Administracin de Centros de Cmputo

TABLA DE CONTENIDOS
Introduccin......................................................................
..........................................2 Administracin........................
................................................................................
....2 El Proceso Administrativo.................................................
......................................3 El Centro de Cmputo......................
..........................................................................6 Misin
de un Centro de Cmputo..........................................................
..................7 Elementos que Componen un Centro del Cmputo..................
..............................7 Organizacin de un centro de cmputo................
..................................................9 Planificacin del Centro de Cmp
uto........................................................................10 Ad
quisicin de software y hardware..................................................
....................11 Instalaciones Fsicas del Centro de Cmputo..................
.....................................16 Energa Elctrica y Tierra Fsica.............
..............................................................18 Esttica.........
................................................................................
........................21 Aire Acondicionado y Humedad.........................
...................................................22 Cableado Estructurado.....
................................................................................
....30 Aspectos Legales relacionados con el Desarrollo y Uso de Software........
...........31 Administracin del Riesgo...........................................
.............................................32 Problemas ms Comunes en un Centro
de Cmputo...........................................32 Seguridad en los Accesos
por Software...............................................................33 Anl
isis de riesgos.................................................................
...............................34 El Plan de Contingencias......................
....................................................................35 Administr
acin del Cambio..................................................................
.....................36 Estrs....................................................
................................................................36 Formas de Eje
rcer Autoridad..................................................................
..............37 Necesidades....................................................
.....................................................40 Motivacin................
................................................................................
.............46 La tica en los Sistemas de Informacin.............................
.................................48

Administracin de Centros de Cmputo

Introduccin
La tecnologa de la computacin electrnica ha modificado de manera importante la form
a de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad
de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal r
apidez que se requiere de un anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dep
endencia. Una manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo qu
e podra suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras e
n el mundo. Los efectos seran ms graves que los causados por una guerra. De inmedi
ato, quedaramos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerraran y no habra d
inero disponible, las transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas, la
mayora de las empresas dejaran de prestar sus servicios y muchas otras detendran s
u produccin, grandes redes de suministros de energa elctricas quedaran desactivadas,
los suministros de agua dejaran de operar, millones de personas quedaran inactiva
s, etctera. De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suced
er dicha catstrofe, es innegable la frecuencia con que somos vctimas de los errore
s que se cometen en los centros de cmputo. Quin no ha perdido horas esperando a que
se restablezcan los servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque?, Cuntas vec
es no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente? Miles de trm
ites han quedado pendientes por falta de informacin oportuna. Por tanto, no es ad
misible que si la funcin de un centro de cmputo es simplificar las labores adminis
trativas, stas en muchos casos terminen por ser ms complicadas.
Administracin
La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente
en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia
metas seleccionadas. Las personas realizan funciones administrativas de planeac
in, organizacin, integracin de personal, direccin y control. * La administracin se ap
lica en todo tipo de corporacin. * Es aplicable a los administradores en todos lo
s niveles de corporacin.

* La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

La administracin en la Era de la Informacin se caracteriza por la simplicidad, agi
lidad, flexibilidad, excelencia y mejora continua.
a. nfasis en la Calidad.
Segn Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo que sat
isfagan necesidades de los clientes. Tecnicas de calidad: Benchmarking. Outsourc
ing Reduccin del ciclo del trabajo.
b. nfasis de los Recursos Intangibles.
Se caracteriza por tomar en consideracin los siguientes aspectos: Importa el cono
cimiento y la informacin Activos intangibles es el Capital Intelectual. Difcil de
identificar. Capital Humano. Capital Organizativo. Capital Tecnolgico. Capital de
relaciones.
Componentes del capital intelectual:
El Proceso Administrativo.
El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica una s
erie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un peri
odo ms corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice que
es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones
del organismo en todos sus niveles: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
Planeacin.
Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser: Pro
ceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible determinar
y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin. como Proceso que
permite la identificacin de oportunidades el establecimiento formal de planes o
proyectos para de el mejoramiento en la operacin de la organizacin con base en la
tcnica, as aprovechamiento integral de dichas oportunidades.


Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin
que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secu
encia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros nec
esarios para su realizacin. accin. Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo
legar all "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equi
vale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura
Niveles de Planeacin
La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso admini
strativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro d
e Cmputo; como tal considera los siguientes niveles: Planeacin estratgica.- Se refi
ere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Por qu constr
uirlo? Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a
seguir para la construccin del mismo. Planeacin de recursos.- Dentro de este mbito
deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la construccin del Ce
ntro de Cmputo. Cunto dinero se va a ocupar? La planeacin de recursos en para un cen
tro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin
a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionami
ento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: E
quipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de p
roduccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e in
directos. Planeacin Operativa.- La planeacin operativa de un centro de cmputo consi
ste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en ba
se a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardw
are, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empres
a y se utilice como el medio de procesamiento de informacin. sta determinar el Cmo va
a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser necesario? y Qu cantidad de persona
l ser necesaria?, etc. Planeacin de personal.- Quienes van a operar al Centro de Cmp
uto?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc.

 Planeacin de instalaciones fsicas.- En dnde estar ubicado el Centro de Cmputo?, Cun

ecciones ser necesario construir?, En donde se colocar el centro de carga?, En donde
sern ubicados los servidores?, Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc. P
ara planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principio
s: Factibilidad.- Lo que se planee debe ser realizable Objetividad y cuantificac
in.- Cuando se planea es necesario basarse en datos reales y nunca en especulacio
nes u opiniones. La planeacin ser ms confiable en cuanto pueda ser cuantificada o s
ea, expresa en tiempo, dinero, cantidades y especificaciones (porcentajes, unida
des, volumen). Flexibilidad.- Al elaborar un plan este debe de afrontar situacio
nes imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de accin que se ajusten fcilment
e a las condiciones. Unidad.- Todos los planes especficos deben integrarse a un p
lan general y dirigirse a logros de los propsitos y objetivos generales. Del camb
io de estrategias.- Cuando un plan se extiende en relacin al tiempo, ser necesario
rehacerlo completamente
Etapas de la Planeacin
Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo q
ue persiguen en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Son los fine
s a los que se quiere llegar. Investigacin: Consiste en determinar todos los fact
ores que influyen en el logro de los propsitos, as de los medios ptimos para conseg
uirlos. Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circuns
tancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va a desarrollarse el
plan. Objetivos: Presentan los resultados que el Centro de Cmputo espera obtener,
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para real
izarse transcurrido un tiempo especfico. Estrategias: Son cursos de accin general
o alternativas que muestran la direccin y el empleo general de los recursos y esf
uerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms ventajosas. Polticas: Son
guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales a observar en l
a toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez.

Programas: Es un esquema donde se establece la secuencia de actividades especfica

s que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para
efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados. Presupue
stos: Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a travs d
e ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que se necesitan para
cumplir con los objetivos. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general
y/o especfico, que determina por anticipado, en trminos cuantitativos (monetarios
y/o no monetarios). Procedimientos: Establecen el orden cronolgico y la secuenci
a de actividades que deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.
El Administrador de Centros de Cmputo
De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados hasta el momento podemos de
finir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o mejor llamado Admi
nistrador de TI1 como la persona con la autoridad y responsabilidad de planifica
r, organizar, dirigir y controlar el recurso informtico de la institucin con la fi
nalidad de optimizar su uso y asegurar la calidad y permanencia del servicio den
tro de la organizacin as como la prestacin del servicio ininterrumpido y seguro.
El Centro de Cmputo
Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene
como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera
veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hac
erla ms segura, fluida, y as simplificarla. El centro de cmputo es responsable de c
entralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos con los que opera la comp
aa. Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos se basan en la info
rmacin que les proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran me
dida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no
se escatima la inversin para proveerlo del equipo tcnico (material y humano) nece
sario. De hecho, en la mayora de las organizaciones el centro de cmputo absorbe la
mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de cmputo dentro
de la organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran parte
de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas.
1
TI Tecnologas de Informacin. Tambin suele usarse las siglas en orden inverso IT hac
iendo referencia al mismo trmino en idioma ingls: Information Technology.

Un centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa. El

anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de de eficiencia ad
ministrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podran llevar
a la prctica los diseos. Se puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los
mecanismos administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An ms, si
no lo estuvieran, dicho centro est preparado para colaborar a fin de establecerl
os. En otras palabras, el centro de cmputo predica la buena administracin.
Misin de un Centro de Cmputo
La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones
, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el
objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas
de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tale
s como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo,
biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo, pu
eden dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.
Elementos que Componen un Centro del Cmputo
Para tener una visin organizada de los componentes bsicos de un Centro de Cmputo co
mo Sistema de Computacin integral, podemos dividir sus elementos en dos categoras:
hardware y software
Hardware
El hardware es el conjunto de elementos fsicamente visualizables en un sistema in
tegral de computacin o Central de Tecnologas de Informacin. Es el equipo propiament
e dicho. Bajo este trmino se incluye tanto a la computadora como a los equipos pe
rifricos: impresoras, discos, monitores, unidades de respaldo, etc. Llamamos ento
nces hardware al conjunto de dispositivos mecnicos y electrnicos que forman parte
de la computadora. Es el primer elemento de un sistema de computacin y comprende
a toda la maquinaria y al equipamiento relacionado al mismo. Contrasta con el el
emento software, el cual puede ser descrito como el conjunto de instrucciones qu
e le dicen a la computadora qu hacer. Tambin contrasta con los datos que son los h
echos y cifras que se almacenan en el hardware y son controlados por el software
. Una orquesta...

El equipamiento de un sistema de computacin y las instrucciones asociadas para ha

cerle funcionar pueden ser comparados con el funcionamiento de una orquesta, est
a analoga es til para entender el modo de trabajo de un sistema de computacin. Los
msicos y sus instrumentos estn ligados al concepto de hardware, las partituras son
el software y dentro de ste, el sistema operativo acta como el director de la orq
uesta. El software bajo esta analoga puede ser cambiado de acuerdo al trabajo a r
ealizar, de la misma manera en que los msicos cambian las partituras para produci
r msica (informacin) diferente. El director, como la parte controladora del sistem
a (sistema operativo), trabaja con el software para obtener del sistema (computa
dora /orquesta) lo que la audiencia (usuario) desea.
Software
El software es el segundo elemento de un sistema de computacin, est constituido po
r los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se suministran a
la mquina para que resuelva algn problema. Bajo el concepto de software entonces,
se incluye al conjunto de instrucciones agrupadas en rutinas y programas junto c
on la documentacin respectiva que indican cmo resolver problemas de naturaleza div
ersa en una computadora. En sntesis, el software est formado por instrucciones par
a que la computadora trabaje. El conjunto o serie de instrucciones para realizar
una tarea en particular se llama programa o programa de software. Bajo esta cat
egora incluimos a los programas preparados por el usuario (software de aplicacin)
como as tambin a aquellos programas provistos por el fabricante del equipo o compr
ado a terceras partes, como son el sistema operativo (software de base) y los le
nguajes de programacin, utilitarios y los productos para automatizacin de oficina
como procesadores de texto, planillas de clculo y otros productos de software.
Hardware contra Software
En operacin, una computadora es a la vez hardware y software. Uno es intil sin el
otro, y cada uno regula al otro. El diseo del hardware especifica qu instrucciones
pueden ejecutarse, luego las instrucciones le dicen a la computadora qu tarea ha
cer.

