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PLIEGO DE REQUERIMIENTOS TCNICOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS
SERVICIOS DE TELEFONA FIJA Y MVIL DEL CONSORCI DE LA ZONA FRANCA
Junio 2014
PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

TELEFONA FIJA Y MVIL DEL CONSORCI DE LA ZONA FRANCA
CONTENIDO
1
INTRODUCCIN......................................................................................................................................1
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL ........................................................................................2

2.1
SERVICIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA .....................................................................2
2.1.1
Servicios de comunicaciones de voz fija ..................................................................................2
2.1.2
Sistemas de comunicaciones de voz fija..................................................................................2
2.2
SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO...........................................3
2.3
SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES DE VOZ Y DATOS ..................................................................4
SERVICIOS INCLUIDOS .........................................................................................................................7
REQUERIMIENTOS GENERALES .........................................................................................................8

4.1
ACTITUD PROACTIVA ............................................................................................................................8
4.2
ADECUACIN PERMANENTE A LAS NECESIDADES ...................................................................................8
4.3
PROVISIN DE LOS SERVICIOS TIPO LLAVE EN MANO ............................................................................8
4.4
PLAN DE EVOLUCIN TECNOLGICA Y NO OBSOLESCENCIA ....................................................................9
4.5
OBSERVACIN DE LA LEGALIDAD VIGENTE .............................................................................................9
4.6
OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN SEGURIDAD ...............................................................................9
4.7
DEVOLUCIN DEL SERVICIO ................................................................................................................10
4.8
TARIFICACIN DE LOS SERVICIOS........................................................................................................10
4.9
FACTURACIN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIN ............................................................................11
4.10 PROCESO DE PORTABILIDAD...............................................................................................................12
4.11 ADECUACIN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO ...............................................................12
4.12 SERVICIOS ADICIONALES ....................................................................................................................13
4.13 SEGUIMIENTO Y CONTROL ..................................................................................................................13
4.14 SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIN.........................................................................................14
4.15 SERVICIOS ASOCIADOS A LA EXPLOTACIN ..........................................................................................16
4.15.1 Relacin el CONSORCI proveedor .....................................................................................16
4.15.2 Gestin del inventario y documentacin del sistema .............................................................16
4.15.3 Gestin de altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y los servicios contratados 17
4.15.4 Elaboracin de informes .........................................................................................................17
4.15.5 Mantenimiento de la planta instalada y los servicios contratados .........................................18
4.15.6 Calidad y disponibilidad de los servicios ................................................................................18
4.15.7 Facturacin .............................................................................................................................18
4.16 DURACIN DEL CONTRATO .................................................................................................................19
SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA ............................................................................20

5.1
REQUERIMIENTOS TCNICOS .............................................................................................................20
5.1.1
Servicios de voz fija ................................................................................................................20
5.1.2
Requerimientos de sistemas de telefona / PABX .................................................................22
5.2
DIMENSIONADO .................................................................................................................................23
5.3
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO......................................................................................................23
5.3.1
Atencin y respuesta a consultas...........................................................................................24
5.3.2
Peticiones de provisiones y administracin ...........................................................................25
5.3.3
Disponibilidad .........................................................................................................................25
5.3.4
Averas....................................................................................................................................26
5.3.5
Calidad....................................................................................................................................26
5.3.6
Facturacin .............................................................................................................................26
5.3.7
Presentacin de informes .......................................................................................................27
5.3.8
Penalizaciones .......................................................................................................................27
SERVICIOS DE ACCESOS A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO ..................29

6.1
6.2
6.3

DIMENSIONADO ACCESOS ADSL ....................................................................................................29

6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.3.4
6.3.5
6.3.6
6.3.7
6.3.8
7

Disponibilidad .........................................................................................................................31
Averas....................................................................................................................................31
Calidad....................................................................................................................................32
Facturacin .............................................................................................................................32
Penalizaciones .......................................................................................................................32
SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES ..................................................................................34

7.1
7.1.1
Requerimientos generales .....................................................................................................34
7.1.2
Requerimientos de servicios de movilidad .............................................................................34
7.1.3
Requerimientos de lneas mviles y terminales .....................................................................35
7.1.4
Requerimientos de interconexin de la red fija red mvil ...................................................37
7.2
DIMENSIONADO .................................................................................................................................39
7.3
7.3.1
7.3.2
7.3.3
Disponibilidad .........................................................................................................................42
7.3.4
Averas....................................................................................................................................43
7.3.5
Calidad....................................................................................................................................43
7.3.6
Facturacin .............................................................................................................................43
7.3.7
7.3.8
Penalizaciones .......................................................................................................................44
FORMATO DE FACTURACIN ............................................................................................................46
PROCESO DE IMPLANTACIN ...........................................................................................................48

9.1
9.2
10
CALENDARIO.....................................................................................................................................48
FASES ..............................................................................................................................................48
PLAN DE ADECUACIN Y NO OBSOLESCENCIA ........................................................................50
LISTADO DE ANEXOS TCNICOS

ANEXO I Dimensionado de centros.
ANEXO II Dimensionado de los servicios de voz fija.
ANEXO III Dimensionado de los accesos ADSL y PaP.
ANEXO IV SLA.
ANEXO V Modelo de propuesta econmica
ii

INTRODUCCIN
El presente documento incluye las especificaciones para la contratacin de los servicios de

telecomunicaciones del CONSORCI de la Zona Franca, en adelante el CONSORCI.
El CONSORCI promueve el desarrollo urbanstico y empresarial imprescindible para lograr los retos, que
en este sentido tiene la estructura industrial, empresarial y social de Catalua. Impulsa grandes proyectos,
los ms innovadores: proyectos lderes, capaces de atraer sectores emergentes de la nueva economa;
capaces de transformar la ciudad, creando riqueza y ocupacin.
El CONSORCI pone en marcha un procedimiento abierto para la contratacin del suministro, instalacin,
configuracin, puesta en marcha y explotacin de sus servicios de comunicaciones.
Los objetivos del presente procedimiento de contratacin son:
Optimizar los costes de los servicios y sistemas de telecomunicaciones del CONSORCI.

Disponer de acuerdos de nivel y de elementos para controlar su cumplimiento.
Adecuar los servicios actuales y su explotacin a los nuevos requerimientos del CONSORCI.
Se contempla la totalidad de los centros del CONSORCI en Espaa. La relacin de NIFs incluidos con
carcter inicial es la incluida en la siguiente tabla:
NOMBRE DE LA EMPRESA
CONSORCIO ZONA FRANCA
NIF
Q0876006H
BMP BARCELONA MEETING

POINT
A61290292
SIL MEETING Y
SALONES
A61880837
Las empresas participadas total o parcialmente por el CONSORCI y no incluidas en la relacin de

NIFs anterior, podrn adherirse a las condiciones econmicas finales en cuanto a los precios de las
tarifas.
En relacin a ubicaciones, el alcance del pliego contempla de forma inicial todos los centros del
CONSORCI donde el CONSORCI dispone de servicios de comunicaciones, relacionados en el Anexo I
Dimensionado de centros. No obstante, el dimensionado final de centros se adecuar en todo momento
a las necesidades del CONSORCI durante la vigencia del contrato.
En relacin a los servicios y sistemas de telecomunicaciones, el alcance del presente Pliego contempla:
Servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija.

Servicios de acceso a Internet descentralizado (ADSL).
Servicios de Interconexin entre centralitas
Servicios de movilidad de voz y datos.
El nmero de servicios y sistemas contratados se ajustar en todo momento a la realidad de las

necesidades del CONSORCI, y podrn ser ampliados o reducidos. Igualmente, el dimensionado y
consumos de cada uno de los servicios y las necesidades de cada uno de los centros podrn variar en
funcin de las necesidades y actividades del CONSORCI.

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL
El presente captulo detalla la situacin actual de los servicios y sistemas de telecomunicaciones del
CONSORCI.
2.1
SERVICIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA
A continuacin se describen los servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija de los centros del
CONSORCI.
2.1.1
Servicios de comunicaciones de voz fija
La tabla a continuacin presenta el dimensionado de servicios de comunicaciones de voz fija actual de

todos los centros del CONSORCI:
Servicios de comunicaciones de voz
Acceso PRI
Acceso BRI
Acceso BRI Centralita
Lnea RTC
Lnea RTC (Soporta ADSL)
DDI
Interconexin digital
Mantenimiento OXE
Mantenimiento extensiones OXE
Mantenimiento terminales OXE
DKDA (alquiler y mto)
Nmero 902
Unidades
2
10
2
43
22
143
1
2
324
52
1
3
El Anexo II Servicios de voz fija detalla el dimensionado de servicios de comunicaciones de voz fija
para cada centro del CONSORCI.
La tabla a continuacin presenta el resumen de trfico de comunicaciones de voz fija por mbito de
llamada para todos los centros del CONSORCI cursado en un mes representativo, con el nico fin de que
los licitadores dispongan de un perfil del trfico cursado. En ningn caso supone un compromiso por parte
del CONSORCI.
TIPO DE TRFICO
Llamadas
6.801
440
354
2.033
219
15
89
6
1
9.958
Metropolitano
Nacional
Provincial
Fijo-Mvil
Resto
Internacional
A Nmeros 800/900
Tarificacin Adicional
Recibidas al 902 desde fijos
TOTAL
2.1.2
Duracin
11.518
607
1.041
3.463
695
41
221
14
1
17.601
Sistemas de comunicaciones de voz fija
El CONSORCI dispone de centralitas tradicionales que dan servicio de telefona fija a todos los centros.
Estas centralitas se encuentran en:
Edificio BP: DKDA con alquiler y mantenimiento con el operador actual (Telefnica).
Edificio A 1.2: Mantenimiento de la centralita ALCATEL OMNI PCX 4400 con el operador actual
(Telefnica).

En cuanto al listado de placas de la centralita ALCATEL OMNI PCX 4400 son las siguientes:
PLACAS
Unidades
6
9
7
2
1
1
3
1
1
1
1
6
1
1
1
1
1
Z12
UA16
UA32
Z24
BRA
RT2
BPRA2
EUA32
PRA2
MMSFD
GPA1
INTOF
NX64
CPU6
BRA2
NDDI
VPU5
TOTAL
44
A continuacin se presenta el listado de los terminales de propiedad del CONSORCI que dispone
actualmente el CONSORCI:
Terminales
Alcatel A4035T
Alcatel A4020
Alcatel A4010
Alcatel A4019
Alcatel 300-400 Dect Handset
TOTAL
2.2
Unidades
8
34
142
2
13
199
SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO
Acceso a Internet individuales (ADSL):
El acceso no centralizado a Internet proporciona al centro que dispone de este tipo de acceso una
conexin independiente a Internet.
Actualmente se dispone de un total de 22 accesos individuales a Internet.
La tabla a continuacin presenta un resumen de los accesos individuales a Internet actuales.
Tipo de acceso
10 Mbps / 320 Kbps
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
6 Mbps
3 Mbps / 320 Kbps
2 Mbps
256 Kbit/s
TOTAL
Direcciones IP
Unidades
9
5
4
2
1
1
22
15
En el Anexo III Dimensionado de los accesos ADSL y PaP se detalla la ubicacin y servicio exacto
de cada uno de los enlaces.

Adicionalmente, El CONSORCI dispone de un enlace de datos LAN punto a punto (Gigabit Ethernet) con
Telefnica. La descripcin y la direccin de este Punto-a-punto viene detallado en el Anexo III
Dimensionado de los accesos ADSL y PaP.
2.3
SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES DE VOZ Y DATOS
Las comunicaciones de telefona mvil del CONSORCI incluyen:
Enlace corporativo de interconexin entre telefona fija y la red del operador actual:
Se dispone de un 1 primario en la sede principal (Edificio A 1.2) con 99 extensiones.
Se dispone de un servicio de Red Privada Virtual entre las extensiones fijas de los enlaces a la red
mvil y las extensiones mviles o terminales, con las prestaciones asociadas como numeracin
abreviada.
Lneas mviles:
Un total de 49 lneas mviles con el operador actual (Movistar), de las cuales:
15 disponen de servicio MultiSIM.
2 disponen de tarifa Blackberry.
2 disponen de tarifa Iphone.
7 disponen de tarifa Smartphone.
22 disponen de tarifa plana de datos (tarifa internet y multidispositivo).
El resto son lneas de voz.
La planta actual de terminales mviles es la siguiente:
Terminal gama media: 14 unidades (Samsung Galaxy III, Sony Xperia, ).
Terminal gama avanzada: 20 unidades (Samsung Galaxy IV S).
Terminal gama VIP: 12 unidades (iPhone 5s).

Trfico de voz y datos mviles

La tabla a continuacin presenta el resumen de trfico cursado por el parque de terminales mviles y por
los enlaces corporativos en un mes representativo.
TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
CORPORATIVO
850
1.125
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
A OTROS OPERADORES MVILES
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
A MOVISTAR
Nacional Enlace A VODAFONE
PRI
A YOIGO
INTERNO BUZON
Nacional
VOZ
DURACION
192
205
A MOVISTAR
1.579
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
TRAFICO NACIONAL A FIJOS
543
1.242
RESTO DE TRAFICO NACIONAL
38
126
S.TARIF.ADICION 905 OCIO/USO P
VIDEOTELEFONIA NACIONAL
EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
14
24
EN ITINERANCIA - Z3 (Emiratos rabes)
INTERNACIONAL - Z1 (UE)
INTERNACIONAL - Z2 (Andorra, Suiza)
15
INTERNACIONAL - Z3 (Emiratos rabes, Mxico)
RECIBIDAS EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
RECIBIDAS EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
Acceso a Contenidos Tar. Adici
25
ACCESOS A CONTENIDOS
18
DATOS INTERNET
40
19
DATOS VIDEOSTREAMING
30
DATOS EN ITINERANCIA - Z1 (UE)
36
14
Internacional
Nacional
DATOS
Internacional
Mensajera
Nacional
DATOS EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)
24
DATOS EN ITINERANCIA - Z3 (Emiratos rabes)
13
11
MENSAJES ESPECIALES
MENSAJES GRATUITOS (LIM. SMS I
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO

TIPO DE TRAFICO
Internacional
Otros
Otros
LLAMADAS
DURACION
SMS A ORANGE
14
SMS A OTROS OPERADORES MVILES
SMS A FIJOS NACIONALES
MENSAJES MULTIMEDIA
11
MENSAJES MOVISTAR ITINER.
MENSAJES OPER. NAC.ITINER.
MENSAJES INTERNACIONALES
DONACIONES
LLAMADAS PERDIDAS (MENSAJES DI
14
Total costes trfico mensual
8.229
14.969

SERVICIOS INCLUIDOS
Considerando los diferentes tipos de servicios y sistemas de telecomunicaciones del CONSORCI, stos se
han agrupado en los siguientes servicios:
Servicios de comunicaciones de voz fija.

