I.

ENTORNO EMPRESARIAL
1. Anlisis Macroentorno
1.1 Ambiente econmico
Para Guatemala, es muy importante mantener un equilibrio entre sus ingresos y
egresos pero todo depende de cmo sea regulada la economa en el pas, pues de
ello se originan las ganancias o prdidas que puedan tener las empresas.
Actualmente, existe un grupo de personas que constantemente estudia el
comportamiento cclico econmico de Guatemala, en la que definen una tasa lder
que deber enmarcar el constante crecimiento que la misma va a obtener en el
transcurrir de los das. El objetivo final, es mantener una estabilidad general en el
nivel de precios que permita que esto no afecte la balanza en el territorio
guatemalteco.

Otro dato importante es el crecimiento de la actividad econmica nacional en 2013,

medido por el Producto Interno Bruto en trminos reales, se estima en 3.5%, dentro
el rango estimado (3.2%-3.6%), y mayor al 3.0% registrado el ao previo, reflejo de
un mayor dinamismo de la demanda interna, explicado por el incremento de 3.0% en
el consumo privado (2.6% en 2012), que representa alrededor del 85.0% del
producto interno bruto, asociado a un aumento en el ingreso de los hogares, debido
a una mejora en el salario medio, una baja inflacin y el dinamismo en el crdito
bancario al sector privado, especialmente el destinado al consumo.

En lo que respecta al comercio exterior, las exportaciones de bienes o servicios

estaran en registro de

un crecimiento interanual en trminos reales de 4.7%,

superior al registrado en 2012 (2.0%), reflejo de los mayores volmenes de

produccin para atender la demanda externa, pese a la moderacin en los precios
internacionales de algunos productos de exportacin. Por su parte, para las
importaciones de bienes o servicios se prev un crecimiento de 4.3%, en trminos
reales superior al ao previo (1.5%), orientadas a satisfacer la demanda interna; en

importaciones y exportaciones siempre se ha visto un incremento que ayuda en gran

magnitud a la economa del pas.

El PIB para las pequeas y medianas empresas es importante, de manera

trascendental, ya que existen varios productos de consumo provenientes de la
produccin agrcola del pas, lo cual contribuye al indicador macroeconmico en la
industria al generar un valor monetario en el producto. En varios aspectos se
determina o calcula, de acuerdo al origen de la produccin en Guatemala, este
abarca cada rubro como tal, desde los inicios del ao 2001 hasta el 2013,
actualmente an no se cuentan con datos estadsticos.

Del 100% del Producto Interno Bruto que tiene Guatemala, es necesario indicar que
las industrias conforman un 20% por ciento del PIB nicamente, ya que el otro 80%
est constituido en otros rubros. Las principales industrias se dedican a la
transformacin de alimentos, ensamblado de vehculos, aparatos elctricos, pinturas,
farmacuticas, bebidas, editoriales y textiles, entre otras. Desde el ao 2001,
cualquier industria alimenticia es viable en el territorio guatemalteco porque la
variacin del PIB ha ido aumentando ao con ao y esto conlleva a que se generen
mayores utilidades en los diferentes mbitos o roles que tenga el negocio.

Fuente: Banco de Guatemala y Encuesta de Expectativas Econmicas al Panel de Analistas Privados (EEE).

Tasa de desempleo
La tasa de desempleo abierta en Guatemala es de 2,7 por ciento, la cual es la ms
baja de Latinoamrica. Segn las autoridades guatemaltecas de estadstica, estn en
condicin de desempleo abierto aquellas personas de 15 aos de edad o ms, que
sin estar ocupadas, buscan activamente un trabajo y tienen disponibilidad inmediata.
Segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE), en Guatemala la mayora de la
poblacin (30,4 por ciento) trabaja en la agricultura, seguida del comercio (29,6) y las
industrias manufactureras (13,2).En el pas hay alrededor de 6,2 millones de
personas que conforman la Poblacin Econmicamente Activa (PEA), de los cuales
el 70 por ciento son menores de 30 aos.

Para calcular la tasa de desempleo se puede hacer uso de esta frmula. Porcentaje
de la Poblacin total que no forma parte de la PEA (Poblacin Econmicamente
Activa). Segn esta grfica la tasa de desempleo no ha sido tan elevada como lo fue
en el 2011.

tasa desempleo 1

PEA
poblacion total

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Aproximadamente 3 millones de guatemaltecos estn subempleados, es decir, de

cada 100 personas econmicamente activas, unos 65 buscan trabajo, de medio o
tiempo completo. Las pymes deben basarse en las estadsticas de la tasa de
desempleo y con la creacin de nuevas empresas, se generar una nueva
oportunidad de empleo para la sociedad guatemalteca.

Tasa de inflacin
La tasa de inflacin es el porcentaje que se refleja en la elevacin sostenida de los
precios, la cual tiene efectos negativos para la economa del pas. La inflacin se
origina por diferentes motivos, por ser los ms comunes la inflacin de demanda
producida al aumentar demanda general con el sector productivo;

no est en

condiciones de adaptar su oferta, lo que provoca que los precios suban; tambin
existe la inflacin de costos, que es el aumento en costos de los productores (mano
de obra, materias primas o impuestos).
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Y por ltimo est la inflacin auto-construida que es la que tiene lugar cuando los
productores prevn aumentos de precios en el futuro y deciden anticiparse con un
ajuste en su conducta actual. Las pymes, se rigen en torno a la economa que tiene
el pas, se toma en cuenta sus tasas de inflacin o las diversas formas en que puede
originarse. Por tal razn, a las pequeas empresas no les conviene que la tasa de
inflacin sea elevada porque incrementa los costos de los insumos que se utilizan
para la produccin final, lo cual repercute en que los precios de los productos sean
incrementados, por lo tanto, las ventas disminuyen. Las organizaciones siempre
buscan contra atacar esos factores para generar una buena demanda y atraccin del
cliente para el consumo de los diferentes roles que cada compaa tenga.

Expectativas
Las expectativas de inflacin del panel de analistas privados han permanecido
cercanas al lmite superior de la meta establecida por la autoridad monetaria, en los
ltimos dos aos, lo que refleja que las mismas permanecen con un anclaje an
dbil. El comportamiento de la inflacin en 2013 se explica por la combinacin de
factores de oferta y de demanda, los cuales probablemente estn presentes el
prximo ao, de manera que la autoridad monetaria debe estar atenta a la evolucin
de los mismos.
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Para las empresas pymes, se espera que los efectos de la inflacin no afecten en
gran magnitud y que las expectativas de crecimiento vayan en aumento segn la
economa del pas.

Tasas de cambio de moneda

Es el Precio de la Moneda Extranjera en trminos de la Moneda Nacional. Durante el
presente ao, el tipo de cambio nominal se ha apreciado 0.37%, al pasar de
Q7.90230 por US$1.00 el 31 de diciembre de 2012 a Q7.87290 por US$1.00 el 13 de
diciembre de 2013. Cabe destacar que, en general, ha registrado un comportamiento
consistente con su estacionalidad; sin embargo, evidenci algunos episodios de
volatilidad que activan la regla de participacin del Banco Central en el mercado
cambiario, lo que influy en compras netas por US$49.3 millones (compras por
US$75.3 millones y ventas por US$26.0 millones, al 13 de diciembre).

Las empresas evalan constantemente todos los cambios que tiene el entorno a
nivel nacional con respecto al tipo de cambio que se maneja en el pas, este tiene un
trmino de referencia que ayudar a determinar la re-expresin a moneda nacional al
obtener ingresos de otras monedas. Entendemos que el tipo de cambio registra
fluctuaciones cclicas durante el ao, aprecindose a principios de ao que
experimentan depreciacin a partir del segundo trimestre, no obstante de enero a
marzo de 2014 se observa una apreciacin del quetzal con respecto al dlar por
arriba de la registrada en aos anteriores, y esto es de suma preocupacin para los
sectores productivos y exportadores del pas cuya competitividad es castigada por la
sobrevaloracin de la moneda.

Por lo anterior, es necesario que las autoridades a cargo tomen las medidas
monetarias, cambiarias y crediticias necesarias para minimizar el impacto de las
fluctuaciones del precio del dlar, as como continuar los esfuerzos para mejorar
otros aspectos de la competitividad, tales como tarifas de transporte y la deficiencia
en los puertos, que son factores indirectos que afectan la economa de las pymes.

Balanza comercial
La Balanza Comercial es el resultado neto de la demanda externa de bienes. Es
decir, es la diferencia entre las exportaciones e importaciones. Si esta diferencia es
positiva la Balanza Comercial aumenta, por lo que la demanda neta de los bienes
internos es favorable, por el contrario, si la Balanza Comercial tiene algn dficit, la
demanda neta de bienes internos se vuelve desfavorable.

Fuente: Banco de Guatemala

Para las pequeas empresas es importante tener una balanza en su mercado

nacional por medio de las importaciones y exportaciones que les permita poder
distribuir y vender de mejor manera sus productos, como tambin en un futuro
incursionar internacionalmente, segn el movimiento de la balanza comercial que
cada pas maneje. La brecha comercial que se empez a abrir con la decisin de
reducir los aranceles entre los pases centroamericanos, aunque con el inicio al
negociar los Tratados de Libre Comercio (TLC) con los principales socios
comerciales no se pretenda lograr en el corto plazo alcanzar algo favorable, si no
que fue para aumentar la curva de las exportaciones de forma acelerada.

Para las empresas en general, la brecha en esta balanza comercial es menos

negativa si se considera que las importaciones son de productos de consumo,
materias primas o bienes intermedios. Se debe avanzar da con da para mejorar la
productividad del pas. Las herramientas como los tratados y acuerdos comerciales
ya se tienen para poder exportar, y una de las estrategias es trabajar con las
pequeas y medianas empresas para aumentar sus estndares de calidad y
conocimiento de las oportunidades que hay en los mercados nacionales e
internacionales.

Salud financiera
En las ltimas dcadas, Guatemala ha mantenido un crecimiento econmico
relativamente estable. Un manejo macroeconmico prudente le permiti al pas un
crecimiento promedio anual del 4.2% entre 2004 y 2007. No obstante, la crisis
financiera global desaceler ese crecimiento a un 0.6% en 2009. El aumento en las
exportaciones y un moderado estmulo fiscal ayudaron a amortiguar el impacto de la
crisis, pero una serie de desastres naturales golpe el pas en 2010 y 2011, con
daos y prdidas estimados de ms de Q13,500 millones (US$1,833 millones). Pese
a sus desafos, Guatemala tiene un enorme potencial para acelerar su crecimiento
econmico a travs del comercio, la integracin regional y el turismo.

La economa guatemalteca de los aos 2008 en adelante creci a una tasa

aproximada de 4% anual y el producto per cpita creci alrededor 1.3% anual. Por el
nivel de su ingreso per cpita, Guatemala es considerada un pas de ingreso medio;
por lo que, es importante implementar nuevas tcticas, nuevos pensamientos y
nuevas ideas que permitan a las empresas estar en la mente del consumidor y as
fomentar una demanda elevada que de indicios a la inversin y al crecimiento tanto
para la organizacin como para el pas, a travs de productos de consumo.

Las exportaciones de la industria en productos desechables se han mantenido a un

crecimiento prcticamente en todos los mercados. Sin embargo, los crecientes
costos de la electricidad, exceso de permisos e infraestructura deficiente son los
principales problemas que afectan a empresas de la industria productora del pas. A
diferencia de otras compaas manufactureras, los productores desechables deben
lidiar con ms permisos sanitarios, por lo que deben mantener estrategias que les
permita permanecer competitivamente en el mercado.

Balanza de pagos
Es un cuadro o instrumento contable que registra las transacciones de los residentes
de un pas con el resto del mundo. Incluye tres grandes rubros. Cuenta Corriente,
Cuenta Capital, y Saldo en Balanza de Pagos. Las empresas siempre estn en la
innovacin

e investigacin como es que se encuentran los rubros de cuenta

corriente, cuenta capital y el saldo que la balanza de pagos maneja con frecuencia,
ya que este es un instrumento contable que ayudar a saber si los pagos de la deuda
externa se realizan y si eso no afectar en un futuro al negocio.

Ventajas y Desventajas de la Balanza de Pagos

Fuente: Banco de Guatemala

Tendencias a futuro
Las tendencias a futuro son indicadores adelantados que reflejan a partir de la
informacin presente la evolucin esperada o futura de las variables econmicas
como produccin y precios. Y mediante estos indicadores se podr comprobar que
evolucin van teniendo las pymes dedicadas a la industria de productos
desechables. La produccin y el precio son puntos muy importantes para las
organizaciones, ya que se espera incrementar las ventas; al ofrecer en el mercado
un producto que satisfaga las necesidades del demandante, toda vez se mantenga a
un precio estable que permita al consumidor adquirir el producto con frecuencia, pero
todo depender de las condiciones econmicas del pas en un futuro.

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1.2 Ambiente Poltico/Legal

Estos se establecen entre los agentes integrantes de una sociedad y el gobierno.
Cada ente, institucin o empresa tiene la facultad de regir sus propias polticas para
favorecer tanto al consumidor como al empresario, as caminar hacia un mismo
objetivo. Segn la economa, establecer polticas es lo mejor que se puede adquirir y
ponerlas en prctica lo es an ms. Las decisiones que el gobierno toma afectan
positiva o negativamente a las pymes; de acuerdo a las polticas de financiamiento o
pagos de impuestos que establezcan.

Clima poltico, nivel de actividad del gobierno

Las variables poltico legal puede favorecer o incidir en el proceso de creacin o
crecimiento de una pymes; al establecer la obligatoriedad en el cumplimiento de
requisitos que representen una oportunidad o una amenaza. Tal es el caso, en
pequeas empresas el no tener la capacidad de cumplir con las normas tributarias
que el gobierno impone, lo que genere una probabilidad de llevarla a la quiebra. Por
otro lado, hay empresas, que de acuerdo a su tamao, el gobierno no interfiere a
ninguna de sus actividades comerciales.

Estabilidad y riesgo poltico

La estabilidad refleja la condicin necesaria para el logro de objetivos tanto a nivel
econmico como poltico. Esta se puede medir mediante indicadores de desempeo
financiero. La empresa comercializadora de bolsas desechables para bibern se
preocupara por mantener una estabilidad en todo el sentido de la palabra, ya que
esto evitar que la empresa tenga riesgos de no pertenecer al mercado
guatemalteco; por tal razn, tambin en un juego de reglas polticas siempre se da
un riesgo, el cual debe de ser manejado e ir de la mano con la estabilidad para que
ambos realicen un equilibrio entre lo que se mantiene o lo que no se debe de caer
para no afectar a nadie en el negocio.

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Deuda del gobierno

La deuda del gobierno corresponde a los recursos financieros que se tenga con los
distintos agentes, o instituciones, con el objetivo de poder reducir el dficit fiscal.
Para la sociedad guatemalteca la deuda del gobierno es importante, porque afecta
en gran magnitud a las empresas pequeas y medianas que desean incrementar sus
ventas y ganancias en el territorio nacional, el gobierno al tener deuda lo que va
generando es una desaceleracin econmica para el pas porque no permite que
hayan mejoras de crecimiento, tampoco permite que la economa guatemalteca
mantenga un nivel de relacin ante sus precios competitivos.

Nivel de impuestos corporativos y personales

Estos niveles son el monto total de tributos principalmente directos que se obtienen a
partir de actividades generadores de renta o ingresos. En este rubro se incluyen
principalmente el Impuesto sobre la Renta, IUSI, el impuesto que es bastante
importante como el IVA, entre otros. Las pymes deben manejar los diferentes
impuestos que la Ley exige, uno de sus cumplimientos para la empresa y otros para
los colaboradores; para que la empresa no tenga ningn tipo de problemas con el
nivel de impuestos corporativos o personales, ya que estos se deben de cumplir
como se establece, sino estos gastos pueden afectar en el presupuesto de la
empresa.

Aranceles de importacin
Es un tipo particular de impuestos que se fijan a los bienes del exterior que son
demandados por agentes de la economa local. Las pequeas y medianas empresas
tambin tienen derecho a obtener productos importados para mejorar el ensamblaje
de sus producciones, para mejorar con respecto a calidad e imagen del producto.
Los aranceles de importacin, como cierto impuesto que se debe pagar por la
materia prima o producto que entra para seguir innovando en la produccin
guatemalteca y crear mejores fuentes de negocio para el beneficio de toda la
sociedad.

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Restricciones de exportacin
Las prohibiciones que fijan generalmente las autoridades gubernamentales con las
exportaciones o sobre la demanda exterior de bienes producidos en la economa
interna son las que dependen en parte de los acuerdos comerciales fijados entre
pases socios, ya sea que hayan tenido un acuerdo con el TLC o de otra forma. Y de
la misma manera, deber de tenerse presente que para exportar producto siempre
se debe tener establecidos a que pases se podr dar a conocer el producto de la
empresa y cumplir con las prohibiciones para que no exista conveniente alguno con
ninguna Ley.

Legislacin
Para que una empresa pueda establecerse y operar en el pas guatemalteco, debe
estar autorizada por el registro mercantil, sujetas a disposiciones del cdigo de
comercio as como leyes del pas. As mismo el Cdigo de Comercio reconoce las
sociedades organizadas bajo forma mercantil exclusivamente las siguientes:

Sociedad Annima

Sociedad Colectiva

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sociedad en Comandita Simple

Sociedad en Comandita por Acciones

El registro mercantil es una institucin oficial que regula

los actos de los

empresarios, individuos o sociedades, de manera que puedan ser conocidos como

proveedores por aquellas personas que inicien relacin comercial con ellos,
entidades financieras, as como por los actuales o posibles inversionistas. Es por ello
que cuando una sociedad obligada a inscribirse en el Registro Mercantil, no lo hace,
conforman las sociedades irregulares que no gozan de los beneficios de las
sociedades mercantiles, como para muchas empresas que proyectan vender a otras,
de manera que el registro es en realidad un beneficio ms que un requisito.

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Las pequeas y medianas empresas son fundadas por una o dos personas, en la
que llegan a un convenio de la forma en que van a aportar el capital inicial y si es
necesario buscar prstamos bancarios, aportan propiedades personales para
presentarlas a un banco como garantas. Estas sociedades de dos o tres socios,
familiares, amigos o colegas manejan relaciones de sociedad muy cerradas,
difcilmente abren la posibilidad de que ingresen nuevos socios cuando requieren
aportes adicionales de capital. Por ellos es recomendable y apropiado utilizar la
figura de las sociedades de responsabilidad limitada.

Ley de salario mnimo

A la remuneracin mnima establecida legalmente en Guatemala se le llama salario
mnimo el cual se remunera en cada periodo laboral (hora, da o mes), que los
empleadores deben pagar a sus trabajadores por sus labores. Los costos y
beneficios de los salarios mnimos legales son an objeto de debate, puesto que la
tendencia del costo de la canasta bsica, en los ltimos 10 aos, ha sido a la alza.
Esto contrasta con la situacin de pobreza en el pas.

Fuente: http://www.contabilidadpuntual.net/

El salario mnimo generalmente se expresa en unidades monetarias por jornada de

trabajo; en Guatemala el aumento al salario mnimo en el ao 2014 es del 5% en
comparacin al del ao 2013. Incluyendo la bonificacin-incentivo estipulada en el
Decreto Numero 78-89 decretado por el Congreso de la Repblica de Guatemala.

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Los resultados muestran que los incrementos al salario no necesariamente

aumentan el desempleo. Lo anterior afecta o beneficia la economa del pas y a las
pymes, pues frente al crecimiento de la brecha existente entre salarios y costo de la
canasta bsica, es positivo aumentar los salarios es una medida de poltica
adecuada. Que no en todos los casos el aumento en el salario tiene como
consecuencia recorte de personal.

Leyes de seguridad en el empleo

Actualmente se han implementa en las Pymes una lnea estable de trabajo en
materia de seguridad e higiene laboral, es un factor importante en el desarrollo de
los objetivos organizacionales, que han influido en las polticas de prevencin,
proteccin del personal en los centros de trabajo. Los lineamientos y normas que
regulan estas prcticas estn establecidos en el Cdigo de Trabajo, regulado por el
Ministerio de Trabajo y Previsin Social con el fin de proteger la vida, la salud o la
integridad corporal de los trabajadores.

La seguridad en el empleo forma parte activa de la industria de productos

desechables, por medio de ella se deben aplicar lineamientos en cuanto a la
manipulacin de la maquinaria, las prcticas y cuidado que se debe de tener al
momento de realizar ciertos procedimientos que requieran el uso de protectores,
para no estar expuestos a sufrir accidentes o enfermedades. Esto se puede lograr a
travs de las buenas prcticas que se tengan sobre el manejo de normas de higiene
en el trabajo.

Legislacin sobre propiedad industrial e intelectual

La ley de propiedad industrial tiene por objeto la proteccin, estmulo, fomento a la
creatividad intelectual que tiene aplicacin en los campos de industrias o comercios,
en particular, lo relativo a la adquisicin, mantenimiento y proteccin de los signos
distintivos, de las patentes de invencin y de modelos de utilidad y de los diseos
industriales, as como la proteccin de los secretos empresariales y disposiciones
relacionadas con el combate de la competencia desleal.
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Legislacin anti-monopolio
En la actualidad las leyes de Guatemala se han fortalecido e impulsado en el
contexto de una competencia equitativa. Para la empresa y el giro al que pertenece,
direccionar los planes estratgicos enfocados en el cumplimiento tico al realizar
promociones y ventas, respetar el marco legal de igualdad de trato entre las diversas
categoras de consumidores, es la base fundamental para no caer en la deslealtad al
competidor, o realizar actos comprometidos en operar con la competencia de forma
equilibrada.

Cdigo de Trabajo
La Repblica de Guatemala promueve el desarrollo de la iniciativa, responde a un
criterio mercantil cuya flexibilidad o amplitud estimular la libre empresa, facilita as
su organizacin; al regular las operaciones, encuadrndolas dentro de limitaciones
justas y necesarias, que permitan al Estado mantener la vigilancia de las mismas.
Como parte de su funcin coordinadora de la vida nacional, el Cdigo de Comercio
protege a la empresa, los comerciantes y los fines econmicos de ambos, a travs
del establecimiento de las actividades a las que se dedique el negocio, con el fin de
satisfacer las demandas de los consumidores.

Leyes sobre das de cierre festivo

El cdigo de trabajo regula derechos y obligaciones de los patronos hacia los
trabajadores, durante el perodo que exista la relacin laboral, al crear instituciones
para resolver los conflictos. El encargado de establecer las normas para el desarrollo
de la persona que labora para una organizacin abarca todo tipo de especialidades
profesionales y oficios. La empresa debe de adoptar una estructura organizacional
que permita que todas las personas que laboran en ella posean derechos y
obligaciones rigindose en el marco legal, con el fin proporcionar un ambiente
adecuado para el desenvolvimiento de los que la integran.

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Estabilidad poltica
El ambiente poltico en Guatemala se encuentra ilustrado por una inestabilidad
poltica sobre el desempeo econmico, particularmente respecto de su capacidad
de aumentar la produccin de bienes o servicios que satisfagan las necesidades de
la poblacin. La inestabilidad poltica y el escaso desarrollo econmico se refuerzan
mutuamente en un sentido de incertidumbre en el campo poltico y social que tiene
un impacto directo sobre el crecimiento econmico pues precipita una reduccin de
la inversin en capital fsico, una prdida de capital humano, debido a la migracin de
muchos de los pobladores as como aumentos crecientes del dficit fiscal.

La baja recaudacin tributaria y altos niveles de corrupcin limitan la efectividad del

estado de cerrar las brechas sociales y econmicas, limitando la inversin privada,
nacional as como extranjera. El problema de la baja recaudacin se encuentra
ligado al sector informal, debido que no todo el sector empresarial cumple con la
responsabilidad tributaria, en otros casos no se encuentran registrados. Aun as
quienes se encuentran registrados realizan prcticas elusivas que no contribuyen con
el pas puntualmente por lo tanto el monto recaudado se ve afectado en gran
manera.

Otro aspecto a considerar son las altas tasas de inters en el pas, representan una
carga importante para las pymes, debido que disminuyen el margen de ganancias de
la misma y obliga a los empresarios a autofinanciarse, incrementar el riesgo de la
empresa, reducir los proyectos que podran realizarse as como distorsionar la
percepcin de la rentabilidad de los mismos. Ante dicho incremento, el empresario
espera un mayor retorno por su inversin, lo que conlleva que menos inversiones
sean realizadas, con lo cual se desmotiva la innovacin, reorganizacin y
reestructuracin de las empresas guatemaltecas.

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1.3 Ambiente sociocultural

Tamao de la poblacin y distribucin
La poblacin de Guatemala para el ao 2014 es de 15 millones de habitantes
divididos entre rea urbana y rural, segn datos obtenidos por el Instituto Nacional de
Estadstica (INE), del total de la poblacin, el 48.8% son hombres el 51.2% son
mujeres, el alto nmero de habitantes representan millones de consumidores a
quienes se le puede dirigir un producto, ms aun en el sector de la capital en donde
se encuentra la mayor parte de habitantes que tiene ingresos en promedio del salario
mnimo o superior, el alto nmero de poblacin femenino es favorable por lo que se
puede dirigir productos enfocados en ese segmento.

Aos

Poblacin total

Hombres

Mujeres

2008

13,677,815

6,673,533

7,004,282

2009

14,017,057

6,836,849

7,180,208

2010

14,361,666

7,003,337

7,358,329

2011

14,713,763

7,173,966

7,539,797

2012

15,073,375

7,352,869

7,720,506

2013

15,438,384

7,535,238

7,903,146

2014

15,806,675

7,719,396

8,087,279

Fuente: INE proyecciones de poblacin de la Repblica de

Guatemala, desagregada por sexo.

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Fuente: INE estimaciones y proyecciones de poblacin, con base a los censos 2002

Las grficas anteriores muestran la composicin del incremento de la poblacin en

los ltimos 7 aos, como tambin la dinmica poblacional tanto en edad como en
gnero, la poblacin femenina incrementa por cada ao un 204% lo que significa que
alrededor de 365,00 nios nacen por cada ao, el 69% de la poblacin se encuentra
entre las edades de 15 a 64 aos quienes son econmicamente activos. El aumento
es continuo y acelerado tendiente a satisfacer las necesidades de la poblacin ms
aun el sector joven a quienes se puede dirigir determinados productos que puedan
ser de beneficio por las dos partes, tanto en empresa como al consumidor.

Distribucin por edades y niveles de ingresos

Segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE), ms de la mitad de los habitantes de
la ciudad (52.5%) tienen 18 aos de edad, el resto est comprendido por personas
no mayores de 65 aos.

Es considerada una poblacin bastante joven, por ello la industria de fabricacin en

productos desechables, ve una gran oportunidad en el mercado, ya que a este tipo

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de poblacin le gusta experimentar. El nivel de ingresos de este grupo, es mayor a

Q. 2,841.00. (Este monto, es el ingreso laboral mensual promedio en el rea urbana.)
Tabla de Ingresos promedio

Fuente: http://www.contrapoder.com.gt

Actitudes en relacin (Papel de la familia y gobierno)

Papel de la familia
La familia ha sufrido profundas transformaciones en las ltimas dcadas, entre ellas
se han diversificado las formas en cuanto a gustos y preferencias, sin embargo se
mantiene como un pilar clave en la economa de un pas, el rgimen de bienestar es
la prioridad por lo que constantemente se busca lo que mejor se adecue a la
economa as como al bienestar, el papel de la mujer ha evolucionado actualmente
es moderna, en su mayora trabajan para contribuir con los ingresos del hogar, lo
que trae como consecuencia demanda de productos que sean de acuerdo al estilo
de vida ocupado que llevan, es necesario influir en sus decisiones de compra debido
que de ah parte los hbitos en cuanto la utilizacin de productos.

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Papel del gobierno

En Guatemala el organismo que regula la sanidad de los alimentos es el Ministerio
de Salud Pblica y Asistencia Social. Es por ello que las regulaciones juegan un
papel muy importante para el desarrollo del negocio, as como establecer
condiciones sanitarias que debern regirse tanto en la elaboracin, empaque,
almacenamiento, como en la distribucin del producto. Para poder gozar del derecho
de propiedad sobre un producto es necesario registrar la marca como cumplir con
las especificaciones por parte de las entidades sanitarias, que otorga el derecho de
excluir a todas las dems partes de los benficos econmicos derivados, sin
consentimiento previo del titular, los derechos de P.I. incluyen los secretos
comerciales, modelos de utilidad de patentes, y la marca entre otros.

Consumismo
Es necesario conocer tanto los gustos como las preferencias del mercado al cual se
dirigen los producto, es por ello que debe hacerse una utilizacin adecuada de la
publicidad, para dar a conocer el producto y as despertar la necesidad, motivacin
como convencimiento de compra, es necesario adems manejar las campaas de
manera responsable sin utilizar mensajes subliminales que puedan alterar la
percepcin del cliente en cuanto al producto. Actualmente entre los canales de
compra que las personas frecuentan, se consideran en los primeros lugares a las
tiendas de barrio los cuales absorben el 56% de gastos del hogar, los hper
mercados o tiendas de descuentos han crecido un 5% en los ltimos aos, debido
que las personas se encuentra en bsqueda de economa con relacin a la obtencin
de productos de marca privada.

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1.4 Ambiente Tecnolgico

La empresa obtiene programas de software que facilita mantener la informacin
actualizada y en tiempo real, con la finalidad de conservar un inventario ptimo y
reaccionar en el menor tiempo posible a las demandas de consumidor. El uso de
internet facilitara el desarrollo de esta poderosa herramienta de comunicacin al
contribuir en logros de las metas y objetivos para el crecimiento del negocio. As
mismo, contar con maquinaria de tecnologa de punta para optimizar su produccin
y satisfacer las necesidades del mercado.

Disponibilidad de infraestructura en Guatemala

Guatemala realiza proyectos de infraestructura vial, este beneficia empresas a que
transiten frecuentemente en fronteras aledaas a Mxico y El Salvador, est
promueve a que la economa siga en crecimiento, no solo para el pas sino tambin a
los pases del Sur, lo cual fortalece lazos en cuanto a comercializar entre dichos
pases.

La ejecucin de proyectos por parte del Ministerio de comunicaciones

destinadas a la mejora en la construccin de tramos carreteros facilita el traslado de

mercadera. En base a esto se construye un pas diferente con oportunidades de
empleo y esto fortalece las ventajas de inversin.

Fuentes: WorldDevelopmentIndicators (WDI) del Banco Mundial para el ltimo ao disponible.

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Costo y accesibilidad a los servicios bsicos

Guatemala es suministrada a travs de empresas estatales, EEGSA e INDE quienes
cuentan con generadores privados al desarrollo de energa elctrica, toma ventaja
de acuerdos con inversionistas como Estados Unidos, invierte en sectores y que
tiene como resultado mejorar sus servicios elctricos. Actualmente el pas conserva
muchos recursos hdricos y sin embargo, producen perodos de escasez ante
determinadas pocas del ao.

En funcin de consumo mensual y del rango tarifario es el siguiente:

Rango de Consumo en Mt.3

Costo m 3

1 a 20

Q. 1.12 (Ms IVA)

21 a 40

Q. 1.76 (Ms IVA)

41 a 60

Q. 2.24 (Ms IVA)

61 a 120

Q. 4.48 (Ms IVA)

120 a ms

Q. 5.60 (Ms IVA)

Fuente: Muniguate.com

Empagua, empresa que proporciona agua, detalla el cuadro anterior; entre menos
agua se consume, ms bajo es el precio del metro cbico. Deduce que personas
ms cuidadosas en uso del agua tienen un costo ms bajo y que los usuarios
cuando desperdician agua tiene su costo ms alto. Valor del alcantarillado es un
valor proporcional del 20% sobre costo. Los servicios de telefona, segn la
Superintendencia de Telecomunicaciones SIT, cobra Q0.20/minuto de llamada local
dentro de su propia red, el minuto local hacia otras redes son Q0.35; a travs del
proveedor Telgua. Los servicios de internet depende de la cantidad que necesitemos
consumir, hay servicios desde Q99.00.

23

1.5 Ambiente medio ambiental

En la actualidad existe una preocupacin de aumento sobre contaminacin, entre
otros

problemas

que

acrecienta

al

medio

ambiente.

Una

empresa

con

responsabilidad social incluye series de acciones, diseadas habitualmente por el

Estado, consideradas indispensables para lograr una ordenacin racional del medio
ambiente. A lo anterior se coordina un plan de manejo ambiental donde establecen
acciones que requieren mitigar, controlar, compensar con tales y posibles efectos o
impactos ambientales negativos causados en desarrollo de proyectos.

Las pymes tienen

operativos,

mayores inversiones con un posible incremento a costes

de medio y largo plazo. Las organizaciones en materia buscan

conservar el medio ambiente, consideran el factor ambiental como un elemento ms

a competitividad; constituyen los elementos que hacen necesarios en materia de
calidad o posicionamiento a mercados. Esta actitud defensiva centra la actuacin en
el corto plazo, para ello se deriva la adopcin en medidas correctivas del impacto
causado.

Etiqueta ecolgica
Es el logotipo que muestra un producto y significa fabricar con el menor perjuicio
posible para el medio ambiente, tiene como objetivo principal promover productos
que causen

menor dao ambiental al consumirlos. Se otorga con criterios

ecolgicos, que permiten evaluar las repercusiones ambientales durante todo su ciclo
de vida, es decir, al fabricarse (incluye el empleo de recursos naturales), distribucin,
utilizacin hasta que es eliminado. Cualquier producto puede estar sujeto a este
etiquetado excepto alimentos, bebidas y frmacos. A escala global, las etiquetas
ambientales se originan independientemente en muchas industrias.

Este sistema favorece al consumidor con escoger productos, basndose en una

informacin exacta de daos que la fabricacin ha ocasionado sobre el medio
ambiente. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) ha establecido
criterios que deben ajustarse las etiquetas.
24

Acondicionamiento
En virtud, un gran porcentaje en desechos que se generan consiste de envases o
embalajes, que adoptan regulaciones u otros tipos de medidas tendentes a reducir
la generacin de desechos. Para ello alientan procesos de depsito, reembolso de
envases, aplicacin a un cargo adicional en precio que cubra su manejo as como
disposicin final al reciclado. Estas medidas afectan tambin el comercio
internacional de productos, los importados deben ajustarse a
normativos en

requerimientos

materia, las compaas exportadoras deben contar con los

mecanismos para recolectar, reutilizar o reciclar. Estos han aplicado con xito para
reducir afluentes en casos a descargas, son fcilmente observables, medibles al
determinar la magnitud de los daos potenciales.

Impuestos indirectos
Se introducen nuevos impuestos ambientales para ello debe eliminar los impuestos
de otra ndole con efectos del ambiente. Puede optarse a cambios en estructura, los
impuestos sobre bienes y servicios que incentiven el control de la contaminacin o
por la produccin de impuestos a productos potencialmente peligrosos. Las materias
primas o la energa es otra alternativa para estimular su ahorro en uso eficiente,
aunque existen limitaciones a su empleo. Se puede resaltar el Impuesto al carbono
con medidas para reducir el calentamiento global, este impuesto en relacin con
fuentes de energa, toman la contribucin a generacin de dixido de carbono, este
impuesto se equilibra con otras medidas fiscales que eviten impactos negativos en
sectores de bajos ingresos.

25

2. Anlisis industrial
2.1 Evolucin de la industria (Bibern)
En Guatemala y el mundo de la industria evoluciona constantemente para lograr
satisfacer la demanda de toda persona que tiene a su cargo alimentar a un beb
debido a que la madre no siempre se encuentra en la capacidad de amamantarlo ni
tampoco concederle una nodriza,

ante tal situacin se invent el bibern, como

objeto de imitar el pecho materno, Sin embargo las caractersticas que este posea
determinar la calidad en su alimentacin, la digestin, en los biberones es ms o
menos fcil y la simulacin es similar al acto de tomar el pecho, en la antigedad se
utilizaba un mtodo similar al bibern, los primitivos adaptaron objetos de plata o
cristal, obtenan los benficos que eran fciles de limpiar, inoxidables con la nica
finalidad de prevenir infecciones gastrointestinales.

Los primeros biberones que iniciaron a comercializarse tenan formas de botellas

sencillas a modo de tetina se les acoplaba una esponja o trozo de tela enrollado, as
en evolucin con

esterilizadores. En los hospitales los mdicos se mostraban

preocupados por dar respuestas a los altos ndices de mortalidad infantil debido a la
poca higiene en los biberones, es ah donde crean modelos nuevos, ms higinicos
y que conserven los nutrientes de la leche. A partir de esta fecha la tasa de
mortalidad infantil empiezo a descender de forma significativa, ms tarde surgi la
serigrafa que permite aportar diferenciacin en cuanto a las marcas, cuya forma se
estandariza progresivamente. Surgen varias marcas que van ante el cambio, estn
cada vez ms vinculadas a la industria agroalimentaria y lctea. Nestl, MontBlanc,
Gallia/Gervais.

2.2 Disponibilidad de financiamiento

El sistema financiero guatemalteco es de tamao promedio en comparacin con los
dems pases de la regin, pero est rezagado en cuanto a prestacin de crditos al
sector privado. El sistema est dominado por los bancos, no obstante las
instituciones micro financieras e intermediarios no bancarios, han registrado un
incremento importante del 16% sobre de la poblacin.
26

Las cooperativas de ahorro y crdito, proporcionan una amplia gama de servicios

financieros, en adicin a lo anterior, la crisis financiera tuvo un impacto fuerte sobre
las carteras de MIPYMES del sector bancario, descendiendo en un 14% anual en
agosto de 2009 el micro-prstamo, los bancos pequeos disminuyeron su exposicin
en el sector de microcrditos. Hay evidencia que algunos bancos endurecieron sus
requerimientos para el otorgamiento de crditos. En Guatemala el rechazo a las
solicitudes de crditos es un problema importante, especialmente para las
Microempresas y las PYMES (encuestas recientes sealan una tasa de rechazo del
30% para las primeras, 15% para las segundas por parte de las instituciones
financieras).