En operacin, el hardware y el software son inseparables, en cambio son completame

nte diferentes cuando estn siendo evaluados. El hardware es el mundo de la veloci
dad de procesamiento, del almacenamiento y la transmisin. El software es el mundo
de la lgica, de los sistemas y de los lenguajes de programacin. El hardware siemp
re trata el problema del procesamiento de datos del mismo modo. Cunto?, con qu rapid
ez? En cambio el software se ocupa de los detalles tediosos de un negocio en con
stante cambio. Es mucho ms difcil analizar, disear y desarrollar la solucin de softw
are que especificar el hardware.
Organizacin de un centro de cmputo.
Forma de operar un centro de cmputo.
Un Centro de Cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos necesarios
para la organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una em
presa. Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo
son las siguientes:
Operar el sistema de computacin central y mantener el sistem
a disponible para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los p
rogramas de produccin y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspo
ndiente en las solicitudes de proceso. Revisar los resultados de los procesos e
incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediat
o. Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo
que se realizan en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos.
Marcar y/o
sealizar los productos de los procesos ejecutados.
Llevar registros de fallas, pr
oblemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajo
s realizados. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apro
piadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Realiz
ar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo. Aplic
ar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.

Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cmputo

. Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Direc
cin para el desarrollo de las funciones asignadas.
Principales departamentos de un Centro de Cmputo
Dentro de una empresa, el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos cumple dive
rsas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en
l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos:

Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un

sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamient
o del sistema desarrollado. sta constituye el departamento o rea de operacin del si
stema(s) con los que cuenta la organizacin. Consta de previsin de fechas de realiz
acin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, segu
ridad del sistema, supervisin de trabajos, etc.

Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el
propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativ
o adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de
los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimie
ntos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios.

Gestin y administracin del propio Centro de Cmputo.

gestin y administracin de un Centro de Procesamiento
de supervisin, planificacin y control de proyectos,
tos, seguridad general de las instalaciones y equipos,
de los propios recursos humanos.

Las funciones de
de Datos engloban operaciones
seguridad y control de proyec
gestin financiera y gestin

Planificacin del Centro de Cmputo

En la actualidad se le reconoce a un Centro de Cmputo como un lugar donde se encu
entra muchas computadoras trabajando sobre diferentes tipos de esquemas, estos p
ueden ser de tipo laboral, educativo, entretenimiento, etc., pero no solo en un
lugar donde se puede trabajar, es una de las herramientas ms importantes en la ac
tualidad para el desarrollo profesional y laboral de las personas. De esta forma
llegamos a realizar la siguiente pregunta Cmo optimizar el funcionamiento del cen
tro de Cmputo para proporcionar un servicio eficiente?

Los recursos con los que debe de contar un Centro de Cmputo son los necesarios pa
ra que cualquier negocio o empresa funcione adecuadamente esto es: Recursos huma
nos, materiales, financieros, estructurales y tecnolgicos; de los cuales este ltim
o se constituye como el ms importante derivado de su explosiva evolucin. Y es aqu d
onde radica la importancia de una correcta planificacin de inversin y administracin
adecuada de los recursos informticos.
Adquisicin de software y hardware.
Seleccin de Software.
Los criterios para seleccionar software son: 1. Software: Conjunto de programas
o listas de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora re
alizar una o varias funciones. Vara de acuerdo al nivel: Bsico. Sistema Operativo
(Seleccionar por Standard Mundial). Soporte: Base de datos (Seleccionar por Stan
dard Mundial).

2. Proveedor: Las caractersticas que debe tener el proveedor de informtica son:

conocido prestigio mundial y nacional. Soporte tcnico en instalacin. Ayuda en prob
lemas. Personal especializado. Tiempo de atencin. Comunicacin rpida. Servicios de c
apacitacin: cursos, material, expositor, costos. Cartera de clientes de software
iguales al adquirido. Documentacin: Facilidad de uso.

3. Costos: Se considerar lo siguiente: Condicin de pago. Local. Inclusin de entren

miento. Costos de mantenimiento.

Seleccin de Hardware.
Los criterios para seleccionar hardware son: 1. Equipos: La configuracin debe est
ar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos. Debe tener u
na capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo), horizontal (con otros
equipos). 2. Fabricante de calidad (muy bueno), reconocido prestigio mundial. T
iempo de garanta. Tecnologa de "punta" (Alta).
Proveedor: Debe tener las siguientes caractersticas: Reconocido prestigio local.
Soporte de mantenimiento: personal especializado, stock de repuestos. Tiempo de
atencin, local apropiado, comunicacin rpida. Cartera de clientes con equipos equiva
lentes a los adquiridos. Tiempo de entrega oportuno.
3. Precios: Se debe considerar lo siguiente: Condiciones de pago. Detallado por
componentes de la configuracin. Descuentos por volumen. Costo de mantenimiento.
Adquisicin de Software
El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos: Siste
ma operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operati
vas de cada Computadora y de la Red. Paquete de Usuario Final: Mediante los cual
es el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de
calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc.


Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el u
suario es simplemente quien los usa. La programacin y el desarrollo es compleja,
realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, p
or ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios,
etc.

Software Autorizado: Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas o

peracionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos,
que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisi
cin y con la Autorizacin legal del proveedor para su uso.
Adquisicin del Hardware
La seleccin del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada depen
dencia, debe ir de acuerdo con el plan estratgico de sistemas y sustentado por un
estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las
caractersticas y volumen de informacin que ameritan sistematizacin y diferencian lo
s tipos de equipos que se adjudican a las diversas reas usuarias. Todo estudio de
termina una configuracin mnima para el Computador y los aditamentos o dispositivos
electrnicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y mdems para comu
nicaciones, elementos para backups en cintas magnticas, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, as como una evaluacin del costo aproximado de la inversin.
Consideraciones generales para la Adquisicin de Software y Hardware.
Para realizar cualquier adquisicin de Software o Hardware, se debern considerar lo
s siguientes puntos:
Solicitud de propuesta. Todo sistema se origina en base a una solicitud que hace
el usuario al centro de cmputo, intentando satisfacer una necesidad especfica. Los
parmetros sobre los cuales debe medirse dicha solicitud son los objetivos y las
polticas, los cuales debe fijar el usuario, aunque puede ser que el departamento
de anlisis le brinde ayuda en su clarificacin. Ambos parmetros deben quedar estable
cidos por escrito.

Evaluacin de propuesta. Previamente debe llevarse a cabo una investigacin

con el propsito de establecer con seguridad el tipo de Software y Hardware requer
ido para su implementacin, posteriormente se integra toda la informacin obtenida d
e dicha investigacin y as poder establecer la operatividad de los sistemas a adqui
rirse.


Financiamiento. Las fuentes de financiamiento pueden ser principalmente
instituciones bancarias a travs de crditos. Para el caso de centros de cmputo desti
nados a la educacin pblica no existen fuentes de financiamiento, a menos que la in
stitucin educativa cuente con un rea destinada a la produccin de software para empr
esas privadas, entonces la misma empresa puede ser el origen del financiamiento.

Negociacin de Contrato. La negociacin de contrato debe incluir todos los

aspectos de operacin del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales
como: Actualizaciones, innovaciones, capacitacin, asesora tcnica, etc.
Permisos y Licencias.
El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como pira
ta y una violacin a los derechos de autor. El uso de Hardware y de Software autor
izado est regulado por las siguientes normas: Toda dependencia podr utilizar UNICA
MENTE el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalad
o y oficializado mediante el "Acta de entrega de equipos y/o software". Tanto el
hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su copia o su
straccin o dao intencional o utilizacin para fines distintos a las labores propias
de la compaa, ser sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la e
mpresa. El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el softwar
e instalado, basndose en el nmero de serie que contiene cada uno. Peridicamente, el
departamento de sistemas efectuar visitas para verificar el software utilizado e
n cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dep
endencia, ser considerado como una violacin a las normas internas de la empresa. T
oda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito
al departamento de sistemas, quien justificar o no dicho requerimiento, mediante
un estudio evaluativo. El departamento de sistemas instalar el software en cada
computador y entregar al rea usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran
bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.


Los discos que contienen el software original de cada paquete sern administrados
y almacenados por el departamento de sistemas.

El departamento de sistemas proveer el personal y una copia del software original

en caso de requerirse la reinstalacin de un paquete determinado.

Los trmites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistem
as, as como la adecuacin fsica de las instalaciones sern realizadas por la dependenc
ia respectiva.

La prueba, instalacin y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, sern rea
lizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto func
ionamiento, oficializara su entrega al rea respectiva mediante el "Acta de Entreg
a de Equipos y/o Software".

Una vez entregados los equipos de computacin y/o el software por el departamento
de sistemas, estos sern cargados a la cuenta de activos fijos del rea respectiva y
por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.

As mismo, el departamento de sistemas mantendr actualizada la relacin de los equipo

s de computacin de la compaa, en cuanto a nmero de serie y ubicacin, con el fin que e
ste mismo departamento verifique, por lo menos una vez al ao su correcta destinac
in.

El departamento de sistemas actualizar el software comprado cada vez que una nuev
a versin salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los progr
amas, siempre y cuando se justifique esta actualizacin.
Derechos de autor y licencia de uso de software.
El Copyright, o los derechos de autor, son el sistema de proteccin jurdica concebi
do para titular las obras originales de autora determinada expresadas a travs de c
ualquier medio tangible o intangible. Las obras literarias (incluidos los progra
mas informticos), musicales, dramticas, plsticas, grficas y escultricas, cinematogrfic
as y dems obras audiovisuales, as como las fonogramas, estn protegidos por las leye
s de derechos de autor. El titular de los derechos de autor tiene el derecho exc
lusivo para efectuar y autorizar las siguientes acciones: Realizar copias o repr
oducciones de las obras.


Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos
de autor.

Distribuir entre el pblico copias de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor mediante la venta u otra cesin de la propiedad, o bien mediante alquiler
, arrendamiento financiero o prstamo.

Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos

de autor.

Importar el trabajo, y realizar actos de comunicacin pblica de las obras protegida

s.
Instalaciones Fsicas del Centro de Cmputo
Se establece a continuacin criterios ideales para establecer la correcta y segura
disposicin fsica del centro de cmputo en las organizaciones:
Edificio, rea y espacio: Edificio.
Es trascendental la ubicacin del edificio y su construccin misma para la operacin e
ficiente del centro de cmputo y como primera medida, debe considerarse si se trat
a de un edificio nuevo de construir o uno ya existente a adecuarse, para ello se
mencionan los siguientes puntos: a) Realizar un estudio de la zona a fin de evi
tar estar expuestos al peligro por sismos, contaminacin, incendio, explosin, inund
acin, radiaciones, interferencia de radar, vandalismo, disturbios sociales, as com
o riesgos provocados por las industrias cercanas y todo lo que pueden ocasionar
problemas con el equipo de procesamiento de datos y archivos. b) Seleccionar la
parte ms segura dentro del edificio para el centro de cmputo y contar con facilida
des de energa elctrica, acometidas telefnicas, aire acondicionado, servicios pblicos
y salida de emergencia adecuada. c) Cuando el acceso al centro de cmputo deba ef
ectuarse a travs de otros departamentos, ser necesario prever el paso de las mquina
s a travs de diferentes puertas, ventanas, pasillos, montacargas, etc. Los elevad
ores debern soportar cuando menos una carga estndar de 1135kg. (2500 lbs.) y ser l
o suficientemente largos para acomodar los equipos en este.

