Professional Documents
Culture Documents
www.boursorama-banque.com
Introduction
* Classement gnral ralis par le Revenu de septembre 2011 portant sur les tarifs appliqus 3 profils type de client, lInnovation
et loffre de placement.
Sommaire
RCOMPENSES
Page 3
DCOUVERTS ET CRDITS
Pages 13 et 14
SOMMAIRE
Page 4
Dcouverts
Page 13
SOMMAIRE
Page 5
Crdits la consommation
Page 14
Crdits immobiliers
Page 14
Pages 15 22
Page 6
Page 7
pargne bancaire
Page 15
Page 7
Placements financiers
Page 16
Relevs de compte
Page 7
Page 16
Tenue de compte
Page 7
Page 17
Page 7
Page 17
Courtage MONEP
Page 18
Frais OPCVM
Page 19
Page 20
BANQUE DISTANCE
Page 8
Pages 9 11
Page 21
Cartes
Page 9
Page 22
Page 9
Page 22
Virements
Page 10
Page 22
Page 10
Prlvements / TIP
Page 10
ASSURANCES ET PRVOYANCE
Page 23
Chques
Page 11
Page 11
Pages 24 et 25
Page 11
Tenue de compte
Page 24
Convention
Page 24
Spcificits entreprises
Page 25
RSOUDRE UN LITIGE
Page 26
NOTES
Page 27
IRRGULARITS ET INCIDENTS
Page 12
Commission dintervention
Page 12
Oprations particulires
Page 12
Incidents de paiement
Page 12
Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupe de services (package) et hors promotion ou tarif
spcifique une partie de la clientle.
LISTE DES SERVICES
Prix en euros
GRATUIT
Hors cot du fournisseur daccs Internet
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Clture de compte
GRATUIT
Rglement de succession
300
GRATUIT
Relevs de compte
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Tenue de compte
Frais de tenue de compte
GRATUIT
GRATUIT
Dlivrance de RIB
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Par lInternet
Paiement dun prlvement SEPA
Frais de mise en place dun mandat de prlvement
GRATUIT
GRATUIT
Commission dintervention
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
12 par relev
GRATUIT
Supplment photocopie
GRATUIT
16 / mois
12 par attestation
BANQUE DISTANCE
Cartes
GRATUITE
GRATUIT
(hors frais
de connexion internet
et fournisseur daccs)
GRATUIT
(hors frais
de connexion internet
et fournisseur daccs)
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
2,50 TTC par mois
pour un accs illimit
au-del de 5 tablissements bancaires /
metteurs paramtrs
GRATUIT
GRATUIT
GRATUITE
Carte Visa
Paiements : 1500
sur 30 jours glissants(1)
Retraits : 920
sur 7 jours glissants(1)
GRATUIT
GRATUIT
Paiements : 5000
sur 30 jours glissants(1)
GRATUIT
1,99%
Autres services
Alerte SMS si paiement / retrait carte bancaire suprieur 200
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
10
10
DR(2)
JR(3)
JR(3)
1er jour ouvr du mois suivant
la priode de diffr
JR(3)
(1) Les jours glissants correspondent aux jours partir desquels vous faites des retraits ou paiements avec votre carte bancaire.
En considrant que vous disposez dune carte Visa et que vous effectuez un retrait de 310 euros, cela signifie que vous pourrez effectuer un nouveau retrait de 310 euros
seulement 7 jours aprs avoir fait votre retrait.
(2) Date de retrait.
(3) Jour de rception de lopration par Boursorama Banque.
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
(1)
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
14,35
Commande de CESU
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
0,1% mini 25
Emission ou rception dun virement mis en devises (en zone SEPA(2) et hors zone SEPA(2)
0,1% mini 25
0,6030% mini 17
Frais rels
Prlvement / TIP
Frais de mise en place dun mandat de prlvement
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Demande dinformation sur un chque mis et/ou photocopie dun chque mis
15
Les dpts de chques doivent tre faits directement par courrier ladresse suivante : Boursorama Banque - TSA 71111 - 92739 Nanterre Cedex.