Parte del problema se debe a las asimetras de informacin crediticia existente, la

administracin de la informacin sobre los deudores es completamente privada, no
existen estndares mnimos para la gestin de informacin, ni la promocin de su
flujo entre distintas entidades financieras.

Los mecanismos de filtraje utilizados en

Guatemala con frecuencia tienen un sesgo negativo, en el sentido que las redes de
informacin sobre los individuos destacan ms las acciones negativas que las
positivas. El mercado pone ms atencin a las listas negras que circulan a travs de
servicios privados los cuales detallan la histrica crediticia individual.

Desafortunadamente, esta prctica tiende a excluir a candidatos potenciales que son

nuevos en el mercado quienes perjudican a otros que realizaran una accin negativa
por razones fuera de su control, sin que existan facilidades para corregir la
informacin oportunamente.

No existen muchos instrumentos financieros a

disposicin de las empresas que suplan la necesidad de un crdito bancario o que

apoyen para obtenerlo. Los sistemas de leasing y factoring no parecen ser
instrumentos importantes en el financiamiento de los requerimientos de inversin,
especialmente para el sector de las MIPYMES; el factor es utilizado principalmente
por proveedores o grandes empresas, no obstante el leasing es comnmente
utilizado, el leasing financiero prcticamente es inexistente.

27

Un elemento que est afectando el desarrollo de intermediarios financieros no

bancarios (micro financieras o cooperativas financieras) que podran comnmente
apoyar las necesidades de financiamiento de las MIPYMES, es la falta de un marco
regulatorio especial para este tipo de instituciones, Guatemala es el nico pas de la
regin que no cuenta con una ley de este tipo. Esto se vuelve ms relevante al
considerar que el movimiento cooperativo en Guatemala es muy importante, incluso
en comparacin con los pases de la regin, en trminos de cobertura, membresa,
portafolio de prstamos y ahorros.

A pesar de que el mercado de microcrdito ha crecido en los ltimos 4 aos, aun no

es efectivo para dar respuesta a la gran demanda por servicios financieros, en monto
y en instrumentos innovadores. El mismo caso se da con otros proyectos legislativos
importantes para el sector, como la Ley de Sociedades de Micro Finanzas o la Ley
de Entidades Civiles de Microcrdito no Lucrativas, las cuales han estado en
discusin al seno de la Junta Monetaria, sin avances significativos. Guatemala por
un punto medio en relacin con el resto de pases de la regin en el desarrollo de
sistemas financieros. No obstante, persisten otras debilidades en cuanto a
procedimientos judiciales para insolvencia y recuperacin de crditos, entre otros, al
afectar la oferta de recursos financieros, especialmente para las MIPYMES.

2.3 Presencia gubernamental

En los ltimos aos la legislacin que afecta a las empresas, en el pas ha
aumentado considerablemente,

hoy son reguladas las prcticas de comercio,

competencia, proteccin medioambiental, seguridad de productos, veracidad de

publicidad, privacidad en consumidores y fijacin de precios entre otros conceptos.
Conocer

estas

regulaciones

puede

permitir

la

deteccin

de

importantes

oportunidades para cualquier empresa que desea ingresar al mercado guatemalteco.

El entorno gubernamental se basa en instituciones, el Ministerio de economa quien
tiene mayor participacin en el apoyo de actividades productivas as como el
comercio interno, externo, el desarrollo industrial y comercial.

28

El ministerio de salud pblica es otra entidad, parte del entorno gubernamental que
participa en el diseo, emisin, actualizacin as como reajuste peridico de las
normas tcnicas para el monitoreo, evaluacin, control, supervisin de productos
farmacuticos y afines. Entre otras se encuentra la ley de la proteccin al
consumidor, la cual tiene a su cargo velar porque los productos no contengan
publicidad engaosa, medidas de seguridad as como su registro y etiquetas. En este
caso es importante para los

fabricantes, asegurarse que el producto fabricado

cumpla con las medidas de seguridad antes de su distribucin.

Agexport es otra entidad en Guatemala que brinda apoyo para mejorar la

productividad de las pymes y abrir nuevos mercados. As como proporcionar
herramientas de capacitacin para desarrollar capacidades de gestin financiera
contable entre pequeas y medianas empresas sostenibles, como medio para
favorecer su acceso efectivo a fuentes de financiamiento. Sus programas han
desarrollado acciones que permiten elevar

la competitividad de las pymes, al

adaptarse a tecnologas, transferencia de conocimientos en sus procesos, facilitan

encadenamientos

nacionales,

todos

con

enfoque

de

mejorar

la

gestin

medioambiental e internacionalizacin de sus productos.

2.4 Ingeniera
Actualmente las empresas atraviesan situaciones en donde las materias primas y
otros recursos escasean, ms aun con los cambios tecnolgicos que llevan a la
automatizacin de las mismas, a su vez obligan a los empresarios a mejorar sus
tcnicas de administracin para gestionar cada uno de sus recursos de la empresa.
El desarrollo en programas de ingeniera es una actividad importante, dado su efecto
en diferentes aspectos que la conforman, porque de su realizacin depende como
factor de anlisis la definicin del tamao ptimo para la microempresa. Para las
pymes a travs de la ingeniera se pueden disear, mejorar y controlar los procesos
con el uso eficiente de la tecnologa de informacin. As mismo brinda opciones
innovadoras con soluciones integrales para administrar los recursos de la misma.

29

2.4.1 Ingeniera civil

La ingeniera civil es una rama de la ingeniera muy importante para el desarrollo de
las empresas; facilita

la elaboracin de infraestructura, principalmente edificios,

obras hidrulicas y de transporte como carreteras y puentes, en general de gran

tamao para uso pblico, hace uso de materiales que cumplen con los objetivos
constructivos y de calidad requeridos, tales como concreto, acero, suelo, entre otros.
Ms all que una construccin, posee la capacidad organizativa para la aplicacin de
la administracin del ambiente urbano principalmente; no solo en lo referente a la
construccin, sino tambin, al mantenimiento, control y operacin de lo construido,
as como la planificacin del ambiente diseado con calidad.

2.4.2 Ingeniera de sistemas

La innovacin tecnolgica es un pilar clave para el xito de una institucin, es por
ello, que la ingeniera en sistemas facilita a un negocio las herramientas, software y
programas necesarios para el alcance de sus objetivos. Toda empresa necesita
desarrollar nuevas tecnologas, tambin la bsqueda de implementar y mejorar sus
sistemas de informacin. El rol de los ingenieros de sistemas es de gran valor en el
presente y lo seguir siendo en el futuro. Si se cuenta con personal especializado en
ingeniera en sistemas este tendr la capacidad para resolver problemas del sector
econmico, estatal, productivo o comercial, dentro de esos sectores el ingeniero en
sistemas puede: Dirigir, supervisar, coordinar proyectos para el diseo de sistemas
los cuales optimicen procesos administrativos e industriales.

Dentro de los beneficios que ofreces la implementacin es que contribuye a

cuantificar mediante el uso de modelos matemticos, valorar las alternativas,
componentes y soluciones de problemas especficos que mejoren la eficiencia de las
empresas, mejora la estructura de procedimientos para llegar a la toma de
decisiones en problemas de gran escala que contengan varios componentes que
sean difciles de identificar,

ejecuta sistemas de informacin empresariales por

medio de planificacin, maneja el diseo y construccin de sistemas de software de

aplicacin en reas especficas no convencionales, orienta en la ejecucin de
30

proyectos sobre la instalacin de redes de procesamiento como tambin administra

los recursos de informacin dentro de una empresa, con el fin de apoyar o dar
soporte a sus objetivos estratgicos.

a. Dirigir, supervisar como tambin coordinar proyectos para el diseo y

desarrollo de sistemas que optimicen procesos administrativos e industriales.
b. Cuantificar con el uso de modelos matemticos el valor de las alternativas,
Componentes as como soluciones de problemas especficos.
c. Estructurar procedimientos para llegar a la toma de decisiones en problemas
de gran escala que contengan varios componentes que sean difciles a
identificar.
d. Ejecutar por medio de planificacin sistemas de informacin empresariales.
e. Diseo y construccin de sistemas de software de aplicacin en reas
especficas no convencionales.

2.4.3 Ingeniera de Procesos

Hoy en da las empresas se enfrentan a problemas complejos relativos al diseo y al
desarrollo de procesos adecuados, para hacer frente a la competencia. Debido a que
las exigencias de fiabilidad de los productos fabricados y de proteccin del medio
ambiente son cada vez ms drsticas. La ingeniera de procesos, facilita mtodos y
conceptos que proponen un enfoque innovador y aplicable a todos los procesos,
cualesquiera que sean el o los productos fabricados, principalmente en el sector
industrial. Toda actividad en la industria de productos desechables, se basa en una
transformacin de materia prima en producto. De all, radica la importancia de
intervencin en la ingeniera de procesos como apoyo del diseo, desarrollo,
implementacin u operacin

de lneas productivas para el procesamiento y

preservacin de bolsas desechables, desde la etapa posterior a la produccin de la

materia prima hasta su consumo.

31

2.5 Proveedores
En el anlisis industrial, debern tomarse en cuenta los principales proveedores de
materia prima, las condiciones comerciales que ofrecen la dependencia que tendr la
empresa de estos. Es necesario conocer con profundidad cmo operan los
principales proveedores de la industria; esto depende la satisfaccin de las
necesidades de los clientes juntamente con el cumplimiento de las proyecciones de
ventas. Al inicio de la empresa, es crtico evaluar la responsabilidad de los
proveedores en cuanto a cumplimiento de las especificaciones, precios, fechas de
entrega, al incumplir dichas condiciones, afectar toda la programacin financiera.

En esta seccin, debern comentar brevemente, las caractersticas de los

proveedores en cuanto a estructuras de las empresas (productores, distribuidores,
revendedores, comerciantes informales), precios de venta y forma de pago, forma de
contactar las empresas, convenios comerciales (contratos o tratos de palabra),
cantidad de empresas que ofrecen productos especficos, regulaciones ambientales
sobre ciertos productos, etc. En el cuadro detallado anteriormente se puede verificar
con claridad las diferencias o los distintos beneficios que ofrece cada proveedor en
cuanto a la venta de productos.

Uno de los beneficios que se le proporciona al proveedor es que se le puede pagar al

contado en el momento de la entrega del bien, esto para mantener la confianza y la
alianza de los proveedores, aunque es muy comn crear una lnea de crdito que no
exceda los 30 das para pago. Todo depender de la necesidad de la organizacin.
Pueden mencionarse varios ejes de estndares el cual debe ser tratado con los
proveedores para obtener una mejor comunicacin y entrega eficiente de los
productos, existen varios puntos importantes que deben ser tratados antes de aliarse
a un proveedor los cuales pueden mencionarse:

32

Asegurar estndares de calidad en los productos a travs de procesos de

verificacin para garantizar la inocuidad y origen de los insumos con el
cumplimiento a la legislacin.

Esquemas de financiamiento y pronto pago.

PROVEEDORES DE EMPAQUE

EMPRESA LITOFLEX
17av.

50-08

CARTONES DE GUATEMALA, S.A.

Z.12

13 calle 08-44 Z.10 Guatemala, Edificio Edyma

Guatemala

Plaza

DESCRIPCIN

VENTAJAS

DESCRIPCIN

VENTAJAS
-Facilidades

Fabricacin
plegadizas,
material

-Precios accesibles
cajas -Entrega
de
producto
etiquetas, inmediata

de

POP,

afiches,

displays
-Variedad de productos

accesorios.

financiamiento
de -Entrega
de
cajas, exhibidores, inmediata
Fabricacin

-Facilidades

de

producto

cajas

troqueladas.
de

Financiamiento

PROVEEDORES DE MATERIA PRIMA

EMPRESA PLASTICOS SAN JOSE, S.A.

HULERA TECNICA RMG, S.A.

4av. 06-57 Z.4 Guatemala

7av. 11-14 Z.12 Col. Reformita, Guatemala

DESCRIPCIN

VENTAJAS
-Entrega

Fabricacin
Envases,

Bolsas,

DESCRIPCIN
Inmediata

producto

Bandejas

Desechables y de Plstico, -Facilidad de crdito

Film

para

Alimentos,

Moldes de Aluminio. Bolsas

con

Zipper.

-Producto de Calidad

VENTAJAS

del
Fabricacin

de

-Entrega inmediata

Hule, ltex y todo -Producto 100% natural

lo relacionado con
-No hay facilidad de crdito
hule

Productos -Alta gama de productos

Impresos.

33

3.

Anlisis Competitivo

3.1. Perfil del competidor

No se tiene competidores directos, dado que no es un producto que se comercialice
en el mercado guatemalteco, en este caso los fabricantes de bolsas desechables
para bibern solamente existen ante en el mercado internacional. La distribucin de
sus productos en nuestro pas, podemos identificar que quienes lo hacen
actualmente extranjeros, se recalca que la situacin es ptima, dado el alto ndice de
natalidad (nmero de nacimientos por cada mil habitantes en un ao) que
manejamos en el pas 31,39%.El ndice de Fecundidad (nmero medio de hijos por
mujer) de 3,84, lo que hace que sea un negocio rentable. Tambin es de considerar,
que no solamente trabajan con una lnea de productos, nuestra propuesta no viene a
ser competencia directa, aunque sin duda existe la posibilidad de encontrar
oposicin, por temor a que puedan cambiar las tendencias del mercado actual con la
puesta en marcha de la nueva propuesta.

COMPETIDOR

MARCA

VENTAJA
COMPETITIVA

ESTRATEGIA
COMPETITIVA

POSICION
COMPETENCIA

DIRECTO

NO EXISTE

NO EXISTE

NO EXISTE

NO EXISTE

GERBER

TECNOLOGIA

LIDER DE
MERCADO

DOMINANTE

EVENFLO

TECNOLOGIA

ATACAR AL LIDER

FUERTE

AVENT

AMPLIA
PARTICIPACION

RETADOR DE
MERCADO

FUERTE

PLAYTEX

INTERNET

NINGUNA

DEBIL

PHILLIPS AVENT

INTERNET

NINGUNA

DEBIL

NUBY

INTERNET

NINGUNA

DEBIL

INDIRECTO

SUSTITUTO

34

3.2 Estrategias comunes de marketing usadas por la competencia

En la actualidad, las estrategias ms comunes de marketing se basan en las
promociones que buscan llamar la atencin de los clientes potenciales, se sabe que
es ms costoso atraer un nuevo cliente y ms an recuperar a uno perdido que
mantener a los que ya se tienen. Toda empresa sabe que debe siempre buscar la
satisfaccin de sus clientes actuales, ms an innovar constantemente para evitar
que la competencia se lleve a sus clientes. Las agencias publicitarias, constituyen un
gremio muy bien consolidado, por la naturaleza de su negocio, captan clientes y
venden sus ideas, al posicionarse en el mundo competitivo de la publicidad, son los
ms usados por los fabricantes as como distribuidores de productos para bebs
existentes en Guatemala, sus estrategias principales son medios de comunicacin
masivos.

3.3. Patrones de segmentacin de mercados

Segmentar el mercado es vital

en marketing local puesto que se cuenta con un

mercado abundante para la distribucin de productos, se estima que tanto para

segmentar sus clientes as como el pblico objetivo, se puede utilizar el poder
adquisitivo de las personas convirtindose en una parte fundamental pues en base a
ello se puede promocionar uno u otro producto, el pblico que estar expuesto a los
anuncios

y publicidad que la empresa proyectara estar dirigido a los extractos

sociales A, B, C, lo que nos garantiza una cobertura ms profunda y efectiva, al

saber que las personas tendrn los recursos necesarios para su adquisicin lo cual
queda nicamente en manos de la empresa el poder convencer al grupo objetivo.

Poder de negociacin de mercados

Nivel bsico
Satisface las necesidades de poder alimentar a su bebe y desechar la bolsita
luego de ser utilizada lo cual evita estar lavando el bibern.

35

3.4 Poder de negociacin de la competencia

Las empresas fabricantes de biberones a travs del crecimiento en sus operaciones
por medio de la alta demanda de este producto han logrado obtener una gran
influencia, muchos de ellos poseen un gran poder adquisitivo lo que les convierte
prcticamente en los dueos de la negociacin al adquirir una gran cantidad de
insumos materiales con el simple hecho de la buena posicin que tiene su marca,
por la variedad y diversidad de productos que ofrece; as como la maquinaria
necesaria para la produccin que le permite innovacin constante.

La cantidad de trabajadores con los que cuentan es increblemente elevada, al tener

la produccin necesaria para cubrir la demanda en los puntos de venta. Todo lo
anterior, se resume en el capitalismo que algunos pocos han logrado obtener
derivado de un arduo y constante trabajo. Otro factor importante de recalcar es que
algunos son nicamente los que tienen el control del mercado al formar sus precios
por el valor de su marca.

3.5 Proveedores
Existe una amplia gama de marcas que se mantienen en el mercado encontrndose
con un buen posicionamiento en productos de biberones, aun no se tiene ninguna
estadstica ni comparacin de marcas que ofrezcan bolsas desechables para bibern
a nivel nacional por lo cual no existe ninguna competencia directa sin embargo puede
aprovecharse el mercado de quienes ofrecen biberones, por medio de este nuestro
producto va enfocado para ser utilizado dentro de ellos, esto puede ocasionar
impacto en empresas como Gerber, Avent, Evenflo, este podra convertirse en una
competencia por la baja que tendrn en sus ventas por el impacto del producto.

3.6 Anlisis de la ventaja competitiva

Las bolsas desechables para bibern, ante el mercado internacional son productos
innovadores y sofisticados, pero no reconocido en su totalidad ante el mercado
guatemalteco. Actualmente hay productos similares, entre estos competidores
tenemos a Philips Avent, Nuby, TommeeTippee, Dr. Brown, Playtex, u otros; estas
36

empresas fabricantes se distribuyen en pases desarrollados; podemos mencionar a

Estados Unidos, Mxico, Espaa.

En Guatemala hay un porcentaje bajo en

conocimiento de este producto innovador, a travs de este hay oportunidad de

acaparar el mercado.

Al aprovechar el nicho de oportunidad en Guatemala, la ventaja competitiva ser

internacional, mas no en lo nacional, porque

estos competidores sus nichos de

mercado solamente estn dirigidos a pases altamente desarrollados. Al analizar a

estos competidores internacionales se observan sus tcticas de ventas y servicios.
A comparacin de estos, manejan

productos sin decoraciones, se ven simples

bolsas desechables transparentes. La empresa, tiene

proyectos en

lanzar al

mercado una nueva imagen de estas bolsas desechables con decoraciones, colores,
con un precio accesible a todo pblico.

3.7 Benchmarking
El siguiente cuadro evala a los competidores ante el producto que se requiere
lanzar, esto ayudara a formular nuevas tendencias, equiparar ideas en servicio, costo
y acceso ante los clientes futuros.

37

Plan de Benchmarking
Benchmarking
Tcnicas de Gestin Empresarial

Descubrir

Definir

Proveedores

Se evaluaran las
negociaciones a travs de
la subida de los precios.

Competencia Directa

Se medir la intensidad de
la rivalidad en el sector
comercial.

Los clientes

Estos son quienes fuerzan

la baja de los precios.

Al descubrir y definir, las observaciones antes esta; hace que la

empresa sea mas rentable ante los competidores. Para analizar esta
competitividad se tomara como base las siguientes categoras:

Benchmarking
Competitivo

Benchmarking Interno

Benchmarking
Funcional

Benchmarking General

Esta se orienta a la:

Se compara entre:

Lo funcional se orienta a
todos los:

Se enfoca en:

Competencia Directa

La similitud de procesos
internos.

Los competidores
directos e indirectos.

Empresa industriales

Se medirn a la
competencia en la cual
venden productos con
caractersticas en comn,
en pocas palabras son
casi iguales.

Se evaluara en la
competencia sus puntos
crticos para no someterse
a los mismos.

Ante estos se evala el

reconocimiento de la
mejor practica.

En este se revela las

mejoras en practicas para
ser competitivas ante
ellas.

En esta competencia
directa se evaluara:
Tecnologa
Similitud en procesos.

38

Marca de la
competencia
Playtex

Phillips Avent

Precio

Ventaja competitiva

Marca reconocida
Q.2.00 por
Reputacin de la marca.
unidad
Variedad de productos.
Marca Reconocida.

Valor ante los clientes

Varios puntos de servicios.
Compras por internet.
Pago con tarjeta de crditos.
Servicio por internet

Innovacin de productos.
Q.40.00 caja
Ventas en farmacias.
de 25
Posicionamiento en el
unidades mercado meta.
Pago con tarjeta de crditos.
Personal altamente
calificado.
Personal experimentado. Ventas por internet.

Parents Choicee

Q.1.90 por
unidad

Precios mas bajos.

Servicio a domicilio.
Ventas en farmacias.

Marca reconocida por su

Ventas por internet.
alta calidad de productos.

Nuby

Q.2.50 por
unidad

Personal capacitado y
altamente calificado en
procesos de salud y
bienestar.

Ventas en farmacias.

Cultura en innovacin y
procesos.

Promociones y regalos en las

compras de sus productos.
Pago con tarjeta de crditos.
Servicio a domicilio.

39

Proceso Benchmarking

TIPO

DEFINICIN

EJEMPLOS

VENTAJAS

Actividades
Practicas de
similares en
fabricacin de Suelen ser fciles
diferentes sitios,
bolsas
de recopilar.
INTERNO (Compara acciones
departamentos, desechables para
Buenos
internas)
unidades
bibern en
resultados del
operativos, pases, Espaa, Estados
producto.
etc.
Unidos y Mxico.

COMPETITIVO (identificacin
Competidores
de los productos, servicios y
directos que
procesos de trabajo de los
venden a la misma
competidores directos de la
base de clientes.
organizacin)

Playtex, Avent,
Nuby.

FUNCIONAL (GENERICO)
Varios puntos de
Empresas
(Comprende la identificacin
servicios, ventas
acreditadas por
de productos, servicios y
en farmacias,
tener lo mas
procesos de trabajo de
servicio a
avanzado en
organizaciones que podran
domicilio en
productos, servicios
ser o no ser competidoras
pases
y procesos.
directas de la empresa.
desarrollados.

DESVENTAJAS

Alto ndice de
mercado
guatemalteco.

Marcas
reconocidas,
No comercializan
precios bajos y
sus productos en
competitivos,
el mercado
innovadores en el
guatemalteco.
mercado
internacional.
Ventas por
internet,
promociones y
regalos en las
compras de sus
productos.

No ofrecidos, ni
comercializados
en el mercado
guatemalteco.

40

II. INVESTIGACIN DE MERCADOS

1. Metodologa

Investigacin Cuantitativa
Se utiliza una investigacin cuantitativa dado que aborda los datos de forma
estadstica, por lo que nos permite ver cada aspecto de forma separada, permitiendo
llegar a una respuesta abarcara, se busca que los indicadores de esta metodologa
de potencial incidencia, nos permitan conocer la frecuencia de compra de biberones,
marcas y lugares en los que se pueden adquirir, tambin las caractersticas que
debera tener el nuevo producto. Estos rangos cuantificables nos deben permitir
determinar la aceptacin del producto.

2. Objetivos de Investigacin

Objetivo General
Determinar el nivel de aceptacin que tendr el nuevo producto e identificar la
oportunidad de mercado, los gustos y preferencias de los consumidores potenciales,
previo al lanzamiento del producto

Objetivos Especficos
Determinar qu caractersticas o atributos son importantes para la adquisicin de
biberones.
Conocer la frecuencia de adquisicin de biberones
Determinar el grado de aceptacin hacia productos innovadores
Identificar la aceptacin del producto
Comprobar si el precio, es un factor fundamental para la adquisicin del nuevo
producto.

41

3. Instrumentos
El tipo de estudio a desarrollar para conocer la opinin del mercado objetivo ser
aplicar la

investigacin concluyente-exploratoria, se aplica con tcnicas de

entrevista personal por medio de cuestionario que incluyen doce preguntas con las
cuales se estima obtener informacin de tendencia de consumo de biberones de una
manera objetiva y sencilla como un producto innovador. (ANEXO 1)

Durante el fin de semana se procede con la realizacin a encuestas para la

recoleccin de datos al tomar de base zonas y municipios de la capital, en sectores
visitados por la poblacin objetivo o muestra seleccionada adaptndose al mtodo
probabilstico por conveniencia.

4. Sujeto
Los sujetos de valoracin a quienes se les aplicar el instrumento de recoleccin de
datos, sern personas seleccionadas bajo el perfil establecido a continuacin para
obtener resultados confiables:
Personas entre 18 a 40 aos de edad
Residentes en las diversas zonas y municipios de Guatemala

5. Poblacin
De acuerdo al incremento de natalidad la poblacin est conformada por jvenes,
adultos, de todos los niveles socio-econmico y de ambos gneros. Para la
determinacin del segmento se utiliza formula finita de muestreo aleatorio simple
para tener una amplia posibilidad de individuos, obtener datos exactos en la
investigacin y minimizar el margen de error.

Elementos: Hombres y mujeres, de 18 aos a 40 aos

Unidades: Hogares, oficinas, guarderas, mercados, sper mercados, centros
comerciales.

42

Alcance: 21, 7, 3, 14 y en los municipios de Mixco, San Miguel Petapa y Boca del
Monte de la ciudad capital de Guatemala
Tiempo: una semana

6. Muestra
n=?
Z=95%=0.95=1.96
E=5%
P=0.5

n= 1.962*0.5*0.5= 384
0.05 2

Q=0.5
El tamao de la muestra ser de 384

Anlisis e Interpretacin de Resultados

Con base a la tabulacin de los datos; se procesa la informacin obtenida de la
encuesta y se analizan los resultados que a continuacin se presentan:

Anlisis: Se determin que el 72% de la poblacin Guatemalteca tienen bebes en

sus hogares, por lo tanto existe un mercado potencial que tiene que ser cubierto.

43

Anlisis: Actualmente el 94% de los bebes Guatemaltecos son alimentados con

Bibern para poder terminar su crecimiento y alimentarlos de una forma sencilla y
fcil de llevar a todos lados.

Anlisis: en su mayora los padres de familia se identifican con la marca Gerber por
ser un producto altamente reconocido por su calidad y precio justo, el 35% de la
comunidad Guatemalteca alimentan a los bebes con el Bibern Gerber.

44

Anlisis: Regularmente la sociedad Guatemalteca est acostumbrada alimentar a

sus bebes de 06 a 09 veces al da para ayudarles a fortalecer su crecimiento.

Anlisis: el 60% de la poblacin Guatemalteca prefiere la calidad del producto, lo

mejor para ellos es la salud y el bienestar de sus bebes.

45

Anlisis: Grficamente puede observarse que el producto no es conocido por la

poblacin y podra ser un producto potencial para el mercado nacional.

Anlisis: Segn las encuestas realizadas, la sociedad guatemalteca est

acostumbrada a utilizar productos innovadores por tal razn convierte a las bolsas
desechables para bibern en un producto con prometedora rotacin.

46

Anlisis: Regularmente la sociedad guatemalteca est acostumbrada a escoger el

punto de venta, puesto que

por comodidad es indispensable tener puntos

accesibles, por tal razn ellos prefieren ms las tiendas de barrio que los
supermercados.

Anlisis: Los padres de familia prefieren que se venda en presentaciones de 10

unidades para su mejor consumo y as la inversin no sea muy elevada.

47

Anlisis: Los consumidores potenciales prefieren que el producto se encuentre a un

precio accesible de Q 3.00 a Q 5.00 lo cual estaran dispuestos a pagar por cada
bolsa desechable para bibern.

Anlisis: Grficamente puede observarse que el estado civil de las personas que
ms consumiran las bolsas desechables para bibern es el de personas casadas, ya
que poseen una actitud positiva ante cualquier nuevo producto que se encuentre en
el mercado.

48

Anlisis: La mayora de personas que tienen hijos se encuentran en un rango de 0

a 2 hijos que es la proyeccin recomendada para poder tener una vida econmica
estable pudiendo tener la facilidad de ingresar como producto innovador.

Anlisis: en su mayora todas las encuestas fueron presentadas al gnero femenino

ya que este segmento tienen ms conocimiento acerca de los bebes y le dedican
ms tiempo que los padres de familia.

49

Anlisis: En el rango de edad se puede determinar que el grupo social que mas
bebes tienen se encuentran en las edades de 25 a 34 aos, quienes ya tienen una
madurez para cuidar a sus hijos.

Anlisis: los padres de familia guatemaltecas poseen unos ingresos de Q. 2,500.00

a Q. 5,000.00 por lo que se encuentran en un nivel socioeconmico medio y estn
dispuestos para poder adquirir el producto.

50

III. DIAGNSTICO ADMINISTRATIVO

1. Mapa FODA

Fuente: Asesores UMG

51

2. Grfica FODA

12
10
8
6

2
0

Fuente: Asesores UMG

Anlisis
La grfica del mapa fodal muestra la evaluacin visual del comportamiento interno y
externo de la organizacin. Se puede observar que las grficas con ponderacin
ms alta son las amenazas que equivalen

a 11 cada una, mientras que las

debilidades equivalen a 10, las oportunidades cada una 6 y las fortalezas 5. Las
oportunidades y debilidades son variables controlables se puede potencializar como
oportunidades de mejora por otro lado el impacto de las amenazas se puede
amortiguar a travs del establecimiento de estrategias.

52

3. Diagrama de pareto

Grfica de pareto

Fuente: Asesores UMG

Anlisis
Al solventar la primeras causas con mayor frecuencia, las cuales representan las
pocas vitales; se tiene la oportunidad de mejora para que el producto tena una
aceptacin exitosa en el mercado y sea rentable en el primer ao. Los mayores
esfuerzos estratgicos se enfocarn en la solucin de mejorar la conservacin del
producto y logra la aceptacin de la cultura del mercado a penetrar.
53

Fortalezas
F1. Las bolsas desechables para biberones son un producto nuevo e innovador en
el mercado guatemalteco, el cual ofrece ser de fcil preparacin al momento de
alimentar al beb. La presentacin del producto produce una ventaja competitiva en
el mercado, por su presentacin innovadora de fcil preparacin
F2. Cada unidad que se produce es estrictamente supervisada y con ello se logra la
calidad en su elaboracin el cual cumple con todos los requerimientos de higiene. La
seleccin de proveedores certificados, permiten que el material para elaborar las
bolsas desechables sean de la mejor calidad y que llenen las expectativas de los
clientes
F3. Su fcil uso y el costo accesible lo hacen aceptable en el mercado, donde los
precios suelen estar al alcance del cliente, se pretende crear anuncios al momento
de publicar el producto logrando fidelidad de los clientes posicionndose
F4. La empresa cuenta con socios quienes constantemente se esfuerzan por brindar
al mercado calidad e innovacin en sus productos, ste no genera ninguna
contaminacin ambiental, provoca la aceptacin inmediata de las personas pues es
cada da ms evidente como se estn inclinando las personas y las empresas en
consumir productos que cuiden el medio ambiente
F5. La empresa utilizar sus recursos de la mejor manera posible, evita la sobre
produccin gracias a que posee sistemas que contribuyen al proceso de produccin.
La seleccin de proveedores certificados, permiten que los productos con los que se
elabora sean de la mejor calidad y que llenen las expectativas de los clientes.
Oportunidades
O1. El incremento en el ndice de natalidad determina una oportunidad de
aprovechar ese segmento para promocional las bolsas desechables que se adaptan
a cualquier bibern con esto ahorran tiempo al memento de realizar la preparacin y
confianza de cada producto
54

02. Se puede eliminar las barreras tradicionales gracias a la necesidad de estar a la

vanguardia, de adquirir productos novedosos por parte de los consumidores,

los

puntos seleccionados para la distribucin del producto es a travs de una de las

cadenas de supermercados ms grande del pas; lo que facilita el acceso a los
consumidores para la compra.
03. En el mercado no existe ninguna empresa que ofrezca bolsas desechables para
bibern esto sin duda refleja un crecimiento constante en las ventas es rentable para
una empresa pyme para la recuperacin de la inversin y afianzamiento de capital
04. El producto cumple con todas las caracterstica en cuanto a higiene y seguridad
para el consumidor, por lo que pueden ser fcil contactar con distintos canales para
llegar al consumidor final.
05. La empresa se encuentra solvente en cuanto a deudas, esto le prev una
oportunidad al momento de solicitar crdito con los bancos del sistema. El producto
tiene la particular caracterstica de que puede ser distribuido en tiendas de
conveniencia, supermercados, entre otros para ampliar la cobertura de sus canales y
llegar al consumidor final
06. Los viajes largos y la falta de tiempo para invertir en la limpieza de biberones, es
ventajosa para lograr cubrir con ese tipo de necesidades.

Al fomentar el hbito de

en las personas guatemaltecas que permite aumentar su cobertura geogrfica y

llegar a otras culturas inter regin.
Debilidades
D1. Debido a que la empresa inicia sus operaciones cae en desventaja de ser
desconocido y por tanto las personas tengan incertidumbre en adquirir el producto,
No es un producto posicionado en el mercado de fcil preparacin del bibern para
alimentar al beb, por lo que tendr que competir con otros productos sustitutos.
D2. Posee maquinaria limitada para producir determinado nmero de productos, pero
si el nivel de demanda aumenta puede bajar su rendimiento en cuanto a su
abastecimiento el cual provocara escases y disgusto para los clientes.
55

D3. La empresa nicamente ofrece una lnea de productos para satisfacer la

necesidad de los consumidores al momento de adquirir un bibern a costo accesible
y de que facilite la preparacin del mismo.
D4. Portafolio de negocios no desarrollado por ser una empresa que inicia sus
operaciones debido a ello la demanda es demasiado baja y puede provocar prdidas
por el tratarse de un producto nuevo en el mercado del cual las personas no tienen
conocimiento.
D5. La aceptacin y posicionamiento del producto puede ser baja al inicio debido al
desconocimiento de sus beneficios, los clientes prefieren comprar los mismo y evitar
todo tipo de riesgo al comprar productos de baja calidad que daen la salud del
beb.
D6. Estrategias de publicidad en desarrollo lo que representa desventajas en su
adquisicin, esto provoca la falta de informacin hacia el pblico objetivo para que
inicien a conocer este producto y se familiaricen con todos los beneficios que este
ofrece en ahorro de tiempo.
D7. El capital inicial es relativamente escaso, se requiere de apoyo econmico para
sustentar el financiamiento, esto puede provocar bajas en las ventas y ganancias
pronosticadas debido a que se est iniciando con la actividad comercial tratando de
lograr posicin en el mercado objetivo.
D8. Por ser un producto nuevo en el mercado carece de ndices que le permitan
medir su desempeo con los de los competidores de esa manera identificar los
aspectos que se puedan mejorar.
D9. Para poder abastecer y cumplir eficientemente con la produccin, se requiere de
inversin para capacitar la fuerza de ventas con ello impartir conocimiento a cada
colaborador y atraiga nuevas oportunidades de negocio aumentando de esta forma la
cartera de clientes potenciales.

56

D10. No posee actualmente canales de distribucin en los que pueda distribuir el

producto. Esto no deja abastecer de mejor manera a nuestros clientes en las tiendas
de barrio, supermercados y farmacias.
Amenazas
A1. Una de las barreras para lograr posicionar el producto es que las marcas que
ofrecen productos sustitutos han estado presentes desde aos atrs, los
consumidores las conoces y tienen cierta preferencia por las mismas, esto afecta de
forma directa al momento de introducir las bolsas desechables para bibern del cual
no se tiene conocimiento de los beneficios y suele causar desconfianza por tratarse
de la salud del beb.
A2. Si el precio en los insumos aumenta, reflejara problemas en su equilibrio
econmico ya que se ver en la necesidad de requerir financiamiento por otros
medios. Esto provoca el aumento de precio sobre el producto y las ventas pueden
disminuir con esto provoca prdidas numerosas.
A3. La crisis econmica representa una amenaza, si ocurre una inflacin los
consumidores no contaran con capital disponible para cubrir con las necesidades, y
cambiarn su preferencia a los productos sustitutos debido a que no tendrn lo
suficiente para cubrir los costos elevados debido a la crisis esto provoca disminucin
y perdida en las ventas.
A4. Si el estado decide implementar nuevos impuestos afecta de manera directa a la
empresa en cuanto al pago que tendra que realizar que no han sido previsto y afecta
el presupuesto que se tiene predeterminado, modificando los resultados que se
pretenden tener.
A5. Al lanzar el producto cae a ser vulnerable a ser imitado por otra empresa el que
podra convertirse en un competidor fuerte segn las estrategias con las que ingrese
al mercado esto puede afectar de forma directa las ventas proyectadas y ganancias
ya establecidas segn lo presupuestado.

57

A6. El aumento en el ndice de inseguridad del pas, puede resultar una fuerte
amenaza en cuanto a la distribucin de sus productos debido a las extorciones por
parte de criminales.
A7. El producto posee multiples caracteristicas que favorecen al consumidor, sin
embargo este desconoce los beneficos que aporta a su vida. La crisis econmica
que afecta el bolsillo de los guatemaltecos desmotiva o influencia la intencin de
compra e inversion en productos nuevos innovadores.
A8. La distribucion del producto puede ser exitosa sin embargo se desconoce la
disposicion en la que se encuentre el consumidor en adquir el producto.
A9. Debido a que Guatemala no cuenta con suficientes proveedores que le provean
materia prima, si estev no es cubre con el abastecimiento que requiere, se vera
forzado a importarlo de otros paises, lo que representaria inversion en nuevos
impuestos.
A10. Si los impuestos establecidos sufren un cambio o aumento podra desestabilizar
economicamente la empresa.tambin los fenmenos naturales a los que se est
expuesto pueden afectar la preparacin, entrega o distribucin de productos.
A11. La competencia puede incrementar asi como disear sistemas que binden
beneficios similares al consumidor en la que obtengan ocupar parte del segmento a
la cual se dirigue el producto.

