Aseguramiento de la calidad

ISO (organizacin Internacional de estandarizacin)

Sede: Ginebra (suiza) Filiales en 156 pases
Objetivo: Es llegar a un consenso con respeto a las soluciones con
las exigencias comerciales y sociales tanto para los clientes como
para los usuarios. Estas normas se cumplen en forma voluntaria
ya que las normas ISO siendo una entidad no gubernamental no
cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo tal como sucede con los sistemas de administracin
de calidad, adaptados a las normas ISO 9000, estas normas
pueden convertirse en un requisito para que una empresa se
mantenga en posicin competitiva
_Que es la norma ISO 9001?: La ISO 9001 es una norma
internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin
de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa
seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad
(SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida
por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una
auditoria de las empresas registradas con el objeto de
asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la
norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de
calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo
deben someterse a una auditoria, en vez de a varias de los
diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben
ceirse a las mismas normas.

Requisitos de la norma ISO:

_Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de
la organizacin por medio de la documentacin.
_Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de
productos y servicios de manera consistente, dada la
estandarizacin de los procedimientos y actividades.
_Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
_Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el
logro de sus objetivos.
_Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia,
entre otros.
_Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de
servicios.
_Mantienen la calidad
Certificacin: Para verificar que se cumplen los requisitos de la
norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la
implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que
apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga
buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que
quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo
del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin
de la calidad.
A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario
definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta
necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas
del mercado.
Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001
(nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben
elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que
desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,

someterse a la auditoria y, despus de terminar con xito,

someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.
Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los
mismos deben ser aplicables a cualquier empresa,
independientemente de factores tales como: tamao, actividad,
clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto,
en los requerimientos se establece el "qu", pero no el "cmo". Un
proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle
criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las
actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios
coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestin de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento,
la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas,
sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el
proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no
obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:
_Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los
mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
_Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde
debe llegar.
_Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de
la Calidad.
_Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as
como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados
a: gestin y control escrito, registros de la calidad, auditorias
internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones
preventivas.
_Detectar las necesidades de capacitacin propias de la
empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al
personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos
a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o

incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la

empresa (a fin de generar compromiso y conciencia),
proporcionando herramientas de auditoria interna para aquellas
personas que se desempeen en esa posicin.
_Realizar Auditorias Internas.
_Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y
mejorarlo durante varios meses.
_Solicitar la Auditoria de Certificacin.
Objetivo principal de la certificacin es:
a) Contribuir con el desarrollo de una industria confiable.
b) Asegurar el cumplimiento de la calidad fijada por la norma a
la que el producto debe responder
c) Disminuir los costos y tiempos de recepcin del comprador.
d) Asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales
vigentes