Ao de la Promocin de la Industria responsable y del Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIO EXTERIOR

TRABAJO DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL DE

CAMPO
CURSO

DISEO EMPRESARIAL

PROFESOR

FUKUNAGA CALMET, VICTOR MANUEL

EMPRESA

GESCHAFT WARTET LOGISTIK

REA

Tramite Documentario

DIRECCIN

AV.SANTO TORIBIO #143 / San isidro Lima

ELABORADO

MERA PRADA, RONALD E.

MORENO LIMACHE, CLAUDIA A.
RETEGUI FLORES, GABRIELA
RIOS ARVALO, DAVID
TORRES VARA, JUAN CARLOS
VILLAFUERTE, MARIANO

06 de Agosto del 2014

DEDICATORIA.
El presente trabajo de
investigacin lo dedicamos
con mucho cario a
nuestros padres y a nuestro
querido y estimado profesor
Victor, FukunagaCalmet.
Quienes aportaran
positivamente a lo largo de
nuestra formacin
acadmica dndonos el
apoyo e Incentivacin que
necesitamos para trabajar
da a da.
Ya que son los testigos del
trabajo perseverante para
lograr un nuevo xito en
nuestras vidas profesionales.
Por eso y por mucho ms
les dedicamos este proceso
de formacin que
constituir el cimiento
fundamental en nuestra
vida profesional y atravez
del cual forjaremos un
nuevo presente en las
labores que desempeemos
todos los das.
Con mucho cario para
Ustedes.

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1. INTRODUCCIN
El presente trabajo de campo lo hemos realizado a travs de la empresa
Geschaft WartetLogitik, Empresa que ofrece los servicios de entregas de
documentos, cobranzas, trmites varios o trmitesbancarios, pagos,
encomiendas, facturacin, preparacin y compaginacin de documentos
varios, entre otros servicios.
La empresa Geschaft WartetLogitik tiene como clientes fijos a la Bolsa de
Valores de Lima,teniendo adems entre su lista de clientes a la empresa
Cavali la cual se encarga del registro y liquidacin de acciones. La empresa
Cavaliterceriza los servicios de la empresa GWL para que finalmente este a
cargo de su rea de tramite documentario. Y por ultimo, El agente de bolsa
SAB CARTISA PERU S.A,dedicada a la compra y venta de acciones de las
diferentes empresas en nuestro pas; Es otra empresa la cual GWL presta sus
servicios de mensajera.
Nuestro equipo comparti experiencias con esta empresa Courier. En la cual
hemos obtenido informacin acerca del trabajo a investigar de una manera
muy amena, compartiendo las muchas dudas que podamos haber tenido en
el momento de la entrevista. Entre muchas experiencias ms,pero lo que hizo
de esta entrevista amena fue la facilidad para obtener la informacin que
pudiramos habernecesitado.Brindadas por la misma empresa con mucha
confianza.
Aunque en un inicio el grupo se haba puesto totalmente de acuerdo en
investigar a una rea directamente de la Bolsa de Valores de Lima.Al
transcurrir de los das nos dimos cuenta que en verdad lo que buscbamos no
era empresa de sector financiero pero luego preguntando e investigando
dimos finalmente con esta rea de servicio y que al final todos nos decidimos
por entrevistarla cual era la empresa GWL.
Al llegar a sus oficinas pudimos notar rpidamente la comunicacin que haba
entre los empleados.A diferencia de las otras reas. Como por ejemplo: Cavali
SA cuenta con un rea de sistemas por el cual tuvimos que pasar antes de
poder llegar al rea de trmite documentario pero fue donde nos dimos cuenta
de una realidad totalmente distinta.Un personal muy mecanizados, sentadas
en sus computadoras mirando sus laptops sin comunicarse con muchos
procesos. Pero al llegar al rea de trmite documentario. Empresa tercerizada
por Cavali SA; Pudimos ver todo lo contrario, pudimos notar un buen clima