58

4. Diagrama de Causa Efecto Problema No. 1

Fuente: Asesores UMG

Anlisis: El escaso nivel de posicionamiento afecta las ventas, es notorio que debe haber mayor inversin en este
aspecto para lograr posicionar el producto y dar a conocer la marca para que el grupo objetivo pueda notar que son
ms fiables y de alta calidad.

59

Cinco por qus

Identificar el Problema

Es necesario fortalecer los planes de mercadeo?

Identificar Criterios

Percepcin adecuada del producto: Darle al consumidor informacin necesaria

para que conozca el uso adecuado del producto y con ello los beneficios que
adquiere con la compra del mismo.

Posicionamiento de marca: Generar simpata as mismo como fidelizar al cliente

con la marca.

Generacin de cartera de negocios: Generar una imagen slida para atraer

nuevos aliados estratgicos.

Mejora la comunicacin con el cliente: Crear medios por el cual los individuos se
puedan expresar sus opiniones con respecto al producto.

Uso adecuado de material POP Y Merchandising: Generar una estructura de

presentacin que resulte atractiva para el consumidor.

60

Asignacin de ponderacin a criterios

Criterios de Decisin

Ponderacin

Percepcin adecuada del

producto.
Posicionamiento

de

marca
Generacin de cartera de
negocios
Mejorar la comunicacin
con el cliente
Uso

adecuado

material

POP

28%

25%

20%

15%

de
y 12%

Marchandising
TOTAL

100%

Desarrollo de las alternativas

Se enfoca en desarrollar fuerzas estratgicas que apoyen a que la publicidad tenga
el efecto deseado.

Contratacin de agencia de publicidad

Requerir de la contratacin de mercadologos que se encarguen de anunciar el
producto de una manera atractiva.

Realizar alianzas estratgicas

Contactar con empresas que brinden productos enfocados al mismo segmento
de mercado, sin importar que ofrezcan productos distintos al que la empresa
ofrece.

61

Implementacin de marketing de guerrilla

Se encarga de transmitir publicidad con bajos recursos, en las que anuncie por
medio de pginas sociales, correo etc.

Eventos de muestra.
Asistir a los principales centros comerciales as como supermercados en donde
se pueda anunciar el producto de manera interactiva con el cliente.

Seleccin de alternativa
La alternativa de decisin que fue seleccionada para el presente proyecto y que
cumple con los criterios de decisin establecidos es: Contratacin de agentes de
publicidad para logra posicionar el producto. es necesario contar con su experiencia
para posicionar el producto de una manera eficaz.

Implementacin de la alternativa
Para logra causar inters y a su vez aceptacin del producto es necesario contar con
la experiencia de profesionales en marketing para la elaboracin de campaas
publicitarias as mismo interactuar con el consumidor.

Evaluacin de la eficacia de la decisin

Para conocer el efecto causado por cada campaa publicitaria realizada se debe
implementar diagramas de cubo as como otros mtodos para medir el desempeo
de la publicidad realizada.

62

Diagrama de causa - efcto Problema No. 2

Fuente: Asesores UMG

Anlisis: La falta de recursos econmicos recae directamente en la posicin financiera de la empresa, esto puede
causar despidos o renuncias por la falta de conocimiento, es notorio que la empresa no invierte en capacitar al
personal para evitar que el trabajo sea deficiente con mala calidad en productos con esto generar desconfianza a los
clientes por estar mal elaborados, esto genera prdidas financieras e inversiones innecesarias gastando ms de lo
presupuestado para lograr recuperar el volumen de ventas. Cediendo lugar al competidor para mejorar su propia
imagen.

63

Cinco por qus

Identificar el Problema

Es necesario mejorar el proceso de seleccin de personal?

Identificar Criterios

Manejo adecuado de maquinaria: que el personal este identificado con los la

maquinaria de la empresa sin necesidad de ser capacitados.

Eficiencia: Que el personal trabaje de manera que optimice el tiempo y los

recursos.

Proactividad: Que conozca y realice el trabajo de manera que no necesite

superiores que le distribuya sus atribuciones constantemente.

liderazgo: Que el personal tenga la capacidad de tomar decisiones que sean de

beneficio para la empresa.

Estabilidad econmica: Generar la manera de fortalecer la capacidad de ventas

sin que perjudique la economa de la empresa.

64

Asignacin de Ponderacin a Criterios

Criterios de Decisin
Manejo

adecuado

maquinaria

Ponderacin
de

23%

Eficiencia

20%

Proactividad

19%

Liderazgo

13%

Estabilidad econmica

25%

TOTAL

100%

Desarrollo de las alternativas

Se enfoca al personal debido que son quienes tienen contacto directo con la
elaboracin ptima de la produccin.

Eleccin de personal con experiencia: para evitar problemas con el inadecuado

manejo de maquinaria, contratar personal que tenga conocimientos previos en el
rea en donde labora.

Capacitaciones al personal: Con el fin de fortalecer las capacidades del personal,

se le debe capacitar para que rinda de manera competente.

Contratar personal que supervise las reas: para verificar que los procedimientos
se estn llevando a cabo de la manera correcta.

Rotacin de puestos: con el fin de proporcionar a sus empleados experiencia en

distintas reas para que en cualquier momento los empleados pueda cubrir
puestos que requieran ser suplidos.

65

Seleccin de alternativa
La alternativa de decisin que fue seleccionada para el presente proyecto y que
cumple con los criterios de decisin establecidos es: contratar personal con
experiencia para que el ndice de errores sea mnimo.

Implementacin de la alternativa
Para poder ser eficiente es necesario fortalecer el proceso de seleccin de personal
para que minimice el riesgo a desperdiciar tiempo y recursos de la empresa, as
mismo optimizar la calidad del producto.

Evaluacin de la eficacia de la decisin

La medicin para conocer el desempeo en la decisin tomada se ver reflejada en
la calidad de trabajo obtenida, la mejora en los procesos realizados y el aumento de
competitividad.

66

Diagrama de Cusa - efecto Problema No. 3

Fuente: Asesores UMG

Anlisis: es necesario realizar capacitaciones al personal para que puedan desarrollar sus actividades, as como buscar
asesora en el rea mercadolgica que le permita a la empresa posicionarse en la mente del consumidor. Debido que es
una empresa nueva su maquinaria es limitada

y no tienen personal experto para incentivar las ventas.

67

Cinco por qus

Identificar el Problema

Es Necesario Seleccionar Canales de distribucin?

Identificar Criterios

Demanda intensiva: Asegurar que el producto pueda abastecer la mayor parte

del territorio Guatemalteco, que los consumidores se beneficien del producto el
cual es accesible para la economa de los ciudadanos.

Mejorar Posicionamiento: Lograr colocarse firmemente en mercado y crecer

constantemente.

Crecimiento empresarial: Generar ingresos a acordes al plan de Negocios

Supervivencia en el Mercado competitivo: Lanzar un producto nuevo e

innovador que se adecuen a las necesidades del cliente.

Generar fuentes de empleo: contribuir con el desarrollo del pas mediante la

generacin de empleo

68

Asignacin de ponderacin a criterios

Criterios de Decisin

Ponderacin

Demanda intensiva

25%

Mejorar posicionamiento

20%

Crecimiento empresarial

18%

Supervivencia

en

el

Fuentes

de

mercado
Generar
empleo
TOTAL

20%

17%
100%

Desarrollo de las alternativas

Se enfoca al Contactar canales de distribucin para que la empresa pueda cubrir
mayor territorio.

Contactar mayorista y minoristas con el fin de llegar a mas lugares

estratgicamente.

Requerimiento de servicios logsticos para que contribuya con el almacenamiento

adecuado y correcta distribucin del producto, el cual mantenga su calidad.

Adquisiciones locales para ofrecer el producto para que los consumidores tengan
un lugar especfico de compra.

Ventas por internet, el uso de internet reducira costos en almacenamiento y

distribucin, es una forma interactiva de ofrecer el producto al mercado.

69

Seleccin de alternativa
La alternativa de decisin que fue seleccionada para el presente proyecto y que
cumple con los criterios de decisin establecidos es: Contactar con mayoristas y
minoristas para que el producto sea adquirido desde cualquier pate de la ciudad.

Implementacin de la alternativa
Para lograr incrementar las ventas del producto as como darse a conocer en el
mercado es necesario realizar alianzas estratgicas que contribuya a posicionar en
mayor volumen el producto.

Evaluacin de la eficacia de la decisin

Segn el resultado en el informe de ventas se tomara medidas para realizar cambios
en cuanto los canales de distribucin que se utilizan, as como medir el sector en
donde se obtienen ms demanda para cubrir ese territorio.

70

6. Matriz town

Fuente: Asesores UMG

71

7. Matriz semforo estratgico

ATRACTIVO DE MERCADO
FACTORES

PESO CALIFICACIN

VALOR

F Fortalezas

0.25

1.25

O Oportunidades

0.25

D Debilidades

0.25

0.5

A Amenazas

0.25

0.5

3.25

FACTORES

PESO CALIFICACIN

VALOR

Precios

0.25

1.25

Calidad

0.25

Servicio

0.25

0.75

Tiempo en tomar el pedido

0.25

0.5

POSICIN COMPETITIVA

3.5

72

Anlisis: La matriz indica que la empresa Little Baby est en la posicin entre invertir
y un equilibrio, iniciar las operaciones de la organizacin, con una propuesta
innovadora, se busca llegar a ocupar la mente del consumidor atreves del
posicionamiento para generar una reaccin positiva apoyando en la disminucin de
tiempo en la preparacin de un bibern evitar llevar una dotacin de pachas por el
motivo de esterilizacin, puede verse como un apoyo a todas las personas que tiene
al cuidado un beb. Desarrollar las fortalezas de forma selectiva enfocndose poco
a poco en determinar las oportunidades que se presentan y evaluarlas para construir
la imagen de la empresa sobre bases adecuadas, la empresa busca efectividad para
reforzar en las reas que se necesita mayor atencin para que al momento de un
riesgo se mantenga un plan de contingencia que permita que la inversin en la
empresa siga en el camino del xito.
8. Anlisis del diagnstico administrativo
Las mltiples actividades de los padres de familia de hoy en da desarrollan
requieren de tiempo, dedicacin; a menudo queda poco tiempo. Es poco comn
encontrar una opcin prctica para preparar biberones. Es por ello, que la propuesta
de Bolsas Desechables brinda una oportunidad de incursionar en el mercado
guatemalteco, con una propuesta innovadora, lo nico que requiere es calentar su
contenido; para ahorrar tiempo y dinero, adems de la fcil elaboracin. Con la
informacin recopilada se observ que existe un alto grado de inters en el segmento
de consumidores de bolsas de desechables para bibern, se debe lanzar al mercado
un producto que se conserve en ptimas condiciones que no pierda sus bondades
nutricionales y la calidad. Razn por la cual, los estndares de elaboracin del
producto deben satisfacer las exigencias que demande el consumidor.

Con la ayuda de los esfuerzos mercadolgicos, de promocin, venta personal y

relaciones comerciales estratgicas con los diferentes canales de distribucin,
permitirn que la rentabilidad de la empresa sea un xito

en el retorno de la

inversin sea eficiente. Se considera que el producto superar las expectativas

esperadas, generar ganancias as como, una buena participacin en el mercado.
73

En el Entorno Empresarial de acuerdo a la informacin recopilada ninguno de los

factores de entorno mencionado nos afecta para implementar la empresa, el estudio
de esto nos ayuda a conocer para tratar de predecir ciertos cambios y tambin
reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.

Con la ayuda de los esfuerzos mercadolgicos, de promocin, venta personal y

relaciones comerciales estratgicas con los diferentes canales de distribucin,
permitirn que la rentabilidad de la empresa sea un xito y el retorno de la inversin
sea eficiente. Se considera que el producto superar las expectativas esperadas y
generar ganancias as como, una buena participacin en el mercado. En el entorno
empresarial de acuerdo a la informacin recopilada ninguno de los factores de
entorno mencionado nos afecta para implementar la empresa, el estudio de esto nos
ayuda a conocer como tratar de predecir ciertos cambios y tambin reducir la
incertidumbre en la toma de decisiones.

74

IV. PLANEACIN ESTRATGICA

1. Filosofa corporativa
1.1 Misin
Somos una empresa comprometida en brindar productos de calidad enfocados al
cuidado de bebes, que busca hacer la vida mucho ms prctica para nuestros
clientes con la elaboracin de productos de alta calidad, que proporcionen salud,
bienestar e innovacin en cada uno de ellos.
1.2 Visin
Ser la mejor opcin en calidad e innovacin de productos para bebes a nivel
nacional.

1.3 Valores institucionales

Responsabilidad: cumplimiento de las normas internas y externas que rigen la

actividad econmica de la empresa, para as asegurarle a los consumidores que
cada uno de los proceso es realizado bajo estrictas normas de calidad como
tambin cada colaborador es responsable de sus propios actos.

Integridad: la empresa no utilizara materia prima que pueda causar daos en los
consumidores o afecten al medio ambiente, son un equipo que da con da
luchan por los objetivos y metas de la organizacin para salir adelante y ser
mejores cada da.

75

Innovacin: captar constantemente las necesidades de los clientes, adaptarse a

los cambios y ofrecer nuevas ideas orientadas a la satisfaccin de los mismos,
evitar el aburrimiento que este podra ocasionar en el transcurrir del tiempo, lo
que se quiere lograr es la fidelidad del cliente.

Respeto: hacia los empleados de la empresa, brindando un trato amable,

considerado y digno a todos los integrantes, clientes y proveedores. No importa
el puesto que desempee cada colaborador todos son tratados por igual , no hay
preferencias en los empleados.

Identidad

Es el principal eje de las empresas se ve reflejado en sus colaboradores para cumplir

con las expectativas de las personas que confan en el producto que presta la
organizacin. Los trabajadores no aparentan ser otro tipo de personas, son tal y
como Dios los envio al mundo y todos tienen un carcter de humildad y sencillez.

76

1.4 Cultura organizacional

La empresa acta con base a valores, enfocado a otorgar a los clientes, productos
que puedan ser utilizados fcilmente, crear dentro de la empresa un ambiente
agradable en la que los empleados puedan trabajar en equipo para logra mejores
resultados, as como fortalecer su liderazgo para alcanzar los fines deseados.
Principalmente busca fomentar la creatividad, la iniciativa e innovacin continua en
cada proceso con la ms alta identidad de los colaboradores. As como actuar con
responsabilidad con pro actividad para lograr las cifras de negocio que le permitan a
la empresa desarrollarse con rentabilidad y aprovechar al mximo los recursos
disponibles como desarrollar innovaciones para que de un mayor rendimiento de
manera que al establecer los objetivos y metas se pueda estimular a los
colaboradores para que se comprometan a lograrlos juntos.

Por otra parte, la cultura organizacional est regida a partir de las creencias, valores
como normas que son tanto aceptadas, como compartidas por personas y grupos en
la empresa. Esto influye en la interaccin de unos miembros con otros al interior de
la organizacin; as como tambin en la interaccin de los miembros con el entorno
de la empresa. De esta manera, a partir de la cultura, surgen las normas, guas como
expectativas que determinan los comportamientos socialmente aceptables de los
colaboradores en el desarrollo de la labor y que se encuentran bajo el mando de un
gerente general.

1.5 Objetivos organizacionales

Objetivo general

Satisfacer las necesidades de los clientes proporcionndoles un producto higinico

que cuide la salud de sus hijos que sea de fcil preparacin en el menor tiempo
posible.

77

Objetivos especficos
Establecer varios puntos de venta alrededor del pas.
Fortalecer las capacidades de liderazgo en sus empleados en un 80%.
Influir en un 35% la utilizacin de bolsas desechables el primer semestre de
lanzamiento.
Obtener una rentabilidad anual del 25%
Reducir el impacto negativo del uso del producto cada ao.
Tener la capacidad y la maquinaria correcta para implementar cambios
que influyan en la mejora del producto.

1.6

Estrategia de negocio

Little baby establece las siguiente dos estrategias a implementar, y son las que ms
se adecuan al tipo de producto que ofrece.

Estrategia de diferenciacin

La empresa establecer dicha estrategia porque posee ventaja competitiva en la

calidad de los producto adems es un producto que el pas actualmente no produce,
esto lo diferencia de los dems competidores que ofrecen un producto similar pero
con menos beneficios, esta ventaja puede crear el hbito de lealtad a la marca por
parte de los consumidores, el costo no es elevado y brinda grandes beneficios.

De focalizacin

Tambin utilizara la estrategia de los productos que van directamente dirigidos al

segmento de nios entre las edades de 0 hasta 3 aos.

78

2. Plan de negocio

2.1 Generalidades del proyecto

Como iniciativa de la bsqueda de introduccin al sector comercial del pas, surge la

idea de elaborar productos para el cuidado diario del bebe, por medio del
lanzamiento de un producto innovador, contribuyendo al desarrollo del pas y a la
reduccin de la tasa de desempleo actual.

2.1.1 Antecedentes

El proyecto surge de la idea de crear una empresa orientada al segmento de bebes,

el objetivo de constituirla es ofrecer productos de calidad y apoyar el crecimiento
profesional como administrativo de las empresas guatemaltecas. Es as como nace
Little Baby que tiene como principal actividad la venta de productos para la
alimentacin como el cuidado del bebe,

la cual

para asegurarse de que los

productos fueran del total gusto, exigencias como necesidades del pblico y adems
cumplirn con los principales controles de calidad, decidi establecer su propio
diseo en cada producto.

Es por ello que se desea incursionar en el mercado con un nuevo producto al

mercado ya existente pero con una nueva innovacin, BOLSAS DESECHABLES
PARA BIBERONES, este viene a ofrecer los beneficios de proteccin e higiene al
mejor precio. En la actualidad y como de todos es conocido, la mayora de las
madres combina el amamantar con el uso de un bibern a los bebes. Ya que dado el
periodo de amamantar al bebe es de un promedio de seis meses al finalizar su
etapa. Mientras que el uso del bibern edad comprendida de 0 a 3 meses o ms en
casos extremos, por lo tanto se ha detectado que las mamas al momento de salir a
la calle o emprender un viaje debe llevar una provisin de pachas para alimentar al
bebe.
79

De all surge la necesidad de crear este tipo de bolsas desechables para controlar
ese tipo de situaciones en donde no hay lugares adecuados donde se puedan lavar
los biberones, debido que no necesitan ser lavadas ni esterilizadas porque luego de
usarlas deben ser desechadas. Adems contribuyen a eliminar la necesidad de
varios biberones, ya que slo se necesita un bibern para las bolsitas. Esto puede
hacer la vida de los padres ms fcil y practica por medio de un producto innovador
en diferentes presentaciones a un precio accesible.

2.1.2 Justificacin

Se busca elaborar un producto para mejorar el nivel de vida tanto de los bebes como
el de las madres con la necesidad de proteger, cuidar y alimentar a sus bebes a
travs de productos altamente especializados con el precio ms bajo del mercado.
Aprovechando la oportunidad comercial existente que por ser un producto innovador,
podr posicionarse rpidamente con aceptacin en el mercado. La razn principal de
crear la empresa se debe a que aun cuando existen diversas opciones para el
cuidado y alimentacin de los bebes, no hay empresas que estn comercializando
actualmente en nuestro pas este tipo de producto.

2.1.3

Concepto general del negocio

La actividad a la que se dedicara la empresa es a la fabricacin y distribucin de

bolsas desechables para bibern, esto conlleva almacenamiento, transporte, etc. El
fin primordial de la organizacin es agregar valor por medio de procesos de
produccin innovadores, sus caractersticas son bolsas desechables preformadas y
pre-esterilizadas con una capacidad de 4 a 8 onzas, las bolsas desechables preesterilizadas se contraen como lo hace el pecho materno y no permite que el aire se
mezcle con la leche. Este producto no contendr policarbonatos, el plstico estn
hechos con polipropileno, ltex y silicn.

80

2.1.4 Estructura orgnica

Organigrama Mixto
Empresa: Little Baby, S.A.

Elaborador por:

Asesores Seminario Administracin de Empresas

Autorizado por:

Gerente General

Fecha:

Septiembre 2014

Relacin de autoridad:

81

2.1.5 Segmentacin de mercados

GEOGRFICAS

Regin

Guatemala

Tamao poblacin

15,468,203 de habitantes

Densidad

139 habitantes por km

Clima

Indiferente

Edad

18 a 35 aos

Gnero

Femenino, masculino
Universitarias (os),

Ocupacin
DEMOGRFICAS

amas de casa
Ingresos

Q. 2,500.00 en adelante

Nivel educacional

Medio, universitario

Religin

Indiferente

Clase social

PSICOGRFICAS

profesionales, empresarios (as),

Estilo de vida

Personalidad
Ocasin de compra
Frecuencia de Uso

Influencia de Compra

A/B, C, C+.

Perfil practico que buscan el

ahorro de tiempo
Extrovertida, curiosa, innovador y
vanguardista
Nueva e influenciada
Diaria, semanal, quincenal y
mensual
Sola (o) y acompaada (o)

CONDUCTUALES
Momento de Compra

Toda hora

Clasificacin de Uso

Peridico, complementario

82

2.1.6 Anlisis de la competencia

Las bolsas desechables para bibern, ante el mercado es un producto innovador en

el cual no se maneja en Guatemala. Actualmente hay productos similares, entre
estos competidores se encuentra a Philips Avent, Nuby, y Playtex; estas marcas
elaboran y se distribuyen en pases desarrollados entre ellos podemos mencionar a
Estados Unidos, Mxico, Espaa entre otros.

MARCA

Avent

VENTAJA

PRECIO

COMPETITIVA

Q.4.25

Posicionamiento el en
Variedad de

Costos ms altos del

mercado

en el mercado

Calidad de
Productos

Productos
innovadores
Nuby

FORTALEZAS DEBILIDADES

productos
25 aos de

cuenta

con

planta de produccin
experiencia en el
en
mercado
Guatemala
Algunos de sus
Productos con costo
productos son
mas alto
biodegradables

Q 3.75
Reconocimiento en el
Posee tienda
Mercado
online
internacional

Playtex

No

Q 3.50

Precios ms bajos del

Precios
el
accesibles
mercado
Tecnologa de puntaSeguridad y

No es muy conocida
por el mercado
guatemalteco
Pocos canales de de
distribucin

Diseos
para la fabricacin de
confianza en cada
creativos.
sus productos
producto

no

83

2.1.7 Anlisis de la demanda

La demanda atiende la cantidad de bienes o servicios que el mercado requiere o

solicita para satisfacer una necesidad especfica a determinado precio. En el caso de
las bolsas desechables para bibern, son hombres como mujeres en edades entre
18 a 44 aos, padres de familia o personas responsables de cuidar bebes entre 0 a 3
aos, Clase social: A/B, C, C+ de todas las clases sociales, actualmente no tenemos
indicadores que nos muestren una demanda satisfecha o insatisfecha, dado que es
un producto que no se est comercializando actualmente en el pas.

2.2 Plataforma del negocio

2.2.1 Objetivo de ventas

General

Obtener una participacin notable en el mercado a partir del primer ao de

funcionamiento de la empresa, seguidamente captar el mayor nmero posible de
clientes fieles al producto a travs de la innovacin, diseo, presentacin y calidad
que permita satisfacer la necesidad de los consumidores.

Especficos

Obtener una rentabilidad por medio del retorno de la inversin en los primeros 4
semestres de introduccin al mercado del producto.

Lograr una imagen que transmita la esencia de la marca, que logre conectar con
el mercado objetivo de una manera realmente significativa.

Aumentar la cartera de clientes en el primer ao, sin disminuir los ndices de

calidad en del producto.

84

2.2.1 Estrategias de marketing

Estrategia de penetracin
Ser pretende incursionar en el mercado con una estrategia de penetracin porque se
introducir el producto al mercado con un precio bajo, con lo que se espera que la
empresa genere ms volumen de ventas al aumentar el nmero de unidades
adquiridas y que los precios sean ms atractivos para los consumidores. Se tiene
previsto optar por aumentar la penetracin de mercado a travs de mayores
esfuerzos de promocin al lanzar una campaa publicitaria para generar una mayor
conciencia de marca o implementar una promocin a corto plazo con una fecha de
terminacin finita.

As mismo para llegar hasta el pblico objetivo se pretende aumentar los canales de
distribucin para colocar los productos en manos de los consumidores, para lograr la
forma ms fcil de obtener. Tambin se pretende intentar obtener espacio de ventas
adicional en los canales de distribucin actuales, tales como la compra de espacio
adicional en las tiendas al por menor. De igual forma se considera penetrar en el
mercado de productos para bebe por medio de la percepcin de diseo y calidad en
el producto

Entre las principales acciones a realizar para lograr la penetracin del producto se
encuentran:

Ubicar, comercializar y distribuir el producto en puntos de venta que sean

convenientes y accesibles para el tipo de producto.

Lanzar el producto al mercado con un precio bajo para lograr ganar mercado.

Hacer uso de intermediarios para distribuir el producto y de esa forma obtener

una mayor cobertura y aumentar los puntos de venta.

85

2.2.3 Estrategias de posicionamiento

Resaltar las ventajas que ofrece el producto para posicionarlo como producto
lder en el mercado de productos para bebes.

Promover los beneficios al utilizar el producto para crear una idea favorable y la
necesidad de adquirirlo.

Planear e implementar una campaa publicitaria intensiva para penetrar en el

mercado objetivo.

Lograr a travs de la imagen de la marca un alto nivel de identidad,

reconocimiento y preferencia por el producto.

2.2.4 Mercado objetivo

Mercado primario

El mercado meta est compuesto por padres de familia que desean satisfacer la
necesidad de alimentar a su bebe con biberones, siendo amas de casa, empresarios
o universitarios. Conformado por todas aquellas personas econmicamente activas
que consumen en cuanto a calidad, practicidad, comodidad, compra racional- bsica
y relacin calidad-precio.

Mercado secundario

El mercado secundario se encuentra conformado por hospitales, guarderas y

personal al cuidado de bebes desde 0 a 24 meses de edad, que sean alimentados
con bibern, debido que el producto permite optimizar tiempo en la limpieza de los
biberones brindando seguridad y comodidad para quienes lo adquieren, as como
su diseo que permite ser adaptado a distintos tipos de biberones sin necesidad de
comprar uno en especfico.

86

Delimitacin de pblico objetivo

GEOGRFICAS

Regin

Guatemala

Tamao poblacin

15,468,203 de habitantes

Densidad

139 habitantes por km

Clima

Indiferente

Edad

18 a 35 aos

Gnero

Femenino, masculino
Universitarias (os),

Ocupacin
DEMOGRFICAS

amas de casa
Ingresos

Q. 2,500.00 en adelante

Nivel educacional

Medio, universitario

Religin

Indiferente

Clase social

PSICOGRFICAS

profesionales, empresarios (as),

Estilo de vida

Personalidad
Ocasin de compra
Frecuencia de Uso

Influencia de Compra

A/B, C, C+.

Perfil practico que buscan el

ahorro de tiempo
Extrovertida, curiosa, innovador y
vanguardista
Nueva e influenciada
Diaria, semanal, quincenal y
mensual
Sola (o) y acompaada (o)

CONDUCTUALES
Momento de Compra

Toda hora

Clasificacin de Uso

Peridico, complementario

87

2.2.5 Planes de marketing

2.2.5.1 Planes de producto

Antecedentes
El Bibern para ser un producto fabricado en serie y a gran escala. Puede ser muy
rentable por su fcil-.practico uso e higinico. La fama de su bibern de tubo largo,
puesto que algunas personas todava emplean el trmino "Robert" para referirse a
los senos de las mujeres. Este tipo de bibern permita al beb mamar solo, la
dificultad para limpiar el conducto de caucho haca del bibern un autntico nido de
microbios. Se lo conoca como el "bibern asesino", por lo que una ley acab por
prohibirlo. Se adopt en el uso del bibern dispensador que tiene forma de zueco
plano, que paso a una amplia gama de modelos y marcas que se repartieron el
naciente mercado de la lactancia artificial. Todos los biberones son de tetina aunque
la forma recta sigue poco extendida. La marca Lolo, una de las ms conocidas,
vende un modelo de vidrio de forma recta.

En los hospitales, los mdicos, preocupados por dar respuestas a la alta mortalidad
infantil, hacen pruebas para disear modelos nuevos, ms higinicos, y para mejorar
la calidad de la leche. La pasteurizacin o esterilizacin por calor, permite destruir
todos los grmenes. A partir de esta fecha la tasa de mortalidad infantil empieza a
descender de forma significativa. La serigrafa permite aportar una nueva
diferenciacin de los biberones, cuya forma se estandariza progresivamente las
instrucciones que explican la dosis necesaria para las leches concentradas. Luego
dejan paso a una simple graduacin de volumen para las leches en polvo
acompaada de diversos motivos decorativos.

Las marcas cambian cada vez ms vinculadas a la industria agroalimentaria y lctea.

Nestl, Mont Blanc, Gallia/Gervais, otras pasarn a comercializar biberones de vidrio
fino de varias medidas. Posteriormente, Nestl se orientar hacia la forma cilndrica

88

que hoy todava se usa y utilizar el cristal Prex, resistente a las temperaturas de
esterilizacin.

Justificacin
En el estudio de mercado del producto, se

realiza anlisis detallado de las

necesidades del consumidor como de los roles que hoy en da desempean las
personas que poseen recin nacidos y los alimentan con bibern, el rol que da a da
que pasan para poder alimentar al bebe as como el tiempo que lleva en la limpieza
del bibern cada vez que lo alimenta, ellos constituyen mercado primario, por ello se
decide innovar con Bolsas desechables para Bibern lo que viene a fortalecer una
presentacin que no requiere mayor esfuerzo en el uso.

Objetivos
Ofrecer al mercado un producto de calidad y atractivo al mercado,
Posicionar la marca en la mente del consumidos siendo todos aquellos que
utilizan bibern para alimentar a un bebe.
Proveer una opcin rpida y prctica de preparar un bibern dejando atrs la
limpieza con agua hervida

Mezcla del producto

Longitud
Dentro de la variedad de biberones con bolsas desechables en las opciones
disponibles en la presentacin de 04, 06 y 08 onzas.

Profundidad
Las presentaciones disponibles de los biberones con bolsa desechable son en cajas
de 25 y 50 unidades.

Consistencia
La consistencia de la bolsa desechable del bibern es a base de ltex.
89

Empaque

Caja de cartn compacta diseada para resistir niveles de impermeabilidad,

resistencia y aislamiento; garantizando la conservacin.

Etiqueta
La etiqueta del producto va impresa en el empaque primario y muestra el nombre
comercial, marca, instrucciones para el uso adecuado, datos del fabricante, peso,
contenido neto.

Marca
Nominativa, por la mezcla de figuras y palabras.

90

Descripcin de la marca

En la mezcla de figuras se utilizaron dados de colores con estrellas de fondo para

lograr posicionamiento en la mente del consumidor y asocie el producto.

El

significado del nombre en espaol pequeo beb. En lo que respecta a la mezcla

de colores, se tom como base los colores que identifican a los ms peques del
hogar, son los siguientes:

Blanco:

Limpieza y pureza.

Lila y Morado:

Espiritualidad y compasin

Rosado:

reflejado a la mujer, refleja ingenuidad, bondad, ternura, amor

Azul

Color del infinito y de los sueos, remite inteligencia, emociones

profundas y eternas, su simbolismo refleja belleza, generosidad
sabidura, verdad y constancia.

Verde

Naturaleza, vegetacin y eternidad.

Estrategias de producto

Incluir nuevas caractersticas al producto: Los biberones son un producto ya

existente en el mercado, es por ello que se decide innovar con bolsas desechables,
se realiza una propuesta que ofrece una presentacin prctica y fcil de utilizar.

Tcticas

Diseo: Cuenta con un diseo adaptado a las necesidades del producto y de uso
prctico y llamativo para el consumidor.

Calidad: El producto cumple con los estndares de higiene y calidad requeridos,

tanto en su elaboracin como empaque.

91

Identificacin de oportunidades

Las oportunidades de mercado se realizan a travs de cuestionarios por medio de

encuestas las cuales se realizan al mercado potencial para lograr determinar la
situacin de clientes Consumidores de productos de la competencia. Con esto se
logra entender claramente el mercado y ayuda a descubrir oportunidades relevantes,
con el objetivo de ser ms atractivos para el mercado. Las bolsas desechables para
bibern es algo innovador en Guatemala, lo que representa una gran oportunidad de
negocio. La empresa debe ser muy cuidadosa en el desarrollo como en la
comercializacin del producto, es necesario patentar la idea, para que realmente sea
rentable y evitar que la competencia se aduee de la nueva creacin.

Entender al consumidor o usuario

Al consumidor o usuario hay que satisfacer las necesidades, solventar los problemas
evitar crearle nuevas necesidades en vez de resolverlas pues de ello depende,
aumentar ventas a travs de la confianza, la educacin, la cortesa el cliente es lo
primero, que ha de quedar contento de salir satisfecho. Si no es satisfecho el error se
ve reflejado en la imagen de la empresa, al momento que se cumpla con todo se
obtiene refuerzo de marca. Para alcanzar el xito y el crecimiento de los
consumidores deben tener la mayor confianza posible tanto en la Empresa como en
sus productos. Una forma de lograrlo es acercarse todo lo posible al consumidor.
sta es una tarea muy compleja, que conlleva entender a personas de todas las
edades: bebs, o en edad de crecimiento, con el objetivo de comprender a los
consumidores mejor que nuestros competidores.

92

Delimitacin del mercado meta

GEOGRFICAS

Regin

Guatemala

Tamao poblacin

15,468,203 de habitantes

Densidad

139 habitantes por km

Clima

Indiferente

Edad

18 a 35 aos

Gnero

Femenino, masculino
Universitarias (os),

Ocupacin
DEMOGRFICAS

amas de casa
Ingresos

Q. 2,500.00 en adelante

Nivel educacional

Medio, universitario

Religin

Indiferente

Clase social

PSICOGRFICAS

profesionales, empresarios (as),

Estilo de vida

Personalidad
Ocasin de compra
Frecuencia de Uso

Influencia de Compra

A/B, C, C+.

Perfil practico que buscan el

ahorro de tiempo
Extrovertida, curiosa, innovador y
vanguardista
Nueva e influenciada
Diaria, semanal, quincenal y
mensual
Sola (o) y acompaada (o)

CONDUCTUALES
Momento de Compra

Toda hora

Clasificacin de Uso

Peridico, complementario

93

Identificar posibles modelos de benchmarking

Se realiza la comparacin

de lo que se va a implementar

competencia, para sobresalir de forma muy eficiente

con lo que tiene la

para ello se analizan las

ventajas competitivas de los biberones con bolsas desechables,

para tomar en

cuenta todos los atributos del proyecto de manera que se trata de identificar y
analizar los posibles competidores

para saber sobre que indicadores se debe

trabajar y as incluir el valor agregado, para integrar siempre nuevas estrategias

como tcticas las cuales deben ser evaluadas con peridicas, para estar seguros de
haber recaudado de todas las fuentes de informacin que pudieran darnos datos de
utilidad.

Prototipo del producto

94

Ingeniera bsica de producto

Descripcin del producto

Artculo elaborado con materiales plsticos, hule, ltex.

Botella: Recipiente de plstico en la parte superior, tiene una disminucin en el

dimetro, forma un cuello, el cual posee rosca universal externa, tiene dos escalas
volumtricas en graduacin en milmetros y onzas.

Tapa y capuchn: Piezas elaboradas de colores con rosca universal interna y un

orificio en la parta superior donde ensambla la mamila, el capuchn protege la
mamila como la tapa

Mamila: Pieza elaborada por hule ltex, sin pigmentar la cual debe tener un orificio
en la parte superior y un dispositivo regulador que sirve para reponer con aire el
lquido extrado de la botella

95

Bolsas plsticas: Las bolsas desechables para biberones estn diseadas para
pasar al interior del bibern. Las bolsas tienen un anillo que va alrededor del borde
superior para que encajen justo dentro del bibern sin deslizarse en su interior. Estas
bolsas estn disponibles en tamaos de 4,6 y 8 onzas para adecuarse a las
necesidades de alimentacin de tu beb. Estn diseadas para ser desechadas
luego de cada uso.

Especificaciones del Producto

Determinacin

Especificacin

Acabado

Libre de orificios que no formen parte del

diseo como fisuras.

Ensamble

El ensamble de todos los componentes

debe ser adecuado y firme.

Fugas

No debe tener fugas de lquidos.

Envejecimiento

No debe tener ningn defecto en los

mencionados acabados

y debe cumplir

con las lneas de graduacin.

96

Botella
Deben estar ubicadas en Angulo recto,
Lneas de Graduacin

con respecto al eje longitudinal de la

botella, iniciando con el cero en la escala
inferior de la botella,

debe tener

indicadas las unidades bien definidas, ser

de espesor uniforme y tener una cada 10
ml y una cada onza.
Choque trmico

Debe soportar el cambio brusco de

temperatura sin ninguna alteracin visual
segn el acabado.

Del mercado y embalaje

Mercado: La superficie externa de la botella plstica debe tener dos escalas

impresas en alto relieve, las bolsas plsticas de ltex, ambos contienen mililitros y
en onzas los cuales deben resistir el proceso de esterilizacin

y lavado de las

mismas, cada una de ellas componente del bibern con la marca del fabricante o
proveedor.

Embalaje: Caja de cartn corrugado de forma rectangular baja, con resistencia y

rejilla interior con capacidad de contener varios biberones ensamblados.
Leyenda del embalaje: debe tener impresos, adheridos, o adicionados en espaol.
Nombre del producto
Nmero de lote
Capacidad del bibern el mililitros
Nombre, marca, logotipo del fabricante
Razn social o domicilio de practicante
Fecha de Fabricacin

97

Anlisis de laboratorio
Seleccin de la muestra: Para pruebas de laboratorio seleccionar al azar un mnimo
de 50 biberones, provenientes de un mismo lote.

Mtodos de Prueba:

Los aparatos a utilizar deben estar debidamente calibrados.

