Premios de La Calidad

UNIVERSIDAD YACAMB
VICE-RECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE INGENIERIA
TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES

PREMIOS DE LA CALIDAD
Cabudare, 01 de Junio de 2013

1
UNIVERSIDAD YACAMB

Autores:
P
Participante1
III AGA-000-00000
r
Participante2
III AGA-000-00000
o
Participante3
III AGA-000-00000
fParticipante4
III AGA-000-00000
e
Participante5
III AGA-000-00000
s
Profesor: Ing. Wilma Rodriguez.
Asignatura: Control de Calidad.
Seccin: MA02MOP
Cabudare, 01 de Junio de 2013

2
INDICE DE CONTENIDO.
INTRODUCCIN ................................................................................................................... 4
TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES ....................................................... 6
PREMIOS DE LA CALIDAD ................................................................................................. 6
PREMIOS DE LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL. ............................................................ 6
PREMIOS EN ASIA ........................................................................................................... 6
Premio Deming ............................................................................................................... 6
Premio japons a la calidad. ........................................................................................ 7
Premio nacional coreano de direccin por calidad. .................................................. 8
Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi (INDIA). ................................................ 8
PREMIOS DE LA CALIDAD DEL CONTINENTE DE OCEANA ............................... 8
Premio Australiano de Excelencia en Negocios. ...................................................... 8
PREMIOS EN EUROPA ................................................................................................... 9
Premio Europeo a la Calidad........................................................................................ 9
Premio Prncipe Felipe a La Excelencia Empresarial............................................. 11
El Premio De Excelencia Britnico De Negocio ...................................................... 12
PREMIOS DE SUDFRICA ........................................................................................... 14
Premios De Excelencia De Sudfrica ....................................................................... 14
PREMIOS EN AMRICA ................................................................................................ 18
Premio Shingo (manufactura) USA ........................................................................... 18
Premio a los Negocios: ............................................................................................... 18
Premio a la Investigacin: ........................................................................................... 19
Premio Malcom Baldrige. ............................................................................................ 19
Premio Canadiense a la Excelencia. ........................................................................ 20
MEXICO ............................................................................................................................. 20
Premio Mexicano a la calidad. ................................................................................... 20
SURAMRICA .................................................................................................................. 26
Premio Iberoamericano De Calidad .......................................................................... 26
Premio Colombiano a la Calidad. .............................................................................. 34

Premio Nacional de Chile............................................................................................ 35
Premio Nacional de Uruguay...................................................................................... 37
Premio Nacional de Argentina.................................................................................... 38
Premio Nacional de Brasil ........................................................................................... 40
Premio a la Calidad Per. ........................................................................................... 40
DESCRIPCION DE LOS PREMIOS DE LA CALIDAD................................................... 41
PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD ............................................................................. 41
Premio a los Negocios: ............................................................................................... 45
PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD ........................................................ 47
CONCLUSION ...................................................................................................................... 54
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................................... 55
ANEXOS ................................................................................................................................ 57
AUTORES DE LA CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD ............................................ 57
INTRODUCCIN
La calidad es una filosofa que se traduce en una nueva forma de gestin

empresarial, aplicable a todo tipo de empresas, tanto industriales como de
servicios, de cualquier tamao, cuyos objetivos bsicos son la eficiencia
econmica y la satisfaccin al cliente. En 1987, Estados Unidos instituy por
ley el Premio Anual de Calidad de los Estados Unidos de Norteamrica con
el propsito de promover una conciencia de calidad, reconocer los logros en
materia de calidad de las empresas y difundir las estrategias exitosas para el
logro de la calidad.
En Europa pases como Espaa, Finlandia, Francia, Inglaterra, Italia e

Irlanda, entre otros, han instituido el Premio Nacional a la Calidad y en 1992,
se entreg por primera vez el premio de la Comunidad Econmica Europea,
instrumentado a travs de la Fundacin Europea para la Calidad. En Mxico
se instituy un premio similar que se instrument a travs de la Fundacin
Mexicana para la Calidad Total. El mismo camino han seguido Colombia,
Brasil, Ecuador, Uruguay y Chile, creando el Premio Nacional de la Calidad.
La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestin de la Calidad.
Est basada en los criterios de los Grandes Modelos, y enfocada a la mejora
de la gestin y de los resultados empresariales.

PREMIOS DE LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL.
PREMIOS EN ASIA
Premio Deming
En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio
Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido
mundialmente como promotor de la aplicacin de la
estadstica en las tcnicas de control de la calidad.
El Premio parte de la base del control de los
resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantacin eficaz de
las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.
Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el
pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuacin
adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.
Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe
centrar sus actividades en la implantacin de una serie de herramientas de
Calidad y tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa
como son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los
grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados.
Teniendo en cuenta estos principios, el premio est diseado de forma
que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers),
evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los
siguientes captulos, dndole la misma ponderacin a cada uno:
6
1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad

2- Organizacin de la Calidad y su difusin.
3- Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
4- Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad.
5- Anlisis de la Calidad
6- Estandarizacin.
7- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8- Aseguramiento de la Calidad.
9- Resultados de la implantacin.
Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no
japonesas, privadas y pblicas.
Premio japons a la calidad.
Esta basado prcticamente en las mismas

teoras del Premio Deming que se celebra en el
mismo pas, con la diferencia de que este es solo a
nivel nacional. En el participan:
1- Empresas pblicas.
2- Empresas privadas.
3- Grandes industrias.
4- Medianas industrias.
5- Pequeas industrias.
Premio nacional coreano de direccin por calidad.
Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi (INDIA).
PREMIOS DE LA CALIDAD DEL CONTINENTE DE OCEANA
Premio Australiano de Excelencia en Negocios.
PREMIOS EN EUROPA
Premio Europeo a la Calidad
En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta

como organizadores a la EOQ European Organization for
Quality, la EFQM European Foundation for Quality y la
Comisin Europea.
El Premio se centra en la importancia de la autoevaluacin, que es la
base del premio. Parte de que la satisfaccin del cliente, de los empleados, y
el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de
liderazgo, poltica y estrategia, gestin del personal, recursos y procesos, que
a su vez llevan a la empresa a la Excelencia. El Premio Europeo, ampla la
nocin de la Calidad, va ms all de lo que es la propia empresa,
incorporando la responsabilidad social como un criterio de la gestin
empresarial.
Ventajas de usar el Modelo de Excelencia EFQM
Durante los aos un nmero de estudios de investigacin han encontrado la
correlacin entre la adopcin de Modelos holsticos, como el Modelo de
Excelencia EFQM, y han mejorado resultados de organizacin. La mayora
de tales estudios muestra un acoplamiento positivo.
Las personas premiados de Calidad mejoran el Funcionamiento
Financiero Quizs la mayor parte de preguntas ms frecuentes sobre la

adopcin del Modelo es, ' Como usted lo sabe(conoce) los trabajos. Una de
las respuestas ms convincentes a esto viene de un pedazo de investigacin
extensa realizada en 2000 por el Doctor Vinod Singhal del Instituto de
9
Georgia de Tecnologa y el Doctor Kevin Hendricks del Colegio de Guillermo

