EMPATA

1. EN QU CONSISTE LA EMPATA?
As pues, entendemos la empata como la capacidad de ponernos en el lugar de la otra persona y
percibir la realidad desde su perspectiva. Empatizar es comprender lo deseos y sentimientos de los
otros aunque stos no sean revelados de forma explcita. Por tanto, la empata nos permite acceder
a los sentimientos, deseos y necesidades de los dems aunque estos no sean expresados. De hecho,
las personas con habilidad para empatizar, son capaces de captar todo tipo de seales sutiles,
incluidas las no verbales
La empata y la capacidad de escucha se encuentran nfimamente relacionadas. Una herramienta
indispensable para empatizar con los otros es escucharlos de forma activa y sincera. Sin escuchar a
los dems es imposible

obtener informacin sobre sus opiniones, necesidades, deseos o

sentimientos Escuchar activamente es demostrar inters y respeto por los otros

La empata no siempre representa un esfuerzo reciproco: podemos esforzarnos en comprender al
otro pero no conseguimos obtener el mismo grado de compresin por su parte. No obstante, las
probabilidad de obtener inters y comprensin por parte de nuestro interlocutor se viene

incrementado si nosotros hemos demostrado activamente nuestra empata haca l.

Uno de los aspectos ms destacables y extraordinarios de la empata es que nos permite
comprender a una persona aunque no compartamos su visin o su conducta. Puede parecer
contradictorio en s mismo, porque asumimos que para entender a los dems hay que
compartir su perspectiva. Pero esto no es necesario. De hecho, los que demuestran una
notable habilidad emptica son capaces de entender a los dems, sin necesidad de participar
de sus ideas, decisiones o comportamientos. Por esa razn la emptica se encuentra
vinculada con el respeto y la tolerancia hacia los dems. Empatizar es tratar de
desprendernos de juicios morales, sesgos o prejuicios de todo tipo. Es tratar de comprender
a los dems distancindote de ti mismo y cercndote al mximo a ellos, adoptando su
perspectiva. Pero, al mismo tiempo. Manteniendo una cierta distancia que le permita juzgar
con imparcialidad. Por tanto, exige en nosotros una considerable capacidad de adaptacin y
flexibilidad que propicie la adopcin del punto de vista de nuestro interlocutor.

2. POR QU Y PARA QUE LA EMPATA ES NECESARIO E IMPORTANTE

PARA EL DESEMPEO EN EL TRABAJO?

La empata es un componente importante en el desempeo del trabajo porque al ser un

gestor o un responsable de equipo que manifiesta

empata hacia las

personas que

conforman su equipo. Demuestra inters y preocupacin por ellas. Como consecuencia, se

sentirn escuchadas, valoradas y respetadas.
La intuicin y La experiencia han demostrado que los trabajadores cuyos responsables les
demuestran empata, manifiestan un mayor compromiso y lealtad, favorecen sus actitudes
de colaboracin, adems de influir positivamente en su nivel global de satisfaccin.
Pero las ventajas de la empata favorecen a cualquier tipo de trabajador, y no
exclusivamente a aquel con personas a su cargo. El que es capaz de empatizar tendr unas
relaciones interpersonales ms satisfactorias en el trabajo, una comunicacin emocional
ms fluida y ser ms valorado por los dems compaeros.
Por el contrario, el trabajador que no logra empatizar con los dems no captar de forma
adecuada los deseos, necesidades o sentimientos de clientes, proveedores, compaeros o
superiores. Es interesante comprobar como algunos trabajadores cuyas funciones les exigen
la empata con sus interlocutores, carecen de esta competencia por completo. Si no somos

capaces de tratar de entender por qu las personas hacen o no hacen determinadas cosas, o
de asumir que los dems tienen percepciones o planteamientos distintos a los nuestros, la
gestin de personas, las relaciones pblicas, la atencin al cliente o la actividad comercial
no deberan ser nuestras profesiones.
As pues, las actividades profesionales que requieren la relacin constante con personas
exigen que demostremos inters por lo que dicen y piensan, adaptabilidad y, en definitiva,
empata. El

profesional en permanente contacto con personas, tiene la necesidad de

empatizar con interlocutores muy distintos que poseen percepciones, actitudes, valores, o
personalidades muy diversas. Esto determina que su grado de flexibilidad sea muy elevado.
Una flexibilidad que le permitir adaptar su actitud en funcin de las circunstancias y de las
caractersticas de su interlocutor. Por tanto, adecuar el contenido de su discurso; su
actitud; su comunicacin no verbal (gestos, sonrisas, expresiones), etc.