El agua empleada debe estar destilada a menos que se indique otra pureza.
El material a utilizar debe ser con expresin trmica
Utilizar un mnimo de 15 biberones para cada prueba, con excepcin del mtodo de
prueba donde el nmero de piezas a aprobar

Acabado, lneas de graduacin y grabado numrico

Procedimiento
Inspeccionar visualmente la botella para utilizar transportador para hacer ngulos, la
botella debe cumplir con todo lo indicado.

Ensamble
Ensamblar las muestras con los respectivos componentes desamblando y volviendo
a ensamblar con componentes de diferentes proveedores, esta buena debe tambin
someterse a las pruebas las cuales aplican a la muestra despus de someterla.

Fugas
Llenar la botella nominal con agua, la cual debe estar a temperatura de 308k y
ensamblar las muestras con los respectivos componentes, agitar vigorosamente
sentido vertical boca arriba, abajo por 60 segundos y observar el tiempo de la
digitalizacin, a la orilla con la mamila

98

Envejecimiento

Lavar con agua caliente, jabn cada uno de los componentes, enjaguar y llenar la
botella durante 30 minutos, dejar enfriar a 90-120 minutos, repetir el proceso de
esterilizacin, 14 veces ms.

Identificar a posibles proveedores

Debe buscar a los proveedores ms accesibles, los proveedores actuales son

LatexPlus, Plastics as como Superplast. Tomar en cuenta que el ofrecimiento
competitivo es calidad y precio, segn el grupo objetivo desea un bibern con calidad
como bajos costos. Todo esto ayuda que los insumos necesarios se encuentren con
anticipacin previo a la elaboracin del bibern. Se toman los siguientes aspectos
como referencia para la adecuada eleccin del proveedor. Ubicacin geogrfica del
proveedor, tipo de material que ofrece, analizar precios, descuentos, seguridad de
entrega del pedido, medios de distribucin. Se deben estudiar alternativas de
obtencin de materias primas, costos, condiciones de compra, costos, sustitutos.

Definicin y especificacin de estndares de atencin en la prestacin del servicio

1. Los pedidos que los clientes realicen para envi deben dejar el nmero de
telfono y direccin

con la boleta de pago por anticipado del 50% de lo

solicitado.
2. Todo surtido de producto debe hacerse con previo encargo con un margen de
05 primeros das hbiles de cada mes.
3. Los productos deben ser chequeados, para realizar devoluciones o reclamos,
deben realizarlos como lmite dos das despus de haber recibido el producto.
4. Si realiza el pago con Tarjeta de crdito se cobra un recargo de 5%
5. Si el cliente cancela el pedido posterior a ser despachado, no se realizar la
devolucin del anticipo brindado.
6. Se realizan descuentos por pronto pago.
99

7. Se

utilizarn

facturas

contables,

debidamente

autorizadas

por

la

superintendencia de administracin tributaria, cada factura llevar el nombre

del cliente, nmero de identificacin tributaria, detalle de los que se est
cobrando, precios unitarios, subtotales y totales.
8. Como parte de las cortesas de la empresa para con los clientes, se contar
con parqueo.

Prueba de mercados
Se realiza una prueba de mercado a travs de un grupo foco para evaluar la
aceptacin del bibern con bolsa desechable, tomando en cuenta que si el nuevo
producto puede copiarse fcilmente, los competidores podran copiar rpidamente
nuestra idea, e introducir al mercado el nuevo producto antes que nosotros, lo
anterior permite conocer el mercado y su comportamiento de las personas ante el
producto.

Estrategias comerciales
Optimizacin de costos: Para convertir al gasto en algo ms eficiente y
obtener la calidad por un precio menor, o elevar la calidad del producto en la
disminucin en los gastos. Obtener un producto mejor por el mismo costo con
un aumento de ganancias.
La innovacin de los biberones con bolsas desechables son nuevas
caractersticas, atributos, beneficios, mejoras y uso.
Entrega del producto a domicilio con garantas, polticas de devoluciones.

2.2.5.2 Plan de precio

Antecedentes
Es necesario establecer un plan de precios como estrategia a utilizar para contribuir
a conseguir el objetivo de ventas, donde se debe tomar como base el producto, las
lneas de presentacin, as como lo novedoso que puede ser la utilizacin de bolsas
desechables para bibern.
100

La importancia del plan radica en establecer las alternativas de precios, as como la

flexibilidad para alcanzar las metas, llegar al consumidor por medio de precios
accesibles es importante para un plan de precios bien estructurado.

Justificacin
La importancia de un plan de precios estratgicamente estructurado orientacin a la
prctica, facilita la aplicacin de los objetivos de ventas y realizacin de las metas de
la empresa, de los directivos en general a los colaboradores para que sirva como
instrumento clave en la creacin de paquetes especiales que les signifique un
pequeo ahorro al consumidor traducido para la empresa en ganancias.

Objetivos de precio

General
Incentivar las ventas del mercado meta que generen un mayor nmero de clientes
por medio de productos de calidad a un excelente precio.

Especficos

Lanzar al mercado bolsas desechables para bibern a un precio accesible, para

que, de este modo, se logre una rpida penetracin.

Establecer como un producto econmicamente accesible en el mercado.

Recuperar

la

inversin

de

forma

evolutiva,

en

periodos

verificables

bimestralmente.

Estrategias

Penetrar al mercado por medio de un precio accesible de Q.03.00 c/u o por cajas
de 10 bolsitas a Q 25.00.

Proyectar ventas trimestrales de 20,000 cajas a precios estables para el

mercado meta.

101

DESCRIPCIN

COSTO

Materia prima

Q. 1.00

Mano de obra

Q. 0.50

Empaque

Q. 0.50

COSTO

Q. 2.00

25% Utilidad

Q. 0.50

Precio Detallistas

Q. 2.50

Precio Consumidor Final

Q. 3.00

Estimacin de la demanda

Parmetros

Mercado potencial: El mercado potencial de bolsas desechables para bibern es

mujeres y hombres padres de familia.

Mercado disponible: Para el producto el mercado disponible es hombres y mujeres

econmicamente activos.

Mercado meta: Las personas que habitualmente tienen hijos menores de 5 aos y
que no quieren lavar biberones se convierten en clientes potenciales a los que se les
introducir el producto.

Mercado penetrado: Es al grupo de consumidores que se pretende alcanzar, por

medio de la innovacin y precios accesibles, as como la posibilidad de adquirir un
producto novedoso.

Anlisis de la elasticidad En relacin a la venta del producto se pretende

incrementar las ventas por medio del lanzamiento del producto a precios accesibles.

102

2.2.5.3 Plan de distribucin

Antecedentes
El producto es una parte esencial como fundamental de la empresa, pero al no tener
una buena logstica en distribucin no es factible la comercializacin, el plan de
distribucin ha sido diseado especialmente para llevar a cabo todo el proceso de
despacho y entregas, desde que el producto termina la fabricacin hasta que el
consumidor final lo obtenga. Lo importante del plan radica en establecer alternativas
como canales que distribuyan de forma efectiva el insumo final, as como la
flexibilidad que se debe tener en los costos para que el producto en comercializacin
alcance y supere las ventas establecidas.

Justificacin
El plan de distribucin ayuda a minimizar costos y tiempos, identificar el tipo de
operacin a ejecutar en el momento de tener el producto listo para ser distribuido,
tomar como base todos los aspectos generales que conlleve cada proceso de
produccin. El transporte es lo esencial en la distribucin y este tiene que estar en
ptimas condiciones para que as los clientes estn satisfechos con el insumo final.

Objetivos

General
Ofrecer ante nuestros clientes consumidores un producto innovador y de calidad en
el momento justo, preciso y exacto.

Especficos
Distribuir los empaques de bolsitas desechables justo a tiempo.
Entregar el producto a los clientes en ptimas condiciones.
Distribuir y perfeccionar las entregas ante los detallistas.

103

Estrategias
Contar con transporte propio, con el fin de realizar entregas inmediatas.
Adaptar medidas necesarias para que el producto no sufra desperfectos
cuando sea trasladado al lugar de destino.
Relacin estrecha con detallistas para que se distribuya y comercialice el
producto con calidad y servicio.

Cobertura Geogrfica
El plan de distribucin de bolsas desechables para bibern, est diseado para que
sea situado en puntos de ventas estratgicos que permitan al consumidor adquirirlo
de forma efectiva sin ningn inconveniente. Estas decisiones se toman a travs de
las necesidades de los compradores. El producto ser distribuido principalmente en
farmacias, supermercados y tiendas de barrio. Al contar con esta informacin el
analista implementara las operaciones necesarias para atender las preferencias,
gustos, tendencias de los clientes, llevar el producto y demandar en la forma
deseada, al lugar solicitado, segn la cantidad requerida en el momento preciso.

Little Baby, debe de contar con los ms altos estndares de produccin y para ello
todo el producto ser fabricado, distribuido como almacenado en bodegas
industriales; estas mismas estn localizadas en el municipio de Mixco, departamento
de Guatemala. La decisin de la empresa de establecer las bolsas desechables para
biberones, es abarcar el rea metropolitana que se torna la existente demanda
extensa en la ciudad que se debe cubrir, con lo cual se permite establecer el
mercado meta a toda la poblacin que vive en las reas urbanas.

Para que las bolsas desechables para biberones tengan su auge en el mercado
guatemalteco se necesita contar con una excelente distribucin que le permita darse
a conocer a travs de cada municipio conformado por este departamento de
Guatemala. Para que el producto sea vendible se debe de evaluar a que tipo
pertenece, para ello, el tipo de distribucin ser la selectiva; porque propone un

104

nmero reducido de distribuidores como estrategia de cobertura y de habito en

consumo.

Canales de distribucin
El producto debe ser distribuido de forma correcta, porque los potenciales clientes
no estn alertados sobre el producto, no lo compraran. Existe una gran variedad de
canales de distribucin que pueden ser utilizados en el mercado para el producto se
utilizara nicamente el canal de distribucin Detallista o Nivel 2, este ser del
Fabricante a los detallistas y los consumidores; este tipo de canal contiene un nivel
de

intermediarios,

los

detallistas

minoristas,

Farmacias,

supermercados,

gasolineras, tiendas especializadas y tiendas de conveniencia. En este caso el

fabricante cuenta generalmente con la fuerza de ventas que se encarga de hacer
contacto con los detallistas que venden los productos al pblico.

Canal No. 2

Sistema de distribucin
Para la empresa es importante crear un sistema de canal directo para conocer a
profundidad al cliente pero tambin se debe contar con un sistema de canal indirecto
que permita distribuir el producto en ciertos niveles con el propsito de que logre
involucrar a los detallistas para llegar al consumidor final, que de esa manera el
mercado de las bolsas desechables para biberones se expandir hasta lograr que el
producto en la introduccin sea bastante selectivo, que en el crecimiento sea
intensivo y que en su madurez sea an ms extensivo.

105

Cadena de abasto

Todas las actividades relacionadas con la transformacin de las bolsas desechables

para biberones, desde la materia prima hasta el consumidor final, este mismo pasa
por procesos y uno de ellos es nuestra cadena de abastecimiento. En esta va estar
presente la logstica de una cadena de abastecimiento tiene como objetivo abastecer
los materiales necesarios en la cantidad necesaria, que incluya la calidad, el tiempo
requerido al costo ms bajo posible.

Los elementos que integran la cadena de abastecimiento son: los proveedores, los
fabricantes, el transporte, los detallistas, los distribuidores. Para que las bolsas
desechables para bibern logren la logstica extensa en el mercado guatemalteco
deber considerar los aspectos en el pronstico de la venta, con base a ello la
empresa programara la distribucin, la produccin como los niveles de inventarios;
tambin comprara todo lo necesario acorde a la produccin, transporte de entrada
para los materiales y todo lo que conlleve al almacenaje, as como implementar en la
logstica de mercado los pedidos del cliente, procesar el pedido, y distribuirlo al lugar
indicado para el consumo de todo el mercado guatemalteco.

Logstica para almacenamiento

En la elaboracin de las bolsas desechables para bibern, en la realizacin del

proceso de la produccin, estarn estandarizadas en el empaque primario luego
sern empacadas en el embalaje secundario este proceso es donde termina la
produccin y queda el producto terminado en su totalidad. Ah es donde entra la
logstica de almacenamiento mientras produccin est materializando el producto
como entregado el producto terminado; este mismo se trasladara a una bodega que
sern almacenadas en racks listos para ser despachados como entregados a los
detallistas.

106

Rotacin de inventarios

Se entiende por rotacin de inventarios, todo lo relativo al control y manejo de las

existencias del producto. Para este se aplican mtodos como estrategias que pueden
hacer rentable as como productivo la tendencia de este producto y a la vez se
evaluara los procedimientos de entradas- salidas de las bolsas desechables para
bibern, una de las funciones vitales de los inventarios es la determinacin de ayuda
en la independencia de la relacin operacin-continuidad de las variables de la
demanda, determinar las condiciones econmicas de aprovisionamiento; esto hace
uso ptimo de la capacidad productiva. As manteniendo en stock las unidades
requeridas por nuestros clientes en cualquier momento demandado.

Presupuesto
Unidad Actividad

Costo Total

Logstica de Distribucin del producto.

Q.4,000.00

Almacenamiento

Q.3,500.00

Uso de transporte

Q.2,500.00

Total

Q.10,000.00

Cronograma
FASE

ACTIVIDAD A REALIZAR OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

RESPONSABLE DE LA
EJECUCION

Definicion y
desarrollo de
objetivos en lo
metodos de
distribucion del
producto.

Debate en mesa
redonda.

Definir los metodos de

distribucion del producto,
tomando en cuenta todos los
aspectos generales que se
presentan.

Gerente de
operaciones y
logistica

Control de la
distribucion.

Controlar el flujo del

proyecto de
distribucion

manejo y control en la
distribucion durante el incio
y controlar su finalizacion en
los sistemas de distribucion.

Gerente de
operaciones y
logistica

Presentacion de
Resultados

Tabulacion y
presentacion de los
resultados del
proyecto.

Informar los resultados

obtenidos, el antes y el
despues del proyecto en
distribucion.

Gerente de
operaciones y
logistica

TIEMPO DE DESARROLLO DE LA FASE

OCTUBRE AO 2014
NOVIEMBRE AO 2014
1
2
3
4
1
2
3
4

107

2.2.5.4 Plan de promocin

Antecedentes
Es una serie de tcnicas integradas cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de
objetivos, con el fin de ofrecer al consumidor un incentivo por la compra o adquisicin
de un producto. Este plan es uno de los principales instrumentos del marketing
porque a travs de l se pretende transmitir las cualidades del producto hacia el
cliente. Para una empresa es de suma importancia disear un plan de promocin,
porque proporciona las herramientas mercadolgicas necesarias para despertar
inters en el mercado e impulsar la venta del nuevo producto.

Justificacin
La importancia del plan de promocin est orientada

en

que la empresa se

encuentra en la necesidad de buscar un posicionamiento de marca, para

incrementar las utilidades que generen crecimiento en el mercado, para ello se elige
una mezcla de promocin que contienen estrategias diseadas para estimular la
demanda del cliente final, as cumplir con los objetivos de ventas y metas de la
empresa.

Objetivo general
Crear una mezcla de promocin que permita Influir en la mente de los consumidores,
a fin de que el pblico objetivo conozca el producto a travs del planteamiento y
ejecucin de estrategias de promocin dirigidas a las personas que desean probar y
conocer el nuevo producto.

Objetivos especficos
Aumentar en el deseo de informarse acerca de las caractersticas y beneficios
del nuevo producto.
Identificar las preferencias y necesidades del pblico objetivo.
Estimular y obtener ventas ms rpidas

108

Estrategias

Se utilizara la estrategia de empuje, que se desea lograr con las diferentes

actividades de promocin colocar el producto en frente del cliente potencial, a travs
de la promocin de ventas que se realizar en los principales supermercados,
farmacias y algunas tiendas de barrio, dndolo a conocer a travs de pequeas
muestras, que sern distribuidas en los lugares antes mencionados. En los
supermercados se utilizar material P.O.P como banners, afiches, volantes y vallas
publicitarias, se obsequiara un block de notas en forma de bibern para quienes
visiten el rea productos para bebes. As mismo se utilizara distribuirn en las
farmacias pequeos volantes en el rea de caja para que cada cliente que llegue
pueda conocer del nuevo producto.

Promocin orientada a los consumidores de supermercados

Audiencia

Duracin

Lugar

Incentivo

Descripcin de la
promocin
En la compra de
una caja de

Dirigida

al

al
Dos

meses

Supermercados
o

Un bibern
gratis

bolsas

consumidor

hasta que

desechables

final

Duren

para bibern en

existencias

en
de

presentacin
de

10

unidades
obtienes un
bibern gratis

109

Cronograma

Presupuesto

Identificacin de elementos para aplicacin del neuromarketing

Identificacin de elementos para aplicacin del neuromarketing.

El propsito al estudiar la neurociencia es entender, a partir del conocimiento del

funcionamiento del cerebro humano, lo que determina el comportamiento de las
personas. Esto representa una oportunidad para la empresa con el fin de conocer
las preferencias, las conductas de compra de los consumidores. El neuromarketing
permitir mejorar las tcnicas, recursos publicitarios y ayudar a comprender la
relacin entre la mente, la conducta del consumidor, algo que en la actualidad puede
considerarse el desafo ms importante para el mercadeo.
110

Aplicaciones en las cuales se utiliza

Estudios neurosensoriales de locales comerciales (P.O.P).
Evaluacin del impacto de una estrategia de comunicacin.
Evaluar espacios fsicos estimulantes para los colaboradores.
Evaluar la reaccin a diferentes estmulos de marketing (identidad visual,
empaques, etiquetas, piezas publicitarias
Optimizar la memorizacin publicitaria
Optimizar la medicin del impacto publicitario
Comprender las asociaciones y el nivel de afinidad (afecto) que tiene el
consumidor con las marcas

Existen mltiples tcnicas que permiten registrar las diferentes reacciones no

controlables del cerebro del consumidor a los estmulos (por ejemplo la reaccin a
olores, imgenes, sonidos, gustos, etc.) que posteriormente se podrn utilizar en las
acciones de marketing para el diseo o lanzamiento de nuevos productos,
conociendo a priori la reaccin de los potenciales compradores.

Elementos que se utilizan para su aplicacin

Anlisis de movimientos, permite conocer la reaccin fsica a estmulos
mediante el uso de acelermetros en diferentes partes del cuerpo.
Ritmo de la respiracin (RR), analizar los cambios en las pautas de
respiracin debidas a emociones, sorpresas, etc.
Electroencefalograma (EEG), mide las variaciones elctricas en la superficie
cerebral provocadas por una respuesta neuronal.
Test de asociaciones implcitas (IAT), permite medir el tiempo de respuesta
ante estmulos comerciales.

111

Plan de comunicacin ATL

Antecedentes

Una de los principales fundamentos de un Plan de Comunicaciones, ATL adems de

su calidad de estratgico, es utilizar la publicidad ATL que consiste en usar medios
convencionales que generalmente son costosos, entre ellos los medios de
comunicacin masivos tal como televisin, radio, diarios, revistas, entre otros.

Objetivo General

Implementar un plan de comunicacin estratgica que permita avanzar en el

posicionamiento del Little baby a travs del nuevo producto bolsas desechables para
bibern.

Objetivos especficos
Disear y aplicar estrategias comunicacionales.
Fortalecer las herramientas de comunicacin ya existentes.
Aumentar en un 50% la fluidez comunicacional entre los consumidores.

El plan de medios se elaborar con base en herramientas o programas que

recomienden empleada para este fin y seleccin de los medios, horarios, programas
que garanticen que llegaran los mensajes publicitarios a toda Guatemala y
principalmente al mercado meta.

Revista amiga

Mensajes que hace nfasis en el cuido de la alimentacin de los bebes.

Publicaciones a nivel nacional.

112

Radios
De diferentes gneros de msica de transmisin nacional y con alta audiencia
femenina, se realizarn promociones combinadas con algunas radios que regalen
producto, principalmente en horario de la maana

Plan de comunicacin BTL

Antecedentes
Al planear, implementar y ejecutar una campaa BTL, se debe cumplir con
parmetros que hagan de los medios no convencionales un espacio adecuado para
decir algo que trascienda a una relacin ntima con en el grupo objetivo. En este
sentido y con fin de crear experiencias nicas como memorable. Los nuevos medios
tales como Internet que permitan nuevas formas de interactividad con los usuarios
que se vuelven parte de los consumidores.

Objetivo general

Planear una campaa de promocin a travs de un plan de comunicacin BTL.

Objetivos especficos
Obtener la mayor cantidad de contactos efectivos que luego se puedan
transformar en consumidores potenciales de la marca.
A traer la atencin del consumidor por medio de la creacin de mensajes
creativos.

Para este plan es conveniente hacer uso de las nuevas herramientas tecnolgicas
como lo es el internet y hoy en da las redes sociales que son utilizadas por la
mayora de la poblacin en Guatemala.

113

Internet y redes sociales

Se harn promociones va redes sociales dirigidas a pblico objetivo as como en la
pgina Web consulta y resolucin de dudas acerca del producto, ventanas
emergentes.

Plan de comunicacin relaciones pblicas

Antecedentes
Es un plan que permite la creacin de buenas relaciones con diversos pblicos, la
creacin de una buena imagen de corporacin, el manejo desmentido de rumores,
historias o acontecimientos negativos. Entre las principales tareas de las relaciones
pblicas, aparecen la gestin de las comunicaciones internas, la gestin de las
comunicaciones externas, las funciones humansticas, el anlisis y comprensin de
la opinin pblica

Objetivo general
La creacin de una marca corporativa para obtener la confianza en el entorno
publico as como emocin en el mercado.

Objetivos especficos
Brindar informacin sobre una marca o producto.
Crear altos niveles de satisfaccin del cliente.
Difundir noticias sobre el nuevo lanzamiento de la marca.

Rueda de prensa
Una rueda de prensa o conferencia de prensa se realiza por medio de la
convocatoria de diferentes medios de comunicacin que a travs de ellos puedan
transmitir la informacin al pblico objetivo.

114

Dossier de prensa
Amplia la informacin transmitida en el comunicado de prensa mediante grficos,
texto, fotografas, recortes de prensa. Se enva a los medios de comunicacin para
facilitar la correcta interpretacin de la noticia.

Sala de prensa on-line

Es un espacio corporativo en la web en el que se ofrecer informacin acerca de la
empresa y es de libre acceso o mediante registro, se trata de una tcnica
unidireccional y es el medio de comunicacin quin busca los contenidos.

Punto de informacin
Es el lugar en el que la empresa ofrece la informacin que el pblico solicita. A
travs del contacto humano, pantalla tctil o por la voz por medio de telfonos.

Plan de comunicacin marketing directo

Antecedentes
Es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o ms medios publicitarios
para conseguir una determinada transaccin econmica, que es susceptible de
medicin. Es el conjunto de soluciones derivadas de la explotacin digital intensiva
de la comunicacin. Incluye

todos los medios de comunicacin cuyo objetivo es

crear una relacin de interactividad tanto con el consumidor final como con la
empresa.

Objetivo general
Crear contactos tiles para la fuerza de ventas as como cubrir zonas geogrficas
ms rentables para la empresa.

115

Objetivos especficos
Mantener una va de comunicacin directa con el cliente.
Prepara la gestin comercial de la fuerza de ventas mediante envos
promocionales.

Entre las herramientas para realizar el plan se encuentran:

Boletines
Boletines por correo electrnico. Encuentran a clientes a travs de listas de correo y
as ofrecer un boletn gratuito para despertar su inters. De esa manera tener la
direccin para futuras comunicaciones.

Telemarketing
Principalmente se crea un guin telefnico antes de llamar a las perspectivas e
incluye preguntas que ayudarn a calificar a los clientes potenciales en el plan.

Plan de comunicacin de ventas directas

Antecedentes
El desarrollo de un sistema de venta directa es una actividad que reviste cierta
complejidad, el comercializar el producto a travs de una venta directa es hacerlo
fuera de un local comercial, optar por el contacto personal con los compradores o
revendedores independientes. La venta directa posibilita la atencin personalizada
para el cliente porque permite presentar correctamente el producto, el modo de uso y
los beneficios.

Objetivo general
Involucrar el contacto directo entre comprador y vendedor para lograr que se
concrete la compra y as aumentar el volumen de ventas

116

Objetivos especficos
Aumentar la imagen de la empresa en el mercado.
Generar oportunidades de venta mediante la recopilacin de detalles del
contacto directo con el cliente.

Las ventas directas estn orientadas por diferentes sistemas de ventas entre los
cuales se encuentran:

Party plan
Es un sistema que se trata de reuniones en domicilio particulares en donde la
propietaria de la vivienda se rene con un grupo de personas conocidas

para que

una representante comercial exponga los beneficios de los productos que ofrece.

Face to face
Es la venta realizada de persona a persona.

Doors to door
Es la venta realizada dentro de las oficinas.

Llame ya
Es un sistema de ventas que se realiza a travs de anuncios televisivos, en radio,
entre otros medios de comunicacin.

Todo ser implementado con la ayuda de los distintos ejecutivos de ventas y los
distintos anlisis y planes que sern realizados con la gerencia de mercadeo, el cual
harn posible que el producto sea altamente reconocido.

117

2.3

Anlisis tcnico
En este anlisis se utilizara la Simbologa ANSI

118

2.3.1 Proceso de compras

El proceso de compras es el conjunto de procedimientos utilizados para establecer
un control de adquisiciones en materia prima al justo tiempo, con costos bajos y
materiales de alta calidad, con la finalidad de proveer al departamento de produccin
la materia prima a un costo bajo.

Objetivos del proceso

Adquirir materia prima de alta calidad.
Obtener materiales a precios bajos ante el mercado.
Proveer justo a tiempo al departamento de produccin con el fin de cubrir la
demanda.

Normas
Llevar un control de compras detallado en formatos en Excel y con autorizaciones
previas, adjuntando documentos necesarios en el proceso de compra siendo estos
las cotizaciones con las respectivas firmas de autorizacin conllevando al previo
envo del material solicitado. Documentos que se relacionan en la entrega de la
misma son las notas de envo y las facturas.

Descripcin de actividades
No.

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

Solicitud de la Materia Prima

Gerente de produccin

Requerimiento de cotizaciones a proveedores

Gerente de produccin

Evaluacin de las cotizaciones

Traslado del monto requerido para realizar la compra

Autorizacin de la compra

Gerente General

Traslado de la autorizacin de la orden de compra

Gerente General

Orden de compra de la materia prima a proveedor

Gerente de produccin

Misin de la orden de compra

Gerente de produccin

Confirmacin del envo de pedido

Proveedores

10

Traslado de documentos de la compra

Proveedores

11

Registro de la compra

Proveedores
Contador General

Contador General

119

Flujograma proceso de compra.

120

2.3.2 Proceso de fabricacin

Definicin del procedimiento

El proceso de fabricacin es el conjunto de operaciones unitarias necesarias para

modificar las caractersticas de las materias primas a la formacin de las bolsas
desechables para bibern.

Objetivos del proceso

Mantener abastecidos segn sea necesario en materiales para la elaboracin
de las bolsas desechables.
Procesar y desarrollar la materia prima.
Conservar los altos ndices de calidad en el producto.
Tener en stock el producto cuando lo requieran nuestros clientes.

Normas
Control de ingresos a inventarios, costos, envos de proveedores; todo lo relacionado
en el proceso de fabricacin con sus respectivos documentos donde rectifique la
excelente manipulacin del producto.

Descripcin de actividades
No.

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

Solicitud de materia prima

Jefe de produccin

aprobacin de la materia prima

Control de Calidad

3
4

Mezcla de materiales, para armar las bolsas

desechables.
Preparacin equipo de maquinaria, para darle forma al
producto.

Operarios
Operarios

verificar si el producto sale sin desperfectos

Control de Calidad

Verificacin del desarrollo de los procesos y tiempos.

Control de Calidad

Maquilar el producto a empaque primario

Operarios

Producto terminado en embalaje

Operarios

Traslados de las cajas o embalaje a los almacenes.

Operarios

121

Flujograma de proceso de fabricacin

122

2.3.3 Tecnologa aplicada

Equipo y maquinaria
Para la empresa Little Baby; est en primicia, por ello, debe tener una excelente
preparacin del producto con el fin de que sea aceptado de manera frecuente. Para
la elaboracin del insumo se evaluaran todas las caractersticas necesarias del
producto, tales como fisicoqumico, cantidad, tamao, as como la forma de
prepararlo o la maquinaria necesaria para la produccin del mismo.

Para la creacin del producto, como primer lugar se debe de tomar en cuenta la
maquinaria principal, actualmente siendo la tecnologa en plsticos, a continuacin
se presenta la maquinaria a utilizar.
Extrusora
Es la encargada de plasticar las materias primas dejndolas en el punto justo para
ser transformadas. Dependiendo de los materiales, las configuraciones de los
mismos, la cantidad de material que deben entregar, etc. Se debern utilizar
extrusoras adecuadas para tales fines.

123

Unidad de filtrado
El material plastificado pasa a travs de un sistema de filtros metlicos a fin de
eliminar contaminantes solidos que pudieran contener la materia prima. El sistema de
filtrado puede formar parte de la extrusora o constituir una unidad aparte colocada al
final de esta.

Cabezal (dado) plano

Es considerado la pieza ms importante de la lnea de extrusin de lmina plana, ya
que tiene la funcin de tomar el flujo de materiales platicados provenientes de la
extrusora, y formar la lmina en fracciones de segundo dando las principales
caractersticas al material formado tales como el ancho deseado, rango de
espesores, uniformidad en el perfil del producto, homogeneidad en la distribucin del
material emplasticado y otras ms.

124

Coextrusin

Particularmente se usa en aplicaciones para envases, son tales que no se puede

utilizar un nico plstico, sino que tiene que ser combinado dos o ms materiales.
Este producto obtenido debe presentar buenas propiedades de barrera (permeacin
a gases), resistente qumica, una determinada apariencia, etc. La fibra es muy fuerte
el cual constituye una barrera notable contra el agua, el oxgeno y los aromas, tiene
una resistencia qumica superior a los lcalis cidos, no es soluble en aceite o
solventes orgnicos, tiene humedad muy baja el cual es resistente a hongos,
bacterias e insectos.

La fibra Saran tiene una alta recuperacin elstica, resistente a las arrugas y los
pliegues. Debido a que es pigmento teido antes del hilado, tiene excelente firmeza
del color. El Saran tambin es retardente a la llama, auto extinguible, puede
ablandarse o carbonizarse con llama, se descompone con el calor moderado.

125

Toda esta maquinaria es til en la elaboracin de las bolsas desechables para

bibern, pero esto conlleva a un costo y este se representa a continuacin:

Costo Total de la Maquinaria

1 Coextrusion

Q.150,000.00

2 Mesas para colocar el producto

Q.900.00

3 Varios utensilios

Q.500.00

Total Q.151,400.00

Esta tabla especfica la maquinaria especializada para la formacin del producto y

esta es requerida para el funcionamiento de la empresa, y los costos que conlleva
cada uno de ellos. Su total en costo es de Q.151, 400.00. Pero esta maquinaria nos
dar una capacidad de produccin de 2,000 paquetes de 50 unidades a la semana
haciendo un total de 20,000 unidades al da. A un costo fijo de Q.0.95 X unidad;
tendramos la recuperacin de la inversin en 2 meses.

2.3.4 Capacidad de produccin

La empresa contara con una jornada de trabajo de 8 horas; pero se sabe que las
personas no pueden mantener un trabajo totalmente continuo en perodos largos de
tiempo (relativos a la jornada). Es decir: De las 8 horas disponibles, no se pretende
esperar que se producir todo el tiempo. Se acumulan pequeos momentos de no
produccin. A ese tiempo, se le denominar Tiempo no efectivo o, tambin
conocido como: Grado de eficiencia de la mano de obra; normalmente es
representado con un porcentaje. Por estudios realizados, se conoce que, con
normalidad, en grupos bien dirigidos esta eficiencia alcanza un 85%; es decir las
personas hacen trabajo efectivo solo el 85% de su jornada de 8 horas. Entonces para
medir los tiempos de produccin se hace el siguiente clculo:

126

Formula:
(8 X 20,000 / 5.56) X 0.95 = capacidad de produccin mxima
Resultado 27,338 unidades por jornada de 8 horas.

Con este dato se sabe cul es la mxima produccin que se espera de este proceso
si todo transcurriera con normalidad y sin tropiezos adicionales; pero como todo un
experto en la materia, se sabe que no existe un proceso sin tropiezos ni alteraciones
de diversa ndole, que ocurren y que no tiene que ver con el rendimiento propio del
personal, sino se deben a otros factores. Estos inconvenientes tambin tienen su
impacto directo en alterar la capacidad de formular el producto y estos deben ser
considerados al establecer la capacidad real de produccin.

Formula
Capacidad mxima del proceso X 0.88= capacidad real de produccin.

Donde el 0.88 es la merma inherente al proceso, este es propia para cada proceso y
para la empresa. Entonces al formular estos datos, sale que la capacidad real de
produccin es muy realista, calculndola de la siguiente manera:

Capacidad de produccin= (8 X 20,000 / 5.56) X 0.95 X 0.88= 24,058 unidades.

Este valor ser considerado como la capacidad real de produccin y con relacin a l
debe medirse diariamente el rendimiento obtenido en las jornadas. El clculo
realizado marca cual es el nivel que se tomara como el 100% de eficiencia ante la
productividad.

2.3.5 Gestin de stock

La empresa Little Baby, por ser productora de bolsas desechables para bibern
mantendr un almacn o bodega de abastecimiento, esta es la parte operacional y la
primordial ya que esta se amarra al departamento de compras, produccin y ventas,

127

Es una de las tareas que permitir tener un inventario considerable para abastecer la
demanda. Se trabajara con un control de inventario PEPS, este mtodo analiza las
primeras entradas y primeras salidas, la empresa llevara un registro y control del
costo de cada unidad comprada del inventario, esto con el fin de:
El inventario final queda valuado al precio de las ltimas compras.
El costo de los inventarios vendidos, se vala al costo de las primeras
compras por lo que el costo reconocido en el estado de resultados es menor
que el reconocido por los otros mtodos.
El costo menor en el estado de resultados, resulta en una utilidad bruta mayor
que la obtenida por otros mtodos.

Los inventarios son el aparato circulatorio de la empresa, por eso es importante

controlarlos y uno de los elementos del control de inventarios es:
Conteo fsico de los artculos de inventarios diarios.
Mantener suficiente inventario disponible para prevenir situaciones de dficit,
lo cual conlleva a perdidas en las ventas.
No mantener un inventario almacenado demasiado tiempo, evitando con eso
el gasto de tener dinero restringido en artculos innecesarios.

Uno de los mtodos ms utilizados en los inventarios es el Lote econmico, este es

un modelo de cantidad fija de reorden que se considera solo como costos relevantes
a costos de mantenimiento del inventario y los costos de pedido, buscando as
minimizar la suma de ambos costos. Los supuestos de este modelo hacen que la
demanda sea uniforme, el abastecimiento se reciba junto cada vez con un tiempo de
entrega constante junto con los costos que sern constantes.

128

2.3.6 Proveedores
Para la empresa los proveedores, son quienes abastecen la materia prima, para
poder llevar a cabo los procesos de produccin, por lo general, esto se refiere a un
negocio que ofrece los productos, desde el pedido de compra, hasta la entrega del

Insumo o producto solicitado.

Ordenaron controles previos para la seleccin de

proveedores, que se debe tener la certeza y calidad de la materia prima a recibir.

Uno de los puntos principales para la contratacin, compra de insumos, es la calidad
y origen de los mismos que se tomaron aspectos como las polticas de crdito,
tiempos de entrega, calidad del producto, tiempo en el mercado, que los mismos
proveedores tengan polticas ambientales o capacidad de produccin. A continuacin
se detallan algunos proveedores fabricantes-productores y exportadores entre ellos:

Alquimia mexicana, proveedor altamente calificado y con una trayectoria desde el

ao 1,967 ha desarrollado exclusivamente productos de la ms alta pureza y calidad
llenando las exigencias del mercado internacional como nacional, atendiendo en
todas las necesidades industriales en qumicos para la elaboracin de bolsas
desechables. Las polticas 3 meses de anticipacin dando la mitad de anticipacin
econmica ante la tendencia de la compra, el resto se distribuye al crdito durante 45
das.
Dastech International Inc., es una empresa slidamente establecida, con una
excelente reputacin en la distribucin de qumicos. Esta empresa ha podido
aumentar sus ventas en forma importante gracias a la confianza de sus clientes y por
los precios competitivos que manejan ante el mercado. Poltica de pago 30 das a
crdito, dando la orden de compra con anticipacin de 2 meses.

First Quality Chemicals, S.A., empresa mexicana que se dedica a la distribucin

de qumicos para preparar plsticos, su poltica de calidad establece el cumplimiento
del sistema de gestin de la calidad y mejora continua en todos sus procesos,
incluyendo creatividad e innovacin por el producto y servicio. Termino de pago 60
das despus de emitida la factura.
129

2.3.7 Localizacin ptima del negocio

Para la ubicacin de un negocio se debe conocer geogrficamente por: regiones,

ciudades, entornos. Clima, etc., enfocando el inters en aquella zona que pudiera
concederle mayor aceptacin al producto; es decir, buscar un perfil de la zona objeto
de inters. Para encontrar el lugar planteado habr que dedicarle tiempo,
observacin y anlisis de zonas que pudieran reunir las condiciones establecidas.
Antes de instalar un negocio o fbrica de produccin en bolsas desechables para
bibern, se deber estudiar cuidadosamente el sector en definitiva su ubicacin. Las
zonas recomendadas estn en lugares de afluencia masiva, trnsito de ventas
aseguradas. Son las siguientes: La zona industrial (polgono industrial), la zona
comercial (centros comerciales, mercados populares).

La empresa Little Baby estar ubicada en una zona industrial, misma que se
encuentra cerca de otras industrias dedicadas a la elaboracin de productos, estar
rodeada de una amplia poblacin de las zonas que colindan en las cercanas con la
empresa. Esta estar implantada en el Condominio Industrial Mixco Norte kilmetro
16.5 carretera a San Juan Sacatepquez, en un terreno de 15 X 60 mts cuadrados.

