Prix : 4,50

ISBN 978-2-297-02042-8
Les e-mails permettent dtre plus efcace, plus rapide,
plus direct. Cet ouvrage dveloppe :
La construction dun e-mail : le plan, lintroduction,
le dveloppement, la conclusion, les formules
de politesse ;
Les outils pour bien rdiger un e-mail : la lisibilit et le
style de le-mail, les mots de liaison, la ponctuation, un
lexique de mots qui prtent confusion.
Savoir rdiger vos e-mails
professionnels
Aline Nishimata
Aline Nishimata
Savoir rdiger
vos e-mails professionnels
P
o
u
r

d
e
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e
-
m
a
i
l
s

p
l
u
s

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f

c
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c
e
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Toutes les rgles connatre
pour que vos e-mails professionnels
soient lus par vos destinataires
Tout ce quil faut savoir
pour rdiger
des e-mails ef caces
Pour toujours
avoir porte de main
tous les outils
pour bien rdiger
vos e-mails professionnels
C+*!/&*a$",a$"2-OK:E* ,+!%" S+!&a( 2010 11/10/11 15:10 Pa$"14
Savoir rdiger
vos e-mails professionnels
Toutes les rgles connatre
pour que vos e-mails professionnels
soient lus par vos destinataires
P
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a
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LimEnPoche-2042.indd 1 7/10/11 12:19:33
Gualino diteur, Lextenso ditions 2011
33 rue du Mail 75081 Paris cedex 02
ISBN 978 - 2 - 297 - 02042 - 8
ISSN 1962-6428
Les deux outils indispensables
pour matriser les e-mails professionnels
Collection dirige par Batrice et Francis Grandguillot
Facebook : Les auteurs Grandguillot B & F
Retrouvez lactualit
Gualino diteur
sur Facebook
LimEnPoche-2042.indd 2 7/10/11 12:19:34

G3
La prsentation de le-mail 4
Le-mail en pratique 10
La construction dun e-mail
Le plan 12
Lintroduction 14
Le dveloppement 21
La conclusion 25
Les formules de politesse 30
Les outils pour bien rdiger un e-mail
La lisibilit et le style de le-mail 33
Les mots de liaison 37
La ponctuation 40
Les mots qui prtent confusion dans le-mail 43
1
2
9
3
4
5
6
7
10
11
8
Sommaire
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#3
D# : B#.+a." C,)0.# <!,)0.#@,.a+%#.$.>
O(#0 : E-*a')/ -.,$#//',++#)/
Da0# : 15 /#-0#*.# 2011 11:10:07 HAEC
6 : ADEC <"#*#))#.!@,.a+%#.$.>
1 -'4!# (,'+0#, 768K,

G4
2
5
1
4
1
2
3
4
5
3
6
Le ou les destinataires
2
1
Les personnes en copie
3 Les personnes en copie cache
4 Lobjet de le-mail
5 Les pices jointes ventuelles
6 Envoyer
Lmetteur
2
1
Lobjet de le-mail
3 La date et lheure
4 Le ou les destinataires
5 Les pices jointes
1 La prsentation de le-mail
Le rcepteur ou le destinataire de le-mail
et les diffrents paramtres
Lmetteur de le-mail
et les diffrents paramtres
La diffusion d'un e-mail se caractrise par une extraordinaire simplicit,
rapidit et efficacit. Que vous vous en serviez dans le cadre d'une
utilisation familiale, amicale ou professionnelle, vous pouvez adresser
votre e-mail un ou plusieurs destinataires, parfois mme avec une
certaine confidentialit l'gard de certains destinataires. La copie
d'cran ci-dessous prsente les fonctionnalits classiques d'une
messagerie.
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#4

