JUSTIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.

Entre las razones que hacen necesaria la implantacin y mejoramiento de los sistemas de calidad
en las empresas modernas podemos citar:
La creciente importancia del consumidor en la economa.
La alta velocidad con que se efecta la produccin moderna.
La mayor complejidad de los productos y sistemas de produccin.
El avance acelerado de la ciencia, la tecnologa y las comunicaciones.
El camio acelerado de los gustos y necesidades de los consumidores.
La competencia internacional que deen enfrentar las empresas modernas.
La mayor ilustracin de los consumidores acerca de la calidad de los productos, y su mayor
capacidad crtica para discriminarlos.
Los consumidores se organizan y se convierten en grupos de presin e!igentes de mejores
niveles de calidad.
La necesidad de cumplir con normas, especificaciones y requerimientos de calidad, e!igidas no
solamente por los consumidores sino por las entidades guernamentales.
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD.
"egn #arvin, $.%., la calidad puede desagregarse en ocho dimensiones o factores, que aunque
diferenciales est& relacionados: rendimiento, prestaciones, fiailidad, conformidad, durailidad,
capacidad de servicio, est'tica y calidad perciida.
a) El rendimiento (caractertica !rimaria). (ace referencia a las caractersticas primarias del
producto o servicio. En esta dimensin de la calidad se incluyen aspectos vinculados a las
especificaciones &sicas e!igidas por los usuarios del producto o del servicio, las cuales deen
servir como soporte de las prestaciones e!igidas. "e relaciona con la funcin o funciones
&sicas del producto o servicio.
") La !retacione (caractertica ec#ndaria). %arcan una serie de caractersticas
secundarias que complementan a las anteriores, configurando el servicio o producto completo y
el modo en que 'ste satisface necesidades o deseos del consumidor. En la medida en que las
prestaciones son valoradas positivamente por el cliente, se convierten en un arma competitiva
importante.
c) La $ia"ilidad. "e refiere al rendimiento y a las prestaciones esperadas de un producto durante
un periodo de tiempo determinado. "e mide en funcin del tiempo que transcurre antes de la
primera avera, as como del costo de mantenimiento y reparaciones.
d) La con$ormidad. El grado en que un producto, su proceso de faricacin y su dise)o, se
ajustan a unos est&ndares. Esta dimensin est& estrechamente asociada al control estadstico y
la normalizacin de los procesos.
e) La d#ra"ilidad. Est& relacionada con la vida til del producto, que puede ser entendida de dos
modos:
* vida del producto antes de ser reemplazado,
* vida del producto antes de ser reemplazados sus componentes principales.
$esde un enfoque t'cnico se entiende por durailidad el periodo de tiempo durante el cual un
producto puede ser efectivamente utilizado con un rendimiento y unos requerimientos de
funcionalidad por encima de ciertos valores mnimos.
$urailidad, conformidad y fiailidad, son dimensiones de la calidad estrechamente
relacionadas y suelen plasmarse en normas. Estas dimensiones resultan especialmente
importantes en la faricacin y comercializacin de ienes industriales o de consumo duradero.
$) La ca!acidad de er%icio o #tilidad. Es una dimensin relacionada con aspectos como:
servicio r&pido, costo ajo de mantenimiento, estalecimiento de una relacin eficaz y eficiente,
de car&cter profesional, entre usuario y proveedor.
&) La et'tica. "e refiere a la respuesta y las reacciones del cliente ante caractersticas del
producto tales como tacto, saor, olor, imagen, sonido, etc. "e trata de una dimensin que, en
alguna medida, depende del juicio de cada persona.
() La calidad !erci"ida. +efleja la percepcin de calidad asociada a determinados productos en
funcin de la imagen y la reputacin que se tiene de los mismos, con independencia de que se
haya tenido una e!periencia de consumo.