d) Se deben definir claramente las rutas de acceso del personal para la carga de
documentos, respaldos en unidades magnticas, elaboracin de reportes, etc., cuidan
do que no existan sobre el piso escalones, rampas, cables, etc. e) La construccin
del piso debe soportar el peso de los equipos que sern instalados. Las designaci
ones tpicas de los equipos IBM no rebasan de los 340kg/m2. f) La puerta de acceso
al centro de cmputo debe tener 95cm. de ancho mnimo y abrir hacia afuera. g) Se d
eben de usar materiales de construccin no combustible y resistente al fuego. h) R
ecubrir las paredes con pintura lavable, con el objeto de que no se desprenda po
lvo y sea fcil su limpieza. i) Construir el mnimo de ventanas exteriores (o ningun
a) a fin de evitar interferencias. j) Si el falso plafn se utiliza como pleno par
a el retorno del aire acondicionado, deber pintarse el techo real con pintura de
aceite o sinttica de color claro.
rea y Espacio
Se recomienda que en el rea del centro de cmputo existan separadores de aluminio y
cristal o cuartos independientes para la instalacin de todo el equipo y debemos
considerar lo siguiente: a) La configuracin definitiva del sistema a instalar: el
procesador, impresoras, estaciones de trabajo, mdems, multiplexores y dems perifri
cos. b) Para hacer una distribucin adecuada se deber poseer un plano del local ele
gido en escala 1:50 sobre el que se ubicarn las plantillas de los equipos cuidand
o sus reas de servicio y pruebas (espacio adicional al rea del equipo para su mant
enimiento). c) Es necesario plantear la secuencia de conexin de los equipos para
los direccionamientos de los mismos. d) Se recomienda la ubicacin de la consola d
el sistema como mximo a 6 metros de distancia del rack del procesador y que sea v
isible el panel de control del mismo. e) Por el polvo que desprenden las impreso
ras y el ruido que hacen al imprimir, se deben instalar en un cuarto independien
te junto con una estacin de trabajo a un metro de distancia de la impresora del s
istema para facilitar el suministro de los reportes.

f)
Se debe tener en cuenta el espacio a ocupar del equipo adicional como son: Comun
icaciones, mdems, telfonos, nobreak, un archivo mnimo, cintas de respaldo, una mesa
de trabajo, mueble para manuales y papelera, adems del espacio para futuro crecim
iento.
Energa Elctrica y Tierra Fsica
Instalacin Elctrica
La instalacin elctrica es un factor fundamental para la operacin y seguridad de los
equipos en el que se debe completar el consumo total de corriente, el calibre d
e los cables, la distribucin efectiva de contactos, el balanceo de las cargas elct
ricas y una buena tierra fsica. Una mala instalacin provocara fallas frecuentes, co
rtos circuitos y hasta que se quemen los equipos. La instalacin elctrica para el re
a de sistemas, debe ser un circuito exclusivo tomado de la sub estacin o acometid
a desde el punto de entrega de la empresa distribuidora de electricidad, usando
cables de un solo tramo, sin amarres o conexiones intermedias. Para el clculo de
la lnea se debe tomar un factor de seguridad de 100% en el calibre de los conduct
ores para una cada mxima de voltaje de 2%. Se debe construir una tierra fsica exclu
siva para esta rea, la cual se conecte a travs de un cable con cubierta aislante a
l centro de carga del rea de cmputo.
Construccin de la Tierra Fsica
a) Se deber elegir un jardn o lugar en donde exista humedad, en caso contrario es
necesario colocar un ducto que aflore a la superficie para poder humedecer el fo
ndo. b) Hacer un pozo de 3 metros de profundidad y 70 centmetros de dimetro. c) En
el fondo se debe colocar una capa de 40 cm. de carbn mineral sobre la cual desca
nsar una varilla copperwel. d) Encima del carbn se deber agregar una capa de sal mi
neral de 5 cm. y otra de pedacera de aluminio y cobre de 40 cm., cubrindose despus
con tierra hasta la superficie. e) El tablero principal para el equipo del compu
tador se debe proveer trifsico y con doble bus de tierra, (5 hilos), uno para el
neutro elctrico y otro para proveer tierra fsica a las maquinas.

f)
Como una medida de seguridad deber instalarse en un lugar prximo a la puerta un co
ntrol para cortar la energa a todo el equipo de cmputo en cualquier situacin de eme
rgencia, y deber estar debidamente sealizado.
g) El espacio prximo al control de interruptores debe permanecer libre de obstculo
s para su fcil operacin. h) Se deber tener tantos circuitos como mquinas estn indicad
as que deben llevar conector, esto es: La unidad central de proceso, impresoras,
unidades de control de discos, cintas, comunicaciones, pantallas, etc.. La prot
eccin de estos circuitos debe ser interruptor termomagntico. Se deben tener circui
tos extras para cubrir ampliaciones con las caractersticas de los circuitos trifsi
cos y monofsicos. Todos los conductores elctricos hacia el centro de carga de la s
ala deben instalarse bajo tubera metlica rgida y de dimetro adecuado, debidamente co
nectadas a tierra. Los circuitos a cada unidad deben estar en tubo metlico flexib
le, en la proximidad de la maquina que alimentarn, para evitar trasferencia de en
erga radiante de los mismos, a los cables de seal del computador y por otra para e
vitar peligros de incendio. Los circuitos de la unidad central de proceso, impre
soras, unidades de control de discos, cintas, comunicaciones, se debe rematar co
n conectores tipo industrial a prueba de agua y explosin Rusell & Stollo equivale
nte. Todos los interruptores deben estar debidamente rotulados para su rpida oper
acin por parte del personal autorizado. Para las conexiones de los contactos pola
rizados 125 VCA 3 hilos, debe utilizarse el cdigo de colores: FASE NEUTRO : : Neg
ro, rojo o azul Blanco o gris Verde
TIERRA FSICA :
Al efectuar los clculos de la instalacin elctrica al tablero del equipo, los conduc
tores, reguladores de tensin, interruptores termomagnticos, etc., se deben calcula
r teniendo en cuenta la corriente de arranque de cada mquina, la cual generalment
e es superior a la nominal. Dicha corriente de arranque debe poder ser manejada
sin inconvenientes, por todos los elementos constitutivos de la instalacin. Se de
be considerar una expansin del 50% como mnimo.
Lnea Elctrica Independiente para Servicios

El uso de herramientas elctricas para la limpieza o cualquier otro trabajo (aspir

adora, taladro, pulidora, etc.) dentro del rea de cmputo o en sus proximidades, im
plica las necesidades de que estas sean utilizadas conectndolas en una lnea elctric
a que no sea utilizada por las mquinas componentes del sistema, para evitar las p
erturbaciones electromagnticas que pudieran producir, las cuales afectan el traba
jo que realiza el computador.
Placa contra Transientes Elctricos
En construcciones nuevas de locales para centros de cmputo, es necesario prever u
na placa de aluminio de 1 metro cuadrado, ahogada en concreto, debajo del piso f
also y frente al tablero principal de distribucin elctrico a las diferentes mquinas
del sistema. Estas placas debern unirse elctricamente al tablero de distribucin elc
trico, de modo que forme una capacidad contra el plano de tierra del piso falso.
La lnea de conexin entre la placa con transientes con el tablero de distribucin, n
o debe exceder de1.5 metros de largo.
Regulador de Voltaje
Es indispensable la instalacin de un regulador de voltaje para asegurar que no ex
istan variaciones mayores al 10% sobre el valor nominal especificado, que d alta c
onfiabilidad, proteccin total de la carga y rechace el ruido elctrico proveniente
de la lnea comercial contaminada por motores, hornos, etc., ste deber soportar la c
orriente de arranque con baja cada de tensin y estar calculado para las necesidad
es del sistema y la ampliacin futura que se estime necesaria. La regulacin debe se
r rpida efectuando la correccin para cualquier variacin de voltaje o de carga entre
1 y 6 ciclos. Las variaciones que soportan los equipos son las siguientes: Tole
rancia de voltaje 115 volts +10% 10% 208 volts Tolerancia de frecuencia 60 Hz.
+ 1/2 Hz. +6% 8%
Se requiere instalar un arrancador electromagntico con estacin de botones, para pr
oteger los equipos que no estn soportados por el UPS, de sobretensiones al moment
o de cortes de energa momentneos y que estn nicamente con regulador de voltaje, el c
ual al momento de cualquier corte elctrico, des energizar los equipos y cuando reg
rese la corriente elctrica, no entrar de lleno a los mismos si no hasta que una pe
rsona active el botn de arranque.

Fuente Ininterrumpida de Energa (UPS)

Para proteger de fallas de energa elctrica comercial y evitar prdida de informacin y
tiempo en los procesos de cmputo de los equipos, se requiere de un UPS el cual a
bastezca elctricamente como mnimo al equipo procesador, la impresora del sistema y
la consola del sistema. El uso de una fuente interrumpida de energa evita fallas
en los sistemas de cmputo entregando una tensin: a) De amplitud y frecuencia cont
rolada. b) Sin picos ni ciclos faltantes. c) En fase y redundante con la lnea ext
erna, independiente del comportamiento de la red comercial. El UPS en condicione
s normales de energa comercial funciona como un regulador de voltaje, y en una ba
ja o corte de energa, entra la carga de las bateras (Battery Backup) de un modo si
ncronizado que le es transparente al funcionamiento de los equipos. Una vez rest
ablecida la energa, las bateras se recargan automticamente.
Esttica
Una de las fallas ms difciles de detectar en los equipos es ocasionada por la elec
tricidad esttica producida por la friccin entre dos materiales diferentes y la con
siguiente descarga de este potencial. Los materiales que son ms propensos a produ
cir esttica son aquellos que estn hechos de resina, plsticos y fibras sintticas. El
simple hecho de arrastrar una silla sobre el piso nos ocasionar que tanto la sill
a como la porcin del piso sobre el que se arrastr queden cargadas de electricidad
esttica. Si aquella silla o esta persona son aproximadas a una mesa metlica conect
adas a tierra como los equipos de cmputo, ocasionar que se produzca una descarga q
ue puede ser o no sensible a una persona, pero s ser sensible a los equipos de cmpu
to. Para reducir al mnimo la esttica, se recomienda las siguientes medidas: a) Con
ectar a tierra fsica tanto el piso falso como todos los equipos existentes. b) El
cable para la tierra fsica deber ser recubierto y del mismo calibre que el de las
fases y el neutro. c) La humedad relativa deber estar entre 45% +/ 5% para que
las cargas estticas sean menos frecuentes.

d) Se recomienda usar cera antiesttica en el piso. e) Si existieran sillas con ru

edas, se recomienda que estas sean metlicas.
Aire Acondicionado y Humedad
Los fabricantes de los equipos de cmputo presentan en sus manuales los requerimie
ntos ambientales para la operacin de los mismos, aunque estos soportan variacin de
temperatura, los efectos recaen en sus componentes electrnicos cuando empiezan a
degradarse y ocasionan fallas frecuentes que reduce la vida til de los equipos.
Se requiere que el equipo de aire acondicionado para el centro de cmputo sea inde
pendiente por las caractersticas especiales como el ciclo de enfriamiento que deb
er trabajar da y noche an en invierno y las condiciones especiales de filtrado. La
alimentacin elctrica para este equipo debe ser independiente por los arranques de
sus compresores que no afecten como ruido elctrico en los equipos de cmputo. La de
terminacin de la capacidad del equipo necesario debe estar a cargo de personal co
mpetente o tcnicos de alguna empresa especializada en aire acondicionado, los que
efectuarn el balance trmico correspondiente como es: 1. Para Calor Sensible. Se d
eterminan ganancias por vidrio, paredes, particiones, techo, plafn falso, piso, p
ersonas, iluminacin, ventilacin, puertas abiertas, calor disipado por las mquinas,
etc. 2. Para Calor Latente. Se determina el nmero de personas y la ventilacin. La
inyeccin de aire acondicionado debe pasar ntegramente a travs de las mquinas y una v
ez que haya pasado, ser necesario que se obtenga en el ambiente del saln una tempe
ratura de 21C +/ 2C y una humedad relativa de 45% +/ 5%, as como tambin en la cinto
teca. Es necesario que el equipo tenga controles automticos que respondan rpidamen
te a variaciones de +/ 1C y +/5% de humedad relativa. Estas caractersticas de dis
eo tambin han demostrado ser de un nivel de confort bueno y aceptado par la mayora
de las personas. Se recomienda mantener las condiciones de temperatura y humedad
las 24 horas del da y los 365 das del ao, puesto que las cintas, disquetes, papel,
etc., deben estar en las condiciones ambientales indicadas antes de ser utiliza
dos.

