Rapport Consultation Publique2013 PDF

Mai2013
2013
Juin
Plan de dploiement du rseau de

la bibliothque municipale
Rapport de consultation publique
Transport
Soumis : Ville de Gatineau

C. P. 1970, succursale Hull
Gatineau (Qubec) J8X 3Y9
Plan de dploiement du rseau de la

bibliothque municipale
Rapport de consultation publique
60288732
Juin 2013
AECOM Tous droits rservs.
AECOM
Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

bibliothque municipale Ville de Gatineau
Signatures
Le 7 juin 2013
Rapport prpar par :

Ccile Leblanc, B. Sc. Pol., M. Urb.
Sandrine Poteau, ing.
Marie-Jose Falardeau, adjointe administrative
Le 7 juin 2013
Rapport vrifi par :

Patrick G. Doux, OUQ, ICU
Rapport final 60288732 Juin 2013
iii
AECOM

Table des matires

1
Contexte .......................................................................................................................1
1.1
Le rseau de la bibliothque municipale aujourdhui ........................................................... 1
1.2
Un processus de rflexion qui se poursuit ............................................................................ 3
1.3
Les objectifs du processus de consultation .......................................................................... 4
Le processus de consultation ....................................................................................5

2.1
Les groupes de discussion sectoriels .................................................................................... 5
2.2
Le questionnaire ........................................................................................................................ 7
Prsentation des points de vue exprims .................................................................9

3.1
Mthodologie danalyse............................................................................................................ 9
3.2
Les groupes de discussion sectoriels .................................................................................... 9
3.2.1
Commentaires sur le rseau actuel de la bibliothque municipale................................................... 10
3.2.2
Les attentes des Gatinois face leur bibliothque ............................................................................. 10
3.2.3
Questionnements des citoyens face au plan propos par la Ville .................................................... 13
3.2.4
Ractions face au plan propos ........................................................................................................... 14
3.2.5
Offre de services et caractristiques souhaites pour les bibliothques......................................... 18
3.2.6
Points communs et divergences entre les secteurs ........................................................................... 21
3.3
Les questionnaires .................................................................................................................. 22
3.3.1
Le rle de la bibliothque Gatineau .................................................................................................. 22
3.3.2
Limportance de la bibliothque municipale pour les Gatinois ......................................................... 23
3.3.3
Attentes des citoyens vis--vis de leur bibliothque municipale ...................................................... 25
3.3.4
Ractions des participants face au concept propos par la Ville de Gatineau pour le futur
rseau de la bibliothque municipale .................................................................................................. 28
3.3.5
Types de bibliothques et de services ................................................................................................ 34
3.3.6
Exploration dides spcifiques ........................................................................................................... 43
Synthse des commentaires et pistes de rflexion pour la mise en uvre du

plan de dploiement .................................................................................................. 47
Conclusion ................................................................................................................. 51

AECOM
Liste des tableaux

Tableau 1-1
Frquentation du rseau de bibliothques ....................................................................................... 1
Tableau 1-2
Lignes directrices pour les bibliothques publiques du Qubec ...................................................... 3
Liste des figures

Figure 1-1
Couverture du territoire par le rseau de bibliothques ................................................................... 2
Figure 2-1
Distribution par groupes dge des participants aux soires (ayant rpondu la question) ........... 6
Figure 2-2
Nombre dannes de rsidence Gatineau des participants aux soires (ayant rpondu
la question) ....................................................................................................................................... 6
Figure 2-3
Distribution par groupes dge des participants au questionnaire (ayant rpondu la

question) ........................................................................................................................................... 8
Figure 2-4
Nombre dannes de rsidence Gatineau des participants au questionnaire (ayant

rpondu la question) ...................................................................................................................... 8
Liste des annexes

Annexe A
Feuillet dinformation
Annexe B
Prsentation du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale
Annexe C
Questionnaire
Annexe D
Rponses la question 1 Vos attentes : liste exhaustive des services ou activits

souhaits
Annexe E
Rponses la question 2 Vos attentes : liste exhaustive des besoins combler
Annexe F
Rponses la question 2 Types de bibliothques et de services : liste exhaustive des

services souhaits par type de bibliothque
Annexe G
Rponses la question 3 Types de bibliothques et de services : liste exhaustive des

services les plus importants
vi
AECOM

Contexte
Le rseau de la bibliothque municipale de Gatineau fait lobjet de nombreuses discussions et de nombreuses

tudes depuis quelques annes. Il sagit dun lieu et dun service trs importants pour de nombreux citoyens de
tous ges, auxquels la Ville de Gatineau souhaite apporter des amliorations, afin de rendre le rseau de
bibliothques attrayant pour un plus grand nombre de citoyens.
1.1
Le rseau de la bibliothque municipale aujourdhui
La bibliothque municipale est une ressource importante pour de nombreux

Gatinois puisque 33 % des rsidents sont inscrits la bibliothque, soit 89 579
abonns.
Environ 1 713 469 documents sont emprunts chaque anne dans les dix
succursales de la bibliothque, alors que la frquentation des lieux quivaut
962 185 visiteurs par an.
Alors que les femmes sont lgrement plus nombreuses frquenter la
bibliothque que les hommes, la catgorie dge la plus reprsente est celle
des 36-54 ans. Les enfants, adolescents et jeunes adultes sont trs nombreux
utiliser la bibliothque, ce qui semble dmentir lide selon laquelle les jeunes
gnrations ne frquentent plus la bibliothque. Les 55 ans et plus reprsentent
quant eux la catgorie la moins nombreuse parmi les utilisateurs.
Le tableau ci-dessous prsente le dtail de la frquentation du rseau de
bibliothques.
Tableau 1-1
Frquentation du rseau de bibliothques
Source : Ville de Gatineau, 2013.
En matire de couverture du territoire, la carte suivante montre, par le biais de cercles concentriques, les zones
qui disposent dune bibliothque une distance infrieure 5 km. Il faut ainsi remarquer que presque tout le
territoire dispose dune bibliothque, ou de plusieurs bibliothques, moins de 5 km. Seules quelques zones
moins peuples (principalement dans les milieux de vie champtre des Prs et des Montes) sont plus loignes
des bibliothques.

Figure 1-1
AECOM
Couverture du territoire par le rseau de bibliothques
Source : Ville de Gatineau
Un exercice de comparaison a t effectu, afin de situer le niveau de service offert par les bibliothques
gatinoises par rapport aux lignes directrices pour les bibliothques publiques du Qubec. Il semble que le rseau
de la bibliothque de Gatineau ait principalement du retard rattraper concernant les effectifs (employs), la
collection de documents audiovisuels et la superficie des btiments qui est bien infrieure lespace requis pour
offrir un niveau de service de base .
AECOM

Tableau 1-2
Lignes directrices pour les bibliothques publiques du Qubec
Source : Ville de Gatineau
1.2
Un processus de rflexion qui se poursuit
En 2004, la Ville de Gatineau a adopt une Politique culturelle qui recommandait notamment une tude
exhaustive de la bibliothque et llaboration dun plan de dveloppement. Depuis 2006, plusieurs tudes ont t
menes sur le rseau des bibliothques de Gatineau. Le rapport de Philippe Sauvageau intitul Propositions pour
un plan de dveloppement de la Bibliothque de Gatineau, ralis en octobre 2011, dresse un bilan du rseau
actuel des bibliothques, que ce soit en matire dinfrastructures, dquipements, de personnel ou dactivits. Les
principaux constats tablis sont les suivants :
Le rseau de la bibliothque municipale de Gatineau ne suffit plus aux besoins en raison de la hausse
dmographique;
Le rseau de la bibliothque municipale de Gatineau ne rpond pas aux tendances actuelles et mergentes
dans le monde des bibliothques municipales : livres numriques, caf-bistro, services aux ans ainsi quaux
chercheurs demploi et aux nouveaux arrivants, salles de travail, lieux dactivits pour les enfants, salles
multimdias et espaces de rencontre;
Le rseau de la bibliothque municipale ne dispose daucun poste dcoute ou de visionnement et compte peu
de postes Internet;
Le rseau de la bibliothque municipale doit limiter son offre dactivits danimation cause dun espace
insuffisant, malgr les demandes de la population;
Le rseau de la bibliothque municipale souffre dun manque despace criant tant pour lanimation que pour
lintgration des nouvelles acquisitions (soit plus de 40 000 documents annuellement).
Le rapport Sauvageau formule galement des recommandations sur lesquelles la Ville de Gatineau sest base
lors de llaboration du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale.

AECOM
Le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale de Gatineau vise ainsi :

Augmenter la qualit des services offerts aux citoyens;
Sassurer de mieux rpondre aux besoins spcialiss des diffrentes clientles;
Enrichir et concentrer les collections et les services spcialiss dans une bibliothque centrale, afin de
soutenir le reste du rseau des bibliothques;
Avoir une approche permettant un plus grand rayonnement et un meilleur rapport cots/bnfices;
Garantir un rseau bien articul par une bibliothque centrale qui desservira les bibliothques-ressources et
de proximit.
Le rseau propos est constitu de trois niveaux de bibliothques : une bibliothque centrale, dont lemplacement
est prvu dans laxe culturel Montcalm, complte par trois bibliothques-ressources (dans les secteurs dAylmer,
de Gatineau et de Buckingham/Masson-Angers) et des bibliothques de proximit. Loffre de services propose
pour chacun des trois types de bibliothques est prsente dans le feuillet dinformation lannexe A.
1.3
Les objectifs du processus de consultation
Afin de mieux rpondre aux attentes et aux besoins des citoyens, la Ville de Gatineau a dcid de soumettre le
plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale la population, aux groupes dintrt et divers
experts en la matire.
Les objectifs fixs pour les activits de consultation taient les suivants :
Prsenter le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale aux citoyens, aux organismes et
aux partenaires du milieu en mettant en lumire le concept et les propositions de services;
Rpondre aux interrogations des participants;
Recueillir les opinions et les commentaires, afin de bonifier le plan de dploiement du rseau de la
bibliothque municipale de Gatineau, tout particulirement en ce qui concerne loffre de services dans les
bibliothques.
AECOM

Le processus de consultation
Le processus de consultation visant bonifier le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale a

t compos de plusieurs activits visant le public, divers groupes dintrt et associations ainsi que des
partenaires du milieu.
Le prsent rapport de consultation publique rend compte des activits de consultation publique dcrites cidessous.
2.1
Les groupes de discussion sectoriels
La principale activit organise dans le cadre de cette consultation publique a pris la forme de groupes de
discussion.
Ainsi, quatre groupes de discussion ont t organiss dans les quatre secteurs de la ville : le 11 mars la Maison
du citoyen, le 13 mars au Centre de services dAylmer, le 18 mars au Centre de services de Buckingham et
le 20 mars au Centre sportif (secteur Gatineau).
Afin dencourager la participation citoyenne lors des groupes de discussion sectoriels, la Ville a utilis diffrents
outils de communication pour en faire la promotion. Des communiqus de presse, des publicits dans les
journaux, le site Web de la Ville de Gatineau et dautres moyens ont t utiliss pour informer la population en
gnral de la tenue des groupes de discussion sectoriels. De plus, plusieurs citoyens intresss, organismes et
partenaires du milieu ont t convis participer par le biais dinvitations courriel.
En tout, 136 participants ont assist aux quatre groupes de discussion :
58 personnes la Maison du citoyen;
52 personnes Aylmer;
5 personnes Buckingham;
21 personnes au Centre sportif de Gatineau.
Plusieurs des participants aux soires ont galement rempli le questionnaire qui leur avait t remis, ce qui a
permis de dresser un portrait densemble des participants, bien que tous naient pas rpondu au questionnaire
(76 personnes y ont rpondu). La figure suivante montre la distribution par groupes dge des participants ayant
indiqu leurs informations personnelles. Environ la moiti dentre eux tait des personnes ges de plus de
50 ans, alors que les moins de 25 ans reprsentaient environ un quart des participants.
Quant lanciennet des participants Gatineau, il faut remarquer quune grande majorit dentre eux rsident
Gatineau depuis plus de 15 ans. Les personnes ayant emmnag dans la ville depuis moins de 8 ans
reprsentent quant elles un quart environ des participants, comme le montre la figure suivante.

Figure 2-1
Distribution par groupes dge des

participants aux soires (ayant
rpondu la question)
3%
17 %
34 %
AECOM
Figure 2-2
3% 5%
25 ans et moins
19 %
27 %
26 35
36 50
Nombre dannes de rsidence

Gatineau des participants aux
soires (ayant rpondu la
question)
9%
1 an et moins
1 3 ans
53 %
30 %
4 7 ans
50 65
8 15 ans
65 et plus
15 ans et plus
AECOM

Les groupes de discussion se sont drouls en trois temps. Aprs le mot de bienvenue prononc par le conseiller
municipal du district lectoral dAylmer et prsident de la Commission des arts, de la culture, des lettres et du
patrimoine, M. Stphane Psenak, et lexplication du droulement de la soire, les soires ont dbut par une
discussion sur la vision et les attentes des citoyens concernant leur bibliothque municipale. Cette discussion
initiale, dune dure de 20 minutes environ, a t suivie par la prsentation du plan de dploiement du rseau de
la bibliothque municipale de Gatineau, donne par M. Louis Cabral, directeur du Service des arts, de la culture
et des lettres. Cette prsentation comprenait des informations sur le rseau actuel de la bibliothque municipale,
des exemples de bibliothques dans des villes du monde entier ainsi que les caractristiques du futur rseau
propos par la Ville de Gatineau. La prsentation est disponible lannexe B.
la suite de la prsentation et de la priode de questions/rponses, les participants ont t amens changer,
sous le format dune discussion semi-dirige en grand groupe, sur le concept et les propositions de services du
plan de dploiement du rseau de la bibliothque de Gatineau. Les changes taient guids par un animateur qui
utilisait un canevas de discussion. Sinspirant de ce canevas de discussion, les participants avaient galement la
possibilit de remplir un questionnaire et de le remettre la fin de la soire. Le questionnaire est disponible
lannexe C.
2.2
Le questionnaire
Un questionnaire sinspirant du canevas de discussion utilis lors des groupes de discussion sectoriels tait
galement disponible du 21 mars au 10 avril 2013 sur le site Web de la Ville de Gatineau, ainsi quen version
papier dans toutes les bibliothques du rseau et les Centres de services de la Ville, afin que le plus grand
nombre de citoyens puisse sexprimer sur le sujet.
Au total, 221 personnes ont rempli le mme questionnaire :
74 questionnaires ont t reus via les Centres de services et les bibliothques;
71 questionnaires ont t remplis en ligne;
76 questionnaires ont t remis lors des groupes de discussion.
Le profil des rpondants au questionnaire est semblable celui des personnes qui ont rempli le questionnaire lors
des groupes de discussion sectoriels. Environ la moiti des participants avait plus de 50 ans, alors quune trs
nette majorit dentre eux taient des rsidents de longue date de Gatineau.

Figure 2-3
Distribution par groupes dge des

participants au questionnaire (ayant
rpondu la question)
6%
13 %
14 %
34 %
AECOM
Figure 2-4
Nombre dannes de rsidence

Gatineau des participants au
questionnaire (ayant rpondu la
question)
0% 7%
25 ans et moins
14 %
1 3 ans
26 35
33 %
36 50
1 an et moins
58 %
21 %
4 7 ans
50 65
8 15 ans
65 et plus
15 ans et plus
Les rsidents du secteur dAylmer reprsentaient une large proportion des rpondants (parmi ceux ayant indiqu
leur lieu de rsidence), alors que les bibliothques Lucy-Faris du secteur dAylmer, Guy-Sanche du secteur de
Gatineau et Lucien-Lalonde du secteur de Hull taient les bibliothques les plus reprsentes. Enfin trs peu de
participants sexprimaient au nom dune association.
Globalement et selon une observation qualitative, il a sembl quune majorit de participants aux activits de
consultation taient des usagers rguliers ou occasionnels de la bibliothque.
AECOM

Prsentation des points de vue exprims
La prsente section dcrit la mthodologie utilise pour la compilation et lanalyse des rsultats ainsi que les
rsultats de chacune des activits de consultation qui visaient permettre au public dalimenter le plan de
dploiement du rseau de la bibliothque municipale.
3.1
Mthodologie danalyse
Lanalyse des rsultats a port sur trois types dexercices diffrents : les quatre groupes de discussion, qui ont fait
lobjet dune prise de notes rigoureuse de toutes les ides mises par les participants; les groupes tmoins, pour
lesquels des notes ont t prises puis synthtises; les questionnaires, qui ont t remplis en ligne, sur papier
dans les bibliothques municipales et les Centres de services de Gatineau, ou encore lors des quatre groupes de
discussion.
Les notes prises lors des quatre groupes de discussion sectoriels ont tout dabord t retranscrites par question,
puis pour chaque question les grandes ides ont t dgages tout en listant toutes les nuances exprimes pour
chacune dentre elles. Plutt que de suivre lordre exact des questions poses au cours de la soire, les rsultats
de lanalyse sont prsents par thmatique, ce qui permet de mieux rationaliser les ides et les grandes lignes
retenir.
Pour lanalyse des questionnaires, une approche similaire a t utilise. Toutefois, la diffrence des notes des
soires, un aspect important de lanalyse tait la reprsentativit des ides. Ainsi, toutes les rponses aux
questionnaires ont t compiles par question, puis pour chaque question les grandes ides ont t dgages
tout en comptabilisant le nombre de rponses correspondant chaque ide. Les questions poses tant des
questions ouvertes, la comptabilisation de ces rponses ne saurait tre scientifique et exacte, mais elle permet de
donner un ordre de grandeur quant au nombre de rpondants qui adhrent une ide. Ainsi, plutt que des
nombres ou des pourcentages, des termes comme un grand nombre de participants , plusieurs
participants ou certains participants seront utiliss pour montrer la reprsentativit dune ide.
Il est important de prciser que les personnes qui ont complt le questionnaire en ligne ou qui ont utilis un
questionnaire pris dans les Centres de services et les bibliothques nont pour la plupart pas particip aux
groupes de discussion. Ils nont donc pas pu bnficier des prsentations ou de la richesse des opinions
exprimes lors des groupes de discussion sectoriels. Par consquent, les rponses au questionnaire peuvent ne
pas tre aussi nuances que celles obtenues lors de lactivit principale de nature plus interactive.
Les exercices danalyse mens pour chaque activit ont ensuite permis de faire une synthse des commentaires
mis dans le cadre du processus de consultation ainsi que ltablissement de pistes de rflexion approfondir par
la Ville de Gatineau pour la mise en uvre du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale.
3.2
Les groupes de discussion sectoriels
Lors des quatre groupes de discussion, plusieurs questions ont t poses aux participants sur leur vision de la
bibliothque du futur Gatineau, leurs attentes et leur perception du plan de dploiement propos par la Ville.
la fin des soires, les participants avaient galement la possibilit de remettre leurs rponses par crit sur le
questionnaire utilis pour guider les discussions, qui tait galement disponible sur le site Internet de la Ville et
dans les bibliothques.