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laboral realmente un ambiente de trabajo muy satisfactorio que es parte de su
cultura como organizacin.
Al momento de encuestar, tuvimos que esperar a los trabajadores ya que
algunos aun no llegaban de hacer su rutas,pero al ya estar la gran mayora de
ellos completos,procedimos a realizar la encuesta respectivamente al personal
y posteriormente a al gerente y su asistente (persona de suma confianza)
donde pudimos compartir muchas ancdotas, algunas dudas y nos habl
mucho acerca del rubro de su empresa.
Aunque en un inicio pareca que nos respondera y nos botara rpido de la
entrevista, al transcurrir la entrevista con cada preguntas que hacamos
notbamos todo lo contrario, se tomo su tiempo para respondernos cada una
de ella, inclusivamente. Si es que tenamos alguna duda con alguna respuesta
Una vez terminada las entrevistas, pasamos a tomar las respectivas fotos en
las instalaciones de la empresa, para as poderlas adjuntarlas a nuestro
trabajo monogrfico y posteriormente a esto, nos despedimos y dimos las
gracias a los trabajadores y al jefe por el tiempo que nos brindaron para
realizar este trabajo de investigacin.En general esta experiencia, fue muy
productiva ya que aprendimos mucho y realmente vimos la realidad en una
empresa. Pero finalmente pudimos tener toda la informacin necesaria para
poder realizar un muy buen trabajo.

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2. DIAGNSTICO

2.1. Empresa
2.1.1.

2.1.2.

2.1.3.

Fortalezas internas
Capacidad de vender sus servicios para todo tipo de cliente.
Divisin de la empresa por reas.
Personas capacitadas para cada rea de trabajo.
Clientes de suma importancia a nivel nacional.
Calidad en el servicio que se brinda.
Rapidez seguridad y confianza
Servicio personalizado
Ubicacin estratgica

Oportunidades externas
Tecnologa
Capacidad Econmica
Crecimiento demogrfico
Servicios delivery a bajo costo
Mayor seguridad en la entrega de paqueteras
Contar con un precio accesible para su demanda.

Debilidades internas

Falta de Recursos Humanos para el eficiente cumplimiento de

las funciones
Falta de material Publicitario: Esta empresa carece de material
publicitario que es indispensable para la imagen de la empresa
ya que a diferencia de la competencia que si cuentan con ste
material como letreros, gigantografas, banners, comerciales
televisivos, etc.
Principales competidores logsticos como RANSA ARCHIVOS
S.A.

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Poca participacin en el mercado de administracin de archivos
y logstica.
La poca diversidad de servicios en la empresa, ya que se
dedican a un solo servicio o rubro.

2.1.4.

Amenazas externas

El reconocimiento que tienen otras empresas

Factores climticos y de comunicacin: En nuestra jurisdiccin
existen pocas en las que por factores climatolgicos las vas
de comunicacin se ven interrumpidas, consecuentemente
ocasionando que el transporte y la comunicacin entre los
trabajadores de zonasde sur y norte sean lentas.
Entrada de nuevas empresas al mercado.
Competencia en precios y calidad de servicios
Incremento de Mensajera Informal y con conexin internacional
que permite la entrega inmediata: Existen couriers cuya
creacin es totalmente informal, evadiendo las exigencias para
ser concesionarios del servicio postal; evadiendo situaciones
tributarias y otros, queno son objeto de supervisin por parte de
MTC
El Avance tecnolgico en los sistemas de comunicacin como la
telefona mvil e internet reduce el Mercado Postal: Las
Empresas Importantes y couriers pierdan clientes

2.2. Del rea investigada

2.2.1.

Fortalezas internas
Uso eficaz de las tcnicas logsticas
Capacitacin constante al personal
trato directo al cliente
Rapidez en gestionar los procesos
Personal con muchos aos de experiencia en el rubro
Capacitaciones permanentes a sus colaboradores.
Reuniones motivacionales mensuales.

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2.2.2.