Debe tenerse en cuenta que una instalacin de aire acondicionado debe proveer como
mnimo el 15% de aire de renovacin por hora, por el nmero de personas que en forma
permanente consumen oxgeno y expelen anhdrido carbnico, si no se considera, al cabo
de un tiempo de operacin comienzan a manifestarse malestares como dolor de cabez
a, cansancio o agotamiento y disminuyen en el rendimiento del personal. No deben
usarse equipos de aire acondicionado de ventana que no regulen la humedad ni fi
ltren el aire, porque los gases de la combustin de motores y polvo es aspirado y
enviado al centro de cmputo. El polvo y gases corrosivos pueden provocar daos en e
l equipo, una concentracin alta de gases tales como dixido de sulfuro, dixido de ni
trgeno, ozono, gases cidos como el cloro, asociados con procesos industriales caus
an corrosin y fallas en los componentes electrnicos. Este tipo de problemas son us
uales en las ciudades muy contaminadas, por lo que se debe tener en cuenta en el
diseo del aire acondicionado instalar filtros dobles o de carbn activado de tal m
anera que forme un doble paso de filtro de aire, con objeto de evitar causarle d
ao a las mquinas del sistema y degradaciones en sus componentes electrnicos. Todos
los filtros que se usen no debern contener materiales combustibles. Para mantener
constante la humedad relativa es necesario que el equipo de aire acondicionado
se le adiciones un humidificador en el ducto de inyeccin principal. Un higrmetro d
e pared en el ambiente de la sala debe controlar al humidificador para el arranq
ue y parada del compresor nicamente. Las unidades manejadoras de aire debern traba
jar en forma continua. El termostato y el higrmetro debern responder a variaciones
de 1C y 5% de humedad relativa. Una alta humedad relativa puede causar alimentac
in de papel impropias, accionamiento indebido de los detectores de humo e incendi
o, falta de confort para el operador y condensacin sobre ventanas y paredes cuand
o las temperaturas exteriores son inferiores a las del centro de cmputo. Una baja
humedad relativa crea la facilidad para que con el movimiento de personas, sill
as rodantes, papel y mobiliarios generen la electricidad esttica. El mejor mtodo d
e distribucin de aire para el centro de computo es el de usar el piso falso para
la salida de aire y el plafn falso para el retorno mismo. Debe preverse una renov
acin de aire mayor al 15 %.

Iluminacin y Acstica
Iluminacin
Es muy importante contar con buena iluminacin en toda el rea, que facilite la oper
acin de los equipos y para el mantenimiento de los mismos. Si es posible, se debe
n instalar todas las estaciones de trabajo alineadas en paralelo, de tal forma q
ue las lmparas en el techo queden directos a los costados de las pantallas. Para
evitar la fatiga de la vista es necesario instalar lmparas fluorescentes blancas
compatibles con la luz del da y pintar la oficina con colores tenues y el techo b
lanco para activar la reflexin. Debe evitarse que lleguen los rayos directos del
sol, para observar con claridad las distintas luces y seales de la consola y tabl
eros indicadores de los equipos. Los circuitos de iluminacin no se deben tomar de
l mismo tablero elctrico que para alimentar los equipos de cmputo. El nivel de ilu
minacin corresponde a 40 watts por metro cuadrado de superficie de saln, usando lmp
aras fluorescentes.
Acstica
El total del nivel de ruido en el centro de cmputo, es acumulado por todos los ru
idos del saln es afectado por los arranques fsicos de los motores de los equipos y
los movimientos en la operacin. P ara proveer una mayor eficiencia y una operacin
confortable, se recomienda aplicar material acstico en paredes y techos del saln,
como son texturas a base de tirol o recubrimientos de enjarres.
Piso Falso
El piso falso de la facilidad de distribuir el aire acondicionado de una manera
ms eficiente para el enfriamiento de los equipos, ocultar el cableado de instalac
in elctrica y distribuir el cableado de sentilde; al a las necesidades requeridas
as como sus cambios de posicin y mantenimientos. Se pueden mencionar algunas de la
s ventajas al usar el piso falso: a) Permite un espacio entre el piso real y el
piso falso, que se puede usar como cmara plena para el aire acondicionado, facili
ta la distribucin y salida del mismo donde se requiera. b) Proveer una superficie
uniforme y plana que cubra todos los cables de seal de interconexin, cajas, cable
s y boas de alimentacin de energa elctrica, lneas telefnicas y de comunicaciones, etc
.

c) Permite cambios de distribucin de los equipos o ampliaciones de los mismos con

el mnimo de costo y tiempo. d) Es construido por paneles antiestticos por una den
sa barrera termoacstica, envuelto con lmina electrogalvanizada, proporcionando sol
idez para un soporte de cargas ptimo resistente a la humedad y al fuego. e) La ba
se guarda uniformidad estructural para soportar cargas distribuidas en un rea mnim
a de 40cm cuadrados. f) Los pisos falsos metlicos, presentan la facilidad de ser
conectados a tierra en diferentes puntos, lo cual ayuda a descargar la esttica qu
e se produce en las superficies. El piso falso debe ser de mdulos intercambiables
de 61x61 cm. Y pueden ser construidos de acero, aluminio, hierro, etc. En el ca
so de los pisos de madera, la parte inferior de las losas deber quedar recubierta
con la termina metlica, de tal forma que al descansar sobre los pedestales la pl
aca haga contacto fsico y forme un plano de tierra elevado, que facilite la desca
rga electrosttica. Esto implica que los pedestales debern ser conecta dos a tierra
, lo cual se comprobar previamente a la instalacin de sistema. La carga de algunos
equipos en sus puntos de apoyo pueden ser de hasta 455 kg. (1000 lbs.), por lo
que le piso falso debe ser capaz de soportar cargas concentradas de 455 kg. en c
ualquier punto con una mxima deflexin de 2mm. Si el espacio entre el piso real y e
l piso falso se usa como cmara plena, es necesario que tanto el firme del piso co
mo el de las paredes que limitan la cmara no desprendan polvo en absoluto y sean
tratadas deber estar sellada lo ms hermticamente posible, para evitar fugas de aire
o para evitar que entre polvo y basura. Es necesario un escaln o rampa de acceso
al centro de cmputo para igualar los niveles de piso, por seguridad el escaln o r
ampa deber ser del mismo material del piso falso y estar recubierta con hule estr
iado perpendicular a la direccin de circulacin o acceso, y en caso de la rampa ten
er una elevacin menor de 12.
Ductos y Cableado de Seal
En un centro de cmputo donde existe gran variedad de cables necesarios para el fu
ncionamiento y comunicacin de los procesadores con sus equipos perifricos, tanto p
or seguridad como por cuidar los acabados en la decoracin interior, los ductos so
n un factor de gran importancia para ocultar los cables de seal.

An contando con piso falso en el centro de cmputo se deben distribuirlos cables a

travs de canaletas o ductos especiales para cables reducen los costos de instalac
in dando una apariencia ordenada y facilidad para el mantenimiento. Existen vario
s tipos de ductos son: PVC, el cual es igual para la canalizacin aparente, METALI
COS, NORYL, POLYCARBONATO, etc., (los ltimos dos soportan temperaturas arriba de
los 125C). El sistema modular de cableado de comunicacin permite conducir cables p
ara voz, datos, video, fibra ptica y electricidad en canales independientes y cue
nta con toda la gama de conectores RJ 11, RJ 45, F. TWINAX. BNC. TOKEN RING. RCA
, etc., tanto en PLUG, JACK, ADAPTADOR O RECEPTACULO. Nunca deber conducir seal y
electricidad por la misma tubera o ducto.
Cable Coaxial:
El tipo de cable para la conduccin de seal de datos coaxial o twinaxial provee un
alto rango de inmunidad a las interferencia electromagnticas y de radiofrecuencia
, lo cual es de suma importancia contaminados o zonas con interferencias, tambin
alcanza distancias ms grandes para la transmisin de seal en comparacin con el cable
de partrenzado (twisted pair).
Cable Par Trenzado (Twisted Pair):
Hoy en da el sistema de cableado estructurado ha dado las facilidades de converti
r un departamento, rea o edificio en inteligente, donde cada oficina cuente con l
os servicios de seal que necesite utilizando el cableado de par trenzado (twisted
pair). Este cableado estructurado consiste en un sistema de distribuidores dond
e en uno le llega las seales de voz, datos o video de los equipos o procesadores
y el otro distribuidor es la concentracin de todos los cables que llegan de las o
ficinas y en este se realiza el patcheo de la seal o servicio requeridos.
Cable de Fibra ptica:
La fibra ptica es el medio de transmisin de hoy y del futuro, es de alto grado de
inmunidad a las interferencias electromagnticas y cumple con el ancho de banda re
querido para las aplicaciones de alta velocidad de datos. La fibra ptica es ltimam
ente aplicada como medio de transmisin entre los pisos de un edificio como BACKBO
NE.
Seguridad
La seguridad es un factor de suma importancia al planear la instalacin fsica de un
centro de cmputo. Esta consideracin se refleja en la eleccin de las normas a

considerar para la ubicacin del procesador, materiales utilizados para su constru

ccin, equipo de detectores y proteccin contra incendios, sistema de aire acondicio
nado, instalacin elctrica, sistema de control de acceso y el entrenamiento al pers
onal u operadores. 1. Situacin del rea del Procesador a) El rea de los procesadores
no debe situarse encima, debajo o adyacente a reas donde se procesen, fabriquen
o almacenen materiales inflamables, explosivos, gases txicos, sustancias radio ac
tivas, etc.. b) No debe existir material combustible en el techo, paredes o piso
y debe ser resistente al fuego (mnimo una hora). c) Todas las canalizaciones, du
ctos y materiales aislantes, deben ser no combustibles y que desprendan polvo.
2. Almacenamiento de Informacin
a) Cualquier informacin almacenada en el centro de proceso, como listados, disket
tes, cintas, etc.., debe estar guardados en gavetas metlicas o resistentes al fue
go. b) La sinttica deber estar construida con un rango de resistencia al fuego de
por lo menos dos horas y debe ser utilizada slo para este fin. c) Se deber contar
con un lugar seguro e independiente del centro de proceso para custodiar los dis
positivos magnticos de respaldo, ya sea en bvedas o en cajas fuertes, de preferenc
ia en otro edificio.
3. Equipos Contra Incendios
a) La mejor prevencin contra incendios consiste en emplear materiales no combusti
bles o en su defecto, tratarlos con pinturas, impregnaciones u otros que impidan
o retarden su inflamacin. b) Debe instalarse un sistema de deteccin de humo e inc
endio distribuido por toda el rea, tanto debajo del piso falso, en las salidas de
aire acondicionado, en el falso plafn como las visibles en el techo. Este sistem
a de deteccin debe activar una alarma, la que avisara al personal para efectuar e
l plan de contingencia ya establecido. c) Deben emplearse suficientes extintores
porttiles de bixido de carbono. Este es el agente recomendado para el equipo elctr
ico (fuego clase "C"). La ubicacin de los extinguidores debe estar marcada en el
techo y ser accesible a las personas que