J (ouvr)
JR(2)
Encaissement de chque en Euros et en devises tir sur ltranger (crdit immdiat sauf bonne fin)
Encaissement de chque en Euros et en devises tir sur ltranger (crdit aprs encaissement dfinitif)
J (ouvr)
J (ouvr)
0,1% mini 25
0,1% mini 25 + frais ventuels
de la banque tire
30 + frais ventuels
de la banque tire
Emission dun chque de banque en devises (en USD / GBP / CAD / CHF)
35 + commission
de change sur chque
0,6030% mini 17
Devises et Euros
Livraison domicile de devises ou Euros via le service Livraison dEspces :
Livraison de devises et dEuros par porteur dans les dpartements suivants 91 ; 92 ; 93 ; 94 ; 95 ; 78 ; 75 et 59
Livraison de devises et dEuros par porteur dans les dpartements non mentionns ci-dessus
(1) Le virement SEPA (Single Euro Payments Area) est un ordre de paiement initi par le donneur dordre et utilisable pour les transactions libelles en euros, entre deux comptes tenus par
des tablissements financiers localiss dans lespace SEPA (28 Etats membres de lUnion Europenne auxquels sajoutent la Norvge, le Liechtenstein, lIslande, la Suisse ainsi que Monaco).
(2) Lespace SEPA compte les 28 Etats membres de lUnion Europenne auxquels sajoutent la Norvge, le Liechtenstein, lIslande, la Suisse ainsi que Monaco.
(3) Les cours sont dtermins sur le fixing de 9h00 (heure franaise).
(4) Tous les frais, y compris ceux des banques trangres, sont la charge du donneur dordre.
10
11
17
de 14 34 suivant le montant
IRRGULARITS ET INCIDENTS
DCOUVERTS ET CRDITS
Commission dintervention
Dcouverts
Commission dintervention
GRATUIT
GRATUIT
Frais pour dclaration la Banque de France dune dcision de retrait de carte bancaire
25
Frais de capture de carte bancaire pour usage abusif dans une banque
30
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Frais suite notification signale par la Banque de France dune interdiction dmettre des chques
GRATUIT
30
10
75
75
8% par an (1)
0,06%
0,06%
75
10% du montant
de lopposition (maximum 75 )
Incidents de paiement
Frais de rejet de prlvement pour dfaut de provision
20 max(1)
30
(1) Pour les rejets infrieurs 20 , le montant factur ne pourra dpasser le montant rejet.
12
13
Crdits la consommation
pargne bancaire
Prt automobile
Taux
Assurance facultative
Frais de dossier
Nous consulter
Nous consulter
GRATUIT
Prt travaux
Taux
Assurance facultative
Frais de dossier
Nous consulter
Nous consulter
GRATUIT
Il est conseill deffectuer ses versements dans les derniers jours dune quinzaine civile et ses retraits dans les premiers jours.
Prt projets
Taux
Assurance facultative
Frais de dossier
Nous consulter
Nous consulter
GRATUIT
Changement de domiciliation bancaire dun prt sur un compte dun tablissement tiers
30
30
Supplment photocopie
GRATUIT
Demande de suspension des chances (hors intrts et prime dassurance le cas chant)
GRATUIT
50
50
30
Crdits immobiliers
GRATUIT
Nous consulter
Dcompte prvisionnel de remboursement anticip (frais perus sur le compte domiciliataire des
chances de prt chaque dition de nouveau dcompte)
30
Rdition dchancier
30
Attestation de crdit
30
30
Changement de domiciliation bancaire dun prt sur un compte dun tablissement tiers
30
80
1 000
80
Frais pour traitement spcifique dans le cadre dune modification de lassurance emprunteur
368
30
30
Supplment photocopie
0,50 / photocopie
Frais de relance et de gestion pour cotisation dassurance impaye (hors primes preleves par nos soins)
14
30
15
Placements financiers
Courtage NYSE Euronext Paris, Bruxelles, et Amsterdam
Placements financiers
Commissions Boursorama Expert
BOURSORAMA EXPERT
Compte destin aux investissements sur les marchs Forex, CFD, contrats terme Futures et Options
Boursorama Banque vous donne la possibilit de choisir, pour chacun de vos comptes,
un tarif adapt votre profil dinvestisseur : Dcouverte, Classic, Trader ou Ultimate Trader !