Debilidades internas

Falta de Recursos Humanos para el eficiente cumplimiento de

las funciones
El miedo que se tiene a que los motorizados puedan
accidentarse
La desactualizacin de algunos trabajadores en cuanto a la
tecnologa

3. ANLISIS
Luego de terminada la entrevista al personal y gerente del rea de tramite
documentario de la empresa Geschaft Wartet Logistik. El grupo prosigui al
respectivo anlisis, que se nos dio en dicha entrevista
Como ya sabemos la misin es la razn de una empresa, por la tanto la misin de
la Empresa Geschaft Wartet Logistikesresponder a la confianza depositada en sus
servicios, garantizando que sus envos postales y de paquetera sern distribuidos
y entregados en el menor tiempo posible y con la certeza y la confidencialidad del
caso. As tambin sabemos que la visin es el futuro de la empresa. La empresa
GWLbusca ser la opcin preferida por los usuarios y reconocida por el mercado,
como la mejor Empresa del Servicios Postal en el Mercado Local y Nacional.
No obstante para que la organizacin logre su misin y visin debe contar con
ciertas estrategias que las pueda hacer una empresa competitiva en el mercado
de mensajera.
Las estrategiasque identifican a la empresa Geschaft Wartet Logistik es:

Tener un buen clima laboral

Tener un sistema abierto
Saber bien que el potencial humano es la razn de ser de la organizacin
Ser una empresa orgnica
Capacitacin constante
Uso de la autoridad tcnica de los trabajadores
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte
Lealtad: Con la empresa y con los compaeros generando as el trabajo en
equipo

A dems la empresa GWL tiene sus objetivos bien establecidos; Como:

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Hacer de su empresa de servicio, una de las ms competitiva y moderna
del mercado postal, que cumpliendo con el rol social encomendado por el
Estado, garantice la prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la
satisfaccin de sus clientes.
Proporcionar a nuestro pas la infraestructura de comunicacin postal que
requiere para su desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios.
Asimismo, lograr y mantener autosuficiencia econmico--financiera,
mejorando permanentemente la calidad del servicio postal.
Hacer de la empresa llamada constantemente a resolver los problemas del
mercado actual con su servicio de mensajera. El cual consiste en brindarle
a sus clientes una organizacin al servicio de sus necesidades contando
con rapidez seguridad responsabilidad y eficiencia.
A continuacin basndonos en los diferentes temas de estudiados que venimos
realizando a lo largo del ciclo pudimos confrontar la teora con la realidad de la
empresa Geschaft Wartet Logistik
En la empresa GWL, se maneja una ya establecida cultura organizacional, como
el trabajo en equipo , comunicacin constante entre los jefes y trabajadores para
poder as agilizar los procesos, adems a que debido a su reclutamiento del
personal ,siempre se solicita de la siguiente manera, que es :

Experiencia laboral
Habilidades acerca del rubro
Ganas de superarse
Saber trabajar en equipo

Ya que esta empresa utiliza la autoridad tcnica vista en clase. La cual consiste:
En que la persona por su trayectoria profesional, es reconocida por sus excelentes
conocimientos, gran experiencia laboral y profesional. La cual es punto
fundamental para el desarrollo y ascenso de su personal
As mismo realizando las encuestas pudimos notar que esta empresa, posee un
clima laboral envidiable. Donde existe un trabajo en equipo, armona y paz donde
realmente se puede realizar el trabajo sin una supervisin ya que por algo fueron
seleccionados. Ellos tienen la experiencia y la confianza en que ejecutaran bien su
trabajo y finalmente hace que el total de los trabajadores se sientan contentos
trabajando en un lugar donde rija el compaerismo y exista el compromiso de los
trabajadores; Siendo as donde pudimos notar que el factor humano realmente va
de la mano con la organizacin, ya que ellos son la razn de ser de la empresa
siendo esta una de sus mejores estrategias para generar mas efectividad en sus