trabajan en el rea. Adems, deben poder ser retirados con facilidad en caso de nece
sidad. Estos extintores deben ser inspeccionados una vez por ao como mnimo y las i
nstrucciones para su uso deben ser colocadas al lado de los mismos e incluidas e
n el programa de seguridad. d) Es aconsejable colocar una boca de agua con mangu
era a una distancia efectiva del centro de proceso, como agente extintor secunda
rio para escritores, sillas, muebles, etc. (fuego clase "A").
4. Luces de Emergencia
Se recomienda el uso de luces de emergencia alimentadas del UPS (Uninterruptible
Power Supply) o con bateras, que automticamente se encienden ante una falta de en
erga elctrica comercial.
5. Seguridad del Personal
a) El centro de cmputo debe estar construido y amueblado de manera que no se pres
enten lugares de peligro para el personal, como son: puertas enteras de vidrio s
in indicadores en el mismo, lmparas de vidrio sin una proteccin adecuada, ct. b) La
s salidas deben estar claramente marcadas y los pasillos del saln que los conduce
n, deben permanecer sin obstrucciones. c) Las reas de servicios recomendadas para
todos los sistemas y equipos auxiliares deben ser siempre respetadas.
6. Seguridad Contra Inundaciones
a) Si el centro de cmputo en la planta baja o en el stano, es importante que se co
nsidere y elimine cualquier posibilidad de inundacin. b) Eleve 20cm. su piso norm
al y verifique que en el rea y sus alrededores haya buen sistema de drenaje y que
este funcione adecuadamente. c) Coloque una proteccin adicional en las puertas a
fin de evitar que se introduzca en el agua, en caso de que sta subiera arriba de
los 20cm o hasta el nivel del piso falso. 7. Seguridad para el Acceso al Centro
de Cmputo a) El centro de cmputo debe tener una sola entrada para controlar el ac
ceso a la instalacin. Las puertas adicionales para salida de emergencia slo podrn s
er abiertas desde adentro y debern estar siempre cerradas. Esta puertas de acceso
nica, permitir tener un mejor control del paso al centro de cmputo, tanto del pers
onal como visitantes.

b) Dependiendo de factores tales como el edificio en donde est instalado el centr

o de cmputo albergue otras funciones, es primordial el hecho de evitar el libre a
cceso a reas restringidas. La identificacin de las personas deber ser total, antes
de permitirles el paso hacia reas ms crticas. c) Excepto para el personal de servic
io, no se debe permitir que cualquier visitante tenga acceso al centro de cmputo
o sus alrededores. Si esto es requerido o necesario, dicho visitante deber ser ac
ompaado por e l personal responsable autorizado o de vigilancia durante su perman
encia en rea. Tanto el personal de servicio como los visitantes debern ser llamado
s para revisin de cualquier objeto de mano que pretendan introducir al rea restrin
gida como: maletas, bolsas, portafolios, bultos, etc. d) El acceso puede ser mej
or controlado por medio de cerraduras electromecnicas operadas a control remoto,
previa identificacin de la persona. Existen cerraduras elctricas que se pueden abr
ir con tarjetas magnticas programables o tableros de control con password (clave
de acceso), cuya clave puede ser cambiada peridicamente y es posible registrar au
tomticamente las entradas, intentos de violacin e inferir cuando se est haciendo ma
l uso de una clave confidencial. e) Tambin existe dispositivos de monitoreo a bas
e de cmaras de T.V. en circuito cerrado, de modo que una persona de vigilancia pu
eda estar checando simultneamente todas aquellas reas que son de fcil acceso desde
el exterior del edificio y poder notificar oportunamente al vigilante ms cercano
sobre lo que considera sospechoso y que es necesario interceptar. Una comunicacin
directa entre todos los puntos de vigilancia mencionados y el puesto de monitor
eo, es indispensable. f) La vigilancia personal es de los mejores medios de segu
ridad por lo que el personal deber ser instruido para que vigile a cualquier pers
ona que no conozca y que se encuentre dentro de la instalacin y que en adicin sepa
que no est autorizada para permanecer ah. Cuando menos una persona de cada turno
deber ser asignada como responsable de la seguridad interna.
8. Mantenimiento Preventivo
Es muy importante saber las condiciones de operacin de los equipos y prevenir rie
sgos y efectos de problemas que puedan afectar la operacin de los mismos, por lo
que se recomienda que peridicamente se elaboren los calendarios y se realice el m
antenimiento preventivo oportunamente. Se recomienda contar con una pliza de

mantenimiento de servicio de algn proveedor o con personal altamente capacitado p

ara la realizacin del mantenimiento preventivo. a) Se deber revisar las especifica
ciones en el manual de operacin de cada equipo. b) Para los procesadores de datos
se debern checar: los errores del disco duro, cambiar los filtros de aire o en s
u defecto lavarlos, revisar la configuracin del rack, limpiar las cabezas lectora
s de las unidades de cintas diskette y cartucho, revisar cables flojos, remover
y aspirar el polvo que pueda tener, revisar puertas abiertas, etc. c) Para las i
mpresoras y dems perifricos revisar las bandas, engranes rodillos, tractores, moto
res, etc., se debern cambiar partes muy gastadas. d) Para el piso falso y plafone
s, se debern mantener aspirados y limpios sobre todo si se usan como cmara plena d
e aire acondicionado para que no suelte polvo para los equipos. e) El aire acond
icionado por sus condiciones de uso que es exclusivo para el centro de cmputo y s
u funcionamiento es de las 24:00 hrs. del da todo el ao, se requiere de un manteni
miento preventivo del compresor filtros de aire de la menejadora, etc. f) Los de
tectores de humo e incendio probarlos para que activen el sistema de alarmas y e
stn en condiciones de operacin para cuando se requiera. g) La instalacin elctrica, U
PSs y reguladores, checar que proporcionen los voltajes correctos, cables flojos
o de falso contacto, interruptores, etc.
Cableado Estructurado
Manual INEI de Cableado Estructurado [p. 7 12, 39 65]

Aspectos Legales relacionados con el Desarrollo y Uso de Software.

Software Ilegal ?, Que Es ?, Cmo Se Protege ?, Que Hacer ?
Probablemente este tipo de preguntas son algunas de las cuestiones con la que te
nemos que lidiar en la administracin eficiente de un centro de cmputo. El software
informtico con el que se labora en un centro de cmputo a diario, nos debe de gara
ntizar un buen uso de la informacin que se maneja en la empresa. Es responsabilid
ad del encargado del centro de computo realizar una auditora del software utiliza
do, verificar licencias de productos, y un adecuado uso y manejo de software. Al
software ilegal se le conoce tambin como software pirata. Existen alrededor de c
inco modalidades o categoras bsicas de software ilegal: 1. Hurto de software Esta
modalidad tiene lugar cuando dentro de la organizacin se hacen copias adicionales
de un programa para uso de sus empleados. El intercambio de discos entre amigos
y asociados fuera del entorno laboral tambin se incluye en esta categora. 2. Carg
a en disco duro Algunos vendedores de equipos cargan copias no autorizadas de so
ftware en los discos duros de los equipos que ponen a la venta, como incentivo p
ara que los usuarios finales les compren sus equipos a ellos y no a otros comerc
iantes. 3. Falsificacin Se trata de la copia y venta ilegal de software protegido
por los derechos de la ley copyright, de una manera ideada para que parezca que
el producto es legtimo. Algunas tcnicas de falsificacin de software llegan a ser m
uy sofisticadas y llegan a ser muy significativos esfuerzos para copiar exactame
nte la presentacin, logotipo y mtodos antifalsificacin como los hologramas. Tambin p
ueden ser muy grotescas, como por ejemplo discos con etiquetas manuscritas en bo
lsas de plstico que se venden en la calle. 4. Piratera en boletines electrnicos (BB
S) sta modalidad de piratera se produce cuando los usuarios conectados mediante mde
m a un boletn electrnico pblico o semiprivado, cargan en sus equipos software prote
gido por los derechos que copyright. No debe confundirse se delito con compartir
software de dominio pblico o con cargar shareware. El shareware es software que pue
de estar o no protegido por los derechos de copyright, pero que 31 | H e r a l d
W a r e d m e n d o z a

generalmente es ofrecido por sus autores sin cargo o por una tarifa simblica para
su utilizacin sin limitaciones. 5. Alquiler de software sta modalidad se produce
cuando el software se alquila ilegalmente a usuarios finales, que por lo general
copian de forma permanente el software alquilado en los discos duros de sus equ
ipos y devuelven la copia original a la arrendadora. Como hemos mencionado el so
ftware ilegal nos puede producir problemas de tipo legal, as como problemas de in
seguridad en el manejo de informacin.
Desventajas Del Uso Ilegal De Software
Virus, prdida de informacin, discos alterados, o programas defectuosos. Documentac
in inadecuada. Carencia de soporte tcnico de productos disponibles solo para usuar
ios registrados legalmente. Falta de actualizaciones de programas de computacin o
frecidas solo para usuarios registrados legalmente. En la mayora de sus casos prdi
da de garantas de plizas referentes al software. Posibles sanciones por las autori
dades correspondientes.
Administracin del Riesgo
Problemas ms Comunes en un Centro de Cmputo
El objetivo principal del presente acpite consta en la preparacin del alumno en la
identificacin plena y fcil de los principales y ms comunes problemas que se presen
tan en un centro de cmputo tanto en el software (SW), como en el hardware (HW).
Hardware
Los principales problemas que se presentan con el HW, y los ms comunes son: Defec
tos de fabricacin y daos fsicos que puedan tener durante su transporte. Que el manu
al de uso este en otro idioma ajeno al que manejamos. Las piezas que pudiera ser
daadas no son muy comunes y por tanto difciles de conseguir.
32 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a


Cuando se trabaja con conexin a red, es muy comn que por falta de conocimiento den
rdenes que la puedan bloquear o provocar que sta se caiga.