G5
Le nombre de-mails reus est en constante progression. Ainsi, vos
destinataires effectuent un tri lors de leur rception.
LObjet permet de saisir limportance de linformation contenue
dans le-mail afin quil soit lu immdiatement et que la personne
puisse mener au plus vite laction que lon attend delle.
La rdaction du champ Objet doit donc retenir particulirement
votre attention.
Le champ Cc (Copie carbone) permet de mettre en copie les
destinataires qui ont besoin d'avoir l'information : suprieurs
hirarchiques, personnel dun service
Ces derniers ne sont pas censs, en rgle gnrale, rpondre
le-mail mais seulement en prendre connaissance.
Vous pouvez envoyer un e-mail un grand nombre de destinataires
tout en masquant chacun d'entre eux le nom des autres
destinataires.
Le champ Cci (Copie carbone invisible) permet de respecter la
vie prive de vos contacts cest--dire de ne pas diffuser leurs
adresses e-mails sans leur consentement.
Quels sont les risques dutiliser le champ Cc au lieu du champ
Cci ?
Tous les noms des destinataires seront affichs. Ds lors nimporte
quel destinataire pourra rcuprer l'adresse des autres destinataires
sans leur autorisation.
En effet, si lun des destinataires est un spammeur, il n'hsitera sans
doute pas utiliser toutes les adresses des fins qui pourraient se
rvler nuisibles vos destinataires autant qu vous-mme.
Comment faire pour protger vos destinataires des spams ?
Ne saisissez pas la liste de vos destinataires dans les champs suivants :
champ (en anglais To)
champ Cc (Copie carbone)
mais saisissez-la dans le champ Cci (Copie carbone invisible, appele
galement copie cache) intitul en anglais Bcc (Blind carbon copy).
Dans le champ (en anglais To) figure ladresse e-mail du destinataire
susceptible de vous rpondre.
Vous pouvez faire figurer plusieurs destinataires dans ce champ si
vous souhaitez quils apportent galement une rponse.
Indiquez tous les destinataires en cas de diffusion d'une information,
par exemple : Assemble gnrale
IILe champ : le ou les destinataires
IILe champ Cc : les copies
IILe champ Cci : les copies caches
IILe champ Objet
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#5

G6
De quoi sagit-il ?
Assemble gnrale
Vous attirerez lattention de votre interlocuteur en apportant des
prcisions complmentaires.
Quand ?
Assemble gnrale du jeudi 29 novembre
Pour qui ? Des professeurs, des administratifs, des commerciaux
ou de lensemble du personnel ?
Assemble gnrale du jeudi 29 novembre de lensemble du
personnel
Sur quoi ? La retraite
Assemble gnrale du jeudi 29 novembre de lensemble du
personnel sur la retraite
M
M
M
M
Il arrive cependant que la culture dentreprise ou les informations
diffuses antrieurement font que le lecteur, en lisant les mots
Assemble gnrale, dcode les informations implicites car
cette assemble a lieu deux fois par an, se situe toujours dans
le mme lieu et sadresse toujours lensemble du personnel.
Lobjet peut tre dans ce cas plus direct :
Assemble gnrale du 29 novembre
Comment amliorer la rdaction du champ Objet ?
Pour rdiger un objet qui retient lattention de votre destinataire,
utilisez les techniques journalistiques et posez-vous les questions
clefs suivantes :
De quoi sagit-il ?
Quand ?
Pour qui ?
Sur quoi ?
Par exemple :
M
M
M
M
Dans ce champ, on retrouve trs souvent les mots suivants :
informations, messages, nouvelles, commande, facture,
rponse votre message, votre rclamation
Ils ncessitent des prcisions indispensables pour retenir lattention
de votre destinataire.
Rgle 2 : il doit comporter une information prcise
Si votre Objet nest pas explicite, votre destinataire aura tendance
lire votre e-mail en dernier.
Dans le cas o vous adressez plusieurs e-mails dans une mme
journe et au mme interlocuteur, cest lobjet et donc la nouveaut
de linformation qui saffiche dans le champ Objet qui le conduira
soit le lire, soit ne pas le lire.
Rgle 1 : il doit toujours tre rempli
Observez 3 rgles pour rdiger lobjet
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#6