Servicios de accesos a Internet individuales (ADSL) y PaP.
Servicios de comunicaciones mviles de voz y datos.
El mbito de los Servicios de comunicaciones de voz fija contempla:
El conjunto de enlaces de acceso de voz fija a la red de operador desde cada uno de los centros del
CONSORCI relacionados en el Anexo II.
El trfico asociado a cada uno de los enlaces de acceso de voz fija desde cada uno de los centros del
CONSORCI.
El conjunto de servicios asociados a la explotacin de los servicios y sistemas de voz fija en el Pliego.
El mbito de los Servicios de accesos a Internet individuales (ADSL) y PaP contempla:

El conjunto de accesos a Internet individuales (ADSL) y enlaces punto a punto de cada uno de los
centros del CONSORCI relacionados en el Anexo III.
El conjunto de servicios asociados a la explotacin de los servicios de accesos a Internet individuales
(ADSL) y enlace punto a punto en el Pliego.
El mbito de los Servicios de comunicaciones mviles de voz y datos contempla:
La renovacin de toda la flota de terminales mviles actuales, as como su mantenimiento y

renovacin peridica en los trminos especificados en los requerimientos tcnicos.
La implantacin de servicios corporativos con los usuarios de voz fija.
El encaminamiento y gestin del trfico de voz y datos de la planta de terminales mviles y del trfico
fijo-mvil generado por las extensiones de voz fija, que el CONSORCI considere adecuado.
La evolucin tecnolgica de la planta y del servicio a las prximas generaciones de telefona mvil y
convergencia con otros servicios de comunicaciones.
La gestin y el conjunto de servicios asociados a la explotacin de los servicios de comunicaciones
mviles incluidos en el Pliego.

REQUERIMIENTOS GENERALES
Existe un conjunto de requerimientos, vinculados no tanto a las tecnologas sino a los servicios asociados,
que son comunes para todos los servicios incluidos en el pliego, y que se detallan a continuacin.
4.1
ACTITUD PROACTIVA
En todos los mbitos de los servicios a contratar se solicita una permanente actitud proactiva por parte del
proveedor, es decir, se desea que el proveedor de los servicios/sistemas sea un verdadero socio
tecnolgico del CONSORCI. Esto implica entre otros:
Informar al CONSORCI de nuevos servicios que pueden ser de inters.

Acciones proactivas tanto de mantenimiento preventivo como de mantenimiento correctivo.
Todas las acciones proactivas debern ser notificadas al CONSORCI.

Adecuacin permanente y automtica del marco tarifario en materia de servicios y sistemas, en caso
de que bajas del mercado as lo recomienden.
Informar al CONSORCI con antelacin suficiente de la necesidad de adecuacin de las
infraestructuras que puedan estar obsoletas y que dan soporte a los servicios, permitiendo y facilitando
as la toma de decisiones, sin que la informacin recibida suponga un compromiso de ningn tipo por
parte del CONSORCI.
Como mnimo con una periodicidad anual, se realizar una reunin entre los responsables del CONSORCI
y el adjudicatario, donde el adjudicatario presentar un informe de nuevos servicios o mejoras en los
disponibles aparecidas en el periodo, as como un informe de las mejoras o ventajas que stas
representaran para el CONSORCI. Estos informes no supondrn un compromiso de ningn tipo por parte
del CONSORCI. Dicha reunin no sustituir las reuniones peridicas de seguimiento de los servicios
contratados establecidas en los requerimientos tcnicos del pliego.
4.2
ADECUACIN PERMANENTE A LAS NECESIDADES
El CONSORCI es una entidad dinmica y esto comporta, entre otros:
La apertura de nuevos centros, la agrupacin de centros dispersos en nuevos centros, obras de

remodelacin, etc.
Eventos no previstos con necesidad de servicios de telecomunicaciones.
Situaciones de emergencia que pueden requerir necesidades adicionales de servicios.
Actos puntuales que requieran servicios de comunicaciones temporalmente de carcter urgente.
Evolucin de las necesidades en servicios de comunicaciones (ancho de banda, canales de voz, etc.).
Este dinamismo conlleva que el dimensionado y requerimientos iniciales pueden ser modificados por el
CONSORCI en funcin de sus necesidades en el transcurso de la duracin del contrato y que el proveedor
deber adecuar los servicios a la realidad de la empresa en cada momento y proveer nuevos
requerimientos en servicios de comunicaciones si es necesario.
4.3
PROVISIN DE LOS SERVICIOS TIPO LLAVE EN MANO
Los precios propuestos para la provisin y posterior gestin de los servicios y sistemas solicitados deben
incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantacin y explotacin de stos (obra civil,

infraestructuras, ingeniera, permisos, canalizaciones, cableados de interconexin, elementos de

administracin / repartidores, adecuacin de red elctrica, etc).
Es decir, el CONSORCI no asumir ningn otro coste asociado a la implantacin de los servicios
contratados, a parte de los especificados por los licitadores en sus propuestas.
Por otra parte, los operadores no deben contemplar ningn tipo de dedicacin tcnica por parte del
personal del CONSORCI, en labores asociadas a la puesta en marcha.
Con el fin de que los licitadores puedan contemplar todos los posibles gastos (acometidas, canalizaciones,
permisos,) en sus costes de implantacin y explotacin de los servicios, stos podrn visitar las
instalaciones que consideren convenientes, previa peticin y aceptacin por parte del CONSORCI.
4.4
PLAN DE EVOLUCIN TECNOLGICA Y NO OBSOLESCENCIA
Los licitadores deben incluir un plan de evolucin de los servicios y sistemas propuestos y los mecanismos
disponibles para prevenir la obsolescencia de los servicios y sistemas durante el periodo de vigencia del
contrato.
El Plan de evolucin deber incluir, como mnimo, una descripcin detallada de:
Descripcin de la posible evolucin prevista para los servicios propuestos.

Descripcin de los servicios de valor aadido posibles previstos.
Calendario de disponibilidad de las evoluciones y servicios de valor aadido considerados.
Breve descripcin del impacto econmico que supondra la posible evolucin considerada y los
posibles servicios de valor aadido.
Mecanimos y procedimientos para informar al CONSORCI de posibles evoluciones o nuevos servicios
de valor aadido.
4.5
OBSERVACIN DE LA LEGALIDAD VIGENTE
Todas las propuestas se ajustarn a la legalidad vigente en materia de telecomunicaciones.

El CONSORCI queda eximido de cualquier responsabilidad derivada de la no observacin de esta
legalidad, por parte del proveedor adjudicatario. El proveedor asumir cualquier tipo de coste (o extracoste sobre las tarifas propuestas) derivado de la no observacin de la legalidad por su parte.
4.6
OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN SEGURIDAD
El proveedor adjudicatario deber garantizar la seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de

los servicios y sistemas de comunicaciones del CONSORCI mediante el cumplimiento de las siguientes
normas bsicas:
Cumplir con los estndares y polticas de seguridad del CONSORCI.

Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin almacenada y transmitida
por su red.
Informar al CONSORCI acerca de su poltica de seguridad as como de la implementacin y
seguimiento por parte de su organizacin.
Informar por escrito al CONSORCI tan pronto como se detecten riesgos reales o potenciales de
seguridad en su red o en el equipamiento del cliente.

Garantizar que toda la informacin transmitida por el CONSORCI no es almacenada, duplicada o

interceptada, extremo a extremo en su red.
Acceso a cualquier equipamiento de red y/o sistemas de informacin mediante un control de acceso
lgico, garantizando la restriccin a los usuarios autorizados.
Garantizar la estricta aplicacin de las normas de seguridad por parte de su personal.
Definir normas de seguridad que sean respetadas en todos los centros operativos, garantizando su
aplicacin mediante controles peridicos y auditoras realizadas por organizaciones externas.
Ejecutar todas las operaciones de servicio siguiendo procedimientos escritos que contemplen las
normas de seguridad.
4.7
DEVOLUCIN DEL SERVICIO
El proveedor adjudicatario de la presente licitacin, en caso que en un futuro deba realizar la devolucin
de los servicios prestados al CONSORCI, con la finalidad de evitar que puedan realizar un mal uso de su
posicin, estar obligado a:
Facilitar toda la informacin tanto tcnica como administrativa necesaria para la realizacin del
traspaso en un plazo mximo de 4 semanas.
No degradar los niveles de servicios en aquellas infraestructuras que continen en servicio y sean
utilizadas para el transporte del trfico del nuevo operador (accesos indirectos, alquiler de
infraestructuras, ULL, prestacin de servicios,)
No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los SLAs pactados.
En caso de incumplimiento, por negligencia o mala fe, el CONSORCI podr aplicar las siguientes
penalizaciones:
15% de la facturacin mensual correspondiente a la totalidad de los servicios contratados por el
CONSORCI del pliego adjudicado para cada semana de retraso en facilitar la informacin al operador
entrante.
El doble de las penalizaciones establecidas en el presente pliego, para aquellos SLAs y servicios que
sean de aplicacin.
El CONSORCI podr solicitar al adjudicatario de los servicios, con antelacin a la fecha de terminacin del
contrato, una extensin temporal de la prestacin de los servicios por un periodo pactado de hasta 12
meses con el objetivo de asegurar el traspaso del servicio. Durante este periodo, el adjudicatario no podr
degradar los servicios, ni aumentar el coste de los mismos. El adjudicatario estar obligado a aceptar esta
peticin como mnimo durante esos 12 meses posteriores a la finalizacin del contrato.
Asimismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relevo por cambio
de operador, estar obligado a:
Utilizar tecnologas y sistemas asociados, que no impliquen restricciones que puedan dificultar o
impedir a un nuevo operador la conexin a las redes, el mantenimiento y la gestin de los sistemas.
Los operadores tendrn que certificar que en las tecnologas y sistemas a instalar no son propietarios, ni
son exclusivas de los operadores, ni dificultarn un futuro proceso de cambio de operador.
4.8
TARIFICACIN DE LOS SERVICIOS
Los licitadores debern respetar el modelo de propuesta econmico facilitado por el CONSORCI y
cumplimentar su propuesta econmica segn dicho modelo. En funcin del mbito de servicio se
establecen los siguientes modelos de facturacin.
10

Servicios de comunicaciones de voz fija

En el particular de las comunicaciones de voz fija se distinguen 2 partidas claramente diferenciadas:
costes fijos mensuales y costes variables.
Los costes fijos mensuales se tarificarn en base al coste unitario mensual de los servicios ofertados.
Los costes variables se facturarn segn el modelo de pago por uso: Costes unitarios de
establecimiento y costes de minuto a aplicar.
En el modelo de propuesta, los ofertantes debern indicar los costes de ampliacin para los diferentes
servicios que permita al CONSORCI durante el periodo de vigencia del contrato, la modificacin de los
servicios existentes, la contratacin de nuevos servicios o la baja de los mismos.
Servicios de acceso a Internet (ADSL) y PaP
Se indicar la cuota mensual por enlace y centro, y cuando la tecnologa lo permita, diferenciando el coste
del acceso, el coste de los diferentes caudales, as como el coste de los equipos.
Servicios de comunicaciones mviles de voz y datos
En el particular de las comunicaciones de mviles se distinguen 2 partidas claramente diferenciadas:
costes fijos mensuales y costes variables.
Los costes fijos mensuales se tarificarn en base al coste unitario mensual de los servicios ofertados.
Los costes variables se facturarn segn el modelo de pago por uso: Costes unitarios de
establecimiento/SMS y costes de minuto/MB a aplicar.
Los licitadores debern presentar un catlogo/preciario de terminales de forma semestral donde se
indiquen los nuevos modelos equivalentes a cada una de las gamas solicitadas.
4.9
FACTURACIN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIN
La facturacin de los servicios y sistemas durante la fase de implantacin se realizar conforme a la

puesta en servicio de cada uno de los servicios y sistemas requeridos en el presente pliego.
La totalidad de los servicios y sistemas debern estar operativos (es decir, una vez aceptadas las
instalaciones por parte de CONSORCI) en los plazos mximos establecidos para cada conjunto de
servicios.
Una vez se establezca el proveedor adjudicatario de los servicios, pueden darse dos situaciones:
1. Que los proveedores actuales continen con la provisin y operacin de los servicios descritos en el
presente pliego en el caso de los servicios incluidos. En el caso de continuidad de operadores la
aplicacin de las nuevas condiciones tarifarias ser inmediata.
11

2. Que se produzca cambio de proveedor. En este caso el operador entrante asumir los costes para
garantizar el no solapamiento de la facturacin. De esta manera, a la entrega de un servicio o parte de
l, el operador entrante indicar al CONSORCI qu servicios ha de dar de baja con el operador
anterior, de tal modo que una vez cese la facturacin, el nuevo operador proceda a facturar su
servicio. Ser responsabilidad del operador entrante la gestin de este control de entregas y bajas,
comunicndoselo por escrito al CONSORCI.
En caso de incumplimiento de los plazos mximos de implantacin establecidos en cada conjunto de

servicios, el CONSORCI podr optar por:
Penalizar al adjudicatario de los servicios con una cantidad equivalente a la diferencia entre el precio
actual y el precio ofertado por el adjudicatario hasta la migracin completa de los servicios.
Resolver el contrato, reclamando daos y perjuicios.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas los mecanismos existentes para garantizar la aplicacin
de las condiciones pactadas de forma coordinada con el plan de implantacin.
4.10 PROCESO DE PORTABILIDAD
El proveedor deber mantener la numeracin pblica actual en los servicios de comunicaciones fijos o
mviles solicitados.
En caso que el CONSORCI estime necesaria la portabilidad de numeracin fija o mvil, el proveedor
entrante asumir el coste y realizar todas las labores necesarias, tanto internas (identificacin de lneas,
identificacin de direcciones, contratos,), como externas (presentacin de solicitudes, gestin de las
solicitudes retornadas,) sin que este proceso represente ningn tipo de dedicacin por parte del
personal del CONSORCI. Todas estas labores se debern realizar dentro del plazo de implantacin
establecido para cada conjunto de servicios.
Se minimizar el tiempo de no operacin de cada lnea afectada por la portabilidad de su nmero, tiempo
que en ningn caso superar la planificacin establecida por la ley vigente.
En el caso de procesos de portabilidad en centros de alta criticidad, y que por tanto requieren de servicios
ininterrumpidos 24x7, el proveedor deber ofrecer soluciones que garanticen la continuidad del servicio
durante el proceso de migracin. Los licitadores debern detallar en sus propuestas la solucin de
migracin prevista en estos casos.
En cualquier caso el plan de numeracin respetar los criterios generales del CONSORCI y deber ser
pactado y aprobado por el CONSORCI.
4.11 ADECUACIN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO

Con el fin de mantener la competitividad de las propuestas econmicas realizadas, para los distintos
servicios que aparecen en el presente pliego, respecto la variacin lgica del mercado, se revisarn los
costes en el ltimo trimestre de cada ao.
Adicionalmente, el CONSORCI se reserva el derecho de realizar anualmente benchmarking privados con
una empresa de su eleccin con el objetivo de disponer de referencias reales de mercado para evaluar las
tarifas disponibles.
En caso de variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de
interconexin, nuevos precios o condiciones de aplicacin generalizada en el mercado, que ocasionen
bajadas en los precios, las variaciones de tarifas y/o condiciones se aplicarn de manera automtica a los
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precios del contrato. Estas variaciones se aplicarn en la facturacin sin afectar al resto de tarifas
acordadas, es decir, no implicar la modificacin del resto de tarifas incluidas en el acuerdo.
Las nuevas condiciones que pudieran acordarse en estos procesos de adecuacin de precios, debern
recogerse en adenda a los contratos originales firmados entre el adjudicatario y el CONSORCI.
4.12 SERVICIOS ADICIONALES

En el caso que el CONSORCI requiera de servicios adicionales durante el periodo de vigencia del contrato
dentro del mismo mbito de la presente contratacin, entendiendo como servicios adicionales todos
aquellos servicios cuyo coste unitario no est contemplado en la oferta aceptada ni en los costes de
ampliacin, el adjudicatario estar obligado a presentar una oferta por escrito que contenga:
Trabajos a realizar.
Planificacin que incluya fecha inicial y fecha final de prestacin del servicio.
Condiciones econmicas de los servicios adicionales a prestar.
En servicios comparables, los servicios adicionales dispondrn del mismo nivel de descuento econmico
que los incluidos en la propuesta de respuesta al presente proceso. Los niveles de descuento se aplicarn
en base a los precios de catlogo del proveedor, disponible en el contrato y publicados por el proveedor.
En servicios no comparables, los servicios adicionales debern disponer de un coste econmico acorde al
disponible por otras empresas de volumen similar al CONSORCI. El CONSORCI se reserva el derecho de
realizar un benchmarking particular para evaluar el coste de determinados servicios en empresas de
volumen similar.
4.13 SEGUIMIENTO Y CONTROL

Cada adjudicatario y el CONSORCI constituirn un Comit de Direccin y un Comit de Seguimiento. El
seguimiento y control de la ejecucin del acuerdo ser efectuado en el seno de estos comits. Todas las
decisiones adoptadas por ambos comits sern de obligado cumplimiento por parte del adjudicatario y el
CONSORCI.
En cuanto al Comit de Direccin:
Estar formado por representantes del/los adjudicatario/s y del CONSORCI.
Se realizarn reuniones con una periodicidad trimestral.
Sern objeto del Comit de Direccin las siguientes funciones:
Seguimiento de niveles de calidad.
Modificacin de acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Inclusin de nuevos anexos al contrato.

