UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Ingeniera de Sistemas
CASO Cndor Travel

Empresa: Cndor Travel

La empresa inicio sus operaciones en mayo del 2004, su fundador y dueo
el Ing. Alberto Puma Condori ha decidido impulsar la empresa con
tecnologa en virtud a la su sueo empresarial de ser una empresa
interconectada a nivel nacional con la ms alta tecnologa de punta y
brindando el mejor servicio con seguridad y comodidad, la empresa
mantiene un buen nivel de mantenimiento dado que el dueo es ingeniero
Mecnico y los buses son revisados permanentemente lo que hace pensar
en un logro parcial de la visin. Por otro lado la empresa viene operando en
las rutas detalladas en la tabla 1:
Sin embargo para el logro total de la visin empresarial el dueo y Gerente
de Condor Travel, ha decidido contratar a la empresa ConsultIng SAC. Para
la implementacin de un Plan de Estratgico de Informacin que procure la
automatizacin de sus 41 procesos comprendidos en:
a. Comercializacin.
b. Operacin.
c. Administracin.
Que hasta hoy se ha venido realizando manualmente, l es conciente tambin que la carencia de tecnologa mantiene aisladas las
oficinas, lo que ha trado consigo serios problemas sobre todo en Comercializacin entre ellos podemos citar algunos:
La numeracin de los pasajes vendidos en las oficinas (CIUD. INTERMEDIAS) se duplican asiduamente a pesar que por
telfono se coordina, mientras tanto no es lo suficiente. Esto ha ocasionado el reclamo de los pasajeros y la perdida de
algunos por dicho problema.
Los envos (encomiendas) usualmente presenta errores de escritura lo que causa inconvenientes con los usuarios de este
servicio.
Problemas con bsqueda de envos de ms de 10 das de anterioridad.
El dueo no puede tener la informacin diaria de cuanto se factur en total a nivel nacional.
No se logra un registro y control adecuado de los manifiestos de pasajeros que exige el ministerio de transportes y tolerancia
cero.
Los reclamos por estas razones han conllevado a una serie de multas en cada ao por entidades reguladoras como el Ministerio
de transportes, Indecopi, etc. Como se detalla:

Asimismo es importante conocer los gastos por servicios de mensajera, telfono y personal para la gestin documentara en
Condor Travel durante la operacin en los ltimos 4 aos:

Un dato importante proporcionado por Condor Travel es que tiene en las 18 oficinas, una computadora e impresora con software
de sistema operativo instalado y licenciado en cada una. Por la cantidad de agencias extendidas a nivel nacional sera posible
crear un producto basado en giros de dinero.
Por otro lado en administrativo existe mucho ndice de rotacin de personal as como el abandono o renuncia de algunos
trabajadores, muchos de ellos han generado problemas legales a la empresa por sus beneficios sociales y algunos derechos
ganados amparados en entidades como el Ministerio de Trabajo que en su intervencin han dejado multas y sanciones a la
empresa adems de no tener un registro adecuado del manejo y gestin de personal, situacin parecida sucede con la tributacin
en SUNAT.
Pese a ello la empresa tiene ascensos claros en la Cantidad de Pasajes vendidos, Cantidad de envos, utilidades de fin de
operaciones, Cobertura de rutas y otros indicadores comerciales.
Material de uso exclusivo elaborado por: Ing. Angel Fernando Navarro Raymundo

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