130

Anlisis del lugar especfico del negocio

Como una estrategia de ubicacin, la planta de produccin, las oficinas
administrativas estarn en el mismo edificio, para minimizar costos, localizndose el
edificio en Mixco zona 6, Departamento de Guatemala, debido a que es una zona
industrial, es un lugar ptimo para nuevos proyectos. La ubicacin permitir la
empresa actuar rpidamente, y tomar ventaja de las oportunidades antes que los
competidores para responder ante las amenazas del entorno, al estar en una zona
casi cntrica podr abastecer de producto en el momento que lo necesiten los
detallistas.

2.3.7.1 Croquis de la empresa

Planeacin de la instalacin fsica

La planeacin de las instalaciones fsicas se divide en el anlisis, el diseo detallado;
el cual se realizar con anticipacin para prevenir riesgos, posibles fallas. Esta se
lleva acabo tomar importantes factores como son el rea y la ubicacin del local, al
igual que la ubicacin de las reas donde van a estar los diferentes departamento,
131

tomar factores importantes como seguridad, instalaciones elctricas o ruido, lo cual

es primordial para la seguridad del buen uso de la fbrica de produccin, bodega de
almacenamiento y sus diversas reas administrativas.

Distribucin del rea

DISTRIBUCION
PRODUCCION
Bodega Materia Prima
Almacn Producto Terminado

AREAS (m)

14
7
18

Saln de Reuniones

Oficina Gerente General

Oficinas Administrativas (Compras, facturacin, etc.)

Baos

Estacionamiento

Anlisis presupuestario de costos por infraestructura

Gastos de infraestructura

En miles Q

Maquinaria de produccin

10

Mobiliario y Equipo de Almacenamiento y Produccin

de Materia Prima

15

Mobiliario y Equipo administrativo

20

Alquiler local cuota mensual

Deposito en garanta

Total

59

132

2.4 Aspectos legales

2.4.1 Marco legal

Inscripcin de una empresa en el registro mercantil
Luego de decidir qu tipo de empresa es la que se desea crear, lo que sigue es la
inscripcin en el Registro Mercantil. A continuacin se presentan los pasos
necesarios para formalizar cualquier empresa.

Esta Gua e contiene paso a paso los trmites y procedimientos a seguir.

Pasos generales a seguir en la inscripcin de empresas

Toda empresa nueva est obligada a cubrir una serie de requisitos para estar
debidamente inscrita como Comerciante Individual, Empresa Individual o Sociedad
Mercantil. A continuacin se presenta un resumen de los pasos a seguir. Tambin se
podr encontrar mayores detalles de los requisitos en cada Institucin y para cada
tipo de empresa. Para cualquier trmite mercantil, sea un Comerciante Individual,
una Empresa Mercantil o bien una Sociedad Mercantil, deber de INICIAR, para la
inscripcin de su empresa como sigue:

Comerciante Individual y Empresa Mercantil Individual (Asesorarse de ser posible por

Perito Contador, quien deber estar registrado en la Superintendencia de
Administracin Tributaria). Sociedad Mercantil, (Sociedad Colectiva, Responsabilidad
Limitada, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad Annima y Sociedad en
Comandita por acciones) asesorarse por profesional del Derecho (Colegiado Activo),
que ser quien inicie los trmites de:

Escritura de Constitucin de la Sociedad

Acta y Nombramiento de Representante Legal

Patente de Comercio de Sociedad

Patente de Comercio de la Empresa

133

Pasos para inscribir la empresa

Comprar en la ventanilla un formulario de solicitud de inscripcin de
PASO 1

Sociedad Mercantil. Costo del formulario Q2.00

Llenar el formulario, adjuntar original y una fotocopia legalizada del

PASO 2

testimonio de la escritura de constitucin de la sociedad.

Solicitar en la ventanilla de Recepcin de Documentos, una orden de
pago y cancelarla en la caja del Banco que all se indique, la cantidad de

PASO 3

Q275.00 de base, ms Q6.00 por cada millar de capital autorizado que

tenga

la

sociedad.

Adems se deber de cancelar Q15.00 en concepto de honorarios de

edicto. Los edictos se cancelan en las cajas registradoras del Registro
Mercantil.
Con los pagos efectuados, se prepara un expediente en un flder
tamao oficio con pestaa con los siguientes documentos:
PASO 4

1. Las rdenes de pago ya canceladas en el Banco,

2. La solicitud de inscripcin de la empresa completamente llena,
3. Original y una fotocopia legalizada del testimonio de la escritura
de constitucin de la sociedad.
Se ingresan estos documentos en la ventanilla de Recepcin, en donde
le debern de entregar una contrasea con el nmero de expediente.
Debern de devolverle el testimonio original con sello de recepcin.
El expediente ser trasladado al departamento de Asesora Jurdica para
calificar los documentos presentados.

PASO 5

Si los documentos son los

correctos conforme a la ley, ordenar este departamento la inscripcin

provisional y la emisin del Edicto para su publicacin en el Diario
Oficial. Los edictos se cancelan en las cajas registradoras del Registro
Mercantil. El costo del edicto es de Q15.00
Al concluir la revisin en el departamento de Asesora Jurdica, el
expediente pasa al departamento de Operaciones Registrales, en donde

PASO 6

se inscribir a la empresa provisionalmente, debindole asignar el

134

nmero de registro, folio y libro de inscripcin y emitir el Edicto

correspondiente.
El Edicto regresa a la ventanilla de Entrega de Documentos para que le
PASO 7

sea entregado, el interesado debe llevarlo al Diario Oficial para su

publicacin.
Ocho das posteriores a la publicacin del Edicto en el Diario Oficial,
deber presentar en el Registro Mercantil un Memorial, solicitando la
inscripcin

PASO 8

definitiva

de

la

Sociedad.

Se le deber adjuntar al memorial los documentos siguientes:

1. La pgina original donde aparece la publicacin de la inscripcin
provisional en el Diario Oficial,
2. El testimonio original de la Escritura de Constitucin de la
Sociedad, y
3. Fotocopia

del

nombramiento

del

Representante

Legal,

previamente inscrito en el Registro Mercantil.

Al recibir los documentos mencionados en numeral 8 los documentos
son ingresados al Departamento de Operaciones Registrales para:
PASO 9

1. Inscribir definitivamente la Sociedad,

2. Se razone el testimonio original y
3. Se elabore la Patente de Sociedad.
Al concluir este trmite los documentos son llevados para que los firme
el Registrador Mercantil.

PASO 10

Al concluir el paso No.9, el expediente completo regresa a la ventanilla

de Entrega de Documentos, all le deber entregar lo siguiente:
1. Testimonio original ya razonado,
2. Patente de Sociedad, a la cual deber de adherirle Q200.00 de
timbres Fiscales.
Con los dos documentos anteriores se acredita que la sociedad ha sido
inscrita y goza de Personalidad Jurdica.
Al momento de estar inscrita definitivamente la sociedad, deber de

135

PASO 11

iniciar el trmite para inscribir la Empresa como propiedad de la

sociedad. Para ello deber de seguir los pasos indicados para inscribir
una Empresa Mercantil.
En un plazo mximo de Un (1) ao despus de inscrita definitivamente

PASO 12

la sociedad, debe tambin inscribir el Aviso de Emisin de Acciones

(slo para sociedades accionadas), tomando en cuenta los pasos
respectivos para el aviso de emisin de acciones

136

Formulario para inscripcin de sociedad

137

Patente de comercio de sociedad, sociedad mercantil

El orden en el que se deben de solicitar las patentes de comercio es el siguiente:
Patente de Comercio de Sociedad (Plazo de emisin es aproximadamente de
10 das hbiles)
Patente de comercio de Empresa (Plazo de emisin es aproximadamente de
2 das hbiles)
Requisitos
PASO 1. Compra de formulario en el Banco (oficinas del Registro Mercantil) costo
del formulario Q2.00
PASO 2. Formulario debe ser autenticado por abogado.
PASO 3. Certificacin Contable o Certificacin de Capital en Giro,

Extendida,

Firmada y sellada por Perito Contador.

PASO 4. Original y fotocopia de toda la cdula de vecindad del Representante legal

(Sociedad Mercantil.)

PASO 5. Solicitar en la ventanilla de Recepcin de documentos, una orden de pago.

PASO 6. Cancelar Q175.00 en la agencia del banco (que presta sus servicios dentro
de las oficinas del registro mercantil) del derecho de Inscripcin.

PASO 7.
adherrselos

Comprar CINCUENTA QUETZALES (Q50.00) de timbres, para

a

la

patente

en

la

parte

superior

izquierda.

PASO 8. Fotocopia simple del nombramiento del Representante legal, debidamente

Razonado por el Registro Mercantil.

* Los CINCUENTA QUETZALES (Q50.00) de timbres fiscales, se deben adherir en la

parte SUPERIOR IZQUIERDA de la Patente.

138

* Los timbres pueden ser comprados en las oficinas del Registro Mercantil,
exactamente en el Stano 1 (Departamento de archivo- rea destinada al Comit
Pro-Ciegos y Sordomudos)

Sociedad annima
Es la que tiene el capital dividido y representado por acciones. La responsabilidad de
cada accionista est limitada al pago de las acciones que hubiere suscrito. Cdigo de
Comercio artculos 10 y 86.

Denominacin.
La sociedad annima se identifica con una denominacin, la que podr formarse
libremente, con el agregado obligatorio de la leyenda: Sociedad Annima, que podr
abreviarse S.A.

La denominacin podr contener el nombre de un socio fundador o los apellidos de

dos o ms de ellos, pero en este caso, deber igualmente incluirse la designacin del
objeto principal de la sociedad. (Art. 87)

En su constitucin se observarn los artculos 14 a 55 y 86 a 194 del Cdigo de

Comercio, y 29 a 32 y 47 del Cdigo de Notariado.
Un Profesional del Derecho (Asesor Legal Abogado) debidamente colegiado deber
inicialmente:

1. Elaborar la escritura de la sociedad; registrarla en su protocolo y

posteriormente llevarla al Registro Mercantil para iniciar los trmites
respectivos.
2. Para nombrar al Representante Legal y/o Gerente General, el abogado deber
de solicitarles su Cdula de Vecindad y Nmero de Identificacin Tributaria
(NIT) a las personas que han sido electas para estos cargos.

139

3. Elaborar acta de nombramiento de Representante Legal y Gerente General,

(puede ser la misma persona quien represente a la empresa) y llevar la misma
a registrar en el Registro Mercantil (Ver continuidad de procedimientos a
seguir en las reas especficas de REGISTRO MERCANTIL, SAT, IGSS y
otras necesarias)

Quin es un representante legal

Es la persona que legalmente puede y debe de representar a toda Sociedad
Mercantil. Tambin se le llama AUXILIAR DE COMERCIO.

Es toda aquella persona que siendo o no comerciante tiene a su cargo la

administracin, direccin y/o representacin legal de una empresa, establecimiento o
sociedad mercantil.

El Representante Legal deber ser nombrado por medio de un ACTA DE

NOMBRAMIENTO. El nombramiento es solicitado por medio de ACTA NOTARIAL
por los miembros de la Junta Directiva al asesor legal (abogado).

Se consideran AUXILIARES DE COMERCIO, los siguientes:

Administradores
Administradores suplentes
Representantes Legales
Presidente del Consejo de Administracin
Vicepresidente del Consejo de Administracin
Gerentes
Liquidadores
Factores de Comercio
Agentes de comercio
Comisionistas
Corredores y martilleros jurados.
140

Fuente: Cdigo de Comercio Artculos 162, 164, 166,168, 181, 243, 263, 280 y 303.
El representante legal deber ser inscrito en el Registro Mercantil antes de UN (1)
MES CALENDARIO a partir de la fecha en que se elabor el ACTA DE
NOMBRAMIENTO, para NO incurrir en ninguna multa.

Requisitos para inscribir a un auxiliar de comercio (representante legal)

En la Agencia del Banco que se encuentra en el interior de las

PASO 1

instalaciones del Registro Mercantil, deber comprar el interesado un

formulario de SOLICITUD DE AUXILIARES DE COMERCIO, su costo es
de Q2.00
En la ventanilla de informacin solicitar una ORDEN DE PAGO, la cual

PASO 2

tengo

que

llenar

cancelar

en

la

agencia

del

Banco.

El pago que debe hacer es de Q75.00. Ahora bien si ya excedi el mes

calendario del Acta de Nombramiento, deber cancelar Q25.00 de multa
por haber incurrido en una infraccin.
Al llenar el formulario se deber anotar el plazo de acuerdo al cargo:
PASO 3

Gerente:

Puede

ser

indefinido

Administrador nico o miembros del Consejo de Administracin: TRES

(3) aos.
Despus de cancelar la orden de pago, el interesado deber preparar un
flder tamao oficio con pestaa. En el flder archivar los documentos
siguientes:
PASO 4

1. Formulario de inscripcin
2. Acta Notarial de nombramiento con una fotocopia
Y la orden de pago debidamente porteada por la mquina receptora del
banco.
1. Comprar Q50.00 de timbres fiscales y adherrselo al acta de
nombramiento.
Todo lo anterior entregarlo en la ventanilla de servicio al cliente.

141

PASO 5

En el departamento de Operaciones Registrales deben calificar los

expedientes que sean presentados y proceden a inscribir como
representante legal si se trata de una sociedad y en el caso de ser una
Empresa Mercantil, se le llama FACTOR DE COMERCIO.

PASO 6

En el acta de nombramiento el Registro Mercantil, razonar el acta de

nombramiento, en donde consta que el solicitante qued inscrito como
representante legal o factor de comercio

PASO 7

Todo expediente debe pasar al despacho del Registrador Mercantil, para

que lo firme y selle el nombramiento.
Al concluir de revisar, firmar y sellar el expediente, este regresa a la

PASO 8

ventanilla de entrega de documentos en el primer nivel de las oficinas del

Registro Mercantil, para que devuelva el acta de nombramiento original
con el razonamiento respectivo.
El interesado deber verificar antes de retirar el acta de nombramiento

PASO 9

de la ventanilla de entrega de documentos, que el documento este

correcto, luego le agregar un timbre de Q0.50 a la parte izquierda de la
razn.

En el caso especfico de las Sociedades Mercantiles, a partir de Febrero/2003, se

deber cancelar en la caja del Banco que se encuentra en el Registro Mercantil
(primer nivel), SEIS POR MILLAR 6/1000 y no como era anteriormente (4/1000).

142

Formulario para inscripcin de representante legal

143

Asesora legal

A diferencia del comerciante Individual y las empresas Individuales, las sociedades

mercantiles requieren de Asesora Legal para tramitar la legalizacin de empresas.
Las entidades gubernamentales con las cuales se realiza este tipo de operaciones,
son: Registro Mercantil y Superintendencia de Administracin Tributaria SAT,
para el trmite para la inscripcin, control fiscal de la empresa, obtenindose,
Patente de Comercio, Nmero de Identificacin Tributaria (NIT) Tarjeta del Impuesto
del Valor Agregado (IVA) Legalizacin de los Registros Contables. Existe una gran
gama de empresas jurdicas legalmente constituidas que ofrecen estos servicios, se
sugiere analizar los antecedentes del Asesor Legal en garanta del servicio a ser
contratado.

En el Directorio Telefnico encontrar una serie de opciones que le

permitan la contratacin adecuada a sus necesidades.

Las sociedades mercantiles requieren del Asesor legal para los trmites siguientes:

Escritura Pblica de Constitucin.

Nombramiento de Representante Legal
Apertura de la Sociedad

Otros servicios relacionados con el procedimiento de Inscripcin de Empresas

pueden incluso ser proporcionados por empresas de Servicio Econmico Financieras
y Administrativas legalmente constituidas, firmas de Auditora u otras de similar
naturaleza. El costo por los servicios depender de la categora de empresa a ser
inscrita, tomando como base el Capital Social.

2.4.2

Marco tributario
Al concluir los trmites anteriores en el Registro Mercantil, los interesados en inscribir
su empresa, debern realizar las gestiones pertinentes en la Superintendencia de
Administracin Tributaria SAT- como:

144

Inscripcin en el Registro Tributario Unificado (RTU) para que le extiendan el

NMERO DE IDENTIFICACIN TRIBUTARIA (NIT) ya sea a los comerciantes
individuales o bien a las sociedades mercantiles.

Registro de los propietarios y representantes legales ante la SAT

Inscripcin de comerciantes individuales

Inscripcin de Empresas Mercantiles Individuales

Inscripcin de Sociedades Mercantiles

Autorizacin y Habilitacin de libros

Otras gestiones

Requisitos De Inscripcin Personas Individuales y Jurdicas

Sociedades Mercantiles
Para fines de inscripcin en la Superintendencia de Administracin Tributaria, las
Personas Jurdicas, sea cual sea su clasificacin, estn obligadas a llenar los
siguientes requisitos:

NIT con obligaciones rgimen general

Paso 1: presentar los requisitos generales

1. Documento de identificacin: DPI, pasaporte en caso de ser extranjero o

constancia emitida por RENAP y fotocopia del documento presentado por el
representante legal.

2. Del domicilio fiscal: factura de luz, agua o telfono de lnea fija, arrendamiento
o contrato de Arrendamiento y fotocopia (a nombre del interesado). De la
direccin comercial: factura de luz, agua o telfono de lnea fija, arrendamiento
o contrato de arrendamiento y fotocopia (a nombre del interesado). No debe
de tener ms de tres meses de haber sido emitida. (Las facturas electrnicas
son vlidas).
3. Testimonio de la escritura de constitucin o copia legalizada y fotocopia.
145

4. Nombramiento del representante legal o copia legalizada y fotocopia.

Paso 2: Informacin importante

1. El trmite de inscripcin debe realizarlo el representante legal.

2. Debe llevar contabilidad completa (excepto si esta inscrito como pequeo
contribuyente)
3. Debe inscribir perito contador
4. Si es pequeo contribuyente, el monto mximo permitido para facturar
anualmente es de Q150, 000.00 y las facturas no generan crdito fiscal.
5. La escritura de constitucin y nombramiento de representante legal no deben
estar inscritos en el registro correspondiente si la fecha de los mismos es
posterior al 24/12/2012
6. Si cumple con los requisitos y su trmite es rechazado, avquese con el
supervisor o Administrador.
.
Paso 3: Oficinas o agencias para realizar el trmite

Regin central
Zona 9, Galeras Primma, Galeras del Sur, Plaza San Rafael, Pacific Villa Hermosa,
Chimaltenango, El Progreso y Sacatepquez.

Regionales

Nororiente: Zacapa, Salam, Cobn, Jalapa, Petn, Poptn, Puerto Barrios,

Chiquimula, Esquipulas y Livingston.

Occidente: Quetzaltenango, Huehuetenango, San Marcos, El Quiche, Solol,

Totonicapn, Coatepeque y Panajachel.

146

Sur: Escuintla, Retalhuleu, Jutiapa, Santa Rosa, Suchitepquez y Santa Luca

Cotzumalguapa.

Paso 4: resultado del trmite

En la Agencia u Oficina Tributaria donde realiz el trmite se le entregar la
constancia deInscripcin al Registro Tributario Unificado (RTU).

Formulario para Inscripcin de contribuyentes

147

Segunda hoja

148

Habilitacin de libros

Para continuar el trmite de la inscripcin tiene que ir nuevamente al Registro

Mercantil para que le sean

autorizados los

libros contables. Posterior a la

inscripcin, toda empresa queda obligada a habilitar y autorizar sus libros contables.

Autorizacin de libros registro mercantil

La autorizacin de Libros en el Registro Mercantil, tiene establecido el proceso que

requiere la documentacin siguiente:

Memorial de solicitud, firmado por el propietario, o el representante legal

y/o el contador (en el mismo deben indicarse los datos de la empresa o
sociedad, y la cantidad de pginas con que cuenta cada libro).

Autorizacin previa de la Superintendencia de Administracin Tributaria

SAT.

Recibo de pago. El costo por los derechos de autorizacin es de Q0.15

por cada hoja. (De conformidad con el Arancel del Registro Mercantil).

Al momento de solicitar al Registro Mercantil la autorizacin de libros. Se deber

hacer una carta dirigida el Registrador Mercantil en original y copia la solicitud y se
deber pagar Q0.15 por hoja en el Banco Rural ubicado en las instalaciones del
Registro Mercantil.

Habilitacin o autorizacin de libros SAT

Los pequeos Contribuyentes debern habilitar o llevar un libro de compras y ventas
del pequeo contribuyente. Adems del libro mencionado anteriormente, los
comerciantes con activo total mayor de Q25, 000.00 debern llevar los libros
siguientes:

149

Inventario
Diario
Mayor
Estados financieros

Art. 37, 49 del Dec. 27-92 y 37 al 40 del Reglamento/ Art.46 del Dec.26-9 . Cuando
su activo total sea menor a Q25, 000.00 est obligado a llevar los libros siguientes:

Inventario
Caja

Los libros deben mantenerse en el domicilio fiscal del contribuyente.

La habilitacin se lleva a cabo en la Superintendencia de Administracin Tributaria SAT -, siguiendo el procedimiento siguiente:

Llenar
Paso 1.

el

formulario

SAT-0052

Adjuntar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de cdula

de

vecindad

del

propietario

Representante

Legal

Adjuntar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del

pasaporte del propietario o Representante Legal, en caso de ser
extranjero.
Paso 2

Presentar lo anterior en la ventanilla correspondiente de la Agencia

de la Superintendencia de Administracin Tributaria SAT ms
cercana, donde se le entregar el Recibo de Ingresos Cobranza
SAT-No.0811 con el monto a ser cancelado en las cajas de
BANRURAL. El valor corresponde a Q0.50 por hoja habilitada.

Paso 3

Hacer efectivo el pago en cualquier agencia de BANRURAL para su

presentacin posterior en las ventanillas de la SAT.

Paso 4

La SAT hace entrega de los stickers que deber adherir a los libros
habilitados.
150

Formulario para habilitacin de libros

151

Formulario para acreditacin de imprentas

152

Formulario para pago mensual de IVA

153

Formulario para pago de ISR

154

Instituto guatemalteco de seguridad social (IGSS)

Al concluir el proceso anterior, deber de inscribir a sus empleados en el Instituto

Guatemalteco de Seguridad Social IGSS, presentando la documentacin
completa, que es solicitada en el formulario) FORM. DRPT.-001

El 30 de Octubre de 1946, el Congreso de la Repblica de Guatemala, emite el

Decreto nmero 295, "LA LEY ORGNICA DEL INSTITUTO GUATEMALTECO DE
SEGURIDAD SOCIAL". Se crea as "Una Institucin autnoma, de derecho pblico
de personera jurdica propia como plena capacidad para adquirir derechos y
contraer obligaciones, cuya finalidad es aplicar en beneficio del pueblo de
Guatemala, un Rgimen Nacional, Unitario Obligatorio de Seguridad Social, de
conformidad con el sistema de proteccin mnima" (Cap. 1, Art. 1). Se crea as un
Rgimen Nacional, Unitario y Obligatorio. Esto significa que debe cubrir todo el
territorio de la Repblica, debe ser nico para evitar la duplicacin de esfuerzos
como de cargas tributarias; los patronos as como tambin trabajadores de acuerdo
con la Ley, deben de estar inscritos como contribuyentes, no pueden evadir esta
obligacin, pues ello significara incurrir en la falta de previsin social.

Inscripcin general al IGSS

El documento requerido en Inscripciones Patronales de cualquier naturaleza o tipo de

organizacin es la constancia extendida por un Perito Contador, en la citada
constancia debe de indicarse lo siguiente:

1. Fecha (da-mes-ao), en que se ocup el mnimo de trabajadores o ms que

obliga al patrono a inscribirse.
2. Total de Trabajadores con los cuales se dio la obligacin en la fecha sealada.
3. Monto devengado en salarios por el total de trabajadores indicados, en el
perodo base de la inscripcin.
155

Formulario a utilizar para inscripcin patronal

El formulario que se deber de utilizar es el FORM. DRPT- 001.

Este debe ser

llenado a mquina por la parte patronal. El cual consta de original y tres copias.
Dicho formulario es entregado en la ventanilla de recepcin de documentos.

Trmite para obtener formularios de Certificados de Trabajo:

Las empresas del departamento de Guatemala Gestionarn los formularios en la

divisin de Recaudacin del Departamento Patronal (2do. Nivel de las oficinas
centrales 7. Avenida 22-72, zona 1).

Empresas ubicadas en los departamentos del interior del pas, podrn obtener los
formularios en las Delegaciones o Cajas departamentales de su jurisdiccin.

Es requisito al obtener los formularios de Certificados de Trabajo, llenar una Tarjeta

de Registro de Firmas y una solicitud, dichos documentos sern entregados en la
oficina correspondiente, dependiendo la ubicacin de la empresa.

La tarjeta de Registro de Firmas contiene la informacin siguiente:

1. Nmero patronal: Es el nmero asignado cuando se inscribe en el Rgimen de

Seguridad Social.
2. Nombre del Patrono: Nombre de la persona o personas propietarias si es
Empresa Individual.
3. Nombre de la razn social si se refiere a Empresa Colectiva (persona jurdica),
o bien el nombre de la dependencia si es empresa estatal.
4. Nombre de la Empresa: Se anotar el nombre comercial o el de la
dependencia del estado de que se trate.
5. Centro de trabajo: Este espacio es para las agencias o sucursales ubicadas
en otro sector de donde se encuentre ubicada la casa Matriz.
156

6. Direccin: Ubicacin, nomenclatura y zona donde se localiza la empresa.

7. Firma o Firmas Registradas: En el primer rengln el nmero de Orden y
Registro de la cdula de vecindad, nombres y apellidos completos y firma del
patrono si es Empresa Individual.
8. Nombre del representante legal cuando se trate de persona jurdica colectiva o
del jefe o director de la empresa, institucin o dependencia del estado, segn
sea el caso.

Se deber estampar en la tarjeta de registro de firmas en la solicitud, l o los sellos

utilizados en la identificacin de la empresa, teniendo el cuidado de no tachar los
nombres y formas registradas, (deben ser visibles). Si cambia sellos es obligatorio
dar aviso al Instituto de Seguridad Social, presentarlos para su registro. Los
certificados de trabajo deben solicitarse en el formulario respectivo, firmado por el
patrono, si es Empresa Individual. Si es persona jurdica (empresa mercantil) es el
Representante Legal el que deber firmar el formulario.

En el caso especfico de empresas estatales, es el director de la dependencia del

Estado, el que deber de firmar el formulario de solicitud de los Certificados de
Trabajo, anotando nombre y apellidos completos, no se aceptan abreviaturas ni
inciales en estos documentos. Si se diere el caso que el patrono extiende un
Certificado de Trabajo, sin estar al da en el pago de las contribuciones, este podr
ser objeto de medidas legales, ante los tribunales respectivos. Los Certificados de
trabajo, se entregarn nicamente a la persona designada para recibir los mismos,
previa identificacin con su Cdula de Vecindad (nico documento legal autorizado)
NO se aceptar ningn otro documento de identificacin.

157

Formulario para inscripcin y actualizacin de patronos

158

Inscripcin de un patrono

El patrono o su representante, debern acudir a la Seccin de Inscripciones en la

Divisin de Registro de Patronos y Trabajadores, en el 2o nivel del Edificio Central en
la Ciudad de Guatemala, o bien en las Cajas o Delegaciones Departamentales que
les corresponda (Delegaciones). Se les entregar un formulario DRTP-001 el cual
deber ser debidamente lleno.

Documentacin relacionada con el patrono:

1. Fotocopia de la Patente de Comercio de Sociedad.

2. Fotocopia de la Escritura Pblica de Constitucin de Sociedad, en caso de
modificarse la escritura citada, en sus clusulas relacionadas con la razn
social o comercial, y del capital, cuando ste se ample con capital no
dinerario, que constituya una empresa, adjuntarse fotocopia de la escritura
pblica respectiva.
3. Fotocopia del Acta Notarial de Nombramiento del Representante Legal, con
anotacin de inscripcin en el Registro Mercantil.
4. Fotocopia De Cdula de Vecindad (completa) del Representante Legal. Si es
extranjero deber adjuntar fotocopia del pasaporte (completo).
5. Fotocopia de Constancia del NIT.

Instituto de recreacin de los trabajadores

Al concluir el proceso anterior, deber de inscribir a sus empleados en el Instituto de

Recreacin de los Trabajadores IRTRA siguiendo los pasos que continuacin se
presentan.

159

IRTRA
Institucin lder en Latinoamrica, dedicada a proveer recreacin as como diversin.
El IRTRA fue creado por el Decreto No. 1528 del Congreso de la Repblica para
brindar recreacin a los trabajadores de la empresa privada y sus familias; est
organizada, operada como financiada en su totalidad por las empresas de la
iniciativa privada de Guatemala. Posee 6 parques para recreacin de la familia en
distintas partes de la repblica:

Parque Recreativo Amatitln, kilmetro 28 de la carretera de circunvalacin al lago

de Amatitln

Parque Recreativo Agua Caliente, en el kilmetro 29 de la carretera al Atlntico.

Parque Recreativo Urbano Petapa, en la ciudad capital, Avenida Petapa y 43 calle

de la zona 12.

Parque Acutico Xocomil, en Retalhuleu, Kilmetro 180.5 de la carretera que por la

costa sur va hacia Quetzaltenango.

Parque Vacacional "Hostales del IRTRA" en Retalhuleu, Kilmetro 180.5 de la

carretera que por la costa sur va hacia Quetzaltenango.

Parque de Diversiones Xetulul en Retalhuleu, Kilmetro 180.5 de la carretera que

por la costa sur va hacia Quetzaltenango.

Horario de atencin al pblico: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Afiliaciones e Informacin General

Todos los trabajadores de las empresas privadas que estn afiliadas al IRTRA
pueden utilizar los parques del IRTRA. Las empresas inscritas en el rgimen de
seguridad social, pueden afiliarse al IRTRA y obtener los carns de afiliacin que
160

permitirn a sus empleados gozar de las instalaciones de cada uno de los parques
sin costo alguno y gozar de una recreacin sana en familia, lo que permite un mejor
desempeo laboral de los empleados. Al pagar las cuotas del IGSS la empresa tiene
derecho a afiliarse al IRTRA (ver actividades econmicas en pgina Web
www.irtra.org.gt ).

El departamento de Recursos Humanos o la persona designada para el trmite por

parte de la empresa debern efectuar los trmites respectivos para solicitud del
carn de afiliacin, dependiendo del tipo de carn que proceda. Si algunos
empleados ya cuentan con carn puede solicitarse la renovacin de la vigencia o en
caso de prdida de la tarjeta se deber proceder con el trmite de reposicin.
(Verificar la duracin del carn). Los invitados de afiliados al IRTRA pueden disfrutar
de todos los parques mediante el pago respectivo.

Quines tienen derecho a carne de afiliacin?

Las empresas que se encuentren calificadas segn su actividad econmica, en el

Acuerdo No.1 de Junta Directiva y que estn inscritas en el IGSS, estn afectas al
pago mensual de su impuesto de recreacin, equivalente al 1% sobre sueldos
ordinarios y extraordinarios de sus trabajadores; dndoles derecho a obtener los
carns de afiliacin al IRTRA, con los cuales pueden ingresar sin costo a todos los
parques recreativos de la institucin, el afiliado y 5 miembros de su ncleo familiar,
padres, conyugues e hijos.

Requisitos para solicitar carnes y/o credenciales

1. Si la empresa recin se inscribi

al IGSS, presentar acta de inscripcin

patronal y los recibos pagados desde su inscripcin a la fecha, como mnimo

deber haber tributado 3 meses.

161

2. Si la empresa nunca ha realizado trmite deber presentar fotocopias del acta

de inscripcin patronal, IGSS y los recibos pagados desde su inscripcin a la
fecha.
3. Si la empresa constantemente realiza trmite, deber presentar recibos
pagados desde el ltimo que presento en el trmite anterior, sin exceder de
12 recibos.
4. Presentar fotocopias de las ltimas 3 planillas de pago al IGSS con salario
mnimo; subrayando en las mismas el nombre de los trabajadores a quienes
les desean hacer el trmite. Si efectuara ms de un trmite, diferenciarlos por
medio de resaltador de colores.
5. Para nuevos carns, reposicin y cambio de plstico, enviar los boletos en el
orden conforme aparecen registrados los trabajadores en las planillas, si se
encuentra

suspendido

de

vacaciones

adjuntar

las

constancias

correspondientes.
6. si no cuenta con el reporte de carnes o credenciales, emitido por el IRTRA,
enviar una carta de la empresa, indicando el tipo de trmite con nombres
completos y nmero de cdula de los trabajadores.
7. para credenciales de patrono presentar fotocopia del nombramiento como
representante legal, desempeando uno de los siguientes cargos: presidente
del consejo, gerente general y/o administrador nico; si la empresa es
individual adjuntar fotocopia de la patente de comercio. En el caso de los
colegios educativos, presentar fotocopia de la resolucin ministerial. Las
empresas con 4 a 25 trabajadores con salario mnimo, pueden solicitar una
credencial. Empresas con ms de 26 trabajadores pueden solicitar hasta 2
credenciales.

Para trmites de carnets

Primer carne o credencial: llenar a mquina boleta celeste para trabajadores y

boleta blanca para patronos proporcionadas por el IRTRA, firmadas con tinta negra,

162

adjuntando fotografa reciente de estudio tamao cdula y en el caso de trabajadores

notar su nmero de afiliacin al IGSS.

Si es credencial tiene un costo de Q25.00

Renovacin de vigencia (anual): adjuntar a la papelera, el reporte de los

trabajadores con carnes o credencial vencidos o por vencerse emitido por el IRTRA.

Cambio de carn o credencial mayor de 5 aos: llenar boleta celeste o blanca,

adjuntar reporte de carnes o credenciales emitido por el IRTRA para cambio de
plstico.
Si es credencial tiene un costo de Q25.00

Reposiciones:
-

Llenar boleta celeste o blanca

Costo Q 25.00

Adjuntar carta de la empresa solicitando la reposicin, con nombre

completo y nmero de cdula del trabajador o patrono.

Vigencia de carnets: un ao, renovable por medio del patrono.

Vencimiento: la renovacin del plstico debe hacerse cada 5 aos.

163

Formulario para solicitud de carnet

164

2.5 Anlisis financiero

Se considera una de las reas ms importantes y de mayor prioridad para la
empresa, siendo el rea que da el funcionamiento econmico a toda la empresa
administrando los recursos y que esta invierte y gira el efectivo dependiendo de
muchas areas para la sostenibilidad de la empresa. La mayora de las decisiones
que se tomarn dentro de la organizacin dependern del anlisis financiero y la
proyeccin de ventas que se genere.

2.5.1

Presupuesto consolidado
Para poder explicar de mejor manera el detalle de los gastos y costos Litle Baby, S.
A. tendr al iniciar operaciones es necesario contar con un monto de Q300,000.00
Detallados a continuacin.

Little Baby, S.A.

Presupuesto Ao 2,014
RUBRO
Mano de Obra Indirecta
M.O.I. Sin IGSS
IGSS Patronal (12.67%)
Bonificacin
Otros Gastos
Telfono e Internet
Seguros
Publicidad
Papeleria y utiles
Mobiliario y equipo
Agua
Luz
Gastos de fabricacin y funcionamiento
Compra de materia prima
Costo de Produccin
Gastos de administracin
Gastos de venta
TOTAL

CANTIDAD
70,000.00
8,869.00
10,000.00
1,100.00
1,500.00
1,000.00
2,000.00
10,000.00
1,500.00
1,500.00
5,000.00
11,000.00
24,500.00
2,000.00
149,969.00

165

2.5.2 Anlisis del valor actual neto y la tasa interna de retorno

Es una herramienta de anlisis que se utiliz para actualizar los beneficios que
genera un proyecto para evaluarlo. Este mtodo persigui determinar el valor del
dinero en el tiempo, es decir estableci lo que valdra al da de hoy una suma de
dinero a recibir en el futuro. Para poder aplicar y desarrollar la frmula se requiere
conocer las definiciones bsicas siguientes:

Tasa de actualizacin: Es el porcentaje que iguala una suma de dinero a recibir en

el futuro, con su valor actual.

Factor de actualizacin (FA): Es una fraccin que oscila entre 0 y 1 que ayuda a
determinar el valor actual de una unidad monetaria recibida o gastada en uno o ms
aos.
1
FA = ( 1 + r )n

2.5.3 Tasa interna de retorno (TIR)

Es un criterio para evaluar, que da como resultado, el retorno porcentual que en

promedio anual rinde cada proyecto, actualizando los beneficios de su vida til
proyectada.

Es un valioso indicador de la rentabilidad, como mtodo alternativo para tomar la

decisin de invertir o no en el proyecto. 498110

2.5.4 Periodo de recuperacin de la inversin

Determina el tiempo en que se recupera la inversin en el proyecto y nos puede
servir para compararlo con el perodo que se llevara otras alternativas de inversin.

166

2.5.5 Punto de equilibrio

Los costos estn estimados de acuerdo a nuestra produccin meta que es 4,912
unidades por da a un costo de Q. 9,823.00 diarios el cual ya incluye el costo fijo Q
234,670.00 y costo variable Q 60,000.00 para darnos nuestro costo total
Q294,670.00 mensuales.

PRODUCCION MENSUAL = 4,912 U. X 30 DIAS= 147,360 UNIDADES

COSTO TOTAL= Q 294,670.00
COSTO UNITARIO = 294,670 / 147,360 = Q 1.99
Precio de venta = Q 3.00

Elasticidad
UTILIDAD = Q. 150,000.00

AL MES

U= PV CT

150,000 = 3X-(294,670.00)
150,000.00 = 3X 294,670.00

150,000.00 + 294,670.00 = 3X
444,670.00 = 3X
444,670.00/3= X
148,223.33

167

Anlisis
La Grafica del punto de equilibrio, muestra que para lograr el total de costos fijos y
variables se necesita vender 148,224 unidades de Bolsas desechables para iniciar la
ganancia.

168

2.5.6 Estado de resultados proyectado

Little Baby, S.A.