En cuanto al Comit de Seguimiento:
Estar formado por representantes del/los adjudicatario/s y del CONSORCI.
Se realizarn reuniones con una periodiocidad mensual.
Sern objeto del Comit de Seguimiento las siguientes funciones:
Seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Generacin de informes.
Coordinacin de acciones.
Anlisis y priorizacin de acciones.
Procedimientos de mejora.
Control de la facturacin.
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En la fase de implantacin de servicios, las periodicidades anteriormente citadas no aplicarn, siendo

requerida las reuniones de comit de direccin y/o seguimiento con la periodicidad que se necesite para
garantizar la correcta implantacin de los servicios.
4.14 SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIN

Una vez adjudicados los servicios al proveedor adjudicatario, se seguirn las siguientes fases
metodolgicas para la implantacin, de manera coordinada con el equipo designado por el CONSORCI.
En cada uno de los servicios incluidos se especifican adicionalmente otros aspectos especficos o
particularidades de los servicios incluidos.
Elaboracin del proyecto ejecutivo por parte del proveedor adjudicatario, que incluir todos los
aspectos tcnicos relativos a la implantacin, operacin y explotacin de los servicios y sistemas a
implantar. Una vez comunicada la adjudicacin del contrato, el proveedor adjudicatario dispondr en
general de 2 semanas para elaborar el correspondiente proyecto ejecutivo que incluir todos los
aspectos tcnicos y de explotacin con el mximo detalle.
Aprobacin del proyecto por parte del CONSORCI o rectificacin de los aspectos no aceptados, por
parte del adjudicatario. Se dispondr de 1 semana a partir de la comunicacin de los cambios
necesarios por parte del CONSORCI para elaborar el proyecto definitivo. Una vez se disponga de la
versin definitiva, este proyecto se anexar al contrato con carcter vinculante.
Ejecucin y puesta en marcha. Una vez entregado y validado por el CONSORCI el proyecto definitivo
se iniciarn los procesos de ejecucin y puesta en marcha.
Test y pruebas. El adjudicatario realizar el test de los servicios y sistemas de acuerdo con el plan de
pruebas presentado en el proyecto. stas se realizarn de acuerdo con la normativa vigente. El
CONSORCI podr realizar pruebas adicionales, con el soporte del personal y medios del adjudicatario,
sin ningn coste. No se considerarn superadas las pruebas sin la aceptacin por parte del
CONSORCI.
Formacin de los usuarios del CONSORCI, o de los usuarios en quien delegue, implicados en la
gestin / uso de los servicios y sistemas contratados.
Aceptacin. Realizadas con xito las pruebas y entregada toda la documentacin de las instalaciones
y procesos, el CONSORCI proceder a la aceptacin de las instalaciones e inicio de la operacin y
explotacin de los servicios y sistemas. A partir del momento de la aceptacin, el adjudicatario podr
iniciar a facturar el servicio. Las instalaciones o servicios y sistemas no aceptados no podrn ser
operados ni por tanto facturados. La documentacin se entregar en papel y en formato electrnico, e
incluir las versiones finales del proyecto ejecutivo con los resultados de las pruebas de test
realizadas.
Compromisos durante la fase de implantacin

El adjudicatario deber realizar el proyecto tcnico de implantacin atendiendo a los siguientes criterios:
Una vez definido el proyecto tcnico, la informacin deber fluir de forma gil entre todos los recursos
del proveedor implicados en la implantacin.
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El personal tcnico responsable de la instalacin, deber disponer de todos los parmetros y criterios
de configuracin definidos previamente por el equipo de trabajo del proveedor y el CONSORCI.
El proveedor deber realizar un plan de pruebas de acuerdo a la instalacin que permita definir en
detalle las configuraciones de los sistemas.
El adjudicatario designar un jefe de proyecto y un equipo de trabajo que debern como mnimo asumir las
siguientes responsabilidades:
El jefe de proyecto debe ser la interfaz de comunicacin entre el cliente y los servicios de gestin del
proveedor.
El jefe de proyecto del proveedor tendr una titulacin en ingeniera de telecomunicaciones y
acreditar una dilatada experiencia en implantacin y explotacin de redes de volumen similar a la red
del CONSORCI.
El CONSORCI podr solicitar, de forma justificada, el cambio de jefe de proyecto del proveedor, que
deber hacerse efectivo en un plazo mximo de 15 das hbiles.
El jefe de proyecto deber asumir la direccin y coordinacin del proyecto. Las tareas asociadas a la
direccin y coordinacin del proyecto deben incluir definicin del proyecto tcnico detallado, definido
dentro del marco del contrato.
El inicio y coordinacin del despliegue se realizar de forma proactiva por parte del jefe del proyecto y
del equipo de trabajo del proveedor.
El equipo de trabajo del proveedor o el jefe de proyecto deben asumir tambin las siguientes tareas de
direccin y coordinacin del proyecto:
Ser el contacto de recepcin de material (no debe ser enviado directamente al CONSORCI si no se
indica lo contrario). En el caso de los terminales mviles se pactar con el CONSORCI la forma de
distribucin de los mismos.
Ser el contacto para la coordinacin de la instalacin.
Haber contactado previamente con los responsables de los centros para definir la ubicacin de los
equipos y requerimientos previos.
Haber contactado previamente con los responsables de los centros para acordar la fecha de
instalacin.
Coordinar la instalacin y los tcnicos durante el da de la instalacin (el CONSORCI no coordinar insitu la instalacin si no lo considera).
Durante el proceso de instalacin / implantacin, el adjudicatario deber garantizar el cumplimiento de los
siguientes requisitos:
El adjudicatario deber realizar la definicin previa de todos los requerimientos previos del cliente
(espacio, alimentacin, red, configuraciones, etc.), para poder llevar a cabo la instalacin con xito.
Definicin de un protocolo claro y detallado de implantacin, con definicin de responsabilidades.
Cualquier instalacin a realizar por parte del adjudicatario deber ser aprobada previamente por el
CONSORCI y deber respetar los protocolos y la planificacin de implantacin. Cualquier iniciativa del
proveedor que no haya sido planificada previamente, no implicar una demora en la implantacin
imputable al CONSORCI.
En ningn caso la implantacin podr conllevar una prdida de nivel de servicio o una interrupcin del
mismo.
El adjudicatario deber elaborar el plan de formacin atendiendo a los siguientes criterios:
El plan de formacin debe incluir la realizacin de trpticos y manuales personalizados (no
directamente los trpticos de los fabricantes). El plan de formacin incluye la documentacin de
formacin, as como la propuesta de cursos, duracin, calendario, etc.
El plan de formacin debe contemplar formacin en aquellos instrumentos asociados a la explotacin y
gestin de los servicios y sistemas del presente Pliego.
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4.15 SERVICIOS ASOCIADOS A LA EXPLOTACIN

Se considerarn los siguientes servicios asociados a la explotacin:
Relacin el CONSORCI proveedor.
Gestin del inventario y documentacin del sistema.
Gestin de altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y servicios contratados.
Elaboracin de informes.
Mantenimiento de la planta instalada y servicios contratados.
Calidad y disponibilidad de los servicios.
Facturacin.
4.15.1 Relacin el CONSORCI proveedor
La relacin entre el CONSORCI y el proveedor cumplir los siguientes requerimientos:
Existir una nica interfaz tipo ventanilla nica a travs de la cual se realizarn todas las gestiones.
Esta atencin ser personalizada, permanente y gil.
Desde este nico punto de entrada se canalizarn todas las solicitudes, reclamaciones y otras
comunicaciones realizadas por el CONSORCI.
La atencin, tanto tcnica como comercial, ser personalizada.
Los recursos encargados de la atencin comercial deber tener los conocimientos tcnicos y aptitudes
personales adecuadas a la envergadura de un cliente como el CONSORCI.
El CONSORCI podr solicitar, de forma justificada, el cambio de comercial que se har efectivo en un
plazo mximo de 15 das hbiles.
Tanto a nivel comercial como a nivel tcnico, el adjudicatario dispondr de una plataforma de gestin,
accesible remotamente desde el CONSORCI, mediante la cual el personal encargado de la gestin de
los servicios pueda realizar, como mnimo las siguientes funciones:
Gestin automatizada de las solicitudes, cambios,
Monitorizacin del estado de las peticiones y de su cumplimiento.
Monitorizacin de las incidencias.
Obtencin del detalle de la facturacin en formato electrnico.

Adicionalmente a esta plataforma, el CONSORCI podr realizar todas las gestiones va llamada
telefnica, fax, mail,...
El adjudicatario debe garantizar la continuidad de la atencin tcnica y comercial personalizada, durante

los periodos vacacionales, con el mismo nivel de servicio.
4.15.2 Gestin del inventario y documentacin del sistema

Todos los sistemas, programarios, terminales, lneas y enlaces estarn inventariados y debidamente
documentados. Este inventario y documentacin estarn permanentemente actualizados y a disposicin
del CONSORCI en formato electrnico.
La facturacin de los diferentes servicios correspondientes al CONSORCI deber ser coherente con el
inventario. Es decir, el proveedor mantendr un inventario donde se refleje correctamente la direccin de
cada centro y los servicios asociados a dicha direccin, si aplica, as como la imputacin de cada servicio
al NIF correspondiente.
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Los planes de explotacin del proveedor incluir los correspondientes protocolos para garantizar la
permanente actualizacin de los datos inventariados en caso de modificacin de la planta, as como los
mecanismos para garantizar su seguridad y confidencialidad.
4.15.3 Gestin de altas, bajas y modificaciones de la planta instalada y los servicios contratados
El/los proveedor/es que suministre/n servicios al CONSORCI debern disponer de una nica interfaz con
el CONSORCI (ventanilla nica). Los licitadores indicarn en sus propuestas los protocolos de atencin
personalizada de los que dispondr el CONSORCI.
Los licitadores presentarn su organigrama de atencin al CONSORCI indicando funciones de cada una
de las personas.
As mismo, los licitadores presentarn, en sus ofertas, el equipo previsto de trabajo durante la fase de
implantacin y durante la explotacin y gestin de los servicios, indicando: responsabilidad, perfiles,
titulaciones, ubicaciones,
Las ofertas debern contemplar:
Atencin personalizada, tanto a nivel comercial como a nivel tcnico.
Los licitadores debern ofrecer una interfaz nica de gestin, accesible de forma remota por los
responsables del CONSORCI, mediante la cual se puedan realizar todas las gestiones de relacin
entre el CONSORCI y el adjudicatario:
Gestin automatizada de solicitudes, cambios, reclamaciones,
Monitorizacin del estado de peticiones y su cumplimiento.
Monitorizacin del estado de incidencias.
Obtencin del detalle de la facturacin en formato electrnico.
Adicionalmente a esta plataforma, el CONSORCI podr realizar las gestiones descritas va telfono,
fax, mail,...
4.15.4 Elaboracin de informes

El operador ofrecer, mensualmente, y adicionalmente bajo demanda del CONSORCI, los siguientes
informes, orientados a mejorar la gestin de los servicios:
Informes de trfico, de ocupacin de enlaces, ratios de saturacin, ancho de banda ocupado, grficos
de rendimiento,
Propuestas de mejora orientadas a reducir congestiones, interfaces de circuitos, etc. y todas aquellas
que mejoren el nivel de servicio, optimicen recursos y reduzcan el gasto.
Informes de cumplimiento de los SLAs pactados y los correspondientes clculos de los importes de
penalizacin.
Mensualmente los operadores presentarn para cada uno de los SLAs el valor real obtenido.
Mensualmente los operadores calcularn las penalizaciones pactadas en base a las frmulas del
presente pliego.
Informes a medida solicitados por el CONSORCI. Durante el proceso de instalacin y/o explotacin es
posible que el CONSORCI solicite algn informe puntual (p.e. sobre incidencias repetitivas, etc). El
proveedor deber entregar esta informacin en el periodo de tiempo acordado por ambas partes.
El formato y los contenidos de los informes deben ser aprobados por el CONSORCI. En caso de ser
necesario, el/los proveedor/es deber/n generar informes a medida.
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4.15.5 Mantenimiento de la planta instalada y los servicios contratados

El mantenimiento preventivo y correctivo de la planta instalada y del conjunto de servicios, ser
responsabilidad del los proveedor adjudicatario.
El mantenimiento de la planta instalada y de los servicios contratados debe incluir la totalidad de
elementos que componen el servicio (latiguillos, conectores, etc.).
Todos los gastos de material, mano de obra, desplazamientos y otros, estarn incluidas en los costes fijos
de alquiler y mantenimiento.
La gestin del servicio y de la planta se realizar de forma proactiva. Los sistemas sern monitorizados
remotamente y se adoptarn las medidas necesarias para la resolucin de cualquier anomala tan rpido
como sea detectada.
Adems de las actuaciones propias de mantenimiento correctivo se incluirn todas aquellas tareas de
mantenimiento preventivo necesarias por evitar cualquier incidencia que afecte a la correcta prestacin del
servicio.
4.15.6 Calidad y disponibilidad de los servicios
Los SLAs pactados con el CONSORCI son de obligado cumplimiento. En caso de incumplimiento se
aplicarn de manera automtica como mnimo las penalizaciones especificadas en el pliego.
El proveedor deber, mensualmente, generar la informacin especificada en los anexos correspondientes
sobre cumplimiento de los SLA.
Por lo que respecta a la disponibilidad, se distinguen diferentes criticidades en funcin de los servicios
incluidos. El CONSORCI se reserva el derecho a cambiar la consideracin de criticidad de sus centros o
de los nuevos que surgiesen en un futuro.
4.15.7 Facturacin
La herramienta de facturacin es un factor clave, dadas las necesidades del CONSORCI. El sistema de
facturacin debe permitir las siguientes facilidades:
La facturacin en formato electrnico incluir el mximo detalle posible.

