Salão

0
UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS
FERNANDA PEDRO DUMINELLI
PLANO DE NEGCIOS: ESTUDO DA VIABILIDADE ECONMICA E

FINANCEIRA PARA ABERTURA DE UM SALO DE BELEZA NO MUNICPIO DE
FORQUILHINHA SANTA CATARINA
CRICIMA
2012

Trabalho de Concluso de Curso, apresentado

para obteno do grau de bacharel no curso de
Cincias Contbeis da Universidade do
Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Orientadora: Prof Ma. Ktia Aurora Dalla
Lbera Sorato
CRICIMA
2012

Trabalho de Concluso de Curso aprovado

pela Banca Examinadora para obteno do
Grau de Bacharel, no Curso de Cincias
Contbeis da Universidade do Extremo Sul
Catarinense, UNESC, com Linha de Pesquisa
em Contabilidade Gerencial.
Cricima, 13 de julho de 2012.
BANCA EXAMINADORA
_____________________________________________________
Prof. Ktia A. Dalla Libera Sorato, Ma. Orientadora
______________________________________________
Prof. Cleyton de Oliveira Ritta, Msc. Examinador
______________________________________________
Prof. Milla Lcia Ferreira Guimares, Esp. Examinador
Dedico este trabalho a minha famlia, em

especial aos meus pais, Enivaldo e Dulcenir, ao
meu irmo Mrio Mateus, que so essenciais na
minha vida e que sempre acreditaram em mim, e
a todos que fizeram parte da realizao dessa
etapa de minha vida sempre me apoiando e
incentivando.
AGRADECIMENTOS
Agradeo em primeiro lugar a Deus, que est sempre presente em todos
os momentos da minha vida, proporcionando-me fora, coragem e sabedoria.
A minha me, que sempre se preocupou, incondicionalmente, com seus
dois filhos, presena constante com seu jeito solidrio, compreensivo e incentivador.
Ao meu pai, um exemplo de pessoa honesta, justa, tica, que sempre
esteve do meu lado quando eu mais precisei, educou-me e me passou todos seus
valores que os levarei para toda a vida.
Ao meu irmo, sempre amoroso e disposto a ajudar, a incentivar e
levantar meu astral em todos os momentos.
A minha av, que sempre esteve presente, e que faz parte dessa minha
conquista, sempre me apoiando e me dando conselhos.
Ao meu namorado Everton Perin, que sempre esteve do meu lado,
ajudando-me quando precisei, pelo ombro amigo, pacincia e apoio.
A todos os meus amigos de universidade, principalmente ao Elder Comin
Peraro, Lisane Bernardy, Patrcia Frasson, Marcella Branco Saldanha e Denis
Morais Ferreira pelos tantos momentos de estudo, companheirismo e felicidade que
passamos juntos durante esta jornada.
A minha Orientadora Prof. Ktia Aurora Dalla Lbera Sorato, pela sua
dedicao e pacincia dispostas na realizao deste estudo, acreditando em minha
fora de vontade e capacidade.
A todos os professores que passaram seus conhecimentos e suas
sabedorias ao longo destes quatro anos e meio, muito obrigada!
Enfim, a todos que de uma forma ou outra me ajudaram a concluir mais
uma etapa da minha vida.
Nada mais difcil de assumir, mais perigoso

para conduzir, do que tomar a iniciativa na
introduo de uma nova ordem de coisas, pois a
inovao tem como inimigos todos os que se
saram bem sob as antigas condies e tem
defensores tpidos nos que, talvez, possam se
sair bem sob as novas
Machiavelli
RESUMO
DUMINELLI, Fernanda P. Plano de Negcio: Estudo da viabilidade econmica e

financeira para abertura de um salo de beleza no municpio de Forquilhinha
Santa Catarina. 2012, p. 97. Orientadora: Ktia Aurora Dalla Lbera Sorato. Trabalho
de Concluso do Curso de Cincias Contbeis. Universidade do Extremo Sul
Catarinense UNESC. Cricima SC
Diante do mundo globalizado, as organizaes encontram dificuldades para
conseguirem manterem-se no mercado, devido diversas questes tais como:
polticas, tributrias, as necessidades tecnolgicas que a cada dia crescem mais.E
para as micro empresas isso no diferente. Por isso, torna-se imprescindvel a
realizao de um planejamento antes de iniciar uma nova atividade, que apresente
os indicadores necessrios para a implantao de um novo empreendimento. O
plano de negcios uma ferramenta importante, pois contm informaes sobre o
novo negcio, o mercado em que ir atuar, os possveis clientes, dados financeiros,
entre outras informaes relevantes. Deste modo, este estudo teve por objetivo
elaborar um plano de negcio para um Salo de Beleza, analisando a viabilidade de
implantao deste no bairro Santa Isabel, municpio de Forquilhinha/SC. Para tanto,
utilizou-se de pesquisa descritiva, com abordagens quantitativa e quantitativa,
realizada por meio de estudo bibliogrfico e levantamento e survey. Na
fundamentao terica descreveram-se as etapas de elaborao de um plano de
negcios, como o sumrio, plano de marketing, operacional e financeiro. O
levantamento ocorreu por meio de uma pesquisa mercadolgica, onde aplicou-se
um questionrio, utilizado para identificar as caractersticas da populao local e
tambm a necessidade de abertura de um Salo de Beleza diferenciado no bairro.
Com o auxlio destes mtodos e instrumentos, foi possvel alcanar o objetivo geral
deste trabalho, sendo que os resultados apontaram que: h viabilidade da abertura
do Salo de Beleza Dulcenir, sendo um empreendimento inovador, que apresenta
um retorno rpido do investimento, que, conforme o estudo ocorrer em dois meses.
A rentabilidade considerada muito boa, com ndice de 42,24%a.m e lucratividade
com um alto ndice, com percentual de 43,77% a.m de lucro mensal. Conclui-se por
meio da elaborao de um plano de negcios, que a abertura do Salo de Beleza no
bairro Santa Isabel economicamente vivel, trazendo benefcios e diferenciais aos
moradores do bairro onde a mesma se localizar e tambm para os futuros clientes
que moram em bairros vizinhos ou em outras cidades.
Palavras-chave: empreendedorismo, plano de negcios, viabilidade.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Esquema Bsico do Plano de Negcio ..................................................... 23

Figura 2: Benefcios do Plano de Negcio ............................................................... 25
Figura 3: Estrutura de um plano de negcio ............................................................. 28
Figura 4: Processo de Planejamento Estratgico do Negcio .................................. 35
Figura 5: Organograma Salo de Beleza Dulcenir ................................................... 71
Figura 6: Fluxograma do Salo de Beleza Dulcenir ................................................. 73
Figura 7: Layout do Salo de Beleza Dulcenir ......................................................... 74
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1: Gnero ...................................................................................................... 48

Grfico 2: Idade ......................................................................................................... 48
Grfico 3: Residentes do bairro Santa Isabel ............................................................ 49
Grfico 4: Que Possuem Emprego ........................................................................... 49
Grfico 5: Renda Mensal ........................................................................................... 50
Grfico 6: Frequentam Sales de Beleza .................................................................. 50
Grfico 7: Frequncia ................................................................................................ 51
Grfico 8: Servios procurados pelos clientes em um salo de beleza ..................... 51
Grfico 9: Quantidade mxima gasto pelos clientes em um salo de beleza ........... 52
Grfico 10: Forma de pagamento pelos servios obtidos ......................................... 53
Grfico 11: Publico Alvo ............................................................................................ 53
Grfico 12: Motivos que levam a freqentar um salo de beleza .............................. 54
Grfico 13: Concorrncia .......................................................................................... 55
Grfico 14: Motivos que levam o pblico a freqentar a concorrncia ...................... 55
Grfico 15: Diferenciais do salo de beleza .............................................................. 56
Grfico 16: Possveis Clientes do novo empreendimento ......................................... 57
Grfico 17: Meios de propagandas ........................................................................... 57
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Pblicos Alvo do Plano de Negcio .......................................................... 26

Quadro 2: Questionamento do Sumrio Executivo ................................................... 29
Quadro 3: Caracterizao do Empreendimento ........................................................ 30
Quadro 4: Analise de Mercado Estudo dos Clientes .............................................. 33
Quadro 5: Indicadores Potenciais de Pontos Fortes, Fracos, Oportunidades e
Ameaas ................................................................................................................... 37
Quadro 6: Seo do plano Financeiro ....................................................................... 43
Quadro7: Mtodo de Pesquisa .................................................................................. 46
Quadro 8: Fornecedores ........................................................................................... 65
Quadro 9: Concorrentes ............................................................................................ 66
Quadro 10: Anlise SWOT Salo de Beleza Dulcenir ............................................ 68
Quadro 11: Necessidade de Pessoal ........................................................................ 74
Quadro 12: Estimativa de Investimentos Fixos ......................................................... 76
Quadro 13: Estimativa de Estoque Inicial .................................................................. 77
Quadro 14: Prazo Mdio de Recebimento ................................................................ 78
Quadro 15: Prazo Mdio de Pagamento ................................................................... 78
Quadro 16: Necessidade Mdia de Estoque ............................................................. 78
Quadro 17: Clculo da Necessidade Lquida de Capital de Giro em Dias ................ 79
Quadro 18: Clculo Caixa Mnimo ............................................................................. 80
Quadro 19: Clculo Capital de Giro .......................................................................... 80
Quadro 20: Estimativa dos Investimentos Pr-Operacionais ................................... 80
Quadro 21: Estimativa do Investimento Total ........................................................... 81
Quadro 22: Estimativa do Faturamento Mensal ....................................................... 82
Quadro 23: Estimativa das Despesas Variveis........................................................ 83
Quadro 24: Apurao do Custo da Mercadoria Vendida CMV .............................. 83
Quadro 25: Estimativa dos Gastos com Mo de obra .............................................. 84
Quadro 26: Estimativa dos Gastos com Depreciao ............................................... 85
Quadro 27: Estimativa das Despesas Fixas Mensais ............................................... 85
Quadro 28: Demonstrativo do Resultado- DRE......................................................... 86
Quadro 29: Clculo do Ponto de Equilbrio do Salo de Beleza Dulcenir ................. 87
Quadro 30: Clculo do ndice de Lucratividade do Salo de Beleza Dulcenir ........... 87
10
Quadro 31: Clculo do ndice de Rentabilidade do Salo de Beleza Dulcenir .......... 88

Quadro 32: Clculo do Prazo de Retorno do Investimento do Salo de Beleza ....... 88
11
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CMV = Custo da Mercadoria Vendida

DRE = Demonstrativo de Resultado
FGTS = Fundo de Garantia por Tempo de Servio
INSS = Instituto Nacional do Seguro Social
SEBRAE = Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas
SC = Santa Catarina
12
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 15
1.1 TEMA E PROBLEMA .......................................................................................... 15
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ............................................................................... 16
1.3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 16
1.4 METODOLOGIA.................................................................................................. 17
2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................................................. 20
2.1 EMPREENDEDORISMO..................................................................................... 20
2.1.1 Perfil Empreendedor ...................................................................................... 21
2.2 PLANO DE NEGCIOS ...................................................................................... 22
2.2.1 Pblico Alvo do Plano de Negcio ............................................................... 26
2.3 ESTRUTURA DO PLANO DE NEGCIO ........................................................... 27
2.3.1 Sumrio Executivo ......................................................................................... 29
2.3.2 Caracterizao do Empreendimento ............................................................ 30
2.4 PRODUTOS E SERVIOS ................................................................................. 31
2.5 ANLISE DE MERCADO .................................................................................... 32
2.6 ANLISE ESTRATGICA DO NEGCIO ........................................................... 34
2.6.1 Organizao do Negcio ............................................................................... 39
2.7 PLANO DE MARKETING .................................................................................... 40
2.8 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 41
2.9 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 42
3 DESCRIO E ANLISE DE DADOS .................................................................. 46
3.1 ETAPAS DA REALIZAO DA PESQUISA ....................................................... 46
3.2 SUMRIO............................................................................................................ 60
3.2.1 Sumrio Executivo ......................................................................................... 61
3.2.1.1 Competncia dos responsveis .................................................................... 61
3.2.1.2 O mercado potencial Oportunidade ............................................................ 62
3.2.1.3 Investimento .................................................................................................. 62
3.2.1.4 Previso de vendas ....................................................................................... 62
3.2.2 Caracterizao do Empreendimento ............................................................ 63
3.2.2.1 Dados da empresa ........................................................................................ 63
3.2.2.2 Ramo de atividade ........................................................................................ 64
13
3.3 PRODUTOS E SERVIOS ................................................................................. 64

3.4 ANLISE DE MERCADO .................................................................................... 64
3.4.1 Clientes ........................................................................................................... 64
3.4.2 Fornecedores .................................................................................................. 65
3.4.3 Concorrentes .................................................................................................. 65
3.4.4 Anlise Estratgica do Negcio .................................................................... 66
3.4.4.1 Misso ........................................................................................................... 66
3.4.4.2 Viso ............................................................................................................. 67
3.4.4.3 Objetivos e Metas .......................................................................................... 67
3.4.4.4 Anlise SWOT ............................................................................................... 67
3.4.5 Formulao da Estratgia.............................................................................. 69
3.4.5.1 Implantao da Estratgia ............................................................................. 69
3.4.5.2 Avaliao da Estratgia ................................................................................. 70
3.4.6 Organizao do Negcio ............................................................................... 70
3.5 PLANO DE MARKETING .................................................................................... 71
3.5.1 Estratgia para Mercado Alvo ....................................................................... 71
3.5.2 Estratgia para Produtos e Servios ............................................................ 72
3.5.3 Estratgia de Formao de Preo ................................................................. 72
3.5.4 Estratgia de distribuio.............................................................................. 72
3.5.5 Publicidade e Promoo ................................................................................ 72
3.6 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 73
3.6.1 Layout ou Arranjo Fsico ............................................................................... 73
3.6.2 Necessidade de Pessoal ................................................................................ 74
3.7 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 75
3.7.1 Investimento Total .......................................................................................... 75
3.7.2 Estimativa de Investimentos Fixos ............................................................... 76
3.7.3 Estimativa Capital de Giro ............................................................................. 77
3.7.4 Estimativa dos investimentos pr-operacionais ......................................... 80
3.7.5 Estimativa dos Investimentos Totais............................................................ 81
3.7.6 Estimativa do Faturamento mensal da empresa ......................................... 81
3.7.7 Estimativa das Despesas Variveis .............................................................. 82
3.7.8 Apurao do Custo da Mercadoria Vendida- CMV ...................................... 83
3.7.9 Estimativa dos Gastos com Mo de Obra .................................................... 84
14
3.7.10 Estimativa dos Gastos com Depreciao .................................................. 84

3.7.11 Estimativa das Despesas Fixas Mensais da Empresa .............................. 85
3.7.12 Demonstrativo de Resultados ..................................................................... 86
3.8 INDICADORES DE VIABILIDADE ...................................................................... 86
4 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 90
REFERNCIAS ......................................................................................................... 92
APNDICE ................................................................................................................ 94
15
1 INTRODUO
Este trabalho apresenta inicialmente o tema e problema do assunto em

questo. Na sequncia tm-se os objetivos, tanto geral quanto especficos, que
direcionam o estudo. Posteriormente evidencia-se a justificativa, onde elucida-se a
importncia e as contribuies deste trabalho e por fim a metodologia utilizada para
a realizao desta pesquisa.
1.1 TEMA E PROBLEMA

O mundo globalizado e competitivo de hoje em dia, requer ateno das
organizaes que pretendem se destacar no mercado em que atuam com aplicao
de ferramentas gerenciais que lhes permitam obter diferenciais competitivos. Isso
no diferente para as que ainda pretendem iniciar suas atividades. Para estas,
faz-se necessrio um levantamento cuidadoso do mercado, trazendo um amplo
estudo bibliogrfico, pesquisas de campo e demais informaes pertinentes para
que se possa conhecer o setor que se pretendem estudar e tomar as melhores
decises.
As empresas procuram trabalhar cada vez mais com produtos de alto
nvel de qualidade e que satisfaam seus clientes, em funo principalmente da
competitividade e das exigncias do mercado. Para isso, os gestores destas
organizaes necessitam acompanhar as mudanas que esto ocorrendo em seus
segmentos, no intuito de prepararem-se para que tais alteraes venham a agregar
ainda mais valor em seus produtos.
Para que seja possvel acompanhar estas transformaes em tempo hbil,
necessita-se de ferramentas que auxiliem os gestores em sua administrao. O
plano de negcio uma ferramenta gerencial que proporciona a estes a posio da
empresa num determinado perodo de tempo. Com o plano de negcios pode-se
traar metas e estratgias para que se possam alcanar os objetivos desejados,
planejando e acompanhando seu caminho futuro no presente.
Essa
ferramenta
apura
viabilidade
econmica
do
futuro
empreendimento, prevendo possveis situaes de risco como o acmulo de

estoques, um fluxo de caixa elevado, entre outros. Alm de apresentar uma viso do
mercado, evidenciando os produtos, os futuros clientes da empresa, projees
16
econmicas, patrimoniais e financeiras. Isso tudo para que a empresa possa

ingressar no mercado, com garantias de se tornar uma empresa inovadora e de
sucesso.
Para a abertura de um salo de beleza necessrio obter um plano de
negcios, pois este permite um conhecimento mais profundo do setor, apresentando
quem so os futuros clientes, a concorrncia, a necessidade da abertura da
empresa, inclusive suas variaes, as quais mudam com as tendncias da moda e a
cada nova estao do ano.
Diante desse contexto levanta-se a seguinte questo: Quais so as etapas
para elaborar um plano de negcios para um Salo de Beleza e sua viabilidade de
implantao no bairro Santa Isabel, municpio de Forquilhinha Santa Catarina?
1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA
O objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar um plano de

negcios para um salo de beleza, analisando a viabilidade de implantao do
mesmo no municpio de Forquilhinha Santa Catarina.
Os objetivos especficos que visam atingir o objetivo geral so:
Realizar pesquisa com possveis clientes no bairro Santa Izabel do

municpio de Forquilhinha;
Identificar as caractersticas da populao local e tambm a