3.2.1
AECOM
Commentaires sur le rseau actuel de la bibliothque municipale
Au cours des quatre soires, plusieurs commentaires ont port sur le rseau actuel de la bibliothque municipale.
Ces commentaires sont synthtiss ci-dessous :
Plusieurs citoyens soulignent lexcellent service et la qualit des ressources humaines dans les
bibliothques actuelles. Certains citent le catalogue en ligne, le prt sans frais entre succursales et la rapidit
pour accder aux nouveauts, comme des caractristiques particulirement apprcies;
Certains citoyens rappellent que la fusion a donn accs un rseau beaucoup plus tendu pour les
utilisateurs des bibliothques;
Plusieurs participants trouvent que le rseau de bibliothques est vtuste. Ils dplorent un manque despace,
de personnel et dinvestissement. Par consquent, ils soulignent la saturation des bibliothques et
lappauvrissement des collections. Certains suggrent des solutions de court terme (location dtagres par
exemple) pour remdier au manque despace qui empche de garder tous les livres;
Des heures douverture trop restreintes, un manque de services pour les personnes ayant des dficiences
intellectuelles et un choix trop restreint de livres gros caractres sont en particulier cits comme points
damlioration.
3.2.2
Les attentes des Gatinois face leur bibliothque
Avant que le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale soit prsent, les participants ont t
amens sexprimer sur leur vision de la future bibliothque de Gatineau, et plus prcisment sur le rle que
celle-ci devrait jouer ainsi que sur son importance pour une ville comme Gatineau.
Question : Selon vous, quel rle doit jouer la bibliothque municipale dans une ville comme Gatineau?
Dans un premier temps, il a t demand aux participants quels rles la bibliothque devrait jouer Gatineau.
Les rles suggrs sont mentionns ci-aprs :
Lieu de savoir, de dcouverte et de plaisir;
Rle daccs la documentation et la recherche ainsi que lieu de rflexion et dtude, qui doivent tre les
mandats principaux de la bibliothque pour certains, bien quil soit possible de concilier ce rle avec le plaisir
et le divertissement;
Lieu de ressourcement , notamment dans les domaines scientifique et de la culture populaire;
Rle de prt de livres;
Rle d'information;
Rle de rpertoire documentaire historique et patrimonial et lieu de dpt de notre histoire , qui permettent
l'histoire de ne pas se perdre;
Rle d'animation, essentiel pour intresser les enfants aux livres et la culture ds le plus jeune ge;
Ple d'activits culturelles et cur de la promotion de la culture de la ville;
Destination familiale qui offre des activits faibles cots;
Lieu de rencontres fortuites et intergnrationnelles;
10
La bibliothque doit
tre un endroit de
passage, une
troisime maison .
AECOM

Lieu de rassemblement;
Outil de socialisation pour les jeunes, les immigrants, les personnes ges et les personnes seules;
Vecteur d'accessibilit la culture pour les personnes de tous niveaux de revenus grce la gratuit;
Outil d'inclusion sociale, qui rpond aux besoins de tous;
Outil de promotion de la culture locale (uvres dart, histoire, musique, littrature, etc.);
Rle de stimulation de la curiosit des adultes et des enfants;
Lieu dexploration invitant se promener et prendre tout ce qui est tentant ;
Point d'entre la culture et aux connaissances humaines pas mal plus fiable que Google ;
Rle dappui lducation auprs des coles et des jeunes en gnral, ce qui est galement favorable aux
retombes conomiques;
Lieu culturel identitaire, qui permet le dveloppement du sentiment dappartenance;
Rle dintgration pour les nouveaux arrivants Gatineau qui ont parfois peu de moyens et peuvent ainsi
accder la culture et des outils dinformation (Internet, la presse, etc.);
Rle dintgration dans un quartier;
Outil danimation de la vie intellectuelle;
Lieu de vie communautaire et citoyenne (expositions de photos, points de vaccination, etc.).
Question : En quoi est-ce important pour une ville comme Gatineau davoir une bibliothque municipale?
La deuxime question visait mesurer limportance que les citoyens attribuent la
bibliothque Gatineau :
La bibliothque permet aux citoyens dtre autodidactes;
La bibliothque participe la qualit de vie de la ville;
S'il n'y a pas

de bibliothque,
il n'y a pas de
ville. C'est
essentiel.
Certains participants soulignent le caractre essentiel de la bibliothque et leur dsir que limportance de la
bibliothque soit reconnue au mme titre que les grandes infrastructures municipales;
La bibliothque est la plus belle cole , qui procure le plaisir de chercher des connaissances;
La bibliothque est trs profitable aux coles et importante pour les gens des milieux dfavoriss;
Une belle bibliothque met une ville sur la carte et lui donne une identit, ce qui est particulirement
important pour Gatineau depuis la fusion;
La bibliothque peut avoir des retombes conomiques positives sur les environs,
notamment dans le domaine de la restauration;
Une bibliothque rend les livres plus accessibles, notamment pour les tudiants, car
leur achat est souvent coteux et ils ncessitent de la place pour les stocker;
La bibliothque est un quipement collectif qui enrichit la ville en matire de capital
social et culturel;
La bibliothque
est le reflet de la
socit, de ce
qu'on est comme
ville.
Une belle bibliothque est un attrait supplmentaire pour s'tablir dans une ville.
11

AECOM
Question : Quels types de services ou dactivits esprez-vous trouver dans votre bibliothque?
Les principales attentes des participants en matire de services et dactivits pour leurs bibliothques sont
synthtises ci-dessous :
Prt de livres avec accs l'ensemble de la collection mme si elle n'est pas disponible dans la succursale
(commande par Internet);
Centre documentaire diversifi;
Supports dinformation diversifis;
Lecture lectronique (grand choix de livres numriques, prt de tablettes lectroniques), mme si plusieurs
participants avouent prfrer manipuler les livres;
Grand choix de livres audios;
Clubs de lecture;
Suggestions de lecture;
Bibliothque gnalogique (en partenariat avec Archives Outaouais et les bibliothques du Qubec);
Dbats et confrences de presse;
Service Internet (trs important notamment pour les recherches, les commandes, etc.) et accs Wi-Fi partout;
Tournois de jeux vido;
Possibilit dcouter des films sur place;
Prt d'uvres d'art;
Bibliobus.
Question : Selon vous, quels sont les principaux besoins combler actuellement?
En prenant comme point de rfrence le rseau de bibliothques actuel, il a t demand aux participants
dnumrer les principaux besoins combler :
Nombre de reprsentations d'auteurs-compositeurs insuffisant;
Manque de thtre communautaire dans la bibliothque;
Manque de livres virtuels en franais pour partir en voyage;
Dures de prt trop courtes (trois semaines) en priode de vacances;
Exigut des bibliothques, qui gnre un manque despace, notamment pour les collections essentielles
(philosophie et grands classiques par exemple); les livres qui ne sont pas suffisamment lus sont supprims de
la collection;
Liens insuffisants entre les centres de documentation (bibliothque municipale, cgep, UQO, muses et
bibliothque de Montral notamment);
Partenariats avec les coles et activits insuffisants pour attirer les jeunes;
Manque de clubs d'criture;
12
AECOM

Manque d'activits qui stimulent l'intellect et favorisent les relations intergnrationnelles;

Manque dactivits avec des acteurs culturels locaux, par exemple rencontres avec des historiens comme cela
se fait dans les librairies;
Promotion insuffisante des vnements et des services;
Absence de bibliothque dans le vieux Gatineau, dans le Plateau et dautres quartiers en dveloppement;
Accs aux livres pour les personnes ne pouvant se dplacer (absence de service bibliobus);
Manque de grandes salles (50 personnes et plus) Gatineau pour accueillir des confrences; pour certains
participants, la bibliothque serait le bon endroit pour accueillir un tel espace, alors que pour dautres, il y a
dautres endroits considrer;
Possibilit de faire venir des livres de Montral.
3.2.3
Questionnements des citoyens face au plan propos par la Ville
la suite de la prsentation du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale, les participants ont
eu la possibilit de poser des questions de clarification au directeur du Service des arts, de la culture et des
lettres de la Ville de Gatineau. Les questions poses, ainsi que les rponses fournies par la Ville aux citoyens,
sont synthtises ci-dessous :
Certains citoyens se questionnent sur limpact du processus de consultation sur la dcision finale. La
Ville assure que les commentaires recueillis seront pris en compte dans llaboration du plan de dploiement
final;
Plusieurs participants souhaitent des clarifications quant aux cots du projet. La Ville rpond que les cots
du projet dpendront de ce que les gens souhaitent comme services dans les trois types de bibliothques. Le
gouvernement financera entre 35 et 50 % des cots de dploiement du rseau;
Plusieurs participants demandent si un chancier a t tabli pour la mise en place du rseau de
bibliothques. La Ville rpond que la proccupation aujourd'hui est plutt de prciser loffre de services des
bibliothques, ce qui permettra dtablir le gabarit des bibliothques et la manire dont la ralisation du rseau
va sarticuler;
Plusieurs participants souhaitent des prcisions quant la localisation de la bibliothque centrale. La Ville
explique que celle-ci sera localise sur laxe Montcalm, au centre-ville de Gatineau, sans que lemplacement
exact soit encore dtermin;
Certains participants expriment leur inquitude quant laccessibilit de la future bibliothque centrale.
La Ville explique que la proximit du transport en commun et laccessibilit par dautres modes de transport
(stationnement, accs pied et vlo) seront prises en compte dans le choix, ainsi que laccessibilit aux
personnes mobilit rduite;
Un participant demande des prcisions concernant le concours darchitecture dont fera lobjet la bibliothque
centrale. La Ville prcise que 8 12 mois seront prvus dans lchancier de ralisation;
Plusieurs participants expriment leur inquitude concernant le sort des bibliothques de quartier et
demandent plus de prcisions ce sujet. La Ville assure que la construction de la bibliothque centrale ne se
fera pas au dtriment des autres bibliothques. La bibliothque de la Maison du citoyen va fermer avec la
construction de la bibliothque centrale, mais le mouvement citoyen amne la Ville sinterroger sur le projet
de fermeture de la bibliothque Lucien-Lalonde. Par ailleurs, une bibliothque de proximit est envisage sur
le Plateau et la superficie des bibliothques Lucy-Faris et Guy-Sanche va tre double;
13

AECOM
Un participant suggre la Ville de considrer deux scnarios, lun avec la bibliothque centrale et lautre
avec un objectif damlioration du rseau existant, afin de comparer le nombre dutilisateurs potentiels
supplmentaires pour les deux scnarios et ainsi de pouvoir dmontrer la pertinence de la bibliothque
centrale la population. La Ville rpond que la bibliothque centrale a un effet dentranement sur tout le
rseau, comme cela a t dmontr dans plusieurs villes;
Certains participants sont sceptiques face aux chiffres dachalandage avancs par la Ville en avanant
que les dtenteurs de la carte Accs Gatineau ne sont pas toujours utilisateurs de la bibliothque;
Un participant demande sur quoi se base la Ville pour affirmer quil est prfrable de ne pas parsemer la
ville de petites bibliothques. La Ville rpond quil appert que dans chaque cas tudi, limplantation dune
bibliothque centrale a une relle influence sur la frquentation;
Plusieurs participants font part de leur proccupation concernant les ressources humaines et veulent savoir
si une tude a t faite pour dterminer le nombre d'employs ncessaires pour la bibliothque centrale et les
succursales. Ils sinquitent notamment de savoir si deux ressources supplmentaires pour le nouveau rseau
seront suffisantes. La Ville rpond que 110 personnes temps plein sont prvues pour linstant, mais que ce
chiffre sera ajust en fonction du gabarit des bibliothques et des collections;
Un participant demande comment a t tablie la cible daugmenter le nombre dabonns 40 %. La Ville
explique que cet objectif sinspire dexpriences de villes de taille comparable. Le participant souligne que la
ville de Gatineau est trs tendue, et quil faut prendre cela en compte;
Certains participants sinterrogent sur la manire dont le livre numris et l'informatique vont changer le
concept de la bibliothque. La Ville rpond que les technologies ne feront pas disparatre les livres et quil y
aura toujours un besoin pour des bibliothques.
Un participant demande si la Ville a lintention de numriser les collections. La Ville rpond que ce nest pas
son intention, en raison des droits de licence supplmentaires trs coteux;
Un participant demande quelle place la Ville compte accorder lart et la culture. La Ville explique que la
bibliothque centrale fera une place importante lart, y compris larchitecture. Elle intgrera notamment un
emplacement pour un lieu dexposition et une grande place y sera faite aux artistes locaux;
Un participant demande si une analyse a t faite sur les caractristiques dutilisation et les besoins des
diffrents types dutilisateurs. La Ville rpond que les diffrences dune succursale lautre sont bien connues
et utilises pour dcider des acquisitions dans les diffrentes bibliothques.
3.2.4
Ractions face au plan propos
Dans un troisime temps, la discussion sest oriente sur la raction et lapprciation des citoyens vis--vis du
plan de dploiement du rseau de la bibliothque propos.
Question : Que pensez-vous du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale propos
par la Ville de Gatineau?
Cette question visait plus particulirement valuer quels aspects du plan les citoyens adhrent ou non.
Les points suivants ont recueilli ladhsion des participants :
Le plan de dploiement met en valeur le rseau de bibliothques grce la consolidation du rseau dans son
ensemble, la hausse des services et lenvironnement attirant de la future bibliothque;
14
AECOM

Les tudes ralises pour alimenter le plan sont solides;

La construction de la bibliothque sur laxe Montcalm pourrait constituer une impulsion pour la revitalisation du
centre-ville et la cration dun centre-ville , en devenant un vritable objet identitaire . Si cela se fait
ailleurs, pourquoi pas Gatineau? La proximit du Rapibus est propice la localisation de la bibliothque
centrale sur laxe Montcalm;
La bibliothque centrale peut galement donner un lan tout le rseau de bibliothques, comme cela a t le
cas Montral et Qubec o les rseaux taient moribonds ;
La Ville voit grand en matire darchitecture et doffre de services;
Il est aussi mention de sinspirer de la bibliothque centrale de Montral, tout en faisant preuve doriginalit;
Les bibliothques de proximit et intermdiaires vont rester en place et les services ne vont pas diminuer.
Les participants taient moins favorables aux aspects suivants :
Le plan de dploiement ne contient aucune indication concernant les cots du projet.
Plusieurs participants sont inquiets concernant le financement dun tel projet;
Les grandes
btisses
dshumanisent et
cotent cher.
Pour certains participants, il nest pas ncessaire de faire aussi beau, grand et cher . Plutt que de
construire un nouveau btiment, la Ville devrait utiliser les ressources existantes telles que les coles vides
l't et la Maison de la culture;
Cela fait de nombreuses annes que lon parle du projet de la bibliothque. Il faut passer laction, surtout
avec la population qui grossit. Le processus dimplantation devrait tre plus clair;
La localisation de la bibliothque centrale dans un quartier peu accessible (centre-ville);
La fermeture projete de Lucien-Lalonde en inquite plusieurs lors du groupe de discussion dans le secteur de
Hull. Wrightville est un secteur o lon a accs tout, pied , y compris la bibliothque. Plusieurs
participants souhaitent que ce point de service soit maintenu en dpit de la construction de la bibliothque
centrale;
Certains participants des secteurs de Masson-Angers et Buckingham craignent que tout l'argent aille dans la
bibliothque centrale et que les bibliothques de proximit attendent longtemps . Pourtant, tous niront pas
la bibliothque centrale, notamment les rsidents du secteur de Buckingham;
Le plan ne tient pas assez compte du fait que la nouvelle gnration est numrique . Les spectacles sont
dsormais plus rassembleurs que la bibliothque et il y a dj plusieurs salles de spectacle, notamment au
cgep;
Certains participants craignent quen voulant multiplier les services et attirer de nouvelles personnes, on perde
de vue la mission essentielle de la bibliothque, de documentation;
Plutt que dinvestir dans du bton, certains participants suggrent de numriser certains documents pour
librer de lespace.
15

AECOM
Question : Utiliseriez-vous le rseau de bibliothques propos dans le plan de dploiement du rseau de

la bibliothque municipale? Si oui, quel type dutilisation en feriez-vous?
Dans lhypothse o le plan de dploiement prsent serait mis en uvre, la Ville de Gatineau souhaitait savoir
comment les participants utiliseraient leurs bibliothques :
Plusieurs participants expliquent quils vont continuer aller la bibliothque de quartier, plus facile daccs,
notamment pour trouver un endroit calme ou emmener leurs enfants, tout en allant la bibliothque centrale
occasionnellement pour des choses plus prcises;
Pour beaucoup de participants, laccessibilit et loffre de services amliore vont tre des critres essentiels
pour lutilisation du rseau;
Certains participants expliquent quils continueraient utiliser la bibliothque comme ils le font lheure
actuelle, pour le prt de livres;
Certains participants ont lintention dutiliser les services proposs dans le plan de dploiement tels que le
service de recherche d'emploi et les sances de projection de films.
Question : Est-ce que le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale est susceptible
dattirer une nouvelle clientle?
Au-del de ladhsion des utilisateurs actuels de la bibliothque au projet, cette question visait valuer si le
rseau propos est susceptible dattirer de nouveaux utilisateurs :
Certains participants estiment que la frquentation du nouveau rseau serait trs
importante avec les services proposs, dautant plus que lachat de livres est devenu
un luxe ;
Si cela vaut la
peine, les gens
iront la
bibliothque
centrale.
En offrant de nouveaux services, certains participants estiment que cela va attirer de

nouveaux clients; toutefois, il faut aussi mettre en place les conditions pour conserver la
clientle actuelle, en conservant un bon niveau de service dans les bibliothques de proximit;
La localisation de la bibliothque centrale dans un lieu de passage, laccessibilit, le maintien des

bibliothques de proximit, la convivialit (luminosit, caf, etc.), la synergie du lieu et la flexibilit sont, de
lavis des participants, des critres essentiels pour attirer de nouvelles clientles;
Certains participants pensent quil serait trs intressant de conjuguer sport et culture, par exemple en
installant la bibliothque ct de larna Guertin (ce qui permettrait aussi la proximit avec lcole de lIle) ou
dans le btiment de la Fonderie, o ont lieu des activits sportives. Cela pourrait amener une clientle
supplmentaire;
Certains participants pensent que les familles avec enfants ne se dplaceront pas pour aller la bibliothque
centrale et continueront plutt utiliser les bibliothques de quartier;
Certains participants expliquent que la clientle anglophone frquente plutt la bibliothque dOttawa;
La bibliothque centrale pourrait attirer les touristes;
Certaines des activits proposes pourraient en particulier attirer les jeunes, qui sont les futurs lecteurs et qui
emmneront plus tard leurs enfants la bibliothque.
16
AECOM

Question : Quelles seront les principales conditions de succs pour que le plan de dploiement du
rseau de la bibliothque municipale soit une russite?
Les participants ont eu loccasion de sexprimer sur les conditions quils jugeaient ncessaires la russite du
plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale :
Commencer par bonifier les bibliothques de proximit avant de construire la bibliothque centrale; celles-ci
constituent la porte d'entre de la bibliothque;
La proximit
Porter la vision nonce par le plan (notamment le rle de la bibliothque comme
gographique,
outil de dveloppement urbanistique et social) auprs de la population et des politiciens,
c'est la cl.
et passer l'action;
Veiller ce que le processus dcisionnel soit dmocratique; certains participants suggrent en particulier de
consulter les groupes vulnrables, notamment dans les maisons de quartiers et les organismes, et les jeunes
(dans les coles en particulier), ou encore de faire un rfrendum. La localisation devra en particulier faire
lobjet de consultation;
Accompagner llaboration et la mise en uvre du plan dune campagne dinformation, expliquant que la
centrale va profiter tous et ne se fera pas au dtriment des bibliothques de proximit et dtaillant les cots
et lchancier;
Il faut aller au
La proximit, laccessibilit sociale et physique ( pied, en transport en commun et en
plus prs des
voiture, ainsi que laccessibilit aux personnes mobilit rduite) ainsi que la gratuit
gens pour
sont des critres essentiels au succs du rseau. Une navette de la STO pourrait tre
hausser
mise en place pour la bibliothque, en particulier en dehors des heures de pointe,
l'achalandage .
comme cela existe pour le Casino;
La localisation va faire le succs ou l'chec de la bibliothque centrale;
Mettre en place une signalisation approprie pour faciliter laccs aux bibliothques;
Sassurer que la bibliothque centrale prsente un vritable intrt pour la population,
avec un design intressant, une interaction avec la rue qui invite entrer et la cration
dun vritable lieu dactivits (plutt quun simple entrept) qui apporte une vie
particulire au centre-ville;
La localisation
va faire le
succs ou
l'chec de la
bibliothque
centrale.
laborer un plan de dploiement qui mette laccent sur lambiance, la clart et la verdure, et qui prvoie des
espaces chaleureux et accueillants pour tous (divans, chaises, tables, foyers, cafs, etc.);
Offrir des services complmentaires ceux offerts Ottawa et dans les bibliothques universitaires;
Investir massivement dans les ressources humaines; leur qualit est essentielle au succs de la
bibliothque;
Arrimer le projet de la bibliothque au projet Destination Gatineau, afin que la bibliothque centrale attire
galement les touristes et soit relie aux autres projets du centre-ville;
Mettre en place des partenariats troits avec les bibliothques scolaires (CPE, coles, UQO), ce qui permettra
un enrichissement mutuel, ainsi quavec les organismes communautaires.
17