El proveedor debe mantener actualizado el inventario y reflejarlo correctamente en la facturacin.
La informacin ser accesible va web y en CD, o equivalente, y de formato tratable informticamente.
Generacin de una factura informativa agrupada que incluya todas las dependencias y NIFs asociados
al CONSORCI.
Generacin de facturas para cada uno de los NIF del CONSORCI con independencia de que stos
compartan infraestructura, si es requerido por parte del CONSORCI.
Dentro de cada factura se podrn definir centros de coste.
Informacin detallada de todos los costes fijos y de trfico, indicando el detalle de todos los tipos de
llamadas. Este detalle incluir como mnimo: extensin / lnea origen, nmero destino, hora de la
llamada (hh:mm:ss), tipo de llamada, duracin y coste.
El/los proveedor/es no podr/n, de forma unilateral, cambiar el formato de la informacin con el que se
ofrecer la factura. Cualquier cambio ser informado con antelacin al CONSORCI.
Los licitadores indicarn en sus propuestas el formato, contenidos, nivel de detalle, herramientas de
procesado, fecha de presentacin de factura, y otros.
La facturacin deber realizarse en los trminos pactados en el contrato, ya sea una factura nica o
subfacturas informativas por NIF/entidad/empresa,
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4.16 DURACIN DEL CONTRATO

La duracin prevista del contrato para la prestacin de los servicios requeridos en el presente pliego es:
Para servicios de telefona fija, 36 meses, a contar desde el 01/01/2015, fecha en la que los servicios
contratados debern iniciarse; con posibilidad de 2 prrrogas anuales.
Para servicios de telefona mvil, 33 meses, a contar desde el 01/03/2015, fecha en la que los
servicios contratados debern iniciarse; con posibilidad de 2 prrrogas anuales.
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SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA
5.1
5.1.1
REQUERIMIENTOS TCNICOS
Servicios de voz fija
A continuacin se detallan los requerimientos que deben cumplir los servicios de comunicaciones de voz
fija solicitados:
El servicio de conectividad de voz incluye el suministro, instalacin y mantenimiento de los enlaces a

red pblica necesarios para interconectar los centros del CONSORCI (accesos primarios y bsicos
RDSI, lneas analgicas, lneas 90X, etc) y la gestin del trfico entrante y saliente que stos
encaminen.
El acceso del operador a los centros del CONSORCI podr ser directo o indirecto, donde se valorar
positivamente que se presten mediante accesos directos. Los licitadores, en sus propuestas indicarn
el tipo de acceso y la tecnologa utilizada, no obstante, en ningn caso se pueden reducir las
prestaciones actuales de los centros.
Independientemente del tipo de acceso y de la tecnologa empleada, el operador adjudicatario emitir

una nica factura, de un nico operador, para el CONSORCI.
Todos los enlaces a la red del operador se dimensionarn de manera que en el momento de mximo
trfico la probabilidad de bloqueo sea inferior al 1%.
Se mantendr el actual plan de numeracin pblico, es decir, se mantendr en todos los centros la
numeracin pblica actual existente. El operador adjudicatario se responsabilizar de todos los
trmites administrativos, logsticos y de otro tipo, necesarios para portar toda la numeracin que el
CONSORCI desee conservar. Todos los trmites necesarios no supondrn ningn coste econmico ni
de dedicacin por parte del CONSORCI.
Los operadores dispondrn de servicios de comunicaciones en todos los centros del CONSORCI
incluidos en el Anexo II Dimensionado de servicios de voz fija. No se admitir la sustitucin de los
servicios de conectividad actuales requeridos por soluciones tecnolgicas alternativas soportadas
sobre infraestructuras de red de telefona mvil. El adjudicatario proveer una solucin para los
servicios de comunicaciones de voz fija basada en enlaces RDSI y analgicos distribuidos en cada
centro, segn el dimensionado requerido.
El CONSORCI podr, opcionalmente, realizar enrutamiento del trfico fijo a mvil a travs de
operadores de telefona mvil.
Debe ser posible la integracin de la totalidad de los centros de CONSORCI en una RPV. Los
licitadores podrn ofrecer facilidades de Red Privada Virtual, que permitan:
Plan de numeracin privado.
Concentracin del trfico de fijo a mvil originado desde cualquiera de los centros del CONSORCI
al centro o centros que dispongan de enlaces con los operadores de telefona mvil.
Creacin de grupos cerrados de usuarios.
Creacin de listas de restriccin / autorizacin, etc.
20

Los operadores debern estar en disposicin de ofrecer mecanismos de redundancia para garantizar
la disponibilidad de servicios especiales, en caso que el CONSORCI lo solicite. Los licitadores debern
indicar en cada caso, los procedimientos y responsabilidades para la activacin de los planes de
backup, as como la forma de activacin de los mismos. En cualquier caso, el CONSORCI se reserva
el derecho de contratacin de mecanismos de redundancia a un operador diferente al adjudicatario.
El adjudicatario entregar los servicios contratados hasta los sistemas del cliente (plataformas de voz
fija, gateways, etc.), suministrando los elementos necesarios para la interconexin con estos sistemas
(latiguillos, conectores, conversores, etc.). La empresa adjudicataria deber asumir, en caso que
resulte necesario, cambios de programacin de las plataformas de voz.
El plan de explotacin propuesto debe incluir un plan de contingencia.
El proveedor deber disponer de todos los elementos tcnicos necesarios para poder monitorizar,
analizar y realizar reportes del uso de los enlaces de voz. Estos reportes podrn enviarse al
CONSORCI, peridicamente, o a peticin.
Se requieren las siguientes facilidades para cada uno de los servicios:

Lnea analgica
Llamada en espera, multiconferencia, identificacin de llamante, desvos programados,

contestador, posibilidad de restriccin de llamadas, grupos de salto.
Facturacin detallada.
Acceso Bsico RDSI
DDIs.
Llamada en espera, multiconferencia, identificacin de llamante, desvos programados,

contestador, posibilidad de restriccin de llamadas, transferencia,
Presentacin / restriccin del usuario llamante / llamado.
Los licitadores indicarn el nivel de soporte de sealizacin de usuarios clase 1, sealizacin de

usuarios clase 3, subdireccionamiento.
Facturacin detallada por DDI.
Acceso Primario RDSI

Capacidad para ofrecer accesos primarios subequipados (ej: 20 canales, 10 canales, etc.)
DDIs.
Presentacin / restriccin del usuario llamante / llamado, posibilidad de restriccin de llamadas

entrantes / salientes.
Los licitadores indicarn el nivel de soporte de sealizacin de usuarios clase 1, sealizacin de

usuarios clase 3, subdireccionamiento.
Desvo de llamadas en caso de cada.
Facturacin detallada por DDI.
Numeracin de red inteligente
Los operadores debern tener la capacidad de prestar servicios especiales y de red inteligente
(900, 901, 902, 80X,) en caso que CONSORCI lo soliciten. Disponibilidad de numeracin de red
inteligente a nivel nacional en todas las modalidades posibles: pago realizado por llamante, pago
realizado por llamado y pago compartido entre llamante y llamado.
Servicios varios asociados a red inteligente: desvos, configuraciones horarios / rea geogrfica,
colas, locuciones, identificacin de llamadas, etc.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas las funcionalidades adicionales de red
inteligente asociadas a estos servicios:
Balanceo de carga.
Procedimientos automticos de contingencia en caso de fallo en alguno de los enlaces.
Encaminamiento del trfico entrante (segn rea geogrfica, da de la semana, etc).
Locuciones (bienvenida, multiidioma, estado de la llamada, etc.).
21

5.1.2
Limitador de llamadas entrantes.

Listas blancas / listas negras.
Colas de espera (locuciones de informacin al usuario, tiempo mximo de espera en cola).
Desvos de llamada (en caso de ocupado o no respuesta, desvos alternativos).
Buzn de voz (mensajes de bienvenida estndar o personalizada, etc).
rboles de encaminamiento adicionales.
Plan de emergencia (encaminamiento de todas las llamadas recibidas por el 90X a una
terminacin predefinida, activacin remota por parte del usuario autorizado).
Generacin de estadsticas detalladas y accesibles on-line.
Otras funcionalidades.
Requerimientos de sistemas de telefona / PABX
Se requiere que los licitadores incluyan servicios de sistemas de telefona /PABX. A continuacin se
detallan los requerimientos:
Mantenimiento de los actuales sistemas de telefona: la PABX Alcatel y la DKDA que aparecen en el
apartado 2.1.2 del presento pliego.
Actualizacin de la centralita PABX Alcatel (OXE) a la ltima versin disponible (R10.1 o superior).
Gestin remota mediante IP de la centralita. Para poder gestionarla, el licitador incluir todos los
elementos necesarios en su oferta.
Los licitadores debern ofrecer en el catlogo de servicios sistemas de telefona/centralitas en modo

servicio para dar servicios a oficinas con poco volumen de usuarios.
En el catlogo de servicios se incluirn las caractersticas de los servicios ofrecidos.
A continuacin se detallan funcionalidades de inters para el CONSORCI:
Disponibilidad de numeracin fija.

Marcado por extensin.
Retencin de llamadas.
Llamada en espera.
Multiconferencia.
Transferencia de llamadas.
Rellamada.
Contestador.
Desvos.
Servicios de operadora.
Operadora automtica.
Grupos de extensiones.
Grupos de captura.
Locuciones personalizadas.
Etc.
El CONSORCI se reserva el derecho de contratar estos servicios con terceros en el caso de que las
soluciones no se ajusten a sus requerimientos tcnico/econmicos.
22

5.2
DIMENSIONADO
A continuacin se muestra la tabla resumen de los servicios solicitados en el presente pliego.

Acceso PRI
Acceso BRI
Lnea RTC
DDI
Interconexin digital
Mantenimiento OXE
Nmero 902
Unidades
2
10
2
43
22
143
1
2
324
52
1
3
El ANEXO II Dimensionado de servicios de voz fija detalla el dimensionado de servicios de

comunicaciones de voz fija requerido para cada centro del CONSORCI.
Los licitadores debern especificar su propuesta tcnica para los servicios de voz fija segn se
solicita en el ANEXO V Modelo de propuesta econmica (Servicios de voz fija),
cumplimentando las celdas correspondientes con las especificaciones tcnicas de su oferta.
La tabla a continuacin presenta el resumen de trfico de comunicaciones de voz fija por mbito de
llamada para todos los centros del CONSORCI cursado en un mes representativo, con el nico fin de que
los licitadores dispongan de un perfil del trfico cursado. En ningn caso supone un compromiso por parte
del CONSORCI.
TIPO DE TRFICO
Llamadas
6.801
440
354
2.033
219
15
89
6
9.957
Metropolitano
Nacional
Provincial
Fijo-Mvil
Resto
Internacional
A Nmeros 800/900
TOTAL
5.3
Duracin
11.518
607
1.041
3.463
695
41
221
14
17.600
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
La calidad del servicio prestada por el adjudicatario se controlar mediante los indicadores de nivel de
servicio.
En sus propuestas los licitadores deben incluir:
Metodologa del operador para garantizar el cumplimiento de los compromisos (especificar matriz de
escalado).
Procedimientos de clculo de los SLA por parte de los licitadores.
Procedimientos de contraste de datos de los SLA con los del CONSORCI.
Plazo mximo de entrega de los indicadores SLA al CONSORCI.
Procedimientos y calendario para hacer efectivas las penalizaciones.
23

Procedimientos para aadir nuevos SLA.
Referente a los parmetros del plan de calidad, se distinguen:

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Parmetros crticos con un modelo de penalizacin de
incumplimiento asociado.
Objetivos. Parmetros sin modelo de penalizacin asociado, pero necesarios para evaluar
determinadas actividades. el CONSORCI se reserva el derecho de incorporar parmetros objetivos en
los SLA segn necesidad.
El CONSORCI se reserva el derecho a aadir nuevos parmetros y aadir/modificar los propuestos a fin
de garantizar la mxima calidad de los servicios prestados para el cumplimiento de las necesidades
propias del CONSORCI.
El CONSORCI podr realizar auditoras peridicas de los parmetros ofrecidos con personal propio o
recursos externos, con este motivo el adjudicatario estar obligado a facilitar la informacin requerida para
realizar dichas comprobaciones y colaborar con los medios necesarios.
Los licitadores debern indicar en sus propuestas los acuerdos de niveles de servicio propuestos, as
como las penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de los acuerdos establecidos,
cumplimentando para ello, el ANEXO IV - SLA (Servicios de voz fija) que incluye la tabla donde se
relacionan los parmetros SLA y los objetivos, as como el valor exigido.
Para la definicin de los SLA de los servicios de comunicaciones de voz fija, se consideran dos tipos de
averas:
Tipo de avera
Avera muy grave
Avera grave
mbito
Enlaces PRI RDSI o
Sistemas de telefona
Lnea individual o BRI
RDSI
Enlaces PRI RDSI o
RDSI
Definicin
Prdida de comunicacin del 50% o ms de los canales disponibles.
Prdida de servicio de la lnea (voz y/o datos).
Prdida de comunicacin de menos del 50% de los canales disponibles.
Servicio operativo pero degradado o con deficiencias.
Cualquier avera, peticin de oferta, peticin de provisin, peticin de informe, o solicitud de cualquier tipo
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte de
CONSORCI que no permita las actuaciones necesarias para la resolucin de la misma.
5.3.1
Atencin y respuesta a consultas
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la atencin y respuesta a consultas.
Tiempo mximo de respuesta comercial
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte del
CONSORCI hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
El CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
El CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
Tiempo _ respuesta _ comercial Trespuesta Tsolicitud T parada
24

5.3.2
Peticiones de provisiones y administracin
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la provisin y administracin de los servicios.
Tiempo mximo de provisin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte del CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Se podrn definir diferentes tiempos mximos de provisin en caso de que el servicio solicitado
implique instalaciones de ms equipos.
Aplicacin
Tiempo _ provisin Tentrega Tsolicitud Tparada
Modificaciones de los servicios

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte del CONSORCI y
la modificacin de ste por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo _ mod ificacin Tmod ificacin Tsolicitud T parada
Reconfiguracin en caso de emergencia

Tiempo mximo para la realizacin de reconfiguraciones en el servicio y/o equipos asociados, con
carcter de urgencia. Periodo de tiempo entre la solicitud de la reconfiguracin y la restitucin total del
Definicin
servicio.
Aplicacin
Tiempo _ reconfiguracin _ urgencia Treconfiguracin Tsolicitud T parada
Tiempo mximo de suspensin o baja del servicio

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte del
CONSORCI y la ejecucin de la misma.
Aplicacin
Tiempo _ suspensin _ baja Tejecucin Tsolicitud Tparada
5.3.3
Disponibilidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la disponibilidad de los servicios.
Nmero mximo de interrupciones del servicio
Definicin
Nmero mximo de interrupciones del servicio en un mes.
Aplicacin
N mximo interrupciones servicio en un mes.
%Disponibilidad individual de los servicios

Definicin
Porcentaje de tiempo mensual en el que estn disponibles los servicios individualmente.
Aplicacin
% Disponibilidad _ individual (mensual )
25
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100

5.3.4
Averas
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a las averas de los servicios.
Respuesta a incidencias
Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia y el reconocimiento o negacin de sta
por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo _ respuesta _ incidencias Trespuesta Tnotificacin T parada
Resolucin de averas muy graves

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera muy grave y la resolucin de
sta por parte del adjudicatario.
Aplicacin
Tiempo _ resolucin _ incidencias _ muy _ graves Trespuesta Tnotificacin T parada
Resolucin de averas graves

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la notificacin de una incidencia de avera grave y la resolucin de sta
Aplicacin
Tiempo _ resolucin _ incidencias _ graves Trespuesta Tnotificacin T parada
5.3.5
Calidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la calidad de la prestacin de los servicios
propuestos.
Probabilidad de bloqueo de conmutacin
Definicin
Valor mximo de llamadas no cursadas por situacin de enlaces.