Frais de courtage
DCOUVERTE
CLASSIC
TRADER
ULTIMATE TRADER
Pour dbuter
en bourse
Si vous passez
des ordres infrieurs
3 500
Si vous passez
des ordres suprieurs
3 500
par transaction
par transaction
par transaction
jusqu 500
jusqu 1 000
jusqu 7 750
au-del de 500 ,
au-del de 1 000 , 0,48%
au-del de 7 750 ,
0,60% sur le montant total sur le montant total de lordre 0,22% sur le montant total
de lordre
(avec un minimum de 8,95 )
de lordre
par transaction
jusqu 10 000
au-del de 10 000 ,
0,12% sur le montant total
de lordre
1,99
5,50
Frais SRD
(Service de Rglement Diffr)
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
(minimum 30
transactions/mois) (2)
TARIFS FOREX
Paire
EUR/USD
EUR/JPY
EUR/CHF
EUR/GBP
GBP/USD
USD/JPY
USD/CHF
Pips(1)
partir de 2,5 pips
partir de 4 pips
partir de 4 pips
Cours de bourse
en temps rel Nyse Euronext
0,1794% minimum
de 11,95
TARIFS CFD
CFD Indices (2)
CAC 40 (France)
DAX (Allemagne)
Commissions
SMI (Suisse)
GRATUIT
GRATUIT (3)
Europe
GRATUIT
GRATUIT
Or
Argent
Etats-Unis
Ptrole US
(US Crude et UK Crude) 0,09 pts de spread
Caf
Bl
Frais de financement
(Amstersdam, Allemagne,
Belgique, Milan, Royaume-Uni)
Commission de prorogation
0,3588% minimum de 11,95
Prorealtime : plateforme
danalyse technique
et chartiste en temps rel
9,90
GRATUITS
Droits de garde
Abonnement mensuel
16,65
GRATUITS
TARIFS OPTIONS
Type de sous-jacent
Commission
Contrats en Euros
Contrats en Dollars
Contrats en Yen
Nikkei 225
Contrats
Type de sous-jacent
Commission
Contrats en Euros
Contrats en Dollars
FTSE 100
GRATUIT
Droits de garde
GRATUITS
Abonnement mensuel
GRATUIT
Taux de change
Les transactions et les commissions ngocies dans une devise autre que lEuro sont converties au taux de change de la devise
traite (sur la base du cours de clture de New-York 17h00, heure de New-York), avec une majoration de lordre de 0,5%.
Les positions prises sur les paires de devises et conserves au-del de 17h00 (heure de New-York) sont soumises des frais
de rollover (ou points de swap exprims en pips). Ces frais sont calculs automatiquement chaque jour et viennent impacter
le cours auquel la position a t ouverte. Les frais de rollover impacts sur vos positions sont consultables sur notre plateforme
de ngociation ou via le Service Clientle de Boursorama Banque.
Les ngociations sur contrats terme Futures et Options sont soumis des frais supplmentaires (frais de march et frais de
compensation) disponibles sur la liste exhaustive des tarifs Boursorama Expert et auprs du Service Clientle de Boursorama Banque.
(1) Si aucun ordre nest excut sur le mois : facturation de 5,95 / mois par compte en tarif Classic ou Trader.
(2) Tarif applicable par compte aux transactions effectues sur Nyse Euronext (Places de Paris, Bruxelles, et Amsterdam, hors commission SRD, prorogation, ordre par tlphone). Adhsion pour
une dure minimum de 3 mois rserve aux investisseurs personnes physiques ouvrant un compte-titres ordinaire et/ou un compte PEA, PEA-PME). Tout mois entam en Ultimate Trader
est d. Si moins de 30 ordres excuts par mois sur le compte Ultimate Trader, un forfait de 119 / mois est factur (hors premier mois dadhsion)
(3) Abonnement de base hors option Passage dordres intgr.
(4) Uniquement sur lindice Nasdaq et les actions des Marchs amricains.
(1) Le PIP (Price Interest Point ou point de swap en franais) est lunit de cotation du cours dune devise et reprsente lcart entre le prix dachat et le prix de vente. Les pips varient
en fonction de la paire de devise ngocie et du montant investi.
(2) Les oprations sur CFD indices et matires premires nincluent pas de commissions de transactions ( lachat et la vente) et sont directement intgres dans lcart (ou point de spread)
entre le prix dachat et le prix de vente.
(3) Les oprations sur CFD actions (hors marchs amricains) sont soumises la facturation dun pourcentage calcul sur le montant nominal de la transaction.
16
17
Placements financiers
Courtage Direct Emetteurs (plateforme de ngociation sur warrants, certificats et turbos)
Placements financiers
Frais OPCVM
DCOUVERTE
1,99
Frais de courtage
0,99
par transaction
jusqu 500
au-del de 500 ,
0,60 % sur le montant
total de lordre
CLASSIC
TRADER
4,50
5,50
par transaction
jusqu 1 000
au-del de 1 000 ,
0,48 % sur le montant
total de lordre
(avec un minimum
de 8,95 )
16,65
(comptes ORD, PEA ou PEA-PME destins aux investissements sur les OPCVM, tarifs TTC)
Le montant minimum pour ouvrir un compte Boursorama 0% (ORD, PEA ou PEA-PME) est de 300 .
