COMUNICACIN

EFECTIVA

SESIN 8
Copyright noviembre de 2014 por TECSUP

OBJETIVOS:

Identificar

la importancia de la
comunicacin efectiva como factor
de xito en la insercin al mercado
laboral.

CONTENIDOS:
La importancia de la comunicacin
efectiva como herramienta de xito en
la vida.

LOGROS ESPERADOS:
Identificar

la importancia de la
comunicacin efectiva como factor de
xito en la insercin al mercado laboral.

DINMICA DE
INTRODUCCIN AL TEMA:

PREGUNTAS Y EXPERIENCIAS PREVIAS:

Qu

entendemos
por
comunicacin en el trabajo?.

Por qu es importante
comunicarse adecuadamente?
Cules son los canales de la
comunicacin?.

Quines intervienen en el
proceso de la comunicacin?.

VDEO 1:

LA COMUNICACIN EFECTIVA

1. DEFINICIN

Proceso interpersonal de
enviar y recibir smbolos.

La palabra comunicacin, viene del latn

communnicare, que significa compartir,
compartir ideas y sentimientos en un clima de
reciprocidad.

2. CANALES PERSONALES DE
COMUNICACIN
Los estilos de comunicacin coinciden con
el modelo de pensamiento

VISUAL: - Veo lo que quieres decir Ahora lo veo claro - Tiene buena pinta.
AUDITIVO: - Me suena bien Te
escucho soy todo odos.
KINESTSICO: - Me ha causado buena
impresin Lo que dijiste me toc muy
hondo Tuvo un fuerte impacto en m.

3. QU ES LA COMUNICACIN EFICAZ?
La comunicacin eficaz ocurre cuando el mensaje que
pretende enviar el emisor y el significado que
interpreta el receptor son el mismo.
El
significado
pretendido de un
emisor y el significado
percibido
por
el
receptor
son
idnticos.

Comunicacin es
el proceso de
enviar y recibir
smbolos
que
poseen
un
significado.

La
comunicacin
eficiente es aquella
que ocurre a un costo
mnimo y en el
tiempo adecuado.

4.
ENTENDEMOS
LA
COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL DE TRES FORMAS DISTINTAS
Proceso social
Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una
organizacin, y entre sta y sus diferentes pblicos externos.

Disciplina
Es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el
proceso de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre stas y
su medio.

Conjunto de tcnicas y actividades

Desarrollan una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organizacin y los
diferentes pblicos que tiene en su entorno.

5. LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO
Segn Lussier y Achua (2005), la

comunicacin eficaz es una de las

capacidades medulares de los
lderes, pues forma parte de la
estrategia
de
liderazgo.
Las
investigaciones empricas apoyan la
creencia de que los buenos lderes
tambin
son
comunicadores
eficaces; por lo tanto, hay una
relacin positiva entre la capacidad
de comunicacin y el desempeo
como lder.

La comunicacin de
los lderes

6. OBSTCULOS PARA LOGRAR UNA

COMUNICACIN EFICAZ
La comunicacin eficaz es un proceso de dos sentidos que requiere

esfuerzo y habilidades de parte del emisor y del receptor. El

ruido, es todo aquello que interfiera en la eficacia del proceso de
comunicacin.
EXPRESIN ORAL O
ESCRITA DEFICIENTE

ELECCIN DEFICIENTE
DEL CANAL
INCAPACIDAD
DE
INDENTIFICAR SEALES
NO VERBALES

EFECTOS DEL
STATUS

DISTRACTORES FSICOS

VDEO 3:

LENGUAJE NO VERBAL

7. CMO MEJORAR EL PROCESO DE

COMUNICACIN?
ESCUCHA ACTIVA
Es el proceso de emprender acciones para ayudar al
emisor a decir exactamente el mensaje que realmente
desea transmitir.

REGLAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Escuche el contenido del mensaje.
Atienda los sentimientos.
Responda a los sentimientos.
Observe todos los indicios.
Parafrasee y exponga de nuevo.

RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA
El emisor debe aprender a reconocer cuando la retroalimentacin que
esta a punto de ofrecer beneficiar realmente al receptor o si habr de
satisfacer principalmente alguna necesidad personal.
1. Retroalimente de manera directa y con
verdadero inters.
2. Asegrese de que la retroalimentacin sea
especfica y no general.
3. Hgalo en un momento en el cual el receptor
parezca ms dispuesto o capaz de aceptarla.
4. Asegrese de que la retroalimentacin sea
vlida y limtese a los aspectos sobre los
cuales cabe esperar que el receptor podr
hacer algo.
5. Retroalimente en pequeas dosis; nunca de
ms de lo que el receptor pueda manejar en
cualquier momento dado.

CANALES ABIERTOS DE COMUNICACIN

Los objetivos bsicos son:
Eliminar las barreas del status.
Aumentar la frecuencia del contacto interpersonal.
Conseguir ms y mejor informacin en los niveles inferiores de
la organizacin.

PROXMICA Y DISEO DEL ESPACIO

El diseo fsico de una oficina a menudo es una
forma de comunicacin no verbal que se
descuida.

La proxmica es el uso del espacio interpersonal.

UTILIZACIN DE LA TECNOLOGA
La nueva era de la comunicacin la forman el correo

electrnico, el correo de voz, las videoconferencias,

las juntas mediadas por computadora y mucho ms.

VALORAR LA CULTURA Y LA DIVERSIDAD

La diversidad de la fuerza laboral y la economa global son

dos de las tendencias ms comentadas en la sociedad

moderna.
Comunicarse bajo condiciones de diversidad. Donde el
emisor y el receptor son parte de diferentes culturas es
ciertamente un desafo importante.
Una fuente fundamental de dificultad es el etnocentrismo, la
tendencia a considerar la propia cultura como superior a
todas las dems.

8. TRANSMITIR MENSAJES Y DAR

INSTRUCCIONES
Los administradores utilizan el proceso de

comunicacin para transmitir una gran

variedad de mensajes en forma personal,
telefnica y escrita.

TRABAJO DAL:
Redacta un mail a tu jefe, solicitando

permiso para efectuar la FERIA DE

PROYECTOS.
El mail debe de ser redactado en tono
serio, claro y preciso.

RESUMEN DE LA SESIN:

TEMA SIGUIENTE SESIN:

Estrategias

para lograr
comunicacin efectiva.

una