Valor mximo de todas las medidas para cada enlace. Las medidas individuales se realizarn de la
siguiente manera:
Aplicacin
% Pr ob _ bloqueo
5.3.6
n _ llamadasno _ cursadas
n_llamadas
100
Facturacin
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la facturacin de los servicios
proporcionados:
Errores en facturacin peridica
Definicin
Verificacin de la existencia de errores en facturacin peridica recibida. Se verificar que se facturen los
servicios disponibles en ese momento, as como la aplicacin precisa de las tarifas pactadas.
%errores _ en _ facturacin
Facturacin _ OPERADOR Facturacin _ REAL

Facturacin _ OPERADOR
Aplicacin
Facturacin_OPERADOR: Facturacin peridica en enviada por el operador.
Facturacin_REAL: Facturacin peridica real en demostrable.
26
100

5.3.7
Presentacin de informes
A continuacin se definen los SLA con relacin a la presentacin de informes:

Plazo entrega de informes
Definicin
Plazo mximo para entregar los informes solicitados en el presente Pliego.
Aplicacin
Tiempo _ entrega_informes Tentrega Tmx T parada
5.3.8
Penalizaciones
El CONSORCI y el adjudicatario acordarn el procedimiento detallado y forma de abono de las

penalizaciones pactadas por el incumplimiento de los niveles de servicio al inicio de la prestacin de
servicios.
El CONSORCI se reserva el derecho a modificar e incorporar nuevos SLA, as como de definir nuevos
para nuevos servicios, en base a:
La aplicacin de penalizaciones similares a servicios comparables.

La aplicacin de penalizaciones para nuevos servicios segn los parmetros pactados por servicios
comparables y los SLA obtenidos.
En todo caso, la aplicacin de las penalizaciones por parte del adjudicatario de los servicios se basar en
los siguientes criterios de aplicacin:
Las penalizaciones se harn efectivas mediante un abono adicional a la facturacin peridica emitida.
La aplicacin de las penalizaciones a los servicios afectados por incumplimiento de los niveles de
servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Servicios
de voz fija).
Las diferentes penalizaciones a aplicar sobre un servicio tienen carcter acumulativo, y todas las
penalizaciones a aplicar dentro del perodo y del contrato son tambin acumulativas. El licitador
deber especificar en su propuesta el lmite mximo global de penalizacin como un % de la
facturacin anual global que est dispuesto a asumir, siendo el mnimo establecido por el CONSORCI
del 15% de la facturacin anual global sin IVA.
Mensualmente, en base a la informacin enviada por el adjudicatario se calcularn las penalizaciones
de la siguiente manera:
Cada SLA dispondr de un valor mnimo o valor mximo, segn parmetro de cumplimiento.
Una vez superado el valor mnimo o valor mximo, segn parmetro, se aplicar una penalizacin
lineal segn la definicin establecida.
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o
valores mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en el ANEXO IV
SLA (Servicios de voz fija).
En caso de que el resultado de la auditoria presente diferencias superiores a un 10% en contra del
adjudicatario de los servicios, el CONSORCI podr aplicar la penalizacin que corresponda al
parmetro en cuestin.
En caso de no aportacin de la informacin requerida por el CONSORCI dentro de los plazos
pactados, el CONSORCI podr aplicar una penalizacin correspondiente al 15% de la facturacin
global mensual.
27

El CONSORCI considerar como falta muy grave la incomunicacin durante 24h o ms en cualquiera de
sus sedes.
El hecho de que sucedan 2 faltas muy graves en un periodo consecutivo de 6 meses, o de que sucedan 4
faltas muy graves durante el periodo de vigencia del contrato, se considera causa objetiva de rescisin del
mismo por parte del CONSORCI, quedando sin efectividad la aplicacin de ninguna penalizacin por parte
del adjudicatario.
28

SERVICIOS DE ACCESOS A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO
6.1
Los accesos a Internet individuales del CONSORCI deben permitir el acceso a Internet de forma
independiente.
Los accesos a Internet individuales (ADSL) tienen que garantizar los siguientes requerimientos:
Acceso permanente a la red de operador.

Los operadores debern especificar en sus propuestas las tecnologas de acceso y caudales
garantizados de cada enlace propuesto.
Se incluirn los accesos solicitados con el mejor caudal disponible, equivalente como mnimo, al
servicio actual.
Los operadores debern proveer los equipos necesarios para la conexin de los nuevos enlaces, que
se ofrecern en rgimen de alquiler. Los operadores debern realizar la gestin y mantenimiento de
los equipos.
Los licitadores indicarn los modelos y caractersticas de los router propuestos.
El CONSORCI requiere un acceso Punto a Punto en la sede central del CONSORCI (Av. Parc Logstic, 210, Zona Franca, Barcelona) a nivel LAN de 1 Gigabit Ethernet.
6.2
DIMENSIONADO ACCESOS ADSL
En el ANEXO III Dimensionado de los servicios de acceso a Internet y PaP se detallan los servicios
de accesos a Internet individuales requeridos:
Los licitadores debern especificar su propuesta tcnica para los accesos a Internet individuales
segn se solicita en el ANEXO V Modelo de propuesta econmica (Accesos a Internet),
cumplimentando las celdas correspondientes con las especificaciones tcnicas de su oferta.
6.3
servicio.
escalado).
determinadas actividades. El CONSORCI se reserva el derecho de incorporar parmetros objetivos en
29

cumplimentando para ello, el ANEXO IV SLA (Accesos a Internet) que incluye la tabla donde se
Para la definicin de los SLA de los servicios de accesos a Internet individuales (ADSL) y Punto a Punto,
se consideran dos tipos de averas:
Tipo de avera
Avera muy grave
Avera grave
Definicin
Incomunicacin o prdida total del servicio.
Servicio operativo pero degradado o con deficiencias (microcortes, prdida de velocidad, etc).
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte del
6.3.1
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte del
CONSORCI hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
El CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
El CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
6.3.2
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte del CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Aplicacin

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte del CONSORCI y
Aplicacin
30

Reconfiguracin en caso de emergencia

Tiempo mximo para la realizacin de reconfiguraciones en el servicio y/o equipos asociados, con
carcter de urgencia. Periodo de tiempo entre la solicitud de la reconfiguracin y la restitucin total del
Definicin
servicio.
Tiempo _ reconfiguracin _ urgencia Treconfiguracin Tsolicitud T parada
Aplicacin

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte del
Aplicacin
6.3.3
Disponibilidad
Definicin
Nmero mximo de interrupciones del servicio en un mes.
Aplicacin
N mximo interrupciones servicio en un mes.

Definicin
Aplicacin
6.3.4
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
Averas
Definicin
Aplicacin

Definicin
Aplicacin

Definicin
Aplicacin
31

6.3.5
Calidad
Retardo de ida y vuelta

Tiempo necesario para que un paquete de informacin se transfiera de un lugar a otro (medida Retardo de
Definicin
ida y vuelta)
Aplicacin
Se aplicarn herramientas para el clculo
Jitter
Definicin
Variacin del retardo entre paquetes.
Aplicacin
Tasa de prdida de paquetes

Definicin
Porcentaje de paquetes perdidos
Aplicacin
6.3.6
Facturacin
proporcionados:
Definicin

100
Aplicacin
6.3.7

Definicin
Aplicacin
6.3.8
Penalizaciones

servicios.
32

servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Accesos a
Internet).
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o valores
mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en el ANEXO IV SLA
(Accesos a Internet).
global mensual.
sus sedes.
del adjudicatario.
33

SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES
7.1
El presente mbito contempla los servicios de comunicaciones mviles tanto de voz como de datos. De
este modo el presente apartado se divide en:
Requerimientos generales.
Requerimientos de servicios de movilidad.
Requerimientos de lneas mviles y terminales.
Requerimientos de interconexin de la red fija red mvil.
Requerimientos de interconexin a Intranet.
7.1.1
Requerimientos generales
En cuanto a requerimientos generales:
Se mantendr el actual plan de numeracin. El operador adjudicatario se responsabilizar, en caso

necesario, de todos los trmites administrativos, logsticos y de otro tipo, necesarios para portar toda la
numeracin que el CONSORCI desee conservar. Todos los trmites necesarios no supondrn ningn
coste econmico ni de dedicacin por parte del CONSORCI.
La portabilidad deber realizarse en coordinacin con el personal tcnico del CONSORCI, sin
impacto sobre la operacin y en las ventanas de intervencin definidas.
Los licitadores debern indicar sus caractersticas y posibilidades en cuanto al plan de numeracin. Se
requerir numeracin corta para usuarios del CONSORCI.
El adjudicatario asumir la recogida de los elementos que se sustituyan garantizando un tratamiento

medioambiental adecuado.
Adems, cuando un terminal quede en desuso, el operador gestionar la recogida, garantizando

un tratamiento medio-ambiental adecuado y ajustndose a los requerimientos de la LOPD.
Se dispondr de servicios corporativos, nombrados ms adelante, entre los usuarios de voz fija y los
terminales mviles corporativos.
El adjudicatario estar obligado a incorporar, previa solicitud y aceptacin del CONSORCI, las nuevas
tecnologas que aparezcan en el mercado relacionadas con estos servicios. Por este motivo los
licitadores debern incluir en sus propuestas la evolucin prevista de los servicios ofertados durante el
perodo de vigencia del contrato.
7.1.2
Requerimientos de servicios de movilidad
A continuacin se detallan los requerimientos en cuanto a servicios de movilidad:
El operador deber garantizar una buena cobertura de voz y datos mviles tanto en exterior a nivel
nacional como en el interior de todos los centros del CONSORCI.
El operador adjudicatario garantizar la cobertura interior de estos centros crticos que, a peticin
del CONSORCI y sin ningn cargo, requieran de cobertura en determinadas zonas que por su
importancia sean necesarias cubrir.
34

En el caso que algn centro requiera de la implantacin de equipos adicionales o reconfiguracin

de existentes para garantizar la cobertura interior, el adjudicatario realizar las actuaciones
necesarias asumiendo todos los costes derivados.
Integracin de todos los usuarios de voz mvil del CONSORCI en una Red Privada corporativa de voz
mvil, que proporcione facilidades de comunicaciones de voz mvil a todos los usuarios.
El plan de numeracin deber ser coherente, en la medida de lo posible, con el plan de numeracin de
voz fija.
Servicios avanzados. El adjudicatario pondr a disposicin del CONSORCI todos los servicios del tipo:
Servicios de transmisin de datos: GPRS, UMTS, HSDPA, 4G, ...
Servicios de mensajera: SMS, MMS, ...
Nuevos servicios que aparezcan durante el periodo de vigencia del contrato.
Se valorarn propuestas que presenten soluciones avanzadas en cuanto a servicios de transmisin de

datos en movilidad, por ejemplo 4G.
Los servicios de movilidad debern contemplar, como mnimo:
Plan privado de numeracin.
Rgimen tarifario especial para las llamadas corporativas.
Definicin de perfiles / grupos de usuarios.
Listas blancas / negras.
Lmites de consumo.
Marcacin abreviada.
Gestin de la red corporativa va web.
Mensajera corporativa.
Las propuestas no podrn incluir ningn coste en concepto de mnimo de consumo en trfico de voz
por lnea o similar.
7.1.3
Requerimientos de lneas mviles y terminales
CONSORCI define los siguientes 3 tipos de gamas de dispositivos para sus usuarios:
Terminal gama media: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa plana de
datos nacional asociada.
Terminal gama avanzada: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa
plana de datos nacional asociada.
Terminal gama VIP: terminal smartphone con lnea de voz (llamadas de voz) + datos (tarifa plana de
datos nacional asociada).
Respecto a los dispositivos y funcionalidades se establecen los siguientes requerimientos:
Se valorar la disponibilidad de un catlogo amplio de dispositivos, tanto de fabricantes como de

tecnologas. Se incluir el catlogo en las propuestas.
Los licitadores indicarn en sus propuestas las marcas y modelos correspondientes de cada gama.
Asimismo, los licitadores indicarn en sus propuestas el tipo y nmero de accesorios que se incluirn.
35

Los licitadores podrn presentar varios modelos para cada tipo con el objetivo de que el
CONSORCI pueda seleccionar dentro de la misma gama el terminal que se adapta de mejor
forma.
La seleccin de modelos es responsabilidad del CONSORCI, segn sus procesos de
homologacin interna y partiendo del catlogo del operador.
En el catlogo se deber incluir tambin los accesorios como fundas y protectores de pantalla.
El adjudicatario se compromete a disponer de accesorios para todos los modelos de terminales que
utilice el CONSORCI durante todo el perodo de servicio del terminal en el CONSORCI.
Stocks de seguridad. El operador pondr a disposicin del CONSORCI un stock de seguridad, en

dependencias del CONSORCI:
5% de los terminales de cada una de las gamas.
Bateras en nmero equivalente al 5% de terminales, de cada modelo en activo, de cada una de

las gamas.
5% de cargadores.
Tarjetas SIM sin activar en cantidad equivalente al 5% del nmero de tarjetas en activo.
El adjudicatario deber mantener el stock solicitado durante toda la vigencia del contrato,
efectuando las correspondientes reposiciones durante toda la vigencia del contrato para mantener
el nombrado porcentaje.
En cuanto a la reparacin de terminales, cada vez que se entrega un terminal para su reparacin, el
adjudicatario entregar un terminal de sustitucin de las mismas prestaciones con el objetivo de no
reducir el stock de seguridad.
La gestin del cambio se deber realizar en cualquier parte del territorio.
El CONSORCI deber tener en todo momento visibilidad del estado de reparacin del terminal.
Los servicios mviles de voz incluirn:

Presentacin / Restriccin del nmero entrante.
Multiconferencia.
Llamada en espera.
Desvo de llamadas.
Llamadas perdidas.
Restriccin de llamadas salientes.
Lmites de consumo.
Agenda telefnica.
Recuperacin de llamadas perdidas.
Buzn de voz.
Portabilidad de la numeracin actual.
Tarjetas duales.
Roaming.
Mensajes SMS.
Mensajes MMS.
Envo y recepcin de correos y / o faxes.
Capacidad de bloqueo / inutilizacin del terminal ante prdida o robo.
Tarjetas Multisim.
36

7.1.4
Requerimientos de interconexin de la red fija red mvil
Implantacin de enlaces de interconexin entre la red corporativa de voz fija del CONSORCI y la red
del operador mvil, mediante accesos de mltiples canales y redundantes, para permitir el
encaminamiento de llamadas de fijo a mvil, con el objetivo de reducir el coste de stas.
El enlace entre el nodo principal de la red de voz y la red del operador de telefona mvil, no tendr
coste para el CONSORCI y se dimensionar para soportar todo el trfico especificado, con una
probabilidad de bloqueo inferior al 1%. A medida que se incremente el trfico se aadirn nuevos
enlaces sin ningn coste para el CONSORCI y se dimensionarn para soportar todo el trfico
especificado, con una probabilidad de bloqueo inferior al 1%.
Adicionalmente se podrn requerir enlaces individuales a la red de telefona mvil. A medida que se
incremente el trfico se aadirn nuevos enlaces sin ningn tipo de coste para el CONSORCI.
Cuando se justifique, el adjudicatario deber reemplazar circuitos individuales, por primarios.
A continuacin se detalla el catlogo de servicios de comunicaciones mviles (servicios de

conectividad de red fija- red mvil):
Acceso Primario.
Terminales FCT (enlaces individuales).
Terminales
En cuanto a los terminales a suministrar para el adjudicatario, se distinguirn tres gamas: medios,
avanzados y VIP.
El operador, en la adjudicacin de la presente peticin de oferta, renovar la totalidad de los

terminales actuales.
Del conjunto de terminales por gama se deber mantener durante toda la vigencia del contrato la
siguiente proporcin:
Tipo de terminal
CONSORCI
Gama media
14
Gama Avanzada
20
Gama VIP
12
Renovacin de los terminales. El operador renovar sin coste aquellos terminales que el CONSORCI
considere obsoletos.
Gama media, mnimo 24 meses.

Gama Avanzada, mnimo 18 meses.
Gama VIP, mnimo 12 meses.
El adjudicatario indicar de forma clara (% sobre el valor de la facturacin) el presupuesto destinado a

adquirir / renovar nuevos terminales (por debajo de los plazos mnimos anteriores) as como el coste
econmico de la gama de terminales.
Los licitadores indicarn en sus propuestas, las tarifas asociadas al trfico cursado por las lneas
personales en el caso de targetas duales.
37

A continuacin se detalla el catlogo de servicios correspondientes a este mbito de servicios:

Servicios corporativos
Plan privado de numeracin.

Rgimen tarifario especial para las llamadas corporativas
Definicin de perfiles / grupos de usuarios.
Listas blancas / negras.
Lmites de consumo.
Marcacin abreviada.
Servicios de movilidad corporativa
Lnea mvil
Lnea mvil servicios de voz
Presentacin / Restriccin del nmero entrante.
Multiconferencia.
Llamada en espera.
Desvo de llamadas.
Llamadas perdidas.
Restriccin de llamadas salientes.
Lmites de consumo.
Agenda telefnica.
Recuperacin de llamadas perdidas.
Mensajera vocal.
Portabilidad de la numeracin actual
Tarjetas duales
Roaming
Mensajes SMS
Mensajes MMS
Envo y recepcin de correos y / o faxes
Lnea mvil servicios de datos
Acceso garantizado 2 Mbps.

Autentificacin a nivel de usuario.
Servicio GSM/GPRS/UMTS/LTE (4G) de acceso a Internet.
Navegacin WAP.
Servicios HSDPA, HSUPA, LTE (4G).
Terminales
Medios (Samsung S III o similares) (GSM/GPRS/UMTS/LTE (4G), polifnico, manos libres,

cmara fotogrfica, vibracin, bluetooth).
Avanzados (Samsung IV S o similares) (GSM/GPRS/UMTS/LTE (4G), tribanda, cmara
fotogrfica, bluetooth, WiFi).
VIP (iPhone 5s o similares): (GSM/GPRS/UMTS/LTE (4G), tribanda, cmara fotogrfica,
bluetooth, WiFi).
Los terminales debern adaptarse a las nuevas prestaciones y tecnologas que aparezcan
durante el perodo del concurso.
38

Equipamiento adicional:
Kit manos libres
Kit manos libres para el coche
Cargadores de sobremesa.
Cargadores de coche.
Batera auxiliar
7.2
DIMENSIONADO
A continuacin se muestra la tabla resumen del dimensionado de infraestructura para comunicaciones

de voz y datos mviles requeridas en el presente pliego.
Servicios y terminales
Unidades
Enlaces de 2MB a PABX
Lneas mvil con terminal gama media
14
Lneas mvil con terminal gama avanzada
20
Lneas mvil con terminal gama VIP
12
A continuacin se muestra la tabla resumen de el detalle del trfico cursado por el parque de terminales
mviles y por los enlaces corporativos.
TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
CORPORATIVO
850
1.125
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
A MOVISTAR
PRI
A YOIGO
INTERNO BUZON
VOZ
Nacional
DURACION
192
205
A MOVISTAR
1.579
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
543
1.242
38
126
14
24
15
Internacional
39

TIPO DE TRAFICO
LLAMADAS
DURACION
25
18
DATOS INTERNET
40
19
30
36
14
Nacional
DATOS
Internacional
Nacional
Mensajera
Internacional
Otros
Otros
24
13
11
MENSAJES ESPECIALES
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO
SMS A ORANGE
14
MENSAJES MULTIMEDIA
11
DONACIONES
14
7.3
8.229
14.969
servicio.
escalado).
determinadas actividades. El CONSORCI se reserva el derecho de incorporar parmetros objetivos en
40

cumplimentando para ello, el ANEXO IV SLA (Servicios mviles) que incluye la tabla donde se
Para la definicin de los SLA de los servicios mviles, se consideran dos tipos de averas:
Tipo de avera
Avera muy grave
Avera grave
mbito
Definicin
Enlaces fijo-mvil
Prdida de comunicacin del 50% o ms de los canales disponibles.
Lnea individual
Prdida de servicio de la lnea (voz y/o datos).
Enlaces fijo-mvil
Prdida de comunicacin de menos del 50% de los canales disponibles.
Lnea individual
Servicio operativo pero degradado o con deficiencias.
se podr considerar parada (Tparada) en el caso que exista cualquier impedimento por parte de
7.3.1
Tiempo mximo transcurrido desde la peticin de oferta de servicios/proyectos por parte de CONSORCI
hasta la recepcin de sta por parte del adjudicatario.
Definicin
CONSORCI podr considerar como no devueltas aquellas ofertas que no se adecuen a la solicitud.
CONSORCI podr en caso de necesidad solicitar respuesta de forma urgente.
Aplicacin
7.3.2
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de un servicio por parte de CONSORCI y la entrega del
mismo.
Definicin
Aplicacin
41


Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de modificacin de un servicio por parte de CONSORCI y
Aplicacin

Definicin
Tiempo mximo transcurrido entre la solicitud de suspensin y baja de un servicio por parte de
Aplicacin
Tiempo mximo de entrega de terminales de substitucin

Definicin
Tiempo mximo de entrega de terminales de substitucin. Tiempo recorrido desde la solicitud de

entrega hasta que sea efectiva por parte del adjudicatario
Aplicacin
Tiempo _ entrega Tentrega Tsolicitud T parada
7.3.3
Disponibilidad
Definicin
Aplicacin
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
% Disponibilidad individual de los centros (enlaces fijos)

Definicin
Porcentaje de tiempo mensual en el que estn disponibles de los enlaces fijo-mvil de los centros.
Aplicacin
% Disponibilidad _ enlace(mensual )
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100
% Disponibilidad global de las lneas mviles

Definicin
Porcentaje de tiempo mensual en el que estn disponibles los servicios globalmente.
Aplicacin
% Disponibilidad _ global (mensual )
42
(Ttotal Tnodisp )
Ttotal
100

7.3.4
Averas
Definicin
Aplicacin

Definicin
Aplicacin

Definicin
Aplicacin
7.3.5
Calidad
A continuacin se definen los parmetros SLA con relacin a la calidad de la prestacin de los servicios
propuestos.
Definicin
Valor mximo de llamadas no cursadas por situacin de enlaces.

Valor mximo de todas las medidas para cada enlace. Las medidas individuales se realizarn de la
siguiente manera:
Aplicacin
% Pr ob _ bloqueo
7.3.6
n _ llamadasno _ cursadas
n_llamadas
100
Facturacin
proporcionados:
Erroresenfacturacinperidica
Definicin

Aplicacin

43
100

Gestindealtasybajasenlafacturacin
Definicin
Medida de las bajas no cursadas correctamente por parte del adjudicatario.
Aplicacin
% Serv _ facturados _ baja
7.3.7
Serv _ baja _ periodo _ anterior

100
Serv _ total _ facturados

Definicin
Aplicacin
7.3.8
Penalizaciones

servicios.

servicio establecidos, se realizar en base a los valores ofertados en el ANEXO IV SLA (Servicios
mviles).
El detalle de aplicacin de las penalizaciones, los valores del parmetro, valores mnimos o
valores mximos, y la penalizacin establecida para cada parmetro, se indica en ANEXO IV
SLA (Servicios mviles).
44

global mensual.
sus sedes.
del adjudicatario.
45

FORMATO DE FACTURACIN
Los proveedores estarn obligados a enviar con periodicidad mensual los archivos correspondientes a la
facturacin de los servicios en el correspondiente periodo. El formato de los archivos a proporcionar al
CONSORCI deber cumplir con los siguientes requerimientos:
El adjudicatario podr enviar el detalle de las facturas en el formato que consideren adecuado. El
detalle de las facturas se debe enviar en un formato tratable.
Los archivos facilitados deben permitir identificar con claridad, como mnimo, los siguientes
conceptos:
o
Cargos fijos
Identificador de factura.
Identificador de empresa.
Direccin del centro.
Identificador de los tems facturados.
Periodo de facturacin.
Unidades.
Importes con y sin descuento (en caso de existir).
Moneda de facturacin.
Consumo variable detallado (aplica en caso de existir trfico variable asociado a

minutos o kb)
Identificador de factura.
Identificador de empresa.
Direccin del centro.
Identificador de los tems facturados.
Hora de inicio.
Tipo de trfico.
Descripcin del trfico.
Tipo de origen de llamada.
Tipo de destino de llamada.
Tramo horario.
Nmero llamado.
Nmero de llamadas.
Duracin de las llamadas.
Unidad de la duracin de las llamadas
Importes con y sin descuento (en caso de existir).
Moneda de facturacin.
46

Con el objetivo que el CONSORCI pueda aplicar la metodologa TEM a los servicios de
comunicaciones, los proveedores estarn obligados a enviar conjuntamente con los archivos en el
formato estndar propio de los operadores, un archivo que cumpla los siguientes requerimientos:
o
El formato del archivo podr ser xls, txt o csv u otros previamente aceptados.
El formato ser homogneo para la totalidad de servicios y pases incluidos.
47

PROCESO DE IMPLANTACIN
9.1
CALENDARIO
La totalidad de los servicios debern estar operativos (es decir, una vez aceptadas las instalaciones por
parte del CONSORCI) como mximo en los siguientes plazos, respetando los compromisos vigentes del
CONSORCI. El CONSORCI se reserva el derecho a modificar el calendario propuesto por el adjudicatario
dentro de dichos plazos mximos.
En el caso de los servicios de voz fija, 3 meses a partir de la fecha en que se ha producido la
adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Enero de 2015 (el ms restrictivo de estos plazos).
En el caso de los acceso a Internet individual (ADSL) y Punto a punto, 2 meses a partir de la fecha
en que se ha producido la adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Enero de 2015 (el ms
restrictivo de estos plazos).
En el caso de los servicios de comunicaciones mviles, 2 meses a partir de la fecha en que se ha
producido la adjudicacin formal del contrato, o bien el 1 de Marzo de 2015 (el ms restrictivo de estos
plazos).
En caso de superar los plazos mximos indicados, los operadores entrantes se harn cargo de los costes
adicionales derivados de este retardo segn las condiciones establecidas en el apartado 4.9.
Las migraciones se realizarn en el horario fijado por el CONSORCI con el fin de minimizar la
indisponibilidad.
En cuanto al proceso de facturacin durante la migracin, pueden darse dos situaciones:
1. Que el operador actual contine con la provisin y operacin de los servicios descritos en el
presente pliego.
a. En este caso el operador garantizar el no solapamiento de la facturacin en la migracin.
b. Se aplicarn las nuevas tarifas de forma inmediata, en caso de no requerir actuaciones.
2. Que se produzca cambio de operador. En este caso el operador entrante asumir la
responsabilidad para garantizar el no solapamiento de la facturacin. De esta manera, a la entrega
de un servicio o parte de l, el operador entrante indicar al CONSORCI qu servicios ha de dar
de baja con el operador anterior, de tal modo que una vez cese la facturacin, el nuevo operador
proceda a facturar su servicio. Ser responsabilidad del operador entrante la gestin de este
control de entregas y bajas, comunicndoselo por escrito al CONSORCI.
9.2
FASES
La implantacin de los servicios se elaborar de acuerdo con las siguientes fases:
Revisin de la solucin a implantar. Revisin por parte del CONSORCI de los servicios a implantar
para asegurar que stos incluyen la evolucin propia de los servicios y que los servicios implantados
se adaptan a las modificaciones y a posibles nuevos requerimientos que se hayan realizado o surgido
durante el presente proceso de contratacin.
Elaboracin del proyecto ejecutivo por parte del proveedor. Una vez comunicada la adjudicacin
del concurso, el proveedor dispondr de 2 semanas para elaborar el correspondiente proyecto
ejecutivo que incluir todos los aspectos tcnicos y de explotacin con el mximo detalle, as como las
particularidades y cambios o modificaciones en los servicios considerados que se hayan producido
desde la elaboracin del presente pliego hasta la instalacin de los mismos.
48