y Mara.
El estudio de los 5 aos de ms de 600 personas premiados de
calidad mostraron que, en total, ellos experimentaron la mejora significativa
del valor de su accin (reserva) comn, el ingreso de operaciones, ventas, la
vuelta sobre ventas, el empleo, y el crecimiento de activo. Los resultados de
este estudio indicaron que la adopcin eficaz de funcionamiento principios de
Excelencia encajados en varios criterios de premio de calidad realmente
hace el sentido econmico bueno.
Criterios de Evaluacin
La entrega de los premios se lleva a cabo anualmente y se otorgan a las
organizaciones que sobresalen en uno o ms de los ocho conceptos
fundamentales de excelencia que regula la Fundacin. Los criterios a evaluar
son:
1- El liderazgo y la constancia.
2- La importancia que se de al consumidor.
3- La responsabilidad social.
4- El desarrollo de los empleados y el ambiente de trabajo.
5- Aprendizaje continuo, creatividad y mejora.
6- Desarrollo de Alianzas.
7- Orientacin de los resultados.
8- Gerencia de los procesos.
Una vez cubiertas las expectativas de la Fundacin, el ganador se har

acreedor de prestigio y renombre a nivel mundial, as como se adjudicar el
derecho de utilizar el logotipo de la Fundacin en sus comunicados, en la
publicidad y otras formas de comunicacin con que cuente la empresa.
10
El ganador adems deber mantener e incrementar las polticas de

calidad que lo han hecho acreedor del reconocimiento y debe demostrar el
funcionamiento excepcional de la organizacin para as representar el
modelo de gestin europeo en el mundo entero.
Premio Prncipe Felipe a La Excelencia Empresarial

Fue creado en 1993, por el entonces Ministerio de Industria, Comercio y
Turismo al objeto de apoyar y recompensar a las empresas espaolas cuyo
esfuerzo hubiera sido especialmente relevante desde la perspectiva de los
elementos ms destacables de competitividad. Los Premios han alcanzado,
en la actualidad, una indudable reputacin, que los convierte en el mximo
galardn que recompensa las actuaciones y gestiones empresariales en
Espaa.
Modalidades de Premios
Una general, que se otorga tras la realizacin de una valoracin global del
hacer de las empresas, en el marco de la cual se otorgan dos galardones
especiales a la Competitividad Empresarial, uno para PYMES y otro para
Grandes Empresas. La segunda modalidad se concreta en varios premios
que recaen sobre aquellas que hayan destacado en aspectos especficos,
convocndose un premio a la labor realizada en los siguientes campos:
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Calidad Industrial
Diseo
Esfuerzo Tecnolgico
Ahorro
Eficiencia Energtica
Gestin Industrial Medioambiental
Internacionalizacin
Empresa Turstica
El Premio De Excelencia Britnico De Negocio
La Fundacin de Calidad britnica (BQF) es una

organizacin de socios sin fines de lucro que
promueve la excelencia de negocio a organizaciones
benficas y privadas, pblicas. El BQF es la
organizacin de socios corporativos ms grandes de Europa que promueve
la mejora de funcionamiento y la excelencia. El Premio de Excelencia
britnico De negocio fue lanzado en 1994 para reconocer las organizaciones
que han sobresalido cuando medido contra un marco de excelencia que es
usada satisfactoriamente en todas partes de Europa y ms all. Si su pasin
para el mejoramiento es en su primera infancia, o si usted siente que usted
corre cerca para alcanzar su punto mximo el funcionamiento, nuestros
Premios de Excelencia britnicos De negocio, usando los principios del
Modelo de Excelencia proporciona una estructura rigurosa externa para
examinar su capacidad corriente.
12
Objetivos
Asistir a organizaciones a mejorarse
Identificar modelos a imitar para demostrar que puede ser
alcanzado
Reconocer a los que han mostrado la capacidad excepcional y
el funcionamiento en la direccin de su organizacin.
El Premio de Excelencia britnico De negocio - presentado cada ao a
las organizaciones que son considerados, por nuestros asesores sobre todo
entrenados y el jurado independiente, ser mismos mejor en el pas.
Tambin pueden dar a cuatro Premios de Logro Especiales en nuestra
ceremonia de premios prestigiosa para el funcionamiento excepcional en las
reas de:
Mando
Satisfaccin de Empleado
Satisfaccin de Cliente
Responsabilidad Corporativa Social
13
PREMIOS DE SUDFRICA
Premios De Excelencia De Sudfrica
El
Premio
de
Excelencia
sudafricano
es
el
reconocimiento nacional ms prestigioso de excelencia del

funcionamiento de una organizacin.
La Fundacin de Excelencia sudafricana es una

asociacin no-para-beneficio, incorporada bajo la seccin 21 del Acto de
Empresas sudafricano el No 61 de 1973, con el nmero 1998/015966/08 de
registro.
SAEF fue lanzado el 28 de agosto de 1997 y comenzado el negocio el
14 de agosto de 1998.
El objetivo principal de la Fundacin de Excelencia sudafricana
(SAEF), como capturado en el Memorndum SAEF de Asociacin, es::
Proporcionar un marco de proceso y la direccin para crear una
cultura de excelencia de organizacin en todas partes de Sudfrica para
realzar la compatibilidad total y promover el bienestar (la calidad de vida) de
todos sus ciudadanos.
Visin
Para ser reconocido como la direccin primaria obliga en el logro de
excelencia de organizacin en frica del Sur.
Misin
SAEF perseguir su visin mediante:
14
Desarrollo de relaciones sanas con tenedores de apuestas de sector
pblicos y privados
Inspirando(Inspirador) y estimulacin de una cultura de excelencia de
organizacin
Suministro de direccin sobre prioritising e integrando iniciativas de
mejora apropiadas y normas dentro del marco holstico de excelencia de

organizacin
Facilitacin del empleo estructurado de un repertorio de productos que
agregan valor y servicios
Continuamente innovando productos y servicios
Creacin de la capacidad para realizar(comprender) la misin
Reconocer de excelencia de organizacin por un Programa de Premios
Nacional
El modelo de excelencia africano del sur (SAEM)

El SAEM fue desarrollado por usando el Modelo de Baldrige (EE. UU) y el
Modelo de EFQM (Europa) como el punto de partida.
El SAEM es un
instrumento de autovaloracin poderoso diagnstico que permite a

organizaciones identificar sus fuerzas y reas para la mejora, y anotar su
funcionamiento contra criterios internacionalmente aprobados para la
excelencia de funcionamiento. El Modelo de Excelencia sudafricano es un
marco no-preceptivo para la educacin de direccin, la autovaloracin de
organizacin y la mejora de funcin continua para todas las organizaciones,
grandes o pequeas, privado o pblico, el servicio o la fabricacin. Hay
muchos accesos al alcanzar de la excelencia sostenible de organizacin.
Dentro
del
acercamiento
no-preceptivo
hay
algunos
conceptos
fundamentales que sostienen el SAEM. La lista siguiente no es querida para

ser exhaustiva y no necesariamente da por orden de la importancia:
15
Orientacin de Resultados
La excelencia es dependiente del equilibrio y la satisfaccin de las

necesidades de todos los tenedores de apuestas relevantes (esto incluye
a empleados, clientes, proveedores y la sociedad en general, as como
aquellos con un inters financiero a la organizacin).
Foco de Cliente
El cliente es el juez final de la calidad de servicio y el producto. La