3.2.5
AECOM
Offre de services et caractristiques souhaites pour les bibliothques
Un des principaux objectifs des soires de consultation tait de percevoir loffre de services et les caractristiques
souhaites par les citoyens dans leurs bibliothques. Il a, dans un premier temps, t demand aux participants
quelles taient leurs attentes en la matire, avant de les consulter plus spcifiquement sur les services et
caractristiques proposs par le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale.
Question : Que pensez-vous de lide davoir trois types de bibliothques (centrale, ressource et de
proximit)?
Dans son plan de dploiement, la Ville de Gatineau propose trois types de bibliothques : une bibliothque
centrale, trois bibliothques-ressources et des bibliothques de proximit. Les participants ont t interrogs sur
cette hirarchisation et ont en particulier fait ressortir les lments suivants :
Il y a une confusion quant la diffrence entre les bibliothques-ressources et les bibliothques de proximit;
Plusieurs participants sont favorables aux trois types de bibliothques proposs et estiment que les trois
niveaux vont se nourrir , avec des vocations, des services et des ambiances diffrents;
Pour dautres, le niveau des bibliothques-ressources devrait tre supprim, tout en conservant la bibliothque
centrale et une offre de services toffe dans toutes les bibliothques de proximit;
La notion de
De lavis de certains participants, il serait prfrable davoir deux bibliothques
proximit doit
noyaux et des bibliothques de proximit plutt que les trois niveaux proposs;
tre priorise.
La bibliothque centrale ne peut pas servir de substitut aux bibliothques de quartier :
lambiance et la vocation y sont diffrentes. Les bibliothques de quartier reprsentent une grande plusvalue la qualit de vie dans les quartiers;
Pour plusieurs participants, si la bibliothque centrale a un rle important jouer, il est trs important de
conserver et de bonifier les bibliothques de proximit qui jouent un rle trs important pour les jeunes et les
enfants, mais aussi pour les personnes ges qui sont souvent isoles;
Plusieurs participants demandent quune bibliothque-ressource soit implante dans le quartier du Plateau, o
il y a beaucoup de jeunes familles;
En plus des trois niveaux proposs, la bibliothque mobile est dvelopper, afin de rendre le service
accessible tous.
Question : Quel serait, selon vous, la rpartition idale des services entre les trois types de
bibliothques?
Cette question a t pose aux participants durant les groupes de discussion, pour avoir une ide des services
que les usagers dsirent retrouver des niveaux bien prcis. Toutefois, lanalyse des questionnaires remplis par
les participants apportera des lments de rponse beaucoup plus prcis cette question.
Dans la bibliothque centrale, les services souhaits comprennent les services suivants :
Des activits pour tous les gots ;
Salles multifonctionnelles disponibles pour rservation;
Section caf (service priv qui pourrait contribuer au financement de la bibliothque centrale);
18
AECOM

Galerie d'art; la localisation sur laxe Montcalm faciliterait les partenariats avec les artistes du quartier (Espace
Dallaire);
Collection de classiques;
Musique;
Cinma de rpertoire;
Postes d'coute pour apprentissage de langues;
Des espaces de travail;
Grande salle contenant toutes les publications en lien avec l'histoire de Gatineau et de la rgion;
Muse rgional sur la fondation de lOutaouais et lhistoire de Gatineau;
Service daide la recherche d'emplois, notamment grce des partenariats;
Projection de documentaires sur la rgion pour aider les immigrants s'intgrer;
Confrences, y compris discussions intellectuelles, et rencontres avec des auteurs;
Programme d'animations;
Beaux grands services amliors et activits spciales ;
Soutien scolaire pour la clientle besoins particuliers, notamment avec des problmes d'audition, par
exemple par le biais daudiolivres et de logiciels spcialiss.
Autant dans les bibliothques de proximit et les bibliothques ressources, les services souhaits
comprennent les services suivants :
Des espaces calmes loin des jeunes qui jouent sur les ordinateurs , avec des fauteuils;
Accs aux ressources numriques;
Animations;
Accs Internet;
Il est important dadapter les services offerts par les bibliothques aux caractristiques dmographiques du
quartier, aux besoins de lpoque et lachalandage.
Pour certains participants, les mmes services devraient se retrouver dans toutes les bibliothques; seuls la
frquence des activits et le confort diffrencieraient les trois niveaux. Laccs aux priodiques et Internet, le
prt de livres, les coins de lecture, les espaces pour les enfants, les espaces de silence et la mise en valeur des
artistes locaux sont en particulier des caractristiques que les participants souhaitent retrouver aux trois
niveaux.
19

AECOM
Question : En ordre dimportance, quels sont selon vous les services les plus importants?
Comme cest le cas pour la question prcdente, les lments de rponse ci-dessous ne donnent quun aperu
de la hirarchisation propose par quelques participants. Des rponses plus toffes seront fournies par lanalyse
des questionnaires remplis par les participants.
Les services les plus importants mentionns par les participants incluent :
Le prt de livres, maintes fois mentionn, et laccs une collection varie;
Lcoute de musique et la projection de films;
Le service-conseil;
Les archives patrimoniales;
Les rencontres dauteurs;
Les cours et ateliers;
Les animations pour enfants;
Linformation citoyenne;
Linformation littraire et scientifique.
Question : Que pensez-vous de lide davoir des bibliothques thmatiques ou spcialises et avez-vous
des suggestions?
Cette question visait sonder ladhsion des participants la spcialisation de certaines succursales dans des
thmatiques particulires. Des exemples de spcialisation ont t donns lauditoire pour orienter les
discussions, qui sont synthtises ci-dessous :
Une majorit de participants semblent sceptiques quant la spcialisation des bibliothques par thmatiques;
il serait compliqu pour les utilisateurs de se rappeler des spcialits des bibliothques;
Il doit y avoir
Les spcialits devraient tre concentres dans la bibliothque centrale;
un peu de tout
partout.
Certains participants proposent des thmes itinrants, qui circuleraient dune
succursale lautre;
Il ne faut pas perdre de vue la mission de base de la bibliothque : certaines des thmatiques proposes
(soutien aux personnes en recherche d'emploi, prt duvres dart, etc.) sont intressantes, mais doivent
rester des activits secondaires. Certains participants estiment quil ne faut pas rinventer ce qui se fait
ailleurs ;
Certains participants sont en faveur dune spcialisation par groupes dge, avec par exemple une
bibliothque pour enfants;
Si la Ville opte pour des bibliothques thmatiques ou spcialises, il sera important de bien vendre le
concept;
Les thmes pourraient tre mieux identifis dans les bibliothques, afin de faciliter les recherches.
20
AECOM
3.2.6

Points communs et divergences entre les secteurs
Les commentaires mis par les participants dans les quatre groupes de discussion de chacun des secteurs
taient assez similaires, le principal point commun tant la proccupation des participants pour leur
bibliothque de quartier. Lors des changes tenus dans le cadre des groupes de discussion, les participants
saccordent gnralement sur le fait que doter la ville dune bibliothque centrale constitue un projet intressant et
attrayant. Cependant, cet appui la bibliothque centrale est conditionnel. La construction de la bibliothque
centrale devrait se raliser la suite de lamlioration du rseau de bibliothques existant et ne devrait pas se
faire au dtriment des bibliothques de quartiers.
Toutefois, certains commentaires taient plus spcifiques chaque secteur :
Dans le secteur de Hull, une opposition la fermeture de la bibliothque Lucien-Lalonde a t exprime.
Quelques participants taient galement opposs la fermeture de la bibliothque de la Maison du citoyen;
Dans le secteur dAylmer, les participants ont insist sur leur souhait damlioration et dagrandissement de
la bibliothque Lucy-Faris, dans un secteur en fort dveloppement. Il sagit aussi du secteur dans lequel la
ncessit douvrir une succursale dans le Plateau a t mentionne le plus souvent;
Dans le secteur de Buckingham/Masson-Angers, les participants ont soulign lamlioration des services
reus la bibliothque depuis la fusion de la ville;
Dans le secteur de Gatineau, les participants taient gnralement favorables la bibliothque centrale dans
le secteur de Hull; seuls quelques participants taient plutt en faveur de deux bibliothques principales. Les
participants taient galement favorables la proposition de doubler la superficie de la bibliothque GuySanche;
Dans les secteurs de Buckingham/Masson-Angers et dAylmer, les participants ont expliqu que la
bibliothque centrale dans le secteur de Hull serait trop loigne des extrmits de la ville et exclurait donc les
rsidents de ces secteurs, dautant plus si le stationnement est difficile.
21

3.3
AECOM
Les questionnaires
En tout, 221 questionnaires ont t remplis par les citoyens entre le 11 mars et le
10 avril 2013, sur le site Web de la Ville de Gatineau, dans les bibliothques et les
Centres de services, ainsi que lors des quatre groupes de discussion des 11, 13, 18 et
20 mars 2013. Lanalyse des commentaires reus dans le cadre de cette activit est
prsente ci-aprs, par question. Pour chaque question, les ides sont prsentes par
ordre dcroissant dimportance en termes de nombre de rpondants adhrant lide.
Il est important de prciser que les personnes qui ont rpondu au questionnaire en ligne
et qui nont pas particip aux groupes de discussion, nont pas pu bnficier des
prsentations ou de la richesse des opinions exprimes lors des groupes de discussion
sectoriels. Par consquent, les rponses au questionnaire peuvent ne pas tre aussi
nuances que celles obtenues lors de lactivit principale, de nature plus interactive.
3.3.1
Le rle de la bibliothque Gatineau
La premire question du questionnaire visait connatre la perception des citoyens quant

aux rles que devrait jouer la bibliothque dans une ville comme Gatineau. Chaque ide
exprime est dtaille ci-aprs :
Le plus grand nombre de rpondants a cit le prt de livres (y compris lectroniques)
et laccs diffrentes ressources (documents de rfrence, autres mdias, locaux
et outils de recherche, salles de travail, ordinateurs, etc.) pour tous, comme le rle
principal que devrait jouer la bibliothque;
Une majorit des personnes ayant donn cette rponse ont insist sur le rle
dquit sociale de la bibliothque : il doit sagir dun lieu public daccessibilit au
savoir, linformation et la lecture o tous sont gaux , quels que soient lge,
les besoins, le quartier de rsidence ou les ressources financires. La bibliothque
permet en particulier de donner accs des ressources autrement inaccessibles
pour certains en raison du cot, telles que les livres, laccs Internet, des
ordinateurs et des tablettes numriques;
Par son rle daccs lapprentissage et de transmission des connaissances, la

bibliothque permet notamment le perfectionnement de la langue franaise , le
perfectionnement des connaissances des individus en tant qu'autodidactes et
laugmentation de la culture gnrale de la population ;
Pour beaucoup de rpondants, la bibliothque doit tre le lieu par excellence
daccs au savoir et la culture, grce aux ressources quelle offre et des
activits culturelles varies et attirantes pour tous. Elle doit jouer un rle de
carrefour culturel , qui fait le lien entre toutes les activits culturelles de la ville;
Le rle de dcouverte, notamment de la lecture et des autres , est galement un
rle trs important pour les rpondants. La bibliothque est une fentre sur le
monde , qui permet de :
22
Stimuler la curiosit ,
Initier les enfants la lecture et la vie communautaire ,
Par la lecture,
on vit l'aventure,
on apprend, on se
questionne, on
s'amliore, on
volue.
La bibliothque
doit tre un
attracteur culturel
de premire ligne,
la porte d'entre
pour tous les
autres services
culturels offerts
la Ville.
Ce devrait tre
un point central de
rencontre dans la
ville comme dans
diffrents
quartiers.
Le deuxime rle le plus cit est le rle ducatif; la bibliothque participe

linstruction, la formation et au dveloppement intellectuel et personnel des
individus, permettant ainsi indirectement lascension sociale des citoyens ;
It should be a
central hub for
literacy activities &
resources for all
residents (from
small children to
seniors, and
everyone in
between).
La bibliothque
doit devenir le
nouveau lieu
public pour
discuter et
partager ses ides
et rflexions
comme l'taient
autrefois les
perrons
d'glises .
AECOM

Faire connatre le bonheur de dcouvrir des livres dans tous les

domaines ,
Donner le got dapprendre et de sinformer ,
Cultiver un amour de l'apprentissage et des livres chez les enfants;
Pour de nombreux participants, la bibliothque doit tre un attrait culturel pour les
citoyens et assurer un rle de promotion, de diffusion et de rayonnement de
la culture , du savoir et de la lecture.
Elle doit en particulier permettre la dmystification du livre et de l'crivain(e) et le
rapprochement des citoyens et des auteurs;
Pour un grand nombre de participants, la bibliothque doit tre un lieu de
rencontre et de rassemblement ( informel ou pour les travaux de groupe) de
rsidents de tous ges et de tous horizons socioconomiques;
Plusieurs citoyens voient par ailleurs la bibliothque comme :
o
Un lieu de tranquillit, de repos, de ressourcement, de rflexion,

dtude, de lecture et de travail individuel ou en quipe,
Un lieu daccs linformation,
Un lieu de vie communautaire et un service de proximit,
Un lieu de divertissement et danimation,
Un lieu dinclusion et dintgration, notamment pour les immigrants;
Pour quelques participants, la bibliothque doit tre un lieu rassembleur , a

community builder place , qui renforce le sentiment dappartenance la ville;
De lavis de quelques participants, la bibliothque doit jouer un rle central dans la
communaut, en participant la qualit de vie. Il doit sagir dun lieu agrable,
convivial, chaleureux et accueillant. Dans les mots des participants, la bibliothque
doit jouer un rle de premier plan , de phare et constituer un troisime
lieu ;
Enfin, un petit nombre de participants a mentionn les rles suivants :
3.3.2
Un rle de mmoire pour la rgion et de vecteur de lhistoire et du

patrimoine locaux et rgionaux ,
Une destination familiale,
Limportance de la bibliothque municipale pour les Gatinois
La question pose aux citoyens tait la suivante : En quoi est-ce important pour
une ville comme Gatineau davoir une bibliothque municipale?
Pour un trs grand nombre de rpondants, la bibliothque est tout simplement
essentielle dans une ville et contribue de manire importante la qualit de
vie.
Une bibliothque
municipale met la
lecture la porte
de tous les citoyens
un trs faible cot.
Elle permet de
rendre universelles
la culture et la
lecture.
La bibliothque
constitue un
service
indispensable pour
crer un sentiment
communautaire
fort .
C'est le ple
autour duquel
chaque
citoyen(ne)peut
s'identifier, peu
importe ses
conditions et
origines.
C'est un moyen
d'offrir sa
population quelque
chose dont elle a
besoin : le besoin
de s'exprimer, d'tre
cout et
d'apprendre vivre
tout cela en
communaut, dans
notre ville,
ensemble.
Avoir une
communaut
instruite, qui a accs
au savoir, c'est avoir
une communaut
forte et saine.
23

AECOM
Mli-mlo des qualificatifs utiliss par les participants pour dcrire limportance de leur
bibliothque
Une grande ville ne pourrait tre agrable et complte sans bibliothque.
On ne peut imaginer une ville sans bibliothque, c'est vital.
Cest un service essentiel , au mme titre quune picerie.
La bibliothque joue un rle essentiel dans la vie culturelle et associative dans toute ville digne de
ce nom.
La bibliothque anime la vie culturelle de la ville au moyen d'activits diverses .
Une ville sans bibliothque est une ville sans me.
Une ville sans bibliothque est comme un parc sans arbres. Comment attirer des familles et des nouveaux
citoyens en gnral si cette infrastructure de base n'est pas prsente, ou est de pitre qualit?
C'est un quipement collectif qui enrichit notre ville.
Il est primordial que notre ville se dote d'une grande bibliothque la hauteur des attentes des
concitoyens.
Depuis le IIIe sicle av. J.-C. les grandes villes de ce monde construisent des bibliothques qui font partie
de leur patrimoine.
It is a hallmark of cosmopolitan and metropolitan cities.
Depuis les fusions municipales, la population de la ville de Gatineau ne cesse de crotre et ses besoins en
matire de culture et d'quipements culturels doivent suivre. La Ville doit se doter d'une institution phare au
service de l'ducation et de l'information.
On dit que la culture c'est l'me d'un peuple. Alors, une grande Ville comme la ntre ne peut pas ngliger
cet aspect.
e
La 4 ville en importance au Qubec se doit d'avoir un rseau de bibliothques efficace et bien structur.
Toute grande agglomration a sa grande bibliothque.
Si Gatineau prtend devenir un ple culturel en Outaouais, elle doit se doter d'infrastructures publiques la
hauteur de ses ambitions.
Pour un grand nombre de rpondants, la bibliothque est particulirement importante

puisquelle permet la dmocratisation de laccs la culture et au savoir et
promeut ainsi l'galit sociale .
De lavis de nombreux participants, la bibliothque est importante, car elle permet
l'accs la culture, au savoir, au divertissement et linformation ainsi que la
promotion de la lecture.
Pour plusieurs participants, limportance de la bibliothque provient de son effet
rassembleur dans une ville; elle constitue un vritable moteur de cohsion
sociale , et joue notamment un rle d'intermdiaire entre les milieux ducatifs,
communautaires et la population .
Pour plusieurs participants, la bibliothque est un moteur de dveloppement
d'un quartier, d'une ville et dun peuple, puisquelle promeut l'apprentissage et le
got du savoir , ltude et lalphabtisation.
Cest galement un lieu qui permet de mettre en valeur la culture, lhistoire, la
littrature et le patrimoine locaux.
24
La bibliothque
doit aussi tre une
marque, un
symbole identitaire
pour notre ville,
une source de
fiert.
The library should
be an important
hub for local
communities,
where adults,
youth and children
can find useful
resources and
activities.
AECOM