ULTIMATE TRADER
15,65
par transaction
jusqu 7 750
au-del de 7 750 ,
0,22 % sur le montant
total de lordre
9,90
8,90
Si vous souhaitez investir sur les OPCVM, Boursorama Banque vous propose le compte Boursorama 0% (ORD, PEA ou PEA-PME),
qui vous permet de bnficier de tarifs avantageux.
par transaction
jusqu 10 000
au-del de 10 000 ,
0,12 % sur le montant
total de lordre
FONDS 0%
Boursorama 0%
GRATUIT
Abonnement mensuel
Les autres conditions et les frais des diffrents services sont identiques ceux appliqus sur les tarifs dcrits
en page 16 de la prsente brochure.
GRATUIT
GRATUITS
BOURSES EUROPENNES
Boursorama 0%
Boursorama
Trading
(quel que soit
le tarif choisi)
Boursorama 0%
GRATUITS
Voir conditions
page 16
GRATUIT
Voir conditions
page 16
GRATUITE
De 0% 2% (1)
GRATUITS
Droits de sortie
BOURSES AMRICAINES
GRATUITE
Commission de ngociation
Droits dentre
Boursorama
Trading
GRATUITS
Droits de garde
Cours de bourse
en temps rel
Direct metteurs
FONDS NON
PARTENAIRES
FONDS PARTENAIRES
de 0% 2% (1)
Boursorama
Trading
(quel que soit
le tarif choisi)
GRATUITS
GRATUIT
Voir conditions
page 16
2% (avec un minimum de 50 )
En fonction de lmetteur
(voir prospectus AMF / DICI)
Frais de gestion
Taux de change
sur OPCVM en devises
Le taux de change appliqu est celui du jour du rglement / livraison des OPCVM + 0.0025 points
Boursorama 0%
Autres frais
Contacter le Service Clientle de Boursorama Banque au 01 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h00 22h00 et le samedi de 8h45 16h30
Sur le compte Boursorama 0%, les achats effectus sur dautres produits que les OPCVM doivent obligatoirement
tre transmis par tlphone, la commission fixe applique pour un ordre transmis par tlphone est de 11,90
(ordre excut ou non). Le tarif appliqu sur les places de Paris, Bruxelles et Amsterdam sera le tarif Classic
(par dfaut) Dcouverte ou Trader. Le tarif appliqu sur les bourses internationales sera celui du compte-titres
financier Boursorama Trading (voir page 17).
Taux de change sur les marchs hors zone Euro : taux de change J+1 (J tant le jour de ngociation) + 0.0025 points
Une rtrocession, dj incluse dans les frais de gestion prlevs par la socit de gestion, et comprise entre 0,02% et 1,79% selon la catgorie
des fonds, pourra tre verse au distributeur dans le cadre de la commercialisation des OPCVM.
Rtrocession sur frais de gestion verse au commercialisateur au 1er juillet 2014
Catgorie AMF (+ Fonds Etrangers)
Minimum
Maximumm
0,30%
1,44%
0,30%
1,50%
Actions Franaises
0,40%
1,20%
Actions Internationales
0,01%
1,79%
Diversifis
0,03%
1,36%
Fonds formules
0,20%
0,30%
Fonds Etrangers
0,04%
1,35%
Montaire
0,04%
0,52%
0,01%
0,41%
Obligations Euro
0,10%
0,72%
Obligations Internationales
0,09%
0,80%
Conformment larticle 314.-76 du rglement gnral de lAutorit des Marchs Financiers, les investisseurs pourront recevoir, sur simple demande, des prcisions sur ces rmunrations.
(1) La liste des marchs accessibles est consultable sur le site www.boursorama-banque.com.
