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Administracin Turstica
Considero que las agencias de viajes son de suma utilidad cuando se quiere
adquirir un paquete que contenga todos los servicios incluidos y evitarse la prdida de
tiempo y dinero en la bsqueda y adquisicin de cada servicio por separado. Sin
embargo, como se comentaba en clase, la demanda actual cada vez es ms exigente y
requiere de servicios ms personalizados por lo que un paquete estandarizado no
satisface completamente su necesidad. Este tipo de turistas demandan ciertos servicios
especficos que, generalmente, no estn dentro de los paquetes estndar, por lo que ellos
mismos, reservan los servicios que desean directamente con el prestador de servicio
turstico.
Sin embargo, a partir de mi experiencia realizando prcticas profesionales, me
percat que las agencias de viajes, con la finalidad de generar mayores utilidades, cada
vez se interesan ms por este segmento, lo cual ha generado la tendencia de paquetes a
la medida del turista. Este tipo de paquetes permite que los turistas expresen aquello que
desean con las caractersticas que lo desean y los agentes de viajes se encargan de
cotizar cada uno de los servicios con diferentes proveedores pero con la calidad que el
cliente pide. De este modo los turistas se ahorran el tiempo y se evitan el estrs de buscar
los servicios de manera independiente.
Actualmente, pese a las nuevas modalidades en que se hacen llegar los servicios
tursticos a los clientes, estoy de acuerdo con la autora cuando hace mencin de que las
agencias de viajes asumen una funcin cada vez ms importante pues se encargan de
asesorar al cliente y garantizarle resultados satisfactorios de su experiencia, lo que una
pgina de internet no podra hacer pues el turista perdera la confianza en dicho sitio
electrnico, adems de que no tendra a quien reclamar personalmente, lo que implicara
una experiencia de viaje frustrada.
Referencia
Sancho, A. (s/f) Introduccin al turismo
Intermediacin
Funciones
Informacin y
asesoramiento
Organizacin de
actividades
Elaboracin de
productos propios
Regulacin legal de
las AA. VV.
Requisitos de
apertura
Condiciones de
ejercicio
Agencias de viajes
(AA.VV.)
Disean sus
propios productos.
Mayoristas (TT.
OO.)
Paquetes tursticos
e inclusive tour
Con red propia de
distribucin
Tipos
Clasificacin
FORMAS DE
ACCEDER AL
PRODUCTO
TURSTICO
Canal directo
Ms inmediato
canal de
distribucin entre
oferta y demanda
Instrumento de
apoyo a labores
comerciales.
Intermediacin
CENTRALES DE
RESERVA (CC. RR.)
Vende productos
de los TT. OO.
ptimo
instrumento
distribuidor.
Minoristas
(Detallistas)
Receptivas
(incoming):
Actividades
principales
Reservas de hotel
en el destino
Alquiler de autos
Gestiona directo
con proveedores
Cambio de divisas
Elabora productos
propios
combinados
Tramite de
pasaportes y visas
Turismo emisor
Tipos:
Dotadas de sistemas
informticos
conectados en red.
En el pas emisor
Herramienta de trabajo de
las AA. VV.
Clientes inmediatos:
Productores tursticos
(oferta)
Nuevas
modalidades de
sistemas de
distribucin
Informar disponibilidad,
horarios y tarifas
Funciones:
Expediente de
pasajero
Emitir billetes,
bonos y la factura
Reserva telemtica
World Wide Web
Sistemas multimedia
interactivos en CD-Rom
PRINCIPALES
TENDENCIAS
ACTUALES
Servicios online
AA. VV. asumen
una funcin cada
vez ms
importante.
Receptiva/emisora
Franquicias
Sistemas Globales
de Distribucin
(GDS)
Distribuidores
automticos de
billetes
Emisoras
(outgoing)
Asesorar al cliente
Garantizarle resultados
satisfactorios de su experiencia
Especializadas