lealtad de cliente, la retencin y el beneficio de cuota de mercado son los
mejores optimizados por un claros enfocan las necesidades de clientes
corrientes y potenciales.
Mando y Constancia de Objetivo
El comportamiento de los lderes de una organizacin crea una

claridad y la unidad de objetivo dentro de la organizacin y un ambiente
en el que la organizacin y su gente pueden sobresalir.
Direccin por Procesos y Hechos
Las organizaciones funcionan ms con eficacia cuando todo

interrelacionaron las actividades son entendidas y sistemticamente
manejados, y decisiones acerca de operaciones corrientes y mejoras
planeadas son hechas usando la informacin confiable que incluye
percepciones de tenedor de apuestas.
Desarrollo de Gente y Participacin
El potencial lleno de la gente de una organizacin (empleados) es

el mejor liberado por valores y una cultura de confianza y el
fortalecimiento, que anima la participacin de cada uno.
16
Estudio Continuo, Innovacin y Mejora
El funcionamiento de organizacin es maximizado cuando esto es

basado en la direccin y compartiendo de conocimiento dentro de una
cultura de estudio continuo, la innovacin y la mejora.
Desarrollo de Sociedad
Una organizacin trabaja ms con eficacia cuando esto tiene

relaciones
mutuamente
beneficiosas,
la
confianza
agregada,
compartiendo de conocimiento y la integracin con sus compaeros.
Responsabilidad Social
Los intereses a largo plazo de la organizacin y su gente son los

mejores
servidos
por
adoptando
un
acercamiento
tico
su
responsabilidad social y por excediendo las expectativas y las

regulaciones de la comunidad en general.
Los aspirantes pueden competir en los sectores siguientes:
Sector de negocio
Empresas de tamao pequeas y medias (SMEs) sector
Sector
de
servicio
pblico
paraestatal)
Sector de administracin local
17
(central,
provincial
PREMIOS EN AMRICA
Premio Shingo (manufactura) USA
El Premio Shingo para la excelencia en los procesos de

Manufactura se ha denominado de est manera en honor al
Ingeniero Industrial de origen japons Shigeo Shingo, quien se
conoce como uno de los ms importante exponentes de las
polticas de calidad y de mejoramiento continuo en los procesos
productivos.
El Premio fue establecido en 1988 para promover y estimular el

desarrollo de las compaas que se encuentran ubicadas en los Estados
Unidos de Norteamrica y se caracteriza por predicar la filosofa que permita
realizar avances significativos en el rea de los negocios.
Criterios de evaluacin
Segn el rea a analizar, el Premio Shingo tiene criterios diferentes

que son:
Premio a los Negocios:
Sistemas de Integracin y Estrategias de Manufactura,
Calidad, costos y despachos,
Satisfaccin del cliente y confiabilidad,
Liderazgo,
Estrategias de integracin.
18
Premio a la Investigacin:
Segn el rea de Investigacin a desarrollar, van a existir distintas

modalidades de evaluacin que variarn segn el artculo sea publicado o
no, sea un libro o sea un software de aplicacin.
Premio Malcom Baldrige.
Fue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes

econmicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia
del Premio Deming japons y preocupados por con la prdida de
productividad y competitividad de la economa norteamericana,
hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar
programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de
calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.
El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el
liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas,
la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la
visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones
interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.
Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce
el trmino de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y
conceptos que sobrepasan las actividades de gestin de control de calidad
19
del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o gestin con Calidad de

todas las funciones de la empresa.
Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera
de Estados Unidos ni las empresas pblicas.
Premio Canadiense a la Excelencia.
Los Premios de Canad para la Excelencia son
presentados cada ao a las organizaciones de sector
privadas, pblicas y sin fines de lucro que han mostrado el
funcionamiento excepcional en las reas de Calidad y el
Lugar de trabajo Sano. Desde 1984 el premio ha honrado
ms de trescientas organizaciones canadienses para logros excepcionales.
Este premio codiciado es la evidencia tangible del nivel de una organizacin
de excelencia.
Recibir los Premios de Canad para organizaciones de trofeo de
Excelencia totalmente debe haber encontrado los Criterios NQI con logros
totales documentados y resultados.
MEXICO
Premio Mexicano a la calidad.
El
Premio
Nacional
de
Calidad,
es
el
mximo
reconocimiento a nivel nacional e internacional que se

entrega
anualmente
las
organizaciones
que
se
distinguen por contar con las mejores prcticas de

direccin para la competitividad y que por ello representan
20
un modelo a seguir.
Misin
Promover y estimular la adopcin de procesos integrales de calidad

total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, as como
reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios,
instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en Mxico y
fuera del mismo, que se distinguen por contar con las mejores prcticas de
calidad total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad
mexicana e internacional.
Visin
Ser un agente de cambio para el desarrollo, generacin de valor y

aprendizaje de las organizaciones y la competitividad sistmica de Mxico,
mediante la opcin estratgica de mayor demanda en el pas por su utilidad,
efectividad y prestigio.
Propsito
Estimular el establecimiento de procesos integrales de calidad;

Promover la productividad y la calidad en productos, servicios y
procesos;
21
Promover el uso del Modelo Nacional para la Calidad Total en las

organizaciones mexicanas;
Difundir experiencias de organizaciones ganadoras;
Fomentar las exportaciones con base en la calidad;
Promover la viabilidad de las empresas; y
Ofrecer una herramienta til de diagnstico y mejora continua.
Beneficios
La participacin en el Premio Nacional de Calidad permite diagnosticar

los avances de los sistemas y procesos orientados hacia la calidad total. El
beneficio inicia con la Autoevaluacin que los participantes realizan durante
la elaboracin de sus reportes de participacin; posteriormente, al participar
en el Premio Nacional de Calidad, el grupo evaluador analiza la informacin
presentada, con la finalidad de ofrecer a los participantes un punto de vista
externo. Las organizaciones participantes:
Recibirn retroalimentacin relativa a las reas slidas y de oportunidad

de sus sistemas y procesos de calidad;
Podrn realizar una autoevaluacin de sus procesos y sistemas

integrales;
22
Podrn compararse con organizaciones de clase mundial;
Documentarn sus procesos y sistemas para crear un modelo de calidad

propio con base en las necesidades de la organizacin; y
Generarn ventajas competitivas a travs de la administracin por calidad

total;
Adicionalmente, las organizaciones que resulten ganadoras:
Podrn ostentar el logotipo del Premio Nacional de Calidad, sinnimo de

excelencia internacional de forma permanente, siempre y cuando se
indique el ao en que se obtuvo el reconocimiento;
Participarn en eventos nacionales e internacionales relacionados con la

administracin por calidad;
Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad, todas las

organizaciones pblicas y privadas establecidas en el pas, que:
a)
Sean
Unidades
de
Negocios
Unidades
Administrativas
independientes en su estructura y finanzas, por lo que se excluye la

participacin de departamentos o reas de trabajo, as como grupos
corporativos, dependencias o entidades en su contexto integral;
23
b) Cuenten con procesos sostenidos, aplicando conceptos de mejora

continua hacia la calidad total en sus productos, servicios, administracin y
distribucin;
c) Presenten la informacin que para cada etapa de evaluacin les

sea requerida y que estn dispuestos a que un grupo de expertos evale la
informacin presentada;
d) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad,

especialmente las de tipo grave en materia administrativa, fiscal, laboral o
ambiental en el ao inmediato anterior al de la convocatoria de este
reconocimiento y durante el ao
e) Manifiesten estar dispuestas a apoyar a la Oficina del Premio