Solucin tcnica: Presentar la solucin final del diseo, arquitectura, tecnologa, dimensionado,
esquemas, plan de implantacin, plan de pruebas, plan de formacin, plan de emergencia,
penalizaciones por el retraso,
Solucin de explotacin: Planes de explotacin que incluirn los procedimientos y protocolos,

aplicativos, formato de datos, para la provisin de los servicios asociados a la explotacin.
Aprobacin del proyecto por parte del CONSORCI. Una vez recibido el proyecto, el CONSORCI lo
analizar y podr realizar propuestas de modificacin que debern ser incluidas por parte del
proveedor adjudicatario.
Ejecucin y puesta en marcha. Una vez entregado el proyecto definitivo se iniciarn los procesos de
ejecucin y puesta en marcha.
Test y pruebas. El proveedor adjudicatario realizar los test necesarios de acuerdo con el plan de
pruebas presentado. El CONSORCI podr realizar pruebas adicionales, con el soporte del personal y
medios de operador, sin ningn coste.
Formacin (si procede). El proveedor adjudicatario se responsabilizar de la formacin de los

usuarios del CONSORCI. Esta formacin se centrar en las plataformas de gestin, procedimientos de
operacin, configuracin de dispositivos, operacin de la plataforma de mensajera masiva, etc.
Aceptacin. Realizadas con xito las pruebas y entregada toda la documentacin, el CONSORCI
proceder a la aceptacin.
A partir del momento de aceptacin, el operador podr iniciar la facturacin del servicio.
La documentacin que se entregar en papel y en formato electrnico, incluir las versiones
finales del proyecto ejecutivo con los resultados de las pruebas de test realizadas.
49

10
PLAN DE ADECUACIN Y NO OBSOLESCENCIA
Los proveedores ofertantes indicaran en sus propuestas el plan de adecuacin y de no obsolescencia

previsto para los servicios ofertados y los mecanismos para evitar la obsolescencia durante el periodo de
vigencia del contrato, especialmente ligado a la evolucin a servicios NGN y a aquellos servicios de valor
aadido que se puedan ofrecer, incluyendo valoracin econmica aproximada.
El plan de evolucin debe incluir, como mnimo, una descripcin detallada de:
Evolucin prevista, si existe, de los servicios ofertados.
Servicios de valor aadido previstos.
Previsin de calendario de disponibilidad de las anteriores evoluciones.
Descripcin aproximada de la afectacin econmica que supondr la evolucin de estos servicios o

servicios de valor aadido.
Mecanismos y procedimientos de informacin al CONSORCI de posibles evoluciones o nuevos

servicios de valor aadido.
Los cambios evolutivos naturales de la red debern ser asumidos por el operador, de forma que las
redes del CONSORCI sean eficientes y sin elementos obsoletos.
Durante la duracin del contrato, el operador debe garantizar, sin coste, la migracin a nuevas redes
y/o servicios que estn implantados en el mercado y que mejoren las prestaciones de las redes del
CONSORCI.
Especficamente los proveedores indicarn sus planes de evolucin a la tecnologa 4G. Los
proveedores debern incluir en sus propuestas la evolucin prevista de los servicios ofertados durante
el perodo de vigencia del contrato, as como las tasas de transmisin soportadas, de manera que el
CONSORCI pueda optar a su implantacin progresiva.
Acuerdos con fabricantes de hardware, particularmente con Nokia, Blackberry, Samsung y Apple.
Previsin de nuevos modelos a introducir.
50
ElCONSORCIdelaZonaFranca
Dimensionadodecentros
Anexo I - Dimensionado de centros

NOMBRE EDIFICIO CZF
ZFD
DIRECCION CZF
C/5 Sector C, Zona Franca de Barcelona
Nexus I
C/Gran Capit, n 2-4, Barcelona
Nexus II
C/Jordi Girona 29, Barcelona

C/ Nmero 50, S/N, Barcelona
Edificio BP
C/60 n 19, Zona Franca de Barcelona
Edificio A 1.2
Av. Parc Logstic 2-10, Barcelona
Edificio A 1.2
Edificio A 1.2
Edifici Media-TIC
C/Roc Boronat, n 117, Barcelona
Edifici Dolors Aleu
C/Dolors Aleu n 1-5, Hospitalet de Llobregat
Centreserveis el Pla
Edifici CAC
Centre Serveis Zepi
Centre Serveis La Ferreria
C/Pla, n 166, Sant Feliu de Llobregat

C/Sancho Avila, n 125, Barcelona
C/60, n 25-27, Barcelona
Avenida la Ferreria, n 86-88, Montcada y Reixac
Direccin Depurada
ServiciosdeVozfija
Acceso PRI
Acceso BRI
Acceso BRI
Centralita
Lnea RTC
Lnea RTC
(Soporta ADSL)
DDI
11
C/ Nmero 50, S/N, Barcelona
2
139

Av. Parc Logstic 2-10, Zona Franca de Barcelona
Mantenimiento
Extensin
Mantenimiento
terminal - Gama
media
Mantenimiento
terminal - Gama
alta
Mantenimiento
terminal - Gama
Operadora
Alquiler DKDA
milenium
Nmero 902
Total CANTIDAD
18
2
10
6
2
1
11
C/Pla, n 166, Sant Feliu de Llobregat
1
10
43
324
30
19
12
Mantenimiento
OXE
Total
Interconexin
digital
542
1
22
143
324
30
19
605
AnexoIIIDimADSLyPaP
Anexo III - Dimensionado de los accesos ADSL y PaP

Accesos a Internet individuales
Direccin
Abono
MODALIDAD/VELOCIDAD
IPFIJA(SIo
NO)
933280038
10 Mbps / 320 Kbps
SI
933280087
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
933280091
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
933280092
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
933280094
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
NO
933287451
256 Kbit/s microfiltros
SI
933287551
10 Mbps / 320 Kbps
NO
933287552
10 Mbps / 320 Kbps
NO
932631481
3 Mbps / 320 Kbps
SI
932631941
3 Mbps / 320 Kbps
SI
932231991
2 Mbps
NO
932234225
10 Mbps / 320 Kbps
NO
932239627
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
932234014
10 Mbps / 320 Kbps
SI
932801270
6 Mbps
NO
932521883
6 Mbps
SI
932805502
6 Mbps
SI
933006752
10 Mbps / 320 Kbps
SI
933006757
10 Mbps / 320 Kbps
SI
933123010
10 Mbps / 320 Kbps
SI
934854219
10 Mbps / 320 Kbps
SI
C/ Nmero 50, Barcelona
933360422
6 Mbps
NO
Acceso Punto a Punto LAN

Direccin
Abono
Descripcin
1798440
P.E. de interconexin LAN punto punto GIGA Ethernet: 1 Gbps
Serviciosdevozfija
ANEXO IV - SLA - Servicios de Voz Fija

El Proveedor deber insertar los datos de su propuesta en las casillas
identificadas en verde
PARMETRO
TIPO DE SERVICIO
/ DESCRIPCIN
TIPO
SLAs Y PENALIZACIONES MXIMAS REQUERIDAS
UNIDAD DE
MEDIDA
VSLA requerido
Penalizacin
Punt.
Mxima
2,00

Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones normales)
Servicios Voz Fija
SLA
Da
14 das naturales
Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones urgentes) (*)
Servicios Voz Fija
SLA
Da
7 das naturales
SLA
Da
42 das naturales
SLA
Da
21 das naturales
SLA
Da
35 das naturales
SLA
Da
14 das naturales
4 das naturales
0,02% de la facturacin global mensual

por cada da adicional
0,04
0,04
Tiempo mximo de provisin de servicios de voz (TP)
Tiempo mximo de provisin de servicios de voz (TP servicios

urgentes) (*)
Enlaces PRI RDSI o

RDSI
Enlaces PRI RDSI o
RDSI
10% cuota mensual del servicio afectado

por cada da adicional (***)
0,10
0,10
0,10
0,10
Modificaciones de los servicios (modificaciones a realizar de forma

remota y sin implicaciones de despliegue)
Servicios Voz Fija
SLA
Da
Reconfiguraciones en caso de emergencia (reconfiguraciones a

realizar de forma remota y sin implicaciones de despliegue)
Servicios Voz Fija
SLA
Hora
7h

por cada hora adicional (***)
0,10
Servicios Voz Fija
SLA
Hora
Inferior a 1 da hbil

0,10
Servicios Voz Fija
Objetivo
Interrupcin
0,05
% Disponibilidad individual de los servicios
Servicios Voz Fija
SLA
Objetivo
Minuto
< 30 min en el 95% de los casos
0,10
Objetivo
Minuto
< 60 min en el 95% de los casos
0,10
0,10
0,10
Disponibilidad
2 por ao
Igual o superior al 99,5%
5% de la cuota mensual del servicio

afectado por cada 0,1% inferior al
objetivo (***)
0,10
Averas
Tiempo de respuesta a incidencias
Tiempo de resolucin de averas muy graves: el servicio est

afectado o incomunicacin total (**)
Tiempo de resolucin de averas graves : el servicio est degradado

(**)
Enlaces PRI RDSI o

RDSI
Enlaces PRI RDSI o
SLA
Hora
4h


RDSI
SLA
Hora
8h

0,10
Enlaces PRI RDSI o

SLA
Hora
8h

0,10
16h

0,10
0,10
0,1% de la facturacin global mensual por

cada 1% de desviacin
0,10

RDSI
SLA
Hora
Servicios Voz Fija
Objetivo
Inferior al 1%
Servicios Voz Fija
SLA
0%
Entrega de informes de operacin e incidencias
Servicios Voz Fija
SLA
Da
Antes del da 25 de cada mes
Entrega de informes de SLAs
Servicios Voz Fija
SLA
Da
Da
Antes de 7 das naturales

posteriores al cierre de la
incidencia
Calidad
Facturacin
Plazo de entrega de informes puntuales de incidencias
Servicios Voz Fija
SLA

0,09
0,09
0,09
(*) El CONSORCI se reserva el derecho de solicitar un 10% de peticiones comerciales con carcter urgente.
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas ms el coste medio mensual del trfico cursado por el servicio en el ltimo
semestre (en caso de nueva lnea/servicio, se calcular como la media de las existentes).
NOTA 1: En caso de duplicidad de penalizacin por el incumplimiento de un SLA, se aplicar la penalizacin superior.
NOTA 2: Las penalizaciones se calcularn de forma lineal desde el primer momento de incumplimiento de los SLA requeridos, aunque no se haya cumplido una unidad de medida.
NOTA 3: Los tiempos de indisponibilidad que impliquen penalizacin por tiempos de resolucin de averas no computarn para el clculo de los tiempos de disponibilidad.
NOTA 4: Las penalizaciones aplican durante el periodo de explotacin, es decir, una vez transcurridos los periodos mximos de implantacin de los servicios.
SLAs Y PENALIZACIONES PROPUESTAS

VSLA propuesto
Penalizacin
AccesosaInternetyPaP
ANEXO IV - SLA - Servicios de Acceso a Internet (ADSL) y PaP

El Proveedor deber insertar los datos de su propuesta en las casillas identificadas en verde
PARMETRO
TIPO DE SERVICIO /
DESCRIPCIN
TIPO
UNIDAD
DE
MEDIDA
SLAs Y PENALIZACIONES MXIMAS REQUERIDAS Punt. Mxima

VSLA requerido
Penalizacin
1,00

14 das naturales
0,02% de la facturacin global

mensual por cada da adicional
0,04
Da
7 das naturales

0,04
SLA
Da
42 das naturales
Acceso a Internet (ADSL) y

acceso Punto a Punto.
SLA
Da
4 das naturales
Reconfiguraciones en caso de emergencia (reconfiguraciones a realizar de

forma remota y sin implicaciones de despliegue)

SLA
Hora
7h

SLA
Hora

Objetivo
% Disponibilidad individual de los servicios (a nivel de centro)

SLA

Objetivo
Minuto
Tiempo de resolucin de averas MUY GRAVES (**)

SLA
Hora
12h
Tiempo de resolucin de averas GRAVES (**)

SLA
Hora
24h
Retardo de ida y vuelta (Round Trip Delay - RTD) - Internet (En base a la
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito estatal

SLA
5 ms
< 50 ms
5% cuota mensual global por

cada 5 ms adicionales
0,05
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito europeo

SLA
5 ms
< 90 ms

0,05
media mensual. Indicar procedimiento de medida) - en mbito EEUU

SLA
5 ms
< 130 ms

0,05
Jitter (J) (En base a la media mensual. Indicar procedimiento de medida)

SLA
1 ms
Tasa de prdida de paquetes (TPP) (En base a la media mensual. Indicar

procedimiento de medida)

SLA
< 1%

SLA
0%

mensual por cada 1% de
desviacin
0,04

SLA
Da

0,04

Da

0,04
Plazo de entrega de informes puntuales de incidencias

Da
Antes de 7 das naturales

posteriores al cierre de la
incidencia

0,04
Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones normales)

Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones urgentes) (*)

SLA
Tiempo mximo de provisin de servicios que impliquen instalacin de

infraestructuras de red

Modificaciones de los servicios (modificaciones a realizar de forma remota y

sin implicaciones de despliegue)
SLA
Da

10% cuota mensual del servicio
afectado por cada da adicional
(***)
afectado por cada da adicional
(***)
afectado por cada hora adicional
(***)
(***)
0,05
0,05
0,05
0,05
Disponibilidad
Interrupcin 2 por ao
Igual o superior al 99%
0,05
5% de la cuota mensual del

servicio afectado por cada 0,1%
inferior al objetivo (***)
0,06
0,06
Averas
Inferior a 30 min

(***)
(***)
0,07
0,07
Calidad
< 5 ms

cada ms adicional
afectado por cada 0,1% de
desviacin
0,05
0,05
Facturacin
SLA
SLA
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del
CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas.
SLAs Y PENALIZACIONES
PROPUESTAS
VSLA propuesto
Penalizacin
Serviciosmviles
ANEXO IV SLA - Servicios mviles

El Proveedor deber insertar los datos de su propuesta en las casillas identificadas en verde
PARMETRO
SLAs Y PENALIZACIONES MXIMAS REQUERIDAS Punt. Mxima
TIPO DE SERVICIO /
DESCRIPCIN
TIPO
UNIDAD DE
MEDIDA
Servicios mviles
SLA
Da
14 das naturales
Servicios mviles
SLA
Da
7 das naturales
VSLA requerido
Penalizacin
2,00
SLAs Y PENALIZACIONES PROPUESTAS

VSLA propuesto

Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones
normales)
Tiempo mximo de respuesta comercial (peticiones
urgentes) (*)

0,04
0,04
Tiempo mximo de provisin de servicios (TP)
Tiempo mximo de provisin de servicios (TP

servicios urgentes) (*)
Modificaciones de los servicios (modificaciones a

realizar de forma remota y sin implicaciones de
despliegue): (cambios de configuracin, activacin de
servicios suplementarios, etc.)

