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l libro de Martin Lindstrom: Brandwashed, nos habla (como lo dice el ttulo) de cmo
las marcas o empresas nos hacen un lavado de cerebro que no podamos captar de
manera consciente, pues estamos expuestos a tantas marcas, logos, productos e
incluso sus beneficios que stos pueden ofrecer que quiz si o quiz no, sean
verdad. Con estos dos libros (Brandwashed y Buyolgy) me doy cuenta que el
neuromarketing ha jugado un papel muy importante en la mercadotecnia para darnos
cuenta cul es el comportamiento del consumidor para as saber cules son sus
necesidades y de esta forma llegar a vender lo que a fin de cuentas el consumidor
necesita.
Por ejemplo, trabaj en un Superama y el gerente, con quien tena mucha comunicacin,
me explic que la tienda estaba estratgicamente acomodada en todos los aspectos, y
mencion un aspecto que me llam mucho la atencin y es el recorrido que el cliente
realizaba, entrando por la parte derecha de la tienda realizando el recorrido en forma de P
inversa, a lo que iba el gerente es que haba estudios que comprobaban que al hacer eso
las empresas lo que lograban era que el consumidor gastara ms que si el recorrido de la
tienda fuera en forma de P. Adems de que la tienda tambin estaba acomodada segn
las necesidades del consumidor, por ejemplo, cada departamento de perecederos como
pescados y mariscos, frutas y verduras, carnes, panadera y salchichonera estaba ubicado
en cada esquina de la tienda (carnes y pescados estaban juntos) esto para de cierta forma
obligar al cliente a recorrer toda la tienda y vea todos los productos de cada departamento.
Y as, como en el Superama que estuve trabajando, as son en su mayora si no es que
todos.
Se ha descubierto que desde antes de que nazcamos estamos expuestos al poder del
marketing, pues los estudios dicen que algunas empresas tienen la mentalidad o filosofa
para poder atraer a las mams, darle una buena ambientacin al lugar donde se
encuentren y ofrecerle comodidades, productos, etc. logrando que el beb, dentro del
vientre, se vaya acostumbrando a ciertas marcas con su sello distintivo que estas marcas
generen para as en un futuro el beb o la persona ya ms grande se identifique y logren
una fidelidad. Tal es el caso de un buen ejemplo, como lo es la ida al doctor, quien la
mam, despus de una visita al mdico reciben algn dulce, para que los bebs vayan
creciendo con la marca que el doctor est vendiendo durante las visitas mdicas.
Lo que todo estudiante de mercadotecnia debemos de saber es que el objetivo de cualquier
empresa, adems de vender, es que su marca, logo, producto, etc. llegue a la cabeza del
consumidor, ser el Top of Mind del consumidor, no moverse de ah y ya una vez sindote
fiel, que el cliente nos siga consumiendo. Es por eso que todas las empresas lderes en sus
ramos tienen su sello distintivo ya sea por medio de un slogan, jingle, logo, aroma e incluso
por emociones.
Tiendas de ropa para jvenes que se venden en la mayor parte del mundo, incluido Mxico
acostumbran a poner msica para que la visita sea ms agradable y que el cliente se
concentre nica y exclusivamente a ver y probarse prendas, estrategia basada en darles un
confort a sus clientes para dar un concepto de que su tienda es relajada y es la mejor
opcin para comprar ropa. Tales son los casos como American Eagle o Abercrombie &
Fitch, etc.
Existen muchas marcas en el mundo y entre ellas existen marcas que se encuentran el
rubro de la salud o saludables, pero muchas de estas marcas no son ms que marcas muy
bien posicionadas que viven de lo que la propia marca dice que hace por la gente con sus
productos que a la hora de la hora no nos hacen ningn efecto, pero que sin embarga