Nacional de Calidad en las acciones de promocin y difusin que emprenda;
f) Fabricar o proveer servicios y productos que no daen la salud o el

medio ambiente y promover la adopcin de una cultura de calidad de su
comunidad; y
g) No hayan obtenido el Premio Nacional de Calidad en cualquiera de

las tres ediciones anteriores; y
24
h) Realizar las aportaciones correspondientes a las etapas de

evaluacin
Las organizaciones que resulten Ganadoras del Premio Nacional de

Calidad, asumirn el compromiso de:
Mantener y superar constantemente los mritos por los que fueron

reconocidas;
Compartir y proporcionar a otras organizaciones mexicanas,

informacin sobre sus procesos de calidad como una contribucin al pas,
con la excepcin de aquella que pudiera poner en riesgo la posicin frente a
sus competidores o comprometa su situacin en el mercado;
Apoyar la participacin de al menos un representante de la

organizacin, que conforme al perfil requerido participe como candidato a
evaluador durante la prxima edicin del Premio Nacional de Calidad;
Auspiciar la publicacin de la Revista de Organizaciones Ganadoras

del Premio Nacional de Calidad que incluir un compendio de los casos de
xito de las organizaciones mexicanas de clase mundial;
25
Difundir aspectos primordiales de sus sistemas y procesos de mejora

continua con base en la calidad total, a travs de los eventos de
Presentacin de Organizaciones Ganadoras del Premio Nacional de Calidad.
SURAMRICA
Premio Iberoamericano De Calidad
La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de

la
Calidad
FUNDIBEQ,
es
una
organizacin
supranacional, sin nimo de lucro, que est promoviendo

y desarrollando la Gestin Global de la Calidad en el mbito iberoamericano
que integra la experiencia y "saber hacer" de otros pases con los desarrollos
actuales en la implantacin de modelos y sistemas de excelencia para
conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su
posicin internacional.
Visin
"Coordinar la promocin y el desarrollo de la Gestin Global de la Calidad y
el logro de la Excelencia en organizaciones pblicas y privadas de Argentina,
Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador,
Espaa, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay,
Per, Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela".
26
Misin
Promover la Gestin Global de la Calidad como va segura de progreso
sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la confianza
necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulacin de
productos y servicios. La Fundacin orientar todas sus fuerzas para
conseguir que sus miembros consoliden su posicin internacional a travs de
la plena satisfaccin de sus clientes" A principios de 1999, en Cartagena de
Indias (Colombia), se celebr una Convencin en la que participaron 80
representantes de 17 pases iberoamericanos donde se logr consensuar,
entre otros documentos, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestin.
Objetivos
Promover la Autoevaluacin, la Comunicacin y la Formacin
como herramientas bsicas para gestionar la Mejora Continua.
Mejorar la utilizacin de los recursos disponibles, dando plena
satisfaccin a sus clientes, por parte de las organizaciones pblicas y

privadas.
Desarrollar intercambios estables en materia de investigacin,
informacin y consultora comunes a todos los pases de las organizaciones

que integran la Fundacin, involucrando a las organizaciones educativas
pblicas y privadas tanto para la formacin de base como para la
especializada.
Contribuir, en definitiva, a distinguir, destacar, explicitar y
reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el mbito

iberoamericano e internacional.
27
Beneficios
Obtener el Premio Iberoamericano de la Calidad reporta a la organizacin,
as como a sus gestores, un reconocimiento internacional que puede utilizar
a nivel mundial en el mercado o rea de actividad en los que participa:
Del Premio, convocado y entregado por las Cumbres Iberoamericanas de
Jefes de Estado y de Gobierno, permite a las organizaciones ganadoras la
oportunidad de utilizar, segn normas especficas, los smbolos del Premio
en todas sus comunicaciones y soportes, evidenciando un reconocimiento a
la gestin a nivel internacional. Es un smbolo de garanta respaldado por los
21 Mandatarios Iberoamericanos.
Este
reconocimiento
se
ve
claramente
reforzado
al
participar
las
organizaciones ganadoras en los Programas de Difusin a travs de la

Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad y al ser incluida su
experiencia
en
el
cuerpo
documental
de
las
Mejores
Prcticas
Iberoamericanas de Gestin para su difusin.

Las organizaciones ganadoras as como las Organizaciones Nacionales
Asociadas compartirn, en su propio pas y en el resto de Iberoamrica, sus
experiencias en materia de Gestin de la Calidad Total tanto en conferencias
como en seminarios organizados por FUNDIBEQ, oportunidades que
permiten a las organizaciones promocionarse ms all de sus fronteras.
Al conjunto de beneficios que aporta el Premio cabe sumar las facilidades
que tendrn las organizaciones para aumentar y retener sus clientes a partir
del momento de obtener el Premio. El Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestin se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos
clave, Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados.
28
Existen cinco Procesos Facilitadores. Cada uno de los Procesos

Facilitadores se halla dividido para su anlisis en cuatro Subcriterios.
1.- Liderazgo Y Estilo De Gestin (140 puntos)

Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores
necesarios para el xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos
y acciones de todos los lderes. Estudia cmo se desarrolla y se pone en
prctica la estructura de la organizacin, el marco de los procesos y su
sistema de gestin, necesarios para la eficaz ejecucin de la poltica y la
estrategia.
2.- Poltica Y Estrategia (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en
prctica a travs de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes
y personas con quien interacta, y est apoyada con programas adecuados
3.- Desarrollo De Las Personas (140 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno
potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organizacin
en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestin.
29
4.- Recursos Y Asociados (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los
financieros, de informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de propiedad
intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con
proveedores, distribuidores, alianzas y rganos reguladores, con el fin de
apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma.
5.- Clientes (120 puntos)

Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve productos y
servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente
las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros.
Existen cuatro Criterios De Resultados. Cada uno de los Resultados se
halla dividido para su anlisis en dos Subcriterios.
6.- Resultados De Clientes (110 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes
externos
7.- Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las
personas
30
8.- Resultados De Sociedad (90 puntos)

Lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las
necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional
(segn proceda)
9.- Resultados Globales (110 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su proyectado
desempeo, y en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de
cuantos tienen un inters financiero o de otra ndole en la misma.
Requisitos a Cumplir por las Organizaciones Postulantes y Categoras

del Premio
A. Requisitos a cumplir por las organizaciones postulantes

A.1. Requisitos Generales
Se pueden presentar al Premio Iberoamericano de la Calidad aquellas
organizaciones que cumplan, al menos, uno de estos cuatro requisitos:
1. Hayan ganado el Premio Nacional a la Calidad o el Premio a la Calidad
que otorga la Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ.
2. Sean autorizadas por las Organizaciones Nacionales Asociadas (ONAs) a
FUNDIBEQ.
3. Concurran en categoras no contempladas por su ONA.
31
4. En su pas no tengan instituido un Premio Nacional a la Calidad.