Quelques participants mentionnent les arguments suivants pour faire ressortir limportance de la bibliothque
Gatineau :
o
Il sagit du lieu culturel le plus important dans une ville, car le plus
accessible de loffre culturelle (grce la gratuit);
La bibliothque reprsente une fentre sur le monde extrieur et le

partage dides, notamment dans le domaine de la culture;
La bibliothque participe lidentit de la ville et de la rgion. Elle peut

par exemple donner une image de modernit;
Seules les bibliothques de quartier sont importantes. La bibliothque

centrale serait trop loigne pour beaucoup de rsidents, en particulier
dAylmer et de Buckingham;
La bibliothque facilite l'adaptation aux nouvelles technologies,

grce la disponibilit des ordinateurs, de ressources numriques et
dInternet. Tout le monde na pas accs ces ressources la maison;
Il sagit dun aspect important pour le dveloppement des individus et

la vie familiale;
Cest un service de quartier trs important, en particulier pour les

jeunes, les familles et les personnes ges;
La bibliothque contribue linnovation et la recherche;
La bibliothque permet de rendre les quartiers et le centre-ville plus

vivants et dynamiques;
Une bibliothque est aussi importante qu'un arna ou un centre

sportif;
La bibliothque gnre des retombes conomiques pour la Ville,

notamment en crant des emplois;
La bibliothque responsabilise les enfants, constitue une activit qui

leur donne une certaine indpendance et les habitue au concept de bien
collectif.
Enfin, pour une toute petite minorit de participants, la bibliothque nest pas
importante.
3.3.3
Plusieurs
participants sont
inquiets de savoir
que les
bibliothques de
quartiers pourraient
disparatre de la
carte.
Il faut en outre se
dpcher, car nous
avons du retard et
un srieux grand
retard par rapport
d'autres villes.
Laxe Montcalm est
un milieu de
fonctionnaires peu
accessible en
dehors des heures
de pointe .
Plus c'est grand,
plus c'est
anonyme.
Intresser la
jeunesse la
lecture est
primordial pour
l'avenir de notre
ville, car ce sont les
jeunes qui seront
les citoyens de
demain
Attentes des citoyens vis--vis de leur bibliothque municipale
La premire question pose aux participants au sondage tait la suivante : Quels types de services ou
dactivits esprez-vous trouver dans votre bibliothque?
Les rpondants ont cit les caractristiques quils aimeraient retrouver dans leur bibliothque. Celles-ci ont t
regroupes en cinq catgories, prsentes ci-dessous :
En matire de supports et documents emprunter et consulter, les cinq demandes les plus frquentes
sont les suivantes :
o
Des livres rcents pour tous les intrts et tous les ges, en anglais et en franais, incluant
les grands classiques, des livres anciens et modernes , des livres en langues trangres, les
25

AECOM
ouvrages de rfrence, les collections essentielles et des collections toffes et varies, qui
doivent circuler entre les diffrentes bibliothques du rseau,
o
Des journaux et priodiques,
Des supports audiovisuels (CD, DVD, films, partitions musicales, etc.),
Des livres lectroniques, notamment en franais,
Des revues (posie notamment);
En matire de services, les cinq services les plus demands sont :

o
Internet et les postes informatiques,
Le service de rfrence/conseil,
Le prt entre bibliothques,
Le service daide la recherche,
Un caf;
Concernant les activits souhaites, les plus frquemment cites sont :

o
Les activits de dcouverte de la culture et de la lecture pour les enfants, notamment des sances
de lecture de contes,
Les confrences, y compris en journe,
Les clubs de lecture,
Les animations dynamiques pour tous les ges,
Les rencontres avec des auteurs,
Les amnagements souhaits par le plus grand nombre de participants sont :

o
Une zone de silence (salle de lecture, espace de travail),
Une salle pour les ordinateurs,
Un espace accueillant et confortable, propice la prsence de jeunes familles avec enfants

(insonoris),
Une salle de formation et de runion que lon peut rserver (pour les associations notamment);
Enfin, les participants ont mentionn dautres caractristiques importantes pour eux qui ne rentrent dans
aucune de ces catgories ou ont une porte gnrale. Les plus importantes sont :
o
o
o
o
o
La gratuit et laccessibilit des services,

Des employs qualifis et de qualit,
Les services disponibles actuellement sont satisfaisants,
Les services doivent viser une clientle trs large,
Les services offerts doivent tre axs sur les besoins des citoyens dans leur quartier.
La liste exhaustive des caractristiques cites par les participants est prsente lannexe D.
Il faut remarquer que plusieurs des caractristiques cites par les rpondants existent dj la bibliothque de
Gatineau; il sagit alors plutt de les conserver, de les dvelopper davantage ou de les amliorer.
26
AECOM

La deuxime question de cette section visait connatre lavis des participants concernant les besoins combler
dans le rseau actuel de la bibliothque municipale. La question tait la suivante : Selon vous, quels sont les
principaux besoins combler actuellement?
Les besoins exprims par les rpondants ont t regroups en quatre catgories, qui sont prsentes ci-aprs
par ordre dcroissant dimportance :
La collection, les services et les activits : de lavis des participants, les besoins combler sont en
particulier :
o
Loffre de livres lectroniques,
La qualit, la quantit et lactualit des ouvrages disponibles,
Des heures de service trop restreintes,
Un manque doffre dans des formats alternatifs (DVD, CD, etc.),
Un manque doffre dans dautres langues que le franais (y compris langlais);
Lambiance et les amnagements : les principaux besoins combler sont :

o
Le manque despace, en particulier pour la collection,
Des btiments amliorer, pour les rendre plus modernes, invitants, reposants et spacieux,
Trop peu daires silencieuses,
Le manque de certains quipements tels que des abreuvoirs ou des tables langer,
Un manque de lieux confortables et bien clairs o sasseoir;
Certains commentaires ont une porte plus gnrale :

o
Plusieurs rpondants sont satisfaits du service offert par la bibliothque et expliquent que ce sont
plutt les lieux quil faut amliorer,
Un manque de bibliothques de quartier se fait sentir dans les quartiers en dveloppement tels
que le Plateau,
Il manque pour certains une grande bibliothque centrale ,
Trop peu de budget est allou la culture lheure actuelle, notamment par rapport au sport;
Les autres besoins combler mentionns par les rpondants incluent le stationnement gratuit et
laccessibilit aux bibliothques plus gnralement, les partenariats avec dautres bibliothques ainsi que les
liens avec le milieu scolaire et communautaire.
La liste exhaustive des besoins combler cits par les rpondants est prsente lannexe E.
27

3.3.4
AECOM
Ractions des participants face au concept propos par la Ville de

Gatineau pour le futur rseau de la bibliothque municipale
Une bibliothque
centrale forte et
dynamique.
Dans un premier temps, la question suivante a t pose aux participants : Que

pensez-vous du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale
propos par la Ville de Gatineau?
Je rve d'une
biblio comme
Montral!
Les rpondants se sont prononcs sur les aspects du plan quils apprcient :
Laspect le plus apprci des rpondants est lide dune bibliothque centrale, qui
permettra une offre de services et une collection largies, plus despace pour
conserver les ouvrages et organiser des activits et qui contribuera dvelopper un
cur culturel , un lieu de rencontre et un milieu de vie dans Gatineau.
Toutefois, plusieurs participants se disent favorables la bibliothque centrale que
sous certaines conditions :
o
La conservation ou la cration (dans le Plateau notamment) de

bibliothques de proximit, qui doivent au minimum offrir le prt de livres,
laccs Internet, des activits pour enfants et adolescents, etc., afin de
garantir l'quit territoriale de services . Le projet Des livres pour
tous la Pointe-aux-Jeunes dans le district des Promenades est un
exemple tudier , afin de maintenir laccessibilit des services pour
tous,
Laccessibilit de la bibliothque centrale tous (stationnement gratuit,
distances acceptables, etc.).
Certains participants se sont prononcs plus prcisment sur lemplacement de la

bibliothque centrale dans le secteur de Hull. Le projet de bibliothque centrale est vu
comme lment structurant du Vieux-Hull , qui servirait de lancement pour la
revitalisation et le redveloppement du cur du centre-ville , surtout sil sagit dune
construction LEED et moderne. Un participant explique quil est dautant plus
important de consolider le centre de gravit de la ville que le territoire est trs
vaste.
Quelques participants approuvent limportance accorde larchitecture pour la
bibliothque centrale et suggrent quelle tienne compte de lhistoire ouvrire de Hull;
De nombreux participants sont favorables au plan de dploiement dans son
ensemble. Les lments suivants sont particulirement apprcis :
o
Le concept de rseau avec un axe central fort , qui pourrait permettre

une meilleure gestion des ressources et des collections,
Le projet est innovant, a de lenvergure et suit l'volution des

tendances du monde des bibliothques ,
Le projet dmontre la volont dun rinvestissement dans le rseau et la

culture, la lecture et lart,
Lquilibre du projet et son souci des services de proximit.
Toutefois, quelques participants prcisent quils ne sont favorables au plan que si les
succursales sont maintenues et que les services ny diminuent pas;
28
Un lieu culturel
qui sert d'aimant
pour la
population.
Je pense que
c'est un plan
sens qui
permettra
d'affecter au
mieux les
ressources.
Le projet
propos nous
apparat bien
adapt aux
besoins de la
communaut, et
ce, dans une
approche
contemporaine. Il
tient compte de
l'volution des
tendances
sociales et de
l'importance du
rle des
bibliothques
comme lieu de
mdiation
culturelle.
Ce plan de
dploiement du
rseau de la
bibliothque
municipale de
Gatineau
m'enthousiasme
au plus haut
point.
Rvons un peu,
a va changer
Gatineau pour le
mieux.
AECOM

Un grand nombre de rpondants apprcient la bonification annonce des services et de la collection pour
lensemble du rseau, la bonne rpartition des ressources au sein du rseau et une utilisation plus
diversifie des bibliothques;
Les autres aspects apprcis des rpondants sont les suivants :
o
La rflexion, notamment sur limportance des bibliothques dans la vie culturelle et

communautaire de Gatineau, qui a abouti au plan de dploiement,
Le maintien de la bibliothque d'Aylmer et le doublement de sa superficie,
Le maintien de la bibliothque Guy-Sanche,
Laugmentation annonce de lachalandage du rseau, qui devrait stimuler le rseau dans son
ensemble : la bibliothque centrale serait ainsi un atout pour les autres bibliothques,
Les comparaisons avec dautres villes et modles,
Un auditorium disponible pour la population,
Les diffrentes aires prvues dans la bibliothque,
Laugmentation prvue de lespace pour les collections,
Le prt de livres numriques,
La hirarchisation des lieux et des services offerts dans chacun .
Les rpondants ont ensuite mis des commentaires sur les aspects du plan quils apprcient moins ou auxquels
ils sont totalement opposs :
La critique la plus souvent exprime vis--vis du plan est que celui-ci ne met pas assez laccent sur les
bibliothques de proximit, qui devraient tre bonifies, agrandies ou cres certains endroits, dans
le Plateau notamment, avant de penser construire une bibliothque centrale (ou au moins
simultanment). Ainsi, de lavis de plusieurs rpondants, le plan de dploiement concentre trop de
ressources au mme endroit; les ressources pourraient tre mieux partages entre les bibliothques et les
quartiers.
Plusieurs participants craignent que les petites bibliothques soient dpossdes, notamment en
ressources humaines, en services et en heures de service, au profit de la bibliothque centrale. Pour un
rpondant, cest une perception quil faut corriger : au contraire, la bibliothque centrale bnficiera au reste
du rseau.
De nombreux participants sont trs dfavorables la fermeture des bibliothques de quartier, notamment :
o
La fermeture de la bibliothque Lucien-Lalonde, qui est trs apprcie et joue un grand rle dans
la communaut. De nombreux rpondants se sont exprims contre sa fermeture. Un rpondant
pense que sil se montre en faveur de la bibliothque centrale, il va perdre sa bibliothque de
quartier,
La fermeture de la bibliothque de la Maison du citoyen (qui dispose de stationnement gratuit),

dsapprouve par quelques rpondants.);
Plusieurs participants trouvent le concept propos intressant, mais sont sceptiques concernant la mise en
uvre du plan, particulirement pour des raisons budgtaires et cause des autres priorits de la rgion.
Plusieurs rpondants sont opposs lemplacement de la bibliothque centrale sur laxe Montcalm,
notamment en raison du manque daccessibilit (stationnement difficile et payant, desserte en transport en
commun insuffisante en dehors des heures de pointe et circulation vlo difficile) et de la faible densit et
frquentation du quartier;
29

Certains participants sont totalement opposs la bibliothque centrale. Alors

que certains dentre eux trouvent le concept inadapt pour une ville tendue comme
Gatineau, dautres sinterrogent sur le besoin dune telle infrastructure si les
bibliothques-ressources sont agrandies et capables daccueillir une collection plus
large.
Quelques participants critiquent par ailleurs les aspects suivants :
o
La norme des 5 km, qui est trop leve : les bibliothques doivent tre
accessibles pied et la proximit doit tre une priorit dans le concept
du rseau,
Trop dimportance est accorde larchitecture de la bibliothque

centrale. Les services, les besoins des utilisateurs et les collections
sont plus importants. Ce n'est pas juste une question d'esthtique et
les lieux modernes sont souvent froids,
Gatineau nest pas comparable aux villes o se trouvent les

bibliothques montres en exemple. Les cibles daugmentation de
lachalandage ne sont pas ralistes,
L'absence de jumelage avec d'autres grandes composantes, telles que

lUQO, un muse rgional ou une galerie d'art,
Ne croit pas que la bibliothque puisse tre un troisime lieu de vie :

cest dabord et avant tout une ressource ,
Manque de stratgie visant le contenu des bibliothques, notamment

pour dcider quels ouvrages acheter, lesquels sortir de la collection,
etc. Cela devrait se faire en consultation avec les usagers.
Aprs avoir exprim leurs commentaires sur le plan de dploiement du rseau de la

bibliothque municipale en tant que tel, les participants devaient rpondre la question
suivante : Utiliseriez-vous le rseau de bibliothques propos dans le plan de
dploiement du rseau de la bibliothque municipale? Si oui, quel type
dutilisation en feriez-vous?
Oui, je lutiliserais : Un trs grand nombre de rpondants ont affirm quils utiliseraient
le rseau propos, en prcisant parfois pour quel usage et quelle frquence :
Principalement pour le prt de livres;
Pour passer du temps en famille dans la section pour enfants;
Comme un lieu de "magasinage" pour la recherche de publications inconnues ;
La bibliothque centrale toutes les semaines pour les revues, journaux trangers,
livres de rfrence, confrenciers et activits culturelles;
Au moins une fois par semaine;
Quelques participants ont soumis leur utilisation du rseau certaines conditions :
30
Si les services sont maintenus dans les bibliothques de quartier,
Si cest un lieu scuritaire o de jeunes ados peuvent rester seuls et faire leurs
devoirs ou lire;
AECOM
Si la bibliothque
Lucy-Faris devient
une bibliothqueressource, je
suivrais cours,
ateliers et
confrences dans
les domaines qui
m'intressent pourvu
qu'ils soient offerts le
matin ou l'aprsmidi. Je passerais
srement quelques
bons moments au
caf.
Je ne crois pas
utiliser la
bibliothque du
quartier s'il y a une
bibliothque centrale
qui offre plus de
services. Je risque
de prendre mon
auto, alors cinq
minutes de voiture
de plus ne me
drangeront pas.
Les bibliothques de
quartier sont trop
encombres et on
se sent l'troit.
Le rseau des
bibliothques est
accessible pour tout
citoyen, c'est eux
de s'y intresser ou
pas. Ce n'est pas un
objectif de la Ville
d'augmenter la
clientle, car cela
n'amnera pas de
revenus
supplmentaires.
Si le produit est
attrayant, les
consommateurs/usa
gers viendront. Build
it, they will come.
AECOM

Les usages prdominants daprs les rponses des rpondants seraient les
suivants :
o
Prt de livres (livres pour les professionnels, thtre, littrature

trangre, livres en langues trangres, etc.), de DVD, de musique et
d'uvres d'art,
Consultation de journaux, de priodiques et de revues,
Consultation de la collection de rfrence,
Collection numrique,
tude et recherche sur place, notamment sur l'histoire et le patrimoine

de la rgion,
Endroits o se reposer,
Activits d'animation intressantes et interactives (en particulier pour les

enfants),
Confrences, rencontres d'auteurs, expositions et ateliers,
Projection de films et de documentaires,
Utilisation des postes informatiques et dInternet,
Salle de confrence,
Endroits pour couter de la musique,
Oui, jutiliserais surtout ma bibliothque de proximit et la bibliothque centrale

occasionnellement ou en complment : De nombreux participants ont rpondu quils
utiliseraient surtout leur bibliothque de proximit, tout en allant la bibliothque
centrale pour des usages plus spcifiques :
La bibliothque de quartier 90 % du temps;
La bibliothque centrale pour les ateliers, les rencontres dauteurs, les confrences,
la salle sur lhistoire de la rgion;
Si la bibliothque centrale est accessible, claire, accueillante et qu'elle offre plus
de services .
Oui, mais je continuerais lutiliser de la mme faon que je le fais actuellement :
Plusieurs participants ont expliqu que leur utilisation de la bibliothque ne changerait
pas avec la mise en uvre du plan de dploiement. Certains dentre eux prvoient
continuer daller leur bibliothque de quartier (notamment Lucy-Faris et GuySanche), alors que dautres prvoient utiliser les mmes services qu lheure
actuelle.
Les Gatinois
dcouvriront ds
leur premire visite
le plaisir de flner
dans un espace qui
attise la curiosit
intellectuelle et
permet la
dcouverte
d'ouvrages en
franais.
I think your
central library will
likely attract new
clients, as it will be
the flagship.
Hopefully, your plan
will also address
retaining the clients
you currently have,
especially those
who use the local
libraries.
Le stationnement
sera l'un des
critres
dterminants pour
l'augmentation des
taux de
frquentation.
Attracting new
clients shouldn't be
the only goal;
retaining the
current ones should
be just as
important.
Oui, mais je nirai pas la bibliothque centrale : Plusieurs rpondants ont affirm quils
nutiliseraient pas la bibliothque centrale, principalement par manque daccessibilit,
surtout si le stationnement est payant. Certains participants prfrent tout simplement
continuer utiliser leur bibliothque-ressource ou de proximit, y compris la bibliothque du Plateau
lorsquelle sera construite.
31

AECOM
Oui, jen ferais un usage plus tendu : Plusieurs participants envisagent de faire un usage plus tendu de la
bibliothque si le concept propos est mis en uvre, grce la nature polyvalente des lieux, l'animation et les
services offerts , sils sont intressants. Une offre numrique plus toffe serait notamment un facteur
dterminant pour certains participants. Les participants iraient plus souvent la bibliothque :
Pour les emprunts et diverses activits;
Pour assister aux spectacles ;
Comme complment aux bibliothques universitaires.
Oui, jutiliserais surtout la bibliothque centrale : Quelques participants ont affirm quils utiliseraient surtout la
bibliothque centrale, selon les modalits suivantes :
Utilisation hebdomadaire avec mes enfants dun lieu central, non commercial, non religieux et sans
restrictions socio-conomiques ;
Utilisation intensive de la bibliothque centrale pour le prt de livres, laudio/vido, la consultation de revues,
les confrences, la visite du muse/galerie, ltude des langues, lcoute denregistrements d'uvres
musicales, la consultation de documents historiques (cartes, plans, etc.), la salle de travail et les rencontres
informelles.
Oui, mais je lutiliserais moins que je le fais maintenant : Quelques participants ont expliqu quils utiliseraient
moins la bibliothque qu lheure actuelle si la succursale Lucien-Lalonde ferme : elle sera plus loin de chez
moi et je ne pourrai plus y aller pied .
Oui, j'irais autant la bibliothque centrale qu' la bibliothque de proximit : Enfin, quelques participants
prvoient frquenter la bibliothque centrale aussi frquemment que la bibliothque de quartier. La bibliothque
centrale permettrait de passer un aprs-midi pour des ateliers, lectures, book-bar, etc. , alors que la
bibliothque de proximit permettrait daller chercher les livres rservs.
Plus gnralement, la question suivante tait ensuite pose aux rpondants au sondage : Est-ce que le plan de
dploiement du rseau de la bibliothque municipale est susceptible dattirer une nouvelle clientle?
Une grande majorit de rpondants la question sont convaincus que la mise en uvre du plan de dploiement
va attirer une nouvelle clientle :
Grce loffre renouvele dune bibliothque centrale moderne (ordinateurs, jeux vido, expositions, activits
communautaires, offre de livres et documents numriques, postes d'coute numriques, etc.), l'accs gratuit
aux biens culturels , de nouveaux services et une collection tendue et de haut calibre dans lensemble
du rseau;
En attirant davantage les jeunes, les familles, les personnes retraites, une clientle plus spcialise et les
immigrants;
En ramenant Gatineau la clientle qui prfre frquenter la bibliothque dOttawa;
En faisant de la bibliothque une source de fiert pour les Gatinois.
32
AECOM