G7
Lorsque vous utilisez la fonction rpondre lobjet du message est
transform car il reoit automatiquement le prfixe RE : . Si vous
laissez l'objet tel quel, au bout de trois changes de rponses en
allers/retours les e-mails seront prcds de RE: re: re: .
Dans ce champ, ne reprenez pas lobjet de lmetteur :
RE : mmoire
Si vous avez envoy par e-mail plusieurs versions du Mmoire que
vous tes en train de rdiger, il est important pour votre destinataire
d'en suivre la chronologie. cet effet, numrotez-les et, si
ncessaire, ajoutez-y l'heure :
Mmoire : version 1
Mmoire : version 2
Mmoire : version finale
Rgle 3 : il ne doit pas garder lobjet de lmetteur
Les pices jointes sont des documents annexs le-mail.
Elles sont indispensables pour joindre, par exemple : un texte, une
documentation, un bon de commande, une facture, un contrat,
une photo
(1) Format le plus couramment utilis dans les administrations, les coles
(2) Tlchargement gratuit sur le site :
www.adobe.com/fr/products/reader.html
IILes pices jointes
Si, dans lobjet de votre e-mail, vous utilisez un terme trop
gnral comme, par exemple, le mot concours , votre
e-mail a de fortes chances darriver dans la bote des
spams ou dans le courrier indsirable. Lutilisation des
questions prcdentes vous permet dapporter les pr-
cisions indispensables la communication des informa-
tions que vous souhaitez transmettre.
!
Attention la taille de vos pices jointes. Bien que la plupart
des messageries acceptent des tailles de documents
importantes (environ 10 Mo pour la plupart), un trop grand
nombre de pices jointes peut ralentir considrablement
lmission de vos messages ou mme saturer la messagerie
de votre destinataire (la messagerie peut mettre
automatiquement le message dans le courrier indsi-
rable, voire le refuser). Les images sont plus lourdes que
les fichiers textes. Vous avez la possibilit, avec certains
logiciels, de regrouper et compresser plusieurs images
dans un seul dossier.
Des logiciels gratuits comme Adobe Reader
1
vous
permettront de convertir des fichiers Word ou Excel au
format PDF
2
lisible par tous (mais non modifiable).
!
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#7