3. PROPORCIONAR ALGUNAS SUGERENCIAS QUE FAVOREZCAN LA

EMPATIA EN EL CAMPO DEL TRABAJO
Cuando alguien hable con usted, pregntese que emocin se esconde detrs
de las palabras de esa persona.
Trate de ponerse en el lugar del otro. Puede entender su punto de vista,
incluso aunque no est de acuerdo?

 Intente anticipar la reaccin emocional de las personas en una reunin de

equipo o en otra situacin laboral,
Observe las relaciones no verbales hacia usted de otras personas, Qu cree
que sienten en ese momento?
Cuando alguien diga algo con lo que no est de acuerdo, escuche
activamente su comentario. Hgalo sin juzgar. Note la reaccin que esto
ocasiona.
Cuando alguien diga algo con lo que est de acuerdo, no revele su punto de
vista e intente que la otra persona le diga ms cosas.
Mire la televisin sin volumen. Grabe el programa para volver a verlo ms
tarde. Trate de descifrar las emociones que representan los personajes.
Vuelva a ver el programa con sonido para determinar la precisin de su
evaluacin.
Cuando escuche a alguien, pdale que aclare las sensaciones que se ocultan
detrs de su comentario, no slo los hechos.
Enumere diez personas que usted cree que poseen un grado muy elevado de
empata. Observe sus interacciones con otros y haga una lista de las
cualidades, tanto verbales como no verbales, que observa en ellos.
Pdale a alguien que segn usted tenga un elevado grado de empata que le
prepare o que sea su mentor.
Dramatice y grabe en video situaciones en las que le gustara discutir un
asunto o una inquietud. Mire la grabacin con un coach y busque maneras de
mejorar su capacidad.
Piense en la gente con la que trabaja. Qu cree que podra hacer para
mejorar la forma en que usted les es de provecho?
Pregnteles a otras personas qu podra hacer para ayudarlas Piense en la relacin de su departamento con los clientes y en cmo podra
mejorar el nivel de servicios que les prestan
Pregntenles a sus clientes qu podra hacer para ayudarlos
Piense en sugerencias para mejorar el servicio que da a sus clientes y
pregntenles si piensan que esas sugerencias podran ser tiles

 Estudie a otros en la organizacin que son considerados mentores

concejeros de confianza. Cmo interactan con la gente? Qu frmula

secreta parecen tener que hace que la gente se acerque a ellos?
Evale qu grado de semejanza tiene usted con los mentores de mayor
confianza dentro de su organizacin, En qu se diferencia?
Desplace su atencin y piense en los otros cuando surja una situacin
problemtica. En lugar de concentrarse en el efecto que ese problema puede
tener en usted, piense en l desde el punto de vista dg los dems; los
clientes, los proveedores, los colegas' los otros empleados' el jefe'
Realice una encuesta entre colegas, subalternos y sus superiores sobre qu
podra hacer usted para serles de ms provecho'
Busque a personas con las que no acostumbra hablar' Pregnteles su
opinin. Determine cul es el efecto que sus preguntas tienen en ellos'
Tome un camino diferente cuando va a una reunin' a la cafetera de la
empresa o durante un descanso Haga una pausa para conversar con la ' gente
en el camino. Active la escucha para determinar cules son los sentimientos
y preocupaciones de esas personas'
Exprese gratitud, incluso por cosas sencillas como que le vacen la papelera.
Observe cul es el efecto de sus palabras'
Manifieste gratitud de una manera genuina y sincera y con la mayor
frecuencia posible. Observe el efecto de sus palabras'
Piense en las maneras en que algunas personas se han tomado el trabajo de
ayudarlo.
Antes de solicitar algo a alguien' piense de qu forma puede afectar su

solicitud a esa persona.