CADENA DE SUMINISTRO DE ZARA

Integrantes del equipo:

JOS VCTOR CARMONA
ALEJANDRO CARPIO
JULIO CSAR LPEZ SNCHEZ

INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA

INGENIERA INDUSTRIAL
MXICO
2014

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NDICE

1.

Misin y visin de ZARA ................................................................................................. 3

1.1

Misin......................................................................................................................... 3

1.2

Visin ......................................................................................................................... 3

2.

Valores de la empresa ........................................................................................................ 4

3.

Logo de ZARA .................................................................................................................. 4

4.

Datos relevantes en la historia de ZARA .......................................................................... 5

5.

Antecedentes ...................................................................................................................... 6

6.

Cadena de suministro de ZARA ........................................................................................ 7

7.

Propuesta de cadena de suministros .................................................................................. 8

8.

Logstica de ZARA ............................................................................................................ 9

9.

Herramientas logsticas.................................................................................................... 11

10. Herramientas o estrategias aplicables para identificar el servicio al cliente ................... 11

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1.
1.1

Misin y visin de ZARA

Misin
El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa

fashion de alta costura cumpliendo las expectativas del cliente y a un excelente precio para los
jvenes y adultos. Con una coleccin nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la
parte logstica de nuestra cadena de almacenes para as mantener a nuestros clientes frescos en el
mundo de la moda.

1.2

Visin
Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de vestir

que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los
diferentes diseos y modas

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2.

Valores de la empresa

Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en adaptarse

rpidamente a la moda que pide el pblico.

La obsesin de los ltimos cuatro aos: mejorar cada vez ms la calidad. Inditex cuenta
con 36 diseadores que se encargan de idear la cantidad suficiente de ropa como para que
el paisaje de las tiendas Zara est lleno de novedades continuamente.

Vender un diseo actual, que el publico requiere, con calidad y a un precio asequible.

Un perfecto sistema de distribucin, just in time. Desde que surge la idea hasta que est
colgada la prenda en una tienda pasan poco ms de veinte das.

3.

Logo de ZARA

En la figura 1 se muestra el logo de la tienda de ropa ZARA.

Figura 1. Logo de ZARA

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4.

Datos relevantes en la historia de ZARA

En 1975 se abri la primera tienda Zara en La Corua, cerca de las fbricas situadas en la cercana
localidad de Arteijo. Fue fundada por Amancio Ortega Gaona.

En 1985, Zara entr en el negocio de la moda rpida. Se une al negocio Jos Mara Castellano,
profesor de una escuela de negocios, como mano derecha de Amancio Ortega, mejorando la
logstica de la empresa.

En 1986 ya estaban funcionando tiendas Zara en las principales capitales espaolas: Valladolid,
Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Valencia, Madrid, Bilbao o Mlaga.

En 1988 Zara se lanza al negocio internacional. Abri una tienda en Oporto (Portugal), la primera
fuera de Espaa. Poco despus, en el mismo ao, Zara cruza el atlntico e inaugura una tienda en
New York.

En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo Jos Mara Castellano y comienza una
reestructuracin de la logstica.

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5.

Antecedentes

Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por
Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa,
Amrica, frica, Asia y Oceana con 2026 tiendas en 87 pases, 453 de ellas en Espaa (2013).3
Durante 2007 se abrieron 560 tiendas de todo el grupo. Algunas de sus tiendas operan bajo la
marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa ms barata y restos sobrantes de
temporada y otras como Kiddy's Class o Zara Kids, orientandas a ropa infantil.

En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las
ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logsticos, el principal situado en Arteijo, La
Corua (Espaa), donde abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid.
Recientemente abri la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghi.

En 2014, Zara es la primera marca espaola del ranking anual de las marcas ms valiosas del
mundo elaborado por Millward Brown Optimor. Ocupa el puesto 37 de la clasificacin.

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6.