G8
Il est possible de rpondre en une seule fois l'metteur et
l'ensemble des destinataires du message. C'est particulirement
utile quand les destinataires font partie d'un mme groupe de travail
qui ont besoin dtre informs en mme temps.
Lorsque vous rpondez un e-mail envoy plusieurs destinataires,
faites la diffrence entre Rpondre et Rpondre tous.
Ne rpondez pas tous les destinataires pour la simple confirmation
dune prsence une runion. Rpondez seulement la personne
qui vous a adress le-mail.
Lorsque le message est adress en copie cache, si le destinataire
utilise la fonction Rpondre tous , il dvoile alors tous
les destinataires qu'il y a un destinataire cach , ce qui risque de
nuire l'metteur du message.
IIRpondre ou Rpondre tous
Pour permettre une meilleure comprhension de ltat actuel de
votre correspondance, vous pouvez inclure l'historique de tous les
changes : utilisez la fonction Rpondre avec historique (cette
option est souvent automatique).
Pour des rponses des e-mails trs longs, il est possible :
d'apporter des rponses lintrieur mme du corps du
message ;
dinsrer vos initiales et le choix du caractre dannotation :
votre texte figurera ainsi aprs chaque paragraphe que vous
souhaitez commenter ou auquel vous voulez apporter une
rponse.
Pour les logiciels qui supportent le format html , il est possible de
choisir une couleur de texte diffrente de celle de l'metteur.
IIRpondre avec lhistorique
Vous pouvez transfrer un e-mail d'autres personnes sans que
l'metteur du message le sache. En principe les pices jointes
sont transfres avec le message quand on utilise la fonction
Transfrer (Forward).
L'objet du message est transform et prcd de TR : ou FWD .
Vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier l'objet de le-mail.
chaque transfert, la liste des diffrents destinataires apparatra
dans le corps de le-mail diffusant ainsi leur adresse un nombre
croissant de personnes. On parle alors deffet boule de neige .
IITransfrer un e-mail
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G9
Vous pouvez demander un accus de rception laffichage du
message sur lcran du destinataire.
Tous les logiciels de messagerie ne dclenchent pas automatiquement
un message daccus de rception, il faut donc activer cette option.
Vous pouvez prendre connaissance du message sans dclencher
lenvoi de laccus de rception en utilisant la prvisualisation du
message en aperu ou en imprimant le message sans louvrir.
Laccus de rception
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G10
2 Le-mail en pratique
Les avantages et inconvnients de le-mail
Rflchir avant denvoyer un e-mail
Avantages de le-mail Inconvnients de le-mail
Pour lmetteur
Les e-mails peuvent tre rdigs
lorsque lmetteur est disponible.
Pour le destinataire
Les e-mails seront lus :
au moment o le destinataire
le souhaite ;
au moment o le destinataire
est disponible (dcalage horaire).
Pour lmetteur
et le destinataire
La messagerie ne permet pas de
mettre beaucoup dhumain
dans linformation.
Elle dshumanise les relations.
La messagerie cre une obligation
de regarder ses e-mails en dehors
des heures habituelles de travail.
Il faut faire particulirement attention ne pas senflammer dans la
rdaction et lexpdition dun e-mail.
Le-mail nest pas le media idal pour rgler un problme relationnel
car on peroit difficilement le ton quutilise lmetteur.
Certains e-mails professionnels demandent parfois un temps de
rflexion afin de peaufiner une rponse adquate.
Le destinataire aura le pouvoir de transfrer un message sans que
lmetteur le sache. Il arrive que certains e-mails fassent le tour
dune entreprise et nuisent de faon irrversible limage de lmet-
teur. On voit malheureusement ainsi circuler des e-mails, reflets de
lmotion et de la colre. Les paroles senvolent mais les e-mails
sont des crits qui restent. Soyez prudent !
Prcautions prendre dans lenvoi dun e-mail
Si nous avons lhabitude de les utiliser pour un SMS (ou texto), il faut
les proscrire des e-mails :
Rdv, ns, vs, cdt, bjr, qqch, cad et bien dautres.
Elles sont le reflet certes dune vie cent lheure mais elles ne sont
gure respectueuses des destinataires.
IIviter les abrviations
Ne commencez pas un e-mail ou ne mettez pas en objet des
expressions familires telles que :
Coucou
Cest moi
Encore moi
Toujours la mme
IIviter le langage familier
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G11
Trop de-mails de rclamation, entre autres, contiennent des mots
qui expriment la colre, les sentiments qui nont pas leur place dans
un contexte professionnel.
vitez dcrire pour voquer un retard de livraison :
Nous sommes victimes
Nous sommes dus de votre retard de livraison
Je prendrai les sanctions qui simposent
Les consquences nfastes
IIUtiliser bon escient le vocabulaire
Par principe, relisez votre e-mail avant dappuyer sur la touche
Envoyer . Ainsi, vous viterez des fautes qui nuisent la qualit
de la transmission du message.
Certains logiciels ou sites disposent dun vrificateur orthographique
qui compare les mots du message un dictionnaire permettant de
retrouver surtout les fautes de frappe, les coquilles...
Si vous avez des difficults en orthographe, il est prfrable de taper
le corps du texte dans un logiciel de traitement de texte (par
exemple Word) qui possde un vrificateur orthographique et
grammatical capable de dtecter les fautes mais aussi de proposer
des solutions daccords grammaticaux. Vous copierez et collerez
ensuite le texte dans le corps de le-mail.
IIContrler lorthographe de le-mail
Avant dappuyer sur la touche Envoyer , vrifier :
Quand le message est rellement prt, cliquez alors sur Envoyer .
IIVrifier le-mail avant de lenvoyer
M
le texte de le-mail
M
la qualit de lobjet
M
la prsence des ventuelles pices jointes souhaites
M
la totalit des destinataires
M
lorthographe
M
le vocabulaire
M
les abrviations
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G12
Le-mail professionnel prsente une construction simple car son
objectif est daller lessentiel. Cependant, on distingue :
Pour bien structurer votre e-mail, posez-vous chaque tape de sa
rdaction, les questions suivantes :
le-mail court : il ne demande pas de dveloppement car
il est une rponse une demande (comme par exemple :
une demande de documentation).
le-mail en forme de lettre : il dveloppe une situation
complexe qui ncessite une explication, une justification.
3 Le plan
E-mail court : 4 tapes
M
1
Comment structurer votre e-mail ?
Structurer un e-mail court
tapes E-mail court E-mail en forme de lettre
Appellation
Chapitre 4
qui je madresse ?
Introduction
Chapitre 4
Le prsent :
De quoi sagit-il ?
Le rappel du pass :
Que sest-il pass avant cet
e-mail ?
Le prsent :
De quoi sagit-il ?
Dveloppement
Chapitre 5
Quel est lobjectif de mon e-mail ?
1. Que vais-je faire ?
2. Quest-ce que je propose ?
3. Quest-ce que jaccepte ?
4. Quest-ce que je refuse ?
5. Quest-ce que je demande ou rappelle ?
6. Quest-ce que je fais comme concession ?
Conclusion
Chapitre 6
Quest-ce que je souhaite transmettre mon
destinataire ?
Formules
de politesse
Chapitre 7
Quelle est la formule de politesse la mieux
adapte cet e-mail ?
M
M
Appellation : elle dsigne le ou les destinataires
3
Conclusion : elle montre lintrt de lmetteur
envers le destinataire
4
Formule de politesse : elle applique le code de politesse
2
Introduction : elle est inexistante. Le dveloppement est
immdiatement trait
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G13
Me--#e/,-,
N)/- acc/-)(- ,7ce*.#)( de 0).,e c)''a(de d/ >
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C),d#a&e'e(..
Jac+/e- D/c"e'#(
D#,ec.e/, c)''e,c#a&
0141403038
$d/c"e'#(@d2(a'#+/e.,
Demande de dlai
C"e, M)(-#e/,,
N)/- 0)/- de'a(d)(- de ()/- ad,e--e,, -a(- e(!a!e'e(. de ().,e *a,., /(e
d)c/'e(.a.#)( c)(ce,(a(. &e- b/,ea/1 a#(-# +/e &e- c)(d#.#)(- de 0e(.e.
N)/- 0)/- ,e'e,c#)(- de ()/- &e- a#,e *a,0e(#, da(- &e- *&/- b,e- d7&a#-.
C),d#a&e'e(..
Jac+/e- D/c"e'#(
D#,ec.e/, c)''e,c#a&
0141403038
$d/c"e'#(@d2(a'#+/e.,
Demande de documentation et des conditions de vente
E-mail en forme de lettre : 5 tapes
Structurer un e-mail en forme de lettre
2
1
3
4
5
2
1
3
4
M
1
Appellation : elle dsigne le ou les destinataires
3
Dveloppement : il prsente lobjectif de le-mail
4
Conclusion : elle montre lintrt de lmetteur
envers le destinataire
5
Formule de politesse : elle applique le code de politesse
2
Introduction : elle rappelle le ou les e-mail(s)
prcdent(s)
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#13