necessidade de abertura de um Salo de Beleza diferenciado no
bairro;
Abordar um plano de negcios para um Salo de Beleza;
Calcular a lucratividade e a viabilidade do investimento.
1.3 JUSTIFICATIVA
A competitividade das empresas e a forte concorrncia, faz com que as
organizaes trabalhem com produtos cada dia melhores, buscando sempre
melhorar em seu processo de gesto. Isso faz com que o plano de negcios seja
considerado importante para a adequao das exigncias desses controles,
17
possibilitando aos gestores um maior conhecimento nos setores que a empresa

pretende atuar.
Chiavenato (2006, p .128) ressalta que:
o plano de negcio business plan um conjunto de dados e
informaes sobre o futuro empreendimento, que define suas principais
caractersticas e condies para proporcionar uma analise de sua
viabilidade e dos seus riscos, bem como para facilitar sua implantao.
O plano de negcio um instrumento relevante para a tomada de

decises, pois visa contribuir para o crescimento das organizaes, descrevendo
passo a passo suas etapas, apresentando as pesquisas realizadas, juntamente com
as anlises obtidas pelos gestores.
A contribuio terica deste estudo ocorre no momento em que
descrevem-se
as principais ferramentas que compe o plano de negcio,
analisando a viabilidade econmico-financeira da abertura de um salo de beleza no

bairro Santa Isabel, localizado no municpio de Forquilhinha/SC.
A contribuio prtica desta pesquisa evidencia-se em virtude de que as
informaes obtidas geraro conhecimentos fundamentais para dar subsdio a
tomada de deciso, contribuindo para que o novo empreendimento obtenha sucesso
e a continuidade de seus negcios.
A empresa implantada deve propiciar o crescimento e a valorizao do
bairro onde ser instalada, gerando empregos e benefcios para a comunidade, que
ter uma opo diferenciada na rea da beleza, fazendo com que muitos dos futuros
clientes no precisem se deslocar at outros bairros ou municpios para suprirem
suas necessidades.
1.4 METODOLOGIA
Para a elaborao deste trabalho faz-se necessrio, inicialmente,
estabelecer
os
procedimentos
metodolgicos
que
orientaram
para
desenvolvimento do mesmo. Sendo assim, a tipologia da pesquisa quanto aos

objetivos classifica-se como descritiva, pois apresenta informaes sobre o plano de
negcio para a abertura de um salo de beleza localizado em Forquilhinha.
Segundo Andrade (2005, p. 124):
18
neste tipo de pesquisa, os fatos so observados, registrados, analisados,

classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira neles. Isto
significa que os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas
no manipulados pelo pesquisador.
Quanto aos procedimentos este estudo caracteriza-se como pesquisa

bibliogrfica e levantamento ou survey. Para realizao da parte terica, utilizaramse livros, artigos de revistas e de arquivos eletrnicos que tratam do tema definido,
com intuito de esclarecer conceitos e procedimentos sobre plano de negcio, uma
vez que este o ponto central deste estudo.
Conforme Martins Junior (2007, p.15),
a pesquisa bibliogrfica define-se sendo como uma discusso e explorao
de um tema ou problema, embasado para isso em referencial terico
publicado em livros, revistas, peridicos entre outros meios de informao
com larga circulao.
O estudo caracteriza-se como um plano de negcios, e dentro deste

realizou-se uma pesquisa por meio da aplicao de questionrio a possveis clientes
em alguns comrcios no bairro Santa Isabel, no municpio de Forquilhinha, local
escolhido para a abertura do novo empreendimento.
Gil (1996, p. 56) ressalta quanto tipologia de levantamento que:
as pesquisas deste tipo caracterizam-se pela interrogao direta das
pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente, procede-se
a solicitao de informaes a um grupo significativo de pessoas acerca do
problema para, em seguida, mediante anlise quantitativa, obterem-se as
condies correspondentes aos dados coletados.
Quanto abordagem do problema, classifica-se como pesquisa

qualitativa e quantitativa. Qualitativa, pois visa descrever a complexidade do
problema, onde se analisa a situao apresentada no estudo. A pesquisa qualitativa,
de acordo com Martins e Thephilo (2009, p. 107) tem como principal caracterstica
a descrio dos dados, podendo ser a descrio de pessoas, de situaes, de
acontecimentos, de reaes, inclusive transcries de relatos.
Corroborando com o assunto, Richardson (1999, p. 80) esclarece que os
estudos que emprega uma metodologia qualitativa podem descrever a complexidade
19
de determinado problema, analisar a inteno de certas variveis, compreender e

classificar processos dinmicos vividos por grupos sociais.
O mtodo quantitativo tambm foi utilizado, pois o estudo apresenta
anlises estatsticas e de acordo com Richardson (1999, p. 70) este caracteriza-se
pelo emprego da quantificao tanto nas modalidades de coleta de informaes,
quanto no tratamento delas por meio de tcnicas estatsticas, desde as mais simples
como percentual, mdias, desvio-padro, s mais complexas.
Utilizando das metodologias e tcnicas apresentadas, foi possvel chegar
ao objeto principal deste trabalho, apresentando a interpretao dos dados, fazendo
possvel a identificao dos problemas encontrados e os resultados alcanados
aps esse estudo.
20
2 FUNDAMENTAO TERICA
Neste captulo apresenta-se o referencial terico descrevendo sobre o

empreendedorismo e o perfil de um empreendedor de sucesso. Aborda-se tambm
sobre o plano de negcios, sua estrutura, o sumrio executivo, a caracterizao do
empreendimento, os produtos e servios, a anlise de mercado e de estratgia do
negcio, alm dos planos de marketing, operacional e financeiro.
2.1 EMPREENDEDORISMO
Constantemente as empresas implementam novas ideias visando

obterem mais sucesso no mercado em que atuam. Para isso contam com os
empreendedores que lideram o desenvolvimento do negcio, assumindo riscos, e
criando diferenciais. Tudo isso visando permanncia e se possvel o crescimento
da empresa.
Para Santos (2007, p. 22),
empreendedores so pessoas que tem habilidade de ver e avaliar
oportunidades de negcios; prover recursos necessrios para coloc-los em
vantagens; e iniciar ao apropriada para assegurar o sucesso. So
orientadas para a ao, altamente motivadas; assumem riscos para
atingirem seus objetivos.
Os empreendedores so pessoas que transformam as ideias em

oportunidades, observando o que a empresa necessita para atuar da melhor
maneira no mercado. Apresentam um empreendedorismo criativo, procurando
desenvolver um crescimento constante nas organizaes onde atuam.
Em relao ao empreendedorismo, Santos (2007, p. 20) elucida-se que
refere-se a
[...] qualquer tentativa de criao de um novo negcio ou um novo
empreendimento, como, por exemplo, uma atividade autnoma, uma nova
empresa, ou a expanso de um empreendimento existente, por um
indivduo, grupos de indivduos ou por empresas j estabelecidas.
A necessidade de relaes inovadoras e criativas faz com que os

gestores procurem empreendedores que possam auxiliar para que ocorra a
21
modernizao das empresas, procurando assim obter diferenciais no mercado em

que atuam.
Neste sentido Bernardi (2011, p. 19) ressalta que,
a empresa moderna deve estruturar-se e aprender a conviver com a
mudana, com o caos, com a variedade, com a diversidade, com os
conflitos e paradoxos e todos os dilemas consequentes, necessita, portanto,
de novas abordagens e sobretudo de muita percepo, intuio e
flexibilidade, a comear pelo empreendedor.
Com a concorrncia mais acirrada, os produtos e servios cada vez mais

sofisticados, apresenta-se uma grande competio entre as empresas. A busca pela
melhoria na gesto gera a necessidade de se ter uma empresa organizada e com
uma administrao de boa qualidade, buscando sempre inovar e criar diferenciais
que tragam resultados positivos para a organizao.
Para Chiavenato (2006, p. 359), empreendedorismo e inovao so
aspectos essenciais para o processo criativo no sentido de promover crescimento,
aumentar a produtividade e gerar empregos. Dornelas (2005, p. 39) complementa
que empreendedorismo o envolvimento de pessoas e processos que, em
conjunto, levam a transformao de ideias em oportunidades. E a perfeita
implementao dessas oportunidades leva a criao de negcios de sucesso.
Para obter resultados satisfatrios nas empresas precisa-se ter um
adequado planejamento, mostrando os objetivos que a empresa busca alcanar, os
riscos e oportunidades que a organizao vai encontrar no caminho do sucesso.
Assim o empreendedor poder executar o plano de negcio com o intuito de obter
uma viso melhor da gesto da empresa, trazendo benefcios para as organizaes
que buscam crescer no mercado.
2.1.1 Perfil Empreendedor
O empreendedor conhecido como aquele que tem viso do negcio e

no mede esforos para realizar os desafios da sociedade perante a sua
organizao.
Segundo Schumpeter (1959, apud FARAH; CAVALCANTI; MARCONES,
2008, p. 2) o empreendedor algum que faz novas combinaes de elementos,
22
introduzindo novos produtos ou processos, identificando novos mercados de

explorao ou fontes de suprimentos, criando novos tipos de organizao.
Em relao s caractersticas do empreendedor Bernardi (2011, p. 9)
apresenta as principais que so tpicas de um empreendedor de sucesso:
Senso de oportunidade
Dominncia;
Agressividade e energia para realizar;
Autoconfiana;
Otimismo;
Dinamismo;
Independncia;
Persistncia;
Flexibilidade; resistncia a frustrao;
Criatividade;
Propenso ao risco;
Liderana carismtica;
Habilidade de equilibrar sonho e realizao;
Habilidade de relacionamento.
Chiavenato (2005) ressalta que estas caractersticas so a essncia da

inovao, tornando um novo jeito de fazer negcios e buscando novas formas de
gesto nas organizaes.
Jochem (2011, p. 52) afirma que o empreendedor possui viso muito a
frente e busca concretizar esta viso. Trata-se de algum em constante busca e, por
que no dizer, um insatisfeito, que possui dentro de si a fora para buscar
constantemente o novo e o desconhecido.
O empreendedor normalmente o dono do seu prprio negcio,
transformando a ideia de montar uma empresa em realidade. Para o empreendedor
no basta apenas ter criatividade, necessrio ter um planejamento e estratgia do
negcio a ser montado, buscando conhecimentos e fazendo as anlises necessrias
para um bom empreendimento. Para isso o plano de negcios apresenta as etapas
e as anlises a serem seguidas pelo empreendedor.
2.2 PLANO DE NEGCIOS
Com o aumento da competitividade e das exigncias principalmente por

parte dos consumidores, as organizaes esto tendo que procurar alternativas para
manterem-se atuantes. Com isso, devem realizar um planejamento detalhado do seu
23
empreendimento, analisando o mercado de atuao, identificando pontos fortes e

fracos, visando minimizar os erros e evidenciar as oportunidades do negcio.
Na Figura 1 apresenta-se um esquema bsico, apresentando algumas
questes que devem ser observadas para que o empreendedor possa obter sucesso
no seu plano de negcio.
Figura 1: Esquema Bsico do Plano de Negcio

Qual o meu negcio?
Onde quero chegar?
O que vendo?
Para quem vendo?
PLANO
Que estratgias utilizarei?
DE
Como conquistarei mercado?
NEGCIO
Quais so os fatores crticos

de sucesso do meu negcio?
Quanto vou gastar?
Que retorno terei sobre meu
investimento?
Fonte: Adaptado de Salim et al (2001)
Essas questes levam o empreendedor a colocar suas ideias no papel,

desenvolvendo os primeiros passos para a realizao do plano de negcios,
apresentando que servio empresa pretende exercitar, aonde ela quer chegar e
como vai ser a parte financeira da mesma.
Santos (2007, p. 36) enfatiza que o plano de negcio proporciona
[...] uma avaliao prvia do negcio antes de ser colocada em prtica uma
nova ideia, reduzindo, assim, as possibilidades de desperdiar recursos e
esforos num negcio invivel; funciona como um instrumento de solicitao
de emprstimos e financiamentos junto a instituio financeiras e de busca
de novos scios e investidores; torna fcil o estabelecimento de uma
vantagem competitiva que pode representar a sobrevivncia da empresa.
Santos (2007, p. 36) ressalta ainda que o plano de negcios permite

estruturar as principais vises e alternativas para uma anlise de viabilidade do
negcio pretendido.
24
O plano de negcio uma ferramenta que permite uma viso abrangente

sobre as alternativas do negcio, evitando problemas e decises equivocadas. Salim
et al (2003, p. 3) conceitua que o plano de negcios um documento que contem a
caracterizao do negcio, sua forma de operar, suas estratgias, seu plano para
conquistar uma fatia do mercado e as projees de despesas, receitas e resultados
financeiros.
Dornelas (2005, p. 99) enfatiza que o plano de negcio deve ser escrito
com o objetivo de:
Entender e estabelecer diretrizes para o seu negcio.

Gerenciar de forma mais eficaz a empresa e tomar decises
acertadas.
Monitorar o dia-a-dia da empresa e tomar aes corretivas quando
necessrio.
Conseguir financiamentos e recursos junto a bancos, governo,
SEBRAE, investidores, capitalistas de risco etc.
Identificar oportunidades e transform-las em diferencial competitivo
para a empresa.
Estabelecer uma comunicao interna eficaz na empresa e
convencer o pblico externo (fornecedores, parceiros, clientes,
bancos, investidores, associaes etc.)
Para o gestor de uma empresa, o plano de negcio uma ferramenta

importante, pois visa gerenciar e expandir a organizao, tomando as decises
corretas, obtidas por meio de informaes coletadas no referido plano.
Bernardi (2011) afirma que atualmente no Brasil muitos so os motivos
para o fracasso das organizaes e cita como exemplo a falta de experincia no
ramo e de planejamento antes da abertura. Normalmente os empresrios abrem
seus negcios sem uma estrutura adequada, faltando assim apoio na concepo e
administrao do negcio.
Na Figura 2 evidenciam-se alguns benefcios obtidos com a elaborao
de um plano de negcio:
25
Figura 2: Benefcios do Plano de Negcio

Rene as ideias permitindo uma ampla viso sobre o
negcio, evitando problemas e decises erradas;
Trata-se de um documento indispensvel para a atrao de
scios e investidores;
Impe a avaliao de lucro da empresa, trazendo um
crescimento das necessidades de recursos materiais e
financeiros da mesma;
de suma importncia para a contratao de empregados,
gerando um crescimento da empresa;
Analisa as estratgias do mercado;
BENEFCIOS
Apresenta o empreendimento para fornecedores e clientes;
Permite avaliar simulaes, evitando gastos desnecessrios
no inicio das operaes;
Orient-los na execuo de tarefas de acordo com as
diretrizes definidas para o negcio;
tambm uma oportunidade para o conhecimento dos
scios, assim cada um deles ir saber o que a empresa
produz suas atividades, consequentemente iro surgir os
resultados.
Fonte: Adaptado de Santos (2007)
Os empreendedores identificam as melhores oportunidades e aproveitam

para criar fatores que possam ser teis e que faam a empresa se manter no
mercado, com um timo ndice de aprovao para um crescimento estvel
diminuindo o risco de fracassar.
Degen (2009, p. 208) ressalta que o
plano de negcio a descrio, em um documento, da oportunidade de
negcio que o candidato a empreendedor pretende desenvolver, como a
descrio do conceito do negcio, dos atributos de valor da oferta, dos
riscos, da forma como administrar esses riscos, do potencial de lucro e
crescimento do negcio, da estratgia competitiva, bem como o plano de
marketing e vendas, o plano de operao e o plano financeiro do novo
negcio, com a projeo do fluxo de caixa o e calculo da remunerao
espera, alem da avaliao dos riscos e o plano para super-los.
Portanto, o plano de negcio o comeo para que a empresa possa obter

sucesso. Nele sero descritas as etapas, descrevendo passo a passo o que se deve
fazer para a abertura ou expanso do novo empreendimento, trazendo informaes
26
que foram coletadas por meio de pesquisas de mercado, anlise bibliogrfica entre
outras, para que o mesmo tenha uma aceitao do seu pblico alvo e ampla
possibilidade de sucesso.
2.2.1 Pblico Alvo do Plano de Negcio
Para todo negcio h um pblico alvo, isso vale quando se vai abrir uma
empresa e at mesmo para ampli-la. Conforme o Quadro 1 so vrios os pblicos
alvo de um plano de negcio:
Quadro 1: Pblicos Alvo do Plano de Negcio

PBLICO ALVO
Mantenedores das incubadoras
Parceiros
Bancos
Investidores
Fornecedores
Os clientes
Scios
ESPECIFICAES
(SEBRAE, universidades, prefeituras, governo,
associaes etc.) para outorgar financiamentos a
estas.
Para definio de estratgias e discusso de
formas de integrao entre as partes.
Para
outorgar
financiamentos
para
equipamentos, capital de giro, imveis, expanso
da empresa etc.
Empresas de capital de risco, pessoas jurdicas,
bancos de investimentos, angels, BNDES,
governo etc.
Para negociao na compra de gerencia com o
conselho de administrao e com os empregados
(efetivos e em fase de contratao)
Para venda do produto e/ou servio e publicidade
da empresa.
Para
convencimento
em
participar
do
empreendimento e formalizao da sociedade.
Fonte: Adaptado de Dornelas (2005, p. 100)
Percebe-se pelo exposto, que o plano de negcios pode ser til tanto para
o pblico interno como para o externo. Neste sentido, Aidar (2007, p. 7)
complementa que:
[...] Internamente, o processo de elaborao do plano pode revelar aos
empreendedores e acionistas os principais pontos fracos do negcio ou
alertar para fontes de riscos a serem evitados. Para os gestores, ele oferece
a base para operar os negcios, fazendo com que as previses
identificadas no plano sirvam como parmetros que nortearo suas aes.
27
Salim et al (2001, p. 39) complementa ainda que o contedo do plano de

negcio no todo ou em parte, interessa a todos os stakeholders1. Isso ocorre, pois
trs informaes claras, podendo serem avaliadas e absolvidas atendendo as partes
interessadas.
O plano de negcios pode conter um pblico alvo bem abrangente. No
entanto, os administradores e scios de empresas so os mais interessados nessa
ferramenta, pois este detalha de forma objetiva, os pontos fortes e fracos, as
principais caractersticas do mercado, apresentando informaes teis tomada de
deciso.
2.3 ESTRUTURA DO PLANO DE NEGCIO