Pour certains, la bibliothque centrale pourrait jouer un rle dterminant pour attirer
de nouveaux clients, condition que sa localisation soit stratgique, quelle soit
accessible, que lanimation et les activits y soient dynamiques et que linfrastructure et
lenvironnement externe soient attrayants.
Plus gnralement, les conditions suivantes favoriseront lapport de nouveaux
clients :
Les amliorations doivent particulirement cibler les lecteurs et les chercheurs;
Loffre doit rpondre aux besoins des citoyens : une plus grande varit de mdias,
des activits pour tous les groupes d'ge et pour des centres d'intrt varis, des
espaces de travail, des activits pour les professionnels, etc.;
Les services proposs doivent tre effectivement mis en place;
Il doit y avoir davantage de liens avec les coles;
Un jumelage doit tre mis en place entre la bibliothque centrale et l'Espace Dallaire,
qui prvoit des expositions de grande qualit, un caf-bistro, une boutique;
La mise en uvre du plan doit saccompagner dun bon plan de communication : il
faut vendre la bibliothque avec ces nouveaux services, car pour beaucoup de gens,
la bibliothque c'est seulement pour emprunter des livres .
Pour plusieurs participants, le nouveau rseau nattirerait pas de nouveaux utilisateurs et
pourrait mme connatre une baisse de frquentation, notamment avec la fermeture de
la succursale Lucien-Lalonde ou dautres bibliothques de proximit et la perte de
certains utilisateurs actuels :
Le nouveau rseau rendrait laccs la bibliothque plus difficile pour ceux qui nont
pas de moyen de transport;
Le personnel ne sera pas assez qualifi (tudiants qui ne connaissent pas les
services).
Plusieurs participants pensent que la clientle pourrait augmenter, mais mettent
certaines rserves :
Le plan pourrait amener une nouvelle clientle, mais entraner la perte de certains
clients actuels, en particulier si lon ferme les bibliothques de proximit;
La bibliothque centrale attirerait seulement des rsidents qui habitent proximit;
Le nouveau rseau nattirera pas de nouveaux utilisateurs en grand nombre (pas plus
de 10 %), moins que lon cre des bibliothques dans les secteurs en fort
dveloppement tels que le Plateau. La ville est trop tale et pas assez peuple
pour que le succs soit plus important;
Le nouveau rseau attirera de nouveaux clients condition que les services soient
consolids dans les bibliothques de proximit, ce qui attirerait plus de jeunes que
la bibliothque centrale;
Certains participants se demandent si lon pourrait attirer une clientle plus large en
se concentrant sur les bibliothques de proximit plutt que sur la bibliothque
centrale. En particulier, plusieurs nouvelles bibliothques de proximit (combines
avec les coles) pourraient attirer de nouveaux usagers.
Je pense que
c'est une gestion
sense et efficace
des ressources.
Les trois types
se compltent et
ne sont nullement
en concurrence
l'une contre
l'autre.
La proximit
nourrit la centrale
et vice versa.
Le projet d'une
bibliothque
centrale donne
la Ville de
Gatineau une
occasion unique
de se distinguer
parmi les grandes
villes du Qubec
et du Canada par
une infrastructure
publique de
qualit.
Je suis emballe
par le vent de
revitalisation qui
soufflera sur ces
institutions.
I like the idea of
the 'central
Library' which
plays a diverse
role: one of
cultural center,
authoritative
knowledge center,
linked with Arts,
Literature, etc.
Ce sont les
bibliothques de
quartiers qui sont
le lien entre le
citoyen et la
culture, surtout
pour les enfants.
33

3.3.5
AECOM
Types de bibliothques et de services
Aprs que les participants au sondage se soient exprims sur le plan de dploiement du
rseau de la bibliothque municipale, il leur tait demand dmettre des commentaires
plus particulirement sur les types de bibliothques et de services proposs.
La premire question tait la suivante : Que pensez-vous de lide davoir trois types
de bibliothques (centrale, ressource et de proximit)?
Lide est bonne
Un trs grand nombre de rpondants sont favorables au concept des trois niveaux de
bibliothques :
Il satisfait la fois les personnes qui veulent rester dans leur quartier et celles qui
peuvent se dplacer la bibliothque centrale;
C'est une bonne faon d'avoir de nouveaux services tout en maintenant ceux dj
en place et ainsi restreindre les cots d'exploitation ;
Le concept permet doffrir des services diffrents et complmentaires;
Lapproche propose rejoint tout le monde et tous les besoins ;
Les trois types de bibliothques se compltent. Par exemple, l'intimit et la proximit
d'une bibliothque de proximit ne se retrouvent pas dans une bibliothque centrale .
Beaucoup de participants fixent des conditions qui devraient tre respectes lors de
lapplication de lapproche des trois niveaux :
Les ressources doivent permettre la ralisation du concept. Sinon, garder les
bibliothques de proximit, qui sont essentielles pour laccessibilit des services
tous;
Les ressources humaines doivent tre suffisantes;
Chaque quartier doit tre desservi par le rseau;
Les trois types de bibliothques doivent tre bien relis entre eux (prt entre
bibliothques), pour accommoder certains types de clientle moins aptes se
dplacer facilement et sassurer que toutes les ressources soient accessibles
tous;
Il faut conserver les bibliothques de quartier, ou mettre en place un service de
livraison de livres pour les personnes qui ne peuvent pas se dplacer;
Il faut commencer par amliorer le rseau la base (bibliothques-ressources et
de proximit), avant de construire la bibliothque centrale;
Le concept ne doit pas nuire aux bibliothques de quartier et la gratuit des
services. Les bibliothques de proximit doivent offrir plus que le prt de livres;
Les bibliothques doivent tre facilement accessibles (localisation, transport en
commun, etc.), en particulier pour les jeunes, les familles et les personnes ges. Il
est important que la bibliothque centrale offre du stationnement gratuit; La
bibliothque centrale doit tre un lieu architecturalement intressant et
interactif ;
Le concept devra tre bien articul et bien argument .
34
Puisque nous
sommes une ville
et non trois nous
devons favoriser
le dveloppement
d'un centre-ville.
Je crois qu'un
rseau de
bibliothques de
quartier bien
quipes et bien
situes chapeaut
par une
bibliothque
centrale est une
structure
suffisante. Je ne
vois pas la
ncessit des
bibliothquesressources.
La bibliothque
centrale serait
celle que je
favoriserais
comme utilisateur.
Je serais prt
sacrifier ma
bibliothque "de
proximit" laquelle
est par ailleurs
trop loigne. Tant
qu' me dplacer
autrement qu'
pied, aussi bien
faire en sorte que
ce dplacement
vaille la peine. On
pourrait remplacer
toutes les biblios
de proximit par
des dpts
automatiss dans
des centres
commerciaux ou
d'autres endroits
publics.
L'utilit d'une
bibliothque
centrale dans une
re digitale est
questionnable.
AECOM

Scepticisme vis--vis des trois types de bibliothques

Plusieurs participants sont sceptiques vis--vis des trois niveaux, et en particulier vis-vis des bibliothques-ressources. La diffrence entre les bibliothques-ressources et
les bibliothques de proximit nest pas claire pour plusieurs participants.
Certains rpondants proposent de rduire les types de biblioth ques deux
niveaux : avoir une bibliothque centrale et appeler les bibliothques de quartier les
bibliothques-ressources ou les bibliothques de proximit. Cela permettrait de bonifier
davantage les bibliothques de proximit.
Pour certains, ce sont les critres de slection pour les bibliothques-ressources qui ne
sont pas clairs : celles-ci devraient tre slectionnes en fonction du nombre
dutilisateurs de chaque bibliothque.
Les bibliothques de quartier sont essentielles et devraient tre prioritaires dans le plan
daction
Plusieurs participants pensent que les bibliothques de quartier sont essentielles et
devraient tre prioritaires dans le plan daction, surtout dans une ville qui stale
sur 50 km. Elles contribuent la vitalit des villages urbains .
Les bibliothques de proximit sont le pilier de ce projet et correspondent aux
valeurs et orientations stipules dans la politique pour la famille et celle pour la
culture .
Pour quelques participants, les bibliothques de proximit sont suffisantes et
idales , mais il devrait y en avoir une dans le Plateau.
Contre la bibliothque centrale
Plusieurs participants sont opposs la bibliothque centrale :
Cela donnerait un accs plus limit la bibliothque pour les moins bien nantis ;
La bibliothque centrale nest pas indispensable si le rseau de bibliothques de
proximit est maintenu et dvelopp;
It's important to
make sure that at
least resource
libraries take
priority so that
funds aren't sucked
into a mega-library,
leaving the others
to wait and wait.
J'accorde plus
d'importance de
bonnes
bibliothquesressources plutt
qu'une grosse
bibliothque qui
forcerait les
citoyens se
dplacer plus loin
pour obtenir ce
qu'ils veulent.
tant donn que
Gatineau est trs
tendue et qu'il n'y
a pas proprement
parler de "centreville", il n'est pas
appropri de
construire une
bibliothque
centrale. Les
bibliothques de
quartier sont plus
appropries.
Certains participants pensent quil faut favoriser linvestissement dans la

documentation plutt que dans les difices.
Les bibliothques-ressources sont trs importantes
Quelques rpondants pensent que les bibliothques-ressources sont trs importantes :
Elles devraient tre bonifies en matire de superficie et de services;
Elles devraient tre localises des endroits stratgiques, prs des utilisateurs, et devraient tre
accessibles par un systme de transport en commun adquat et des espaces de stationnement
suffisants ;
Chaque secteur devrait bnficier au moins d'une bibliothque-ressource avec une offre de services
assez large ;
e
la bibliothque-ressource Lucy-Faris, le 2 tage devrait tre utilis pour l'informatique, l'audio- visuel, la
salle d'exposition et les activits. Une salle de lecture pourrait tre prvue du ct du parc;
35

AECOM
Les bibliothques-ressources pourraient contenir des revues scientifiques pour les cgpiens, les
universitaires, etc.
Finalement, les participants ont fait les commentaires varis suivants :
Garder les bibliothques de proximit pour un service restreint : prt de livres et conseils des
bibliothcaires uniquement, ou encore activits pour les familles, services pour les enfants, les personnes
ges et laccs aux ordinateurs et Internet;
Explorer ce que peut offrir le concept de point de chute (voir Des livres pour tous la Pointe-aux-Jeunes
dans le district des Promenades) ;
La Ville de Gatineau devrait opter pour une bibliothque centrale virtuelle [...] donnant ainsi accs des
millions de documents tlcharger moyennant un petit montant et ainsi viter de payer lentretien de
btiments onreux et inutiles ;
Certains participants proposent des alternatives la construction dune bibliothque centrale :
lapprovisionnement en livres lectroniques, un entrept pour remiser les livres les plus anciens, que lon
pourrait faire venir depuis nimporte quelle succursale, ou encore rationaliser les btiments existants et ouvrir
un portail virtuel pour ceux qui voudraient tlcharger dans le confort de leurs maisons/appartements ;
La bibliothque centrale doit tre multifonctionnelle et en particulier offrir des confrences, des films,
des livres de recherche et un lieu de consultation des archives. Son rle est de dynamiser l'offre culturelle et
offrir des activits inspirantes ;
Quelques rpondants expliquent quils iraient surtout la bibliothque centrale;
La bibliothque centrale pourrait tre ralise partir dune bibliothque existante;
Loption de renforcer le rseau existant, sans construire de bibliothque centrale, devrait tre tudie plus
en profondeur;
Lucien-Lalonde devrait tre conserve comme bibliothque de proximit, mais relocalise, car les locaux
actuels sont exigus et vtustes.
36
AECOM

La deuxime question de la section portait sur la rpartition souhaite des services par les participants entre les
trois types de bibliothques. La question tait la suivante : Quel serait, selon vous, la rpartition idale des
services entre les trois types de bibliothques? (196 rponses)
Le tableau suivant montre, pour chacun des trois types de bibliothques, le pourcentage des rpondants en
faveur de la prsence dun service.
Il est intressant de remarquer que certains services sont autant demands dans les trois types de bibliothques,
alors que dautres sont privilgis soit dans les bibliothques de proximit, soit dans les bibliothques offrant plus
despace et de services, soit la bibliothque centrale et parfois les bibliothques-ressources.
Les services demands dans une proportion semblable dans les trois types de bibliothques sont en
particulier :
Le prt de livres;
Le service-conseil, de rfrence et daide au lecteur;
Le club de lecture;
Le coin de lecture;
Les postes informatiques;
Les espaces pour enfants.
Les services suivants sont davantage perus comme des services propices la bibliothque centrale et aux
bibliothques-ressources :
Les salles pour le travail dquipe;
Les aires de silence.
Les services suivants sont davantage perus comme des services propices la bibliothque centrale :
Le coin de lecture extrieur;

Les expositions extrieures;
Les espaces de rencontres informelles;
Les salles de confrence;
Le caf;
Lauditorium avec programmation pour adultes;
Les projections de films;
Les espaces pour adolescents.
Les services suivants sont davantage perus comme des services propices aux bibliothques de proximit :
Laide aux devoirs.
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Services envisags
AECOM
Centrale
Ressource
Proximit
Prt de livres
51 %
48 %
56 %
Service-conseil, rfrence, aide au lecteur
47 %
49 %
40 %
Aide aux devoirs
21 %
31 %
40 %
Salles de travail d'quipe
39 %
34 %
27 %
Club de lecture
33 %
35 %
38 %
Coin de lecture
46 %
41 %
48 %
Coin de lecture extrieur
40 %
21 %
20 %
Exposition extrieure
41 %
14 %
10 %
Aires de silence
45 %
42 %
37 %
Postes informatiques
48 %
46 %
50 %
Espace pour enfants
43 %
39 %
49 %
Espace pour adolescents
41 %
38 %
35 %
Espaces de rencontres informelles
41 %
24 %
19 %
Salle de confrence
47 %
21 %
8%
Caf
43 %
20 %
11 %
Auditorium avec programmation pour adultes
46 %
11 %
7%
Cours et ateliers
44 %
29 %
21 %
Projections de films
42 %
17 %
6%
Les participants taient galement encourags suggrer dautres services pour leurs bibliothques, en
prcisant le type de bibliothque o ils souhaiteraient les retrouver.
La liste exhaustive des services suggrs et leur rpartition entre les trois types de bibliothques est prsente
lannexe F.
Parmi tous les services, il tait demand aux rpondants de hirarchiser les services selon leur importance. La
question tait la suivante : En ordre dimportance, quels sont selon vous les services les plus importants?
Les participants taient invits hirarchiser les dix services les plus importants pour eux. Toutefois, il est trs
difficile de classer dix lments par ordre dimportance. Cest pourquoi, aux fins de lanalyse, il a t choisi
danalyser les rponses en deux groupes : les services classs par les participants de 1 5 et les services
classs de 5 10. Il est intressant de remarquer que trois des services qui arrivent en tte dans les Top 5
arrivent galement en tte dans les services classs de 5 10, ce qui vient ajouter limportance de ces trois
services.
38
AECOM

Ainsi, les sept services les plus importants sont, par ordre dimportance :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Le prt et la consultation de livres et de BD;

Les aires de lecture et de travail silencieuses et confortables (fauteuils, lumire naturelle, etc.);
Les postes informatiques et Internet (y compris laccs Wi-Fi);
Les espaces pour enfants (scuritaires, invitants, confortables);
Le service-conseil/rfrence/aide au lecteur;
Les cours et ateliers (cours dcriture, de recherche sur Internet, etc.);
Les clubs de lecture.
Le classement exhaustif des services suggr par les rpondants est prsent lannexe G.
Les participants au questionnaire taient ensuite amens sinterroger sur les principales conditions de
succs pour que le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale soit une russite.
Les conditions de succs mentionnes par les participants au questionnaire sont dtailles ci-aprs :
Laccessibilit des bibliothques, mentionne par un trs grand nombre de participants, qui se traduit de trois
faons :
La proximit physique des bibliothques par rapport aux rsidents, afin que tous puissent sy rendre
facilement, quels que soient lge, les caractristiques socioconomiques ou culturelles :
o
La bibliothque doit tre un service de proximit, accessible facilement aux rsidents de tous les
quartiers, pied ou en vlo. Son rle n'est pas d'tre un attrait touristique ou architectural. Elle ne
doit pas offrir des services disponibles ailleurs (cinma, exposition, etc.) ,
Les bibliothques doivent prfrablement tre accessibles pied, ou tre moins de cinq minutes
de route,
Penser local et rendre les bibliothques de quartier plus vivantes;
Laccs par diffrents modes, notamment pied, vlos (supports vlos scuritaires et abrits), en
transport en commun et en voiture (stationnement gratuit) :
o
Prvoir un service de navettes ou de transport public vers la bibliothque,
la bibliothque Lucy-Faris, rserver plus de stationnements pour les personnes mobilit

rduite et les jeunes familles et diriger les autres vers le stationnement municipal (prs de Aydelu);
Laccessibilit universelle des btiments (poussettes, fauteuils roulants, etc.).