G14
Dans ce cas, lmetteur ne peut se rfrer aucune
correspondance. Il doit exprimer dans lintroduction le(s)
motif(s), les faits qui permettront au destinataire de
comprendre, ds la premire ligne, le but de le-mail.
Spcialistes informatiques, nous vous adressons notre
catalogue en pice jointe.
un e-mail de demande ou de proposition (premier contact)
Dans ce cas, lmetteur fait rfrence dans lintroduction
soit un document, soit un entretien tlphonique, soit
une correspondance antrieure Il permet au destinataire,
par exemple, de retrouver la chronologie dun dossier.
Nous vous expdions, ds ce jour, par chronopost n les
articles.
un e-mail de rponse ou daccus rception
Comme pour une lettre traditionnelle, lintroduction se doit dtre
courtoise ; elle tient compte de la qualit du destinataire et exprime
avec clart et sobrit le motif de le-mail.
Lintroduction peut prendre deux formes selon quil sagit dun
e-mail de premier contact ou dun e-mail de rponse :
4 Lintroduction
Lappellation
Par courtoisie, il est ncessaire de commencer votre e-mail par lune
des formules suivantes, suivies dune virgule :
Bonjour,
Bonjour Madame,
Bonjour Messieurs,
Bonjour Madame Nicollet,
Bonjour Monsieur Braun,
Cher Monsieur,
Chre Madame,
Monsieur le directeur,
Lappellation dans le-mail rejoint les habitudes des lettres anglo-
saxonnes. Cependant, si vous vous adressez un tranger, il vaut
mieux crire :
et y adjoindre le titre de votre destinataire prcd de lappellation
(Cher, Chre) :
Cher Monsieur Hiroya, Chre Madame Nishimata,
Cher Professeur Hiroya, Cher Directeur Payet,
Lappellation dans le cadre dune entreprise en rseau
De nombreuses entreprises travaillent en rseau. Certaines
personnes sadressent, au cours dune journe, de nombreux e-mails.
Le premier e-mail doit comporter une appellation (Bonjour, Bonjour
Jacques) et les suivants peuvent ne plus en comporter. Toutefois,
par courtoisie, on peut crire le prnom suivi dune virgule (Anne,).
M
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G15
Si vous tes en contact plusieurs fois par jour avec un fournisseur ou
un client, vous pouvez supprimer lappellation. Le plus simple est de
sadapter la manire de procder du destinataire.
Lintroduction correspond aux 8 situations de communication
suivantes :
Lappellation avec des fournisseurs ou des clients
M
Les situations de communication
de lintroduction
Accuser rception
Nous accusons rcepti on de votre
documentation dont nous vous remercions.
Informer
Nous vous informons que notre socit sera
prsente sur le salon de lEntrepreneuriat.
Demander
Nous vous saurions gr de nous expdier la
commande suivante
Accepter
Il nous est agrable de vous annoncer que
nous donnons une suite favorable votre
demande.
Rappeler
Nous sommes tonns de navoir pas reu le
rglement de notre facture.
Confirmer Nous vous confirmons notre rencontre du
Proposer
Je me permets de vous proposer ma
candidature pour le poste de
Refuser
Nous avons le regret de vous informer quil
ne nous est pas possible de vous accorder un
report dchance.
N)/- a0)(- b#e( ,e6/
N)/- acc/-)(- ,7ce*.#)( de
N)/- 0e()(- de ,ece0)#,
0).,e ca.a&)!/e
0).,e de'a(de de d)c/'e(.a.#)(
0).,e c)''a(de d/ >
0).,e &#0,a#-)( ,e&a.#0e 4 >
0).,e de0#-
0).,e ,e+/9.e
0).,e ac./,e (= >,e&a.#0e 4 0).,e &#0,a#-)( d/ >
e. 0)/- e( ,e'e,c#)(-.
d)(. ()/- 0)/- ,e'e,c#)(-.
IISituation de communication : accuser rception
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#15