Neste tpico apresenta-se a estrutura do plano de negcio, que passa
pelo sumrio executivo, resumo da empresa, produtos e servios, anlise do
mercado, estratgia do negcio, organizao e gerencia da empresa.
Tal estrutura no tem um modelo padro, podendo ser aplicado de
diferentes modos, por exemplo, uma empresa de prestao de servio diferente de
uma empresa que fabrica produtos.
Dornelas (2005, p. 100) elucida que:
no existe uma estrutura rgida e especfica para se escrever um plano de
negcios, pois cada negcio tem particularidade e semelhanas, sendo
impossvel definir um modelo padro de plano de negcio que seja universal
e aplicado a qualquer negcio. [...] Mas, qualquer plano de negcios deve
possuir um mnimo de sees as quais proporcionaro um entendimento
completo do negcio.
O plano de negcios deve ser montado de forma objetiva e clara, fazendo

que seu pblico alvo possa entender aonde a empresa quer chegar, seus obstculos
e influncias no mercado.
Dornelas (2005) apresenta que a estrutura do plano de negcio deve
abordar os seguintes tpicos:
1.
2.
3.
1
Capa
Sumrio
Sumrio Executivo
Os stakeholders so o conjunto de todos os grupos de pessoas que de alguma maneira tenham interesse ou
sejam afetados pela empresa.
28
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Descrio da Empresa
Produtos e Servios
Mercado e Competidores
Marketing e Vendas
Anlise Estratgica
Plano Financeiro
Anexos
Buscando entender as fases que contem um plano de negcio,

Chiavenato (2005) apresenta o passo a passo da estrutura que o mesmo apresenta
na Figura 3.
Figura 3: Estrutura de Um Plano de Negcio

Faa uma anlise
do setor que a
empresa ir
funcionar;
Perfil do cliente;
Analise as
caractersticas do
novo
empreendimento;
Caractersticas do produto/servio ofertado;
Elabore um plano
estratgico para o
novo
empreendimento;
Definio da misso, viso e dos valores;
Elabore um plano
operacional para o
novo
empreendimento;
Previso de vendas;
Faa um resumo
executivo das
informaes;
Revise
cuidadosamente
todo o conjunto para
obter consonncia;
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2005)
Caractersticas do mercado;
Caractersticas da concorrncia;
Cenrio econmico, social e tecnolgico.
Preo e condies de venda;

Formatao jurdica do empreendimento;
Estrutura organizacional.
Definio do negcio;
Determinao dos objetivos em longo prazo;
Estabelecimento da estratgia do negcio.
Planejamento da produo;
Previso de despesas gerais e fluxo de caixa;
Balancete simulado.
Condensao e resumo de todas as
informaes acima relatadas.
Relao de todos os custos, preos, previses

e despesas que compem o plano para
verificar sua viabilidade e confiabilidade.
29
Portanto, o plano de negcio deve conter uma estrutura que apresente os

objetivos do negcio, seus produtos e servios, definies da empresa, mercado que
pretende atuar, quem so seus concorrentes e clientes, estrutura de marketing e sua
estrutura financeira.
2.3.1 Sumrio Executivo
O sumrio executivo a principal parte do plano de negcios. Nele

mostra-se uma viso geral do empreendimento, como o cenrio, vantagens,
permitindo ainda que se apresente um breve entendimento de quais so os produtos
ou servios praticados, o mercado, as projees financeiras.
Neste contexto Dornelas (2005, p. 213) elucida que o sumrio executivo
a principal seo do seu plano de negcios e deve expressar uma sntese do que
ser apresentado na sequncia, preparando o leitor e atraindo o mesmo para uma
leitura com mais ateno e interesse.
Degen (2009, p. 213) ressalta que este o documento de apresentao
essencial para despertar o interesse na oportunidade de investimento dos possveis
investidores e financiadores. O autor complementa ainda, que o sumrio no
uma introduo, um prefcio ou uma lista dos destaques do plano de negcios.
bem mais que isso: uma apresentao completa e auto-sustentvel, mas
resumida, da oportunidade do novo negcio.
Para Salim et al (2001, p. 49), o sumrio executivo um extrato
competente e motivante do plano de negcios. Qual a rea de negcios, qual o
produto ou servio, qual o mercado e que fatia desse mercado queremos obter?
Tudo isso sem explicar em detalhes, mas dito de maneira clara, objetiva e sucinta.
No Quadro 2 Dornelas (2005, p. 127) elucida que para auxiliar na
preparao do sumrio executivo dever ser respondidas as seguintes perguntas:
Quadro 2: Questionamento do Sumrio Executivo
O que?
Qual o propsito do seu plano?

O que voc est apresentando?
O que a sua empresa?
Qual seu produto/servio?
Onde?
Onde sua empresa est localizada?

Onde est seu mercado/clientes?
30
Por qu?
Como?
Quanto?
Quando?
Por que voc precisa do dinheiro

requisitado?
Como voc empregar o dinheiro na sua
empresa?
Como est a sade financeira de seu
negcio?
Como est crescendo sua empresa?
De quanto dinheiro voc necessita?
Como se dar o retorno sobre o
investimento?
Quando seu negcio foi criado?
Quando voc precisar dispor do capital
requisitado?
Quando ocorrer o pagamento do
emprstimo obtido?
Com esse questionrio o empreendedor apresentar de forma mais

completa as informaes referentes sua empresa, mostrando ao pblico alvo a
ideia do negcio, devendo ser bem elaborado de forma objetiva e sucinta. Nele
apresenta-se a estrutura que a empresa pretende montar, descrevendo sua
caracterizao e seu desenvolvimento, fazendo com que os investidores possam ter
um entendimento claro do que a mesma pretende construir.
2.3.2 Caracterizao do Empreendimento

A caracterizao do empreendimento a seo do plano onde se
descreve um breve resumo da organizao, sua histria e seu aspecto atual.
No Quadro 3, elucida-se que neste ponto do plano de negcios, o
empreendedor deve apresentar as caractersticas de sua empresa, destacando os
seguintes pontos:
Quadro 3: Caracterizao do Empreendimento

Apresentao da empresa
Produtos e servios
Equipe gerencial
Forma jurdica do empreendimento
Plano de gastos iniciais
Histrico da organizao, destacando os fatos de

maior importncia e qual o negcio da empresa;
Apresentar os produtos e servios oferecidos na
empresa;
Apresentar um perfil da equipe e suas
qualificaes,
bem
como
a
diviso
de
responsabilidades;
Descrever o porte da empresa, se vai ser uma
sociedade limitada ou annima;
Para legalizar o negcio, montar a estrutura fsica,
viabilizar a operacionalizao nos primeiros
meses;
31
Localizao
Definir e descrever o local onde vai funcionar o

empreendimento;
Fonte: Adaptado de Salim et al (2003)
Make Money (2007) ressalta que nesta parte do plano de negcios que
deve ser apresentada a empresa, descrevendo seus conceitos e como ela atua no
mercado, indicando como ela poder ser bem sucedida naquilo que faz.
Para Dornelas (2005) indispensvel apresentar o objetivos da empresa,
onde se quer chegar, a natureza dos produtos fornecidos, a equipe de gesto e os
diferenciais que a empresa proporciona para seus clientes e fornecedores. nesse
ponto que o empreendedor apresenta um panorama de sua empresa, mostrando
seus pontos fortes e conquistando espao no mercado.
Neste contexto a empresa elucida seus objetivos, apresentando seus
diferenciais e descrevendo o que a empresa tem de melhor, oferecendo seus
produtos e servios ao pblico alvo.
2.4 PRODUTOS E SERVIOS

Nesta parte do plano de negcio, o empreendedor deve apresentar o seu
produto e/ou servio ofertado pela organizao, mostrando de forma detalhada
como estes sero fornecidos e quais os aspectos que os diferenciam da
concorrncia.
Salim et al (2001, p. 71) aborda os pontos importantes que constituem os
produtos e servios do plano de negcio que so:
1.
Descrever, com clareza, cada um dos servios e produtos que a
empresa vende;
2.
Descrever seu mercado e as principais necessidades detectadas com
os clientes que podero ser resolvidas com as solues oferecidas pela
empresa;
3.
Quem so os concorrentes? Comparar sua soluo, seus produtos e
servios com os oferecidos pela concorrncia. Quais so os benefcios que
fazem seus produtos e servios serem mais vantajosos que os dos
competidores?
4.
Definir como vai ser o material usado para apoiar a venda de seus
produtos e servios;
5.
Analisar os custos para o fornecimento de seus produtos e servios e
os preos que podem ser praticados no mercado;
6.
Avaliar as margens que podem ser praticadas nas vendas de seus
produtos e servios;
32
7.
Analisar a questo tecnolgica envolvida com seus produtos e
servios. Qual a tecnologia usada e o seu gral de atualidade e volatilidade?
Qual a proteo legal de seus produtos?
Dornelas (2005) afirma que nesta etapa que o empreendedor descreve

as caractersticas dos produtos e servios, o ciclo de vida, o diferencial tecnolgico,
a proteo legal, a pesquisa e desenvolvimento e a produo e sua distribuio.
Bernardi (2011, p. 176) complementa que nessa parte, define-se os
requisitos tcnicos dos produtos ou servios propostos que serviro a trs
propsitos: atendimento ao mercado, plano operacional e dimensionamento dos
custos e recursos necessrios.
Assim, o empreendedor deve conhecer os produtos da concorrncia,
fazendo uma anlise entre os mesmos e procurando apresentar o produto e/ou
servio de forma mais competitiva e com melhor qualidade, criando estratgias para
alcanar os objetivos da empresa e se firmar no mercado.
2.5 ANLISE DE MERCADO

A anlise de mercado uma das mais importantes fases do plano de
negcios, pois nela pode-se constatar qual o melhor lugar para investir e as
dificuldades para sua realizao, pois aborda o mercado consumidor. Isso ocorre por
meio de pesquisas de mercado e anlise dos concorrentes, agregando assim melhor
valor ao produto em destaque. Salim et al (2003, p. 74) destacam que esta anlise
demonstra que o empreendedor est atento as variveis do mercado, e no se
baseia apenas na sua boa ideia.
Dornelas (2003) enfatiza que na seo de anlise de mercado deve se
mostrar qual a oportunidade a ser apresentada pela empresa, evidenciando seus
produtos e servios, apresentando o conhecimento que se tem a respeito do
mercado consumidor.
Salim et al (2001) mostra os itens importantes que compem a anlise de
mercado do plano de negcios:
Fazer desempenho e projees sobre o mercado: neste item
buscam-se informaes de clientes e estima-se o quanto seria possvel vender a
cada um;
33
Analisar se o mercado pode ser segmentado: Apresenta-se o nvel

de mercado, o tipo de negcio, as necessidades dos clientes e a localizao
geogrfica;
Caracterizar a concorrncia em relao s fatias de mercado que
detm: Analisar se a concorrncia nica no mercado, e se h possibilidades de
aberturas para outras empresas;
Analisar a forma de vender ou como fazer a distribuio dos
produtos neste tipo de negcio: apresentar como ser a forma de venda dos
produtos da empresa aos clientes, se a venda vai ser direta, por meio de
vendedores ou de distribuidores.
Analisar os aspectos em relao aos quais o mercado mais
sensvel: a sensibilidade dos produtos
em relao a preo, prazo de entrega,
concorrncia;
Analisar a concorrncia em relao a seus pontos fortes e fracos:
comparar a relao dos aspectos e caractersticas importantes dos produtos e
servios da concorrncia com os produtos da empresa;
Avaliar o comportamento dos clientes: analisando as exigncias dos
clientes, como o preo, a garantia, o prazo de entrega e o atendimento e a
qualidades.
Para melhor entender sobre as caractersticas da anlise de mercado,
Rosa (2007) sugere que alguns passos sejam seguidos, os quais esto
representados no Quadro 4.
Quadro 4: Anlise de Mercado Estudo dos Clientes
Estudo dos Clientes
Anlise de Mercado
1 Passo: Identificar as caractersticas gerais

dos clientes.
Passo:
Identificar
os
interesses
comportamentos dos clientes.
3 passo: Identificar o que leva estas pessoas
Qual a faixa etria?

So homens ou mulheres?
Tem famlia grande ou pequena?
Qual o seu trabalho?
Quanto ganham?
Qual a sua escolaridade?
Onde moram?
Que quantidade e com qual frequncia
compram esse tipo de produto ou
servio?
Onde costumam comprar?
Que preo pagam atualmente por este
tipo de produto ou servio similar?
O preo?
34
a comprar.
4 Passo: Identificar onde esto seus clientes.
A qualidade dos produtos e/ou servios?

O prazo de entrega?
O prazo de pagamento?
O atendimento da empresa?
Qual o tamanho do mercado que voc ir
atuar?
apenas a sua rua?
O seu bairro?
Sua cidade?
Todo o seu estado?
O pas todo ou outros pases?
Suas
empresas
encontraro
sua
empresa com facilidade?
Fonte: Adaptado de Rosa (2007)
A anlise de mercado importante para o plano de negcios, pois por

meio dela que se pode saber se vai ser vivel ou no abrir o negcio em
determinado lugar e se os produtos oferecidos tero uma aceitao no mercado.
Sendo que a melhor forma de se apresentar a anlise de mercado por meio de
tabelas e grficos, pois estas ferramentas permitem que se possa comparar e
identificar as tendncias do mercado, devendo ser atualizadas sempre que possvel,
mantendo a empresa informada das mudanas que acontecem no mercado.
2.6 ANLISE ESTRATGICA DO NEGCIO

A anlise estratgica a parte do plano de negcios onde se apresenta a
condio atual do negcio. nela que se avaliam as metas e os objetivos que a
empresa pretende alcanar. Contribuindo com o assunto, Chiavenato (2005, p. 149)
observa que a estratgia de uma organizao o meio para chegar l, ou seja,
para transformar os objetivos em realidade.
O planejamento estratgico pode servir como base para a anlise da
empresa. Dornelas (2005) apresenta na Figura 4 o processo que deve ser seguido
para que ocorra o planejamento estratgico na organizao:
35
Figura 4: Processo de Planejamento Estratgico do Negcio
Declarao de
viso e misso do
negcio
Anlise do
ambiente externo
(oportunidades e
ameaas)
Anlise do
ambiente interno
(foras e
fraquezas)
Formulao de
objetivos e metas
Formulao de
objetivos e metas
Implementao
Feedback e
controle
empresa
que
tem
um
bom
planejamento
estratgico,
conseqentemente ter maior chance de aprovao no mercado. Dornelas (2005)

destaca alguns itens necessrios que compe a anlise estratgica do plano de
negcio:
1) A definio da viso e da misso: A viso uma situao futura e
desejada pela empresa. Pode-se resumir que a definio de objetivos em longo
prazo.
Neste sentido, Kluyver e Pearce II (2007, p. 9-10) afirmam que:
36
uma declarao de viso representa os objetivos de longo prazo da alta

administrao para a organizao uma descrio da posio competitiva
que se deseja alcanar ao longo de certo perodo de tempo e de quais
competncias essenciais devem ser adquiridas para se chegar l. [...] uma
boa viso proporciona tanto orientao estratgica como foco motivacional.
A viso deve ser clara e sucinta, para que a empresa possa ter uma
motivao de longo prazo, determinando assim onde a mesma pretende chegar.
A misso expressa o motivo pela qual a organizao existe, apresentando
as atividades que a empresa pratica e identificando os clientes para os quais os
benefcios devem ser dirigidos.
Segundo Andrade (2012, p. 27),
a exposio da misso motivada, principalmente, pela definio do
negcio em termos de proporcionar benefcios aos clientes com a finalidade
de satisfazer suas necessidade e /ou desejos. Assim a misso constitui um
importante elemento para a orientao sobre as decises relacionadas ao
desenvolvimento do composto de produtos e/ou servios necessrios para o
cumprimento de tal finalidade.
Ressalta-se, portanto, que a viso e a misso so os propsitos

fundamentais que expresso o principal motivo pelo qual a organizao existe, na
viso e na misso que se pode constatar no que a empresa atua e onde ela quer
chegar.
2) A anlise SWOT: Essa anlise um dos pontos mais importante do
plano de negcios. nela que se analisa os pontos fortes e fracos da empresa
estudada, os desafios que podero ocorrer durante sua trajetria no mercado,
juntamente com as oportunidades e ameaas.
Chiavenato (2005, p. 151) afirma que
em virtude de foras e fraquezas da empresa e de oportunidades e
ameaas do ambiente externo, procura-se o melhor caminho para os
objetivos globais para aproveitar ao mximo as foras internas e as
oportunidades externas e neutralizar as fraquezas internas e as ameaas
externas. Trata-se de esgueirar entre as vantagens e as restries, tanto
internas como externas.
No Quadro 5 apresentam-se alguns indicadores potencias dos fatores

internos que so os pontos fortes e pontos fracos e os de fatores externos que so
as oportunidade e ameaas, que devem ser observados e avaliados pela empresa,
37
para que se possa obter um conhecimento mais especfico do mercado, trazendo

informaes relevantes para a organizao:
Quadro 5: Indicadores Potenciais de Pontos Fortes, Fracos, Oportunidades e