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trabajadores , como lo pudimos estudiar en clase en el tema Estrategia Versus
Factor Humano.
Otro punto que tambin tocamos en clase fue la tecnologa versus estructura
habla acerca de la innovacin tecnolgica, la cual causa mucha preocupacin en
las empresas piramidales , sobre todo en las pequeas, mas que en una empresa
grande, por el motivo en que los trabajos deberan ser menos
estructurados,adems que se debe contar con gente capacitada y altamente
calificada para los nuevos retos que se puedan presentar en el camino con menos
reglas y menos procesos , dejando de lado a las empresas mecanicistas y
comenzando a ser poco a poco una organizacinorgnica donde se pueda tener
una planificacin proactiva comenzando a dejar atras todos los procesos intiles y
recibiendoas de la mano , la flexibidaden cuanto a la aplicacin de las nomas,
teniendo as una comunicacin abierta entre todos los trabajadores, teniendo
menos procesos de trabajo y por lo generar tender a generar equipos de trabajo.
La empresa Geschaft Wartet Logistikes consiente que en este siglo XXI donde rige
la globalizacin, se tiene que hacer uso de la tecnologa. Y esta empresa cuenta
con dispositivos que facilitan la efecutacin de las tareas en la organizacin como
GPS, un buen sistema informtico, entre otros. Como empresa es aqu donde
podemos confrontar nuestra teora de estructura organizacional y decir que esta
empresa joven esta en un rubro en el cual para el tiempo actual ya no hay
demasiada demanda, ya que hoy en da exista la tecnologa. Pero lo que hace que
esta empresa tenga xito con sus fieles clientes es la seguridad y confidencialidad
de sus entregas y para eso trata de actuar de una manera transparente teniendo
una atencin al cliente directa adems de una atencin personalizada ya que cada
trabajador tiene un cliente fijo al cual siempre deber satisfacer su necesidad de
envi, eso quiere decir que cada trabajador tiene su equipo con el cual trabaja
mano a mano, y para eso cuentan con un encargado del rea. El cual tiene la
responsabilidad de apoyar asu equipo para poder realizar una entrega o un
despacho al menor tiempo posible.
Los medios tecnolgicos utilizados por el personal de la empresa,segn las
encuestas, nos da un resultado optimo donde el 99% de los trabajadores esta de
acuerdo con los medios tecnolgicos utilizados y solo el 1% de estos piensa que
se debe limitar su utilizacin;aqu podemos corroborar el tema estudiado en clase
porque cumple con la segunda preocupacin de la innovacin tecnolgica ya que
se necesita contar con gente capacitada, capaz de convertir el proceso
mecanizado en procesos automatizados, que hoy en da las empresas utilizan
para agilizar la produccin o el proceso y as maximizar las utilidades.

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Acerca de la buena organizacin del rea de trabajo, el total de encuestados
afirma que existe una buena organizacin de las funciones tanto tambin en el
orden de la misma, cabe recalcar que losencuestados asumen que la divisin del
trabajo estudiado como fundamento de la organizacin esta bien empleada junto
al buen uso de la autoridad y responsabilidad de los mismos. Asimismo podemos
asumir que la empresa adopta un modelo de organizacin orgnica ya podemos
notar una flexibilidad en cuenta a la aplicacin de las normas y la comunicacin es
abierta , y por lo general la labor es realizada en equipos o grupos de trabajo.
Pero si hablamos de una organizacin funcional o una organizacin orgnica se
debe tener un lder el cual gua a su personal y en el caso de la empresa que
hemos encuestado, tuvimos una gran sorpresa al ver que el 100% de sus
trabajadores consideraba a su jefe un lder Consultivo, esto quiere decir que
existe una comunicacin de persona a persona, de jefe asubordinado. En el que el
trabajador, es libre de preguntar y/o consultar sus dudas o dar sus puntos de vista
y recomendaciones al jefe, tomndolo en cuentasin duda, desarrollndose un
ambiente agradable y un jefe flexible, y sobretodo comunicativo con su personal.
Pero lo que para nosotros fue un punto de preocupacin fue que al momento de
encuestar al persona cada quien tiene su punto de vista acerca de las polticas y
normas de la empresa, existiendo as, una mnima confusin entre los
trabajadores, sobre el MOF (manual de organizacin y funciones) y las polticas de
la empresa. Continuando con las encuestas los empleados cumplen y saben por
cuestin de disciplina y convivencia armnica, como ejecutar su trabajo de manera
eficiente, cada quien tiene conocimiento en cada uno de sus rubros y mas aun los
de mayor experiencia segn sean sus reas adems de que son consientes de
que cosas pueden hacer y no dentro y fuera de la empresa.
Con respecto al tema de la teora de sistema organizacional, las respuestas nos
dirigieron hacia el sistema neoclsico, ya que se refiere mas a la teora de Rensis
Likert, ste comparti las ideas de Doglas Mc Gregor con la teora "X" y "Y" en el
que considera el comportamiento humano y tambin comparti la idea de Chris
Argyris demostrando la "Libertad en los empleados". As es como podemos decir
que los trabajadores de Geschaft Wartet Logistik empresa dispuestos a ayudarse
entre si pese al mayor esfuerzo que puedan tener. Tomamos en cuenta el
ambiente laboral y el liderazgo, ya que existe una buena relacin entre los
trabajadores, esto ayuda a que la empresa logre una mayor productividad. La
autoridad es democrtica y participativa. Tambin podemos decir que el sistema
es orgnico, ya que la comunicacin es abierta, y se refiere al grupo en general,
es as que sobresale la adhocracia. Y as teniendo en cuenta la teora de sistema
podemos decir que hay una interaccin directamente con los trabajadores y con