Estado de Resultados Proyectado
Del 01 de Enero.14 al 31 Diciembre.14
(Cifras expresadas en Quetzales)
Ventas
Devoluciones sobre ventas
Descuento sobre ventas
Ventas brutas
Costo de Ventas
Inventario inicial de meraderia
compras
Devolucin y rebajas cobre compras
Compras netas
Fletes sobre compras
Inventario final de mercaderia
Ganancia neta en ventas
Gastos de operacin
Gastos de venta
Gastos de venta
Sueldos de ventas
Publicidad y propaganda
Bonificaciones de ventas
Prestaciones Lab. De ventas
Depreciacin vehiculos
Cuentas incobrables
Gastos de Administracin
Sueldos Administracin
Bonifiaciones de administracin
Seguros vencidos
Depreciacin edificios
Amortizacin gastos de organizacin
Perdida en operacin
Otros gastos y productos financieros
Alquileres ganados
Ganancia de capital
Ganancia del ejercicio
Impuesto
Ganancia despues del ejercicio

125,000.00
15,000.00
110,000.00
5,000.00

115,000.00
75,000.00

300,000.00
20,000.00
20,000.00
260,000.00

75,000.00
185,000.00

94,700.00
35,000.00
30,000.00
5,000.00
8,000.00
10,000.00
5,500.00
1,200.00
39,000.00
20,000.00
6,000.00
6,000.00
5,000.00
2,000.00

133,700.00
51,300.00
18,000.00
5,500.00

23,500.00
74,800.00
23,188.00
51,612.00

169

2.5.7 Balance general proyectado

Little Baby, S.A.

Balance General Proyectado
Del 01 de Enero.14 al 31 Diciembre.14
(Cifras expresadas en Quetzales)
ACTIVO
Corriente
Caja y bancos
Seguros pagados anticipados
No corriente
Terrenos
Mobiliario y equipo
Maquinaria
Gastos de organizacin
Amortizacin acumulada Gtos. Organi.
Total Activo
PASIVO
Corriente
Alquileres cobrados anticipados
Proveedores
Total Pasivo
Capital
Sumas Iguales

306,000.00
300,000.00
6,000.00
173,000.00
100,000.00
25,000.00
40,000.00
10,000.00
2,000.00

8,000.00
479,000.00
18,200.00
5,000.00
13,200.00
18,200.00
460,800.00
479,000.00

2.5.8 Anlisis costo / beneficio

Tasa de Margen de Beneficio=

Utilidad Neta despus de Pagar Imptos.

Ventas Totales Anuales

Tasa de Margen de Beneficio=

Q.51,612
Q.300,000

Tasa de Margen de Beneficio=

0.17

Este valor de 0.17%, significa que despus de deducir el Impuesto sobre la Renta del
perodo, la empresa seguir generando utilidades equivalentes de 17% anual.

170

Plan de inversin
La empresa contar con un Plan de Inversin que estar inserto por el capital de
aportaciones que efectuarn los socios, en la cual repercutir para el funcionamiento
estable de la entidad.

Plan de financiamiento
La empresa Litle baby, Sociedad Annima no dispondr de ningn plan de
financiamiento con ninguna entidad financiera puesto que el capital disponible para la
ejecucin del mismo ser mediante las aportaciones de todos los socios que
pertenezcan a la empresa.

Proceso de cobro a clientes

El cobro a clientes se realizar otorgndoles a ellos crdito de 30 o 40 das en el cual
ellos tendrn que realizar el pago correspondiente a la empresa. Si en dado caso el
cobro excede de los 40 das otorgados ser encargado del mismo el ejecutivo de
ventas y quien es la persona que mantiene el contacto directo con el cliente.

171

Plan Estratgico

Balance Scorecard
Objetivos

FINANCIERA
Lograr mayor optimizacin de
los recursos.

CLIENTES
Satisfacer las necesidades
de los clientes

PROCESO INTERNO
Procesos agiles y
flexibles

Procesos dinmicos y

Acciones

Plan de Accin
Metas

Iniciativas

Presupuesto

1. Garantizar una
sostenibilidad a largo plazo
2. Obtener presencia en el
mercado.
3. Controlar los costos de
funcionamiento.

1. Desarrollar un
portafolio de negocios.
2. Creacin fuerza de
ventas.

1. Crear fidelidad del cliente.

2. Mantener una excelente
relacion con los clientes.
3. Mantener un Stock de
productos para cubrir la
demanda.

1. Satisfacer las
Evaluar la satisfaccion
necesidades del cliente.
del cliente
2. Obtener informacin
semestralmente.
que nos permita mejorar.

1. Innovacion.
Cumplir con el
2. Pasar encuesta de presupuesto
establecido de
satisfaccion de
la empresa.
servicio al cliente.

1. Ofrecer un producto de alta

calidad.
2. Disear procesos
productivos internos.
3. Asegurar el control de
inventario en bodega.

1. Implementar un
programa de control de
Minimizar el 75% de
inventarios.
errores en los
procesos.
2. elaborar un proceso de
control de calidad.

Cumplir con el
1. Plan de
presupuesto
seguimiento y
evaluacin en mejora establecido de
la empresa.
de los procesos.

1. Promover una cultura

basada en valores.
2. Contar con personal
altamente capacitado.
3. Conocer el grado de
satisfaccin de los empleados.

1. Mejorar la relacin
personal en los
colaboradores.
2. Implementar un plan
de induccin.

1. Capacitar al
Cumplir con el
En un ao alcanzar el
presupuesto
equipo de ventas.
10% de la cuota del
2. Crear alianzas con establecido de
mercado.
la empresa.
otros negocios.

APRENDISAJE Y CRECIMIENTO
Trabajo en equipo

Recurso Humano
Interdisciplinado

Recursos Humano
capacitado

Evitar la rotacin del

1. Evaluacion de
personal en el primer
clima organizacional.
semestre del ao.

Cumplir con el
presupuesto
establecido de
la empresa.

172

2.1.1 Anlisis del enfoque estratgico de la perspectiva de aprendizaje y

crecimiento
En esta perspectiva Little Baby, S. A. pretende invertir en sus colaboradores
capacitndolos en reas especficas e inculcar los valores corporativos en busca de
mejorar sus habilidades y destrezas, permitindoles tener oportunidad de crecimiento
dentro de la empresa, as mismo desea conocer su grado de satisfaccin por medio
de encuestas que garantice un clima laboral agradable, por tanto pretende
implementar un plan de induccin al personal de nuevo ingreso que les permita
desempear de una mejor forma sus labores cotidianas al contar con un mejor
conocimiento para la ejecucin de los procesos.

2.1.2 Anlisis del enfoque estratgico de la perspectiva de procesos internos

Esta perspectiva requiere innovar un diseo de procesos operativos minimizando
tiempos al reducir margenes de error, para que el producto llegue en perfectas
condiciones a las manos de los clientes. Por ello Little Baby implementara un
programa de control de despacho y stock con el fin de lograr eficiencia a travez de la
eficacia en las labores de los operarios de la empresa. Las principales acciones en
esta perspectiva hacen referencia a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los
procesos.

2.1.3 Anlisis del enfoque estratgico de la perspectiva del cliente

Esta perspectiva est enfocada a la parte ms importante, el cliente; de tal forma que
los consumidores son el mercado al que va dirigido el producto. Por consiguiente,
para Little Baby es importante cubrir las necesidades de los compradores entre ellas
se encuentran precios, calidad del producto y disponibilidad. Las acciones
principales en esta perspectiva es satisfacer al clientes para obtener informacin que
nos permita mejorar.

173

2.1.4 Anlisis del enfoque estratgico de la perspectiva financiera.

Se basa al manejo medular de la empresa a travs de los estados financieros que
arrojan costos, gastos e ingresos que impactan en la liquidez, al tener una solvencia
reconocida que pueda garantizar a todos sus colaboradores, clientes y proveedores
la credibilidad que Little Baby, S. A. desea representar, as mismo utilizar todos los
recursos para el incremento de utilidades por medio de la produccin y venta de sus
productos con una visin de crecimiento, interactuando con todas las reas que
conforman la empresa con la misin de sincronizar las reas de produccin para
mantener producto disponible y ventas para el manejo correcto del flujo de efectivo.
Lograr las metas propuestas a travs de proyecciones estratgicas que permitan
elevar la produccin.

174

VI. INTEGRACIN

1.

Gua para la Administracin del Talento Humano

1.1 Reclutamiento

Proceso: Reclutamiento y seleccin de personal

Definicin del procedimiento
El proceso de reclutamiento es el conjunto de procedimientos utilizados para atraer a
un nmero suficiente de candidatos para un puesto idneo, con la finalidad tener una
base de datos extensa de candidato para seleccionar al ms adecuado para el perfil
de puesto que se desea llenar. Bsicamente es un sistema de informacin, mediante
el cual se divulgara y ofrecer al mercado de recursos humanos oportunidades de
empleo que pretende llenar.

Objetivos del proceso

Atraer candidatos calificados para el puesto vacante.

Evaluar candidatos con las competencias para necesarias para la organizacin.

Contratar al nuevo colaborador capaz de cubrir el perfil de la plaza vacante.

Normas
Los procesos de reclutamiento y seleccin del personal de la organizacin siempre
se ajustaran a los requisitos legales establecidos por las leyes de la Repblica de
Guatemala y se deber proceder con rigurosa esencia de privacidad.

175

Descripcin de actividades
No.

Actividades

Responsable

Solicitud de personal

Jefe de rea

Requerimiento de candidatos para puesto vacante

Asistente de RRHH

Anlisis del perfil del puesto

Gerente de RRHH

Comunicacin interna de una vacante disponible

Gerente de RRHH

Comunicacin externa para una vacante disponible

Asistente de RRHH

Recepcin de candidatos postulados

Asistente de RRHH

Revisin de antecedentes (curriculum)

Gerente de RRHH

Entrevistas preliminares

Gerente de RRHH

Depuracin de expedientes

Gerente de RRHH

10

Evaluaciones especficas y/o psicolgicas

Asistente de RRHH

11

Informes sobre Evaluaciones

Asistente de RRHH

12

Depuracin de expedientes

Gerente de RRHH

13

Informes sobre los finalistas

Gerente de RRHH

14

Entrevistas por Jefe de rea

Jefe de rea

15

Seleccin de la nueva contratacin

Jefe de rea

16

Negociacin de contrato con ganador

Asistente de RRHH

17

Contratacin

Gerente de RRHH

176

Jefe de rea

Asistente de RRHH

Gerente de RRHH

INICIO

1. Solicitud de

2. Requerimiento

4. Anlisis
del perfil

personal

5. Comunicacin
externa

4. Comunicacin
interna

6. Recepcin de
candidatos

7. Revisin de
antecedentes

8. Entrevistas
preliminares

10. Evaluaciones

11. Informes

14. Entrevistas

15. Seleccin

9. Depuracin

12. Depuracin

13. Informes

16. Negociacin

17. Contratacin

FIN

177

NO

Descripcin

Cantidad

Costo

Total

Anuncio en
prensa

12

Q.900.00

Q10,800.00

Otros gastos

Q.2,500.00

Q.2,500.00

Total

Q.13,300.00

Presupuesto

Fuentes de Reclutamiento

Internas: Por medio de convocatorias de promocin interna.

Externas: Cuando el proceso de reclutamiento no se concluya con la convocatoria

interna, se acudir a fuentes externas tales como empresas de reclutamiento o bolsas
de empleos para iniciar el proceso de reclutamiento de personal.

Medios de Reclutamiento
Uno de los canales de reclutamiento que se utilizar como medio de convocatoria es
Prensa Libre a travs de la seccin de empleo, bajo el siguiente esquema publicacin.

178

Diseo de anuncios de prensa

Se contratara:

Se contratara:
ADMINISTRADOR

GERENTE GENERAL
Se requiere

Ttulo de Administrador de
Empresas
Maestra en Negocios y
Finanzas
Nivel Alto de Informtica
Acreditacin de experiencia
gestionada servicios nivel
Gerencial.
Experiencia mnima 5 aos
en puestos similares
Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de las
cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo
Interesados enviar CV con foto
reciente al Email:
rrhhlittlebaby@gmail.com

Se requiere

Ttulo de Administrador de
Empresas
Maestra en Negocios y
Finanzas
Experiencia mnima de 3
aos en puestos similares
Edad entre 25 a 35 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

179

Se contratara:
GERENTE DE VENTAS
Se requiere

Ttulo de mercadologa o
carrera a fin
Maestra en mercadotecnia
Experiencia mnima de 5
aos en puestos similares
Edad entre 27 a 35 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

Se contratara:
GERENTE DE PRODUCCION
Se requiere

Ttulo de Ingeniero
Industrial
Conocimientos en procesos
industriales
Experiencia mnima de 5
aos en puestos similares
Edad entre 27 a 35 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

180

Se contratara:
JEFE DE CONTABILIDAD
Se requiere

Se contratara:
JEFE DE PROMOCION Y
MERCADEO
Se requiere

Cierre de pensum auditor

publico
Ttulo de Perito Contador
Conocimientos de
programas contable
Experiencia mnima de 3
aos en puestos similares
Edad entre 23 a 33 aos

Cierre de pensum en
Mercadotecnia
Altos conocimientos en
promocin y publicidad
Experiencia mnima de 3
aos en puestos similares
Edad entre 23 a 33 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

181

Se contratara:

Se contratara:
JEFE DE CONTROL

JEFE DE RECURSOS

DE CALIDAD

HUMANOS
Se requiere

Cierre de Psicologa
Industrial o carrera a fin
Conocimientos en tramites
laborales
Experiencia mnima de 2
aos en puestos similares
Edad entre 23 a 33 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

Se requiere

Cierre de Ingeniera
Industrial o carrera a fin
Conocimientos en control
de calidad
Experiencia mnima de 3
aos en puestos similares
Edad entre 23 a 30 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

182

Se contratara:

Se contratara:

EJECUTIVO DE VENTAS
Se requiere

Ttulo de secretaria,
bachiller
Habilidad de comunicacin
y negociacin
Experiencia mnima de 2
aos en puestos similares
Edad entre 20 a 28 aos
Buena presentacin

SECRETARIA
Se requiere

Ttulo de Secretaria
Bilinge
Sexto semestre en
Administracin de
Empresas
Experiencia mnima de 2
aos en puestos similares
Edad entre 20 a 27 aos
Buena presentacin

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Pago de comisiones
Salario Atractivo

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

183

Se contratara:

Se contratara:
OPERARIOS

IMPULSADORAS
Se requiere

Mnimo tercero bsico

Trato agradable con el
publico
Experiencia mnima de 2
aos en el rea de ventas
Responsable y puntual
Buena presentacin
Edad entre 18 a 27 aos

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

Se requiere

Mnimo tercero bsico

Experiencia mnima de 2
aos en plantas
procesadoras
Edad entre 18 a 27 aos
Disponibilidad de tiempo

Se ofrece:
Retribucin competitiva
negociable en funcin de
las cualidades aportadas.
Desarrollo Profesional
Salario Atractivo

Interesados enviar CV con

foto reciente al Email:
rrhhlittlebaby.com

184

1.2

Seleccin
a. Formato de solicitud de empleo

185

186

b. Formato de entrevista preliminar

187

a. Modelo de entrevista mandos medios

188

b. Modelo de entrevista operarios

189

c. formato de conocimientos, habilidades y destrezas

a. Validez

190

b. Confiabilidad

191

c. Prueba psicomtrica

192

d. Modelo de entrevista formal

Gerencial

193

Mandos medios

194

Operarios

195

e. Otros exmenes

196

f. Decisin Final
En base a toda la informacin recabada, pruebas realizadas como entrevistas hechas se
elegir a la persona con la mejor ponderacin
requerimientos de la empresa, se tomara

que mejor se asemeje a los

encuentra las capacidades y deseos de

superacin as como de fidelidad con la empresa. La compaa con una jefatura de

recursos humanos por lo que todas estas decisiones sern evaluadas a travs de este y
traslada

Gerencia

General

as

como

por

los

encargados

de

las

reas

correspondientes.

197

1.3

Contratacin
a. Modelo de Contrato de Trabajo Gerencial y Mandos medios

198

199

b. Modelo de Contrato de trabajo Operarios

200

201

b. Convenio de confidencialidad mandos medios y operativos

202

Convenio de confidencialidad Gerencial

203

204

1.4

Induccin
Bienvenida
Luego de haber contratado al nuevo colaborador, se inicia el proceso de induccin
con una cordial bienvenida a la empresa, por medio de un correo electrnico y
presentacin personalmente.

Diseo del correo electrnico

A todos nuestros compaeros:

Por medio de este escrito, tenemos el agrado de presentar al nuevo empleado del rea
de _______________, el seor (a) ______________ quien se encargar de todas las
funciones realizadas del puesto de ________________________________________.
Estamos seguros de que el Sr. (a) ___________ desempear de manera excelente sus
nuevas funciones. Confiamos en que le darn la bienvenida y lo ayudarn a sentirse a
gusto integrndolo al equipo laboral del cual estamos orgullosos.
Atentamente,
rea de recursos humanos.

Confiamos en que le darn la bienvenida y lo ayudarn a sentirse a gusto

integrndolo al equipo laboral del cual estamos orgullosos.
Atentamente,
rea de recursos humanos.
205

Recorrido por la empresa

FINA
L

INICIO

Manual de induccin

Es una herramienta que permite dar la bienvenida al nuevo colaborador, as mismo dar a
conocer la estructura organizacional, lineamientos, reglas y polticas en las que se basa
la empresa. Tiene como finalidad que cada nuevo integrante de la empresa, conozca
aspectos importantes de la misma tales como su misin, su visin, sus funciones y las
polticas de personal que le afectarn.

Informacin que le servir como base

fundamental para que de esa forma, se integre rpida y adecuadamente en la

organizacin como el personal que la conforma, y as de inicio al desarrollo de sus
actividades. Por medio del mismo se da conocer el propsito que persigue la entidad
para lograr el xito y de contar con empleados satisfechos como orgullosos de
pertenecer a la empresa.

206

Diseo del Manual de Induccin

207

208

Presentacin con compaeros de trabajo

Para iniciar una buena relacin interpersonal entre los empleados, ser necesario
tomarse 20 minutos para convocar a los colaboradores que ya forman parte de la
fuerza laboral y presentar al nuevo integrante. Ser necesario tomar en cuenta los
siguientes enunciados para presentar al nuevo empleado.

Preparar el rea de reuniones para que todos puedan estar reunidos en ese
espacio fsico.
Presentar al nuevo empleado
Cada colaborador deber decir su nombre, el cargo que ejerce en la institucin
y cunto tiempo ha pertenecido a la misma.
Para finalizar, todos juntos leern la misin, visin y valores organizacionales
para fortalecer la identificacin con la empresa.
Preparar y otorgar una refaccin sencilla para cada uno.

209

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Nombre de la Empresa:

Little Baby, S.A.

Nombre Comercial de la Empresa:

Little Baby, S.A.

Naturaleza de la entidad:

Sociedad Annima

Nmero de Cdula de Identificacin

Tributaria o NIT:

2345678-0

Objeto de la Empresa:

Fabricacin y comercializacin de
productos para bebe.

Domicilio:

Departamento de Guatemala

210

CAPTULO I
DISPOSICIONES GENERALES

Artculo 1.- El presente Reglamento Interno de Trabajo se formula de conformidad

con lo establecido por el Ttulo II, Captulo IV, Artculos 57 a 60 del Cdigo de
Trabajo, con el objeto de regular las condiciones precisas y obligatorias que regirn
la prestacin de servicios y realizaciones concretas del trabajo de los trabajadores de
la empresa Little Baby, S.A.

Artculo 2.- Las disposiciones del presente Reglamento Interno de Trabajo,

denominado tambin en lo sucesivo Reglamento o este Reglamento, una vez
aprobado por la Inspeccin General de Trabajo son de cumplimiento obligatorio,
tanto para los trabajadores llamados en adelante tambin el personal o los
empleados, como para la empresa nombrada en lo sucesivo tambin como
patrono o el empleador.

Artculo 3.- El presente Reglamento, de conformidad con la Ley de la materia ser

fijado en dos sitios de los ms visibles del lugar, centro de trabajo o lugares o centros
de trabajo de que conste la empresa Little Baby, S.A., para que sea fcilmente
conocido por las personas a quienes se refiere y obliga, o se imprimir en un folleto
que se suministrar a todos los trabajadores de la empresa.

Artculo 4.- En el presente Reglamento, se estipulan las normas a que se sujetan las
prestaciones y ejecuciones de los servicios por los trabajadores en la empresa y sus
centros de trabajo.

Sus disposiciones son de cumplimiento obligatorio y las

infracciones que se causen, darn lugar a la aplicacin de la sancin respectiva

recogida en la normativa disciplinaria de este Reglamento.

Artculo 5.-

La organizacin, direccin, administracin y fijacin de polticas,

tcnicas, materiales de personal y sistemas, son facultades exclusivas de la

211

Direccin de la Empresa, quienes las ejercern sin ms limitaciones que las que
determinan el Cdigo de Trabajo, Leyes Laborales, Reglamentos y Disposiciones
Legales, aplicables e inherentes a su actividad.

Artculo 6.-

Son nulas ipso jure y no obligan a los trabajadores, cualquier

disposicin contenida en el presente Reglamento Interno de Trabajo, que sea

contraria a la costumbre imperante en la empresa y disminuya derechos previamente
adquiridos por ellos y/o que las leyes laborales les confieran.

Artculo 7.- En este Reglamento se estipula el mnimo de prestaciones otorgadas

por el empleador a los trabajadores, sin prejuicio de una superacin posterior de las
mismas, bien por voluntad de ste o por disposicin legal.

Artculo 8.- El principio de rendimiento es exigible, en consecuencia todo trabajador

debe dar en la actividad que ha aceptado desempear, el rendimiento propio y
adecuado de su categora o especializacin profesional.

CAPTULO II
CONDICIONES DE INGRESO

Artculo 9.- La relacin laboral entre trabajadores y empleador, se formalizan a

travs de la celebracin de un Contrato Individual de Trabajo, de conformidad con las
leyes laborales respectivas y una vez el trabajador haya llenado los requisitos
establecidos en este Reglamento.

Los dos primeros meses de trabajo para los

contratos por tiempo indefinido, se reputan de prueba conforme al Artculo No.81 del
Cdigo de Trabajo, por lo que durante dicho periodo la terminacin de la relacin
laboral se produce sin responsabilidades de las partes.

212

Artculo 10.- Toda persona para ingresar como trabajador en la empresa, deber
cumplir con los requisitos siguientes:
a) Presentacin de currculo.
b) Si es mayor de edad, presentar Cdula de Vecindad.
c) Presentar fotocopia de antecedentes penales y policacos.
d) Dos fotografas tamao cdula en blanco y negro.
e) Si es mayor de 14 aos y menor de 18, presentar Certificacin de su partida
de nacimiento.
f) Si es menor de 14 aos, presentar autorizacin de la Inspeccin General de
Trabajo y Certificado de su Partida de nacimiento.
g) Pasar satisfactoriamente un reconocimiento mdico, practicado por el
facultativo que la empresa asigne.
h) Llenar una solicitud de empleo en los formularios que la empresa para tal
efecto le proporcione.

Deber llenar todos los renglones, contestar con

veracidad a todas y cada una de las preguntas y cumplir con los dems
requerimientos que en la solicitud se consignen.
i) Demostrar su capacidad para el trabajo que solicit, sometindose a las
pruebas que la empresa determine.

La calificacin de dichas pruebas es

inapelable y la seleccin del personal es un derecho de la empresa.

j) No se aceptar la presentacin de documentacin en original, pues no se
devolver la papelera. Los documentos originales nicamente debern ser
exhibidos par cotejo con las copias, cuando le sean solicitados.

Artculo 11.- Los trabajadores contratados a plazo fijo o para obra determinada,
terminarn su relacin laboral con la empresa, al vencimiento del plazo estipulado o
conclusin de la obra para el que fueron contratados, sin responsabilidad para las
partes.

Artculo 12.-

Si el trabajador a contratarse es de nacionalidad extranjera, la

empresa previamente obtendr la correspondiente autorizacin del Ministerio de

213

Trabajo y Previsin Social, requisito imprescindible para el inicio de la relacin

laboral.
Artculo 13.- Cumpliendo los requisitos anteriores y convenidas las condiciones en
que deber presentarse el servicio o trabajo, se formular el correspondiente
contrato escrito de trabajo en original y dos copias, que se someter a registro por la
Direccin General de Trabajo, dentro de los quince das posteriores a la suscripcin,
en donde una vez aprobado, quedar el triplicado como constancia, se entregar el
duplicado al trabajador y el original quedar en poder de la empresa.

Artculo 14.- Las categoras de trabajo del personal que presta sus servicios en la
empresa, as como el tipo de salarios pactados y forma de pago que a cada uno de
ellos correspondan, se determinaran a continuacin:

Categora Profesional

Tipo de Salario

Forma de pago

Gerente de Departamento

Mensual

Quincenal

Jefes de rea

Mensual

Quincenal

Operarios

Mensual

Quincenal

Secretaria

Mensual

Quincenal

Impulsadoras

Mensual

Quincenal

Ejecutivos de Ventas

Mensual

Quincenal

Las categoras antes enumeradas no constituyen numerus clausus, es decir, son

meramente enunciativas y no limitativas y as mismo no supone necesariamente la
inclusin de todas las categoras de trabajo existentes, ni la obligacin de la empresa
de tener limitadas y provistas todas las categoras enumeradas. En consecuencia,
dicha clasificacin no impedir a la empresa crear o suprimir alguna o algunas
categoras de trabajo, si las necesidades de la misma as lo requieren.

Artculo 15.- La empresa, en la poca de mayor volumen de trabajo, movimiento,

por emergencias, necesidades urgentes, podr contratar trabajadores temporales y/o

214

de tiempo parcial.

Dichos trabajadores tendrn la condicin de eventuales,

retribuyndoseles en proporcin al tiempo de trabajo que realicen.

CAPTULO IV
JORNADA DE TRABAJO

Artculo 16.- El horario a que estarn sujetos los trabajadores de la empresa, es el

siguiente:
Personal
Administrativo

De lunes a viernes

7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00

Sbado

8:00 a 12:00

De lunes a viernes

5:00 a 12:00 y 13:00 a 14:00

Operarios

Tiempo completo

6:00 a 12:00 y 13:00 a 15:00

7:00 a 12:00 y 13:00 a 16:00
8:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00
9:00 a 12:00 y 13:00 a 18:00
10:00 a 12:00 y 13:00 a 19:00
12:00 a 17:00 y 18:00 a 20:00
13:00 a 18:00 y 19:00 a 21:00
14:00 a 19:00 y 20:00 a 22:00
15:00 a 20:00 y 21:00 a 23:00
Sbado

8:00 a 12:00
9:00 a 13:00
10:00 a 14:00
11:00 a 15:00
12:00 a 16:00
215

13:00 a 17:00
14:00 a 18:00
16:00 a 19:00
17:00 a 20:00
18:00 a 21:00
19:00 a 22:00
Medio tiempo

De lunes a sbado

8:00 a 14:00
9:00 a 15:00
10:00 a 16:00
11:00 a 17:00
12:00 a 18:00
13:00 a 19:00
14:00 a 20:00
15:00 a 21:00
16:00 a 22:00
17:00 a 23:00

Los trabajadores comprendidos en lo que establece el Artculo 124 del Cdigo

Gubernativo 346, pueden laborar hasta un mximo de 12 horas diarias y 72 a la
semana.
La jornada Ordinaria Diurna de trabajo efectivo semanal, no ser mayor de 44 horas
ni de 8 horas diarias, computables para los efectos exclusivos de pago de 48 horas
semanales.
La jornada Ordinaria Mixta de trabajo semanal, no ser mayor de 42 horas, ni de 7
horas diarias, computables para los efectos exclusivos de su pago de 48 horas
semanales.

216

La jornada Ordinaria Nocturna semanal, no ser mayor de 36 horas ni de 6 horas

diarias, computables para los efectos exclusivos de su pago de 48 horas semanales.
Se define como Jornada Ordinaria Diurna la que comprende de las 6:00 a las 18:00
horas, como Jornada Ordinaria Nocturna la que comprende de las 18:00 a las 6:00
horas y la Jornada Ordinaria Mixta la que comprende 4 ms horas de la Jornada
Nocturna.

Artculo 17.-

Todo trabajo que se ejecute fuera de los lmites de la Jornada

Ordinaria prevista en este Reglamento, previo convenio entre trabajador y

empleador, constituyen jornada extraordinaria.

El trabajo en tiempo extra ser remunerado por lo menos con 50% de incremento
sobre el salario ordinario. Si dicho trabajo se realizase en das de asueto o sptimos,
ser remunerado con incremento del 100% de su salario ordinario.

El tiempo de trabajo extra que sea necesario e imprescindible para prevenir o reparar
siniestros y otros daos extraordinarios o urgentes que hagan peligrar a las
personas, establecimientos, mquinas, instalaciones, productos o cosechas y que sin
evidente prejuicio no sea posible sustituir a los trabajadores o suspender las labores
de los que estn trabajando, es de obligado cumplimiento para los trabajadores de la
empresa, sin prejuicio de su compensacin como horas extraordinarias.

Artculo 18.- No se considera tiempo extraordinario el que el trabajador utilice fuera

de la Jornada Ordinaria para subsanar errores en el trabajo realizado, imputables
solo a l, o a reponer tiempo perdido o falta de actividad; en estos supuestos, el
trabajador deber comunicarlo a su Jefe Inmediato para que tome nota de ello y se le
autorice seguir laborando con dicho propsito.

Artculo 19.- Todos los trabajadores deben observar puntualidad, tanto al ingreso
como a la salida de sus labores, de conformidad con el presente Reglamento; para
dichos efectos la empresa instalar o establecer los controles que estime
217

convenientes. Los trabajadores que no observen lo anterior, sern sancionados de

conformidad a las medidas disciplinarias dispuestas en este Reglamento, salvo que
mediare causa justa que excuse el atraso a juicio del Jefe inmediato superior. Ningn
trabajador debe dejar sus labores antes de terminada su jornada de trabajo, a menos
que obtenga autorizacin de su jefe inmediato superior.

Artculo 20.- Una vez terminada la jornada de trabajo, todos los trabajadores deben
abandonar la planta, salvo que hayan sido autorizados por el jefe inmediato superior
para permanecer en ellos, laborando tiempo extraordinario o para prevenir o reparar
siniestros u otros daos extraordinarios y urgentes.

Artculo 21.-

El trabajador que se encuentre imposibilitado para asistir a sus

labores, deber justificar su inasistencia al Patrono o a su jefe inmediato, quien si as

lo estima necesario, establecer por los medios legales a su alcance, la veracidad de
los motivos expresados. El simple aviso no implica que la falta sea justificada.

Artculo 22.- Si el trabajador no cumpliere con dar el aviso a que se refiere el

artculo anterior, al volver a su trabajo dentro de las primeras horas del mismo,
deber comprobar la justa causa que origin su inasistencia.

Si esta no es

justificada, el trabajador puede ser sancionado de conformidad con el presente

Reglamento y/o las Leyes Laborales aplicables.

Artculo 23.- Cuando la inasistencia se deba a motivos de enfermedad, el trabajador

debe presentar el Certificado Mdico o constancia de haber asistido al IGSS,
pudiendo exceptuarse casos muy calificados a criterio del jefe inmediato.

CAPTULO V
PAGO DE SALARIOS

Artculo 24.-

Los salarios ordinarios y extraordinarios devengados por los

trabajadores, les sern pagados personalmente, o bien a la persona de su familia

218

que indique por escrito y est bien identificada, o en Acta levantada por Autoridad de
Trabajo. El pago se realizar en moneda de curso legal, cheque bancario nominativo
o depsito en cuenta personal del trabajador en una entidad bancaria, en las oficinas
de la empresa dentro de la jornada de trabajo y en la forma siguiente:

a) Los que devenguen salario mensual, se les pagar el ltimo da del mes
laborado.

b) Los que devenguen salario quincenal, se les pagar el da quince y ltimo del
mes laborado.

c) Los que devenguen salario semanal, se les pagar el ltimo da de la semana

laboral.

d) Los que devenguen salario por hora trabajada, se les pagar al final de la
jornada del da laborado.

Cuando el da de pago fuera inhbil, el mismo se verificar al da hbil inmediato

anterior.

Artculo 25.- Todos los trabajadores estn obligados a dejar constancia escrita de
las sumas recibidas en cada periodo de pago, en concepto de salarios, prestaciones
recibidas, salarios extraordinarios, as como los descuentos que legalmente estn
establecidos o puedan establecerse.
Los reclamos por falta de dinero en el pago, se efectuarn en el momento de
acreditarlo o recibirlo. Cuando la diferencia sea en el cmputo de trabajo realizado,
podrn hacerlo en el transcurso de la semana siguiente.

219

CAPTULO VI
LICENCIAS, DESCANSOS SEMANALES,
ASUETOS, VACACIONES
AGUINALDO Y BONIFICACIONES

Artculo 26.-

Los trabajadores que por asunto de inters particular necesiten

licencias o permisos para no concurrir a sus labores, lo solicitarn al empleador o a

su jefe inmediato personalmente y por escrito con la suficiente anticipacin, debiendo
el trabajador expresar el motivo que justifique este permiso para los efectos de su
calificacin.

Examinada la solicitud y segn considere que el motivo lo amerita o no, el

responsable con facultades para la autorizacin, caso de considerarla, deber ser
expresa y adems deber indicar si se concede con o sin goce de salario, segn sea
la poltica establecida por la empresa. Sin esta constancia escrita, el trabajador no
podr dejar de asistir al trabajo y caso de que no asistiera, la empresa podr tomar
las medidas disciplinarias pertinentes, perdiendo adems el derecho al pago del da
de trabajo.

Artculo 27.- El empleador conceder las siguientes licencias con goce de sueldo,
segn establece el Artculo 61 Inciso del Cdigo de Trabajo, reformado por decreto
No. 64-92 del Congreso de la Repblica:

a) Cuando ocurriere el fallecimiento del cnyuge o de la persona con la cual

estuviese unida de hecho el trabajador o de los padres o hijos, tres das.
b) Cuando contrajera matrimonio, cinco das.
c) Por nacimiento de hijo, dos das.
d) Para responder a citaciones Judiciales, por el tiempo que tome la
comparecencia y siempre que no exceda de medio da dentro de la
jurisdiccin y un da fuera del Departamento que se trate.

220

e) Por desempeo de una funcin sindical, siempre que sta se limite a los
miembros del Comit Ejecutivo y no exceda de seis das en el mismo mes
calendario, para cada uno de ellos. No obstante lo anterior, el patrono deber
conceder licencia sin goce de salario a los miembros del referido Comit
Ejecutivo que as lo soliciten, por el tiempo necesario para atender las
atribuciones de su cargo.

Artculo 28.-

Todos los trabajadores tienen derecho a disfrutar de un da de

descanso remunerado, despus de cada semana de trabajo o despus de cada

jornada ordinaria semanal. La semana se computar de cinco o seis das, segn
costumbre en la empresa o centro de trabajo.

A quienes trabajen por unidad de obra o por comisin, se les adicionar una sexta
parte de los salarios devengados en la misma semana. Tambin tendrn derecho a
este descanso, los trabajadores que laboren conforme al horario o modo establecido
en sus respectivos contratos individuales de trabajo, aunque las horas trabajadas no
se efecten en forma continua. El Patrono est obligado a pagar el da de descanso
semanal, aun cuando en una misma semana coincidan uno o ms das de asueto y
as mismo cuando coincida un da de asueto pagado y un da de descanso semanal.

Artculo 29.- A todos los trabajadores se les conceder con goce de sueldo, los
asuetos estipulados en el Artculo 127 del Cdigo de Trabajo y Acuerdo No. 1974 y
los que en el futuro puedan decretarse o que voluntariamente el empleador disponga
otorgar. Estos son:

01 de enero

26 de abril, da de la Secretaria (da de asueto para las secretarias o en su

defecto se remunerar como tiempo extraordinario)

Jueves, Viernes y Sbado Santo

01 de mayo

10 de mayo, da de la Madre Trabajadora (para las mujeres trabajadoras)

30 de junio
221

15 de septiembre

20 de octubre

01 de noviembre

24 de diciembre (medio da a partir de las 12 horas)

31 de diciembre (medio da a partir de las 12 horas)

El da de la festividad local

Artculo 30.- Cuando la naturaleza del trabajo que se ejecute, sea necesario, se
podr trabajar durante los das de asueto o de descanso semanal, con anuencia de
los trabajadores, previa autorizacin de la Inspeccin General de Trabajo, teniendo el
trabajador derecho a que por tal asueto o descanso semanal, se le conceda el
tiempo trabajado, computndose como trabajo extraordinario sin perjuicio de los
salarios ordinarios a que tenga derecho.

Artculo 31.-

Toda trabajadora embarazada deber gozar de un descanso

remunerado durante los 30 das anteriores y cincuenta y cuatro das posteriores al

parto.

Este descanso se rige por las reglas establecidas en el Artculo 152 del

Cdigo de Trabajo, reformado por el Artculo 12 del Decreto No. 64-92 del Congreso
de la Repblica.

Artculo 32.-

Todo trabajador de la empresa tiene derecho a un perodo de

vacaciones anual de 15 das con goce de salario, segn Artculo 130 del Cdigo de
Trabajo, reformado por el Artculo 6 del Decreto No.64-92 del Congreso de la
Repblica, conforme al programa de vacaciones del personal que la empresa fije en
atencin a las necesidades de la misma, despus de un ao continuo de laborar en
ella y en los casos en que el contrato no le exija al trabajador, todas las horas de la
jornada ordinaria, ni todos los das de la semana, deber el trabajador tener un
mnimo de ciento cincuenta jornadas laboradas en el mismo perodo.

222

Artculo 33.- No hay necesidad de requerimiento previo por parte del trabajador,
para que el empleador seale el perodo de disfrute de las vacaciones, dentro de los
setenta das siguientes a aquel en que se cumpli el ao de servicio continuo.