Ameaas.
Pontos Fortes
Pontos Fracos
Recursos financeiros adequados;
Falta de rumo estratgico claro;
Lder de mercado reconhecida;
Instalaes obsoletas;
Tecnologia patenteada;
Falta de talento gerencial;
Melhores campanhas de propaganda;
Existncia de problemas internos;
Habilidade gerencial comprovada;
Atrasada em termos de planejamento;
Melhor capacidade de produo;
Linha de produtos estreita;
Bem vista pelos compradores;
Rede de distribuio fraca;
Vantagens de custo;
Custos altos de produo;
Entre outros.
Entre outros.
Oportunidades
Ameaas
Servir grupos adicionais de clientes;
Entrada de concorrentes;
Entrar em novos mercados;
Elevao das vendas de produtos;
Diversificao em produtos;
Crescimento mais lento do mercado;
Complacncia entre empresas rivais;
Mudanas nas taxas do governo;
Crescimento rpido no mercado;
Exigncias legais onerosas;
Expandir a linha de produtos;
Crescimento no poder de barganha;
Desenvolver integrao vertical;
Mudanas nos gostos dos compradores;
Queda de barreiras comerciais;
Mudanas demogrficas adversas;
Entre outros.
Entre outros.
Fonte Adaptado de Andrade (2012)
Com a anlise dos pontos fortes e fracos, das ameaas e as

oportunidades, a empresa pode visualizar sua posio perante o mercado, podendo
assim evidenciar seus pontos positivos, trazendo para a empresa um bom
direcionamento dos objetivos traados.
Chiavenato (2005, p. 149) esclarece que por meio da anlise interna da
empresa que ela detecta suas foras e potencialidades a fim de utiliz-las e
aplic-las, bem como suas fraquezas e fragilidades, para corrigi-las ou melhor-las.
Quanto a anlise externa, o autor menciona que a chamada anlise
ambiental, que focaliza as oportunidades e as ameaas do ambiente; pode ser feita
38
por meio de uma pesquisa do mercado para identificar os fatores externos sobre os
quais a empresa no tem controle [...]. (CHIAVENATO 2005, p. 149).
Ressalta-se, portanto, a importncia desta anlise, pois por meio dos
fatores internos e externos que os gestores analisam os pontos principais,
explorando as oportunidades e ao mesmo tempo levantando as ameaas, tornando
sua empresa privilegiada quando comparada com a concorrncia.
3) Objetivos e Metas: Esta etapa essencial no planejamento da

empresa, pois identifica onde empresa pretende chegar, traando os objetivos e
buscando atingir de forma sucinta suas perspectivas do plano de negcio.
De acordo com Tiffany e Peterson (1999, apud DORNELAS 2005, p. 160)
apresentam que objetivos so os resultados mais abrangentes que a empresa
assume o compromisso de alcanar, j as metas so as etapas necessrias para se
alcanar os objetivos.
Dornelas (2005, p. 160) enfatiza que os objetivos so os anseios de
ordem macro, aqueles que a empresa define de forma a cumprir sua misso de
negcio, em busca de sua viso e as metas so as etapas necessrias para se
alcanar os objetivos.
Portanto a empresa assume responsabilidades, buscando conquistar
seus objetivos, traando metas para a realizao de sua misso na sociedade.
4) Definio da Estratgia: indicar como a empresa pretende alcanar

os objetivos que foram traados.
Dornelas (2005, p. 154) enfatiza que:
uma anlise estratgica da empresa deve incluir um misto de racionalidade
e subjetividade, seguindo um processo bsico, que pode ajudar o
empreendedor a entender melhor a situao atual de seu negcio e quais
as melhores alternativas, ou meios, para atingir os objetivos e metas
estipulados.
Salim et al (2001, p. 92) complementa definindo que:

a estratgia do plano de negcio o resultado da anlise conjunta de
diversas informaes, obtidas sobre o mercado, os servios e os produtos
oferecidos, as necessidades e preferncias dos clientes. A partir disso,
necessrio identificar e avaliar as oportunidades e ameaas do ambiente de
negcios e estudar os pontos fortes e fracos da nossa empresa, vistas em
39
relao aos concorrentes e, tambm, sob o ponto de vista dos problemas e

dificuldades internas que impedem ou atrapalham a empresa para atingir
seus objetivos e metas.
Deste modo, a anlise estratgica uma projeo do mercado para obter

informaes para a tomada de deciso. Isso acontece por meio do conhecimento
adquirido sobre os produtos e servios, o mercado, os clientes e os concorrentes,
traando meta, buscando o crescimento e a organizao da empresa, sempre
visando o futuro da empresa.
2.6.1 Organizao do Negcio
Nesta parte do plano de negcio o empreendedor deve apresentar os

currculos dos scios da empresa e dos seus principais funcionrios, descrevendo
como ser a gesto quanto s responsabilidades da equipe. Alm disso deve
identificar a localizao, descrevendo as instalaes fsicas e a estrutura
organizacional.
Neste contexto Salim et al (2003, p. 95) salienta que na organizao do
negcio fundamental a definio da equipe gerencial, e dos quadros quantitativos
de
pessoal2
necessrio
por
funo,
com
seus
perfis
profissionais
responsabilidades bem delimitados.

Dornelas (2005) comenta que com a abertura ou ampliao da empresa,
ser necessrio montar um organograma funcional, apresentando aos funcionrios
as reas de negcio e quem ocupa os principais cargos na empresa, suas
responsabilidades e atribuies para o desenvolvimento de suas atividades.
Dornelas (2005, p. 131) enfatiza que os investidores investem em
pessoas, que so o principal ativo das empresas nascentes. E quanto mais
capacitadas em tcnicas de gesto e experientes essas pessoas so, melhores as
chances de a empresa conseguir o capital solicitado.
Deste modo importante que as empresas apresentem seus principais
objetivos e metas para a elaborao do plano de negcios, mostrando aonde
realmente se quer chegar e apresentando seus pontos fortes para os investidores,
dentre eles, a equipe gerencial que ir coordenar a empresa.
2
Quadros quantitativos de pessoal consiste na tabulao do numero de pessoas por funo ( ou perfil
profissional) que sero necessrias para o empreendimento, preferencialmente mostrando a sua alocao em
cada unidade da estrutura organizacional. ( SALIM et al, 2003 p. 95).
40
2.7 PLANO DE MARKETING
O plano de marketing a parte do plano de negcio em que o

empreendedor estabelece as estratgias que sero adotadas para atrair e
conquistar seus clientes. nele que esto relacionados os produtos, preo,
promoes e propaganda estabelecidas pela empresa.
Aidar (2007) apresenta os principais enfoques que a avaliao do plano
de marketing deve considerar para aperfeioar o desempenho organizacional.
Os critrios de segmentao devem estar claros, para influenciar o
comportamento do cliente;
Os segmentos e mercados-alvo devem ser mais atrativos para a
empresa;
Ter uma boa estimativa do porte de mercado;
Ter uma avaliao realista do crescimento do mercado;
Identificar quem so os concorrentes e produtos mais importantes;
Os diferenciais do negcio e estratgias competitivas devem estar
claramente definidos.
Chiavenato (2005, p. 194) menciona que
o marketing corresponde a todas as atividades da empresa que visam a
colocao de seus produtos/servios no mercado consumidor. Assim, o
marketing est voltado completamente para o mercado e para o cliente. Sua
funo fazer com que os produtos/servios da empresa cheguem da
melhor forma possvel ao consumidor final.
Sobre o plano de marketing Westwood (1989, apud DOLABELA, 2006, p.

141), comenta que este
deve identificar as oportunidades de negcio mais promissoras para a
empresa e esboar como penetrar em mercados identificados, como
conquist-los e manter posies. um instrumento de comunicao, que
combina todos os elementos do composto mercadolgico em um plano de
ao coordenado. No plano, so estabelecidos os objetivos da empresa e,
depois, a escolha das estratgias mais variveis para atingir os objetivos. O
plano de marketing disciplina o planejador, levando-a a colocar idias, fatos
e concluses de maneira lgica.
Dornelas (2008) apresenta uma estrutura para o empreendedor seguir,

obtendo assim um plano de marketing.
41
1. Estratgia para o mercado-alvo: neste tpico o empreendedor

apresenta seu produto ao consumidor, mostrando o que a empresa
fornece de melhor;
2. Estratgia para produto/servio: essa parte do plano de
marketing descreve como o seu produto se distingue dos
concorrentes;
3. Estratgia de formao de preos: nesta etapa o empreendedor
define o preo de seus produtos, analisando de forma minuciosa o
mercado, assim determinado um preo apropriado.
4. Estratgia de distribuio: nesta parte define-se como o produto
vai chegar ate o consumidor, se vai ser atravs de distribuidores,
comrcio, ou compras pela internet.
5. Publicidade e promoo: nela descrevem-se as promoes da
empresa, apresentando ao seu pblico alvo as melhores condies
de venda.
6. Estratgia de vendas: nesta etapa, apresenta-se o tipo e o nvel
do capital que vai se destinar ao empreendimento;
7. Previso de vendas e marketing: apresentam-se neste tpico as
previses para os prximos anos, mostrando o que a empresa
pretende conquistar.
Chiavenato (2005, p. 196) complementa que o marketing permite
concentrar a empresa na satisfao das necessidades do cliente e, como retorno,
proporciona os meios suficientes para garantir o seu ciclo produtivo.
Portanto pode-se dizer que o marketing permite que o pblico alvo,
conhea de forma mais abrangente os produtos, por meio de promoes, feiras,
merchandising, buscando sempre o diferencial no mercado.
2.8 PLANO OPERACIONAL
No plano operacional descreve-se a maneira como a empresa pretende

operar, mostrando o conjunto dos processos e operaes que so precisos para
elaborao do produto/servio. Dornelas (2003, p. 100) elucida que nesta seo
deve conter informaes operacionais atuais e previstas de fatores como lead time
42
do produto ou servio, percentual de entrega a tempo, rotatividade do inventrio,

ndice de refugo, lead time de desenvolvimento de produto ou servio etc.
Bueno et al (2009, p. 7) complementa que esta seo do plano de
negcios visa escolher uma localizao adequada da empresa, o desenho de sua
estrutura fsica, definir sobre sua capacidade de produo, escolher os processos
operacionais na produo e a necessidade de pessoal em termos de quantidade e
qualificao.
Chiavenato (2005, p. 192) elucida que o processo operacional de uma
empresa
refere-se ao fazer, realizar, produzir com materiais, com informaes, com
mquinas e equipamentos, com mtodos e processos de trabalho. Tambm
se relaciona com a maneira com os produtos/servios sero produzidos
e/ou comercializados e com a capacidade de oferta do seu
empreendimento.
Esta parte do plano de negcios serve para analisar os processos

operacionais, desenvolvendo os planos de ao traados pela empresa, melhorando
suas implementaes e revisando o que a organizao precisa para melhorar.
Esta etapa detalha como sero realizadas as atividades da organizao,
apresentando o espao fisico, o produto e o atendimento ao cliente.
2.9 PLANO FINANCEIRO
No plano financeiro o empreendedor visualiza a viabilidade do

empreendimento, suas necessidades de investimentos, a disponibilidades de
recursos, o volume necessrio de vendas para que o negcio se torne lucrativo e o
prazo de retorno sobre o investimento. Nesta etapa as informaes so
apresentadas por meio de grficos e demonstrativos as aes elaboradas nas
etapas anteriores.
De acordo com Siegel et al (1996, p. 167) esta etapa do plano de
negcios tem por finalidade
formular um conjunto de projees abrangentes e dignas de crdito,
refletindo o desempenho previsto da empresa. Se estas previses forem
preparadas e desenvolvidas com cuidado e fundamentadas de forma
convincente, elas iro se tornar os parmetros mais importantes pelos quais
ser medida a atratividade da empresa.
43
Neste contexto, Aidar (2007, p. 80) ressalta que o plano financeiro da

empresa
representa a principal fonte de referencia e controle da sade financeira do
negcio, sendo utilizado pelo empreendedor para projetar e conduzir suas
atividades segundo os parmetros planejados, corrigir distores, adaptarse a novas variveis de mudanas na conjuntura. Assim, ele contempla os
tpicos referentes as necessidades de capital para os investidores iniciais,
projeta os resultados, considerando as receitas e os custos previstos.
Apresenta ainda analises financeiras, com base no fluxo de caixa, balano
patrimonial e analise de investimentos projetados.
nesta etapa que o empreendedor constata se o seu plano de negcio

vivel ou no. Nele apresenta-se a estrutura produzida em nmeros, grficos e
anlises que sero apresentadas aos investidores e ao pblico alvo da empresa.
No Quadro 6, Rosa (2007) descreve que a seo do plano financeiro
dever conter:
Quadro 6: Seo do Plano Financeiro

Estimativa dos custos fixos
Capital de Giro
Gastos Pr-operacionais
Investimento Total
Estimativa do Faturamento
Mensal da Empresa
Estimativa do Custo de
So todos os bens que a empresa efetua para o incio de suas

atividades, de maneira apropriada, como mquinas, equipamentos,
mveis e utenslios, ferramentas e veculos, apresentando o valor
de cada um.
Rosa (2007, p. 46) apresenta que o capital de giro o montante
de recursos necessrios para o funcionamento normal da
empresa, compreendendo a compra de matria prima e de
mercadorias, financiamento das vendas e pagamentos das
despesas. Ao estimar o capital de giro para o comeo das
atividades da empresa, voc dever apurar o estoque inicial e o
caixa mnimo necessrio.
Compreendem todos os gastos realizados para a abertura da
empresa como pintura, instalao eltrica, reformas, dentre outros.
Nesta etapa realizada a soma dos gastos e investimentos para a
implantao da empresa, so somados a estimativa de
investimentos fixos, o capital de giro e a estimativa de investimento
pr-operacional.Apresentando tambm as fontes de recursos
prprios e de terceiros.
Evidencia Rosa (2007, p. 56) que uma forma de estimar o quanto
a empresa ir faturar por ms multiplicar a quantidade de
produtos a serem oferecidos pelo preo de venda, que deve ser
baseado nas informaes de mercado. necessrio ao realizar o
faturamento da empresa, o preo praticado pelos concorrentes
diretos e no quanto os clientes esto dispostos a pagar.
Neste tpico so registrados os gastos com impostos e comisso
de vendedores. Rosa (2007) enfatiza que as despesas que
44
Comercializao
Estimativa dos custos com

mo de obra
Apurao dos Custos da

Mercadoria Vendida
Estimativa dos Custos com
Depreciao
Estimativa dos Custos Fixos
Operacionais Mensais
Demonstrativo de Resultado
incidem diretamente sobre as vendas e o custo de materiais

diretos ou mercadorias vendidas so classificadas como custo
varivel, onde para calcular deve aplicar-se o percentual dos
impostos sobre o total das vendas previstas.
Nesta etapa sero apresentadas quantas pessoas sero
contratadas pela empresa para realizar as atividades, devendo
determinar quantos cada funcionrio receber, no esquecendo o
13 salrios, FGTS, frias, INSS, horas-extras, aviso prvio, entre
outros.
O CMV representa o valor que dever ser reduzido dos estoques
conforme as vendas da empresa, para calcular multiplica-se a
quantidade estimada de vendas pelo custo da aquisio ou
produo do produto.
Nesta etapa do plano, um levantamento de todos os bens
mencionados no tpico de investimentos fixos ser feito,
determinado em cada um dos itens o valor da depreciao.
Segundo Rosa (2007, p. 65) os custos fixos so todos os gastos
que no se alteram em funo do volume de produo ou da
quantidade vendida em um determinado perodo, tendo como
exemplo despesas com aluguel, energia, salrios, entre outros.
Rosa (2007, p. 67) enfatiza que aps reunir as informaes sobre
as estimativas de faturamento e os custos totais ( fixos e varveis),
possvel prever o resultado da empresa, verificando se ela
possivelmente ir operar com lucro ou prejuzo.
Portanto, para que a empresa possa elaborar um plano financeiro de

forma completa, necessita-se que o mesmo seja composto pelas demonstraes
contbeis, contendo as estimativas de despesas, receitas, custos, capital de giro,
entre outros. Buscando assim, resultados que o empreendedor busca para analisar
se a empresa vivel ou no.
Salim et al (2005) classifica esses indicadores econmico-financeiros
como:
ndices de Liquidez - avalia a realizao de obrigaes no curto prazo;
ndices de Alavancagem calcula a extenso com que a empresa est
sendo financiada por recursos de terceiros;
ndices de Atividade analisa a eficcia da utilizao dos recursos da
organizao;
ndices de Rentabilidade demonstram o retorno proporcionado pelo
investimento e pelas vendas.
45
Colaborando com Salim et al, Dornelas (2005) enfatiza que o os principais

demonstrativos a serem apresentados no plano de negcio so o DRE e o
DFC.Com esses demonstrativos o empreendedor pode fazer uma anlise de
viabilidade do negcio e o retorno financeiro que a empresa ir obter.
Para Dornelas (2005) os mtodos adotados devem ser:
A anlise do ponto de equilbrio
O prazo de payback (tempo de retorno) que o tempo de
recuperao do investimento inicial do capital;
TIR (Taxa Interna de Retorno) indica taxa necessria para comparar
os valores dos futuros fluxos de caixa com o montante inicial investido;
VPL ( Valor Presente Liquido) demonstra uma comparao dos
valores presentes com os valores futuros projetados, se o VPL for positivo
o projeto vivel, caso contrrio o projeto se torna invivel.
Esta uma das etapas mais importantes do plano de negcios, pois

nela que os empreendedores constataro se o negcio vivel ou no. No plano
financeiro so detalhadas as despesas, custos fixos e variveis, os investimentos
necessrios que a empresa necessita para sua implantao, projees de venda,
capital de giro e tambm o retorno do capital investido.
Tais informaes so
apresentadas por meio de nmeros, demonstrativos e grficos.