A.2. Requisitos Especficos
Organizaciones GRANDES:
Tener ms de 250 trabajadores
Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en
Iberoamrica o pases asociados durante los ltimos 5 aos.
Organizaciones MEDIANAS
Ser una organizacin independiente, o parte de una organizacin, con ms
de 25 trabajadores y menos de 250, que pueda demostrar su independencia
de la siguiente manera:
Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)
Ha de ser un centro de costes / beneficios
Ha de tener amplias funciones propias de una organizacin
Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en

Iberoamrica Pases asociados durante los ltimos 5 aos.
Organizaciones PEQUEAS:
Ser una organizacin independiente, o parte de una organizacin, con

25 o menos trabajadores, que pueda demostrar su independencia de la
siguiente manera:
32
Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)
Ha de ser un centro de costes/beneficios.
Ha de tener amplias funciones propias de una organizacin.
Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en Iberoamrica.
Pases asociados durante los ltimos 5 aos.
En caso de duda sobre la categora a la que presentarse, puede

dirigirse a la Organizacin Nacional Asociada de su pas o a la Fundacin
Iberoamericana para la Gestin de la Calidad.
B. Categoras Del Premio
Dependiendo del tamao y carcter (pblico o privado) de la

organizacin, sta podr concurrir en una de las 6 siguientes categoras:
Organizacin Privada Grande
Organizacin Privada Mediana
Organizacin Privada Pequea
Organizacin Pblica Grande
Organizacin Pblica Mediana
Organizacin Pblica Pequea
33
Premio Colombiano a la Calidad.
La Corporacin Calidad fue creada en 1991 en un

esfuerzo combinado de Empresarios, Gobierno y Academia,
como un Centro de Desarrollo Tecnolgico que desarrolla y
difunde masivamente conocimientos y tecnologas en gestin
(Liderazgo y Gerencia), que hagan viables y exitosas a las
organizaciones en un mundo cada vez ms globalizado. Es un
proyecto de pas que combina la formulacin y ejecucin de
proyectos pblicos con la prestacin de servicios de alto nivel.
Durante 11 aos ha transferido Innovacin en Gestin a las
organizaciones Pblicas y Privadas de Colombia, dando lugar a la creacin y
desarrollo de un novedoso y efectivo Sistema de Gestin Gerencial, aplicado
hoy por las ms exitosas empresas del pas.
Con
nuestro
trabajo
queremos
contribuir
la
creacin
de
organizaciones socialmente sanas y econmicamente exitosas que generen

progreso, bienestar y trabajo para los colombianos.
34
Premio Nacional de Chile
El Premio Nacional a la Calidad es una distincin

pblica anual, creada por Decreto Supremo, que se entrega
a las empresas y organizaciones chilenas que demuestran
tener una gestin de excelencia.
El galardn que se otorga a las organizaciones
ganadoras es la estatuilla, que se muestra en esta pgina,
que su diseo posee como gnesis formal un concepto
principal llamado Esfuerzo, el cual inevitablemente traer
como
consecuencia
Calidad
y,
por
ende,
Desarrollo;
generando una nueva visin de la empresa en Chile.

Adems, las organizaciones ganadoras obtienen un diploma que es
entregado, junto al galardn, en ceremonia pblica que contempla la
asistencia de altas autoridades del pas. Cabe destacar que la experiencia
internacional ha demostrado el indiscutible valor del premio como
instrumento para producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia.
A partir de 1996, se inicia en Chile la aplicacin de Modelos de
Gestin de Excelencia, siendo el Centro Nacional de Productividad y Calidad
el encargado de su administracin y difusin a travs del Premio Nacional a
la Calidad, inspirado en el Malcom Baldridge (USA). Luego, el alto grado de
universalidad del modelo permiti su adaptacin y aplicacin a la realidad
chilena, constituyndose en una gua para las organizaciones del pas.
El Premio Nacional a la Calidad fue creado por el Decreto Supremo
Nm. 729, del 30 de septiembre de 1996, del Ministerio de Economa,
Fomento y Reconstruccin. Considerando:
35
Que para los efectos de elevar la competitividad del pas, de
fomentar la satisfaccin ms plena de los consumidores y de mejorar la

calidad de vida de todos los chilenos, es preciso promover el incremento de
la calidad de los bienes y servicios producidos.
Que en los mercados actuales la calidad requerida trasciende
las caractersticas fsicas de los bienes, abarcando atributos que dicen

relacin con la gestin integral de la entidad, por lo que el concepto moderno
de la calidad implica su introduccin en todos los procesos de la entidad, que
produzca un mejoramiento continuo de todas sus actividades, una mayor
satisfaccin de todos sus integrantes y una mejor atencin a sus clientes.
El Premio Nacional a la Calidad se entreg por primera vez en 1997 y
en 1998 se hizo extensivo al sector pblico, donde ha sido un poderoso
estmulo a la modernizacin de los servicios
Objetivos
El Premio Nacional a la Calidad tiene por objetivo promover:
La toma de conciencia, por parte de las empresas y servicios
pblicos, de la importancia de la calidad y la productividad como elementos

fundamentales de la competitividad.
La comprensin de los factores y elementos que influyen en la
obtencin de niveles superiores de calidad, especialmente aquellos que

dicen relacin con el desarrollo de las personas.
La difusin y anlisis compartido de experiencias exitosas en el
tema, destacando sus procedimientos, etapas y beneficios paulatinamente

alcanzados.
Los cambios culturales necesarios para la implementacin
exitosa de estas ideas y la generacin de un proceso educacional en las

entidades y de toda la comunidad en el mbito de la calidad integral.
36
Premio Nacional de Uruguay

El Premio Nacional de Calidad es el reconocimiento
que hace el Gobierno de la Repblica a las organizaciones
que se destacan en la aplicacin de procesos de Calidad, a
travs de un enfoque de CAMBIO HACIA LA GESTIN
TOTAL DE CALIDAD. Se premia a aquellas organizaciones
que pueden constituir un modelo a seguir, para el beneficio
de otras y de la sociedad en su conjunto.
No solamente se evala que se estn haciendo bien las cosas hoy,

sino que adems se procura encontrar garantas de que se seguirn
haciendo bien en el futuro, mediante la existencia de Sistemas e Indicadores
de Calidad arraigados en la cultura y la administracin de la organizacin.
La participacin en el proceso de premiacin resulta sumamente

beneficiosa para las organizaciones postulantes. La aplicacin de una
metodologa objetiva y uniforme de evaluacin de sus sistemas de Calidad
proporciona informacin valedera acerca de las reas destacadas y de
oportunidad de mejora que se detectan.
El Premio Nacional de Calidad cumplir con su verdadero propsito

cuando logre despertar un inters generalizado en nuestras organizaciones;
cuando se entienda que la calidad es la mejor y ms rentable estrategia de
competitividad; cuando el Modelo de Mejora Continua del Premio se utilice
principalmente como una metodologa prctica para mejorar la posicin de
nuestras organizaciones en general (y no solamente para aquellas que
deseen participar en el proceso de premiacin); cuando se comprenda
cabalmente, en definitiva, que lo verdaderamente costoso es la no-calidad.
37
Categoras de Premiacin
El Premio Nacional de Calidad se otorga actualmente en las siguientes
categoras de organizaciones:
Pblicas, estatales o no; Privadas, industriales o agropecuarias,

