OBJETIVOS

GENERAL
Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindndoles productos y servicio de
calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.

ESPECIFICOS
*Aumentar el rendimiento de nuestra ferretera la Estrella.
*Adquirir una experiencia empresarial y laboral.
*Mejorar cada da nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
* Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretera la Estrella.
*Sistematizar la ferretera para una mejor atencin al cliente.
*Tener la infraestructura fsica pertinente para atender a los clientes de manera eficaz.

MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
1. Variedad de productos.
2. Servicio al cliente.
3. Instalaciones.
4. Tiempos de entrega inmediata.
5. Calidad de la mercanca.
6. Experiencia y conocimiento
7. Precios bajos.
8. Buena reputacin entre los proveedores.
9. Personal suficiente.
10. Asesoramiento al cliente.

DEBILIDADES
1. Ineficiencia en el manejo de inventarios.
2. Una sola sede.
3. Falta de conocimiento de los empleados.
4. Falta de una clara direccin estratgica.

5. Ofrecer productos con problemas de fabricacin.

6. Falta de confianza con el personal.
7. No contar con una pgina web.
8. Falta de incentivos.
9. Tener deudas difciles de cancelar.
10. Relacin entre empleados.

OPORTUNIDADES
1.Acceso anuevas tecnologas
2. Obtencion de contratos con la alcalda.
3. Posicionamiento.
4. Busqueda de nuevos mercados.
5. Expansin.
6. poca decembrina.
7. Desarrollo de productos.
8. Posibilidades de exportacin.
9. Prestamos bancarios.
10. Edificacion de nuevos barrios.

AMENAZAS
1. Inseguridad.
2. Mercado saturado.
3. Competencia desleal.
4. No contar con transporte.
5. Desempleo.
6. Inflacin en los precios.
7. Cambio en las necesidades y gustos de los consumidores
8. Situacion econmica del pas.
9. Multinacionales.
10. Relaciones con otros pases.

ESTRATEGIA FO
1. Hacernos reconocedores como una ferretera de credibilidad, trabajadora, responsable y sociable.

(F1,O1,O4,O5,O6,O7,O8,O9)
2. Trabajar para lograr ser una ferretera de alto desempeo. (F2,O5,O6)
3. Desarrollar campaas para lograr obtener otra sede. (F3,O3,O5,O9)
4. Desarrollar acciones para proveer productos de calidad. (F5,O8,O10)

ESTRATEGIA DO
1. Sistematizar la ferretera para ser reconocidos va web. (O1,D7)
2. Crear estrategias para fortalecer la ferretera econmicamente. (O4,D9)
3.Mejoramiento en el desempeo de los empleados
(O6,D2,D8)
4. Incentivar a los empleados para el mejoramiento de productos. (O7,D2,D3)
5. Ejecucin de programas de disminucin de gastos. (O9,D2,D9)

ESTRATEGIA FA
1. Adquirir gran variedad de productos para satisfacer a los clientes. (F1,A2,A3,A7)
2. Mejorar el desempeo de funciones. ( F4,A1,A4,A7)
3.Mantener comunicacin entre dueo-clientes (F6,A7)
4. Desarrollar campaas de mercadeo. (F7,A2,A3,A6,A8)
5. Adquirir conocimientos para mejorar el trato con los clientes. (F10, A7).

ESTRATEGIA DA
1. Mejorar el desempeo ante sus mercados objetivos. (D2,A2,A6,A9)
2. Capacitacion. (D3,A7)
3. Mejoramiento de relaciones dueo-empleado.
(D6,A1)
4. Desarrollar actividades en pro de relaciones dueo-empleados con sus familias.
(D8,A3)
5. Aprender a manejar situaciones de bajo desempeo. (D10,A1,A5)

MATRIZ EFI Y MATRIZ EFE

FACTORES PESO CALIFICACION VALOR POND
FORTALEZAS
1.Variedad de productos 0.07 3 0.21

2.Servicio al cliente 0.10 3 0.3

3.Instalaciones 0.05 4 0.2
4.Tiempos de entrega inmediata 0.04 4 0.16
5.Calidad de la mercanca 0.08 4 0.32
6.Experiencia y conocimiento 0.04 3 0.12
7.Precios bajos 0.05 3 0.15
8.Buena reputacin entre los proveedores 0.06 4 0.24
9.Personal suficiente 0.04 3 0.12
10.Asesoramiento al cliente 0.03 3 0.09
SUBTOTAL 1.91

DEBILIDADES
1.Ineficiencia en el manejo de inventarios 0.04 2 0.08
2.Una sola sede 0.05 2 0.1
3.Falta de conocimiento de los empleados 0.03 1 0.03
4.Falta de una clara direccin estratgica 0.04 2 0.08
5.Ofrecer productos con problemas de fabricacin 0.05 1 0.05
6.Falta de confianza con el personal 0.04 1 0.04
7.No contar con pagina web 0.05 2 0.1
8.Falta de incentivos 0.05 2 0.1
9.Tener deudas difciles de cancelar 0.04 1 0.04
10.Relacion entre empleados 0.05 2 0.1
SUBTOTAL 0.72
TOTAL 1.00 2.63

FACTORES PESO CALIFICACION VALOR POND

OPORTUNIDADES
1.Acceso a nuevas tecnologas 0.05 4 0.2
2.Obtencion de contratos con la alcalda 0.10 3 0.3
3.Posicionamiento 0.06 3 0.18
4.Busqueda de nuevos mercados 0.05 4 0.2
5.Epoca decembrina 0.07 4 0.28
6.Expansion 0.05 4 0.2

7.Desarrollo de productos 0.04 3 0.12

8.Posibilidades de exportacin 0.06 3 0.18
9.Prestamos bancarios 0.04 3 0.12
10.Edificacion de nuevos barrios 0.05 4 0.2
SUBTOTAL 1.9

AMENAZAS
1.Inseguridad 0.05 1 0.05
2.Mercado saturado 0.04 2 0.08
3.Competencia desleal 0.04 1 0.04
4.No contar con transporte 0.04 2 0.08
5.Desempleo 0.04 2 0.08
6.Inflacion de precios 0.04 2 0.08
7.Cambio en las necesidades y gustos de los clientes 0.04 2 0.08
8.Situacion econmica del pas 0.05 1 0.05
9.Multinacionales 0.06 1 0.06
10.Relaciones con otros pases 0.04 2 0.08
SUBTOTAL 0.68
TOTAL 1.00 2.58

MISION Y VISION
MISION

En ferretera la Estrella estamos comprometidos con la distribucin y comercializacin de productos

nacionales e importados, porque somos una empresa con gran responsabilidad que trabaja para
ofrecer a sus clientes materiales para la construccin, herramientas para el campo y ferretera en
general; generara y fortalecer las relaciones comerciales con sus clientes y proveedores, a travs de
una comunicacin franca, directa y eficiente, utilizando todas las herramientas y funciones que los
avances tecnolgicos ofrecen cada da.

VISION

Queremos posicionar a nuestra ferretera la Estrella en el mercado a nivel nacional siendo reconocidos

como comercializadores y distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, de materiales para la

construccin, herramientas para el campo y ferretera en general, con un alto grado de
responsabilidad social, comercial, legal y apoyados por personal comprometido y competente que nos
garantiza solidez y desarrollo sostenible.