.
46
3 DESCRIO E ANLISE DE DADOS
Neste captulo apresenta-se o plano de negcios do Salo de Beleza

Dulcenir que tem por objetivo caracterizar a empresa, mostrando a viabilidade do
projeto de abertura de um estabelecimento no bairro Santa Isabel na cidade de
Forquilhinha. Desta forma, descreve-se estrutura do plano de negcio, o sumrio
executivo, a caracterizao do empreendimento, os produtos e servios, a anlise
de mercado e de estratgia do negcio, o plano de marketing, o plano operacional e
o plano financeiro.
3.1 ETAPAS DA REALIZAO DA PESQUISA
Com o intuito de aprofundar as informaes em relao ao ambiente a ao

pblico do local a ser implantado o negcio, realizou-se um levantamento de dados
conforme demonstrado no Quadro 7.
Quadro 7: Mtodo de Pesquisa

Fases
Etapas
1 Fase
Identificao da
oportunidade
Levantamento da
quantidade de
habitantes
2 Fase
Identificao da
oportunidade
1- Formulao das
perguntas;
2- Ordem das
Questes;
3- Forma de Aplicao
do questionrio.
3 Fase
Identificao da
oportunidade
1- Recebimento das
respostas;
2- Tabulao dos
dados;
Fonte: Elaborada pela autora (2012)
Tcnicas utilizadas
Pesquisa junto a
Prefeitura Municipal
Questionrio com
perguntas fechadas e
de mltiplas escolhas.
Resultados
Definio da
quantidade de
habitantes nos bairros
Santa Isabel e Centro
e da populao em
geral.
Finalizao do
instrumento de
investigao.
Anlise dos dados e

Entrevista pessoal
concluso da
pesquisa.
47
Juntamente com a Prefeitura Municipal constatou-se que o municpio de

Forquilhinha foi fundado no dia 26 de abril de 1989. Atualmente possui cerca de
23.000 habitantes, os quais esto distribudos entre os 23 bairros da cidade.
Em relao ao bairro Santa Isabel, verificou-se que neste habitam 4.256
pessoas, distribudas entre adultos e crianas, classificando-se como o maior bairro
do municpio.
Os motivos que levaram a pesquisadora a optar por estudar a viabilidade
de constituir a empresa neste bairro, foram que alm de ser o maior do municpio, a
localizao de fcil acesso e encontra-se em constante crescimento.
O comrcio da regio bem movimentado, possuindo mercados,
farmcias, agropecuria, consultrio odontolgicos, lojas de matrias de construo,
de roupa feminina e masculina, confeco de roupa, restaurantes e bares, revendas
de carro e motos, entre outros.
Em relao quantidade de sales localizados no municpio, realizou-se
uma pesquisa juntamente com o setor de tributos da prefeitura municipal de
Forquilhinha. Constatou-se que existem cadastrados 15 sales de beleza em todo
municpio, sendo que no bairro Santa Isabel so apenas dois.
Com inteno de dar suporte a este plano de negcio, foi realizada
pesquisa mercadolgica no bairro Santa Isabel entre os dias 07 e 10 de maio, tendo
como respondentes pessoas residentes no bairro e nos bairros vizinhos, totalizando
65 entrevistados, abordados em comrcios do bairro onde o salo ser instalado.
A pesquisa desenvolveu-se por meio de um questionrio com 17
questes, cujo objetivo consistiu em identificar as caractersticas da populao local
e seus hbitos de frequentarem salo de beleza.
Alm disso, a pesquisa foi
realizada visando constatar a necessidade de abertura de uma empresa deste

segmento diferenciada no bairro.
Aplicou-se tal questionrio a 65 possveis clientes selecionados de forma
aleatria, que encontravam-se em comrcios locais prximos ao local onde
pretende-se abrir o empreendimento. O resultado obtido por meio desta pesquisa
ser apresentado na sequncia:
Na questo 1, procurou-se identificar o gnero dos possveis clientes,
resultando em 22% do pblico masculino e 78% no pblico feminino conforme
segue:
48
Grfico 1: Gnero
Gnero
Feminino
Masculino
Na segunda questo, perguntou-se sobre a idade dos pesquisados.

Conforme segue no Grfico 2, 18% dos possveis clientes tm entre 15 e 20 anos,
20% entre 21 a 30 anos, 28% entre 31 a 40, 20% entre 41 a 50, 6% entre 51 a 60 e
8% acima de 60 anos de idade.
Grfico 2: Idade
Idade
6%
8%
15 a 20 anos
18%
21 a 30
31 a 40
20%
20%
41 a 50
51 a 60
28%
mais de 60
Com a questo 3, buscou-se identificar se os entrevistados eram do bairro

Santa Isabel, localizado no municpio de Forquilhinha, onde 65% responderam que
sim e 35% residem nos bairros vizinhos, como no Centro, Vila Franca, Ouro Negro.
49
Grfico 3: Residentes do bairro Santa Isabel
Residentes do bairro Santa

Isabel
Sim
No
Na questo 4 os entrevistados foram questionados se os entrevistados

possuem algum tipo de emprego ou renda. No Grfico 4 pode-se observar que 77%
esto empregados e 23% no trabalham no momento.
Grfico 4: Que Possuem Emprego
Empregados
Sim
No
Com a questo seguinte questionou-se a renda dos possveis clientes do

salo de beleza. Obteve-se como resultado que 38% dos entrevistados recebem at
trs salrios mnimos como renda mensal, 28% at dois salrios, 12% at um
salrio, 17% at quatro salrios e 5% acima de quatro salrios mnimos conforme
pode-se observar no Grfico 5:
50
Grfico 5: Renda Mensal
Renda Mensal
At um salrio minimo
At dois salrios
minimos
At trs salrios
minimos
At quatro salrios
minimos
cima de quatro
salrios minimos
Com a questo 6, perguntouse- aos possveis clientes, se eles

frequentam algum salo de beleza. Analisado os dados da pesquisa, conforme
pode-se observar no Grfico 6 constata-se que 98% frequentam algum tipo de salo
de beleza e apenas 2% no frequentam.
Grfico 6: Frequentam Sales de Beleza
Frequentam Sales de Beleza
Sim
No
Com a questo 7, procurou-se saber com que frequncia os entrevistados

vo a um salo de beleza. Observando o Grfico 7 constata-se que 32% frequentam
51
a cada 15 dias, 32% a cada 30 dias, 28% uma vez na semana, 6% a cada 2 meses
e 2% frequentam 2 vezes por semana.
Grfico 7: Frequncia
Frequncia
1 vez na
semana
2 vezes na
semana
a cada 15 dias
0%
6%
28%
32%
2%
a cada 30 dias
a cada 2 meses
32%
mais de 2
meses
Com a prxima questo buscou-se saber que servios prestados por um

salo de beleza eles fariam no momento. Como pode-se observar no Grfico 8,
30% das pessoas entrevistadas identificaram que cortariam o cabelo, 28%
escolheram manicure e pedicure, 14% escova progressiva, 10% depilao, 10% de
pintura de cabelo, 7% escova e 1% escolheram alisamento definitivo.
Grfico 8: Servios Mais Procurados
Servios Mais Procurados Pelos Clientes

0%
7%
1%
10%
30%
28%
10%
14%
Corte
Pintura
Escova Progressiva
Manicure/Pedicure
Alisamento
Depilao
Escova
Maquiagem
52
Questionou-se tambm qual o valor mximo que o possvel cliente

gastaria por um servio de salo de beleza. Obteve-se as seguintes respostas que
podem ser constadas no Grfico 9: 69% dos entrevistados no tem um valor
mximo, eles gastam conforme precisam, 13% gastam at R$ 50,00 reais, 9% at
R$ 100,00 reais, 6% at R$ 30,00 e 3% responderam que gastam at R$ 30,00 reais
por um servio de salo de beleza.
Grfico 9: Quantidade Mxima Gasto Pelos Clientes Em Um Salo de Beleza
Valor pago pelos servios em um ms

3%
Menos de 30 reais
6%
13%
At 30 reais
9%
At 50 reais
At 100 reais
0%
69%
At 200 reias
No tenho valor maximo, fao o que
preciso independente do valor
Questionou-se a forma de pagamento dos servios prestados pelos

sales de beleza. Conforme se constata no Grfico 10, 54% dos entrevistados
pagam os servios vista, 26% no carto de crdito, 11% no credirio e 9% no
cheque.
53
Grfico 10: Forma de Pagamento Pelos Servios Obtidos
Forma de Pagamento
A vista
Carto de crdito
Credirio parcelado
em at trs vezes
Cheque
Com o prximo questionamento procurou-se saber se os possveis

clientes preferiam ter um salo de beleza no bairro que atenda os diversos pblicos
ou que atenda a apenas um pblico especfico. Constatou-se, conforme pode ser
visto no Grfico 11, que 82% dos entrevistados preferem que o salo de beleza
atenda a todos os tipos de pblicos.
Grfico 11: Pblico Alvo
Pblico Alvo
Atenda os diversos
pblicos
Que atenda a um
pblico especifico
Indagou-se sobre o que os leva a frequentar um salo de beleza. O

resultado apresentado no Grfico 12 de que 82% consideram uma necessidade de
54
servio, 15% frequentam devido s promoes e 3% para ficarem por dentro da

moda atual.
Grfico 12: Motivos que levam a freqentar um salo de beleza
O que te leva a frequentar um

salo de beleza?
Necessidade do
servio
As promoes
Saber das novidades
da moda atual
Outra Opo
Na questo 13, perguntou-se aos entrevistados, com intuito de avaliar

quais so os principais concorrentes do futuro empreendimento,. em qual salo de
beleza eles frequentam do municpio, Constatou-se que 43% dos entrevistados
frequentam o salo da Pia, 25% o salo do lvaro, 17% o salo da Marlia, 9% do
salo da Dalva e 3% do salo New Face.
55
Grfico 13: Concorrncia
Frequentam qual salo do municpio?

Salo da Pia
9%
Salo New face
43%
Salo da Marilisa
25%
3%
Salo do Alvaro
Salo da Dalva
Outro
17%
3%
Com a prxima questo buscou-se identificar os motivos que levam os

possveis clientes a frequentarem a concorrncia. Conforme pode-se constar no
Grfico 14, um dos principais motivos so a facilidade de localizao com 32%, a
qualidade nos servios com 32%, com 27% o atendimento, 6% as condies de
pagamento e 3% o preo.
Grfico 14: Motivos Que Levam o Pblico a Freqentar a Concorrncia
Motivos que levam a frequentar a concorrncia

3%
Qualidade nos servios
32%
27%
Facilidade de localizao
0%
Condies de pagamento
Atendimento
6%
Preo
32%
Outro
56
Com a questo 15 questionou-se os pesquisados sobre os diferencias do

futuro empreendimento. Os entrevistados podiam escolher quais eram os que mais
os interessavam. Obteve-se como resposta que 33% dos entrevistados preferem o
preo dos servios mais baixo que o da concorrncia, 23% preferem espao para
crianas, 19% uma podloga, com 14% uma sala de esttica com massagem, 10%
contendo um espao reservado para atendimento masculino e com 1% maquiagem
definitiva.
Grfico 15: Diferenciais do Salo de Beleza
Diferenciais do Salo de Beleza
Espao para Criana
Espao reservado para

atendimento masculino
19%
23%
1%
14%
10%
33%
Preo reduzido em
comparao com a
concorrncia
Sala de esttica
(massagem, limpesa de
pele, drenagem linftica)
Maquiagem definitiva
Podloga
Procurou-se identificar com os diferenciais expostos na questo anterior,

se os pesquisados frequentariam o salo de beleza Dulcenir. Conforme pode-se
observar no Grfico 16,
98% responderam que sim e apenas 2% que no
frequentariam, devido ao fato de j frequentarem outro

propensos a mudar de local.
salo e no estarem
57
Grfico 16: Possveis Clientes do Novo Empreendimento
Clientes novos
Sim
No
Questionou-se aos pesquisados qual o melhor meio de propaganda que o

salo poderia utilizar para promover promoes e divulgar os servios prestados.
Obteve-se como resposta que 55% preferem panfletos, 14% facebook, 18%
telefone, 4% som automotivo e 6% nenhum meio de divulgao.
Grfico 17: Meios de Propagandas
Meio de Propagandas
3%
6%
Telefone
18%
4%
E-mail
Facebook
14%
55%
Panfletos
Som automotivo
Nenhum
58
Na sequncia apresenta-se o desenvolvimento do plano de negcio,

visando analisar a viabilidade de abertura do Salo de Beleza Dulcenir no bairro
Santa Isabel no municpio de Forquilhinha. O modelo utilizado para a elaborao do
plano de negcios baseou-se de acordo com o referencial bibliogrfico apresentado
no captulo 2 deste estudo que so: capa, sumrio, sumrio executivo, produtos e
servios, anlise de mercado, plano operacional, estrutura da empresa e o plano
financeiro.
O plano financeiro foi elaborado com base no modelo utilizado pelo
SEBRAE Servio de Apoio as Micro e Pequenas Empresas, apresentado por Rosa
(2007).
A seguir apresenta-se o Plano de Negcios do Salo de Beleza Dulcenir:
59
Salo de Beleza Dulcenir LTDA

Bairro Santa Isabel, Forquilhinha - SC
(48) 3438 xxxx
SaloDulcenir@yahoo.com.br
SALO DE BELEZA DULCENIR
Gerente Administrativo
gerenteadm@yahoo.com.br
Este Plano de Negcios foi elaborado em maio de 2012

por Fernanda Duminelli
60
3.2 SUMRIO
3.2.1 Sumrio Executivo ........................................................................................... 61

3.2.2 Caracterizao do Empreendimento ................................................................ 63
3.3 Produtos e Servios ............................................................................................ 64
3.4 Anlise de Mercado ............................................................................................. 64
3.4.4 Anlise Estratgica do Negcio ........................................................................ 66
3.4.5 Formulao da Estratgia ................................................................................ 69
3.4.6 Organizao do Negcio .................................................................................. 70
3.5 Plano de Marketing ............................................................................................. 71
3.6 Plano Operacional ............................................................................................... 73
3.7 Plano Financeiro ................................................................................................. 75
61
3.2.1 Sumrio Executivo
Este plano de negcios tem por objetivo apresentar o estudo de

viabilidade de abertura de um Salo de Beleza, cujo nome ser Salo de Beleza
Dulcenir, no bairro Santa Isabel, municpio de Forquilhinha/SC.
A empresa tem como foco a prestao de servios para o pblico
feminino, masculino e infantil. O Salo de Beleza Dulcenir ser uma empresa
inovadora no local, visto que no bairro no existe nenhum salo do tamanho e com
certos diferenciais conforme proposto neste plano de negcio.
A estrutura do Salo de Beleza Dulcenir ser moderna e contar com
produtos de qualidade. Alm disso, sero apresentadas aos clientes informaes
necessrias sobre os produtos, caso estes tenham dvidas em relao aos mesmos
e tambm sobre os procedimentos dos servios oferecidos.
Quanto ao local, este ser claro e arejado, com som ambiente e
decorao colorida e harmoniosa, visando passar uma boa impresso aos clientes.
O salo contar com diferencial que ser o cantinho destinado as
crianas, com um ambiente seguro e animado, estimulando o raciocnio das crianas
por meio de livros, desenhos para colorir, pecinhas de montar e tambm uma piscina
de bolinhas. A finalidade desde espao consiste em proporcionar tranquilidade e
segurana aos pais na hora de seu atendimento no salo. Alm disso, contar com
espao reservado para atendimento dos homens, que por vezes no se sentem a
vontade de ser atendidos junto com as mulheres.
Os clientes do Salo de Beleza Dulcenir sero em sua maioria
constitudos pelo pblico feminino, que conforme a pesquisa mercadolgica
realizada para tal estudo so as que mais adquirem os servios oferecidos pelos
sales de beleza. Tambm contar com o pblico masculino, que est em
crescimento constante a cada dia. Desta forma, os profissionais do salo estaro
preparados para atender a todos os pblicos.
3.2.1.1 Competncia dos responsveis
O Salo de Beleza Dulcenir ser administrado pela proprietria, Fernanda

Duminelli, bacharel em Cincias Contbeis, que ser responsvel pelas seguintes
atividades: setor financeiro; marketing, atendimento ao pblico de forma geral e
62
tambm prestar servios de cabeleireira. Para atender melhor seus clientes, o

salo contar com mais 07 funcionrias qualificadas e especializadas de acordo com
os servios prestados na empresa.
3.2.1.2 O mercado potencial Oportunidade
Segundo Tommaso (2012), os sales de beleza esto em expanso, este

fato verifica-se por meio da procura do bem estar das pessoas, sendo que a maioria
delas est investindo mais em beleza, esttica e outras formas de melhorar a
autoestima.
Outro fator analisado, que nos dias atuais a procura por mudanas no
visual est cada vez mais em alta. Principalmente as mulheres que querem estar
sempre com o cabelo arrumado, as unhas feitas e que procuram permanecer de
acordo com as tendncias da moda.
Motivada pelo prazer de trabalhar no atendimento ao cliente, pelo gosto
da profisso, que trabalhou e se dedicou desde pequena com a me que a
proprietria de um salo de beleza, fez com que a pesquisadora vislumbra-se a
oportunidade de abertura de um salo de beleza, no municpio de Forquilhinha/SC.
3.2.1.3 Investimento
Conforme estudo, o investimento total previsto do Salo de Beleza

Dulcenir de R$ 36.155,90, sendo 77% de investimentos fixos, que correspondem
aos mveis e utenslios, mquinas e equipamentos. Do valor total 9% de capital de
giro, que composto pela soma do estoque inicial e o caixa mnimo, e 14% de
investimentos pr-operacionais que so compostos pelas despesas de legalizao
do ambiente, reforma, divulgao entre outros.
3.2.1.4 Previso de vendas

Segundo a pesquisa, o salo de beleza Dulcenir apresentar um
faturamento mensal de R$ 34.890,00, onde 46% desse valor apresentam
lucratividade. A empresa receber suas vendas com 54% vista, 26% no carto de
63
crdito vista e 20% dos recebimentos ficaram com os cheques e cartes com
parcelamento em 30 e 60 dias.
Depois de calculado o DRE, obteve-se um lucro liquido mensal de R$
16.164,71 para a empresa.
3.2.2 Caracterizao do Empreendimento
Motivada pela vontade de expandir seus negcios e pelo gosto de

trabalhar com as pessoas e neste ramo que h muitos anos vem atuando, fizeram
com que a pesquisadora encontrasse uma oportunidade de abertura de um salo de
beleza no bairro Santa Isabel em Forquilhinha.
Desejando ser uma empresa inovadora no mercado local, que ainda no
possui um servio diferenciado deste segmento, o Salo de Beleza Dulcenir visa
proporcionar a populao local uma opo diferenciada de servios na rea de
esttica e beleza. Assim as pessoas no precisaram se deslocar a para outras
cidades ou outros bairros para poderem suprir suas necessidades de beleza.
O Salo de beleza contar com profissionais qualificados, residentes,
preferencialmente, no local de implantao do empreendimento, facilitando assim
identificar o gosto dos clientes. Alm disso, contar ainda com profissionais de
outras cidades que iro trabalhar na empresa, com servios de boa qualidade.
Assim o cliente ficar mais tranquilo e poder contar com os servios que necessitar
em um s lugar.
3.2.2.1 Dados da empresa
Nome da empresa: Salo de Beleza Dulcenir