La modernisation et une amlioration des services dans toutes les bibliothques du rseau, dans tous les
secteurs, sont des conditions de succs cites par plusieurs rpondants.
Les services offerts doivent rpondre aux besoins de tous les citoyens et tre conformes ceux proposs par
le plan de dploiement prsent. En particulier, le systme de recherche et le rpertoire informatique doivent
tre amliors.
Des ressources humaines accueillantes et en nombre suffisant constituent un lment cl du succs pour
beaucoup de rpondants.
Deux ressources supplmentaires, comme annonces dans la prsentation du plan, sont insuffisantes.
Il faut mettre laccent sur le service la clientle.
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AECOM
Lesthtique, lambiance et le confort des lieux sont galement mentionns par plusieurs
participants comme des conditions essentielles.
Il est important doffrir des espaces visuellement intressants, accueillants et
confortables pour lire, tudier et travailler .
Les bibliothques doivent tre spacieuses, calmes et bnficier le plus possible de
lclairage naturel.
Il est important doptimiser lespace dans les bibliothques.
Les espaces extrieurs sont importants la bibliothque : prvoir un vaste espace
vert lextrieur avec fontaine et une terrasse o lon peut sinstaller pour lire.
Larchitecture de la bibliothque centrale est un aspect important dans son succs;
La bibliothque centrale est une composante importante du rseau pour plusieurs
rpondants, et devrait prsenter les caractristiques suivantes :
Une bibliothque centrale accueillante, chaleureuse, avec une belle lumire
naturelle, contemporaine avec un cachet , qui offre des services supplmentaires
par rapport aux bibliothques de proximit;
Un lieu central avec collection de haut calibre et services spcialiss appuy par un
rseau de points de service de proximit offrant les services de base ;
Il doit sagir d un lieu danimation dynamique ;
Il doit sagir d un lieu ouvert , au centre physique de la communaut ;
La bibliothque centrale participera davantage au succs du projet sil sagit dun
difice vert et cologique .
Si vous visez
que la
bibliothque
centrale devienne
e
le 3 lieu de vie
des citoyens de
Gatineau, il est
vident que vous
devez repenser le
stationnement.
La bibliothque
centrale doit tre
caractrise par
une offre
diversifie,
diffrente des
autres
bibliothques. Un
endroit
communautaire
qui attirera tous
les gens de divers
milieux, pas
seulement ceux
qui aiment les
bibliothques .
Install a love of
literature &
community in its
patrons.
La transparence de la Ville envers les citoyens a t mentionne par plusieurs citoyens

comme une condition de succs la mise en uvre du plan de dploiement.
Tous les aspects du plan de dploiement (y compris les cots et la fermeture
envisage des bibliothques de quartier) doivent faire lobjet de consultations, pas
seulement la bibliothque centrale.
Le plan de dploiement doit tre diffus sur le site Web de la Ville, dans les journaux,
la tlvision et lors de rencontres d'information.
La Ville doit tre

ouverte toutes
les conditions et
propositions
ralistes des
citoyens et du
personnel .
Les conditions suivantes ont par ailleurs t cites par quelques rpondants :
Ladhsion du public au projet et la participation citoyenne au processus sont essentielles, pour tre srs de
rpondre aux besoins des citoyens. Des comits de citoyens devraient tre crs pour accompagner ce projet;
Le maintien des bibliothques de proximit est primordial pour que les citoyens adhrent au projet. Pour
certains participants, la bibliothque de la Maison du citoyen peut fermer si la bibliothque centrale est
construite au centre-ville;
Une amlioration des bibliothques de quartier avant la construction de la bibliothque centrale, ou au
moins simultanment;
Mettre de ct lide dune bibliothque centrale et utiliser les ressources pour amliorer le rseau;
La gratuit de tous les services offerts par la bibliothque est essentielle;
40
AECOM

Arrter de faire des tudes et passer laction avec dtermination;

tre lcoute des citoyens et considrer srieusement leurs propositions, afin de
rpo ndre leurs besoins;
De solides liens entre les diffrentes bibliothques du rseau sont trs
importants, notamment des services en ligne et un systme dchange des ressources
entre les bibliothques du rseau efficaces;
Le choix dun emplacement stratgique pour la bibliothque centrale sera un
lment dterminant de son succs :
o
L'axe Montcalm est un compromis acceptable, pourvu que le ruisseau

soit mis en valeur, afin de bonifier l'offre visuelle et touristique dans un
plan d'ensemble attrayant. Pour contrebalancer la prsence massive des
difices gouvernementaux qui ne contribuent presque pas la vie de
quartier, il faut que la nouvelle infrastructure soit physiquement proche de
ces btiments pour crer un dynamisme d'affluence en dehors des heures
de travail et forcer les gens se diriger vers ces lieux ,
Lemplacement doit tre vraiment central et permettre de rejoindre le

plus de monde possible , ce qui nest pas possible au centre-ville de Hull,
Les citoyens devraient tre consults sur ce point;
Le choix dun emplacement stratgique pour toutes les bibliothques;
La bibliothque
perd beaucoup
d'utilisateurs face
aux cafs comme
"Starbucks" o on
peut prendre un
caf et rester sur
place plus
longtemps pour
lire, utiliser
Internet et autres.
Je crois qu'il serait
bien d'avoir un
"caf"
(conomique)
dans une
bibliothque pour
remplacer
"Starbucks" par un
espace plus
communautaire et
conomique.
Une belle collection de livres et des nouveauts disponibles ds leur sortie ainsi que
des ouvrages plus anciens disponibles facilement sur demande;
Une excellente stratgie de communication. Il est important de bien informer les citoyens et les lus du
contenu et des services offerts par la bibliothque, notamment sur Internet;
Un investissement suffisamment important, pour ne pas hriter d'un rseau tronqu et dysfonctionnel ;
Des heures douverture allonges :
o
En particulier le soir et la fin de semaine,
15 h/24, 7 jours/7;
Un budget raliste;
Une collection de livres numriques toffe;
Sinspirer dautres rseaux de bibliothques tels que Montral, Qubec, Ottawa et Chelsea;
S'assurer que l'augmentation de frquentation vise par le plan touche tous les groupes socioconomiques de la ville. Cibler en particulier les jeunes et les clientles n'tant pas abonnes;
Cesser daxer la discussion sur bibliothque centrale c. bibliothques de proximit;
Lajout de bibliothques de proximit o il y a un manque;
Ne pas perdre de vue la vocation originale de la bibliothque (les livres et la dmocratisation de la culture et
du savoir);
Lappui inconditionnel des lus, du gouvernement, des institutions;
Lintgration des bibliothques dans le milieu environnant : les bibliothques doivent tre entoures
dautres activits telles que des coles, des parcs et des commerces;
couter les suggestions des employs de longue date des bibliothques, qui sont au premier plan pour
connatre les besoins de la clientle;
Ne pas mettre tout largent dans la construction, mais plutt dans les services ;
41

AECOM
Un fonctionnement simple et clair pour tous ;

Un leadership de personnes importantes de la rgion, pas seulement des
politiques, pour mener le projet au-del des changements de partis au pouvoir ;
Linteraction du btiment avec la rue : le btiment doit tre implant en bordure de
rue et comporter plusieurs entres et fentres;
viter le stationnement autour de la bibliothque, qui devient un espace mort .
Plutt assurer une bonne desserte de transport en commun;
Garder les frais d'inscription pour les non-rsidents un montant raisonnable ;
Une planification rigoureuse court, moyen et long terme, afin doptimiser les
ressources budgtaires;
Mettre en place un projet pilote dans trois bibliothques pour voir si le plan
fonctionne et peut tre tendu tout le rseau;
Mettre en place des mesures transitoires pour les cinq prochaines annes, afin
de remdier au manque despace qui oblige se dbarrasser de livres;
Impliquer davantage de bnvoles;
Lachalandage du rseau;
Laccent sur le partenariat avec les coles pour attirer les jeunes lecteurs;
Des leves de fonds (telles que des BBQ dans les bibliothques de quartier) pour
participer au financement de certains services;
Larrimage de la bibliothque la vie culturelle gatinoise (artistes, festivals, etc.);
La grande bibliothque profiterait d'un jumelage avec l'Espace Dallaire qui prvoit
dans sa mise en uvre des expositions de grande qualit, un caf-bistro, une
boutique. Certains quipements techniques et espaces pouvant tre partags pour
des activits spcifiques respectives telles que des confrences, prsentations de
films, ateliers (ducatifs) et animations. S'ajouteraient des offres de location
d'espaces, de services des partenaires institutionnels et un centre d'archive .
42
Gatineau is too
big: give everyone
the same
opportunities.
Une bibliothque
destine au grand
public est
privilgier. La
spcialisation
cote cher et prive
par dfinition
certains
groupes.
Each library
should provide
equal services in
order to be
relevant to all
users.
I think all
libraries should
have access
through interlibrary loans to all
theme-specific or
specialized items.
To make them
only accessible in
one facility means
that they are
inaccessible to too
many citizens and
will not be used
well.
AECOM
3.3.6

Exploration dides spcifiques
La dernire question visait sonder les citoyens au sujet des bibliothques thmatiques ou spcialises. La
question tait la suivante : Que pensez-vous de lide davoir des bibliothques thmatiques ou
spcialises et avez-vous des suggestions?
Un trs grand nombre de participants sont dfavorables la spcialisation des bibliothques :
Cette ide va lencontre du principe dquit et de la notion de service de proximit :
o
Il faut conserver un ventail de services dans les diverses bibliothques, afin que chaque
bibliothque puisse offrir tous les services requis la population dans chaque secteur,
L'tendue gographique de la ville rend le concept dautant moins pertinent,
La spcialisation pnaliserait les personnes qui ne peuvent pas se dplacer;
Il ne faut pas trop sloigner de la mission dune bibliothque : la cration par exemple nest pas un objectif
primaire pour une bibliothque;
L'espace nest pas suffisant pour mettre en uvre ce concept;
Certaines spcialits proposes par la Ville existent dj ailleurs : les services de soutien aux personnes
en recherche d'emploi sont par exemple dj offerts au Centre local d'emploi et au Carrefour jeunesse emploi;
Il faut encourager la curiosit et l'ouverture sur toutes les disciplines, tous les milieux et toutes les
rgions du monde. De la BD au roman historique en italien ;
Une bibliothque avec une collection sur un sujet prcis n'attirerait pas suffisamment de clientle;
Les bibliothques thmatiques semblent dpasses l're d'Internet ;
Les thmes se dmodent. Une bibliothque spcialise peut ne plus tre pertinente dans dix ans ;
Plutt favoriser les changes avec dautres bibliothques : le prt entre succursales permet d'obtenir
plusieurs documents sur le mme sujet ;
Les services proposs dans les trois types de bibliothques suffisent rpondre aux besoins de la population.
Plusieurs participants au questionnaire ont fait des suggestions de thmatiques et de spcialits.
Certains participants suggrent de dfinir les thmes en fonction de la clientle des divers secteurs de la ville.
La liste exhaustive des spcialisations proposes est prsente ci-dessous :
Ouvrages spcialiss :
o
Collections sur des sujets prcis,
Collection sur Gatineau,
Livres et documents en langues trangres,
Bandes dessines,
Polars,
Livres documentaires (sur l'histoire internationale par exemple),
Livres sur les personnalits (tests de personnalit),
Livres Petit fut (guides de voyage);
Thmes :
o
Ludothque,
Histoire de l'Outaouais,
43

AECOM
Culture rgionale,
Archives rgionales, en partenariat avec le centre d'archives rgional de l'Outaouais et la Socit

de gnalogie de l'Outaouais,
Expositions dun mois sur divers pays,
Gnalogie,
La bibliothque Lucy-Faris du Vieux Aylmer pourrait avoir comme thme le Patrimoine, lart & la
culture (tout en ayant aussi des services pour les familles, enfants et tudiants),
Histoire du cinma (films du dbut/milieu du XX sicle),
Musique (livres de rfrence, salle dcoute, partitions);
Services :
o
Appui aux immigrants,
La lutte contre le dcrochage scolaire dans les bibliothques de proximit,
Apprentissage de langues,
Prt duvres dart,
Recherche demploi (organisation de rencontres entre un organisme spcialis et les participants

par exemple);
Spcialisation par groupe dge :

o
Les bibliothques de proximit pourraient se concentrer sur les services aux jeunes enfants (0-12
ans) et aux ans,
Bibliothque pour les adolescents prs des coles.
Plusieurs participants sont favorables lide de spcialisation des bibliothques, mais mettent certaines
rserves :
Les suggestions sont trs intressantes, mais toutes les bibliothques doivent continuer offrir les services
de base ;
Le principal objectif doit rester le mme d'une bibliothque l'autre, toutefois, certaines peuvent avoir des
objectifs secondaires spcifiques ;
La spcialisation par groupe dge nest pas souhaitable;
La spcialisation doit tre motive par des besoins dj identifis dans des lieux spcifiques (par exemple
proximit d'associations spcifiques, d'organismes spcifiques, etc.) ;
La spcialisation est une bonne ide condition quil soit possible de tout emprunter depuis nimporte quelle
succursale dans un dlai raisonnable et que toutes les bibliothques conservent le service de prt de base;
Les services spcialiss devraient tre ambulants, cest--dire circuler dune succursale lautre;
Une bonne campagne de promotion doit accompagner le concept;
La spcialisation ne doit tre envisage quaprs avoir rpondu aux autres besoins.
Pour plusieurs participants, les services spcialiss ou thmatiques doivent tre rservs la bibliothque
centrale :
Dcentraliser les services spcialiss ferait perdre tout intrt pour une bibliothque centrale ;
Les documents spcialiss doivent tre accessibles depuis les succursales.
44
AECOM

Quelques participants sont favorables lide sans rserves :

Les trois choix numrs par la Ville comme exemples sont en particulier considrs comme tant importants au
dveloppement de la communaut.
Autres commentaires :
Quelques participants sont en faveur de sections thmatiques au sein des bibliothques plutt que des
bibliothques entires spcialises;
Certains participants sont plutt en faveur dexpositions thmatiques saisonnires dans les succursales et
la bibliothque centrale. Par exemple, une exposition sur un peintre, un compositeur ou un sculpteur, tout en
exposant des reproductions de ses uvres;
Les services spcialiss ou thmatiques doivent tre rservs la bibliothque centrale et aux
bibliothques-ressources;
Le budget consacr aux spcialisations devrait plutt tre investi dans le maintien des bibliothques de
proximit.
45
AECOM

Synthse des commentaires et pistes de rflexion pour la

mise en uvre du plan de dploiement
Cette section vise faire ressortir les grands thmes qui ont ponctu les activits de consultation, tout en
suggrant des pistes de rflexion pour la suite du projet.
Le besoin de
changement
Certaines attentes face
la bibliothque
Bien que les participants soient dans lensemble satisfaits des services
offerts par leur bibliothque, tout particulirement de la qualit des
ressources humaines, il semble y avoir un consensus sur la pertinence
damliorer, de moderniser et dagrandir le rseau de bibliothques. Le
manque despace, notamment pour les collections et les activits en
bibliothque, ainsi que la vtust de certains locaux et ouvrages, sont les
points damlioration les plus souvent cits.
Pour plusieurs participants, la bibliothque doit devenir un lieu daccs au
savoir et la culture par excellence. En devenant un attrait culturel et un
lieu de rassemblement pour les citoyens, elle doit galement sassurer de
jouer un rle dquit sociale et ducatif auprs deux.
De manire gnrale, les usagers de la bibliothque restent attachs aux
livres dans leur forme traditionnelle. Il est cependant important, pour de
nombreux utilisateurs, que le futur rseau soit la fine pointe de la
technologie, quil sagisse de livres lectroniques, du systme de prt ou
des autres services offerts.
La bibliothque : un
service accessible
Des citoyens attachs
leur bibliothque de
quartier
La bibliothque doit avant tout tre un service de proximit accessible

tous. Cela implique la localisation des bibliothques proximit des
bassins de population, y compris les quartiers en dveloppement, une
bonne accessibilit en transport en commun, en modes actifs et en voiture,
laccessibilit universelle des btiments, ainsi que la gratuit des services
et leur adaptation aux personnes les plus vulnrables et les moins aptes
se dplacer.
47

AECOM
Les avis des participants concernant la bibliothque centrale sont

partags : alors que certains citoyens pensent quil sagit dun projet trop
ambitieux pour Gatineau, dautres sont enthousiasms par le projet, en
raison de son effet positif potentiel pour le centre-ville de Gatineau et de
limpulsion que cela peut donner lensemble de la ville et du rseau de la
bibliothque. De plus, elle jouera un rle dterminant pour attirer une
nouvelle clientle.
La bibliothque
centrale
La bibliothque
centrale : un projet
intressant qui reoit un
appui conditionnel
Les aspects les plus apprcis du projet de bibliothque centrale, par une
majorit des participants, se rsument ainsi : largir loffre de services et la
collection de livres; offrir plus despaces pour les collections dans un
environnement attrayant et permettre lorganisation dactivits qui
contribuera dvelopper un cur culturel .
Mme si ce sujet ntait pas soumis la consultation, la localisation de la
bibliothque centrale a suscit quelques questionnements. Son
accessibilit notamment, en particulier en transport en commun et en
voiture, devra faire lobjet dune attention particulire, quel que soit
lemplacement choisi.
Enfin, presque la totalit des citoyens favorables la bibliothque centrale
prcise quils ny sont favorables qu condition que le projet ne nuise pas
aux bibliothques de quartier.
Un grand nombre de rpondants ont mentionn que les services offerts par
la bibliothque devaient rpondre aux besoins de tous les citoyens et tre
conformes ceux proposs par le plan de dploiement du rseau de la
bibliothque municipale.
Loffre de services
Des services varis qui
rpondent aux besoins
de tous
La spcialisation des
bibliothques
Un concept qui recueille
peu dadhsion
48
Alors que le prt et la consultation de livres dans un lieu attrayant

demeurent les services les plus importants aux yeux des participants pour
la bibliothque en gnral, lide doffrir des services diffrents selon le
type de bibliothque a t bien accueillie.
Le rle des bibliothques de proximit doit avant tout tre dassurer des
services de proximit tels que le prt de livres, les clubs de lecture, laide
aux devoirs et laccs des postes informatiques. De lavis des
participants, les services de plus grande envergure et plus rassembleurs
tels que les expositions, un caf, des cours et ateliers, la projection de films
et les salles de travail ont davantage leur place dans les bibliothques
ressources et la bibliothque centrale.
Le concept de spcialisation des bibliothques par thmatiques, sur lequel
les participants ont t amens rflchir, a recueilli trs peu dadhsion.
La raison principale est une proccupation pour lquit territoriale et une
rticence se dplacer plus loin pour avoir accs certains services.
Plusieurs citoyens sont davis que les spcialisations devraient tre
rserves la bibliothque centrale, tout en permettant laccs aux
documents et services spcialiss depuis nimporte quelle succursale par
le biais du prt entre succursales. La bibliothque ne doit toutefois pas trop
sloigner de sa vocation originale en offrant des services qui existent
ailleurs.
AECOM
Du plan la mise en
uvre
Un enthousiasme
gnral qui favorise de
passer laction
rapidement
La communication
lment crucial pour
ladhsion des citoyens
et lutilisation du rseau

Si une majorit de participants semblait favorable au concept propos dans

son ensemble, plusieurs dentre eux ont exprim une certaine mfiance
quant la mise en uvre du plan. En effet, de nombreux citoyens
sinterrogeaient sur les cots et auraient souhait plus de prcisions ce
sujet. ce stade de sa conception, le projet nen est cependant pas rendu
ce niveau de dtail. Dautres sinquitaient du phasage du projet et
souhaitaient que les amliorations aux bibliothques existantes soient
apportes avant la construction de la bibliothque centrale.
Plusieurs participants encourageaient la Ville de Gatineau passer
laction rapidement et faire preuve de transparence durant tout le
processus de mise en uvre. Les ressources humaines et les partenariats
avec les milieux culturel, communautaire et de lducation ont enfin t
identifis comme essentiels une mise en uvre efficace du plan.
La communication est ressortie comme un lment essentiel de la mise en
uvre du plan de dploiement et du succs du rseau de bibliothques.
En effet, les activits de consultation ont rvl que les usagers de la
bibliothque, et plus largement les Gatinois, connaissaient mal les services
offerts par leur bibliothque. En effet, plusieurs des services demands
existent dj.
Le plan de dploiement en lui-mme devra galement faire lobjet dune
bonne campagne de communication, afin de faciliter ladhsion des
citoyens et une utilisation optimale du rseau. En particulier, la distinction
entre les trois types de bibliothques et leurs services devra tre bien
explique.
49
AECOM

