Al fallecer el fundador de esta reconocida ptica, sus hijas quedaron en el mando de esta
tienda y en la actualidad han sabido sobrellevar todas las dificultades que se les han
presentado, como lo hizo su padre.

1.2. MISIN Y VISIN

Esta ptica tiene como misin seguir brindando una excelente calidad de servicio a los
clientes para que estos se sientan satisfechos y regresen.
Poniendo a disposicin de ellos todos los productos e instrumentos mdicos de ltima
tecnologa, siempre seguir contando con una variacin de los productos.
Tienen como visin expandir su negocio en todo Ancash, pues solo cuentan con una sola
tienda desde hace 55 aos, pero aun as todo les ha ido bien.
Otra de sus visiones es neutralizar a sus competidores si ser siendo la ptica ms
reconocida y lder como lo fue hace aos.
1.3. BENEFICIOS, DIFERENCIACIN Y PERCEPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Beneficios:

Medicin de la vista gratuita

Accesoria en ventas de anteojos de acuerdo a la edad y sexo.
Servicio especial para nios.
Mantenimiento gratuito de los anteojos
Productos de alta calidad.
Marcas reconocidas.

Diferenciacin:
La diferencia que tiene con las dems pticas de Chimbote, es que en la misma tienda
cuentan con un taller de confeccin es por eso que el producto que sea de eleccin del

cliente es entregado en solo 5 horas, a comparacin de las dems que la entrega es luego
de una semana porque tienen que reunir un nmero de pedidos y enviarlo a Lima para que
los puedan elaborar.
Percepcin del producto:
Hasta el momento los clientes estn satisfechos con el producto que ofrece, pues no se ha
presentado ninguna queja ni devolucin (Libro de reclamos vaci).
1.4. PUNTOS DE VENTA
El nico punto de venta que tienen es en el lugar de toda la vida Espinar
Hay ms pticas con el nombre Leandro Prez pero son del hermano mayor, es otra razn
social.
1.5. MERCADO Y COMERCIALIZACIN
Su mercado es la cuidad de Chimbote en ella atienden a nios, adultos y ancianos.
1.6. PRINCIPALES EMPRESAS COMPETIDORAS A NIVEL NACIONAL.
Sus principales competidores actualmente son:

GMO
ECONO - OPTICAS
ECONO - LENTES

II. INVESTIGACIN DE MERCADO

2.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA
2.2. DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
2.2.1.1. Objetivos generales
2.2.1.2. Objetivos especficos
2.3. FORMULACIN DE UN DISEO DE INVESTIGACIN

2.3.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR

2.3.1.1. Descripcin del perfil del consumidor
2.3.1.2. Segmentacin de consumidores
2.3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
2.3.2.1. Plan de muestreo
2.3.2.1.1. Definicin de la poblacin
2.3.2.1.2. Definicin de la muestra
2.3.2.1.3. Tamao de la muestra
2.3.2.2. Diseo de la encuesta
2.3.2.3. Presentacin de resultados
2.3.3. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN
2.3.3.1. Focus Group
2.3.3.2. Entrevistas a profundidad
2.3.3.3. Tcnicas proyectivas
2.3.3.4. Entrevista con Gerente de Perfumana Bibis
2.3.3.5. Visitas a Empresa tomando el rol de cliente fantasma
2.4. PRESENTACIN DE RESULTADOS GENERALES

2.5 ANEXOS:
CUESTIONARIO PARA EL FOCUS GROUP
1. Cunto tiempo usas anteojos?
2. A raz de qu los usas (accidente, por la edad. Por problemas en el globo ocular, etc.).
3. T mismo las escogiste o alguien te ayud.

4. Al comprarlo En qu te fijas primero en el precio o en la marca? Por qu?

5. La apariencia de la tienda influye en la decisin de t compra En qu manera?
6. Antes de comprar un anteojo visitas primero a un oftalmlogo o vas directamente a la
tienda, y en base al examen del optometrista, efectas la compra. (explicas qu
diferencias hay entre estos dos profesionales)
7. Si salen nuevos modelos de anteojos Qu haces? Cambias los que tienes o no te
interesa hacerlo.
8. De todas las promociones y ofertas que brindan las pticas (se les da kit de cualquier
empresa obviamente sin el nombre ni logo no los colores insignia) Cul de todas te
gusta ms y porque?
9. Para que digas t este lugar me atendi muy bien que aspectos evaluaste.
10. De todos los aspectos que has mencionado Cul de ellos hace que t regreses
nuevamente a ese lugar?
11.Qu sugerencia daras t a una tienda de anteojos para mejorar su servicio?
12.

ACTA DE REUNIN