Razo Social: Salo de Beleza Dulcenir Ltda
Proprietria: Fernanda Duminelli
Bairro: Santa Isabel
Forquilhinha/SC. CEP: 88850-000
Fone: (48) 3463-xxxx
Pessoa para contato: Fernanda Duminelli, rodovia SC 449, Meleiro/SC
64
3.2.2.2 Ramo de atividade
O Salo de Beleza Dulcenir prestar servios de cabeleireiro, design de

sobrancelhas e esttica, manicure e pedicuro para mulheres, homens e crianas de
todas as faixas etrias, residentes no bairro onde esta localizada a empresa, alm
dos bairros vizinhos e clientes de outras cidades.
3.3 PRODUTOS E SERVIOS
Dentre os principais servios prestados pela empresa pode-se citar:

cortes de cabelos, tinturas, hidrataes, alisamentos, escova progressiva, design de
sobrancelhas, massagens, depilao em geral, entre outros.
Os produtos utilizados para o processo dos servios sero adquiridos por
meio de representantes das fbricas de produtos para sales situadas nos principais
estados, como Paran, So Paulo, Rio Grande do Sul entre outros.
As marcas comercializadas pelo Salo so: Color Life, Mix Use, Crystal
Color, Platinius, Itallian Color, Mid Color, Mac Paul, Matrix, Keratase, Alfa Parf,
Ghynett, Midore, Di Colore, Zacht, Aspa, De Srios, Felithi, Essncia, Racco
Cosmticos, Bell Key, Sache Color, Fix Color, Varcare, dentre outras.
O Salo de Beleza Dulcenir, visa oferecer produtos sofisticados e de alta
qualidade, estando sua gestora sempre atenta as tendncias da moda, mas no
deixando de produzir em seus servios o trabalho tradicional.
3.4 ANLISE DE MERCADO
Com a anlise de mercado a empresa obtm um conhecimento mais

amplo de seus clientes, fornecedores e concorrentes, buscando informaes que
possam ser importantes para o desenvolvimento da mesma.
3.4.1 Clientes
Por meio da pesquisa mercadolgica, pode se perceber que os futuros

clientes do Salo de Beleza sero um pblico em sua maioria mulheres, com 78%
65
dos entrevistados e 22% do pblico masculino. Cabe ressaltar que estudos apontam
que este pblico est em crescimento na rea de beleza.
Dos clientes pesquisados, 65% residem no bairro Santa Isabel e 35% nos
bairros vizinhos, como Ouro Negro, Centro, Vila franca. Quanto renda, os
entrevistados identificaram contar com uma renda de aproximadamente trs salrios
mnimos que equivalem a 38% dos entrevistados, com dois salrios mnimos 26%,
com quatro salrios 17% e acima de quatro salrios 5%, o restante apenas com um
salrio mnimo.
3.4.2 Fornecedores
O Salo de Beleza Dulcenir realizar suas compras por meio de

representantes, que normalmente fazem a visitao na empresa a cada 15 dias. No
Quadro 8 pode-se constatar quais sero os principais fornecedores
do novo
empreendimento:
Quadro 8: Principais Fornecedores

Comercial Renix
Comercial Di Colore
Conexo Cosmticos
Endereo: Iara
Endereo: Iara
Endereo: Ararangu
Telefone: 48 xxxxxxx
Comercial Alfa Parf
Comercial Itallian Color
Comercial Mac Paul
Endereo: Florianpolis
Endereo: Cricima
Endereo: Cricima
Essncia de Fiore Cosmticos
Racco Cosmticos
Comercial Felithi
Endereo: So Leopoldo
Endereo: Ararangu
Endereo: Cricima
3.4.3 Concorrentes
Com as informaes adquiridas por meio da pesquisa mercadolgica que

foi aplicada
possveis clientes, pode-se constatar os futuros concorrentes da
empresa, que so os sales de beleza localizados no bairro Santa Isabel, em outros

bairros do municpio de Forquilhinha.
66
O fato de poder contar com mais de um salo de beleza no bairro

possibilita aos clientes fazerem pesquisa de preos e observarem a qualidade nos
servios prestados. Destaca-se que por meio da pesquisa mercadolgica, verificouse que a principal concorrncia encontra-se no centro de Forquilhinha e que tal
estabelecimento deve ser observado, principalmente na questo preo e
atendimento.
No Quadro 9 apresenta-se os principais pontos fortes e fracos dos
concorrentes do Salo de Beleza Dulcenir:
Quadro 9: Concorrentes
Empresas Concorrentes
Pontos Fortes
Localizao/ Tempo de
Salo de Beleza 1
atuao no mercado
Pontos Fracos
Atendimento
Salo de Beleza 2
Atendimento
Localizao
Salo de Beleza 3
Preo
Atendimento
Salo de Beleza 4
Fica ao lado de uma loja

de roupa conhecida
Preo
Fonte: Elaborado pela autora (2012)
3.4.4 Anlise Estratgica do Negcio

A anlise estratgica do Salo de Beleza Dulcenir compreende a
definio da misso, viso e objetivos da empresa, bem como a anlise SWOT,
suas estratgias perante os concorrentes, seu modo de implantao e avaliao.
3.4.4.1 Misso
Despertar a beleza das pessoas atendendo as suas necessidades,

prestando servios de qualidade, com preo acessvel e diversidade de atendimento.
67
3.4.4.2 Viso
Ser reconhecido pelos moradores da cidade de Forquilhinha e de outras

cidades vizinhas como o mais completo e qualificado Salo de beleza do municpio.
3.4.4.3 Objetivos e Metas
O salo de Beleza Dulcenir com intuito de atender seus clientes, tem por
objetivo ser uma empresa reconhecida em Forquilhinha e regio, com um amplo
estabelecimento, oferecendo os melhores servios, com qualidade e preos
acessveis aos seus clientes.
Para alcanar este objetivo pretende-se:
Facilitar o atendimento, buscando obter servios com qualidade e
rapidez;
Oferecer formas de pagamentos diferenciadas, visando melhor
comodidade ao cliente;
Firmar convnios com as empresas de distribuies, tornando o custo
dos servios prestados mais baixo para os clientes;
Formular promoes durante a semana, com o intuito de atender mais
vezes os clientes;
Facilitar os horrios, no fechando ao meio dia e estendendo o
atendimento depois do expediente.
3.4.4.4 Anlise SWOT
No Quadro 10 pode-se observar a anlise SWOT do Salo de Beleza

Dulcenir, o qual apresenta suas foras e fraquezas, bem como as oportunidades e
ameaas empresariais.
68
Quadro 10: Anlise SWOT Salo de Beleza Dulcenir

Pontos Fortes
Pontos Fracos
Atendimento diferenciado;
Ambiente interno da loja, com salas

claras,
arejadas,
som
Falta
de
fidelizao
dos
provveis
clientes;
ambiente,
cantinho da criana;
Localizao;
Preos;
Qualidade nos produtos e servios.
Oportunidades
Espao
de
atuao,
Ameaas
possuindo
poucos sales desse segmento no
Renda da populao do bairro;

Concorrncia;
bairro;
Desenvolvimento local;
Interesse da comunidade local em ter

uma empresa desse ramo no bairro.
Fonte: Elaborado pela autora (2012)
Por meio do quadro percebe-se que o Salo de Beleza Dulcenir ter

como pontos fortes: atendimento diferenciado ao pblico, com profissionais com
tima qualificao, com especializaes em diferenciadas reas para melhor atender
aos seus clientes. Ambiente interno bem arejado, colorido, com o cantinho para as
crianas e brinquedos educativos, proporcionando aos pais segurana para que
assim eles possam ficar mais a vontade para realizar os servios prestados pelo
salo. Boa localizao, pois a empresa ser instalada prxima a comrcios j
consolidados no mercado, com um amplo estacionamento. Apresentar preos
acessveis para todas as classes, buscando qualidade nos produtos e servios
prestados para melhor atender os clientes.
Suas fraquezas so evidenciadas devido falta de fidelidade dos futuros
clientes, pois como ser uma empresa nova os clientes sero conquistados no dia a
dia, apresentando os servios da empresa.
Sendo o bairro Santa Isabel o maior do municpio de Forquilhinha e com
um desenvolvimento crescente, abre-se a oportunidade de abertura de uma
69
empresa nesse ramo, tendo diferenciais importantes que concorrentes ainda no

proporcionam para os moradores do bairro
As ameaas que a empresa possui so a concorrncia que aumenta
constantemente no municpio e regio. Alm disso, a renda da populao do bairro,
que apresenta um baixo ndice conforme demonstrado na pesquisa realizada. Para
combater estas ameaas, o salo ir proporcionar promoes semanais e contar
com diferencias como espao reservado para homens, podloga e o cantinho da
criana.
3.4.5 Formulao da Estratgia
As estratgias do Salo de Beleza Dulcenir sero realizadas com o intuito

de aproveitar ao mximo as foras e oportunidades da empresa, neutralizando as
fraquezas e ameaas.
Para maximizar as foras e aproveitar as oportunidades do Salo ser
realizado amplo investimento na divulgao do empreendimento.
Visando neutralizar as ameaas e fraquezas, a empresa investir em
cursos profissionalizantes para seus funcionrios tanto relacionados aos servios
especficos com tambm de atendimento aos clientes. Alm disso, a responsvel
pelo salo frequentar feiras e eventos do ramo visando trazer para o
empreendimento o que h de melhor e mais atual no mercado.
Quanto s estratgias para os servios, produtos, preos, propagandas e
promoes, sero abordadas no plano de marketing da empresa.
3.4.5.1 Implantao da Estratgia

A implantao das estratgias do Salo de Beleza Dulcenir ocorrer
paralelamente contratao das funcionrias, quando ser apresentada a misso, a
viso, os objetivos que a empresa pretende alcanar, junto com as estratgias da
empresa. Elucidando assim, as informaes que a empresa precisa para alcanar
suas metas.
70
3.4.5.2 Avaliao da Estratgia
A avaliao da empresa se dar a cada quinze dias, onde a proprietria

se reunir com as funcionrias para realizar uma reunio, analisando o andamento
das vendas, dos servios prestados, do atendimento, visando avaliar quais os
procedimentos precisam ser melhorados para que a empresa possa realizar seus
objetivos.
3.4.6 Organizao do Negcio

As atividades da empresa sero desempenhadas por 07 pessoas, sendo
a proprietria do empreendimento que ser responsvel pela operacionalizao dos
processos e mais 06 funcionrias (no item competncia da responsvel consta que
so 7 funcionrias). Estas tero como funes: prestao de servios, atendimento
ao cliente, organizao e limpeza do estabelecimento,
A estrutura organizacional do Salo de Beleza Dulcenir compreende o
administrativo da organizao que ser realizado pela proprietria, que
especialista na rea de cabeleireira e esttica, alm de ter conhecimentos na rea
de gesto devido a sua formao como bacharel em cincias contbeis. A
contabilidade ser terceirizada, realizada por uma organizao que organizao que
residente no municpio sede. Na parte financeira a proprietria ficar responsvel
pelo caixa, contas a receber e contas a pagar, juntamente com a parte do marketing
que responsvel pela divulgao dos servios prestados pelo salo. Na prestao
de servios as funcionrias sero responsveis pelo atendimento ao pblico, venda
de produtos e reposio de estoque.
A Figura 5 apresenta o organograma do Salo de Beleza:
71
Figura 5: Organograma Salo de Beleza Dulcenir

Admistrativo
Contabilidade
Financeiro
Prestao de
Servio
Caixa
Servios
Contas a
receber
Vendas
Contas a
pagar
Estoques
Marketing
Sendo assim, a organizao do Salo de Beleza Ducenir ser organizada,

com as funes divididas pelos setores correspondentes do organograma, buscando
atender os clientes com qualidade nos servios e bom atendimento.
3.5 PLANO DE MARKETING
O plano de marketing do Salo de Beleza Dulcenir composto por suas

estratgias sobre o mercado alvo, os produtos e servios, distribuio, preo e
promoes.
3.5.1 Estratgia para Mercado Alvo
Com o objetivo de divulgar amplamente a abertura do Salo de Beleza

Dulcenir, no bairro Santa Isabel, no municpio de Forquilhinha, sero distribudos
panfletos nos comrcios do bairro Santa Izabel e tambm em outros bairros
prximos a este contendo convite da abertura do salo e dos servios prestados
pelo mesmo.
72
3.5.2 Estratgia para Produtos e Servios

A empresa trabalhar com as marcas de produtos renomados,
oferecendo aos seus clientes servios de qualidade e apresentando as tendncias
do mercado.
3.5.3 Estratgia de Formao de Preo
Com intuito de ser uma empresa competitiva no mercado, o Salo

pretende apresentar preos mais baixos que a concorrncia. Como o Salo
comprar seus produtos em grandes quantidades dos fornecedores, o custo dos
produtos ser menor, podendo assim ser oferecidos os servios por um preo mais
acessvel, visando obter uma grande quantia de clientes, levando assim um retorno
esperado no investimento realizado.
3.5.4 Estratgia de distribuio
O Salo de Beleza Dulcenir, localizado no bairro Santa Isabel,

Forquilhinha, atender de segunda a sexta das 8:30 as 21:30h e aos sbados das
8:00 as 18:30h.O Salo apresentar por meio de panfletos, sites, entre outros,
informaes a respeito de preos, horrios de atendimento.
3.5.5 Publicidade e Promoo
A empresa ter como diferencial as promoes que sero divulgadas por

meio de sites de compras coletivas e panfletos para teras e quinta-feira.
O Salo tambm contar com cestas promocionais para pscoa e natal,
proporcionando ao cliente a chance de ganhar um prmio.
O meio de divulgao utilizado ser: panfletos, rdios com audincia no
municpio e regio, facebook, orkut, e-mail, e telefonemas para as principais clientes.
73
3.6 PLANO OPERACIONAL

O processo operacional do Salo de Beleza apresentado no fluxograma
da empresa, demonstrado na Figura 6:
Figura 6: Fluxograma Salo de Beleza Dulcenir
Produtos e
Servios
Cadastramento
Caixa
Consuta SPC
Credirio
A vista
Depois de realizado o servio ou a venda de produtos, a funcionria

realizar o cadastramento do cliente. Caso j seja cliente, ser efetuado apenas o
cadastramento dos servios obtidos por ele no salo. Em seguida ser realizado o
pagamento que poder ser a vista com: carto de crdito, dinheiro ou cheque. Se o
pagamento for a prazo em at 3 vezes, as opes so: o carto ou cheque, com
acrscimo de 2,5%. Caso o servio realizado for pago com cheque, a funcionria
far um levantamento do cliente no SPC para verificar se o cliente possui restrio
no comrcio.
Visando um excelente atendimento ao cliente, a empresa buscar deixar
o cliente vontade, procurando atender suas necessidades e proporcionar um
momento de distrao dentro do Salo. Para isso ser oferecido caf, ch, bolachas
e som ambiente.
3.6.1 Layout ou Arranjo Fsico
A empresa contar com um amplo espao para melhor atender seus

clientes, sendo este uma sala alugada. Na Figura 7 apresenta-se o arranjo fsico da
74
filial do Salo de Beleza Dulcenir o qual demonstra como a empresa ser

estruturada:
Figura 7: Layout do Salo de Beleza Dulcenir
3.6.2 Necessidade de Pessoal
Para o funcionamento da empresa necessrio uma equipe de pessoas

com diferentes especializaes, conforme apresentado No Quadro 11:
Quadro 11: Necessidade de Pessoal

Cargo/Funo
Qualificao Necessria
Cabeleireira
Cursos profissionalizantes
Massagista
Curso de esttica
75
Manicure/Pedicure
Depiladora
Assistente
Aprendiz
Faxineira
No necessita de qualificao
Design de Sobrancelhas/Maquiadora
A empresa contar com 7 funcionrias, sendo que a cabeleireira,

manicure e pedicuro e a depiladora exercero mais de uma funo, por isso , no
possvel identificar quantas pessoas exercero cada funo.
A massagista ser terceirizada e atender mediante agendamento
prvio, no resultar em custos para a empresa, pois a mesma levar seus produtos
e pagar para o salo uma comisso de 20% do total faturado por ela no
estabelecimento.
3.7 PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro do Salo de Beleza Dulcenir abrange inicialmente a

estimativa dos investimentos fixos, de capital de giro, de investimento total, os
gastos pr- operacionais, estimativa do faturamento mensal da empresa, custos com
mo de obra, custos fixos mensais, demonstrativo do resultado DRE, bem como os
indicadores de viabilidade (ponto de equilbrio, lucratividade, rentabilidade e o prazo
do retorno do investimento).
3.7.1 Investimento Total
Segundo Rosa (2007) para obter o valor do investimento total, determinase o total dos recursos a serem investidos para que a empresa comece a funcionar,
sendo que o investimento total formado pela soma dos investimentos fixos, o
capital de giro e os investimentos pr-operacionais.
76
3.7.2 Estimativa de Investimentos Fixos
O Salo de Beleza Dulcenir estima um investimento de R$ 27.937,00

(vinte e sete mil, novecentos e trinta e sete reais), sendo que R$ 14.647,00 so de
mveis e utenslios e R$ 13.290,00 de mquinas e equipamentos, conforme
demonstrado no Quadro 12.
Quadro 12: Estimativa de Investimentos Fixos

Estimativa dos investimentos Fixos
Descrio Mveis e Utenslios
Quantidade
Valor Unitrio
Total
Cadeira para corte
R$
1.890,00
R$
5.670,00
Cadeira
R$
80,00
R$
400,00
Espelhos
R$
300,00
R$
1.500,00
Mesa para manicure
R$
225,00
R$
450,00
Sofs
R$
130,00
R$
1.170,00
Balco
R$
360,00
R$
1.080,00
Carrinho Auxiliar
R$
450,00
R$
1.350,00
Bebedouro
R$
299,00
R$
299,00
Balco para Caf
R$
298,00
R$
298,00
Cama de Depilao
R$
350,00
R$
350,00
Cama de Massagem
R$
350,00
R$
350,00
Balco para caixa
R$
350,00
R$
350,00
Brinquedos para Crianas
R$
30,00
R$
240,00
Cercado Crianas
R$
100,00
R$
100,00
Bancada para produtos
R$
520,00
R$
1.040,00
R$
14.647,00
Sub Total
Descrio Mquinas e Equipamentos
Computador Caixa
R$
1.350,00
R$
1.350,00
Impressora
R$
620,00
R$
620,00
Telefone
R$
130,00
R$
390,00
Leitor de Cdigo de Barra
R$
140,00
R$
140,00
Sistema Software
R$
860,00
R$
860,00
Televiso
R$
1.000,00
R$
2.000,00
Secador de Cabelo
R$
560,00
R$
4.480,00
Chapinha
R$
290,00
R$
1.160,00
Som
R$
400,00
R$
400,00
Babyliss
R$
250,00
R$
1.000,00
Esterilizador de materiais
R$
890,00
R$
890,00
Sub Total
R$
13.290,00
Total de Investimentos Fixos