Que las impresoras deben recibir trato especial porque la configuracin de estas e
s muy especifica.
Software
Los principales problemas que presenta el SW son entre otros: Los archivos neces
arios para su instalacin no estn contenidos en el CD de instalacin. El ambiente en
que se desarrolla no es compatible con el sistema operativo que est siendo usado
por el PC. El idioma, no siempre est en el que nosotros hablamos y por tanto nos
es difcil su manejo. Algunas rdenes, comandos u operaciones son muy complejos y pu
ede producir que al darlas de manera equivoca bloquee el equipo. El problema pri
ncipal y ms comn que puede ser causa de ms problemas que ningn otro factor es la fal
ta de experiencia y la ignorancia.
Seguridad en los Accesos por Software
Siendo muchas las amenazas que pueden sufrir los ordenadores y las redes, es muy
variado el software disponible.
Los "malos"?
Virus que infectan las aplicaciones Sniffers que capturan los datos y contraseas
que circulan por una red Programas que revientan los passwords Antivirus
Los "buenos"?
Cortafuegos, que ejercen un control sobre los accesos al sistema Herramientas pa
ra encriptar, codificar ficheros o mandar correo electrnico seguro Programas que
verifican la integridad de un sistema avisando cuando pasa "algo raro" Programas
que analizan los ficheros .log de acceso a un sistema Detectores de vulnerabili
dades que identifican puntos dbiles de un sistema
Caballos de Troya que se instalan en nuestro ordenador y toman el control Espas q
ue se ocultan en el ordenador e informan a terceros Gusanos que saltan de ordena
dor en ordenador
Los buenos y los malos son los usuarios no el software; imagine un software para
detectar contraseas, normalmente el informtico de la empresa puede utilizarlo par
a 33 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

detectar contraseas de sus propios usuarios y avisar a aquellos que han puesto co
ntraseas fciles de detectar. Pero tambin pueden utilizarlo un hacker para acceder a
los documentos. La empresa encuestadora, Pentasafe Security Technologies Ltd, r
ealiz una investigacin para CNN en 2004, habiendo entrevistado a unos 15.000 emple
ados de ms de 600 organizaciones en Estados Unidos y Europa. El estudio descubri q
ue el 25 por ciento de los empleados eligi como contrasea una palabra tan simple c
omo "Banana", a pesar de que un pirata informtico apenas tardara segundos en desci
frarla y entrar en las bases de datos de una empresa. Las contraseas fciles de adi
vinar ponen en peligro la seguridad informtica. Los expertos en seguridad informti
ca dicen que un tercio de los usuarios utiliza contraseas como el nombre de su ma
scota, su hijo o un plato favorito. Cualquiera de ellas es fcil de adivinar en cu
estin de minutos por un pirata medianamente habilidoso. Segn las empresas Symantec
, cada vez ms virus se valen de esta debilidad de los usuarios a la hora de elegi
r contraseas sencillas para atacar los sistemas informticos. El ejemplo ms reciente
lo constituye el virus llamado "Deloder", que el pasado fin de semana contribuy
a retrasar el trfico en la Red, "colndose" en ms de 10.000 ordenadores a partir de
una serie de listas con contraseas. El director de Neohapsis, Greg Shipley, ha di
cho que mediante el programa "John The Ripper", un favorito de los crackers, a s
us tcnicos les cost slo una hora hacerse con un 30 por ciento de las contraseas de u
no de sus clientes, una gran empresa de servicios de salud que prefiri mantener e
n el anonimato.
Anlisis de riesgos
Las empresas que utilizan sistemas de informacin llegan a ser, casi inevitablemen
te, dependientes de ellos, lo cual es un arma de doble filo, pues se corre el ri
esgo de que un fallo provoque el caos. Realizar un anlisis de riesgos es el prime
r paso que debe darse para conseguir la seguridad adecuada. Permite detectar los
puntos dbiles sobre los que aplica o reforzar medidas de seguridad.
Principales riesgos
34 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

Los principales riesgos a los que se enfrenta un sistema, sus posibles consecuen
cias y medidas de seguridad son: los errores humanos, fallos de los equipos, rob
o de la informacin o equipos, virus, sabotaje, fraude, desastres naturales, entre
otros.
Medidas de
a) Medidas
os riesgos
ad pasiva.

seguridad
de seguridad activa. Son aquellas cuyo objetivo es anular o reducir l
existentes o sus consecuencias para el sistema. b) Medidas de segurid
Estn destinadas a estar preparado si llega a producirse el desastre.

El Plan de Contingencias
El Plan de Contingencias constituye una presentacin formal y responsable de accio
nes especficas a tomar cuando surja un evento o condicin que no est considerado en
el proceso normal de operacin de un centro de cmputo. Es decir, se trata de un con
junto de procedimientos de recuperacin para casos de desastre; es un plan formal
que describe pasos apropiados que se deben seguir en caso de un desastre o emerg
encia. Materializa un riesgo, ya que se pretende reducir el impacto de ste. El Pl
an de Contingencia contempla tres tipos de acciones las cuales son: La Prevencin,
conformada por el conjunto de acciones a realizar para prevenir cualquier conti
ngencia que afecte la continuidad operativa, ya sea en forma parcial o total, de
l centro de cmputo, las instalaciones auxiliares, recursos, informacin procesada,
en trnsito y almacenada. De esta forma se reducir su impacto, permitiendo restable
cer a la brevedad posible los diferentes servicios interrumpidos. Deteccin. Deben
contener el dao en el momento, as como limitarlo tanto como sea posible, contempl
ando todos los desastres naturales y eventos no considerados. Recuperacin. Abarca
n el mantenimiento de partes crticas entre la prdida del servicio y los recursos,
as como su recuperacin o restauracin. El procedimiento para la elaboracin del Plan d
e Contingencias sugiere seguir los planteamientos establecidos por el Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) que en anexo se adjunta al presente doc
umento.
35 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

Administracin del Cambio

Buenas Prcticas
El cambio se encuentra por todas partes y siempre est presente. Acompaa siempre al
hombre en las estaciones, en su ambiente social y en sus procesos biolgicos. Des
de los primeros momentos de su vida, el individuo aprende a afrontar el cambio a
daptndose a l. El ser humano est familiarizado con el cambio, y con frecuencia se m
uestra muy adaptable a l. Por qu, entonces, a veces se resiste al cambio en su ambi
ente de trabajo? El cambio en el trabajo es cualquier alteracin que ocurre en el
ambiente de trabajo. Por fortuna, muchos de los cambios organizacionales que ocu
rren da con da son de poca importancia. Afecta a unos cuantos, son de ndole increme
ntal y son ms o menos predecibles. Por ejemplo, a medida que evolucionan los proc
edimientos o se incorporan nuevos miembros a un grupo de trabajo, el resto de lo
s empleados generalmente no necesita modificar todos los aspectos de su trabajo
ni adquirir comportamientos totalmente diferentes. En este caso es fcil lograr un
nuevo equilibrio. Sin embargo, una amplia diversidad de fuerzas puede ocasionar
cambios ms profundos que ataen a la organizacin en su totalidad. Muchos de ellos s
e han vuelto muy comunes, a medida que se han vuelto tan flexibles la economa, la
competencia y el ritmo del cambio tecnolgico. Ejemplo de ello son la fusin de alg
unas empresas, la adquisicin apalancada, as como la subsecuente reestructuracin org
anizacional y los desastres naturales como el derrame de petrleo o el escape de g
as. Crisis como stas, sin importar si son positivas o negativas, exigen que los a
dministradores guen a los empleados durante el choque emocional que los acompaa ha
sta que alcanzan un nuevo equilibrio.
Estrs
El estrs es un trmino general que se aplica a las presiones que la gente sufre en
su vida. El estrs laboral es casi inevitable en muchos trabajos. Cuando la presin
empieza a acumularse, ocasiona un efecto negativo en nuestras emociones, en nues
tro proceso de pensamiento y en nuestra condicin fsica. Si el estrs se vuelve exces
ivo, los empleados presentan diversos sntomas de estrs que pueden perjudicar su de
sempeo en el trabajo y su salud e incluso deteriorar su capacidad de hacer frente
al ambiente. Los que lo sufren pueden sentir nerviosismo y ser vctimas de una pr
eocupacin crnica. A veces se tornan poco cooperativos o consumen alcohol y
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drogas en forma excesiva. Aunque esos problemas tambin se deben a otras causas, s
on sntomas comunes del estrs. El estrs tambin produce trastornos fsicos, porque el si
stema interno del organismo cambia para superarlo. Algunos problemas fsicos apare
cen al cabo de poco tiempo, otros tienen una evolucin ms lenta. Cuando el estrs dur
a mucho tiempo puede ocasionar adems enfermedades degenerativas del corazn, lo rion
es, los vasos sanguneos y de otras partes del cuerpo. Es, pues, importante que el
estrs, tanto en el trabajo como fuera de l, sea mantenido a un nivel bastante baj
o para que las personas puedan tolerarlo sin riesgo de trastornos o enfermedades
. Cada vez se cuenta con ms evidencia de que, en algunas situaciones, una organiz
acin puede ser legalmente responsable del efecto psquico y fsico que el estrs del tr
abajo tenga en empleados. Las condiciones inadecuadas de trabajo, los conflictos
constantes con supervisores o el hostigamiento intencional de los compaeros algu
nas veces dan origen a neurosis, angustia e incluso suicidio. El estrs puede ser
temporal o a largo plazo, ligero o severo, segn la duracin de sus causas, la fuerz
a de stas y la capacidad de recuperacin que tenga el empleado. Si el estrs es tempo
ral y moderado, la mayor parte de las personas pueden controlarlo o, por lo meno
s, recuperarse rpidamente de sus efectos.
Formas de Ejercer Autoridad.
La manera en que el lder ejerce la autoridad que le fue asignada, es un factor de
terminante en el buen funcionamiento de una organizacin, debido a que es la perso
na en quien recae la responsabilidad de hacer cumplir los objetivos propuestos.
Existen diferentes tipos de lderes, pero todos deben de coincidir de alguna maner
a en su manera de proceder. El buen lder deber ser exigente y considerado, deber at
ender las necesidades de sus empleados, deber ser responsable y deber claro est, se
r dinmico.
Modelo de Contingencia de Fiedler
Este modelo se basa en la distincin previa entre orientacin hacia los empleados y
hacia el trabajo, y sugiere que el estilo del liderazgo ms apropiado depende de s
la situacin general es favorable, desfavorable o est en una etapa intermedia para
el lder. Muestra que la eficacia de un lder est determinada por la interaccin de la
orientacin hacia el empleado y tres variables situacionales como lo son: Las rela
ciones del lder con los miembros del grupo. Estn determinadas por la manera en qu
e el grupo acepte al lder. 37 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a


La estructura del trabajo. Refleja el grado de especificidad en que debe realiz
arse una tarea.

La posicin de poder del lder. Describe el poder organizacional que deriva de la p

osicin que ocupa el lder. Por Ejemplo. el poder para contratar y despedir, para o
torgar aumentos.
Este modelo recomienda que las relaciones entre los trabajadores y los lderes sea
n ptimas para un mejor desempeo de las actividades que se llevan dentro del Centro
de Cmputo. El modelo de Fiedler, ha sido muy criticado, a pesar de ello represen
t una gran contribucin al anlisis del estilo de liderazgo. Por ejemplo, obliga a lo
s gerentes a: Analizar su situacin, el personal, el trabajo y la organizacin. Ser
flexibles en la aplicacin de las diversas habilidades dentro de un estilo general
de liderazgo Considerar los elementos que modifican sus puestos para obtener co
ngruencia con el estilo que prefieran.
Modelo de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchar
Este modelo sugiere que el factor ms importante que afecta la seleccin del estilo
de un lder es el Nivel de Desarrollo (madurez) del subordinado. Los gerentes evala
n a los empleados segn los criterios siguientes: Conocimiento del puesto. Habilid
ades y Capacidad. Aceptacin de Responsabilidades. Capacidad para actuar independi
entemente.
La competencia para desempear un trabajo determinado y el compromiso para hacerlo
puede variar entre los empleados, y por lo tanto, los niveles de desarrollo exi
gen respuestas diferentes de los lderes. Hersey y Blanchard utilizan una combinac
in de tareas y relaciones para crear cuatro estilos principales de liderazgo: Ind
icar. Vender. Participar. Delegar.
Esto da como resultado los diferentes estilos de liderazgo que un gerente debe d
e tomar segn sea la situacin. Los modelos anteriores nos mostraron qu roles puede
38 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

tomar un lder?, cul debe ser su comportamiento?, etc., Pero qu pasa si no hay lderes?