G16
N)/- a0)(- b#e( ,e6/
N)/- acc/-)(- ,7ce*.#)( de
0).,e e-'a#& de ,7c&a'a.#)(
+/# a ,e.e(/ .)/.e ().,e a..e(.#)(.
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N)/- -)''e- a/ ,e!,e. de 0)/- #(),'e,
+/e ()/- (e *)/0)(- *a- 0)/- &#0,e, ce- a,.#c&e- a &a da.e *,e0/e.
+/'#& (e ()/- e-. *a- *)--#b&e d@e1*ed#e, &a 'a,c"a(d#-e 4 &a da.e #17e.
D'un retard de livraison
M
N)/- 0)/- *,#)(- de ().e, &a ,e-#&#a.#)( de ce c)(.,a. e. ce 4 da.e, d/ >
C)(),'e'e(. 4 &'a,.#c&e > d/ c)(.,a. ()/- 0)/- #(),')(- +/e ()/- 'e..)(-
/( .e,'e
4 &a *)&#ce (= >
a/ c)(.,a. (= > e( c)/,-.
N)/- -)''e- a/ ,e!,e. de 0)/- #(),'e, +/e 0).,e ,8!&e'e(. (e c),,e-*)(d
*a- a/ (e. 4 *a2e, de &a ac./,e (= >
D'une erreur de paiement
M
De la re siliation dun contrat
M
De l'impossibilit de respecter les engagements pris
M
N)/- ,e!,e..)(- de 0)/- #(),'e, +/e ()/- (e -)''e- *a- e( 'e-/,e de
,7!&e, 0).,e .,a#.e (= > 4 7c"7a(ce d/ >
Ma&!,e ().,e d7-#, de a#,e ace 4 ()- e(!a!e'e(.-, ()/- -)''e- da(-
&'#'*)--#b#&#.e d'ac+/#..e, 0).,e ac./,e (= > c)''e ()/- e( e.#)(- c)(0e(/-.
IISituation de communication : informer
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#16

