FASE INICIAL

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

Presentado por:

Grupo:

Profesor:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS
Y DE NEGOCIOS
ADMINISTRACIN DE MPRESAS
INVESTIGACIN DE MERCADOS
OCTUBRE DE 2014

CASO 1-5 DIMENSIONES TICAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas
propuestas sin ofrecer pago por las ideas, luego otorga el contrato a uno de los
proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas
las ideas.

Rta/: Se estima que una de las mayores preocupaciones de quien decide

emprender su idea de negocio, es el temor de contarla, pedir una idea u
orientacin. Temiendo de que a la persona que se la confi robe su idea o en
su defecto modifique la misma idea y ponga en marcha su proyecto.
Para el caso planteado anteriormente el comprador solicito propuestas de igual
manera que si fuese ofertar un contrato y necesitas varias cotizaciones y es
legal. Lo que no est bien es que otorgue el contrato a un solo proveedor
utilizando todas las ideas presentadas por los dems proveedores. en el caso
de comprador lo que hara sera, pagar las propuestas competitivas a cado uno
de los proveedores y de esta manera si podra dar el contrato a quien mejor me
parecieran sus propuestas y solicitara que me incluyera las otras ideas ya
pagadas previamente y as evitar grandes problemas judiciales por plagio de
ideas.

2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un

cliente, en el diseo de un cuestionario para otro cliente.
Rta/: Las responsabilidades ticas es garantizar la confiabilidad y seriedad de
que el cliente est recibiendo un trabajo o un producto original. Quiere decir
que en este caso al utilizar un cuestionario ya desarrollado y aplicrselo a otro
cliente se estara poniendo en juego la imagen de quien est aplicando las
preguntas dejando al cliente insatisfecho y confuso. Por qu posiblemente ya le
abran hecho un mismo cuestionario como este.

3. Sin obtener la aprobacin del cliente, un conjunto simple de preguntas para

este se agrega el cuestionario de otro cliente.
Rta: Se estara incurriendo en plagio de informacin y de ideas sin previa
autorizacin, estado abusando de la confianza que ha depositado el cliente al
mandar a elaborar su cuestionario, confiando en su buena fe de
confidencialidad para con su trabajo, poniendo en evidencia su empresa.

4. Un proveedor de investigacin de mercados descubre un error grave en un

estudio que ya ha concluido y entregado al cliente.
Rta/: Las medidas a tomar seria informar inmediatamente al gerente y directivo
poniendo en conocimiento lo sucedido y a la vez analizar el error cometido y los
posibles efectos que causara este impase. Unos de los procedimientos es
llamar o buscar al cliente para explicarle de una muy amable, cual fue el motivo
por el cual se present este inconveniente, ofrecindole alternativas prontas de
solucionar su inconveniente adems de un incentivo que permita de que el
cliente se sienta satisfecho por la pronta solucin y atencin brindada.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una
empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la
empresa de investigacin.
Rta/: Si yo fuera el encardo de a tender la persona que llego a la empresa de
investigacin, mencionara las ltimas investigaciones exitosas realizadas, los
sistemas que utiliza la compaa para atender a sus clientes, los cursos que se
le brindan al personal de la empresa, los costos por investigacin realizados, la
tecnologa, la atencin del personal y la garanta de los servicios y su
confidencialidad para con todos sus clientes. De esta manera garantizando el
xitos en sus trabajos
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede
finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
Rta/: Si la empresa de investigacin se compromete a realizar el proyecto
porque una vez firmado lo acordado tienen que realizarlo, considero que lo ms
honesto de parte de la empresa es comunicarle al cliente con antelacin, que
no puede entregarle el trabajo en el tiempo estipulado. Sera la forma ms tica
y viable para cuando el cliente se sienta satisfecho y no engaado evitando que
el dueo del proyecto tome la decisin de no hacer ms contratos con la
empresa de investigacin ya que podemos perder potenciales clientes.

7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos,

si existen, en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Rta/: Considero que el problema tico se encuentra en que no se ve bien,
hacer agasajos ni regalos para obtener un negocio. Este acto se malinterpreta
como un soborno y competencia desleal. Lo correcto sera evitar este tipo de
prcticas en las empresas. Lo ms viable en estos casos sera hacer
reuniones en las empresas para dialogar acerca de negocios, fuera de la
oficina asistiendo a un caf o una cena en un restaurante y conversar de temas
relacionados con negocios.

8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los

resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de
mercados. Durante la presentacin no se hace mencin de este miembro del
staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crditos a esta
persona por sus aportes.
Rta/: Considero que est bien por parte del director porque la empresa paga a
sus colaboradores precisamente para ello. Claro que teniendo en cuenta que
se le debe exaltar por su buena labor y quizs compensar con una bonificacin
y as motivar a los dems para que la empresa obtenga mejores resultados.
9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara
una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada para realizar la
investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con la de ella.
Ella tena dificultad para resolver este dilema profesional/moral.
Rta/: La dificultad de compactibilidad afectara de manera directa debido a que
tendran muchas crticas y poca credibilidad las encuestas por ser ya
reconocida por otros tipos de publicaciones contrarias a las que en este caso
se le est contratando por hacer. Lo ms correcto es contratar a una empresa
publicitaria que vaya de acuerdo con la encuesta que se vaya a realizar, para
que la misma tenga credibilidad a la hora de realizar dichas encuestas.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un
cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta
promete que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la
identificacin con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envo por correo
de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no responden el primer envo
por correo. Si la marca de tinta, el cuestionario de seguimiento tendra que
enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos aquellos que
respondan al primer envo por correo.
Rta/: Esta engaado a las personas por que en la carta asegura de que no ser
identificado pero por el contrario si suceder y se llama falsedad en la
informacin brindada a los cliente y se considera falsedad y engao a terceros,
faltando a la tica de veracidad en la informacin.

11. Un entrevistador le dice a su encuestador que la entrevista durara solo 15

minutos, sabiendo de antemano que esta toma alrededor de media hora. La
experiencia ha demostrado que muchos encuestadores que aceptan una
entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una
vez que los individuos aceptan participar por lo general completan el proceso
de una entrevista, aun si es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente.

Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y de esta manera, se

incrementa la exactitud de los datos.
Rta/: La estrategia de cmo cada encuestador plantee su investigacin de
mercado es vlida lo que no se debe llegar es al punto de que la persona
encuestad se aburra de responder y no se llegue al final satisfactorio de la
encuesta.

12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se
graba en video cinta, a una familia mientras examina automviles en la sala de
exhibicin de un concesionario. Un comprador/investigador tambin graba las
conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada.
Rta/: No es prudente que se utilice este mtodo de investigacin por parte del
comprador/investigador. Pues de darse de cuenta la familia de que est siendo
grabada tanto el personaje que lo realiza como el concesionario tendr posibles
dificultades adems perder el posible cliente. Lo que podra hacer en l
establecimiento es implementar un sistema de o circuito cerrado de cmaras,
ubicadas en puntos estratgicos que le permitan tener un sistema de monitoreo
a su negocio y a la vez poder observar y gravar de cerca a sus clientes.
13. Una familia coloca su basura en una acera pblica para su recoleccin, sin
pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta
de preferencia de marcas.
Rta/: Se considera como un acto de falta de cultura ciudadana por parte de
estas familiar al ubicar la basura en un lugar pblico y en el horario no
establecido. Considero que para el investigador se le facilitara el trabajo de
investigacin, y la vez hara una encuestas para concientizar a las familia
orientndolas acerca de informacin sobre el dao que afecta al medio
ambiente y a los alrededores, hacindoles sabe los valores sociales y el
respeto a la privacidad y vas pblicas.