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los procesos de trabajo dndole lugar a un sistema totalmente abierto en la
empresa.
Segn el anlisis de las encuestas notamos que el jefe del rea se preocupa por la
solucin a los problemas de su entorno laboral, tomando una postura de coach
guiando a su personal a un mejor desenvolvimiento en sus labores y as estar
mejor organizados.

4. CONCLUSIONES
Una envidiable cultura organizacional , con un clima labor de armona
donde rige el trabajo en equipo , generando asi que los trabajadores se
sientan a gusto con la empresa y mas que nada comprometidos con la
organizacin y finalmente esto equivale a que la empresa posea una buena
estrategia en la estructura
A travs de las encuestas pudimos llegar a la conclusin que la empresa
Geschaft Wartet Logistik efectivamente esta actualizada permanentemente
a los avances tecnolgicos en el rubro de mensajera ya que ellos
peridicamente busca actualizarse tecnolgicamente ya que ellos buscar
ser una empresa totalmente competitiva siendo una organizacin orgnica
donde no se resistan al cambio

A travs de las encuestas pudimos llegar a la conclusin que los

trabajadores del rea utilizan los medios tecnolgicos como parte de su
labor diaria pero hay un cierto grado de insatisfaccin a causa de la mala
utilizacin de las mismas que puede desconcentrar o quitar tiempo a la
labor a causa de esta mala utilizacin de la tecnologa en la empresa.
Segn las encuestas podemos asumir que la empresa adopta un modelo de
organizacin orgnica ya podemos notar una flexibilidad en cuenta a la
aplicacin de las normas, la comunicacin es abierta generando as una
sinergia entre el personal, ya que por lo general la labor es realizada en
equipos o grupos de trabajo que finalmente esto ocaciona que cada
trabajador se capacite mas o aprenda del otro mutuamente.
la empresa se desarrolla de manera optima y exitosa gracias al
conocimiento y experiencia de los trabajadores y jefe en lo que se respecta

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a un buen clima laboral.Hacindoles sentir importantes a sus trabajadores
escuchando lo que ellos deseen expresaren sus opiniones o
recomendaciones para un mayor crecimiento de la organizacin.
Al momento de revisar las encuestas de el personal y el gerente llegamos
a la conclusin que as el gerente diga que es un lder democrtico , para
nosotros no puede existir esto en una empresa si es que no hay
empowement que significa la confianza y la toma de decisiones
conjuntamente con su personal , siendo para nosotros finalmente. El
gerente un lder consultivo, el cual se preocupa por su personal , tomando
encuenta lo que ellos le puedan decir o necesitar para su mejor desempeo
en la organizacin , apoyndolos , asesorndolos y motivandolos
constantemente con mas recompensas que castigos
Para la conclusin si existe un manual de MOF en este empresa, sin lugar a
duda es necesario aplicar normas o leyes dentro de una organizacin como
la que hemos encuestado por cuestin de moral, tica y disciplina.
Una de nuestras conclusiones que pudimos obtener por medio de las
encuestas hacia los trabajadores de la empresa, es que tienen una buena
interaccin tanto entre empleados como tambin entre jefe y subordinados,
esto puede ser de mucha ayuda a la empresa, ya que aumenta el
compromiso y la motivacin en los empleados y esto hace que la empresa
tenga una mayor productividad.
Y para finalizar podemos concluir con que los trabajadores son bien
tratados independiente mente del cargo que ocupen ya que ellos son la
razn de ser de la empresa y sin un personal bien remunerado y bien
orientado la empresa perdera rentabilidad ocasionando as su fin.