grandes;
Privadas, comerciales, grandes;
Privadas, de servicio, grandes;
Privadas, industriales o agropecuarias, medianas y pequeas;
Privadas, comerciales, medianas y pequeas;
Privadas, de servicio, medianas y pequeas.
Premio Nacional de Argentina
La experiencia internacional ha demostrado el

indiscutible valor del premio como instrumento para
producir el cambio cultural hacia la calidad y la eficiencia.
Esto despert el inters de un grupo de jvenes ejecutivos
y empresarios argentinos por impulsar la Calidad desde el
Congreso de la Nacin.
Fue as como en agosto de 1991 se present un proyecto de Ley de
declaracin de inters nacional al mejoramiento de la calidad. A partir de all
se trabaj con particular dedicacin e inters en la bsqueda del consenso y
en la difusin de la iniciativa; se realizaron jornadas en el Congreso de la
38
Nacin y en el interior del pas, se escucharon opiniones, se disolvieron

desconfianzas, se corrigieron errores y se incorporaron ideas para concluir,
un ao ms tarde, con la sancin definitiva de la Ley 24127 que instituye el
Premio Nacional a la Calidad.
Quien Premia
El Art. 3 de la Ley 24127 establece que "la Nacin Argentina otorgar
anualmente el Premio, que ser entregado por el Presidente de la Nacin, en
la ceremonia o acto que se realice al efecto."
La misma Ley establece que "la administracin del Premio Nacional a
la Calidad ser ejercida por una Fundacin creada con ese objeto por esta
Ley" y que el Ministerio de Economa y Obras y Servicios Pblicos es la
Autoridad de Aplicacin del Premio para el Sector Privado.
Como Se Premia
El proceso de eleccin se realiza en funcin de una serie de criterios
de evaluacin, bsicamente aplicables a todo tipo de organizacin.
Estos criterios de evaluacin estn sustentados en tres componentes
que conforman el modelo de evaluacin:
Liderazgo:
cualquier
proceso
de
transformacin
hacia
una
organizacin de calidad se inicia en la decisin y vocacin por lograrlo de

quienes la conducen.
Sistema de Gestin: la accin contina con el establecimiento de un
sistema de gestin que incorpore en todos sus niveles los principios, tcnicas
y herramientas actuales de la Calidad.
39
Resultados: finalmente, como consecuencia de ambos componentes,

se obtienen los resultados deseados por todos los sectores involucrados en
la operacin de la organizacin.
Quin Evalua
El proceso de evaluacin y eleccin es realizado por una Junta de
Evaluadores designada por el Consejo de Administracin de la Fundacin,
pero que funciona con total autonoma tcnica de este cuerpo.
La Junta de Evaluadores tiene dos niveles: uno de evaluacin, a cargo
de los Examinadores; y otro de juzgamiento, a cargo de los Jueces.
Tanto Jueces como Examinadores son seleccionados por concurso de
antecedentes, trabajan ad honorem y son renovados anualmente
Premio Nacional de Brasil
Premio a la Calidad Per.
40
DESCRIPCION DE LOS PREMIOS DE LA CALIDAD

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta como
organizadores a la EOQ European Organization for Quality, la EFQM
European Foundation for Quality y la Comisin Europea. El Premio se
centra en la importancia de la autoevaluacin, que es la base del premio.
Parte de que la satisfaccin del cliente, de los empleados, y el impacto
positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo,
poltica y estrategia, gestin del personal, recursos y procesos, que a su vez
llevan a la empresa a la Excelencia. El Premio Europeo, ampla la nocin de
la Calidad, va ms all de lo que es la propia empresa, incorporando la
responsabilidad social como un criterio de la gestin empresarial.
VENTAJAS DE USAR EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM

Durante los aos un nmero de estudios de investigacin han encontrado la
correlacin entre la adopcin de Modelos holsticos, como el Modelo de
Excelencia EFQM, y han mejorado resultados de organizacin. La mayora
de tales estudios muestra un acoplamiento positivo.
Las personas premiados de Calidad mejoran el Funcionamiento Financiero
Quizs la mayor parte de preguntas ms frecuentes sobre la adopcin del
Modelo es, ' Como usted lo sabe(conoce) los trabajos. Una de las respuestas
ms convincentes a esto viene de un pedazo de investigacin extensa
realizada en 2000 por el Doctor Vinod Singhal del Instituto de Georgia de
Tecnologa y el Doctor Kevin Hendricks del Colegio de Guillermo y Mara.
41
El estudio de los 5 aos de ms de 600 personas premiados de calidad

mostraron que, en total, ellos experimentaron la mejora significativa del valor
de su accin(reserva) comn, el ingreso de operaciones, ventas, la vuelta
sobre ventas, el empleo, y el crecimiento de activo. Los resultados de este
estudio indicaron que la adopcin eficaz de funcionamiento principios de
Excelencia encajados en varios criterios de premio de calidad realmente
hace el sentido bueno econmico.
CRITERIOS DE EVALUACIN
La entrega de los premios se lleva a cabo anualmente y se otorgan a las
organizaciones que sobresalen en uno o ms de los ocho conceptos
fundamentales de excelencia que regula la Fundacin. Los criterios a evaluar
son:
1. El liderazgo y la constancia.
2. La importancia que se de al consumidor.
3. La responsabilidad social.
4. El desarrollo de los empleados y el ambiente de trabajo.
5. Aprendizaje continuo, creatividad y mejora.
6. Desarrollo de Alianzas.
7. Orientacin de los resultados.
8. Gerencia de los procesos.
Una vez cubiertas las expectativas de la Fundacin, el ganador se har
acreedor de prestigio y renombre a nivel mundial, as como se adjudicar el
derecho de utilizar el logotipo de la Fundacin en sus comunicados, en la
publicidad y otras formas de comunicacin con que cuente la empresa.
42
El ganador adems deber mantener e incrementar las polticas de calidad

que lo han hecho acreedor del reconocimiento y debe demostrar
el
funcionamiento excepcional de la organizacin para as representar el

modelo de gestin europeo en el mundo entero.
PREMIO DEMING
En 1951, se implant en Japn el premio nacional a la calidad, Premio
Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como
promotor de la aplicacin de la estadstica en las tcnicas de control de la
calidad. El Premio Deming es el ms prestigioso premio que una empresa
japonesa puede obtener. Se entrega una vez al ao, a la empresa que haya
realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estndares tan
exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro
estndar en este campo.
El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos
resultados se obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de
control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Los resultados los
considera como fruto de los hechos realizados en el pasado y por tanto, con
un control estricto del proceso y una actuacin adecuada, se pueden
modificar los resultados futuros.
Los japoneses proponen que la organizacin de la empresa debe centrar sus
actividades en la implantacin de una serie de herramientas de Calidad y
tcnicas estadsticas a todas las funciones y niveles de la empresa como
son: el anlisis de procesos, los mtodos estadsticos de control, los grupos
de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados. Teniendo en cuenta
estos principios, el premio est diseado de forma que unos expertos del
JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers), evalan a las empresas
43
en sus criterios operativos agrupados en los siguientes captulos, dndole la

misma ponderacin a cada uno:
1. Polticas de la Calidad y gestin de Calidad
2. Organizacin de la Calidad y su difusin.
3. Formacin y difusin de las tcnicas de control de Calidad.
4. Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de
Calidad.
5. Anlisis de la Calidad
6. Estandarizacin.
7. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
8. Aseguramiento de la Calidad.
9. Resultados de la implantacin.
La mayor parte de los avances en Calidad y Administracin de las ltimas
dcadas, como Hoshin Kanri, JIT y muchos otros, derivan de estudios
realizados por empresas en el mundo occidental a empresas ganadoras de
este premio. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y
no japonesas, privadas y pblicas.
PREMIO SHINGO (USA)