18
(1) Les droits dentre sur fonds partenaires sont consultables sur le site www.boursorama-banque.com
19
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
PROREALTIME
GRATUIT
(1)
Commission fixe supplmentaire pour les oprations suivantes effectues par un conseiller clientle
alors quelles peuvent tre ralises sur le site www.boursorama-banque.com gratuitement :
E mission dun virement (lorsquil sagit dun virement permanent, cette commission sapplique
uniquement la mise en place)
R
frencement dun bnficiaire pour un virement ou un transfert
(comptes ORD et PEA-PME uniquement)
Dlivrance de RIB
Attestation douverture de compte
STREAMING
er
TEMPS REL US
Flux temps rel US sur lindice NASDAQ et les actions des Marchs amricains......................................................... 2 / mois et par client
3e
179 e
500 e
119 e
Commission fixe supplmentaire pour tout ordre sur compte-titres financier et contrat financier
transmis par tlphone (excut ou non)
11,90 e
30 e
Forfait fixe de transfert de PEA vers un tablissement tiers (hors frais de transfert de titres)
85 e
(1) Le virement SEPA (Single Euro Payments Area) est un ordre de paiement initi par le donneur dordre et utilisable pour les transactions libelles en euros, entre deux comptes tenus par
des tablissements financiers localiss dans lespace SEPA (28 Etats membres de lUnion Europenne auxquels sajoutent la Norvge, le Liechtenstein, lIslande, la Suisse ainsi que Monaco).
20
21
ASSURANCES ET PRVOYANCE
GRATUIT
Clture de compte
GRATUIT
GRATUIT
GRATUIT
Avis dopr
GRATUIT
12 e par relev
Avec les cartes Visa et Visa Premier, vous bnficiez des services et assurances Visa. Consultez sur notre site les notices dinformations
reprenant lensemble des garanties inclues dans nos cartes bancaires.
Cotisation une assurance perte ou vol des moyens de paiement Remboursement des oprations
frauduleuses survenues sur les cartes Visa et Visa Premier Boursorama Banque et sur les chques
Boursorama Banque sans franchise (aprs tude du dossier).
Cotisation une assurance globale de protection de la vie courante, les prestations incluses dans Boursorama Protection
(assurance facultative) sont :
- Protection des moyens de paiement de tous les tablissements financiers
- Protection Agression
- Protection des effets personnels (Forfait maroquinerie, cls, papiers)
- Offre Tous Nomades : protection en cas de vol ou casse de vos produits nomades (tlphone portable, tablette)
- Protection de lIdentit Numrique : outil de veille de-rputation, protection juridique et indemnits en cas dusurpation didentit
GRATUIT
Rfrencement dun bnficiaire pour un virement ou un transfert (comptes ORD et PEA-PME uniquement)
GRATUIT
Dlivrance de RIB
GRATUIT
GRATUIT
Prvoyance
GRATUIT
Assurance Comptes
Lassurance Boursorama Protection est souscrite auprs de Gan Eurocourtage par lintermdiaire de Gras Savoye.
22
GRATUIT
23
CARTES BANCAIRES
Carte Visa Infinite...................................................................................................................................................................................................... 300 TTC / an
Plafonds de la Carte Visa Infinite disponibles auprs du Service Clientle 2e Carte Visa Infinite................................................ 50% de rduction
Placements financiers
Courtage MONEP
Courtage........................................................................................................................................................................................................................................ 0,99%
Minimum....................................................................................................................................................................................................................................13,45
II - CONVENTIONS
Il comprend :
Un compte Bourso Pro.
Options sur indice CAC 40 (PXA)................................................................................................... commission de ngociation de 0,20 par contrat(1)
+ 0,13 fixe par lot de commission de compensation.
Une assurance moyens de paiement professionnels, Bourso Protection Pro pour chaque titulaire.
Futures sur indice CAC 40............................................................................................................................. commission de ngociation de 0,14 par lot
+ 0,13 fixe de commission de compensation.
Une carte de la gamme Visa Boursorama Banque (sauf carte Visa Infinite) pour chaque titulaire (sous rserve dacceptation).
Laccs aux services de Banque Distance.
La gratuit de mise en opposition des moyens de paiement professionnels Boursorama Banque (jusqu 3 par an).
Le Compte Bourso Pro + individuel (par mois).................................................................................................................................................. 18,59 TTC
Dpt de garantie consulter sur la fiche valeur et susceptible de modification linitiative de Boursorama Banque.
VIREMENTS
COMPTES EN DEVISES
Frais de tenue de compte....................................................................................................................................................................................................GRATUIT
Commission trimestrielle de mouvements sur les dbits*............................................................................................................................................ 0,03%
Commission sur plus fort dcouvert du mois**............................................................................................................................................................... 0,05%
Dcouvert non autoris sur compte en $.................................................................................................................................Eurodollar 1 mois + 9 points
Dcouvert non autoris sur compte en ................................................................................................................................... Eurolivre 1 mois + 9 points
*Spcificits entreprises : ne concerne pas les mouvements suivants : agios, commissions, virements internes, placements.