Artculo 34.- Cuando el trabajador cese en el trabajo, cualquiera que sea la causa,
antes de cumplir un ao de servicio continuo o antes de adquirir el derecho a un
nuevo perodo, el patrono deber compensarle en dinero la parte proporcional de sus
vacaciones, de acuerdo con su tiempo de servicio.

Artculo 35.- El trabajador est obligado a otorgar constancia de la concesin de

vacaciones.

Artculo 36.- Para determinar el monto que la empresa cancelar al trabajador en

concepto de vacaciones, se tomar como base el promedio de salarios ordinarios y
extraordinarios devengados por ste durante los ltimos tres meses, si el beneficiario
presta sus servicios en una empresa agrcola o ganadera o durante el ltimo ao en
el resto de actividades.

Artculo 37.- De conformidad con lo dispuesto en el Decreto No.76-78 del Congreso

de la Repblica, los trabajadores de la empresa gozarn del pago de Aguinaldo
anual de la siguiente forma:

Anualmente la empresa otorgar a sus trabajadores en concepto de aguinaldo, el

equivalente al cien por ciento del sueldo o salario ordinario mensual que ste
devengue por un ao de servicio continuo, o la parte proporcional al tiempo laborado.
Se pagar el 50% en la primera quincena del mes de diciembre de cada ao y el
50% restante en la segunda quincena del mes de enero siguiente. Sin embargo, los
empleados que por costumbre, convenios o pactos colectivos cubran el 100% de
Aguinaldo en el mes de diciembre, no estn obligados al pago de ningn
complemento en el mes de enero.

223

Para el clculo de la indemnizacin a que se refiere el artculo 82 del Cdigo de

Trabajo, se debe tomar en cuenta el monto del aguinaldo devengado por el
trabajador de que se trate en la proporcin correspondiente a seis meses de servicio,
o por el tiempo trabajado si los servicios no superan a seis meses.

Artculo 38.-

Todos los trabajadores de le empresa, de conformidad con lo

establecido en el Decreto No.42-92 del Congreso de la Repblica, gozarn de una

Bonificacin Anual (Bono 14) equivalente al cien por ciento del salario o sueldo
ordinario, devengado por el trabajador en un mes. Para determinar su monto se
tomar como base el promedio devengado en el ao que termina en junio, de los
trabajadores que hubieran laborado al servicio del empleador durante un ao
ininterrumpido o proporcionalmente al ao laborado, debindose pagar en la primera
semana del mes de julio, de lo cual se dejar constancia escrita.

Artculo 39.- De conformidad con lo estipulado en el Decreto 78-79 del Congreso de

la Repblica, se conceder a todos los trabajadores del sector privado, una
Bonificacin Incentivo de 15 centavos por hora para las actividades agropecuarias y
de 30 centavos por hora en las dems actividades, que deber ser cancelada por
hora ordinaria efectiva de trabajo.

CAPTULO VII
PETICIONES Y RECLAMOS

Artculo 40.- Todo trabajador podr formular reclamos y peticiones relacionados con
las condiciones de trabajo.

Estos reclamos podrn hacerse verbalmente o por

escrito ante el jefe inmediato. Si los asuntos son de carcter colectivo o de inters
general, podrn gestionarlos por medio de tres representantes debidamente
facultados para aceptar cualquier decisin que se adopte.

224

En los casos que no puedan ser resueltos inmediatamente los reclamos y peticiones,
se deber notificar a los trabajadores lo resuelto, en un tiempo no mayor de quince
das.

CAPTULO VIII
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

Artculo 41.- Son obligaciones de los trabajadores, adems de las determinadas por
el Cdigo de Trabajo y disposiciones legales en vigor, las siguientes:

a) Evitar discordias y desavenencias con sus superiores o con sus compaeros

de labores mientras se efecte el trabajo, as como observar costumbres en el
desempeo del mismo.
b) Brindar la ayuda necesaria, as como dar aviso de inmediato a su superior,
cuando algn compaero de trabajo sufra un accidente de trabajo.
c) Atender con moderacin y comedimiento a las personas con quienes tenga
que tratar asuntos relacionados con la empresa.
d) Ser diligente en el cumplimiento de sus obligaciones para con la empresa.
e) Usar y mantener en buen estado los vehculos, objetos, tiles, herramientas,
equipo, maquinara o implementos que se les facilite para desempear su
trabajo o que tengan a su cargo.
f) Devolver en forma acostumbrada o convenida, las herramientas y dems
implementos que se les hayan proporcionado para la ejecucin del trabajo.
g) En caso de incendio en la empresa, dar la alarma correspondiente.
h) Dar aviso inmediatamente al patrono cuando ocurra cualquier cambio en la
direccin de su residencia.
i) Observar puntualidad en la hora de ingreso a su trabajo.
j) Iniciar sus labores de trabajo y finaliza stas, estrictamente con los horarios
establecidos.
k) Cumplir a cabalidad con todos los procedimientos de personal establecidos en
la empresa, as como las polticas dictadas por la Gerencia General.
225

l) En general, acatar y cumplir a cabalidad con todas las obligaciones,

procedimientos y disposiciones contenidas en las leyes del trabajo vigentes en
el pas, as como en cualquier reglamento, manual, instructivo, gua o
convenio que emita o se celebre con el patrono.

CAPTULO IX
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

Artculo 42.- Adems de las obligaciones que establece el Cdigo de Trabajo y

disposiciones legales en vigor, se determina las siguientes obligaciones:

a) Cancelar a sus trabajadores los respectivos salarios en la forma establecida

en el presente Reglamento.
b) Velar porque el trato otorgado a los trabajadores sea de mutuo respeto y
consideracin en el desempeo de sus labores, tratando que dicha conducta
sea imitada por sus autoridades inmediatas en el trabajo.
c) Pagar al trabajador el salario correspondiente al tiempo no laborado por culpa
de la empresa, salvo que se trate de suspensiones justificadas.
d) Otorgar permiso con goce de salario a sus trabajadores, para el ejercicio del
sufragio en elecciones populares.
e) Mantener en el lugar de trabajo toda documentacin concerniente a la relacin
obrero-patronal.
f) Atender en forma correspondiente a las Autoridades de Trabajo que concurran
a la empresa en el desempeo de sus funciones, previa identificacin.
g) Dar oportunamente a los trabajadores los tiles, instrumentos y materiales
necesarios, para ejecutar el trabajo convenido.
h) Prestar la atencin inmediata requerida, cuando se encuentre en peligro la
salud y seguridad de los trabajadores.
i) Tener convenientemente instalados en el lugar o lugares de trabajo, botiqun
con los elementos necesarios para brindar los primeros auxilios en caso de
emergencia.
226

j) Cumplir fielmente las disposiciones contenidas en el Reglamento General

sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo, emitido el 28 de diciembre de 1957.

CAPTULO X
OBLIGACIONES Y ATRIBUCIONES DE LOS TRABAJADORES

Artculo 43.-

Las principales atribuciones y obligaciones especiales aunque no

limitativas, del personal que presta sus servicios en la empresa, de acuerdo con el
cargo y puesto que desempea y lo convenido previamente en el Contrato Individual
de Trabajo, son las siguientes:

1. Gerente General: encargado de todas las operaciones de las tiendas,

incluyendo los trabajadores, las instalaciones y la mercadera.
2. Gerente en Entrenamiento: persona en entrenamiento para ocupar el puesto
de Gerente General del Almacn y realizar todas las operaciones
concernientes al mismo.
3. Gerente de Departamento: persona encargada de diferentes departamentos,
incluyendo las personas que laboran en l, horarios y del chequeo de la
nmina de las mismas, adems de las existencias de mercadera en dichos
departamentos.

CAPTULO XI
PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES

Artculo 44.- Adems de las prohibiciones contenidas en el Cdigo de Trabajo y

dems disposiciones legales vigentes en materia laboral, se prohbe a los
trabajadores de la empresa:

a) Fumar dentro del establecimiento.

b) Presentarse a su trabajo en estado de ebriedad o con olor a licor.
c) Conducir en estado de ebriedad en los horarios de trabajo.
227

d) Trabajar sin su uniforme reglamentario.

e) Abandonar su lugar de trabajo sin permiso de su jefe.
f) Usar el telfono para asuntos personales.
g) Mantener aparatos de sonido a alto volumen.
h) Comer en horas de trabajo (se exceptan horarios de refaccin).
i) Discutir o pelear dentro del rea de trabajo.
j) Restringir cualquier norma que se encuentre contenida en manuales,
instructivos o reglamentos que la empresa ponga en vigor.

CAPTULO XII
PROHIBICIONES AL PATRONO

Artculo 45.- Adems de las responsabilidades contenidas en el Cdigo de Trabajo,

Reglamentos y dems disposiciones legales en vigor, se prohbe al patrono:

a) Ejecutar cualquier acto que lleve como fin restringir los derechos que tienen
los trabajadores, de conformidad con la Constitucin de la Repblica y el
Cdigo de Trabajo.
b) Dirigir o permitir que se dirijan los trabajos en estado de embriaguez, bajo la
influencia de drogas, estupefacientes o en cualquier condicin anloga.
c) Dirigir o permitir que se dirijan los trabajos bajo coaccin a la libertad de
conciencia de los trabajadores.
d) Autorizar o hacer colectas y suscripciones obligatorias entre sus trabajadores.
e) Hacer en el establecimiento o en horas de trabajo, propaganda poltica
electoral o contraria a las instituciones democrticas, creadas por la
Constitucin de la Repblica.
f) Influir en las decisiones polticas o convicciones religiosas de los trabajadores.
g) Hacer discriminacin por razn de raza, sexo u opiniones polticas de sus
trabajadores.
h) Ejecutar cualquier otro acto que restrinja los derechos que el trabajador tiene
de conformidad con la ley.
228

CAPTULO XIII
MEDIDAS DE SEGURIDAD E
HIGUIENE EN EL TRABAJO

Artculo 26.- Todos los trabajadores al servicio de la empresa, debern atender y

cumplir todas las instrucciones del empleador relativas a la seguridad e higiene en el
trabajo en horas de labor, as como las que emanen de las Autoridades de Trabajo,
Sanitarias y del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social.

As mismo estn

obligadas a cumplir las normas legales establecidas en esta materia y adems

debern observar las siguientes:

a) Cumplir las medidas preventivas y de seguridad que el Instituto Guatemalteco

de Seguridad Social, las Autoridades de Trabajo y cualquier otra autoridad
competente exijan o recomienden.
b) Cumplir estrictamente las disposiciones contenidas en el Reglamento General
sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo, emitido el 28 de diciembre de 1957.
c) Cumplir fielmente las normas contenidas en manuales, instructivos o
reglamentos que la empresa ponga en vigor, relativos a la higiene y seguridad
dentro de las instalaciones de trabajo.
d) Cualquier deficiencia en las instalaciones elctricas, equipos y otros, que
pongan en peligro la vida, salud y seguridad de los trabajadores, lo harn
inmediatamente del conocimiento del patrono o sus representantes.
e) Evitar fumar dentro de las instalaciones de la empresa.
f) Hacer uso correcto de lavamanos, sanitarios y dems servicios higinicos que
hayan en la empresa para uso exclusivo de ellos, comunicando al patrono o a
su representante cualquier deficiencia de los mismos.
g) En caso de accidente, usar preventivamente los medicamentos del botiqun.
h) Cuando desconozcan el manejo de algn equipo de trabajo, pedirn las
instrucciones pertinentes al patrono o su representante antes de ponerlo en

229

funcionamiento, abstenindose de hacerles reparaciones o limpiarlos cuando

estn funcionando.
i) Y en general, dar cuenta al patrono o su representante, de cualquier riesgo
inminente que ponga en peligro la vida o salud de los trabajadores y respetar
cualquier otra instruccin que le sea indicada, relativa a higiene y seguridad en
el trabajo.

CAPTULO XIV
MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Artculo 47.-

Las infracciones o incumplimientos de los trabajadores a sus

obligaciones, a las leyes de trabajo y previsin social y al presente reglamento, sern

sancionadas de la forma siguiente:

a) Amonestacin verbal, que corresponder cuando el trabajador haya incurrido

en falta leve y se aplicar en privado.
b) Amonestacin escrita. Se efectuar en caso de reincidencia en falta leve del
trabajador o cuando a criterio de la empresa, la magnitud de la falta amerite tal
sancin.
c) Suspensin del trabajo. Se aplicar hasta un trmino no mayor de 8 das.
Corresponder esta medida cuando se reincida en faltas que dieron lugar a la
amonestacin escrita o bien cuando la magnitud de la falta as lo requiera. En
todo caso, la graduacin de los das de suspensin atender:

1. Al tiempo que el trabajador haya servido.

2. A su comportamiento habitual.
3. A la temeridad de la falta.
4. A la gravedad de la misma.
5. A la magnitud del dao.
6. Inmoralidad.
7. Premeditacin y
230

8. Reincidencia.

Adems, de aplicar esta medida disciplinaria, se oir previamente al trabajador que

resulte afectado y a los compaeros de trabajo que l indique como prueba de
descargo. Se enviar copia de la carta a la Inspeccin General de Trabajo y se
dejar copia en el expediente del trabajador.

Si la falta cometida fuera de tal

magnitud que no amerite el despido, se podr suspender al trabajador aunque no se

le haya llamado la atencin por falta leve o por escrito.

d) Despido. Se har efectivo cuando se incurra en las faltas graves y se den las
causales establecidas en los Artculos 64 y 77 del Cdigo de Trabajo o en el
presente Reglamento.

Se entiende que siempre el despido se funde en un hecho sancionado por las leyes
penales del pas, quede a salvo el derecho de la empresa de entablar las acciones
correspondientes ante los Tribunales de Justicia. Los jefes respectivos debern
informar inmediatamente a la Gerencia, sobre las faltas cometidas por los
trabajadores. De cualquier amonestacin o medida disciplinaria que se impongan a

un trabajador, se dejar constancia escrita, por resolucin del Departamento de

Personal, con el Visto Bueno del Jefe Inmediato y del Gerente General. Tanto la
resolucin como las dems prueba, se harn constar en Libro de Actas,
entregndose copia al afectado, agregando otra a su expediente personal y enviarse
otra copia a la Inspeccin General de Trabajo.

CAPTULO XV
TERMINACIN DEL CONTRATO DE TRABAJO
POR VOLUNTAD DEL TRABAJADOR

231

Artculo 48.- Cualquier terminacin del Contrato de Trabajo que provenga de la

voluntad unilateral del trabajador o sin justa causa, deber dar aviso al empleador, de
conformidad con las normas siguientes:

a) Antes de ajustar seis meses de servicios continuos, con una semana de

anticipacin por lo menos.
b) Despus de seis meses de servicios continuos, por lo menos de un ao, con
diez das de anticipacin al menos.
c) Despus de un ao de servicios continuos, pero menos de cinco aos, con
quince das de anticipacin por lo menos; y
d) Despus de cinco aos de servicios continuos, con treinta das de anticipacin
por lo menos.

Estos preavisos deben ser dados por el trabajador por escrito a su jefe inmediato. Si
el contrato fue verbal, el trabajador puede darlo en igual forma; si as lo hiciera, lo
realizar ante dos testigos.

CAPTULO XVI
DISPOSICIONES FINALES

Artculo 49.-

La empresa procurar por los medios a su alcance, mantener la

estabilidad de sus trabajadores, aspa como remunerarles con salarios justos de

conformidad con el trabajo realizado. As mismo, procurar estimular y mejorar a los
trabajadores que se distingan en sus labores.

Artculo 50.- En las relaciones entre la empresa y sus trabajadores, ser norma
invariable procurar el arreglo directo de las divergencias que pudieran suscitarse o
surgir, eliminando en lo posible la intervencin de terceros.

Artculo 51.- En lo relativo a los dems derechos y obligaciones que corresponde al

patrono y a los trabajadores, estos se regirn por lo previsto por la Constitucin
232

Poltica de la Repblica de Guatemala, el Cdigo de Trabajo y dems leyes laborales

de la Repblica y sus Reglamentos, as como por aquellas disposiciones que emita
la empresa dentro del mbito de su competencia.

Artculo 52.- Todos los trabajadores de la empresa tienen la obligacin de conocer y

cumplir las disposiciones de este Reglamento y no ser motivo de excusa el
desconocimiento del mismo.

Artculo 53.- El patrono procurar proporcionar a los trabajadores capacitacin o

adiestramiento para el trabajo, colaborando con las Instituciones Oficiales
encargadas de la planificacin o desarrollo de los recursos humanos y la formacin
profesional de los trabajadores.

Artculo 54.- La empresa contribuir con los programas de recreacin en beneficio

de los trabajadores y sus familias.

Artculo 55.-

Para efectuar cualquier cambio, modificacin o derogatoria del

presente Reglamento, se requerirn los mismos procedimientos que para su

aprobacin.

No obstante, cualquier disposicin legal que se promulgara, que

implicara un mejoramiento de las condiciones establecidas en el presente

Reglamento, quedarn incorporadas al mismo.

Artculo 56.- El presente Reglamento Interno de Trabajo, al ser aprobado por la

Inspeccin General de Trabajo, entrar en vigor quince das despus de haber sido
puesto en conocimiento de los trabajadores, de conformidad con lo dispuesto por el
Artculo 59 del Cdigo de Trabajo.

Polticas para prestaciones laborales

La empresa Little Baby, S.A. est legalmente inscrita en todos los ministerios e
instituciones que velan por el complimiento de condiciones idneas laborales
adscritas al Cdigo de Trabajo y Constitucin de la Repblica de Guatemala, por lo
233

tanto, se cuenta con una base legal para poder operar todas las funciones legales
econmicas que requiere la condicin de empleador y empleado ante las normas
jurdicas del pas. A continuacin, se mencionan nicamente los decretos y/o
artculos usados como fundamento legal en relacin a las prestaciones laborales.
Ley Reguladora de la Prestacin del Aguinaldo para los trabajadores del
Sector Privado Decreto Ley 389
Reglamento para el Goce del Perodo de Lactancia
Decreto Nmero 1794 Da de la madre (Inciso 1 artculo 70 de la Constitucin
Poltica de la Repblica)
Ley Orgnica del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social
Ley del Sptimo da y dcimo tercer mes en concepto de aguinaldo
Decreto Nmero 78-89 Ley de Bonificacin Incentivo para trabajadores del
Sector Privado
Decreto Nmero 42-92 Decreto Bonificacin anual para trabajadores del
sector privado y publico
Ley de Bonificacin anual para trabajadores del Sector Privado y Pblico
Acuerdo Gubernativo Nmero 640-95

Presupuesto
Seleccin

Operativo

234

Administrativo

er

Gerencial

1.5 Desarrollo Organizacional

Deteccin de necesidad de capacitacin

A. A partir de la identificacin de brechas se puede obtenerse

informacin que

puede ayudar a determinar las necesidades de capacitacin, en este proceso se

hace una comparacin entre la lista de competencias definidas en el perfil del puesto
y las identificadas en la persona evaluada. Esta identificacin debe establecerse
desde el proceso de seleccin para determinar si la persona llena los requisitos para
ser contratada y luego, si puede desarrollar competencias y otros requisitos por
medio del proceso de induccin y programas de entrenamiento. Ms adelante,
durante la evaluacin del desempeo, la comparacin permite verificar el grado de
avance de la persona despus de la induccin y los entrenamientos recibidos.

235

DETECCION DE NECESIDAD DE CAPACITACION

IDENTIFICACIN DE BRECHAS DEL PERFIL
puesto a calificar:
(A)
rea del perfil

Requerimiento del
perfil

(B)
Hallazgos
identificados

(C)
Brecha (C= B-A)

Competencias
Educacin
Experiencia

B. A partir de los resultados de la evaluacin del desempeo:

Se evaluaran los indicadores de desempeo o competencias descritos en el perfil

laboral y la descripcin de los puestos, el presente modelo propone una valoracin
en escala de 1 a 5 puntos como tal: Insatisfactorio representara un punto,

Mejorable dos, Satisfactorio tres, Notable cuatro y ptimo cinco. El registro de los
indicadores que hayan obtenido un puntaje de 1 o 2 puntos, se tomara como
aspectos que pueden mejorar con procesos de capacitacin, se podr agregar
comentarios adicionales que puedan servir para interpretar tales resultados como
causas ajenas a las competencias de la persona, como perodos de enfermedad,
suspensin de actividades de la organizacin por causas diversas, desviacin de la
atencin del personal a proyectos adicionales o mala distribucin de las cargas de
trabajo.

236

DETECCION DE NECESIDAD DE CAPACITACION

EVALUACION DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEO
Puesto a calificar:
Indicadores de
desempeo/Competencia

Observaciones

Cumplimiento de metas
acepta cambios
Trabajo en equipo
Calidad de trabajo
Iniciativa personal
liderazgo
Acepta responsabilidades
Actitud
Seguimiento de
instrucciones
Cuidado de los recursos
Soporta estrs y presin

C. A partir de la apreciacin directa de las personas

Por medio de cuestionarios, se podrn evaluar aspectos especficos, como:
conocimiento de la Institucin, conocimiento del puesto, aptitud para el puesto,
cumplimiento de objetivos y metas, calidad del trabajo, actitud hacia su puesto, su
relacin con los miembros de la unidad as como el uso del tiempo. Tambin se
recomienda preguntar en forma directa qu temas de capacitacin proponen los
empleados para mejorar el desempeo de la unidad, pueden ser: de carcter general
237

cuando son temas complementarios a las funciones propias de su puesto, aplicables

a todo el personal, especfica cuando son temas relacionados con las funciones
especficas de un puesto, interna cuando debe ser dado por algn miembro de la
institucin, externa cuando sea facilitada por alguna entidad externa a la institucin.

DETECCION DE NECESIDAD DE CAPACITACION

APRECIACIN DIRECTA DE LOS EMPLEADOS
Puesto a Calificar:
Aspectos

Bueno

Regular

Malo

Observaciones

Conocimiento de la
institucin
Conocimiento del
puesto
Aptitud para el
puesto
Cumplimiento de
objetivos y metas
Calidad del trabajo
Actitud personal
hacia su trabajo
Relacin con los
miembros de la
Unidad
Uso del tiempo
adecuado

238

FORMATO DE EVALUACIN DE CLIMA

ORGANIZACIONAL

Instrucciones: las siguientes preguntas requiere que el empleado aporte sus

opiniones, actitudes y sentimientos respecto a la empresa Little baby.

La ponderacin ser la siguiente: totalmente de acuerdo 5, de acuerdo 4. Indeciso

3, desacuerdo 2, total desacuerdo 1
NO.

ASPECTO

La distribucin fsica de mi rea de trabajo facilita la

realizacin de mis labores

S a cales puestos puedo aspirar dentro de la empresa

La empresa Little Baby tiene una clara visin de s

misma

El ambiente creado por mis compaeros es el ideal para

desempear mis funciones

Siento que el trabajo que hago es adecuado para mi

personalidad.

Las tareas que realizo son tan valiosas como las de

cualquier otro colaborador

Mi jefe inmediato es comprensivo

El ambiente donde trabajo es confortable

Little Baby ofrece beneficios que contribuyen a la

motivacin del personal.

10

Conozco la poltica de calidad de la fundacin

11

Me agrada trabar con mis compaeros

239

12

Mi trabajo me permite desarrollarme personalmente

13

Me siento realmente til con la labor que realizo

14

Me es grata la disposicin de mi jefe cuando le hago

alguna consulta sobre mi trabajo

15

La comodidad que me ofrece el ambiente de mi trabajo

es inigualable.

16

La institucin promueve primero a sus empleados antes

de buscar en el mercado candidatos.

17

Somos efectivos en el desarrollo de nuestra poltica de

calidad

18

Las tareas que realizo las percibo con mucha

importancia

19

Me gusta tener familiaridad con las personas con las

que trabajo

20

Disfruto cada labor que realizo en mi trabajo

21

Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo

22

Se debera mejorar el ambiente fsico de mi rea de

trabajo.

23

Me dan oportunidad adecuada para influir en la

planeacin, procedimientos y actividades de Little Baby
de acuerdo a mis responsabilidades.

24

Mi trabajo es muy motivador

25

La solidaridad es una virtud caracterstica en nuestro

grupo de trabajo.

26

Me siento feliz por los resultados que logro en mi trabajo

27

La relacin que tengo con mis superiores es cordial

28

Mi salario es bueno o mejor que aquellos que se pagan

en instituciones similares

29

Siento que recibo de mis compaeros un buen trato

240

30

Me gusta el trabajo que realizo

31

Estoy satisfecho con el respeto que mi jefe inmediato

me brinda

32

Mi trabajo me hace sentir realizado (a)

33

Me siento a gusto con mi jefe inmediato

34

El mobiliario que utilizo para realizar mi trabajo se

encuentra en buenas condiciones

35

Mi sueldo es adecuado con relacin a la labor que

realizo.

36

Me gusta mi horario de trabajo

37

Me siento complacido con la actividad que realizo

38

La motivacin es generalmente alta en los miembros de

mi proceso

39

Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo (a)

40

Mi jefe valora el esfuerzo que hago en mi trabajo

41

Para realizar mi trabajo cuento con suficiente equipo

42

Me siento bien con lo que gano

43

El horario de trabajo me resulta cmodo

44

En mi puesto de trabajo tengo la libertad para efectuar

cambios en la forma que realizo mi trabajo con el fin de
hacerlo ms efectivo

45

En el proceso al que pertenezco existe un ambiente de

cooperacin

46

Estoy satisfecho (a) con el trabajo que me asignan

47

Recibo de mi jefe la informacin que necesito para

hacer mi trabajo.

48

Siento que el sueldo que tengo es aceptable

241

49

Se reconoce mi esfuerzo si trabajo ms de las horas

reglamentarias

50

El resultado de mi ltima evaluacin est de acuerdo a

la forma en que me desempeo

51

Los empleados de Little Baby, respetamos a aquellos

ubicados en posiciones de mayor nivel jerrquico

52

Conozco cuales son las responsabilidades y deberes de

mi puesto de trabajo

53

Mi jefe inmediato tiene buena comunicacin conmigo

54

El salario que devengo me permite cubrir mi

presupuesto personal.

55

Estoy informado de las razones por las cuales hacen

cambios en las polticas y procedimientos.

56

En Little Baby, se estimula el trabajo entre los diferentes

procesos.

57

Estoy satisfecho con el volumen de trabajo que tengo

58

Mi jefe inmediato usa su tiempo efectivamente y presta

adecuada atencin a la calidad de mi trabajo

59

Al equipo y herramientas de trabajo que utilizo se le da

Si

No

Si

No

Mantenimiento
Indique el equipo sin mantenimiento:

60

En mi lugar de trabajo la climatizacin es adecuada

Indique por qu?

242

61

En mi lugar de trabajo la iluminacin es adecuada

Si

No

Si

No

Indique el rea sin iluminacin

62

Adems de su cargo actual, considera que existen otros

puestos que usted pueda desempear
Nombre del puesto que podra desempear:

FORMATO DE OBSERVACIN LABORAL

Empresa _________________________________________________________
rea de trabajo_____________________________________ cdigo_________
Persona observada: _________________________

fecha de observacin / /

Firma de encargado: _________________ fecha prxima de observacin

/ /

DESCRIPCIN DE LA TAREA / ORDEN SECUENCIA DE OPERACIONES

CONDICIONES DE TRABAJO
Operacin

Tipo de riesgo

Consecuencia
1. leve

Factor riesgo

No.
Denominacin

Cd.

definicin

2. Moderada

orden
2. Grave
243

Procedimiento de trabajo

Adiestramiento en la tarea

Completo

experiencia

Incompleto

Desconoce procesos

Equipos y Herramientas

Equipos de proteccin al personal

Inadecuadas

Inadecuadas

Mal estado

Mal estado

Uso incorrecto

inexistente

Instalaciones fijas asociadas a la tarea

Entorno, orden y limpieza

Inadecuadas

Proceso inadecuado

Mal estado

Limitacin de espacio

Uso incorrecto

Falta de higiene

Mejoras acordadas

responsable

fecha

___________________________
___________________________

____________________
____________________

______________
______________

Enterado Responsable de rea

Fecha_______________ Firma_______________

244

FORMATO DE ENTREVISTA A LOS COLABORADORES

Compensacin adecuada y justa
1

La empresa cancela a tiempo su salario?

Recibe remuneracin por trabajos realizados fuera del horario

normal de trabajo?

La empresa subsidia gastos adicionales cuando se realizan

trabajos fuera de la misma?

Ha presentado algn inconveniente en el pago de los impuestos?

SI

NO

Condiciones de trabajo seguridad y saludables

5

La empresa hace entrega de la dotacin (uniformes, implementos

de seguridad e insumos) de manera oportuna?

Utiliza adecuadamente su dotacin dentro de su sitio de trabajo?

Utiliza de forma correcta los implementos de seguridad industrial

brindados por la empresa?

10Considera que las condiciones ambientales (iluminacin,

ventilacin y sonido) de la empresa son las correctas?
Oportunidades de desarrollar las capacidades humanas

Usted recibe capacitaciones acordes a su cargo para mejorar su

desempeo laboral?

10 Cree que la empresa debe implementar programas de

capacitacin continua?
11 Usted asiste y participa en las capacitaciones programadas por su
empresa?
12 En la empresa le dan oportunidad de compartir las competencias
de otras reas para ampliar sus conocimientos?
Oportunidad para un crecimiento continuo y seguro

245

13 Dentro de la empresa existe la oportunidad de ascender

laboralmente?
14 Le gustara adquirir conocimientos de reas independientes a la
que usted labora actualmente?
15 Cuenta con los conocimientos necesarios para ocupar cargos
acorde a su funcionalidad dentro de la empresa?
16 La empresa toma en cuenta sus capacidades o conocimientos
adquiridos dentro del tiempo que lleva laborando en ella para
promoverlo a mejores cargos?

Administracin por competencias

Justificacin

La competencia laboral, y ms an, la gestin de competencias, se ha constituido

como un marco de referencia para la administracin y el desarrollo del personal en
las organizaciones modernas, en las que el proceso de adaptarse y adelantarse a los
cambios del entorno se presenta como un factor determinante y una condicin que
pauta el crecimiento y desarrollo de dichas organizaciones.

Como sabemos la gestin de competencias, que nace de la Psicologa

Organizacional en la bsqueda por explicar el desempeo laboral exitoso, se
relaciona con la interaccin de las personas con los puestos de trabajo, el ambiente
laboral y la cultura organizacional. El propsito de este documento es identificar las
competencias que deben poseer los empleados de la empresa Little Baby.

246

Competencias necesarias para puestos operativos

Competencias necesarias para mandos medios

Competencias necesarias para puestos Gerenciales

Proceso de Capacitacin y Desarrollo

El Plan de Capacitacin y Desarrollo del Recursos Humanos, para el ao 2014
constituye un instrumento que determinara las prioridades de capacitacin de los
colaboradores de Little Baby S.A.
Objetivo de capacitacin
247

Preparar al personal idneo para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades con

oportunidad de desarrollo personal. Que permita modificar actitudes que contribuyan
a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador y
hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de gestin.

Contenido de capacitacin
Gerente General: Los indicadores a tomar en cuenta para determinar si el gerente
necesita ser capacitado son: Anlisis Mercadolgico y Financiero para la Toma de
Decisiones, Planeacin Estratgica, Planeacin de Productos y Servicios, Coaching,
Administracin de Proyectos.

Secretaria: Para determinar las necesidades de capacitacin se toman en cuenta los

siguientes

indicadores:

Redaccin

Ortografa,

Etiqueta

para

Vestir,

Correspondencia y archivo, Servicio al Cliente, Comunicacin Efectiva.

Gerente Administrativo: Los indicadores a tomar en cuenta para determinar si el

gerente necesita ser capacitado son: Innovacin, Tecnificacin y Automatizacin de
Procesos, Planeacin Estratgica, Planeacin de Presupuestos, Administracin de
Recursos, Administracin de Proyectos

Jefe de Contabilidad: Para determinar las necesidades de capacitacin se toman en

cuenta los siguientes indicadores: Planeacin de Presupuestos, Elaboracin de
Flujos de Efectivo, Elaboracin de Balance y Estados de Resultados, Pago

Clculo de Impuestos, Manejo de Inventarios, Emisin de facturas y cheques de

pago.

Jefe de Promocin y Mercadeo: Para determinar las necesidades de capacitacin se

toman en cuenta los siguientes indicadores: Tcnicas de comunicacin y mercadeo,
Branding, Publicidad Efectiva, Campaas Publicitarias Efectivas, Coordinacin de
Eventos o Promociones.

248

Jefe de Recursos Humanos: Para determinar las necesidades de capacitacin se

toman en cuenta los siguientes indicadores: Reclutamiento, Seleccin, Capacitacin,
Orientacin y

Desarrollo de personal, Pago, Comisiones, Compensaciones y

Recompensas, Elaboracin de Informes Tcnicos.

Gerente de Produccin: Los indicadores a tomar en cuenta para determinar si el

gerente necesita ser capacitado son: Planificacin de Operaciones, Optimizacin de
Proceso, Procedimiento fabricacin del producto, Innovacin y desarrollo.

Jefe de Control de Calidad: Para determinar las necesidades de capacitacin se

toman en cuenta los siguientes indicadores: Comunicacin efectiva, Liderazgo,
Control de Inventarios, Procedimiento fabricacin del producto.

Operarios: Para determinar las necesidades de capacitacin se toman en cuenta los

siguientes indicadores: Procedimiento fabricacin del producto, Manejo de mquina,
Tcnicas de Higiene y Seguridad.

Gerente de Ventas: Los indicadores a tomar en cuenta para determinar si el gerente

necesita ser capacitado son: Proceso y Administracin de las Ventas, Estrategias de
Ventas, Motivacin de la Fuerza de Ventas, Evaluacin del Desempeo de Ventas,
Planeacin Estratgica, Tcnicas de Negociacin, Servicio al Cliente.

Ejecutivos de ventas: Para determinar las necesidades de capacitacin se toman en

cuenta los siguientes indicadores: Establecimiento del Territorio de Ventas, Tcnicas
de Administracin de Cartera de Clientes, Tcnicas de Negociacin, Habilidades
para negociar, Servicio al Cliente.

249

Mtodos de capacitacin

Formacin en lnea
Utilizando como herramienta la tecnologa para beneficio se capacitar por medio de
la herramienta de e-learning completamente a los empleados a travs de cursos en
lnea. Este mtodo es conveniente, ya que permite a los empleados capacitarse en
sus propios horarios. Tambin hace posible que los empleados regresen y vuelvan a
aprender cosas que pueden haber olvidado en algn momento.

Seminarios y cursos
Para los cursos de nivel gerencial la capacitacin y el desarrollo de los empleados se
realizar a travs de seminarios, peridicamente y de acuerdo a las necesidades.
Este puede ser un mtodo eficaz, pero requiere de una inversin de tiempo de
trabajo productivo y representa un gasto mayor.

Recursos necesarios para la capacitacin

Humanos: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados
en la materia, como: licenciados en administracin, contadores, Psiclogos, etc.

Materiales
Infraestructura: Las actividades de capacitacin se desarrollaran en ambientes
adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.

Mobiliario, Equipo y Otros. Est conformado por carpetas y mesas de trabajo,

pizarra, marcadores, total folio, equipo multimedia, TV-DVD, y ventilacin adecuada.
Documentos Tcnico-Educativos.

Se cuenta con: certificados, encuestas de

evaluacin, material de estudio, etc.

250

Tecnolgicos
Para la plataforma de e-learning.

Financieros
Para la inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con ingresos propios
presupuestados de la institucin.

Cronograma de capacitacin

251

Presupuesto mensual de capacitaciones presenciales

Descripcin

Unidad

Cantidad

Costo
unitario

Costo total

Pasajes terrestres

Vehculo

Q 250.00

Q 250.00

Viticos

Moneda

Q 100.00

Q 800.00

Marcadores de colores

Material

12

Alquiler de retroproyector

Equipo

Q 150.00

Q 150.00

Alquiler de audio

Equipo

Q 100.00

Q 100.00

Cartapacios

Material

12

Papel bond 80 gramos

Material

100

9.00

9.00

Lapiceros

Material

12

1.00

12.00

Certificados

Papelera

Q 20.00

Q 160.00

Reconocimientos

Papelera

Q 30.00

Q 240.00

Refrigerio

Comida

10

Q 15.00

Q 120.00

Honorarios de expositores

Moneda

Q 500.00

Q 500.00

Total presupuesto

4.00

20.00 Q

48.00

240.00

Q2629.00

252

Formato Control y evaluacin de resultados

CONTROL Y EVALUACIN DE RESULTADOS DE

CAPACITACION

Fecha

/_____/_____/

Responsable
Nombre de
capacitados

Tema de
capacitacin

DPI

edad

Genero

Cargo

Tiempo de
capacitacin

Mejoras

observaciones

253

Programa de incentivos, recompensas y reconocimientos

Identificacin de recompensas a empleados operativos:
Felicitar al empleado en el momento oportuno, unas sinceras palabras de
agradecimiento dichas por la persona apropiada que le permita saber que
alguien est pendiente de su desempeo.
exhibir en algn sector de la empresa las fotografas de los empleados ms
sobresalientes; mantener la costumbre de invitar a cenar a los empleados,
recompensando las tareas extras que estos puedan haber realizado; realizar
menciones honorficas con los nombres grabados; escribir a mano las notas
de agradecimiento.
Reconocimiento pblico/ recompensas sociales.
Bonificaciones por metas alcanzadas

Identificacin de recompensas a mandos medios:

Premios por cumplimiento de metas.

Recompensas por equipos de trabajo.

Remuneraciones formales (placas y reuniones de elogio)

Planes de recompensa
Se entiende como incentivo laboral una parte variable del salario o un reconocimiento
que premia un resultado superior al exigible, los incentivos se disearn para animar
a los empleados a efectuar un mayor esfuerzo, en la realizacin de las tareas de su
puesto; adems de ser una estrategia de compensacin para atraer o retener a los
empleados. Los objetivos de este plan de recompensa son: Proporcionan motivacin
real que produce ganancias importantes tanto para los empleados como para la
empresa, se vinculan directamente con el desempeo del personal, por lo que
genera una mayor motivacin en el personal, fomentando el trabajo en equipo y la
cohesin de las unidades de trabajo.