El Premio Shingo para la excelencia en los procesos de Manufactura se
ha denominado de est manera en honor al Ingeniero Industrial de origen
japons Shigeo Shingo, quien se conoce como uno de los ms importante
exponentes de las polticas de calidad y de mejoramiento continuo en los
procesos productivos.
44
El Premio fue establecido en 1988 para promover y estimular el desarrollo

de las compaas que se encuentran ubicadas en los Estados Unidos de
Norteamrica y se caracteriza por predicar la filosofa que permita realizar
avances significativos en el rea de los negocios.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Segn el rea a analizar, el Premio Shingo tiene criterios diferentes que son:
Premio a los Negocios:
Sistemas de Integracin y Estrategias de Manufactura,
Calidad, costos y despachos,
Satisfaccin del cliente y confiabilidad,
Liderazgo,
Estrategias de integracin.
PREMIO MALCOLM BALDRIGE
Fue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes econmicos de

los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming
japons y preocupados por con la prdida de productividad y competitividad
de la economa norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar,
planificar y ejecutar programas que realzaran las empresas americanas a
niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige.
El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el

liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas,
la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la
45
visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones

interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.
Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce el

trmino de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y
conceptos que sobrepasan las actividades de gestin de control de calidad
del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o gestin con Calidad de
todas las funciones de la empresa. El Premio Malcom Baldrige se basa en
una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que
forman los criterios de puntuacin y que se estructuran de acuerdo al
siguiente modelo:
ESTRATEGIA Y PLANES DE ACCIN ORIENTADOS AL CLIENTE Y AL

MERCADO
Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios
("examination items") y cada uno de estos incluye una serie de reas ("areas
to address"), cada uno de estos subcriterios tiene una puntuacin mxima y
al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios.
La ltima modificacin del modelo fue en 1997.
Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera
de Estados Unidos y las Empresas pblicas.
46
PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad - FUNDIBEQ, es

una organizacin supranacional, sin nimo de lucro, que est promoviendo y
desarrollando la Gestin Global de la Calidad en el mbito iberoamericano
que integra la experiencia y "saber hacer" de otros pases con los desarrollos
actuales en la implantacin de modelos y sistemas de excelencia para
conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su
posicin internacional.
VISIN
"Coordinar la promocin y el desarrollo de la Gestin Global de la Calidad y
el logro de la Excelencia en organizaciones pblicas y privadas de Argentina,
Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador,
Espaa, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay,
Per, Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela".
MISIN
Promover la Gestin Global de la Calidad como va segura de progreso
sostenible y bienestar social y como instrumento que genera la confianza
necesaria que permite el reconocimiento mutuo y la libre circulacin de
productos y servicios.
La Fundacin orientar todas sus fuerzas para
conseguir que sus miembros consoliden su posicin internacional a travs de

la plena satisfaccin de sus clientes"
A principios de 1999, en Cartagena de
Indias (Colombia), se celebr una Convencin en la que participaron 80

representantes de 17 pases iberoamericanos donde se logr consensuar,
47
entre otros documentos, el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la

Gestin.
OBJETIVOS
Promover la Autoevaluacin, la Comunicacin y la Formacin como
herramientas bsicas para gestionar la Mejora Continua.
Mejorar la utilizacin de los recursos disponibles, dando plena

satisfaccin a sus clientes, por parte de las organizaciones pblicas y
privadas.
Desarrollar intercambios estables en materia de investigacin,

informacin y consultora comunes a todos los pases de las
organizaciones que integran la Fundacin, involucrando a las
organizaciones educativas pblicas y privadas tanto para la formacin
de base como para la especializada.
Contribuir, en definitiva, a distinguir, destacar, explicitar y reconocer la

calidad de las organizaciones premiadas en el mbito iberoamericano
e internacional
BENEFICIOS
Obtener el Premio Iberoamericano de la Calidad reporta a la organizacin,
as como a sus gestores, un reconocimiento internacional que puede utilizar
a nivel mundial en el mercado o rea de actividad en los que participa:
Del Premio, convocado y entregado por las Cumbres Iberoamericanas de
Jefes de Estado y de Gobierno, permite a las organizaciones ganadoras la
oportunidad de utilizar, segn normas especficas, los smbolos del Premio
en todas sus comunicaciones y soportes, evidenciando un reconocimiento a
48
la gestin a nivel internacional. Es un smbolo de garanta respaldado por los

21 Mandatarios Iberoamericanos.
Este
reconocimiento
se
ve
claramente
reforzado
al
participar
las
organizaciones ganadoras en los Programas de Difusin a travs de la

Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad y al ser incluida su
experiencia
en
el
cuerpo
documental
de
las
Mejores
Prcticas
Iberoamericanas de Gestin para su difusin.

Las organizaciones ganadoras as como las Organizaciones Nacionales
Asociadas compartirn, en su propio pas y en el resto de Iberoamrica, sus
experiencias en materia de Gestin de la Calidad Total tanto en conferencias
como en seminarios organizados por FUNDIBEQ, oportunidades que
permiten a las organizaciones promocionarse ms all de sus fronteras.
Al conjunto de beneficios que aporta el Premio cabe sumar las facilidades
que tendrn las organizaciones para aumentar y retener sus clientes a partir
del momento de obtener el Premio. El Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestin se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos
clave, Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados. Existen cinco
procesos facilitadores. Cada uno de los Procesos Facilitadores se halla
dividido para su anlisis en cuatro Subcriterios.
1.- Liderazgo y Estilo de Gestin (140 puntos)

Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores
necesarios para el xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos
y acciones de todos los lderes. Estudia cmo se desarrolla y se pone en
prctica la estructura de la organizacin, el marco de los procesos y su
sistema de gestin, necesarios para la eficaz ejecucin de la poltica y la
estrategia.
49
2.- Poltica y Estrategia (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en
prctica a travs de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes
y personas con quien interacta, y est apoyada con programas adecuados
3.- Desarrollo de las Personas (140 puntos)

Analiza cmo la organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno
potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organizacin
en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestin.
4.- Recursos y Asociados (100 puntos)

Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los
financieros, de informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de propiedad
intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con
proveedores, distribuidores, alianzas y rganos reguladores, con el fin de
apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma.
5.- Clientes (120 puntos)

Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve productos y
servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente
las necesidades y expectativas de sus clientes actuales y futuros.
Existen cuatro criterios de resultados. Cada uno de los Resultados se halla
dividido para su anlisis en dos Subcriterios.
50
6.- Resultados de Clientes (110 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes
externos
7.- Resultado del Desarrollo de las Personas (90 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las
personas
8.- Resultados de Sociedad (90 puntos)

Lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las
necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional
(segn proceda)
9.- Resultados Globales (110 puntos)

Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su proyectado
desempeo, y en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de
cuantos tienen un inters financiero o de otra ndole en la misma.
Requisitos A Cumplir Por Las Organizaciones Postulantes Y Categoras

Del Premio
A. Requisitos a cumplir por las organizaciones postulantes

A.1. Requisitos Generales
51
Se pueden presentar al Premio Iberoamericano de la Calidad aquellas

organizaciones que cumplan, al menos, uno de estos cuatro requisitos:
1. Hayan ganado el Premio Nacional a la Calidad o el Premio a la Calidad
que otorga la Organizacin Nacional Asociada a FUNDIBEQ.
2. Sean autorizadas por las Organizaciones Nacionales Asociadas (ONAs) a
FUNDIBEQ.
3. Concurran en categoras no contempladas por su ONA.
4. En su pas no tengan instituido un Premio Nacional a la Calidad.
A.2. Requisitos Especficos
Organizaciones GRANDES:
o Tener ms de 250 trabajadores
o Haber desarrollado al menos el 50% de sus actividades en
Iberoamrica o pases asociados durante los ltimos 5 aos.
Organizaciones MEDIANAS:
o Ser una organizacin independiente, o parte de una organizacin, con
ms de 25 trabajadores y menos de 250, que pueda demostrar su
independencia de la siguiente manera:
o Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)
o Ha de ser un centro de costes / beneficios
o Ha de tener amplias funciones propias de una organizacin
Iberoamrica Pases asociados durante los ltimos 5 aos.
Organizaciones PEQUEAS:
52
o Ser una organizacin independiente, o parte de una organizacin, con

25 o menos trabajadores, que pueda demostrar su independencia de
la siguiente manera:
o Tener un nombre y marca exclusivos (no obligatorio)
o Ha de ser un centro de costes/beneficios.
o Ha de tener amplias funciones propias de una organizacin.
Iberoamrica.
o Pases asociados durante los ltimos 5 aos.
o En caso de duda sobre la categora a la que presentarse, puede
dirigirse a la Organizacin Nacional Asociada de su pas o a la
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad.
B. Categoras del Premio
Dependiendo del tamao y carcter (pblico o privado) de la
organizacin, sta podr concurrir en una de las 6 siguientes categoras:
o Organizacin Privada Grande
o Organizacin Privada Mediana
o Organizacin Privada Pequea
o Organizacin Pblica Grande
o Organizacin Pblica Mediana
o Organizacin Pblica Pequea
53
CONCLUSION
La certificacin o reconocimiento a una persona por su esfuerzo o grado
de conocimiento acerca de una materia, se ha visto implementado desde
hace muchos anos en el mundo, no solo en el rea empresarial, si no en
muchas otras partes, esto es una parte valiosa para estimular o reconocer
todo un esfuerzo de una persona aplicado en su trabajo.
Por tal motivo se
han creado varios premios a nivel mundial.
Los Premios ms ampliamente aceptados y con mayor reputacin son los

basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de
Estados Unidos, Malcolm Baldrige, y el Premio Europeo a la Calidad.
Junto a ellos, aunque poco utilizado en Occidente, est el Premio Deming
que es el Premio Nacional a la Calidad en Japn. Adems, muchos pases
tienen su propio premio nacional, Espaa por ejemplo cuenta, desde 1993,
con el Premio Prncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.
Los premios de calidad han venido avanzando dando actualmente

especial importancia a los resultados incluido el valor que se proporciona al
cliente y a las otras partes interesadas. De esta manera los premios de
calidad se estn reestructurando para ser tanto una buena marca de
comparacin como un estmulo hacia la excelencia. Su consecucin ya no
esta reida con la rentabilidad, ya que ahora la rentabilidad y el beneficiocosto son criterios de calidad.
54
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFA
http://www.ceapat.org/5_noticias/noti_det.jsp?idNoticia=141
http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/pdeming.htm
http://www.ongconcalidad.org/premios.htm
http://senl.edu.mx/calidad/premioc.htm
55
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFA
http://www.ceapat.org/5_noticias/noti_det.jsp?idNoticia=141
http://www.geocities.com/WallStreet/Exchange/9158/pdeming.htm
http://www.ongconcalidad.org/premios.htm
http://senl.edu.mx/calidad/premioc.htm
56
ANEXOS
AUTORES DE LA CALIDAD PREMIOS DE LA CALIDAD
57
UNIVERSIDAD YACAMBU
Lapso
2013-2
Firma
NOTA
Fecha
Fecha
Docente
Tipo de Evaluacin
N de Ev.
Ing. Wilma
Rodriguez.
Cdigo de la
TIC-1163 Asignatura Control de Calidad Seccin MA02TOS
asignatura
Nombre(s) y Apellido(s)
N de lista
N de Expediente
C. I.:
Firma
DINAMICA DE LA EXPOSICION PREMIOS DE LA CALIDAD CUADRO

COMPARATIVO
PREMIO DEMING
PREMIO MALCOM BALDRIGE
58
UNIVERSIDAD YACAMB
CD
TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD
59

Premios de La Calidad

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TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES

Cabudare, 01 de Junio de 2013

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES

Cabudare, 01 de Junio de 2013

Premio Colombiano a la Calidad. .............................................................................. 34

La calidad es una filosofa que se traduce en una nueva forma de gestin

En Europa pases como Espaa, Finlandia, Francia, Inglaterra, Italia e

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD AUTORES

1- Polticas de la Calidad y gestin de Calidad

Premio japons a la calidad.

Esta basado prcticamente en las mismas

Premio nacional coreano de direccin por calidad.

Premio Nacional a la Calidad Rajiv Gandhi (INDIA).

PREMIOS DE LA CALIDAD DEL CONTINENTE DE OCEANA

Premio Australiano de Excelencia en Negocios.

Premio Europeo a la Calidad

En 1991 nace el Premio Europeo a la Calidad, que cuenta

Las personas premiados de Calidad mejoran el Funcionamiento

Financiero Quizs la mayor parte de preguntas ms frecuentes sobre la

Georgia de Tecnologa y el Doctor Kevin Hendricks del Colegio de Guillermo

Una vez cubiertas las expectativas de la Fundacin, el ganador se har

El ganador adems deber mantener e incrementar las polticas de

Premio Prncipe Felipe a La Excelencia Empresarial

Gestin Industrial Medioambiental

El Premio De Excelencia Britnico De Negocio

La Fundacin de Calidad britnica (BQF) es una

Premios De Excelencia De Sudfrica

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El modelo de excelencia africano del sur (SAEM)

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fundamentales que sostienen el SAEM. La lista siguiente no es querida para

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Mando y Constancia de Objetivo

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Desarrollo de Gente y Participacin

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Estudio Continuo, Innovacin y Mejora

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Premio Shingo (manufactura) USA

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