Cadena de suministro de ZARA

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Existen cinco eslabones fundamentales en la cadena de suministros de ZARA, el primero son los
proveedores que obtienen los tejidos de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. stos le
proporcionan prendas de uso comn manufacturadas y el 60% de la compra se lo proporcionan en
tejido, que INDITEX disea y manufactura. Posteriormente INDITEX provee a ZARA, mediante
el uso de FedEx, de ropa innovadora, con la capacidad de enviar prendas de diseo vanguardista
cada semana a diferencia de sus competidores que necesitan de seis en promedio. La forma de
trabajar de ZARA en Just In Time, por lo que no guardan nada en almacn y por lo tanto no
cuentan con ellos. La ropa fuera de temporada se enva a las outfit cuando llega ropa nueva. Y
por ltimo est el eslabn ms importante, el cliente.

7.

Propuesta de cadena de suministros

Nuestra propuesta seria eliminar el eslabn perteneciente a FedEx, ZARA podra comprar su
propio medio de transporte que, aunque en principio sera una cantidad cuantiosa la que se
desembolsara, a mediano plazo sera mejor para manejar toda la logstica incluso de transporte
dentro de la empresa. Incluso al ser dueos del bien sera ms barato el uso de ste, por lo cual a
mediano plazo se podran ver los ahorros econmicos.

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8.

Logstica de ZARA

El citado artculo de Fortune aade: Adems, el sistema de produccin de Inditex diferencia

notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor
parte de su produccin, Zara produce en sus propias fbricas el 60%. Los tejidos proceden de
Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factora ltimo grito de la
Compaa y se envan a coser a talleres de la zona. Esta combinacin de informacin compartida
en tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin stocks y, a
pesar de ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio
de seis semanas que necesitan sus competidores.

La pregunta es hasta dnde puede llegar Zara (que por cierto casi no se anuncia excepto durante
sus rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor con diseos sobre pedido. La
cadena es muy conocida en Amrica del Sur y en Europa, donde en la actualidad se est
introduciendo en Alemania (las ventas internacionales representan casi el 50% del total).Es
menos conocida en los Estados Unidos donde slo tiene seis tiendas en el rea de Nueva York.
Pero no se puede subestimar este gigante espaol. Inditex acaba de anunciar que est estudiando
su salida a bolsa y que enve a Zara a conquistar el Nuevo Mundo es slo cuestin de tiempo.

La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados de forma

rpida y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time, slo provee productos estndar y
un servicio como el de la mayora al coste ms bajo posible. En una red de valor las preferencias
de los clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para suministrar

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sus componentes tal como las demandas la compaa, otro proveedor, o, a veces, el cliente
directamente. En el centro de esta red, est la compaa (Zara en este caso) que coordina todas
estas actividades proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por sus
esfuerzos, la compaa captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de
ropa espaol, produce moda para las masas de jvenes urbanos y modernos, est organizada de
forma que en menos de dos semanas convierte diseos en productos colocados en las perchas de
sus tiendas. El resultado de esta operacin de alta velocidad es que los clientes forman largas
colas en las tiendas en los das de recepcin de mercanca nueva.

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9.

Herramientas logsticas

Una de las herramientas logsticas de ZARA es abrir ms de una tienda en cada lugar en el que se
encuentren, as si en alguna se acabara algn producto y en la otra todava estuviese en stock, se
hacen transferencias entre ellos. Otra de sus herramientas logsticas son las ventas por internet,
as cuando el cliente de una ciudad pide alguna prenda, esta se pide desde la sucursal en Espaa
para reponer y no afectar el stock en tienda.

10. Herramientas o estrategias aplicables para identificar el servicio al cliente

Una de las estrategias ms destacadas de ZARA es la renovacin de stock cada semana, as un
cliente puede visitar la tienda con frecuencia y siempre ver nuevos modelos. Otra de sus
estrategias de servicio al cliente es la incursin en Internet, que hace la compra ms rpida y sin
salir de casa, en sta se hacen envos gratuitos como incentivo de compra.