Sustitutos del Liderazgo (Recurso/Naturaleza)

Trabajo: Satisfaccin intrnseca. Retroalimentacin de la tarea misma. Ruti
predecibles.
Organizacin: Grupos unidos de trabajo. Planes explcitos, metas y procedimientos. T
oma de decisin descentralizada.
Empleados: Orientacin profesional. Habilidad, experiencia, adiestramiento y conoc
imientos. Capacidad para autoadministrarse.
Autoliderazgo: Es un sustituto nico para el liderazgo. Sus impulsos son: Llevar a
la persona a desempear tareas naturalmente motivantes. Impulsarla a realizar un
trabajo requerido pero no naturalmente reconfortante.
El papel nico de Liderazgo del Supervisor
Los supervisores son lderes que ocupan posiciones en el nivel gerencial ms bajo en
las organizaciones. Tambin son el punto de contacto directo con la mayora de los
empleados de una organizacin. Existen diferentes puntos de vista del papel que pu
ede tomar el supervisor: Persona Clave en la Administracin: Toman decisiones, con
trolan el trabajo, interpretan la poltica de la empresa y generalmente son las pe
rsonas clave en el proceso de realizacin del trabajo. Estn estratgicamente localiza
dos en la cadena de autoridad y comunicacin por lo que pueden bloquear cualquier
informacin. Supervisor en Posicin Intermedia: Se encuentran entre la gerencia y lo
s empleados. Los gerentes esperan de ellos el control de la produccin, disciplina
, menores desperdicios. Por otro lado los empleados esperan que interprete sus t
emores y deseos ante la gerencia.
39 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a


Supervisor Marginal: Quedan fuera o al margen de las principales actividades e i
nfluencias que afectan al departamento. Son poco aceptados por los gerentes y al
mismo tiempo ignorados por los trabajadores.

Otro Trabajador: Se dice que es otro trabajador porque sigue siendo otro emplead
o. El centro de la toma de decisiones est en otro lado, por lo que los supervisor
es simplemente son los encargados de ver que se cumpla con las decisiones.

Especialista en el Comportamiento: Su especialidad es el comportamiento humano.

Necesidades
Los buenos administradores se han dado cuenta que si protegen y atienden las nec
esidades de un empleado, ste ser ms productivo y claro est, ms eficiente. Los cambios
en el trabajo, si se presentan de manera brusca o no se manejan con cuidado, pu
eden perjudicar dichas necesidades y por ello afectar de manera considerable a l
os empleados.
Reacciones al Cambio
El cambio en el trabajo se hace ms complicado por el hecho que no produce un ajus
te directo. En lugar de ello este ajuste funciona por medio de las actitudes de
los empleados para producir una reaccin que est condicionada a los sentimientos qu
e estos ltimos tienen hacia el cambio. Reaccin del grupo al cambio: Aunque cada pe
rsona interprete el cambio en forma individual, frecuentemente muestra su apego
al grupo unindose a l de cierta manera uniforme, como una reaccin al cambio. Bsicame
nte el grupo reacciona con el sentimiento de "todos estamos juntos en esta empre
sa, cualquier cosa que le suceda a uno de nosotros nos afecta a todos".
Costos y Beneficios
Todos los cambios acarrean costos, por ejemplo; un nuevo procedimiento de trabaj
o puede requerir la molestia de aprender nuevas maneras de hacerlo. Temporalment
e puede perturbar el trabajo y disminuir la motivacin. Todo esto representa un co
sto no solamente econmico, sino tambin un costo psicolgico y social. Cada cambio ha
ce necesario un anlisis costo beneficio muy preciso, los cambios no se justifican
a menos que los beneficios excedan sus costos. La meta de una organizacin siempr
e ser obtener ms beneficios con el menor costo posible. Casi cualquier cambio, por
ejemplo, implica alguna prdida psicolgica debido a la tensin que provoca en el ind
ividuo durante la adaptacin. Las personas reaccionan de manera distinta ante el 4
0 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

cambio. Algunas percibirn nicamente las ventajas o beneficios y otras vern slo lo qu
e el cambio les cueste a ellas.
Costos Psquicos y Salud
En algunos casos los costos psquicos del cambio pueden ser tan fuertes que perjud
iquen la salud mental y hasta la salud fsica del empleado. Cada uno de nosotros p
osee cierto nivel de tolerancia al cambio. Cuando se rebasa, aparecen las respue
stas relacionada con el estrs. Causando un estrs acumulativo que finalmente llega
a saturar el sistema de una persona.
Costos Psquicos de la Promocin
Un tipo importante de cambio es la promocin o la transferencia. Los empleados fre
cuentemente solicitan este tipo de movimientos como una forma de crecimiento per
sonal o para obtener reconocimientos se les pide que aprendan nuevas habilidades
y entablen nuevas amistades. Se cambian a otros papeles y a veces a diferentes
grupos de trabajo, su posicin social puede cambiar tambin. Todas estas acciones im
plican costos psquicos porque requieren que los empleados enfrenten nuevas situac
iones.
Costos Psquicos y Renunciacin de los Empleados
Algunas de las promociones requieren cambios a otros sitios. Estos cambios suele
n representar altos costos psquicos por que exigen mayores ajustes. Tambin implica
n cambios de las familias de los empleados, por lo que enfrentarlos muchas veces
se torna todava ms difcil. Las empresas que necesitan reubicar a su personal han d
escubierto que tambin deben prestar especial atencin a las necesidades humanas de
sus empleados con el fin de disminuir los costos psquicos.
Resistencia al Cambio Naturaleza y efectos. La resistencia al cambio son los com
portamientos del
empleado tendientes a desacreditar, retardar o impedir la realizacin de un cambio
en el trabajo. Los empleados se oponen al cambio porque constituye una amenaza
contra sus necesidades de seguridad, de interaccin social, de estatus o de autoes
tima. La percepcin de la amenaza proveniente del cambio puede ser real o imaginar
ia, deliberada o espontnea, grande o pequea. Cualquiera que sea su naturaleza, los
empleados tratarn de protegerse contra los efectos del cambio. Sus acciones pued
en incluir desde quejas, morosidad intencional y resistencia pasiva hasta ausent
ismo, sabotaje y lentitud en la realizacin del trabajo. Todos los empleados tiend
en a resistirse al cambio por los costos psquicos que lo acompaan. Esa actitud se
encuentra por igual entre gerentes y entre trabajadores. Puede encontrarse la mi
sma 41 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

resistencia al cambio en el oficinista y en el obrero. Es algo que no respeta ni

tipo de ropa ni de trabajo. Si bien el ser humano tiende a resistir al cambio,
esas inclinaciones la contrarresta el deseo de nuevas experiencias y de recibir
los premios que acompaan al cambio. No todos los cambios encuentran resistencia,
pues algunos son buscados activamente por los empleados. Una leccin que los admin
istradores han de aprender es que: El cambio ser un xito o un problema, segn la hab
ilidad con que se administre para atenuar en lo posible la resistencia. Otra lec
cin mencionada por el presidente de la Honeywell, es que "el cambio se realiza co
n mucha lentitud y exige un alto precio en cuanto a planeacin y recursos". La ins
eguridad y el cambio son condiciones que demuestran que el efecto de la reaccin e
n cadena puede manifestarse en el funcionamiento de la organizacin. Se trata de u
na situacin en la que el cambio (u otra condicin) que afecte directamente a una so
la persona o unas cuantas, puede llevar a una reaccin de muchos, an de cientos o m
iles, porque existen en l intereses comunes. El hecho de que un grupo sea intelig
ente no necesariamente significa que comprender mejor y aceptar el cambio. Muchas
veces sucede lo contrario en vista de que el grupo utiliza su inteligencia para
racionalizar ms los motivos de su resistencia al cambio. La inteligencia tambin pu
ede utilizarse a favor o en contra del cambio, de cmo sea introducido ste.
Clases de Resistencia. Existen tres tipos de resistencia, que producen actitudes
hacia el cambio, distintas en cada empleado. Las clases de resistencia son:
Resistencia Lgica: Con bases en el pensamiento racional y cientfico. Surge del
tiempo y el esfuerzo que se requiere para ajustarse al cambio, incluyendo las la
bores que deben aprenderse en el nuevo empleo. Estos representan costos reales q
ue deben soportar los empleados. An cuando a la larga el cambio puede ser favorab
le para ellos, los costos a corto plazo deben pagarse primero. Objeciones Lgicas
y racionales: Tiempo requerido para adecuarse. Esfuerzo adicional para aprender.
Posibilidad de condiciones menos deseables. Costos econmicos del cambio. Factibi
lidad tcnica del cambio puesta en duda.

Resistencia Psicolgica: De acuerdo con las emociones, los sentimientos y las

actitudes. Es lgica en trminos de las actitudes y los sentimientos individuales de
42 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

los empleados respecto al cambio. Pueden temer a lo desconocido, desconfiar del

liderazgo de la gerencia, o sentir amenazada su seguridad. An cuando la gerencia
considere que no existe justificacin de esos sentimientos, stos son reales y deben
conocerse. Actitudes psicolgicas y emocionales: Temor a lo desconocido. Escasa
olerancia al cambio. Desagrado hacia la gerencia u otro agente de cambio. Falta
de confianza en otros. Necesidad de seguridad.

Resistencia Sociolgica: Con base a los intereses y los valores del grupo. Los
valores sociales son poderosas fuerzas del ambiente a las que debe atenderse con
cuidado. Representan coaliciones polticas, valores opuestos de los sindicatos, y
an juicios distintos de comunidades diversas. Los administradores necesitan hace
r que las condiciones del cambio sean lo ms favorables posibles para manejar con x
ito las resistencias sociolgicas. Factores sociolgicos; intereses de grupo: Coali
in poltica. Valores de grupo de oposicin. Criterios anticuados y estrechos Interese
s establecidos. Deseo de conservar amistades existentes.
Evidentemente, las tres clases de resistencia deben manejarse con eficiencia si
se espera que los empleados cooperen con el cambio. Si los administradores se pr
eocupan solamente por los aspectos tcnicos y lgicos del cambio, habr fracasado en s
u responsabilidad social y humana. Si la gerencia no puede ganarse todo el apoyo
, tal vez requiera usar su autoridad; sin embargo, debe reconocer que no siempre
conviene usarla, pues de hacerlo pierde su efecto. Posibles beneficios de la re
sistencia. Puede constituir un estmulo para que la gerencia reexamine las propues
tas del cambio y corrobore que son adecuadas. Tambin puede identificar reas especfi
cas en las que un cambio podra causar mayores dificultades, de tal
43 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

manera que la gerencia realice actividades correctivas antes de que surjan probl
emas ms serios.
Implantacin Exitosa del Cambio
En vista que la gerencia es la iniciadora de muchas modificaciones, y principalm
ente es responsable de llevarlas a cabo con xito, frecuentemente se les llama Age
nte de Cambio; aunque no slo promueve el cambio, sino tambin lo propicia. El grado
de cambio que se necesita en la empresa depende del ambiente en que esta funcio
na. Los ambientes estables requieren menos cambios, mientras que los ambientes d
inmicos exigen ms. Ocasionalmente los ambientes dinmicos pueden producir cambios ta
n rpidos que sorprenden a los empleados. Algunas organizaciones tambin reconocen l
a necesidad de desarrollar la capacidad de la gente para aprender de la experien
cia del cambio. A este proceso se le llama "aprendizaje de doble circuito". Dond
e el primer circuito es cuando se refleja la informacin actual que se ha reunido,
y el segundo es cuando se preparan a los participantes a administrar los cambio
s futuros an ms eficazmente. El conocimiento del comportamiento en la administracin
del cambio mejora considerando que el cambio est constituido de los tres pasos s
iguientes: Descongelamiento Cambio Recongelamiento
El descongelamiento significa que es preciso desechar las viejas ideas y prcticas
para aprender otras nuevas. El cambio es tambin el paso en que se aprenden las nu
evas ideas y prcticas, de manera que el empleado pueda pensar y actuar en muchas
formas diferentes. El recongelamiento significa que lo que se ha aprendido se in
tegra en la prctica cotidiana. Adems de ser aceptadas intelectualmente, las nuevas
prcticas quedan incorporadas en el comportamiento habitual. Para mostrar con ms c
laridad los tres pasos nos ser de gran utilidad la curva de aprendizaje en la org
anizacin la cual nos seala los tres pasos anteriores; dicha curva es el perodo de a
daptacin que sigue al cambio y especficamente significa que habr una declinacin temp
oral de la efectividad antes de que el grupo alcance un nuevo equilibrio. Los em
pleados necesitan "descongelarse" y " recongelarse" para adaptarse al cambio, du
rante este perodo los empleados tratan de integrarse al cambio, y es probable que
sean menos eficientes que antes. La curva del aprendizaje del cambio en la orga
nizacin:
44 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a


Utilizacin de las fuerzas del grupo. Un cambio eficiente debe dirigirse al grupo,
al igual que a los individuos. Generalmente ms de una persona est implicada, pero
lo ms importante es el hecho de que el grupo sea un instrumento para atraer fuert
e presin a sus miembros para que haya un cambio en ellos. El comportamiento del i
ndividuo se aferra firmemente al grupo al que pertenece, por lo que cualquier ca
mbio en las fuerzas del grupo alentar modificaciones en la conducta de cada uno d
e sus miembros. La idea es ayudar al grupo a unirse con la gerencia para propici
ar el cambio deseado.

