D.

- Aplicacin de herramientas de calidad

Resumen
Se har uso del Diagrama Causa-Efecto tambin llamado Diagrama de Ishikawa para obtener
una visin sencilla y concentrada del anlisis de las causas que contribuyen a una situacin
compleja, en este caso la situacin que se desea analizar es El costo del Ayudin, utilizando este
diagrama se desea saber cules son los factores que inciden en este precio, una vez analizada las
causas se planteara una encuesta al pblico que tiene como fin brindar datos acerca del valor que
tienen estos factores para el pblico consumidor, se analizaran estos datos mediante un Diagrama
de Pareto esto permitir obtener datos importantes para la posterior implementacin de mejoras
al producto.
1.- Diagrama Causa-Efecto
1.1.- Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser identificadas.
En este caso se desea analizar El costo del Ayudin esto con el fin de identificar porque tiene un
precio mayor que el de la competencia.
1.2.-Identificar las posibles causas.
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema
analizado, se realiza una tormenta de ideas la cual ser la fuente primaria en los siguientes pasos
de la construccin del diagrama.
1.3.-Clasificar las causas por grupos ms generales.
Para esta clasificacin se har uso de las 5 M
-Mano de obra
-Materiales
-Mtodos
-Maquinas
-Medidas
-Medio ambiente
En esta parte se incluir una sexta M que ser Medio ambiente por ser considerada como una
parte muy importante en las decisiones de la empresa.
A continuacin la presentacin del diagrama.

2.- Planteamiento de encuesta

2.1.- Una vez realizado el Diagrama Causa-Efecto se evala cules son los aspectos que le
pueden interesar al pblico usuario, entonces los aspectos que tendran un valor real para ellos
serian.
Materiales (materia prima, envases, etc.)
Maquinaria (tecnologa)
Medio ambiente (cuidado del medio ambiente)
Medidas (control de calidad en general)
2.2.- A continuacin se plantearan las preguntas que se colocaran en la encuesta.
Elaboracin de la encuesta.
La preguntas estn hechas orientadas a estos aspectos.
Materiales (preguntas 4, 6, 7, 10)
Maquinaria (pregunta 2)
Medio ambiente (preguntas 5, 9)
Medidas (preguntas 1, 3, 8)
ENCUESTA
1.- Ayudin se fabrica bajo estrictos controles de calidad a lo largo de todo el proceso. Cmo
califica usted la calidad de este producto? (1 = muy bueno 5 muy malo)
1

2.- En el proceso de fabricacin de Ayudin se usa tecnologa de punta para brindarle un producto
de excelente calidad. Esto lo anima a usar nuestro producto? (1 = si me anima 5 = no me anima)
1

3.- Usted considera que Ayudin ha cumplido por completo con sus expectativas de limpieza y
durabilidad. (1 = si cumple 5 =no cumple)
1

4.- Ayudin utiliza materia prima de primera calidad para su fabricacin. Esto es un factor que a
usted lo impulse a usar nuestro producto? (1 = si me impulsa 5 = no me impulsa a usarlo)
1

5.- Como empresa responsable Ayudin se preocupa por el cuidado del medio ambiente en sus
procesos. Este factor lo motiva a usar nuestro producto? (1 = si me motiva 5 = no me motiva)
1

6.- Si un producto similar a Ayudin utilizara materiales de mejor calidad para su fabricacin y usted
lo percibiera en el uso. Lo usara con frecuencia? (1 = si lo usara 5 = no lo usara)
1

7.- Considera usted que el envase de Ayudin es de mejor calidad que el de otro producto similar?
(1 = si es de mejor - 5 = es de igual calidad)
1

8.- Usted al usar nuestro producto tiene la sensacin de estar usando un producto de buena
calidad? (1 = si es de calidad 5 = no es de calidad)
1

9.- Que Ayudin sea un producto amigable con el medio ambiente y no contamine Es un factor
que lo anime a usarlo? (1 = si me anima 5 = no me anima)
1

10.- El envase de Ayudin es un factor que determine si usa nuestro producto u otro similar?
(1 = Si es determinante 5 = no es determinante)
1

RESULTADOS
PREGUNTAS
PREGUNTA 1
PREGUNTA 2
PREGUNTA 3
PREGUNTA 4
PREGUNTA 5
PREGUNTA 6
PREGUNTA 7
PREGUNTA 8
PREGUNTA 9
PREGUNTA 10

PUNTUACION
47
126
76
68
55
67
178
72
45
194

3.- Con estos datos se realizara un diagrama de Pareto para analizar los datos que se consiguieron
con la encuesta.
# tabla
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PREGUNTAS
PREGUNTA 10
PREGUNTA 7
PREGUNTA 2
PREGUNTA 3
PREGUNTA 8
PREGUNTA 4
PREGUNTA 6
PREGUNTA 5
PREGUNTA 1
PREGUNTA 9

PUNTUACION
194
178
126
76
72
68
67
55
47
45
928

%
21%
19%
14%
8%
8%
7%
7%
6%
5%
5%
100%

% ACUMULADO
21%
40%
54%
62%
70%
77%
84%
90%
95%
100%

194

100%

174

90%

154

80%

134

70%

114

60%

94

50%

74

40%

54

30%

34

20%

14

10%

-6

10

Series1
Series2

0%

Conclusiones.
-Del grfico y los datos podemos decir que los usuarios le dan menos importancia a los envases del
Ayudin.
-Esto nos permitir elaborar una propuesta de mejora sin afectar la percepcin que el cliente tiene
del producto.
tem 1.- El envase de Ayudin es un factor que determine si usa nuestro producto u otro similar?
tem 2.- Considera usted que el envase de Ayudin es de mejor calidad que el de otro producto
similar?