5. RECOMENDACIONES
Se deben dar ms capacitaciones de las que cuentan para estar siempre
actualizados para poder enfrentar todas las adversidades o dificultades que
se presenten con mucha facilidad.
debido a la buena relacin que existe entre jefe y subordinados, surja una
confusin. Los subordinados llegan a creer que puede existir libertad en sus

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decisiones y actitudes, tambin puede sobrepasarse con el jefe, y esto
causa un gran problema interno en la empresa, entonces la recomendacin
que daramos seria que el jefe opte por ser un lder transformador y tambin
que se haga respetar como tal.
Es cierto que el trabajo en equipo beneficia mucho a la organizacin y ms
si hay un apoyo entre los mismos trabajadores ,pero mucha veces estos
mismos se sobre cargar de trabajo creando estrs o tencin entre el
potencial humano , nuestra recomendacin a esto, sera poder contratar a
un tiempo no muy lejano , mayor potencial humano el cual pueda ayudar a
que cada uno se pueda especializarse
Empresas Courier no hay muchas, pero las pocas que hay son muy
conocidas y con mucho prestigio como es el caso de Srpost, olvacourrier,
entre otros. La empresa Geschaft Wartet Loigistik necesita ser ms
conocida en el mercado por eso debera utilizar mayor material publicitario
tal vez con un comercial ya que , ellos pueden tener clientes muy
importantes al nivel nacional pero no todas las empresas saben de su
existencia,
En GWL se sigue un proceso cuyo anlisis y aplicacin facilita la solucin
de problemas y la formulacin de estrategias, pero nos podemos basar en
el tema de Flowsheet (flujograma) que ms se basa en lo administrativo,
por la cual es la herramienta donde se disminuir los procesos, adems
ayuda a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las
operaciones de procedimientos a travs de un dibujo representado por
figuras geomtricas ya que el cerebro humano procesa con ms facilidad
los dibujos. Conclusin: El flujograma de gran importancia para la empresa
expresa grficamente las distintas operaciones que componen un
procedimiento o parte estableciendo su secuencia cronolgica, se puede
decir que los smbolos ms utilizados en la empresa serian operacin,
transporte, inspeccin, demora, almacenamiento, ya por lo cual es la
manera de facilitarnos el trabajo. Es necesario seguir una frecuencia grfica
de pasos, o procesos para alcanzar la solucin del problema.

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6. BIBLIOGRAFA
6.1. FUKUNAGA CALMET, Vctor Enfoque Gerencial de la administracin
Compendio de separatas

2014

MS OFFICE ppt.

6.2. STONER, James

Edit. Mc Graw Hill

Administracin
1996

7. ANEXOS
ENCUESTA
1. El ambiente laboral en el trabajo es satisfactorio?

SI

100%

2. La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnolgicos?

12

NO

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22%
SI

78%

NO

3. Los medios tecnolgicos proporcionados por la empresa para la realizacin de

su trabajo son adecuados?

SI

100%

4. El trabajo en su rea est bien organizado?

13

NO

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1%

SI
NO

99%

5. Recibe informacin de cmo se desempea su tarea dentro de la empresa?

44%
56%

6. Cmo considera usted a su jefe de rea?

14

SI
NO

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Autoritario
explotador
Autoritario
benevolente
Consultivo
100%

Democrtico

7. tiene usted un conocimiento claro y transparente acerca de las polticas y

normas de la empresa o rea?

11%
SI

89%

NO

8. Usted est dispuesto a ayudar a sus compaeros para completar sus tareas,
aunque esto signifique un mayor esfuerzo?

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SI
100%

NO

9. Su jefe soluciona problemas de manera creativa y buscan constantemente

mejoras?

1%

SI

99%

16

NO

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FOTOGRAFIA

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Administrador
Carlos Torres Villalobos

Rubn Quiroz
APOYO LOGISTICO

Eduardo Galiano

Elmer Camacho
Zona Norte

Zona Sur

Liz Padilla
Despacho Provincia

23

Michael Mathews
Zona centro

Suyon Vara
Almacn