Liderazgo para el cambio. Un liderazgo inteligente refuerza el clima de apoyo

psicolgico para el cambio, en tal caso, el lder presenta a ste con base en los requ
erimientos impersonales de la situacin, ms que en las bases personales. Las petici
ones ordinarias de cambio deben estar acordes con los objetivos y las normas de
la organizacin, solamente un lder de fuerte personalidad podr utilizar razones pers
onales para el cambio sin provocar resistencia. Es ms probable que el cambio resu
lte exitoso si los lderes que los introducen tienen grandes expectativas para log
rarlo. Es decir si la meta es lograr el xito de algn cambio ste vendr al cabo de un
perodo estimado de tiempo, si por lo contrario sino se espera gran xito, ste no ven
dr por ms que el personal se esfuerce para lograrlo.

Recompensas compartidas. Otra manera de propiciar el apoyo de los

empleados al cambio es asegurarse de que ellos obtendrn la suficiente recompensa
en la nueva situacin. Las recompensas a los empleados llevan el mensaje siguiente
: "Nos interesas. Queremos que t y nosotros nos beneficiemos con el cambio" .Las
recompensas tambin proporcionan a los empleados una sensacin de que se avanza con
el cambio. Tanto las recompensas econmicas como las psquicas son tiles.

Proteccin a los Empleados. Adems de hacer que los empleados participen en

las recompensas del cambio, debe garantizarles beneficios ya existentes. Es esen
cial esa proteccin a sus trabajadores contra la posible baja de ingresos originad
a por la introduccin de nuevas tecnologas, otros ofrecen nueva capacitacin y demora
n la instalacin de maquinaria que ahorre mano de obra hasta que la rotacin normal
de personal pueda cubrir el despido de trabajadores. Cuando se realiza un cambio
tambin se garantizan los derechos de antigedad, las oportunidades de desarrollo y
otros beneficios.
45 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a


Comunicacin. La comunicacin es indispensable para mejorar el apoyo al
cambio. An cuando solamente una o dos personas de un grupo de diez resultarn afect
adas por l, todas deben estar informadas para que se sientan seguras y mantengan
el nivel de cooperacin en el grupo. La resistencia al cambio puede reducirse ayud
ando a los empleados a reconocer la necesidad de cambio, y a participar y benefi
ciarse de l. En resumen, los cinco pasos que se recomiendan a la gerencia para lo
grar un cambio exitoso, son: 1. Hacer solamente los cambios necesarios y tiles. E
vitar cambios innecesarios. 2. Cambiar por evolucin, no por revolucin (esto es, gr
adual, no
dramticamente). 3. Reconocer los posibles efectos del cambio e introducirlo al mi
smo tiempo que se atienden las necesidades humanas del personal. 4. Compartir co
n los empleados los beneficios del cambio. 5. Diagnosticar los problemas que que
dan despus del cambio, y atenderlos.

Motivacin.
Un empleado motivado se desarrolla de forma ms eficiente en su trabajo, y el trab
ajo de un buen lder es darle los motivos necesarios para que el trabajador percib
a un buen ambiente en la organizacin, lo que le permitir superarse. Un modelo de m
otivacin incluye los siguientes aspectos: Ambiente. Oportunidad. Necesid
sin. Esfuerzo. Metas. Comportamiento. Incentivos. Recompensas. Satisfaccin de nece
sidades.
46 | H e r a l d W a r e d m e n d o z a

Impulsos Motivacionales
Cada persona tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como un produc
to del medio cultural en el que vive, y estos impulsos afectan la manera en que
los individuos ven sus trabajos y manejan sus vidas.
Motivacin para el Logro
La motivacin para el logro es el impulso que tienen algunas personas para superar
los retos y obstculos a fin de alcanzar sus metas.
Motivacin por Afiliacin
La motivacin por afiliacin es un impulso por relacionarse con las personas en un m
edio social. Estas personas trabajan mejor cuando los felicitan por sus activida
des favorables.
Motivacin por Competencia
La motivacin por competencia es un impulso por realizar un trabajo de calidad. Es
tos empleados motivados por la competencia buscan dominar su trabajo, desarrolla
r habilidades para la solucin de problemas.
Motivacin por Poder
La motivacin por poder es un impulso por influir en las personas y cambiar las si
tuaciones. Los individuos motivados por el poder desean crear un impacto en sus
organizaciones y estn dispuestos a correr riesgos para lograrlo.
Interpretacin de los Modelos Motivacionales:

Micromotivacin : Es la motivacin en el puesto y dentro de la organizacin. Se

centra en la motivacin dentro de una organizacin individual. La idea es cambiar la
s condiciones dentro de la empresa a fin de incrementar la productividad de los
empleados, es decir, motivar a los trabajadores.

Macromotivacin : El rea de inters que se centra en las condiciones del medio

fuera de la empresa que influyen en el desempeo en el trabajo, bsicamente es un mo
delo macromotivacin. Este medio externo podra tener una gran influencia sobre el d
esempeo, por ejemplo, apoya la sociedad al trabajo?, o se centra en el tiempo lib
re como un valor primordial? , Percibe a los trabajadores de la empresa como amb
iciosos alineados o como importantes contribuyentes de la sociedad?, Aumenta la
tasa de impuestos conforme se obtiene ms dinero debido a una promocin, con lo que
se limita el poder de compra?. Todas estas condiciones del medio afectan las rec
ompensas que se obtienen en el trabajo.
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En vista de que existen dos medios( dentro y fuera de la empresa) que afectan la
motivacin, ambos deben mejorarse para lograr una mayor motivacin. Si las condicio
nes del puesto no son atractivas, es posible que la motivacin sea dbil, no importa
qu tanto apoyo se reciba del medio externo; aunque tambin puede ocurrir lo contra
rio. Si las condiciones del medio no apoyan un mejor desempeo del puesto, la moti
vacin tiende a ser dbil, an cuando las condiciones del puesto sean favorables. La g
erencia no puede por s sola resolver los problemas de motivacin. Debe contar con e
l apoyo de la sociedad.
La tica en los Sistemas de Informacin
Qu estudia la tica en los sistemas de informacin?
La tica en la informtica estudia la forma de transparentar y idoneizar los mtodos q
ue son utilizados para transformar la informacin, los mecanismos que permiten rea
lizar las transformaciones, la valoracin de los modos de comunicacin ms apropiados
entre las personas y los que hacen de la informacin su filosofa de vida. La informt
ica como recurso, fundado en la lgica y las matemticas debe estar sustentada en lo
religioso, lo tico y lo econmico, produciendo una escala de valores de hechos y f
ormas de comunicacin dentro de una sociedad democrtica. Actualmente, los flujos de
informacin o fuentes, como redes informatizadas y medios de radiodifusin, han tra
stocado los valores naturales, y actan en forma deficitaria cuando deben responde
r a los principios ticos y morales naturales de la vida. El peligro que ello sign
ifica, no solo pasa por la transformacin o modernizacin de los sistemas de informa
cin, pasa porque no se ha respetado al ser humano en s, con sus defectos y virtude
s y se ha permitido ir chocando contra la ley natural de la vida. Este enorme ca
mbio tecnolgico que se ha producido en el mundo y que nos cuesta adaptarnos a l, n
o ha tenido en cuenta las necesidades principales del ser, y est destruyendo en f
orma avanzada a las generaciones que se deben adoptar a ella. Los problemas que
plantea la difusin acelerada de la informacin no son en esencia diferentes a los q
ue plantea el desarrollo de toda ciencia. Son problemas morales que han ido sume
rgiendo a una sociedad en una profunda corrupcin; debido a las polticas neoconserv
adoras y poco claras que han tapado la transparencia y la honestidad de las anti
guas generaciones.
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Los Valores ticos en los Sistemas de Informacin

Analizando la influencia de la tica en los sistemas de informacin como se mencion a
nteriormente, se pueden sacar muchas conclusiones debido a la enorme cantidad de
campos que la misma abarca ya que el ser ticos y que los medios de comunicacin lo
sean depende de cada uno, depende de la sociedad en conjunto. Es por ello, que
la informacin debe ser clara y precisa, trasparente y real posible, no nos pueden
vender algo que no haya sido rectificado y tiene el sello de calidad. Tampoco h
ay que dejar de lado que la informacin es una herramienta fundamental para el con
ocimiento del ser humano. Mientras tanto esa informacin se maneje dentro de los p
armetros morales y se respeten los principios ticos que dentro de un marco normati
vo es aceptado por la sociedad, entonces estaremos llevado por el camino correct
o, y esa informacin estar basada en la verdad y le permitir al ser humano enriquece
rse intelectualmente, tomando esa informacin como elemento de su propio conocimie
nto sindole til para la convivencia con los dems. Por todo esto se debern asimismo m
odificar los sistemas de gestin, aspirando a la calidad total de la informacin sim
plificando la administracin monoplica de los sistemas de informacin y restableciend
o la tica y la Moral en la funcin pblica y privada. Los recursos humanos debern resu
ltar de selecciones que aseguren idoneidad y excelencia para la funcin. Para gara
ntizar calidad en la gestin se realizarn controles independientes y eficaces que p
ermitan reducir al ms bajo nivel posible de corrupcin. Pero lo ms importante y conc
luyendo con este concepto ser necesario y de suma utilidad que para poder respeta
r y seguir los pasos de un marco normativo correcto la sociedad y los sistemas e
informacin en su conjunto debern hacer cumplir los siguientes requisitos, para qu
e podamos luchar contra la corrupcin y empezar a trasparentar los lados oscuros d
e la Administracin pblica y privada. Los siete requisitos a cumplir son los siguie
una ley constitucional
ntes: un entorno social favorable para la democracia.
que regularice los sistemas de informacin. una infraestructura tcnica adecuada
para su funcionamiento. un financiamiento confiable y trasparente. medios de
produccin adecuados.
colaboradores motivados y capacitados y
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un programa aceptado por el espectador. Si logramos poder hacer cumplir estos

requisitos, podremos lograr una sociedad moral y ticamente fuerte en todos los se
ctores, una justicia independiente y un estado trasparente, ya sea en un manejo
equitativo de los recursos financieros como en el buen comportamiento de sus fun
cionarios pblicos.
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