254

Metodologa de implementacin
Este programa deber ser implementado por la Gerencia General, quien estar
encargada de elaborar el presupuesto anual de incentivos monetarios, as mismo
deber ser la responsable de comunicar del programa a todo el personal de forma
clara y continua.

Programa de recompensa
a) Programas de nivel mltiple/ sistemas de puntuacin
Utilizar

una

combinacin

de

programas

de

recompensas

para

expresar

reconocimiento a los empleados de distintas categoras y por diversos motivos. As,

hay programas que se pueden integrar de manera que se adapten a las necesidades
de las diferentes categoras y tipos de empleados. Utilizar un sistema de puntuacin
conforme al cual cada trabajador recibe una cantidad de determinados puntos, a la
que posteriormente se aaden o restan puntos, de acuerdo al buen o mal
desempeo.

b) Concursos
Anunciar un premio a travs de un concurso con el fin de mantener expectativas e
impulsar un buen desempeo. Las claves para tener xito en el concurso son las
siguientes: promover el concurso y su objetivo; fijar metas realistas, factibles y
mensurables; limitarlo a un perodo corto; fijar reglas simples; que los premios sean
de inters para los empleados; relacionar los premios directamente con el
desempeo; rpida entrega de los premios una vez concluido el concurso.

c) Educacin/ desarrollo personal/ auto mejoramiento

Premiar a los empleados con capacitacin adicional para reforzar el buen
desempeo y ayudar a las personas a adquirir habilidades de auto mejoramiento.
Permitir que los empleados realicen cursos de especializacin, seminarios,
intercambios entre diversos puestos, talleres de capacitacin etc.

255

d) Ascensos/ responsabilidades/ notoriedad

Recompensar a largo plazo, que exprese el reconocimiento de los esfuerzos de un
empleado ejemplar, asignarle mayores responsabilidades. La alternativa al ascenso
es otorgar ms responsabilidades y notoriedad a los mejores empleados.

f) Aniversarios del empleado/ aniversarios de la empresa

Celebrar los aniversarios es una importante manera de agradecer la relacin entre la
empresa y sus colaboradores. Premiar el desempeo del empleado, su antigedad
as como logros de empleados relevantes.

Planes para crecimiento organizacional

Se inicia en cada persona por su disposicin a lograr metas y por la aceptacin de

responsabilidades

que

ello

conlleva.

Pueden

emprenderse

varios

pasos,

considerando posibles resultados: Obtencin de mejores niveles de desempeo Es la

forma ms segura de lograr promociones y reconocimiento en el trabajo. Esto ser a
travs de mediciones que se establecen de la siguiente forma, escala de 1 5 siendo
as:

De 1 a 2 candidato a promociones
De 3 a 5 con tres llamadas de atencin al repetirse habr despido

Desarrollo de un sentimiento de lealtad a la empresa. De manera que sus intereses

profesionales y los de Little Baby caminen de la mano.

Promover las relaciones informales entre Los empleados jvenes y las personas de
mayor edad, que no necesariamente tienen un nivel jerrquico superior. Como
gestin del conocimiento, transmisin de los expertos, que convertirn en mentores
de los ms jvenes.

256

Recursos a subordinados clave

Los directores de xito suelen apoyarse en subordinados que contribuyen

efectivamente al desarrollo de sus superiores. Reconocer mediante las mediciones
de desempeo, aquellos subordinados, que posee conocimientos especializados de
gran valor, en otras sus habilidades administrativas se combinan con una gran dosis
de lealtad personal. Oportunidades de progreso Cuando los empleados mejoran sus
calificaciones complementan los objetivos de su organizacin. Tanto la experiencia
en nuevos puestos como la obtencin de nuevos conocimientos y habilidades
constituyen vehculos para el crecimiento personal.

Desarrollo profesional alentado por el departamento de personal

Retroalimentacin Sin retroalimentacin que le permita conocer cmo se juzga en la

empresa su desempeo profesional, el empleado tiene escasas posibilidades de
saber si se encuentra en la ruta adecuada.

Programa de desvinculacin laboral

Para el proceso de desvinculacin se seguir uno de los siguientes procesos en

funcin de la causa que provoque la salida del colaborador, de la organizacin.

257

Proceso

Retiro: Entrevista de salida

Cuando un colaborador abandona la empresa en buenos trminos, muchas veces
han dejado de aportar sus ideas para mejora de la organizacin, es necesario
entrevistar al colaborador, utilizando un formato que sea fcil de aplicar y que permita
al colaborador un espacio de expresin libre y sin presiones para poder aportar sus
comentarios en beneficio de la organizacin, para el efecto se utilizar el siguiente
formato.

258

Formato de entrevista para colaboradores que abandonan la empresa

ENTREVISTA PARA COLABORADORES QUE ABANDONAN LA

EMPRESA
Nombre_________________________

Fecha __________________________

Puesto _________________________

Departamento____________________

Fecha de ingreso_________________

Fecha de egreso_________________

Retiro voluntario / involuntario ______

Queremos mejorar nuestra administracin del recurso humano y hacer de nuestra
empresa el mejor lugar para trabajar, sus respuestas sern confidenciales.
Si

No

No
se

1. tuvo la oportunidad de demostrar su capacidad en cuanto al

trabajo
2. sus sugerencias fueron escuchadas?
3. tuvo la capacitacin suficiente para desempear su puesto
de trabajo?
4. comprendi las polticas de la empresa?
5. sinti que su trabajo fue valorado y apreciado?
6. se sinti bien ubicado en el puesto que desempeo?
7. su supervisor o gerente le dio instrucciones y expectativas
claras?
8. tuvo algn problema con sus compaeros de trabajo?
En caso afirmativo por
favorexplique______________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9. presencio o conoce de alguna practica no estricta o ilegal

259

que ejerza algn empleado de la empresa?

Explique
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
10. las condiciones de trabajo fueron satisfactorias?
Explique
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
11. tiene alguna sugerencia para mejorar la comunicacin
interna de la empresa?
Explique
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12 tuvo algn problema con su jefe?
Explique si es
afirmativo_________________________________________________________
_________________________________________________________________
13. considerara la posibilidad de volver a trabajar en Little
Baby?
Por favor explique
Motivo por el cual abandona la empresa
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
He devuelto o hecho los arreglos para la devolucin de todas las propiedades de
la empresa que estaban en mi poder para el desempeo de mi trabajo, inclusive
pero no limitadas a : tarjetas de identificacin, gafete, uniforme, llaves, celular,
software, documentos, archivos, herramientas, permiso de estacionamiento, lista
de clientes, elementos confidenciales o secretos.

Firma de la persona ____________________

260

Fecha_______________________________
Nombre ______________________________
Cargo _______________________________
Departamento_________________________

1.2 consolidacin de recursos tcnicos y materiales

Mobiliario

caractersticas

costo

Escritorios
Gerenciales
Lnea RD
Melanina 25Mm.

Escritorio con
cajonera fija de dos
cajones. Opcional
cajoneras rodantes
y lnea de
guardado,
bibliotecas,
archivos,
muebles. Extensin
para PC de
100x050x074 con
bandeja porta
teclado.

Q1,500.00

Top melamnico
imitacin madera.
Base metlica
pintada con
Powder-Coat de
alta resistencia a
corrosin y rayones

Q 1,000.00

Amplio que permita

llevar de una forma
ordenada la
documentacin, y
herramientas de la
recepcionista.

Q 3,000.00

Escritorios en
L

Escritorio de

ilustracin

261

Recepcin

Sillas
ejecutivas

*Peso mximo 8090 Kg.

*Sistema
neumtico de
elevacin.
*Espaldar
reclinable.

Q 600.00

Computadora
de escritorio
procesador
Core I3 3.30
*Memoria de 2
GB Kingston
computadoras

Q 3,000.00
*Disco 500 Gb
Seagate
Barracuda
*Monitor LED
15.6"
puertos USB

262

Archivador
Vertical

3 gavetas: Mide,
aproximadamente,
igual que un
mostrador corriente
y puede usarse
para separar el
rea de la
recepcin del rea
de trabajado.

Q 400.00

Telfono de
multifuncional

Q 200.00

Colores neutros

Q 40.00

Resma de papeles,
lpices, folders,
ganchos,
cuadernos,
lapiceros negro y
azul.

1,200.00

De 3 niveles, en
colores neutros

Q. 100.00

escritorio

Recipientes
para basura

tiles y
papelera de
oficina

Bandejas para
papel

263

Que permita enviar

fax,
Multifuncional
Q 700.00
CANON

Artculos para
limpieza

Mquinas de
produccin de
bolsas
desechables

Desinfectantes,
trapeadores,
escobas,
limpiadores,
sacudidores.

Q 300.00

Capacidad de
trabajo de 24
horas, motores de
primera calidad y
monofsicos,
repuestos
originales

Q. 20,000

264

VII.

DIRECCIN

Para la empresa es importante notar que la direccin es la coordinacin interpersonal

de la administracin para lograr que todos sus subordinados obtengan los objetivos
encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivacin, la comunicacin y la
coordinacin de esfuerzo que cada uno de los colaboradores necesita para llevar a
cabo todo lo previsto en la organizacin.
Little Baby, S. A. se basar para la toma de decisiones en los conocimientos que
cada trabajador posee y as determinar cmo es el comportamiento de los
colaboradores, como individuos o como grupo dentro de sus funciones. Esta
medicin servir para saber qu estrategias utilizar para cumplir a cabalidad con
cada detalle que requiera la entidad para salir adelante.
1.

Comunicacin interna
La comunicacin interna que utilizar Little Baby, S. A. ser un proceso que involucre
a todos los que pertenecen a la misma teniendo claro lo que se necesita para la
efectividad de sus funciones y las formas de comunicacin que debern cumplir los
diferentes departamentos, reas, jerarquas y otros que sean establecidos dentro de
la empresa para la mejora continua de cada rea y as evitar las confusiones que
puedan darse en determinado momento.
Para que en la compaa exista una buena comunicacin se deber cumplir con
ciertos requisitos que permitir que el mensaje sea transmitido de manera clara y sin
ningn cruce de informacin.

Integridad: En esta la comunicacin debe de darse en toda la empresa,

sin dar mensajes errneos o mensajes a medias, no importando la
jerarqua o mando tenga cualquier colaborador de la empresa.

Equilibrio: Debe existir un equilibrio en la comunicacin en la que todos

puedan contribuir y opinar lo pertinente a sus funciones o a lo que
necesiten para hacer mejoras en el trabajo.

265

Claridad: Todos los mensajes o comunicacin que se utilice dentro de la

entidad deben de darse con la mayor claridad posible y de manera
entendible sin que tengan dificultad de razonamiento.

Aprovechamiento de la organizacin informal: Muchas veces se

deber utilizar la comunicacin informal para que el mensaje sea ms
claro, debido al rol del trabajo se deben perder muchas veces los
protocolos.

Difusin: Los mensajes o comunicacin que se realicen deben de ser

preferiblemente por escrito pero si no se darn de forma oral para mayor
rapidez en la difusin.

Moderacin: La comunicacin deber de ser moderada y de forma

estricta para evitar cualquier inconveniente.

Evaluacin: Constantemente en la empresa se debern de evaluar los

medios de aviso que se tengan e irlos mejorando poco a poco para lograr
siempre una comunicacin efectiva.

En la institucin se utilizarn dos medios de comunicacin que ser la formal e

informal.
Comunicacin formal: Esta comunicacin deber estar estructurada
mediante algo escrito debido a la formalidad que requiere cada mensaje y la
prioridad que el mismo vaya a tener para la empresa. En la entidad se
manejar la informacin formal cuando involucre a todos los colaboradores de
la empresa o cuando alguien incurra en alguna falta que requiera una llamada
de atencin; o tambin podr ser utilizada para determinar procesos, entre
otros.

266

 Comunicacin informal: En la empresa este tipo de comunicacin deber

darse cuando se requiere transmitir el mensaje de forma breve y que no
requiere ningn tipo de formalidad porque no es algo urgente o para dar
alguna instruccin de algo que deba cumplirse en el momento.

Formas de comunicacin interna

Jerrquicamente, es fcil identificar la comunicacin entre los empleados y sus
superiores, como se expuso en el organigrama general de sta empresa. Pero lo
que no es mostrable tan fcil, es la comunicacin entre todos los empleados de la
empresa sin importar la estructura organizacional. ste tipo de comunicacin es por
afinidad. Por otro lado, la comunicacin laboral se dar de una forma ms
estructurada, esto incluye conocimiento del reglamento, memos, actividades
especficas, nuevas normas, etc. Se operar de la siguiente manera:
Oral: Se transmitir el mensaje de superior a subalterno cuando no sea
necesario dejar registro de la orden emitida. Deber hacerse de una manera
clara y entendible para que no haya distorsin del significado y haya
cumplimiento de las rdenes delegadas.

Este tipo de comunicacin se

practicar entre los niveles operativos existentes en la estructura orgnica de

la empresa.

La otra situacin en la cual la comunicacin ser oral, suceder en el

momento de la induccin general.

Dado que aparte de mostrarle los

documentos de aplicacin general, deber mostrar todas las instalaciones de

la empresa; explicando cmo se utilizan los espacios disponibles, ubicacin
de salidas de emergencia, rea de comedor, rea laboral, presentacin con el
personal, entre otras.
Escrita: Cuando se quiera informar a los empleados de algn cambio que
est ocurriendo en la empresa, la secretaria del Gerente General, har un
documento (carta, memo, informacin en la cartelera), y la enviar a cada
rea para que el personal este informado.

Esto deber hacerse de una

267

manera rpida e inmediata, para que los empleados se encuentren enterados

de los cambios que estn sucediendo.

De acuerdo a lo establecido en los manuales de puestos y funciones,

procedimientos y polticas cada actividad que requiera ser documentada, ser
necesario utilizar la forma administrativa elaborada especficamente para esa
actividad. Cuando se trate de situaciones fuertes en las que sea necesaria la
intervencin del gerente, deber hacerse denotar al administrador en primera
parte y ya luego este deber notificar al gerente de lo que est sucediendo.

No verbal: Esta servir para manifestar el agradecimiento y satisfaccin por

algn trabajo desempeado exitosamente para poder felicitar al subalterno,
pero tambin para llamar la atencin con algn gesto o mirada para corregir
cualquier actividad que se est desempeando errneamente.

Esta deber ser sumamente cuidadosa, dado que puede interpretarse de

varias formas. Por lo que es recomendable que no se utilice como un medio
de comunicacin oficial interno.

Sencillamente acompaar al oral y al

escrito. Regularmente es utilizado para celebrar alguna tarea finalizada con

xito, donde regularmente un abrazo, palmada en la espalda o apretn de
manos puede simbolizar un buen trabajo.

Medios electrnicos: Servir para poder comunicarse con los proveedores y

clientes mayoristas que muchas veces se encuentran fuera del alcance
personal y se ha establecido con ellos comunicarse por medio de telefona
celular, telfono de lnea o correos electrnicos.

268

Comunicacin escrita
Formato de carta

Guatemala, ____ de _____ de ______

Licenciado
_________________________
_________________________
_________________________
Presente

Estimado licenciado ____________________:

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Atentamente,

269
_______________________________
_________________________

Formato de Memorndum

MEMORNDUM
Little Baby, S. A.

PARA:

_____________________________________________________

DE:

_____________________________________________________

ASUNTO: ____________________________________________________

FECHA: ______________________________________________________

270

Formato de circular

C I R C U L A R No. ____
Little Baby, S. A.

Apreciables colaboradores:

Se hace de su conocimiento que ____________________________________

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

Atentamente,

__________________________

271

2.

Liderazgo
En Little Baby, S. A. se necesitan personas de voluntad que den altos niveles de
esfuerzo, que tengan deseos de asumir la responsabilidad de dirigir a otros, que
tengan confianza en s mismos en cada proyecto que se emprenda, que sean
inteligentes para que puedan captar grandes cantidades de informacin y puedan
resolver cualquier problema que se les presente.
Para la empresa, un lder deber contar con las cualidades que harn que l o ella
puedan dirigir a la empresa al xito conjuntamente con su equipo de trabajo, en el
que deber brindarles el apoyo necesario para que realicen de la mejor manera sus
funciones y puedan tener un ambiente de compaerismo y gratitud para todos. Las
cualidades del lder pueden ser poseer habilidades, tener el deseo de triunfar, tener
firmeza para tomar decisiones, ser alguien con seriedad para que todos lo vean con
respeto, ser una persona entusiasta, con autoconfianza, poseer buen juicio, tener
claridad de expresin, entre otras.
El estilo de liderazgo que se implementar en la empresa es el democrtico o
participativo, porque se le dar importancia a las opiniones e ideas de todos los
empleados e inclusive la autoridad de decidir sobre algo, siempre y cuando tenga el
consentimiento de su superior.

El proceso de liderazgo, al igual que la

comunicacin, est reflejado en el organigrama, porque se inicia desde el liderazgo

ms alto hasta el ms bajo. Aunque si la empresa aplica la administracin por
valores, el proceso jerrquico de liderazgo se romper momentneamente y podr
surgir un ambiente de trabajo ms confortable y de confianza.
La organizacin define que en la actualidad las empresas deben conceder mayor
importancia al desarrollo gerencial y capacitacin a todos los niveles de jerarqua,
desde operadores hasta gerentes. Por tal razn, para la entidad gran parte de la
seleccin y capacitacin est dedicada al liderazgo, buscando con ello elevar en gran
medida la calidad de los colaboradores de la misma. Segn los mandos altos de
Little Baby, Sociedad Annima la diferencia entre una empresa prspera y otra en
crisis se ve influenciada por el papel de quienes la dirigen.
272

La compaa manejar su liderazgo a travs de la rejilla gerencial en el que los

mandos altos y medios debern de integrar en base a las exigencias de su rea
asignada toda la informacin que se necesita para la misma con el fin de obtener
mejores beneficios para la entidad.

La informacin debe de ser enviada a los

gerentes de reas para conocer peridicamente los avances y resultados que se

tengan en cuanto al liderazgo que se maneja dentro de los departamentos
establecidos.

El modelo de la rejilla gerencial a seguir es el siguiente.

Para realizar la matriz de acuerdo a lo que se necesita en el rea que dirigen

debern de seguir algunas recomendaciones brindadas en el cuadro adjunto para
que cada uno analice la informacin que mejor le sea til o que en base a ello
decidan las estrategias de liderazgo que utilizarn. La entidad no realiza la rejilla de
cada plaza porque el liderazgo de cada departamento ser manejado segn el
mando alto o segn las diferentes responsabilidades y funciones que cada uno tiene.

273

Segn el jefe
Los logros en el trabajo se deben a las personas
Gerente (9,9)
Involucradas en l.

Alto en la tarea

alto en las relaciones

La interdependencia por medio de un inters comn en las

metas de la organizacin da origen a relaciones de
Confianza y respeto.
Segn el lder
Da atencin cuidadosa a las necesidades de las personas,

Gerente (1,9)

Alto en las relaciones

Bajo en la tarea

Produce relaciones satisfactorias.

Promueve una atmsfera amistosa en la organizacin y el
ritmo de trabajo.

Segn el lder
Gerente (5,5)

preocupacin

media

por la produccin y por el

Logran una moral y produccin adecuadas, pero no

sobresalientes. No fijan metas demasiado altas y suelen
tener una actitud benvolamente autocrtica hacia las

personal
Personas.
Un lder en esta posicin cree que:
Gerente (9,1)

Alto en la tarea

Bajo en relaciones

La eficiencia en la operacin es el resultado de disponer las

condiciones de trabajo en tal forma que los elementos
humanos interfieran slo en un grado mnimo.
Este es un lder conformista.

Gerente (1,1)

Bajo en tarea

Bajo en relaciones

El cree que el ejercicio del mnimo esfuerzo para hacer que

se efectu en el trabajo requerido es suficiente para
Conservar la membresa de la organizacin.

274

Formato de matriz de liderazgo

275

Formato para evaluacin al lider

EVALUACIN DE DESEMPEO

Unidad de departamento:

___________________________________

Evaluado:

___________________________________

Puesto:

___________________________________

Fecha de Ingreso:

___________________________________

Evaluador:

___________________________________

Fecha de la Evaluacin:

___________________________________

Marque con una X el nmero que refleja el nivel que usted cree que el trabajador tiene
desarrollada las competencias.

INSTRUCCIONES:

1. Antes de iniciar la evaluacin de su lder, lea bien las instrucciones.

2. Asigne el puntaje correspondiente.
3. La escala para ser utilizada por el evaluador, corresponde a un nivel que va de muy bajo a
muy alto.

Muy bajo

Inferior-Rendimiento laboral no aceptable

Bajo

Inferior al Promedio-Rendimiento laboral regular

Moderado

Promedio-Rendimiento laboral bueno

276

277

Motivacin

Motivar constantemente al personal es un gran incentivo para lograr un mejor

rendimiento por parte de todos. Para alcanzar las metas de la empresa se necesita
que los empleados den grandes niveles de esfuerzo y requieren de motivacin para
hacerlo, por lo cual se emplearn recompensas de bonificaciones especiales cuando
estos desempeen un trabajo para fabricar cierto pedido grande del producto.
Tambin se les darn reconocimientos de logros frente a sus compaeros, en el cual
se exaltar su responsabilidad, progreso y crecimiento que ha tenido dentro de la
empresa. Otro de los factores que interesa mucho es de mantener higiene en la
empresa, para que sea ms agradable la estancia y se sientan cmodos para
trabajar.

Otro factor muy importante en el aspecto de motivacin interna en la empresa, es

que haya una buena relacin entre compaeros, jefes y subalternos para que
trabajen conjuntamente en el establecimiento y cumplimiento constante de metas
para el mejoramiento de la empresa. Se tendr presente en cada actividad que se
realice que siempre existirn diferencias o roces individuales, que en cierto punto son
buenos porque nos sirve de competencia laboral sana. Para que los colaboradores
estn motivados necesitan tener como requisito sus necesidades fisiolgicas,
seguridad, aceptacin, estimacin y autorrealizacin para sentirse plenamente
identificados con su empresa y sus funciones dentro de la misma.

Las formas de motivacin a utilizar son:

Escrita: Por medio de cartas u oficios, felicitando por haber realizado una
actividad, haber llegado a una meta, cumplir un objetivo, buena actitud, etc.
Econmica: Se aplicar especialmente al personal de produccin una
bonificacin especial cuando se trate de la fabricacin.

278

 Temporal: Otorgando tiempo de descanso, ya sean horas o un da laboral

cuando se trate del empleado del mes.

Formato de felicitacin

NOTA DE FELICITACIN
Little Baby, S. A. se complace en extender la siguiente
FELICITACIN
a __________________________________________________________
por su excelente labor en relacin a ______________________________
__________________________________________________________
por lo que lo instamos a que contine siempre con __________________
__________________________________________________________
Atentamente,

Gerente General

279

Formato empleado del mes

CONSTANCIA
Little Baby, S. A. se complace en extender la siguiente
FELICITACIN AL MEJOR EMPLEADO DEL MES
a __________________________________________________________
por su excelente labor en relacin a ______________________________
__________________________________________________________
por lo que se le otorga el beneficio de ____________________________
__________________________________________________________
Atentamente,

Gerente General

280

Proceso de toma de decisiones

Es necesario que se tomen decisiones y para ello se deber identificar y seleccionar

un curso de accin que permita enfrentar un problema especfico y as poder obtener
la mejor ventaja de l cuando se presente la oportunidad.

Para la toma de decisiones que se ejercern en la empresa se deber tomar en

cuenta los aspectos como: Reconocer la necesidad de una decisin, establecer el
criterio de decisin a tomar, asignar prioridades, consideraciones y lmite para el
criterio, identificar todas las alternativas posibles, evaluar cada alternativa respecto al
criterio, seleccionar la mejor alternativa y implantar todo lo expuesto para que esas
decisiones sean tomadas con eficacia de que los problemas que se presenten se
resolvern de la mejor manera posible.

3.

Supervisin

La supervisin puede definirse como el proceso de monitorear las actividades que

realizar Little Baby, S. A., con el fin de asegurarse de que se realicen de acuerdo a
lo planificado y corregir todas las desviaciones significativas.

Los altos mandos

debern participar en la funcin de supervisin a nivel general, aunque sus unidades

se estn desempeando de acuerdo con lo planificado.
La supervisin general del desarrollo de la empresa estar a cargo del
Gerente General. ste deber contemplar todo resultado que se obtenga a
nivel organizacional.
El administrador supervisar peridicamente la eficiencia de cada colaborador
en relacin a las actividades que cada uno realice.

281

Formato de supervisin al rea de servicio al cliente

SUPERVISIN SERVICIO AL CLIENTE

Fecha: _____________________________ Duracin: Hrs._____ Das _____

Nombre del supervisor:

________________________________________________________________

Hallazgos encontrados: ______________________________________________

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
___________________________________________________

_______________________________
Firma de quien elabora la supervisin

282

Formato de supervisin al rea de produccin

SUPERVISIN DE PRODUCTIVIDAD

Fecha: ________________________________________ Duracin: Hrs.______ Das______

Nombre del supervisor:

_________________________________________________________

Hallazgos encontrados: _______________________________________________________

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________

Personal supervisado:

Preparacin

Listo para empaque

Aspectos positivos observados

Aspectos a mejorar

283

Observaciones finales: ________________________________________________________

Formato de supervisin a cumplimiento a proveedores

SUPERVISIN DE CUMPLIMIENTO A PROVEEDORES

Fecha: ______________________________ Duracin: Hrs. _____ Das ______

Nombre del supervisor: _____________________________________________

Hallazgos encontrados: _____________________________________________

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Cantidad de proveedores interrogados

2a3

4a5

Aspectos positivos observados

6 o ms

Aspectos a mejorar

Observaciones finales: _____________________________________________

284

________________________________________________________________

Formato de Carta de Asenso

Guatemala, __ de ____ de 20______

Sr. /a
____________
Puesto
Presente

Estimado seor/a ______:

Por este medio tengo el gusto de notificarle que por su excelente

trabajo, desempeo, puntualidad y solidaridad con la empresa, se ha hecho
acreedor/a a un ascenso de puesto, ya que ahora estar como ________ de
Little Baby , S. A. a partir del da _______ de ____ del mes _____ en curso.

Tambin le informo que a partir de esa fecha tendr un aumento en el

sueldo que percibe mensualmente, el cual tendr un incremento del 15%
antes de todos los impuestos, cantidad que tambin aplicar a sus
prestaciones generales.

As mismo me permito felicitarlo/a por su magnfica labor como

empleado/a y de esta empresa y por su nuevo cargo, en el cual estoy seguro
que tendr un gran desempeo.

Sin ms por el momento le pido se ponga en contacto con el gerente del

rea para que le d las instrucciones que se requieren para tal efecto.

285

Formato de Carta de Aviso de Actividades Especiales

Guatemala, __ de ____ de 20____

Sr. /a
_________________
Puesto
Presente

Estimado/a Sr. /a _____:

Me es grato dirigirme a usted con todo respeto, por medio de la presente se

le informa que la empresa ______________, la cual desea adquirir _______
cantidades de bolsas desechable para bibern de _______.

Por lo que es de suma importancia su colaboracin para dicha actividad as

como tambin coordinar la recaudacin del producto en el empaque
especial. Sin ms que comentarle me despido, agradeciendo de su valiosa
colaboracin para tan agradable actividad.

Atentamente,

286

Formato de Carta para la creacin de nuevas normas

CONVENIO ______

Guatemala, ___ de ___ del 20 ___

El Ministerio de Trabajo de Guatemala por una parte, como tambin la

empresa Little Baby, S. A.

CONSIDERANDO:

Que debido al trabajo que se lleva a cabo en la organizacin se

implementara nuevas normas para la elaboracin de Bolsas desechable y
as cumplir con la responsabilidad social empresarial y con la seguridad y
salud de cada una de las personas que laboran en la misma y mejorar la
calidad de produccin del producto.

Son las siguientes:

__________________________________________________
__________________________________________________

287

VIII

CONTROL

1 Medicin de indicadores de desempeo por medio del cuadro de mando integral

1.1 Criterios de evaluacin de indicadores crticos de riesgo

Financiero

Objetivo
Garantizar una sostenibilidad a largo plazo y poder controlar los costos de
funcionamiento de la empresa para obtener presencia en el mercado.

Indicador
Magnitud a nivel monetario, relacin entre los recursos de la empresa y el resultado
que se desea obtener, determinar los recursos invertidos considerando un promedio
del perodo que cubre el primer ao.

Poltica de medicin
Debe mantenerse un estricto control en la utilizacin de los recursos de la empresa,
si el rendimiento es sobresaliente se determina que se est llevando a cabo una
adecuada ejecucin de la planificacin respecto a lo que se invierte. Si el rendimiento
es promedio ser necesario llevar a cabo medidas para evaluar si la renta generada
y los medios utilizados para obtenerla estn siendo eficientes. Tambin puede darse
un desempeo deficiente respecto a la rentabilidad en este caso debe cuidarse el
crecimiento y llevar a cabo todo tipo de anlisis para determinar la estabilidad de la
empresa.

Herramientas de medicin
Se llevar un cuadro de control con el detalle amplio de los activos con los que
cuenta la empresa, y los resultados antes de impuestos e intereses, tambin se
toman en cuenta los gastos financieros y las actividades que se realizan dentro de la
288

empresa es importante que se verifiquen todos estos aspectos para tener

consolidada la informacin financiera y evaluar la rentabilidad desde diferentes
perspectivas.

Plan de accin

PLAN DE ACCIN
Desempeo del indicador
Actividad

Sobresaliente
Tiempo

Recursos

Resultado

Altas en los ingresos

Objetivo
Desarrollar mejores estrategias para la venta del producto bolsas desechables para
bibern de forma que se genere una alta en las ingresos por activaciones.

289

Indicador
Incremento en los ingresos para lograr mayor aceptacin del producto y de esta
manera posicionarnos en el mercado.

Poltica de medicin
Si se logra un alta del 5% en las ventas del producto se estima que el desempeo es
sobresaliente, si de acuerdo a la evaluacin de los resultados el incremento en los
ingresos nicamente representa un 3% se establece que el desempeo es promedio.
Sin embargo tambin puede darse un desempeo deficiente al no generar resultados
positivos en el aumento de ingresos y que disminuyan las ventas.

Herramientas de medicin
Se realiza un reporte en el cual se establece los servicios de publicidad vendidos en
el mes comparados contra el porcentaje meta para determinar la cantidad a vender
en el siguiente mes, si las cantidades estimadas no se cumple debe evaluar las
decisiones tomadas a nivel financiero dado que no se est cumpliendo el objetivo de
crecimiento.

290

Plan de accin

Alcanzar la cuota de mercado establecida en un ao

Objetivo
Cuantificar en base a las ventas y las utilidades que stas dejen para la empresa, la
aceptacin del producto.

Indicador
Poltica de medicin
Se medirn los resultados de ventas cada trimestre y se compararn con las metas
establecidas, para identificar si se est alcanzando la proyeccin anual o se deben
plantear nuevas estrategias, las utilidades de la empresa son directamente
proporcionales al volumen de servicios que se logren colocar en el mercado. Si en la
medicin de del indicador presenta un desempeo deficiente se proceder con el
plan de accin indicado inmediatamente para corregir la situacin y alcanzar las
metas establecidas.

Herramientas de medicin
Para medir las ventas y con ello la utilidad que se est generando se utilizar un
reporte trimestral donde se detalla a cantidad vendida por colaborador por unidad y
por caja con el desglose de la forma de pago puede ser de contado o al crdito,
tambin puede surgir que el pago sea parcial.

291

Plan de accin
Para cada posible escenario que se obtenga como resultado de las mediciones
realizadas, se aplicar el plan de accin correspondiente.

Satisfaccin de los clientes

Objetivo
Mantener una relacin cordial y cercana con los clientes, atendiendo las
necesidades de publicidad de manera pronta y profesional, logrando fidelizacin y
crecimiento.

Indicador
Poltica de medicin
Se realizarn encuestas de servicios a todos los clientes que su volumen de compra
sea mayor o igual a 4 Cajas quincenales. Se evaluarn aspectos puntuales en
292

cuanto a la satisfaccin de necesidades y si la atencin recibida ha sido de su entera

satisfaccin. Se establece que en general el ochenta por ciento de los clientes, debe
calificar en general el servicio como bueno, muy bueno o excelente, para considerar
el indicador con un comportamiento promedio.

Herramientas de medicin
Considerando que no es correcto utilizar mucho tiempo de los clientes para evaluar
el servicio y que con una encuesta muy extensa las personas despus de cinco
preguntas empiezan a perder la atencin, se establece la siguiente encuesta para
medir la satisfaccin de los clientes, ser entregada por el vendedor a cargo en el
momento de cerrar la venta, el vendedor har llegar las encuestas despus de haber
sido contestada por el cliente, a la gerencia general para que los datos sean
tabulados, analizados y se implemente el plan de accin correspondiente.

293

Plan de accin
Luego de tabular y analizar los datos, con las estadsticas obtenidas se determinar
el comportamiento del indicador y con base en ello se tomar el plan de accin
correspondiente.

Mejora continua de procesos

Objetivo
Establecer el proceso de mejora continua en el sistema de gestin de calidad para
identificar y utilizar las oportunidades de mejora, con la finalidad de incrementar la
capacidad de cumplir y aumentar la satisfaccin de los clientes.

Indicador
Poltica de medicin
La implementacin de una mejora continua en todos los procesos para realizar las
tareas con calidad, se debe notificar a todos los colaboradores para que el estndar
este de forma permanente para lograr la satisfaccin del cliente y buena imagen a la
empresa.

294

Herramientas de medicin

Como herramientas para la

medicin de mejora continua se implementa una

clasificacin de procesos, para identificar las acciones que se deben tomar para
lograr los objetivos y resultados que se desean obtener

Plan de accin

295

Desempeo organizacional

Objetivo
Establecer mecanismos que permita a los colaboradores conocer a fondo el producto
que se ofrece para garantizar un adecuado desempeo.

Indicador
Poltica de medicin
Para analizar el desempeo de la empresa es necesario contar con las controles de
medicin funcional y nivel de calidad en el servicio que se presta, as como la
optimizacin de los recursos que se utilizan es por ello que se cuenta con una
cuadro que permite identificar el grado de calidad con que se estn ejecutando las
actividades.

Herramientas de medicin
La herramienta de medicin consiste en identificar estrategias y mecanismos contar
con una estructura eficiente para los requerimientos que permitan tener una mejor
participacin en el mercado de la publicidad

296

Plan de Accin

Control preventivo, concurrente y correctivo

Objetivo
Lograr que la empresa tenga el personal idneo y mejor capacitado de forma
constante al personal operativo de la empresa para mantener un desempeo ptimo
y satisfactorio.

Indicador
Este indicador muestra el coeficiente de capacitaciones que se debe de realizar al
ao con el fin de lograr un desarrollo idneo del personal operativo de la empresa.

Polticas de Medicin:
La poltica de calificacin ser a realizar capacitaciones en periodos que no excedan
los 30 das; siguiendo con la misma lnea si el coeficiente del indicador presentado
da un resultado de 60 das lo que indica que es un promedio regular, por el contrario
si el coeficiente del indicador fuera igual o mayor a 90 das se tomar como un
resultado deficiente que afectara el desempeo y la produccin de la empresa.

297

Plan de Accin

Tiempo de capacitaciones

Objetivo
Evaluar el funcionamiento de la empresa para el desarrollo de personal, reorganizar
la estructura conforme a los cambios tecnolgicos, leyes, reglamentos, teoras
organizacionales que afectan el adiestramiento y la capacitacin como rea esencial
en la administracin del recurso humano.

Indicador
Horas de capacitacin por colaborador
Manera usual de denominar a las horas de capacitacin tanto presupuestadas o
efectivas por un determinado nmero de personas. Generalizan el tiempo invertido
en cursos de capacitacin con diversas cargas curriculares tanto para colaboradores
de gnero masculino y femenino.

Poltica de medicin
Frmula de Clculo: HHC = HTC / NPC Horas Hombre de Capacitacin = Horas
Totales de Capacitacin /

Nmero de Personas Capacitadas. Los resultados se

evaluaran en base a las siguientes polticas y tomando como base los 24

colaboradores de la empresa

298

Herramientas de medicin

CHECK LIST DE PARTICIPACIN

Nombre
Cargo:
Departamente:
Fecha:

Criterios
E: Excelente
B: Bueno
R: Regular
D: Deficiente

Criterios
Asistencia
Participacin
Cumplimiento de horario
Evaluaciones
Total

E
0
0
0
0
0

B
0
0
0
0
0

R
0
0
0
0
0

D
0
0
0
0
0

Observaciones Generales:

299

Actividades de servicio

Objetivo
Identificar nuevos clientes que se integran a la cartera nueva cada trimestre, que
permiten lograr alcanzar los objetivos de crecimiento establecidos.

Indicador
Poltica de medicin
Se medirn a partir del segundo trimestres, la cantidad de clientes nuevos que se
adhieren a la cartera de negocios de la empresa, Considerando como el lmite
inferior aceptable un incremento de treinta clientes por trimestre.

Herramientas de medicin
Para determinar la cantidad e identificar a cada cliente nuevo, se manejar un
reporte de ventas detallado por cliente y desglosado por trimestre para evaluar el
crecimiento de cada cliente y el momento en que se adhieren nuevos a la cartera.

Plan de Accin
Despus de evaluar los reportes de ventas se determinar si se estn cumpliendo las
metas y en base a este anlisis se tomar el plan de accin de acuerdo al
desempeo del indicador.

300

Actividad
Reunn con vendedores
Evaluacin de desempeo de cada vendedor
Taller de manejo de clientes
Nuevo prospecto de clientes
1.3

Tiempo

Recurso

Resultado

Escenarios de alertas para la toma de decisiones

Matriz de Ponderacin

301