Que, amparndome a la Ley No. LEY NO.

29571, CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA

DEL CONSUMIDOR
Artculo IV.- Definiciones
Para los efectos del presente Cdigo, se entiende por:
1.

Consumidores o usuarios

Las personas naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o
servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando as en un mbito
ajeno a una actividad empresarial o profesional
-En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o servicio, se califica como consumidor a quien
lo adquiere, usa o disfruta.
Proveedores.- Las personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que de manera habitual fabrican,
elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran
productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. En forma enunciativa y no
limitativa se considera proveedores a:
Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurdicas que venden o proveen de otra forma al por
mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se
desarrolle en establecimientos abiertos al pblico.
Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que prestan servicios a los consumidores.
Producto.- Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen nacional o no.

Artculo VI.- Polticas pblicas

El Estado garantiza mecanismos eficaces y expeditivos para la solucin de conflictos entre
proveedores y consumidores. Para tal efecto, promueve que los proveedores atiendan y solucionen
directa y rpidamente los reclamos de los consumidores, el uso de mecanismos alternativos de solucin
como la mediacin, la conciliacin y el arbitraje de consumo voluntario, y sistemas de autorregulacin;
asimismo, garantiza el acceso a procedimientos administrativos y judiciales giles, expeditos y eficaces
para la resolucin de conflictos y la reparacin de daos. Igualmente, facilita el acceso a las acciones por
intereses colectivos y difusos.
El Estado procura y promueve una cultura de proteccin al consumidor y comportamiento acorde con la
buena fe de los proveedores, consumidores, asociaciones de consumidores, sus representantes, y la funcin
protectora de los poderes pblicos, para asegurar el respeto y pleno ejercicio de los derechos reconocidos
en el presente Cdigo, privilegiando el acceso a la educacin, la divulgacin de los derechos del consumidor
y las medidas en defensa del consumidor

TTULO I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y
RELACIN CONSUMIDOR-PROVEEDOR
Captulo I
Derechos de los consumidores
Artculo 1.- Derechos de los consumidores

En los trminos establecidos por el presente Cdigo, los consumidores tienen los siguientes derechos:
Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y fcilmente accesible, relevante para tomar una
decisin o realizar una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para efectuar un uso o
consumo adecuado de los productos o servicios