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La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento
de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.
GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la
organizacin.
El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una organizacin estn
influenciados por:
a) el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese
entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamao y la estructura de la organizacin.
No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los
sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de
certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del cliente,
los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza
la importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas
Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la
informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus
requisitos. . El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
1.1 GENERALIDADES
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando
una organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:
a) el producto destinado a un cliente o solicitado por l,
b) cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.
1.2 APLICACIN
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables
a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional a
menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7 y
que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
Caso prctico: aqu se va hacer la redaccin de la empresa ( el tec) como el ejemplo 10 que te
pase )
Instituto tecnolgico de Aguascalientes.
Manual SGC
MANUAL DEL SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
ENFOQUE EN EL MANUAL DEL PROCESO ESTRATGICO ACADMICO
ITA-AC-PO-001 INCRIPCION
El instituto tecnolgico de Aguascalientes presenta su manual de proceso estratgico acadmico el
cual se encuentra justificado con los lineamientos de la norma ISO 9001:2008
El primer documento en evidencia es :
ITA-AC-PO-01 INSCRIPCION
El presente documento muestra los puntos que cubre con respecto a la norma establecida. Los
cuales se encuentran recalcados en el encabezado del documento.
La informacin plasmada en esta referencia de la norma iso 9001-2008 establece los puntos que
cubre este documento ante la norma.
Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
La organizacin debe determinar:
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de
entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el
uso previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la
garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios
como el reciclaje o la disposicin final.
Conclusin: el presente manual est sujeto a la norma ISO 901:2008, ya que demuestra cada uno
de los puntos de cumplimientos sujetados a la norma.