Fonte: Adaptado de Rosa(2007)
R$
27.937,00
77
3.7.3 Estimativa Capital de Giro
Conforme demonstrado no captulo 2, o capital de giro montante

realizado para que a empresa possa funcionar, incluindo as compras de mercadorias
e matria prima, pagamento das despesas e o financiamento das vendas.
Estimulando o capital de giro, foi apurado o estoque inicial e o caixa mnimo do
Salo de Beleza. No Quadro 13, apresenta-se a estimativa do estoque inicial que a
empresa pretende obter para a abertura, que composto pela matria prima e
produtos de revenda.
Quadro 13: Estimativa de Estoque Inicial

Estimativa de Estoque Inicial
Descrio
Qtde Valor Unit
Shampoo 5 litros
4
R$
60,00
Condicionador 5 litros
4
R$
65,00
Shampoo 300ml
30 R$
20,00
Condicionador 300ml
30 R$
22,00
Acessrios para cabelo
50 R$
12,00
Mascaras Hidratantes
30 R$
25,00
Hidratantes Corporal
45 R$
20,00
Reparador de Pontas
50 R$
15,00
Escovas
20 R$
30,00
Descolorante
10 R$
70,00
Escova Progressiva
5
R$ 600,00
Alisamentos
5
R$ 400,00
Tinta para cabelo
400 R$
10,00
TOTAL DE ESTOQUE INICIAL
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
Total
240,00
260,00
600,00
660,00
600,00
750,00
900,00
750,00
600,00
700,00
3.000,00
2.000,00
4.000,00
15.060,00
Com a pesquisa realizada, podem-se conhecer os prazos de vendas por

meio dos futuros clientes e compras e estoques, juntamente com os fornecedores.
Para a poltica de vendas do Salo de Beleza estimou-se avaliando as
respostas obtidas dos possveis clientes, que 54% dos servios prestados foram
recebidos vista, 26% no carto de crdito com 30 dias, 11% parcelados em 60 dias
e 9% no cheque, com um prazo de 30 dias. Obteve-se o prazo mdio total de 17
dias, multiplicando o percentual do volume de compras com o prazo de dias
parcelados para o recebimento. No Quadro 14 apresentam-se as contas a receber,
onde foi realizado o clculo do prazo mdio de vendas.
78
Quadro 14: Prazo Mdio de Recebimento

Contas a receber - Clculo do prazo mdio de vendas
N de
Prazo mdio de Vendas dias
Mdia Ponderada em dias
A vista (54%)
0
0
Carto de Crdito (26%)
30
7,8
Cheque (9%)
30
2,7
A prazo (11%)
60
6,6
Prazo Mdio Total 17 dias
Do mesmo modo realizou-se o prazo mdio de pagamento a

fornecedores. Estimou-se que 25% das compras sero pagas em 30 dias, 25% em
60 dias, 25% em 90 dias e 25% em 120 dias, totalizando uma mdia de 75 dias para
pagamento das compras. No Quadro 15, apresenta-se o clculo do prazo mdio de
compras e a porcentagem de compras dos fornecedores.
Quadro 15: Prazo Mdio de Pagamento

Fornecedores - Clculo do prazo mdio de Compras
N de
Prazo mdio de Compras dias
Mdia Ponderada em dias
A prazo (25%)
30
7.5
A prazo (25%)
60
15
A prazo (25%)
90
22.5
A prazo (25%)
120
30
Prazo Mdio Total 75 dias
Adaptado de Rosa (2007)
Apresenta-se por meio do Quadro 16 que o Salo de Beleza Dulcenir

estima uma necessidade mdia de produtos em estoque de 45 dias. Para chegar
neste resultado foi calculada a permanncia da matria-prima e das mercadorias
nos estoques, abrangendo desde a data em que realizado o pedido ao fornecedor
at o momento em que prestado o servio na empresa ou a venda dos produtos.
Quadro 16: Necessidade Mdia em Estoque

Necessidade Mdia em Estoque
Adaptado de Rosa (2007)
Numero de Dias
40
79
No Quadro 17, apresenta-se o clculo da necessidade liquida de capital

de giro, sabendo que o prazo mdio de recebimento do Salo de Beleza de 17
dias e que a empresa possui uma necessidade mdia de estoque de 45 dias,
verificou-se que a empresa apresenta um recurso de 57 dias fora do seu caixa.
Nos recursos de terceiros no caixa da empresa verifica-se 75, diminuindo
o subtotal 1 do subtotal 2 encontra-se a necessidade de capital de giro, caso o
resultado for negativo os recursos financeiros das vendas entram no caixa antes de
que sejam realizados os pagamentos de fornecedores, caso positivo apresenta-se o
valor que a empresa ir necessitar de capital de giro. Como o Salo compra seus
produtos a prazo maiores do que o recebimento dos servios, no h necessidade
de capital de giro nos meses subsequentes a abertura, apenas um valor inicial de R$
3.288,90 , que o valor do Capital de giro inicial da empresa.
Quadro 17: Clculo da Necessidade Lquida de Capital de Giro em Dias

Clculo da necessidade lquida de capital de giro em dias
Nmeros em
Recursos da empresa fora de seu caixa
dias
1- Contas a Receber - prazo mdio de vendas
17
2- Estoques - necessidade mdia de estoque
40
Subtotal 1 = (item 1+2)
57
Recursos de terceiros no caixa da empresa
3- Fornecedores - prazo mdio de compras
75
Subtotal 2
75
Necessidade de Capital de Giro em Dias (subtotal 1 - 2)
(18)
Efetuado o clculo da necessidade de capital de giro em dias, ser

necessrio demonstrar o caixa mnimo do novo empreendimento. Rosa (2007)
enfatiza que o caixa mnimo uma reserva que a empresa dever ter para o caso
dos gestores precisarem fazer pagamentos dos custos e despesas at que as
contas a receber de clientes entrem no caixa. Para encontrar o valor de caixa
mnimo da empresa, estimou-se o prazo mdio de recebimento das venda e o prazo
mdio de pagamento a fornecedores.
No Quadro 18, apresenta-se o caixa mnimo:
80
Quadro 18: Clculo Caixa Mnimo

Caixa Mnimo
1- Gastos fixos Mensais (estimativa das Despesas fixas operacionais mensal)
2- Gastos Variveis mensal (custo e despesa varivel)
3- Gasto Total da Empresa (1+2)
4- Gasto total dirio (item 3/30dias)
5- Necessidade Liquida de Capital de Giro em Dias
Total do Caixa Mnimo (item 4x5)
R$ 6.354,13
R$ 13.264,37
R$ 19.618,50
R$
653,95
(18)
R$ (11.771,10)
No Quadro 19, apresenta-se o total necessrio de capital de giro inicial da

empresa, que a soma dos valores do estoque inicial e do caixa mnimo.
Quadro 19: Clculo Capital de Giro

Capital de Giro (Resumo)
Descrio
A- Estoque Inicial
B- Caixa Mnimo
Total do Capital de Giro (A+B)
R$ 15.060,00
R$ (11.771,10)
R$
3.288,90
3.7.4 Estimativa dos investimentos pr-operacionais
Nesta etapa so demonstrados os investimentos pr-operacionais, que

compreendem os gastos realizados antes do incio das atividades da empresa. O
total demonstrado no Quadro 20, ou seja, R$ 4.930,00 foi distribudo entre as
despesas de legalizao, reforma feita no Salo de Beleza para seu funcionamento,
divulgao, cursos e treinamentos para os funcionrios, entre outros.
Quadro 20: Estimativa dos Investimentos Pr-Operacionais

Investimentos Pr-Operacionais
Despesas de legalizao
R$
730,00
Reforma
R$
2.500,00
Divulgao
R$
1.300,00
Cursos e treinamentos
R$
200,00
Outras
R$
200,00
Total
R$
4.930,00
81
3.7.5 Estimativa dos Investimentos Totais
Depois de estimado o valo para os investimentos fixos, financeiros e properacionais, conheceu-se o total a ser investido na futura empresa. Para isso foi
realizado uma somatria dos investimentos fixos, do capital de giro e investimentos
pr-operacionais, totalizando o valor de R$ 36.155,90. A futura proprietria possui
recursos prprios, no necessitando de recursos de terceiros, como financiamentos
ou ajuda de pessoas externas. No Quadro 21, apresenta-se a estimativa do
investimento total.
Quadro 21: Estimativa do Investimento Total

Investimento Total
Descrio dos Investimentos
1- Investimento Fixos
R$
2- Capital de Giro
R$
3- Investimento Pr-Operacionais
R$
TOTAL (1+2+3)
R$
Fontes de Recursos
1- Recursos Prprios
R$
TOTAL
R$
Valor
27.937,00
3.288,90
4.930,00
36.155,90
Valor
36.155,90
36.155,90
(%)
77%
9%
14%
100%
(%)
100%
100%
3.7.6 Estimativa do Faturamento mensal da empresa
Nesta etapa, foram estimados quanto empresa ir faturar por ms, as

informaes necessrias de estimativas de vendas foram pesquisadas em um Salo
de Beleza localizado em Meleiro. Para isso, foi multiplicada a quantidade de
produtos e servios oferecidos pelo Salo de Beleza Dulcenir pelo preo de venda,
obtendo o faturamento mensal de R$ 34.890,00, conforme apresenta-se no Quadro
22.
82
Quadro 22: Estimativa do Faturamento Mensal

Estimativa do Faturamento Mensal da Empresa
Qtde.
Preo de Venda
Faturamento
Servio/Produto
Estimada de
Unitrio (R$)
Total
Venda
Corte
100
Pintura
80
Escova Progressiva
50
Alisamento
8
Manicure/Pedicure
80
Depilao
50
Escova
50
Maquiagem
30
Acessrios p/ cabelo
25
Shampoo 300ml
30
Condicionador 300ml
30
Mascara Hidratante
30
Hidratante Corporal
35
Reparador de Pontas
40
TOTAL DO FATURAMENTO MENSAL
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
25,00
45,00
230,00
500,00
18,00
40,00
20,00
30,00
25,00
40,00
45,00
60,00
45,00
35,00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
2.500,00
3.600,00
11.500,00
4.000,00
1.440,00
2.000,00
1.000,00
900,00
625,00
1.200,00
1.350,00
1.800,00
1.575,00
1.400,00
34.890,00
3.7.7 Estimativa das Despesas Variveis
As despesas variveis do Salo de Beleza Dulcenir esto relacionadas

aos gastos com a prestao de servios, os quais variam de acordo com o
faturamento da empresa. Podendo destacar dentre eles, os impostos, propaganda e
a taxa de administrao.
Para calcular os impostos devidos pela empresa tomou-se por base a
tributao do Simples Nacional, que abrange os impostos federais, estaduais e
municipais em uma nica guia. O faturamento estimado da empresa foi de R$
34.890,00, enquadrando-se na terceira faixa da tabela do referido tributo, aplicandose um percentual de 10,26%.
O Salo de Beleza Dulcenir ir investir inicialmente 2% de seu
faturamento em propagandas, divulgando sua marca e seus servios.
A taxa de administrao do carto de crdito ser de 4%, prevendo que
26% dos servios realizados pela empresa sero recebidas dessa forma, aplicou-se
este percentual ao faturamento total da empresa e multiplicou-se pela taxa de
83
administrao do carto de crdito. No Quadro 23, apresenta-se os valores

estimados das despesas variveis totalizando o valor de R$ 4.640,37:
Quadro 23: Estimativa das Despesas Variveis

Estimativa das Despesas Variveis
Descrio
(%)
1- Impostos
SIMPLES
Subtotal 1
2- Gastos com Vendas
Propaganda
Taxa de Administrao
Subtotal 2
Faturamento
Estimado
Custo Total
10,3%
R$ 34.890,00 R$
R$
3.579,71
3.579,71
2%
4%
R$ 34.890,00 R$
R$ 9.071,40 R$
R$
697,80
362,86
1.060,66
TOTAL (SUBTOTAL 1+2)
R$
4.640,37
3.7.8 Apurao do Custo da Mercadoria Vendida- CMV
Para apurar o custo dos servios prestados, multiplicou-se a quantidade

de servios estimados de vendas, pelo custo de aquisio. Somando os resultados
obtidos dos produtos e servios, obteve-se o valor total do CMV, apresentado pelo
Quadro 24, com um valor de R$ 8.624,00.
Quadro 24: Apurao do Custo da Mercadoria Vendida CMV
Apurao do Custo da Mercadoria Vendida
Qtde.
Custo Unitrio de
Servio/Produto
Estimada
Aquisio (R$)
de Vendas
Corte
Pintura
Escova Progressiva
Alisamento
Manicure/Pedicure
Depilao
Escova
Maquiagem
100
80
50
8
80
50
50
30
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
2,00
9,00
60,00
50,00
3,00
6,00
5,00
1,80
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
R$
CMV
200,00
720,00
3.000,00
400,00
240,00
300,00
250,00
54,00
84
Acessrios p/ cabelo
25
Shampoo 300ml
30
Condicionador 300ml
30
Mascara Hidratante
30
Hidratante Corporal
35
Reparador de Pontas
40
TOTAL DO FATURAMENTO
MENSAL
R$
R$
R$
R$
R$
R$
12,00
20,00
22,00
20,00
20,00
15,00
R$
R$
R$
R$
R$
R$
300,00
600,00
660,00
600,00
700,00
600,00
R$
8.624,00
3.7.9 Estimativa dos Gastos com Mo de obra
Os gastos referentes mo-de-obra do Salo de Beleza Dulcenir

abrangem os salrios e encargos sociais, INSS e FGTS, relacionados s
funcionrias da empresa. No Quadro 25 apresenta-se o clculo de desembolso com
salrios, aplicando os percentuais referentes ao INSS e FGTS, sobre o salrio
mensal de cada funcionria:
Quadro 25: Estimativa dos Gastos com Mo de Obra

Estimativa dos gatos com Mo de Obra
N de
Salrio Mensal
Empregados
Subtotal
1
R$ 1.000,00 R$ 1.000,00
2
R$ 650,00 R$ 1.300,00
2
R$ 400,00 R$ 800,00
Total Gasto com Mo de Obra
Encargos
Sociais
(%)
Encargos
Sociais
20% R$ 200,00
16% R$ 208,00
16% R$ 128,00
Total Salrio +
Encargos
Sociais
R$ 1.200,00
R$ 1.508,00
R$ 928,00
R$ 3.636,00
3.7.10 Estimativa dos Gastos com Depreciao
Para a realizao do clculo da depreciao foram divididos os

respectivos bens que a empresa estimou para o incio de suas atividades.
Posteriormente dividiu-se pelo tempo de vida til do bem para obter a depreciao
anual e aps realizou-se o rateio para os 12 meses, encontrando assim a
depreciao mensal, conforme apontado no Quadro 26, com o valor de R$ 240,13
mensais:
85
Quadro 26: Estimativa dos Gastos com Depreciao

Depreciao
Vidas til em
Ativos Permanentes Valor do Bem Anos
Depreciao Anual
A- Equipamentos
R$ 13.957,00
5
R$
2.791,40
B- Mveis e
Utenslios
R$ 10.920,00
10
R$
1.092,00
C- Computadores
R$ 1.970,00
3
R$
656,67
Total
Depreciao Mensal
R$
116,30
R$
R$
R$
91,00
32,83
240,13
3.7.11 Estimativa das Despesas Fixas Mensais da Empresa
Nas despesas fixas mensais, so elencados os gastos que a empresa

precisa para manter suas atividades, independente da quantidade de mercadorias
vendidas ou servios prestados no ms. No Quadro 27, esto demonstradas as
despesas fixas do Salo de Beleza Dulcenir, que so o aluguel, gua, energia,
telefone, honorrios, pr-labore, manuteno de equipamentos, salrios, matrias de
limpeza e escritrio, taxa de carto de crdito, depreciao entre outros, que
correspondem a o valor de R$ 6.354,13.
Quadro 27: Estimativa Despesas Fixas Mensais

Estimativa das Despesas Fixas mensais
Descrio
Custo Total mensal (R$)
Aluguel
R$
750,00
gua
R$
60,00
Energia Eltrica
R$
250,00
Telefone
R$
80,00
Honorrios do Contador
R$
250,00
Pr-labore
R$
850,00
Manuteno de
equipamentos
R$
60,00
Salrios + Encargos
R$
3.636,00
Material de limpeza
R$
50,00
Material de escritrio
R$
30,00
taxa de carto de credito
R$
78,00
Taxa diversas
R$
20,00
Depreciao
R$
240,13
Total
R$
6.354,13
86
3.7.12 Demonstrativo de Resultados
No demonstrativo de resultado apurou-se as receitas e despesas do

Salo de Beleza Dulcenir, deduzindo da receita o custo dos servios prestados e as
despesas variveis, chegando margem de contribuio. Em seguida deduziram-se
da margem de contribuio as despesas fixas, obtendo uma receita operacional
positiva, com um lucro de R$ 15.271,50 mensais. No Quadro 28, apresentam-se as
dedues ocorridas para se obter o lucro:
Quadro 28: Demonstrativo de Resultados DRE
Demonstrativo de Resultado - DRE
Receita
R$ 34.890,00
(-) Custo Mercadoria Vendida
R$ 8.624,00
(-) Despesas Variveis
R$ 4.640,37
(=) Margem de Contribuio
R$ 21.625,63
(-) Custo fixo
R$
(-)Despesas Fixas
R$ 6.354,13
(=) Receita Operacional (lucro/prejuzo) R$ 15.271,50
%
100%
25%
13%
62%
18%
46%
3.8 INDICADORES DE VIABILIDADE

Para identificar a viabilidade da implantao do Salo de Beleza Dulcenir,
foram utilizados os seguintes indicadores: ponto de equilbrio, lucratividade,
rentabilidade e o prazo de retorno do investimento.
a) Ponto de Equilbrio
No ponto de equilbrio apresenta-se quanto empresa precisa faturar

para pagar seus custos e despesas, em um determinado perodo de tempo,
conforme apresentado no Quadro 29. Para atingir o ponto de equilbrio necessrio
que o Salo de Beleza Dulcenir possua um faturamento mensal de R$ 10.251,52.
Os nmeros apresentados (custo e despesas fixas e receita total) foram encontrados
no Demonstrativo de Resultado e no faturamento mensal da empresa.
87
Quadro 29: Clculo do ponto de Equilbrio do Salo de Beleza Dulcenir