Conclusion
La Ville de Gatineau a entrepris de consulter la population sur le plan de dploiement du rseau de la

bibliothque municipale. Ainsi, les citoyens, les organismes et les partenaires du milieu ont pu sinformer,
changer et discuter sur le concept et les services proposs, dans le cadre de quatre groupes de discussion
sectoriels ou en remplissant un questionnaire disponible dans les Centres de services, les points de services de
la bibliothque ou en ligne.
Ces commentaires ont t rigoureusement analyss et ont permis de dgager des pistes de rflexion, qui
aideront la Ville de Gatineau rajuster son plan de dploiement, afin que le rseau de la bibliothque municipale
rponde le mieux possible aux besoins des Gatinois. Les rsultats de cette consultation pourront galement tre
utiles, afin de bonifier loffre de services existante.
51
Annexe A
Feuillet dinformation
Annexe B
Prsentation du plan de
dploiement du rseau de la
bibliothque municipale
Consultation publique
Plan de dploiement du rseau de la bibliothque
municipale de Gatineau et ses services
Prsentation par M. Louis Cabral, directeur du SACL
Les 11, 13, 18 et 20 mars 2013
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
Objectifs
1.
tat de la situation
2.
Proposition de plan de dploiement
3.
Dclinaison propose des niveaux de service
4.
Tendances des bibliothques publiques
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
2
Information sur les abonns de la bibliothque

Femmes
abonnes
Hommes
abonns
Nombre
total
dabonns
Pourcentage
0-6 ans
5 864
6 380
12 244
13,7 %
7-17 ans
9 096
9 410
18 506
20,7 %
18-35 ans
12 203
8 095
20 298
22,6 %
36-54 ans
14 130
11 301
25 431
28,4 %
7 561
5 539
13 100
14,6 %
48 854
40 725
89 579
100 %
55 ans et +
Total
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
3
tat de la situation
Bibliothque municipale de Gatineau
Nombre dabonns : 89 579
Pourcentage de la population inscrite la bibliothque : 33 %
Nombre de prts : 1 713 469 documents
Achalandage : 962 185 visiteurs
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
4
Selon le diagnostic de la firme Gagn Leclerc
Il y a un manque flagrant despace dans lensemble des points de

service.
Les bibliothques du secteur de Hull, o la densit de la

population est la plus forte, ncessitent des interventions
prioritaires.
La bibliothque souffre dun manque de ressources, plus

particulirement en matire de ressources humaines et despace.
Les bibliothques ne disposent pas despaces suffisants pour

sadapter aux nouvelles tendances de notre monde moderne et
aux ralits du march.
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
5
Bibliothque de la Maison-du-Citoyen (HM) Secteur

de Hull
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
6
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
7
Proposition de plan de dploiement de la

bibliothque municipale de Gatineau
Revoir larticulation du rseau constitu actuellement de

10 bibliothques
Proposer une structure dynamique :

Bibliothque centrale
Bibliothques ressources (ouest, centre, est)
Bibliothques de proximit
Garantir un rseau bien articul par des bibliothques de

proximit et dynamis par une bibliothque centrale.
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
8
Une bibliothque centrale
Selon le rapport de la firme Gagn-Leclerc et celui de Philippe Sauvageau
Le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale de

Gatineau vise :
augmenter la qualit des services offerts aux citoyens;
sassurer de mieux rpondre aux besoins spcialiss des diffrentes

clientles;
enrichir et concentrer les collections et les services spcialiss

dans une bibliothque centrale afin de soutenir le reste du rseau
des bibliothques;
avoir une approche permettant un plus grand rayonnement et un

meilleur rapport cots/bnfices;
garantir un rseau bien articul.
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
9
Une bibliothque pour une ville du XXIe sicle
Une destination culturelle

Un difice qui confre une
notorit (high profile building)
Un emblme identitaire
Un service centr sur les besoins
des citoyens
Un service accessible sans
barrire
Le troisime lieu de vie
Vancouver (Colombie-Britannique)
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
10
Tendances actuelles des bibliothques publiques

Un difice qui combine plusieurs
fonctions culturelles
(bibliothque, salle dexposition,
auditorium) favorisant une plus
grande synergie.
Salt Lake City, Utah, tats-Unis
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
11
Une redfinition des concepts et des enjeux :

Des gens
Nous sommes la civilisation la plus

informe et qui a accs plus de sources
dinformation infobsit .
Les technologies numriques viennent

bouleverser les pratiques de lecture et
de relation lcrit.
20 % de la population du Qubec ne
sont pas quips pour accder
linformation numrique (CEFRIO, 2010).
Analphabtisme et dcrochage scolaire.
Vancouver (Colombie-Britannique)
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
12

Collections
Mise en valeur des collections
Almere, Pays-Bas
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
13

Services
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Offre culturelle
Mdiation
Lieu de rencontre
Mobilit
Autonomie
BIBLIOTHQUE
14

Espaces
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Ramnagement de la
cartographie de la bibliothque
Nouvelle appellation :
Centres dapprentissage
Idea stores
Book bars
Mdiathques
Espaces dcloisonns
Fluidit des lieux
BIBLIOTHQUE
15
Niveau de service : Centrale

Collection exhaustive
o Livres, documentaires, bandes
dessines, large vision,
biographies, journaux, revues,
films, musique, jeux vidos,
patrimoine, uvres dart,
carrires et professions, parents
et enfants, partitions musicales,
collections multilingues
Offre de service suprieure
o Heures du conte, spectacles,
activits spciales pour enfants,
aide aux devoirs, comit des
adolescents, soires de jeux
vido, activits spciales pour
adolescents, clubs de lecture,
confrences, rencontres
dauteurs, cours et ateliers,
projections de films et autres
services spcialiss, etc.
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Parc numrique important

o Postes informatiques et accs WiFi, prt de tablettes numriques,
postes dcoute de films et de
musique, salle de jeux numriques
Espaces spcialiss
o Salon de lecture, aires de silence,
salles de travail dquipe, espaces
pour adolescents, espaces pour
enfants, salles de confrence et de
spectacle, caf
Service dinformation et de recherche
spcialis
Heures douverture prolonges
BIBLIOTHQUE
16
Niveau de service : Ressources

Collection importante
dessines, large vision, biographies,
journaux, revues, films, musique,
jeux vidos, carrires et professions,
parents et enfants
o Les documents plus spcialiss de la
bibliothque centrale seront
disponibles sur demande dans les
bibliothques-ressources
Offre de service intermdiaire
o Heures du conte, aide aux devoirs,
comit des adolescents, soires de
jeux vido, clubs de lecture,
confrences, rencontres dauteurs,
cours et ateliers, projections de
films, etc.
o Certains des services dvelopps et
pilots la bibliothque centrale
seront dploys aux bibliothquesressources
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Parc numrique
o Postes informatiques et accs Wi-Fi,
prt de tablettes numriques
Espaces ddis aux diffrentes clientles
o Espaces pour enfants, espaces pour
adolescents, salle de travail dquipe,
salle de confrence, caf, salon de
lecture, aires de silence
Service dinformation
Heures douverture importantes
BIBLIOTHQUE
17
Niveau de service : Proximit

Collection grand public axe sur les
besoins immdiats (accs des mdias
populaires)
dessines, large vision,
biographies, journaux, revues,
films, musique
o Les documents plus spcialiss de
la bibliothque centrale seront
disponibles sur demande dans les
bibliothques de proximit
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Offre de service de base (ponctuelle?)

o Certains des services dvelopps et
pilots la bibliothque centrale
seront dploys aux bibliothques
de proximit de faon ponctuelle
(vnements spciaux)
o Postes informatiques et accs Wi-Fi
Heures douverture cibles
BIBLIOTHQUE
18
Concept de la bibliothque centrale de Gatineau
Constituer une institution culturelle forte au cur du centre-ville.
Animer le cur de la ville par la ralisation dun quartier culturel, par

la mise en place dune institution municipale dimpact favorisant un
milieu de vie, galerie dexposition (espace de travail), auditorium
(espace public).
Favoriser une plus grande synergie des fonctions culturelles offrir

aux Gatinois.
Crer un lieu citoyen qui constitue le troisime lieu de vie .
Permettre de vivre une exprience culturelle au cur de la ville.
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
19
Les bibliothques daujourdhui
Bibliothque du Millnaire, Winnipeg (Manitoba)

Construite en 2003-2004
Population desservie : 684 100 habitants
Cot de construction 20 700 000 $
Superficie : 14 500 m2
VOTRE
VILLE,
VOTRE
Vancouver Public Library, Vancouver (C.-B.)

Ouverture officielle en mai 1995
Population desservie : 2 200 000 habitants
Cot de construction : 106 800 000 $
BIBLIOTHQUE
20
Les bibliothques daujourdhui
Kelowna (Colombie-Britannique)
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
21
Bibliothque de Charlesbourg (Qubec) (agrandissement en 2006)

Population desservie : 72 810 habitants
Cot de construction : 10 000 000 $
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
22
Salle de lecture de la Collection nationale de la Grande Bibliothque

Bibliothque et Archives nationales du Qubec (BAnQ), Montral (Qubec)
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
23
Impact du dploiement du Plan de dveloppement

de la bibliothque sur le service la clientle
Augmentation du nombre dabonns 108 000 : 40 % de la

population
Augmentation des prts aux citoyens 2 056 160 annuellement

(20 % de plus)
Augmentation des usagers 1 154 620 la bibliothque

(20 % de plus)
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
24
vous la parole :
Parlez-nous de votre bibliothque!
VOTRE
VILLE,
VOTRE
BIBLIOTHQUE
25
Annexe C
Questionnaire
VILLE VOTRE
BIBLIOTHEQUE
VOTRE
PLAN DE DPLOIEMENT DU RSEAU DE LA BIBLIOTHQUE MUNICIPALE
QUESTIONNAIRE DES PARTICIPANTS

RLE DE LA BIBLIOTHQUE MUNICIPALE
1. Selon vous, quel rle doit jouer la bibliothque municipale dans une ville comme Gatineau?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
2. En quoi est-ce important pour une ville comme Gatineau davoir une bibliothque municipale?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
VOS ATTENTES
1. Quels types de services ou dactivits esprez-vous trouver dans votre bibliothque?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
2. Selon vous, quels sont les principaux besoins combler actuellement?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
RACTIONS GNRALES AU CONCEPT PROPOS

1. Que pensez-vous du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale propos par la
DU 11 AU 20 MARS 2013
Ville de Gatineau?
Ce qui me plat : ________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Ce qui me plat moins : ________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
2. Utiliseriez-vous le rseau de bibliothques propos dans le plan de dploiement du rseau de la
bibliothque municipale? Si oui, quel type dutilisation en feriez-vous?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
3. Est-ce que le plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale est susceptible dattirer
une nouvelle clientle?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
TYPES DE BIBLIOTHQUES ET DE SERVICES

1. Que pensez-vous de lide davoir trois types de bibliothques (centrale, ressource et de proximit)?
DU 11 AU 20 MARS 2013
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
2. Quelle serait, selon vous, la rpartition idale des services entre les trois types de bibliothques?
Indiquez o vous aimeriez retrouver les services lists ci-dessous (au besoin, ajoutez dautres services
que vous aimeriez y retrouver) et un service peut se retrouver dans les trois types de bibliothques.
Services envisags
Centrale
Ressource
Proximit
__________________________________________________________________________________________________________________________
Prt de livres
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Aide aux devoirs
__________________________________________________________________________________________________________________________
Salles de travail dquipe
__________________________________________________________________________________________________________________________
Club de lecture
__________________________________________________________________________________________________________________________
Coin de lecture
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Aires de silence
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Espace pour enfants
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Salle de confrence
__________________________________________________________________________________________________________________________
Caf
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Cours et ateliers
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
Autres services envisags
Centrale
Ressource
Proximit
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
3. En ordre dimportance, quels sont selon vous les services les plus importants?
1. ______________________________________________________
6. ______________________________________________________
2. ______________________________________________________
DU 11 AU 20 MARS 2013
7. ______________________________________________________
3. ______________________________________________________
8. ______________________________________________________
4. ______________________________________________________
9. ______________________________________________________
5. ______________________________________________________
10. ______________________________________________________
4. Quelles seront les principales conditions de succs pour que le plan de dploiement du rseau de
la bibliothque municipale soit une russite?
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
EXPLORATION DIDES SPCIFIQUES

1. Que pensez-vous de lide davoir des bibliothques thmatiques ou spcialises et avez-vous
des suggestions? Exemple :
Une bibliothque o la cration de contenu est mise de lavant (musique, littrature, etc.)
Une bibliothque o les collections portent sur des sujets prcis
(arts, architecture, photographie, peinture, etc.)
Une bibliothque dont le principal objectif est le soutien aux personnes en recherche demploi
et aux entrepreneurs
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
COMMENTAIRES GNRAUX
__________________________________________________________________________________________________________________________
DU 11 AU 20 MARS 2013
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
PROFIL DU RPONDANT
Sexe :
Fminin Masculin
__________________________________________________________________________________________________________________________
ge :
25 et moins 26 35 36 50 50 65 65 et plus
__________________________________________________________________________________________________________________________
Rsidant Gatineau depuis :
1 an et moins 1 3 ans 4 7 ans 8 15 ans 15 ans et plus
__________________________________________________________________________________________________________________________
Lieu de rsidence approximatif ou code postal :
__________________________________________________________________________________________________________________________
Les bibliothques frquentes (succursales de la bibliothque de Gatineau, universit, cgep, Ottawa ou autres) :
__________________________________________________________________________________________________________________________
Avez-vous particip lun des groupes de discussion?
Oui Non
__________________________________________________________________________________________________________________________
Avez-vous dj rempli un questionnaire en ligne?
Oui Non
__________________________________________________________________________________________________________________________
Avez-vous dj dpos un questionnaire en papier?
Oui Non
__________________________________________________________________________________________________________________________
tes-vous reprsentant dun organisme? Si oui, quel est son nom :
VOUS DEVEZ NOUS FAIRE PARVENIR CE

QUESTIONNAIRE DICI LE 10 AVRIL 2013
lattention de la Section de la planification stratgique
25, rue Laurier, C. P. 1970, succ. Hull, Gatineau (Qubec) J8X 3Y9
Par courriel : www.gatineau.ca Par tlcopieur : 819 595-8284
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION!

5
Oui
Non
Annexe D
Rponses la question 1 Vos
attentes : liste exhaustive des
services ou activits souhaits
Plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale
Vos attentes
Question 1 : Quels types de services ou dactivits esprez-vous trouver dans votre
bibliothque?
Type de services ou d'activits
Nombre
doccurrences
Supports et documents emprunter et consulter

Livres rcents pour tous les intrts et tous les ges, en anglais et en
franais, incluant les grands classiques, des livres anciens et
modernes , des livres en langues trangres, les ouvrages de
rfrence, les collections essentielles et des collections toffes et
varies, qui doivent circuler entre les diffrentes bibliothques du
rseau.
Journaux et priodiques
90
44
Supports audio-visuels (CD, DVD, films, partitions musicales)
37
Livres lectroniques, notamment en franais
22
Revues (posie notamment)

Livres imprims en gros caractres pour les personnes ayant des troubles de
vision
Audiolivres
Documents en braille
Bandes dessines
Journaux scientifiques
Documentation technique
Logiciels spcialiss (AutoCAD notamment)
Archives patrimoniales et historiques de Gatineau

Archives municipales et archives nationales du Qubec et de l'ONF pour
l'Outaouais
Publications municipales
Livres locaux (auteurs de lOutaouais) et concernant la rgion
Accs des banques de donnes (journaux et revues scientifiques)
Prt de CD et DVD gratuitement
Journaux et priodiques en anglais
Journaux et priodiques du monde entier
Prt de priodiques entre succursales
IPad utiliser sur les tables de la bibliothque
3
3
2
2
Location duvres dart
Section finance et conomie de plus grande qualit
Thmes intressants pour les personnes ges
Prts de jeux vido
1
Services souhaits
Internet et postes informatiques
49
Service de rfrences/conseils
13
Prt entre bibliothques
Service daide la recherche
Caf
Emprunt de documents par internet et rservation en ligne
Possibilit de louer des liseuses (tablettes lectroniques)
Scanner, photocopie et impression
Accs aux muses
Galerie dart
Accs aux autres bibliothques (dont la grande bibliothque du Qubec, la
bibliothque dOttawa et les bibliothques universitaires)
Information sur les activits municipales (rapports des projets par exemple)
Possibilit de louer des salles pour les groupes communautaires
Service daide aux devoirs
Conseils personnaliss
Application mobile Android et IOS pour consulter son compte de bibliothque
(comme Ottawa)
Accs au rseau des bibliothques du Qubec et du Canada
Un service de livraison domicile pour les ans qui ne peuvent se dplacer;
par exemple, le site internet pourrait contenir une liste de nouveauts et un
questionnaire que la personne pourrait remplir pour indiquer ses intrts. Des
bnvoles pourraient ensuite livrer les livres domicile.
Mise disposition dinstruments de musique
Services de type communautaire

Bibliothque mobile, en particulier pour les coles, les quartiers dfavoriss et
les rsidences pour personnes ges
Service de ramassage de livres usags
Dispositif permettant aux citoyens dinfluencer le choix des collections
Cinmathque
Postes dcoute numriques (stations iPod)
Fournir un lieu dexposition culturel
Discothque
Service de gardiennage (halte-garderie)
Service dachat de livres
3
2
1
1
1
1
1
1
Ce quon a actuellement Aylmer, amlior selon nos besoins et nos moyens
Possibilits de bnvolat
Services en anglais
Accueil de groupes scolaires pour la promotion de la lecture et de lutilisation
de la bibliothque
Gestion et conservation des archives de la ville
Guichet automatique
Diffusion dinformation sur la vie culturelle de la ville
Pas de caf, certaines personnes napprcient pas lodeur
1
1
Activits souhaites
Activits de dcouverte de la culture et de la lecture pour les enfants,
notamment des sances de lecture de contes
26
Confrences, y compris en journe
18
Clubs de lecture
11
Animations dynamiques pour tous les ges
Rencontres avec des auteurs
Cours et ateliers
Projection de programmes tlviss, de films et de documentaires

Activits ducatives pour tous les ges, notamment axes sur
lalphabtisation
Vernissages
Art visuel
Animation et activits cratives pour enfants et ados
Animation culturelle
Cours et projets de photos pour ados
Activits musicales
Ateliers et concours dcriture
Lancements de livres
Formations
Jeux (sances dchecs par exemple)
Lecture par des crivains
Activits pour les ans
Thtre
Sances de bricolage
Expositions (sur les nouvelles technologies par exemple)
Concours de lecture pour enfants
Activits gratuites pour les enfants

Leve de fonds pour annuler les frais demands pour emprunter les CD et
DVD
Confrences gratuites
6
5
1
1
Expositions lies aux collections, pour les mettre en valeur
Activits avec des conteurs
Sessions de lecture pour tous les groupes dge
Activits pour la famille
Dbats
Cafs Philo
Cafs citoyens
Soires thmatiques
Cours de langue
Cours dinitiation internet
Visites culturelles
Visites de la bibliothque pour les enfants, les nouveaux arrivants et les
visiteurs
vnements communautaires
Tournoi de jeux vido
Runions publiques
1
1
Amnagements
Crer une "zone de silence" (salle de lecture, espace de travail)
22
Amnager une salle pour les ordinateurs

Un espace accueillant et confortable, propice la prsence de jeunes
familles avec enfants (insonoris)
Salle de formation et de runion que lon peut rserver (pour les
associations notamment)
Espaces pour les activits collectives et espaces plus privs pour les activits
individuelles
Des endroits o exposer des uvres d'art (l o lon circule, et non dans une
salle spare)
11
Chaises confortables
Salle de spectacle communautaire
Salle de projection
Espace de lecture avec beaucoup de luminosit
Tables de travail avec possibilit de brancher lordinateur
Salle de mdias varis et de multimdias
Salle adapte aux jeunes enfants et une autre pour les enfants plus vieux
Salle de lecture semblable celle de la Grande Bibliothque de Montral
Aires de dtente
Salle pour du travail dquipe
Salle de musique
Endroit confortable pour visionner des films/couter des livres/de la musique
Chaises lextrieur de la bibliothque
6
4
2
2
Suffisamment despace pour accommoder les diverses activits quon y

pratique
Centre de gnalogie
Permettre un dploiement efficace des livres (alles o on circule bien, pas
entasss)
Vitrine des nouveaux livres reus
Salle patrimoniale
1
1
1
1
1
Autres
La gratuit et laccessibilit des services est trs importante
Des employs qualifis et de qualit sont importants
Satisfait des services disponibles actuellement
Les services doivent viser une clientle trs large
Offrir des services axs sur les besoins des citoyens dans leur quartier
Mettre en place des heures douverture amliores