**Spcificits entreprises : plafonne 50% des intrts dbiteurs conventionnels calculs.
AUTRES
Relev de compte bi-mensuel (par mois)......................................................................................................................................................... 2,5 TTC/mois
Relev de compte hebdomadaire (par mois).......................................................................................................................................................5 TTC/mois
Relev de compte quotidien (par mois)............................................................................................................................................................. 10 TTC/mois
Relevs de compte tltransmis (par mois)................................................................................................................................................................. 31 TTC
Relev quotidien des virements reus et des rejets (par mois)........................................................................................................................ 38,50 TTC
Relev hebdomadaire des virements reus et des rejets (par mois).............................................................................................................. 31,50 TTC
Relev par quinzaine des virements reus et des rejets (par mois)................................................................................................................ 28,50 TTC
Relev mensuel des virements reus et des rejets (par mois).......................................................................................................................... 26,00 TTC
Relev quotidien des virements reus et des rejets + relev de compte tltransmis (par mois).............................................................. 65 TTC
Relev hebdomadaire des virements reus et des rejets + relev de compte tltransmis (par mois).................................................... 59 TTC
Relev par quinzaine des virements reus et des rejets + relev de compte tltransmis (par mois)...................................................... 56 TTC
Relev mensuel des virements reus et des rejets + relev de compte tltransmis (par mois).......................................................... 52,50 TTC
PRLVEMENTS
Avis de prlvement sur support magntique remis lencaissement E-7 jours ouvrs.........................................................................0,35 TTC
Prlvement tltransmis....................................................................................................................................................................................................0,30 TTC
Rejet de prlvement prsent un autre tablissement....................................................................................................................................0,80 TTC
Avis de prlvement sur support papier.....................................................................................................................................................................1,97 TTC
LES EFFETS
Encaissement de LCR / BOR (par effet)..........................................................................................................................................................................GRATUIT
LCC/BOC remise sur support magntique (disquette)+ tltransmission (par effet).................................................................................1,55 TTC
LCC/BOC effectu par Caixaonline (par effet).........................................................................................................................................................0,84 TTC
Rclamation deffet remis lencaissement.......................................................................................................................................................... 12,50 TTC
Prorogation deffet remis lencaissement...................................................................................................................................................................GRATUIT
Changement de domiciliation deffet remis lencaissement......................................................................................................................... 12,50 TTC
Rejet deffet remis lencaissement (hors frais de prott)............................................................................................................................... 11,40 TTC
Paiement deffets domicilis non aviss. Par chance.............................................................................................................................................GRATUIT
Refus de paiement deffet (dfaut de provision)........................................................................................................................................................ 16 TTC
24
25
Rsoudre un litige
Boursorama Banque met tout en uvre pour vous apporter la meilleure qualit de service.
Toutefois, des difficults peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans lutilisation
des services mis votre disposition.
18,03 91,97
0,75 3,85
3,03 15,47
TLPHONE
01 46 09 49 49 - du lundi au vendredi de 8h00 22h00 et le samedi de 8h45 16h30
E-MAIL
Depuis votre accs client dans la rubrique Contactez-nous, en utilisant notre formulaire pr-rempli
Si le Client est en dsaccord avec la rponse ou la solution apporte par le Service Clientle, il a la possibilit
de sadresser au Service Rclamations en utilisant le formulaire en ligne. Le Service Clientle et le Service Rclamations
de BOURSORAMA sengagent accuser rception de la rclamation sous 3 jours et lui apporter une rponse sous
15 jours ouvrs, sauf cas exceptionnels.
EN DERNIER RECOURS : LE MDIATEUR
Si le Client est en dsaccord avec la rponse
ou la solution apporte par le Service Clientle, il peut,
par saisine crite, gratuitement et sans prjudice de la saisine
ventuelle dune juridiction comptente, solliciter :
26
27
Notes
Notes
28
29
www.boursorama-banque.com
Boursorama, SA au capital de 35 177 690 - RCS Nanterre 351 058 151 - TVA FR 69 351 058 151 - 18, quai du Point du Jour 92100 Boulogne-Billancourt. BT_181114_V1.1
Boursorama est immatricul auprs de lOrganisme pour le Registre des Intermdiaires en Assurance sous le n 07 022 916 en tant que courtier en assurance. ORIAS : 1 rue Jules Lefebvre, 75731 Paris Cedex 09 - www.orias.fR
Conditions tarifaires
au 18/11/2014.