Ponto de Equilbrio
ndice da Margem
de Contribuio
Ponto de Equilbrio
Margem de Contribuio
Receita Total
=
= R$ 21.625,63 =
R$ 34.890,00
Custo Fixo Total

= R$ 6.354,13 =
ndice da Margem de Contribuio
0,62
0,62
R$ 10.251,52
b) Lucratividade
Na lucratividade mede-se o lucro liquido em relao s vendas. Para ser

uma empresa competitiva precisa-se ter uma boa lucratividade, podendo assim
investir mais em divulgao, diversificao dos produtos e servios, entre outros. O
Quadro 30 demonstra o clculo do ndice de lucratividade do Salo de Beleza
Dulcenir, onde foi multiplicado o lucro liquido R$ 15.271,50 por 100 e dividido pela
receita total de R$ 34.890,00, obtendo um percentual de 43,77% de lucro ao ms em
relao as vendas efetuadas pela prestao de servios.
Quadro 30: Clculo do ndice de Lucratividade do Salo de Beleza Dulcenir

Lucratividade
Lucratividade
Lucro Liquido
Receita Total
X 100 =
R$ 15.271,50
R$ 34.890,00
= 43,77%
c) Rentabilidade
Com a rentabilidade a empresa mede o retorno do capital investido aos

scios, apresentando por meio de percentuais. Para calcular esse percentual, foi
obtido o valor do lucro liquido da empresa no valor de R$ 15.271,50 multiplicado por
100 e dividido pelo investimento total no valor de R$ 36.155,90, significando que a
cada ms a empresa recupera por meio dos lucros obtidos 42,24% do valor
investido no negcio, conforme apresentado no Quadro 31.
88
Quadro 31: Clculo do ndice de Rentabilidade do Salo de Beleza Dulcenir

Rentabilidade
Rentabilidade
Lucro Liquido
Investimento Total
X 100 =
R$ 15.271,50
R$ 36.155,90
42,24%
d) Prazo de Retorno do Investimento
O prazo de retorno indica o tempo necessrio para que o empreendedor

recupere o que investiu. Para calcular o retorno foi obtido o valor total dos
investimentos R$ 36.155,90 dividido pelo lucro liquido no valor de R$ 15.271,50,
onde apresenta-se o nmero de meses que a empresa recuperar seus
investimentos que ser de dois meses e quatro dias. Apresentando assim um baixo
risco, pois o retorno ser rpido, no estando sujeitos s mudanas da economia e
do mercado, conforme apresentado no Quadro 32.
Quadro 32: Clculo do Prazo de Retorno do Investimento do Salo de Beleza

Dulcenir
Prazo de Retorno
do Investimento
Rentabilidade
Investimento Total
Lucro Liquido
R$ 36.155,90
R$ 15.271,50
= 2,4 Meses
Aps analisar os indicadores descritos, conclui-se que h viabilidade de

implantao do Salo de Beleza Dulcenir, devido aos seguintes aspectos:
1. O resultado positivo constatado durante a elaborao do plano de negcios e
durante os questionamentos para a elaborao da pesquisa mercadolgica,
obtendo grande interesse dos moradores em ter um salo de beleza
diferenciado no bairro Santa Isabel.
2. O resultado obtido no clculo do ndice da rentabilidade do Salo de Beleza
foi positivo, com um percentual de 42,24% de retorno investido.
89
3. O curto prazo de retorno do investimento que de 2 (dois) meses

possibilitando o empreendedor uma segurana no seu investimento.
90
4 CONSIDERAES FINAIS
Atualmente, devido ao desenvolvimento global e a elevada concorrncia
as organizaes que pretendem expandir seus negcios ou at mesmo os
empreendedores que iro abrir uma nova empresa, devem utilizar ferramentas que
possibilitem aos gestores contar com conhecimentos mais completos sobre o
mercado em que o empreendimento ir funcionar, sobre questes financeiras que
envolvem o negcio, entre outras.
Neste contexto, uma ferramenta fundamental o plano de negcio, que
permite ao empreendedor ter uma ampla viso das etapas de elaborao do projeto,
desde a ideia, passando pela pesquisa de mercado, plano de marketing e financeiro,
obtendo assim valores que apresentam a viabilidade ou no do negcio.
Deste modo, realizou-se este estudo visando analisar a viabilidade de
implantao de um Salo de Beleza localizado no bairro Santa Isabel no municpio
de Forquilhinha Santa Catarina.
Para tanto, elencou-se os objetivos especficos, sendo que o primeiro
deles consistia em pesquisar na literatura as principais ferramentas que compem o
plano de negcio. Tais ferramentas foram apresentadas no captulo 2 e que so: o
empreendedorismo, apresentando o perfil de como ser um empreendedor, as etapas
que compem o plano de negcio, que so constitudas pelo sumrio, sumrio
executivo, a descrio da empresa, os produtos e servios, mercados e
competidores, marketing e vendas, anlise estratgica e plano financeiro, sendo
alcanado assim o primeiro objetivo.
Visando atender ao segundo objetivo especfico, realizou-se uma
pesquisa mercadolgica com os moradores do bairro Santa Isabel, tendo como
objetivo identificar as caractersticas da populao local. Constatando-se, por
exemplo: os o hbito de frequncia em sales de beleza, se os mesmos eram
moradores do bairro, a renda mdia dos moradores e os meios de propagandas que
eles gostariam de receber e a necessidade de abertura do Salo de Beleza. Tal
objetivo foi alcanado onde percebeu-se que os possveis clientes gostariam de
frequentar um novo salo de beleza no bairro, pois a empresa ser diferenciada,
contendo uma equipe de funcionrios qualificados, produtos de qualidade e preo
acessvel. Para obter uma concluso da viabilidade do empreendimento e alcanar o
terceiro objetivo deste trabalho, elaborou-se um plano de negcios do Salo de
91
Beleza Dulcenir. No primeiro momento apresentou-se o sumrio executivo, um

resumo da empresa, bem como a competncia dos responsveis e o mercado
potencial. Em seguida apresentou-se os dados da empresa, o ramo de atividade, os
produtos e servios prestados pela futura empresa e a anlise de mercado. Com
isso, pode-se conhecer as caractersticas dos clientes, fornecedores e dos
concorrentes.
Analisou-se a estratgia do negcio, bem como o plano de marketing,
onde elaborou-se estratgias para o mercado alvo, produtos, preos, distribuio,
publicidade e promoo. Alm disso, visando um maior controle e qualidade dos
servios prestados, realizou-se tambm no plano operacional da empresa, um
fluxograma das atividades e o processo de atendimento aos futuros clientes,
procurando proporcionar uma melhor viso de como ser o atendimento aos
clientes.
Aps estas etapas, realizou-se o plano financeiro do Salo de Beleza
Dulcenir que apresenta os investimentos fixos estimados, pr-operacionais, capital
de giro, faturamento, despesas fixas e variveis, custo dos servios prestados,
depreciao, demonstrativo de resultado e a anlise dos indicadores de viabilidade.
Com o estudo constatou-se que o Salo de Beleza Dulcenir apresenta
uma lucratividade de 43,77% ao ms sobre seu faturamento e uma rentabilidade de
42,24%, significando que a cada ms a empresa recupera por meio dos lucros
obtidos o valor investido no negcio. Em relao ao prazo de retorno, a empresa
levar dois meses e quatro dias para obter o retorno total dos investimentos,
apresentando um baixo risco, pois no estar sujeito a tantas mudanas de
mercado.
Assim, aps analisar o plano de negcios do Salo de Beleza Dulcenir,
pode-se concluir que por meio dos indicadores apresentados, vivel a abertura
deste empreendimento no bairro Santa Isabel, municpio de Forquilhinha Santa
Catarina.
92
REFERNCIAS
AIDAR, Marcelo Marinho. Empreendedorismo. So Paulo: Thomson, 2007.

ANDRADE, Maria margarida de. Introduo metodologia do trabalho cientfico:
elaborao de trabalhos de graduao. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2005.
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratgico: formulao,
implementao e controle. So Paulo: Atlas, 2012.
BELEZA Feminina, Sade e Auto-Estima.
http//www.tommaso.psc.br/site/artigos/?id artigo= 196. Acesso em: 28 maio 2012.
BERNANDI, Luiz Antonio. Manual de plano de negcios: fundamentos, processos
e estruturao. So Paulo: Atlas, 2011.
BUENO, et al . Plano de negcio: planejando seu negcio. Disponvel em:
http://projetos.unioeste.br/projetos/gerart/apostila4.pdf. Acesso em: 17 abr. 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao esprito
empreendedor. So Paulo: Saraiva, 2005.
______. Empreendedorismo: dando asas ao esprito empreendedor. So Paulo:
Saraiva, 2006.
DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: empreender como opo de carreira. So
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luiza. So Paulo: Cultura, 2006.
DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo corporativo: como ser
empreendedor, inovar e se diferenciar em organizaes estabelecidas. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2003.
______. Transformando idias em negcios. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
FARAH, Osvaldo Elias; CAVALCANTI, Marly; MARCONDES, Luciane Passos.
Empreendedorismo estratgico: criao e gesto de pequenas empresas. So
Paulo: Cengage laerning, 2008.
GIL, Antnio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 3. ed. So Paulo: Atlas,
1996.
93
JOCHEM, Laudelino. Finanas Pessoais: como administrar seu dinheiro.

Hortolndia, So Paulo: Foco Editorial, 2011.
KLUYVER, Corneli A. de; PEARCE II, John A. Estratgia: uma viso executiva. 2.
Ed So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
MAKE MONEY 2.0: Guia do Usurio. 2007.
MARTINS JUNIOR, Joaquim. Como escrever trabalhos de concluso de curso:
instrues para planejar e montar, desenvolver, concluir, redigir e apresentar
trabalhos monogrficos e artigos. Petrpolis, RJ: Vozes, 2007.
RICHARDSON, Robert Jarry. Pesquisa Social: Mtodos e tcnicas. 3. ed. So
Paulo: Atlas, 1999.
ROSA, Cludio Afrnio. Como elaborar um plano de negcios. Braslia: SEBRAE,
2007.
SALIM, Cesar Simes. Construindo plano de negcios. 3 ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2001.
______.______. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
______.______. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
SANTOS, Rubens da Costa. Manual de gesto empresarial: conceitos e

aplicaes nas empresas brasileiras. So Paulo: Atlas, 2007.
SIEGEL, Eric S. ET al. Guia da Ernst & Young para desenvolver o seu plano de
negcios. Rio de Janeiro: Record, 1996.
WESTWOOD, J. A (1989). O plano de Marketing: Guia prtico. , 2. ed. So Paulo:
Makron Books.
94
APNDICE
95
UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE UNESC

CURSO DE CINCIAS CONTBEIS
ACADMICA: Fernanda Pedro Duminelli
Este questionrio tem por objetivo verificar a necessidade de abertura de um

salo de Beleza entre os Bairros Santa Isabel e Centro, no municpio de Forquilhinha, bem
como identificar as caractersticas peculiares da populao local.
1. Sexo
a) (
b) (
) Feminino
) Masculino
2.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Idade
(
(
(
(
(
(
)15 a 20 anos
) 21 a 30
) 31 a 40
) 41 a 50
) 51 a 60
) mais de 60
3.
a)
b)
c)
Voc mora no bairro Santa Isabel?

(
) Sim
(
) No
(
)
Se
no
aonde
mora?__________
4. Voc trabalha?
a) (
) Sim
b) (
) No
5. Qual
sua
renda
mensal
aproximada?
a) (
) At um salrio mnimo
b) (
) At dois salrios mnimos
c) (
) At trs salrios mnimos
d) (
) At quatro salrios
mnimos
e) (
) Acima de quatro salrios
mnimos
d) (
e) (
f) (
) a cada 30 dias
) a cada 2 meses
) mais de 2 meses
8. Que servio de salo de beleza

voc procuraria para realizar hoje?
a) (
) Corte
b) (
) Pintura
c) (
) Escova progressiva
d) (
) Alisamento
e) (
) Manicure/pedicura
f) (
) Depilao
g) (
) Escova
h) (
) Maquiagem
i) (
)
Outro.
Qual?
___________
9. Qual o valor mximo que voc
pagaria por servios prestados em
um ms no salo de beleza?
a) (
) Menos de 30 reais
b) (
) At 30 reais
c) (
) At 50 reais
d) (
) At 100 reais
e) (
) At 200 reais
f) (
) No tenho valor mximo,
fao o que preciso independente
do valor.
6. Voc costuma frequentar algum

salo de beleza?
a) (
) Sim
b) (
) No
10. Como voc costuma pagar seus

servios de salo de beleza?
a) (
) A vista
b) (
) Carto de Crdito
c) (
) Credirio parcelado em
at 3 vezes
d) (
) Cheque
7. Com que frequncia voc vai ao

salo?
a) (
) 1 vez na semana
b) (
) 2 vezes na semana
c) (
) a cada 15 dias
11. Voc prefere freqentar um salo

de
beleza
que
atenda
as
necessidades do pblico masculino,
feminino e infantil ou um que
atenda um pblico em especfico?
196
6
a) (
) Atenda os diversos
pblicos
b) (
) Que atenda a um pblico
especfico
12. O que leva voc a frequentar um
salo de beleza?
a) (
) Necessidade do servio
b) (
) As promoes
c) (
) Saber das novidades da
moda atual
d) (
)
Outra
opo.
Qual?__________
13. Em que salo do municpio de

Forquilhinha
voc
costuma
freqentar?
a) (
) Salo da Pia
b) (
) Salo New face
c) (
) Salo da Marilisa
d) (
) Salo do lvaro
e) (
) Salo da Dalva
f) (
)
Outro.
Qual?
____________
14. O que te motiva a freqentar os
sales citados na questo anterior?
a) (
) Qualidade nos servios
b) (
) Facilidade de localizao
c) (
) Condies de pagamento
d) (
) Atendimento
e) (
f) (
) Preo
) Outro. Qual?__________
15. Voc gostaria de freqentar um

salo de beleza que apresenta-se
quais dos seguintes diferenciais:
a) (
) Espao para criana
b) (
) Espao reservado para
atendimento masculino
c) (
) Preo reduzido em
comparao com a concorrncia
d) (
)
Sala
de
esttica
(massagem, limpeza de pele,
drenagem linftica)
e) (
) Maquiagem definitiva
f) (
) Podloga
16. Se abri-se um possvel salo de
beleza no bairro com os diferenciais
identificados anteriormente voc
seria cliente?
a) (
) Sim
b) (
) No
17. Qual o meio voc acha mais
interessante
para
receber
informaes do salo?
a) (
) Telefone
b) (
) E-mail
c) (
) Facebook
d) (
) Panfletos
e) (
) Som automotivo
f) (
) Nenhum

Salão

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Salão

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

0

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE

FERNANDA PEDRO DUMINELLI

PLANO DE NEGCIOS: ESTUDO DA VIABILIDADE ECONMICA E

FERNANDA PEDRO DUMINELLI

PLANO DE NEGCIOS: ESTUDO DA VIABILIDADE ECONMICA E

Trabalho de Concluso de Curso, apresentado

FERNANDA PEDRO DUMINELLI

PLANO DE NEGCIOS: ESTUDO DA VIABILIDADE ECONMICA E

Trabalho de Concluso de Curso aprovado

Cricima, 13 de julho de 2012.

Dedico este trabalho a minha famlia, em

Nada mais difcil de assumir, mais perigoso

DUMINELLI, Fernanda P. Plano de Negcio: Estudo da viabilidade econmica e

Palavras-chave: empreendedorismo, plano de negcios, viabilidade.

Figura 1: Esquema Bsico do Plano de Negcio ..................................................... 23

Grfico 1: Gnero ...................................................................................................... 48

Quadro 1: Pblicos Alvo do Plano de Negcio .......................................................... 26

Quadro 31: Clculo do ndice de Rentabilidade do Salo de Beleza Dulcenir .......... 88

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

CMV = Custo da Mercadoria Vendida

3.3 PRODUTOS E SERVIOS ................................................................................. 64

3.7.10 Estimativa dos Gastos com Depreciao .................................................. 84

Este trabalho apresenta inicialmente o tema e problema do assunto em

1.1 TEMA E PROBLEMA

empreendimento, prevendo possveis situaes de risco como o acmulo de

econmicas, patrimoniais e financeiras. Isso tudo para que a empresa possa

1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA

O objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar um plano de

Os objetivos especficos que visam atingir o objetivo geral so:

Realizar pesquisa com possveis clientes no bairro Santa Izabel do

Identificar as caractersticas da populao local e tambm a

Abordar um plano de negcios para um Salo de Beleza;

Calcular a lucratividade e a viabilidade do investimento.

possibilitando aos gestores um maior conhecimento nos setores que a empresa

O plano de negcio um instrumento relevante para a tomada de

as principais ferramentas que compe o plano de negcio,

analisando a viabilidade econmico-financeira da abertura de um salo de beleza no

desenvolvimento do mesmo. Sendo assim, a tipologia da pesquisa quanto aos

neste tipo de pesquisa, os fatos so observados, registrados, analisados,

Quanto aos procedimentos este estudo caracteriza-se como pesquisa

O estudo caracteriza-se como um plano de negcios, e dentro deste

Quanto abordagem do problema, classifica-se como pesquisa

de determinado problema, analisar a inteno de certas variveis, compreender e

Neste captulo apresenta-se o referencial terico descrevendo sobre o

Constantemente as empresas implementam novas ideias visando

Os empreendedores so pessoas que transformam as ideias em

A necessidade de relaes inovadoras e criativas faz com que os

modernizao das empresas, procurando assim obter diferenciais no mercado em

Com a concorrncia mais acirrada, os produtos e servios cada vez mais

2.1.1 Perfil Empreendedor

O empreendedor conhecido como aquele que tem viso do negcio e

introduzindo novos produtos ou processos, identificando novos mercados de

Chiavenato (2005) ressalta que estas caractersticas so a essncia da

2.2 PLANO DE NEGCIOS

Com o aumento da competitividade e das exigncias principalmente por

empreendimento, analisando o mercado de atuao, identificando pontos fortes e

Figura 1: Esquema Bsico do Plano de Negcio

Que estratgias utilizarei?

Como conquistarei mercado?

Quais so os fatores crticos

Fonte: Adaptado de Salim et al (2001)

Essas questes levam o empreendedor a colocar suas ideias no papel,