Tiempo mximo de entrega de terminales de
substitucin
Enlace primario / Enlace

fijo-mvil
SLA
Da
56 das naturales
Terminales
SLA
Da
10 das naturales
Lneas mviles
SLA
Da
5 das naturales

afectado por cada da adicional (***)
0,08
0,08
0,08

fijo-mvil
SLA
Da
42 das naturales
Terminales
SLA
Da
2 das laborables
Lneas mviles
SLA
Da
2 das laborables

fijo-mvil
SLA
Hora
12h

afectado por cada hora adicional (***)
0,07
0,07
0,08
0,08
0,08
Lneas mviles
SLA
Hora
4h

Servicios mviles
SLA
Hora

0,07
Terminales
SLA
Da
2 das laborables

0,07
Lneas mviles
SLA
Superior al 99,4%
Disponibilidad
% Disponibilidad individual de los servicios
% Disponibilidad individual de los centros (enlaces
fijos)
% Disponibilidad global de las lneas mviles

fijo-mvil
SLA
Superior al 99,4%
Lneas mviles
SLA
Superior al 99,8%

objetivo (***)
objetivo (***)
objetivo (***)
0,08
0,08
0,08
Averas

Objetivo
fijo-mvil
Minuto
< 30 min en el 95%

de los casos
< 60 min en el 95%
de los casos
0,08
Lneas mviles
Objetivo
Minuto

fijo-mvil
SLA
Hora
4h

0,08
0,08
Lneas mviles
SLA
Hora
8h

0,08
0,08
0,08
Tiempo de resolucin de averas muy graves (**)

fijo-mvil
SLA
Hora
8h

Lneas mviles
SLA
Hora
16h

Servicios mviles
Objetivo
Tiempo de resolucin de averas graves (**)
Calidad
Inferior al 1%
0,08
Facturacin
Servicios mviles
SLA
0%
Gestin de altas y bajas en la facturacin
Servicios mviles
SLA
0%

por cada 1% de desviacin
afectado (***)
0,06
0,06
Servicios mviles
SLA
Da
Servicios mviles
SLA
Da
Plazo de entrega de informes puntuales de

incidencias
Servicios mviles
SLA
Da
Antes del da 25 de
cada mes
Antes del da 25 de
cada mes
Antes de 7 das
naturales posteriores
al cierre de la
incidencia

0,08
0,08
0,08
(**) Una vez resuelta una avera, deber notificarse al CONSORCI de su resolucin y cierre. No se considerar cerrada ninguna incidencia sin validacin va correo electrnico o por escrito por parte del CONSORCI.
(***) La cuota mensual del servicio afectado se corresponde con el coste mensual del servicio en concepto de cuotas fijas ms el coste medio mensual del trfico cursado por
el servicio en el ltimo semestre (en caso de nueva lnea/servicio, se calcular como la media de las existentes).
Penalizacin
Resumen
Para poder valorar las diferentes propuestas econmicas de forma

homognea, stas debern presentarse siguiendo el modelo de
propuesta econmica del presente fichero (Anexo V Modelo de
propuesta econmica).
Los licitadores debern completar el Anexo Modelo de propuesta
econmica en base a los siguientes criterios:
En el caso, que el proveedor no disponga de un servicio exacto al

indicado en el Anexo, se rellenar la casilla correspondiente con el
servicio ms similar del catlogo disponible indicndose tal efecto en
el campo de observaciones.
Los volmenes incluidos en el modelo de propuesto se
corresponden a la mejor aproximacin disponible del CONSORCI en
un mes significativo.
Se valorar positivamente que en caso de existir costes no
recurrentes (altas) en los servicios requeridos, stos se repercutan
sobre los costes recurrentes indicados. En caso de no ser posible,
este efecto se deber reflejar en el campo de observaciones.
Las propuestas debern indicar, si existen, las penalizaciones
asociadas a la solicitud de baja de los servicios solicitados, anteriores
a la fecha de finalizacin del contrato. stas debern ser
proporcionales respecto al periodo restante entre la solicitud de la
baja y la fecha de finalizacin del contrato. De igual forma se tendr
en cuenta la adecuacin a la realidad del CONSORCI en cada
momento a la hora de establecer posibles penalizaciones, segn los
requerimientos establecidos a lo largo del presente pliego.
SERVICIOS INCLUIDOS
Coste total sin Coste total con

IVA ()
IVA ()
-
Acceso a Internet y Punto a Punto
Servicios mviles
Total mensual
Total anual
Total Duracin Contrato
Serviciosdevozfija
ANEXO V. Modelo de propuesta econmica. Servicios de Voz Fija

El licitador deber insertar los costes de su propuesta en las casillas identificadas en verde
Coste unitario alta

repercutida (/mes)
Unidades
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
Acceso PRI
Acceso BRI
10
Lnea RTC
43
22
DDI
143
Interconexin digital (entre PABXs)
Mantenimiento OXE
324
52
Nmero 902
Total costes fijos mensual
TIPO DE TRFICO
Duracin
(Minutos)
Llamadas
Metropolitano
Establecimiento ()
Coste minuto ()
Coste total
( / mes)
6.801
11.518
Nacional
440
607
Provincial
354
1.041
Fijo-Mvil
2.033
3.463
219
695
Resto
(ver recuadro ms abajo: desglose

internacional)
Internacional
15
41
A Nmeros 800/900
89
221
14
9.957
17.600
Desglose Internacional
Duracin
(Minutos)
Llamadas
Establecimiento ()
Coste minuto ()
15
Europa Occidental (mviles)
Europa Este, N de frica y Oriente Medio
15
Extremo Oriente y Australia
Latino Amrica
Norte Amrica y Caribe Principal
Resto del Mundo, Cuba
15
41

Actualizacin de la OXE a la versin R10.1 y su gestin (se
deben incluir todos los elementos necesarios para la
actualizacin y gestin).
Unidades
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste unitario alta

repercutida (/mes)
Coste total sin IVA ()
Costes fijos mensual [1]
IMPORTE TOTAL MENSUAL

IMPORTE TOTAL ANUAL
IMPORTE TOTAL DURACIN CONTRATO
Coste total
( / mes)
Costes totales voz fija
Costes actualizacin mensual [3]
Total costes actualizacin mensual
Costes trfico mensual [2]
[2]
Coste total
( / mes)
Europa Occidental (fijos)
Total trfico Internacional
[1]
Coste total con IVA

()
[3]
AccesoaInternetyPaP
ANEXO V. Modelo de propuesta econmica. Servicios de Acceso a Internet y PaP

Accesos a Internet individuales

SERVICIOS MIN REQUERIDOS
Direccin
Enlace
Direccin IP
TOTAL ENLACE
(/mes)
TOTAL DIR.IP
(/mes)
TOTAL (/mes)
10 Mbps / 320 Kbps
SI
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
NO
256 Kbit/s microf
SI
10 Mbps / 320 Kbps
NO
10 Mbps / 320 Kbps
NO
3 Mbps / 320 Kbps
SI
3 Mbps / 320 Kbps
SI
2 Mbps
NO
10 Mbps / 320 Kbps
NO
7,3 Mbps / 640 Kbps 10%
SI
10 Mbps / 320 Kbps
SI
6 Mbps
NO
6 Mbps
SI
6 Mbps
SI
10 Mbps / 320 Kbps
SI
10 Mbps / 320 Kbps
SI
10 Mbps / 320 Kbps
SI
10 Mbps / 320 Kbps
SI
Nmero 50, Barcelona
6 Mbps
NO
Total costes accesos a Internet individuales
[1]
Acceso Punto a Punto LAN

Direccin
Descripcin
TOTAL ENLACE (/mes)
TOTAL (/mes)
P.E. de interconexin LAN punto punto GIGA

Ethernet: 1 Gbps
Total costes Acceso Punto a Punto
Costes totales voz fija
Coste total sin IVA

()
Costes accesos a Internet individuales [1]
Costes acceso Punto a Punto [2]
IMPORTE TOTAL ANUAL
IMPORTE TOTAL DURACIN CONTRATO
Coste total con

IVA ()
[2]
Serviciosmviles
ANEXO V. Modelo de propuesta econmica. Servicios mviles

Subvencin incluida
SUBVENCIN UNITARIA
()
Unidades
Terminales
SUBVENCIN TOTAL
()
Terminal smartphone gama media (tipo Samsung Galaxy SIII o equivalente)
14
Terminal smartphone gama avanzada (tipo Samsung Galaxy S4 o equivalente)
20
Terminal smartphone gama VIP (tipo Iphone 5S o equivalente)
12
46
Costes de infraestructuras y servicios:

Servicio
Unidades
Coste unitario (/mes)
Coste total
(/mes) (*)
Enlace de 2MB a PABX (acceso primario)
Multisim
15
Tarifa Plana Datos Nacional (TPD) - 20GB
11
Tarifa Plana Datos Nacional (TPD) - 500 MB
Total costes fijos mensual (Infraestructura y servicios)
[1]
(*)Siexistencostesdealtaserepercutirnenlosmesesdeduracindelcontrato(48meses),siendoelcostemensualtotallasumadelacuotamensualdealtarepercutidaylacuotamensualdemantenimiento.
(**)TPD,BONOS:Losoferentesindicarnlatarifadecapacidadigualosuperiormsaproximadadisponible(lascapacidadesindicadassonlasmnimasrequeridas).Encadacaso,seindicarlacapacidaddelas
tarifasofertadas.
Loscostesindicadossemantendrnparalasfuturasampliacionesdelosserviciossolicitadosinicialmente.
Costes de trfico:
TIPO DE TRAFICO
CORPORATIVO
Nacional
DATOS
Internacional
Nacional
Mensajera
Internacional
Otros
Otros
Coste
minuto ()
Coste total
( / mes)
-
1.251
2.478
652
1.494
278
806
A ORANGE
250
673
108
353
CORPORATIVO
692
1.010
INTERNO BUZON
Internacional
Establecimi
ento ()
1.125

PRI
A YOIGO
VOZ
DURACION
850
A MOVISTAR
Nacional
LLAMADAS
205
A MOVISTAR
1.579
192
3.151
A VODAFONE
497
1.047
A YOIGO
164
303
A ORANGE
383
654
68
175
543
1.242
38
126
14
24
15
25
18
DATOS INTERNET fuera de Tarifa Plana
40
19
30
36
14
24
13
11
MENSAJES ESPECIALES
33
SMS A MOVISTAR
285
SMS A VODAFONE
72
SMS A YOIGO
SMS A ORANGE
14
MENSAJES MULTIMEDIA
11
DONACIONES
14
14.969
8.229
Costes totales servicios mviles

Total costes fijos mensual (Infraestructura y servicios) [1]
Costes trfico mensual [2]
IMPORTE TOTAL ANUAL
IMPORTE TOTAL DURACIN CONTRATO (*)
(*) La fecha de inicio de contrato para los servicios de telefona mvil es el 1/03/2015, por lo que el contrato incluye 33 mensualidades.
Coste total
sin IVA ()
Coste total
con IVA ()
[2]
Costesdeampliacin
ANEXO V. Modelo de propuesta econmica. Costes de ampliacin


Unidades
Coste unitario
alta repercutida
(/mes)
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
Primario sub-equipado 20 canales
Primario sub-equipado 10 canales
Otros servicios de inters para el CONSORCI (especificar) (*)

Accesos a Internet (ADSL)
Unidades
Coste unitario
alta repercutida
(/mes)
Coste unitario
mantenimiento
(/mes)
Coste total
( / mes)
ADSL 1 Mbps
ADSL 4 Mbps
ADSL 20 Mbps
ADSL 1 Mbps - Garanta 50%
Servicios mviles
Unidades
Coste unitario (/mes)
Coste total
(/mes) (*)
Bono datos Roaming EU 150M
Bono datos Roaming EU 500M
Bono datos Roaming EU 1G
Bono datos Roaming Resto del mundo 150M
Bono datos Roaming Resto del mundo 500M
Bono datos Roaming Resto del mundo 1G
Tarifa Plana Datos Nacional (TPD) - 200M
Tarifa Plana Datos Nacional (TPD) - 100M
Accesorios terminal - Cargador universal
Accesorios terminal - Cargador iPhone

(*) Los licitadores podrn indicar, de manera adicional y sin ser valorables, el coste de otros servicios de su catlogo que no se hayan solicitado en la
presente licitacin.

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PLIEGO DE REQUERIMIENTOS TCNICOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS

SERVICIOS DE TELEFONA FIJA Y MVIL DEL CONSORCI DE LA ZONA FRANCA

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL ........................................................................................2

SERVICIOS INCLUIDOS .........................................................................................................................7

REQUERIMIENTOS GENERALES .........................................................................................................8

SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA ............................................................................20

SERVICIOS DE ACCESOS A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO ..................29

REQUERIMIENTOS TCNICOS .............................................................................................................29

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

Atencin y respuesta a consultas...........................................................................................30

SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES ..................................................................................34

FORMATO DE FACTURACIN ............................................................................................................46

PROCESO DE IMPLANTACIN ...........................................................................................................48

LISTADO DE ANEXOS TCNICOS

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

El presente documento incluye las especificaciones para la contratacin de los servicios de

Optimizar los costes de los servicios y sistemas de telecomunicaciones del CONSORCI.

BMP BARCELONA MEETING

Las empresas participadas total o parcialmente por el CONSORCI y no incluidas en la relacin de

Servicios y sistemas de comunicaciones de voz fija.

El nmero de servicios y sistemas contratados se ajustar en todo momento a la realidad de las

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

SERVICIOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA

Servicios de comunicaciones de voz fija

La tabla a continuacin presenta el dimensionado de servicios de comunicaciones de voz fija actual de

Sistemas de comunicaciones de voz fija

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

SERVICIOS DE ACCESO A INTERNET INDIVIDUALES (ADSL) Y PUNTO A PUNTO

Acceso a Internet individuales (ADSL):

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

SERVICIOS DE COMUNICACIONES MVILES DE VOZ Y DATOS

Las comunicaciones de telefona mvil del CONSORCI incluyen:

Se dispone de un 1 primario en la sede principal (Edificio A 1.2) con 99 extensiones.

Un total de 49 lneas mviles con el operador actual (Movistar), de las cuales:

15 disponen de servicio MultiSIM.

2 disponen de tarifa Blackberry.

2 disponen de tarifa Iphone.

7 disponen de tarifa Smartphone.

22 disponen de tarifa plana de datos (tarifa internet y multidispositivo).

El resto son lneas de voz.

La planta actual de terminales mviles es la siguiente:

Terminal gama media: 14 unidades (Samsung Galaxy III, Sony Xperia, ).

Terminal gama avanzada: 20 unidades (Samsung Galaxy IV S).

Terminal gama VIP: 12 unidades (iPhone 5s).

PLIEGO DE REQUERIMIENTOS PARA LA CONTRATACIN DE LOS SERVICIOS DE

Trfico de voz y datos mviles

A OTROS OPERADORES MVILES

A OTROS OPERADORES MVILES

TRAFICO NACIONAL A FIJOS

RESTO DE TRAFICO NACIONAL

S.TARIF.ADICION 905 OCIO/USO P

EN ITINERANCIA - Z3 (Emiratos rabes)

INTERNACIONAL - Z2 (Andorra, Suiza)

INTERNACIONAL - Z3 (Emiratos rabes, Mxico)

RECIBIDAS EN ITINERANCIA - Z1 (UE)

RECIBIDAS EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)

Acceso a Contenidos Tar. Adici

DATOS EN ITINERANCIA - Z1 (UE)

DATOS EN ITINERANCIA - Z2 (Andorra)

DATOS EN ITINERANCIA - Z3 (Emiratos rabes)

MENSAJES GRATUITOS (LIM. SMS I