INTRODUCCIN

La calidad es un concepto que est en relacin a diferentes criterios segn su

papel individual en la cadena de produccin y de comercializacin, la cual
depende de la perspectiva a partir de lo que se visualiza cono calidad, que puede
ser basado en el juicio de los consumidores, en el criterio basado en el producto o
en el criterio basado en el usuario (Evans, 2000).
La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los
niveles

reas

de responsabilidad.

Combina tcnicas fundamentales

de

administracin, esfuerzos existentes de mejoramiento y herramientas tcnicas

especializadas. Es un proceso de mejora continua que est dirigido a satisfacer
conceptos amplios, tales como metas de costos, calidad, entrega y el incremento
de la satisfaccin del cliente, esto ltimo como objetivo primordial.
El

alcance

tradicional

de

las

actividades

de

calidad

est

sufriendo

un cambio radical e inesperado del nfasis histrico sobre la calidad de

los productos y de los servicios, la cual se presente ahora con un enfoque de
mejora continua, donde la calidad est relacionada con la productividad y la
competitividad, est enfocada al cliente, est enfocada al proceso, es sistmica y
se mide en base a resultados.

INNOVACIN
Para facilitar una mejora permanente en la competitividad, las empresas necesitan
innovar. La cultura de la innovacin debe prevalecer en la empresa como un
elemento necesario para ser competitivo. El uso y desarrollo de nuevas
tecnologas en las empresas es un factor clave para convertir a la economa
espaola en ms competitiva y dinmica. En la economa actual, en la que la
globalizacin y el avance tcnico hacen cada da ms relevante la competencia en
ideas y calidad frente a la competencia en precios, la innovacin es un factor clave
para alcanzar y mantener posiciones competitivas.

El apoyo a la innovacin no debe limitarse a la I+D+i tecnolgica, sino al concepto

ms amplio de innovacin empresarial, ms accesible para las pymes, que incluye
tambin aspectos de innovacin organizativa y en marketing, factores sin los
cuales la I+D+i tecnolgica puede no alcanzar el xito de mercado

COMPETITIVIDAD
La competitividad es la capacidad de una empresa para crecer en tamao, cuota
de mercado y rentabilidad
Porter seala que esto se logra a travs de la innovacin constante que genera
aumentos de productividad
La competitividad se da a nivel de empresas pero la competitividad de una
nacin depende de la capacidad del conjunto de su industria para innovar
Tradicionalmente la competitividad se vea como la capacidad de reducir los
costos de produccin, lo que poda llevar a buscar competitividad esprea
principalmente basada en bajos sueldos pero poco sostenible a largo plazo
La visin actual es a identificar factores que determinan la capacidad de una
compaa para alcanzar y mantener una posicin ventajosa frente a cambios
tecnolgicos, econmicos y sociales

Ranking de Competitividad
El WEF define competitividad como el set de instituciones, polticas y factores
que determinan el nivel de productividad de un pas.
Compuesto por 12 pilares:
Instituciones
Infraestructura
Ambiente macroeconmico

 Salud y educacin primaria

Educacin superior y capacitacin
Eficiencia del mercado de bienes
Eficiencia del mercado de trabajo
Desarrollo del mercado financiero
Vocacin tecnolgica (technological readiness)
Tamao del mercado
Sofisticacin de los negocios
Innovacin

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
Hoy nadie puede dudar que sin mejoras en la productividad, no existe la
posibilidad de elevar (en forma mantenida) las retribuciones salariales en una
empresa o el nivel de vida de un pas. El European Competitiveness Report de la
Comisin Europea (2004) reconoce que al menos el 60 por ciento de los
diferenciales de renta por persona entre los pases europeos o de estos con EEUU
son consecuencia de la productividad del trabajo.
En Espaa, en su conjunto, cada euro de PIB generado por un trabajador
(productividad por persona ocupada) termina suponiendo una renta de 40
cntimos por habitante. Los sesenta cntimos restantes se reparten entre la
poblacin que no est ocupada en el proceso productivo, bien por estar fuera de
edad laboral, bien por no desear o poder trabajar o bien por no encontrar el
deseado puesto de trabajo. Por cada persona empleada hay casi una y media
dependientes que no aportan directamente renta.

En otras palabras, mejorar el nivel de vida (su renta per cpita), exige aumentar la
productividad o reducir el actual grado de dependencia, principalmente a travs de
una elevacin de la tasa de empleo (ocupados respecto a poblacin en edad de
trabajar).
Para un pas o regin en vas de desarrollo, con salarios, precios bajos y niveles
de productividad relativamente reducidos en comparacin con el mundo
desarrollado, el aumentar la produccin por empleado (la productividad del
trabajo) puede ser un Objetivo en s mismo.
Mayores niveles de productividad del trabajo es habitual que terminen.
Generando no En otras palabras, mejorar el nivel de vida (su renta per cpita),
exige aumentar la productividad o reducir el actual grado de dependencia,
principalmente a travs de una elevacin de la tasa de empleo (ocupados respecto
a poblacin en edad de trabajar).
Para un pas o regin en vas de desarrollo, con salarios, precios bajos y niveles
de productividad relativamente reducidos en comparacin con el mundo
desarrollado, el aumentar la produccin por empleado (la productividad del
trabajo) puede ser un objetivo en s mismo.
Mayores niveles de productividad del trabajo es habitual que terminen generando
no slo un PIB ms elevado, sino tambin nuevos empleos a pesar de que

La mejora continua es un concepto adoptado por la mayor cantidad de empresas

modernas en todo el mundo, ya que su implementacin implica la intencin de la
alta direccin de seguir un proceso de mejoramiento en todas sus reas, que
redundarn en beneficios como una mayor calidad de los productos, servicios, de
los procesos, disminucin de accidentes y muchos otros medibles de la industria y
comercios en general.