Qu factores se debe consideras para minimizar los costos operativos en

un sistema de lneas de espera. Argumente su respuesta en mximo 5

lneas, si se exede su participacin tendr una nota de cero. Adems tiene
que comentar a un compaero de forma argumentada.
Estoy de acuerdo con la compaera GUANO CONRADO PAULINA ELIZABETH
porque para encontrar un equilibrio y brindar un buen servicio con el
espacio adecuado se deben plantear los factores operativos.
Buenos das, tardes,
Con el fin de minimizar los costos operativos en un sistema de linea de
espera el primer factor es el servicio; por la falta de asesoramiento,nmero
de servidores por atencin a la demanda de clientes ,promedio de llegadas
y adems el espacio o capacidad del lugar;con estos factores nos permiten
escoger opciones acordes para un mejor funcionamiento o servicio.
Los factores principales que influyen en una lnea de espera son los
siguientes:
Primero les pondr un ejemplo que en su mayora todos han de haber
vivido, al hacer una lnea de espera (cola). El ejemplo es en una entidad
pblica, el primer factor que ustedes han de haber percibido es la falta de
asesores (SERVICIO), entonces ese es el primer factor trascendente, el
tiempo que se demora el asesor o personas que estn atendiendo, por ello
es importantsimo el momento de analizar la lnea de espera.
El segundo factor que analizaremos es el nmero de personas que se
encuentran en el servicio (NMERO DE SERVIDORES) es muy importante, a
fin de minimizar costos muchas empresas como en el caso del ejemplo las
pblicas tratan de tener menos empleados, pero esto provoca ineficacia, y
prdida de tiempo para la atencin al cliente, en una empresa pblica es
complicado, en una empresa privada generara caos, perdidas incalculables
y otros factores como prdida del buen nombre, y esta falla se corregira
nicamente contratando ms personal, que si bien es una inversin,
entonces esa se puede ver retribuida en mejor atencin al cliente.
El tercer factor a analizar es la llegada de los clientes (PROMEDIO DE
LLEGADAS), analizaremos esto con un ejemplo no es lo mismo una lnea de
espera en el banco Pichincha que en el banco Internacional, salvando sus
distancias el banco Pichicha tiene n personas abonadas en l que en el otro
banco en consecuencia el promedio de llegadas es vital para este anlisis ya
que basado en esto podemos manejar los otros factores anteriormente
mencionados y esto nos permite manejar de mejor manera el estudio de la
lnea de espera
Otro factor a tomar en cuenta es el espacio que tenemos en un local
(CAPACIDAD DEL RESINTO) que en el caso de un garaje, un restaurante son
de gran importancia, porque estos medirn la oferta que se deba tener para
su administracin adecuada.
Una vez analizados estos factores nos permiten hacer el clculo de los otros
parmetros de la lnea de espera que son el promedio de personas que
estn en la fila y el sistema, igualmente el promedio de tiempo que se

encuentran en la fila y el sistema y las respectivas probabilidades de clculo

para poder determinar muchos factores adicionales, que en definitiva nos
permiten tomar decisiones adecuadas para el correcto funcionamiento del
lugar que deseemos analizar.
Saludos Cordiales
Diego Prez Salazar