Les services et activits doivent particulirement viser les enfants, afin de leur
faire dcouvrir les livres et le got d'apprendre
2
2
Les bibliothques doivent voluer et suivre la tendance lectronique (livres

lectroniques, service Internet, etc.)
Un accs rapide aux nouveauts
Amliorer le site web pour une meilleure visibilit de la collection

Tous les services et activits prvus par la Ville (bibliothque centrale et
ressources)
Stationnement gratuit (beaucoup)
Prvoir des services pour les personnes ges
Conserver les mmes services qu lheure actuelle
Mettre en vidence les ressources
Mettre en valeur et attirer la population moins reprsente dans la socit

(enfants, familles revenu faible, immigrs)
Si elles sont payantes, les activits devront tre le moins cher possible
2
2
Annexe E
Rponses la question 2 Vos
attentes : liste exhaustive des
besoins combler
Vos attentes
Question 2 : Selon vous, quels sont les principaux besoins combler actuellement?
Apprciations gnrales
41
Le service est satisfaisant voire excellent actuellement.
11
Il manque des bibliothques dans les quartiers en dveloppement, notamment dans le

secteur du Plateau.
Besoin dune grande bibliothque centrale avec des espaces ouverts et de rencontres.
Il y a un besoin criant dun haut lieu de culture dans la rgion. Tous les lments
mentionns plus haut tant regroups dans un lieu convivial, polyvalent, dot
dquipements la fine pointe des nouvelles technologies et offrant un excellent
service la clientle en feraient la fiert des Gatinois (ses). Dans ltude sur les
e
bibliothques, il est dmontr que la Ville de Gatineau se situe au 36 rang sur 37
pour le financement de sa bibliothque municipale. Il est grandement temps dajuster
le tir et doffrir la population un service qui lui est d .
Trop peu de budget est allou la culture, notamment par rapport au sport.
Il ny pas assez de promotion des services offerts.
La bibliothque pourrait tre davantage tourne vers les jeunes.
Les services en place pourraient tre rnovs.
Il faudrait amliorer le service dans les secteurs faisant lobjet de croissance

dmographique (notamment Aylmer).
Loffre culturelle pourrait tre plus moderne, plus contemporaine.
Amliorer la signalisation pour lactuelle bibliothque centrale situe la Maison du

citoyen. Son existence nest pas toujours connue des nouveaux rsidents (aucune
signalisation extrieure). Aussi, la signalisation intrieure est trop discrte.
La bibliothque devrait rpondre davantage aux besoins des adolescents.
Augmenter le budget dacquisition et ajouter des ressources financires aux activits

culturelles pour quelles attirent plus de monde.
La bibliothque noffre pas assez de ressources et de services en anglais, ce qui

oblige parfois se tourner vers la bibliothque dOttawa et payer les frais de nonrsident.
Ambiance et amnagements
Il y a un manque despace dans les bibliothques, notamment Aylmer, ce qui oblige
se dpartir de livres.
59
23
Les btiments sont amliorer, pour les rendre plus modernes, invitants, reposants,
spacieux et rassembleurs.
Les bibliothques sont trop bruyantes et ne comportent pas suffisamment despaces

calmes (sans enfants qui crient, de prposs qui parlent, etc.).
Certains quipements sont manquants : abreuvoirs, tables langer, etc.
Il manque de lieux confortables et bien clairs o sasseoir.
Il manque des salles pour le travail dquipe, entre autres la bibliothque dAylmer.
Il manque un caf, notamment Aylmer.
Lambiance nest pas assez propice la recherche.
Espaces pour enfants et pour les familles, o il est permis de parler et de sexprimer
sans crainte de dranger les lecteurs. Les enfants avec leur vitalit doivent se sentir
laise et les parents aussi. Des salles ludiques pour les enfants, des endroits paisibles
pour les mamans qui allaitent. Des salles de jeux de socit, marionnettes, musique et
autres espaces multimdias .
C'est la condition physique des endroits qui laisse dsirer. Des odeurs de
moisissures sont prsentes la succursale Lucien-Lalonde. Les aires de lecture sont
dsutes (chaises et divans insuffisants et inconfortables) .
Il manque une salle de confrence Aylmer.
La section enfants Lucy-Faris est trop petite et mal organise (livres trop serrs, non
regroups par catgorie dge ou par thme).
Le confort des fauteuils est amliorer.
Nettoyer et faire une rnovation temporaire de Lucien-Lalonde ou fermer lendroit

pour insalubrit
Manque un petit auditorium pour la tenue de confrences, de prestations culturelles,

de soires de la posie.
Collection, services et activits
120
Laccs lectronique aux ouvrages nest pas assez tendu (documents disponibles en
ligne ou sur tablettes lectroniques).
24
Il pourrait y avoir un plus grand choix de livres (quantit et qualit).
17
Les services et les livres sont parfois dsuets.
Les heures de service pourraient tre amliores; la bibliothque ne devrait pas ouvrir
plus tard que 8 h 30. Pour la bibliothque Lucy-Faris, un rpondant suggre les
horaires suivants : de 7 h 30 21 h 30 du lundi au vendredi et de 8 h 17 h samedi et
dimanche.
Manque doffre dans des formats alternatifs (DVD, CD, etc.).
La collection devrait tre davantage multilingue; il devrait notamment y avoir plus de

livres et de priodiques en anglais.
Lattente pour obtenir un ouvrage est trop longue; il faudrait augmenter le nombre de
copies.
Le personnel nest pas suffisant.
Il y a un manque de services de proximit.
La dure des prts est trop courte, en particulier pour les DVD.
Laccs internet pourrait tre plus rapide.
Le site web pourrait tre amlior (pour tre plus facile dutilisation)..
Plus de passes de muse.
Une stratgie devrait tre mise en place pour btir les collections et se
dbarrasser des vieux ouvrages.
Trop peu de services ou ressources destins aux professionnels (banque darticles de

revues spcialises, manuels universitaires, formations et ateliers comme ceux
proposs par Jill Hawken aux Services aux affaires de la bibliothque publique
dOttawa).
Plus daide aux lecteurs et la recherche.
Plus dordinateurs dans chaque bibliothque.
Le systme qui rpertorie la documentation, ainsi que le systme de prt entre

bibliothques paraissent vraiment archaques .
Un meilleur service la clientle.
Il manque des ouvrages dans la collection (par exemple des trilogies o il manque des
volumes).
Un comit dusagers devrait tre mis en place pour guider le dveloppement des
collections et des activits .
Accs gratuit aux DVD, CD.
Il manque une bibliothque roulante, notamment pour desservir les coles.
Le service de livraison postale devrait tre rtabli.
Amliorer lhoraire des activits pour les enfants de moins de 5 ans, afin de permettre
aux parents qui travaillent la semaine de pouvoir y participer avec leurs enfants la fin
de semaine.
Les ouvrages ne sont pas assez mis en valeur, en particulier les classiques.
Plus de place devrait tre faite aux nouvelles technologies et aux diffrentes formes
dart.
Accent sur la littrature francophone.
Il nest plus possible de savoir combien de fois un ouvrage a t emprunt.
Les nouveauts ne sont pas accessibles assez rapidement.
Pices de thtre pour les jeunes.
Peu dactivits, de confrences, de cours, etc. Aylmer.
Certains cours en informatique de base devraient tre offerts (ateliers sur la faon
dexploiter au maximum les lecteurs numriques et les tablettes), particulirement aux
ans.
Animation culturelle.
Garderie pour enfants.
Accs aux documentaires pour les cours dcole .
Heure du conte et activits de bricolage pour enfants.
Autres
20
Il y a un manque de stationnement gratuit pour faciliter laccessibilit aux

bibliothques.
Il manque de partenariats avec les autres bibliothques pour permettre laccs leurs
collections (notamment la grande bibliothque du Qubec, la bibliothque du Canada,
lUQO, lUniversit dOttawa et le Cegep).
Les coles, les universits et les organismes communautaires pourraient tre plus
activement lies la bibliothque.
Les dix bibliothques du rseau ne sont pas suffisamment accessibles.
Il faut amliorer laccessibilit des bibliothques aux fauteuils roulants.
Les amis de la bibliothque devraient tre recrs.
Une cole de bibliothconomie pourrait tre cre.
Annexe F
Rponses la question 2
Types de bibliothques et de
services : liste exhaustive des
services souhaits par type de
bibliothque

Question 2 : Quel serait, selon vous, la rpartition idale des services entre les trois types
de bibliothques? (196 rponses)
Services envisags
Centrale
Prt de livres
Aide aux devoirs
Salles de travail d'quipe
Club de lecture
Coin de lecture
Aires de silence
Espace pour enfants
Salle de confrence
Caf
Cours et ateliers
Autres services envisags
Ressource
51%
48%
56%
47%
49%
40%
21%
31%
40%
39%
34%
27%
33%
35%
38%
46%
41%
48%
40%
21%
20%
41%
14%
10%
45%
42%
37%
48%
46%
50%
43%
39%
49%
41%
38%
35%
41%
24%
19%
47%
21%
8%
43%
20%
11%
46%
11%
7%
44%
29%
21%
42%
17%
6%
Centrale
Ressource
Ressources (documents et autres mdias)

Audio-visuel (DVD, CD)
Cartothque
Proximit
Proximit
Journaux, Magazines
Prt de livres lectroniques/numriques
Prt de films
Livres sur liseuses
Livres audio, braille, logiciel
Matriel pour enfants/adultes avec difficults (exemple :

dyslexie)
Archives patrimoniales
Musicothque
Ludothque
Mdiathque
Multimdia
Piano avec couteurs
Collection multilingue
Collections spcialises
Collection de haut niveau
Collection de rfrence
Services
Accs d'autres bibliothques (Ottawa, Cgep et UQO)
Prt de livres lectroniques via internet
Services informatiques
Wi-Fi
Service de livraison gratuite aux ans
Services pour ans
Caf avec collations pour enfants
Vente de livres doccasion
Cinma
1
Activits
Confrences
Projection de documentaires
vnements littraires
Free activities for children
Lecture aux enfants
Lecture par les crivains
Lectures publiques
Cours et ateliers dcriture
Expositions (intrieures)
Expositions darts visuels
Expositions spcialises
Formations
Thtre
Pices de thtre communautaire
Groupe "Les Amis de la Biblio"
Accueil des groupes scolaires
Activits et animations de quartier
Amnagements/installations
Exposition de la collection
Aire de travail individuelle

Espaces larges et ouverts pour les enfants
Espace extrieur-intrieur pour marcher, contempler
Espace sans silence
Galerie d'art
Children's sections for public & private activities
Laboratoire de langues
Salle de musique
Salles de spectacles
Section gnalogie
Lieu de recherche
Muse dhistoire locale et rgionale
Postes d'coute
Salle de Gatineau
Salle des collections du patrimoine
Coin de musique spcialise
Accs numrique aux ouvrages
Espace pour adultes

Espaces pour travail de groupe
1
1
Autres
Stationnement Communauto
Stationnement gratuit
Les ressources humaines sont importantes
Les heures d'ouverture sont importantes
Fournir des loupes en salle pour personnes ayant des

problmes de vision
Diffusion des informations des maisons de quartiers et

des organismes communautaires
Annexe G
Rponses la question 3
Types de bibliothques et de
services : liste exhaustive des
services les plus importants
Question 3 : En ordre dimportance, quels sont selon vous les services les plus
importants?
Top 5
Service
Nombre
doccurrences
Prt et consultation de livres et BD
113
Aires de lecture et de travail silencieuses et confortables (fauteuils,

lumire naturelle, etc.)
66
Postes informatiques et Internet (y compris accs wi-fi)
56
Service-conseil/rfrence/aide au lecteur
48
Espace pour enfants (scuritaire, invitant, confortable)
40
Prt dautres mdias, y compris audio-visuels (DVD, CD)
31
Animations, notamment culturelles et pour les enfants et ados
20
Prt de livres et documents lectroniques
18
Accs aux priodiques, y compris aux priodiques trangers
13
Clubs de lecture
13
13
Aide aux devoirs
13
Ateliers et cours
12
Salle de confrence et de runion
10
Caf
Accessibilit
Confrences
Espaces de travail en quipe
Ressources humaines (qualifies et en nombre suffisant)
Offre de documents intressants et varis, nouveaux et classiques
Postes dcoute - Musique
Prt de tablettes lectroniques et de portables
Projection de films
Espaces de rencontres
Livres pour enfants
Espaces rservs la recherche
Prts entre rseaux de bibliothques (Qubec, Ontario, etc.)
Passes de muses
Espace pour adultes
Galerie dart
Muse rgional
Salle dexposition
Archives patrimoniales
Sances de lecture publique (heure du conte, etc.) sans inscription
Accs gratuit aux services
Documents de recherche
Services pour les personnes ges
veil la lecture
Collection de rfrence
Rservation de livres
Auditorium avec programmation
Catalogue sur lordinateur
Collection de base
Salle de spectacle
Services en ligne
Livres pour adultes
Thtre
Pouvoir choisir les collections que la bibliothque achte
Heures douverture tendues et pratiques pour tous
Espace ouvert dexposition des collections
Sances dinformation citoyenne
Terrasse et jardin extrieurs
Services aux citoyens
Programmes dalphabtisation
Halte-garderie
Aide la recherche
Services et outils pour la recherche demploi
Coin gnalogie
Histoire locale
Site Web moderne
Consultation et commande douvrages via le Web
Top 5-10
Service
Nombre
doccurrences
Espace de lecture
19
Cours et ateliers (cours dcriture, de recherche sur Internet, etc.)
16
Postes informatiques et Internet (y compris accs wi-fi)
13
Clubs de lecture
11
Espaces pour enfants
11
Caf
10
Projection de films
Espaces silencieux
Salle de confrence
Service-conseil/rfrence/aide au lecteur
Ressources humaines
Espace de rencontre/de rassemblement
Auditorium
Salle de travail dquipe
Aide aux devoirs
Rencontres dauteurs
Prt de matriel audio-visuel (films, musique, etc.)
Expositions d'art
Accs aux priodiques
Confrences
Lecture aux citoyens (heure du conte, etc.)
Aires de travail individuelles (avec des tables)
Activits pour les enfants
Accs aux archives
Ouvrages numriques
Salle communautaire
Promotion de la culture (locale entre autres)
Espace de lecture extrieur
Espace pour adultes
Espace pour les ans
Services aux ans
Atelier de langues
Galerie dart
Aire dinformation
Ouvrages classiques
Livres de rfrence
Salon du livre
Heures douverture tendues et pratiques pour tous
Histoire locale
Sances dinformation littraire, scientifique et conomique
Ouvrages en langues trangres
Salle de travail
Recherche demploi
Lecture pour enfants
Espaces dexpositions
Soutien lalphabtisation et la lutte dcrochage scolaire
Espace informatique avec section impression
propos dAECOM
AECOM est un fournisseur mondial de services
techniques professionnels et de gestion-conseil sur
une grande varit de marchs comme le transport, le
btiment, lenvironnement, lnergie, leau et les services
gouvernementaux. Avec quelque 45 000 employs autour
du monde, AECOM est un leader sur tous les marchs
cls quelle dessert. AECOM allie porte mondiale
et connaissances locales, innovation et excellence
technique an doffrir des solutions qui crent,
amliorent et prservent les environnements btis,
naturels et sociaux dans le monde entier. Classe dans
la liste des compagnies du Fortune 500, AECOM sert des
clients dans plus de 140 pays et a enregistr des revenus
de 8,2 milliards de dollars pour la priode de douze mois
se terminant le 31 mars 2013.
Des renseignements supplmentaires sur AECOM et ses
services sont disponibles au www.aecom.com. Suivez
AECOM sur Twitter @AECOM
AECOM
228, boulevard Saint-Joseph, bureau 303
Gatineau (Qubec) J8Y 3X4
Canada
Tl. : 819 777 1630
Tlc. : 819 777 2047
www.aecom.com

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Plan de dploiement du rseau de

Soumis : Ville de Gatineau

Plan de dploiement du rseau de la

AECOM Tous droits rservs.

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Rapport prpar par :

Rapport vrifi par :

Rapport final 60288732 Juin 2013

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Table des matires

Le rseau de la bibliothque municipale aujourdhui ........................................................... 1

Un processus de rflexion qui se poursuit ............................................................................ 3

Les objectifs du processus de consultation .......................................................................... 4

Le processus de consultation ....................................................................................5

Les groupes de discussion sectoriels .................................................................................... 5

Prsentation des points de vue exprims .................................................................9

Les groupes de discussion sectoriels .................................................................................... 9

Commentaires sur le rseau actuel de la bibliothque municipale................................................... 10

Les attentes des Gatinois face leur bibliothque ............................................................................. 10

Questionnements des citoyens face au plan propos par la Ville .................................................... 13

Ractions face au plan propos ........................................................................................................... 14

Offre de services et caractristiques souhaites pour les bibliothques......................................... 18

Points communs et divergences entre les secteurs ........................................................................... 21

Les questionnaires .................................................................................................................. 22

Le rle de la bibliothque Gatineau .................................................................................................. 22

Limportance de la bibliothque municipale pour les Gatinois ......................................................... 23

Attentes des citoyens vis--vis de leur bibliothque municipale ...................................................... 25

Types de bibliothques et de services ................................................................................................ 34

Exploration dides spcifiques ........................................................................................................... 43

Synthse des commentaires et pistes de rflexion pour la mise en uvre du

Rapport final 60288732 Juin 2013

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Liste des tableaux

Frquentation du rseau de bibliothques ....................................................................................... 1

Lignes directrices pour les bibliothques publiques du Qubec ...................................................... 3

Liste des figures

Couverture du territoire par le rseau de bibliothques ................................................................... 2

Distribution par groupes dge des participants au questionnaire (ayant rpondu la

Nombre dannes de rsidence Gatineau des participants au questionnaire (ayant

Liste des annexes

Prsentation du plan de dploiement du rseau de la bibliothque municipale

Rponses la question 1 Vos attentes : liste exhaustive des services ou activits

Rponses la question 2 Vos attentes : liste exhaustive des besoins combler

Rponses la question 2 Types de bibliothques et de services : liste exhaustive des

Rponses la question 3 Types de bibliothques et de services : liste exhaustive des

Rapport final 60288732 Juin 2013

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Le rseau de la bibliothque municipale de Gatineau fait lobjet de nombreuses discussions et de nombreuses

Le rseau de la bibliothque municipale aujourdhui

La bibliothque municipale est une ressource importante pour de nombreux

Frquentation du rseau de bibliothques

Source : Ville de Gatineau, 2013.

Rapport final 60288732 Juin 2013

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Couverture du territoire par le rseau de bibliothques

Source : Ville de Gatineau

Rapport final 60288732 Juin 2013

Rapport de consultation sur le plan de dploiement du rseau de la

Lignes directrices pour les bibliothques publiques du Qubec

Source : Ville de Gatineau

Un processus de rflexion qui se poursuit

Rapport final 60288732 Juin 2013