G17
N)/- 0)/- c)(#,')(- &e- .e,'e- de ().,e e(.,e.#e( d/ >, e. 0)/- -#!(##)(- +/e
()/- a0)(- dec#de de 'e..,e #( a 0).,e c)(.,a. de .,a0a#& a c)'*.e, d/ >
N)/- ,e!,e..)(- d@9.,e c)(.,a#(.- de
ce--e, ().,e c)&&ab),a.#)( 4 c)'*.e, d/ >
0)/- c)(#,'e, &e- .e,'e- de ().,e e(.,e.#e( d/ >
De lintention de procder un licenciement
M
Une modification du contrat d'assurance
M
N)/- a0)(- -)/-c,#. /( c)(.,a. d'a--/,a(ce (= > &e > a/*,e - de 0).,e
c)'*a!(#e e. ()/- -)/"a#.e,#)(- ')d##e, &e- .e,'e- de &@a,.#c&e (=>
N)/- 0)/- *,#)(- de
()/- )/,(#, &e- a,.#c&e- c#-de--)/- : >
()/- &#0,e, &e- a,.#c&e- c#-a*,e- : >
()/- ad,e--e, &e- *,)d/#.- a/1 c)(d#.#)(- c)(0e(/e-.
La commande
M
N)/- -)/"a#.)(- 0)/- *a--e,
N)/- a0)(- &e *&a#-#, de 0)/- .,a(-'e..,e
&a c)''a(de d)(. 0)/- .,)/0e,e3 &e de .a#& e( *#8ce $)#(.e.
&a c)''a(de -/#0a(.e 4 .#.,e d'e--a#.
/(e c)''a(de a/1 c)(d#.#)(- "ab#./e&&e-.
Des renseignements, un catalogue, un tarif, un devis
M
N)/- 0)/- de'a(d)(- de ()/- e(0)2e,
N)/- 0)/- -e,#)(- ,ec)((a#--a(.- de ()/- ad,e--e,
-a(- e(!a!e'e(. de ().,e *a,.
0).,e ca.a&)!/e.
0)- *,#1 e. c)(d#.#)(- de &#0,a#-)(.
0)- c)(d#.#)(- 4 &'e1*),.a.#)(.
/(e d)c/'e(.a.#)( de 0)- a,.#c&e- a#(-# +/e 0)- c)(d#.#)(- de 0e(.e.
N)/- -)/"a#.)(- -)/-c,#,e /(e a--/,a(ce *)/,
ce. e(.,e*;.
ce- 'a,c"a(d#-e-
ce- *e,-)((e-
4 *a,.#, d/ >
Une demande de contrat dassurance
M
IISituation de communication : demander
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#17

G18
Une demande dun client
M
N)/- a0)(- &e *&a#-#, de 0)/- #(),'e, +/e ()/- -)''e- e( 'e-/,e de
,e*)(d,e a0),ab&e'e(. 4 0).,e de'a(de.
N)/- -)''e- d#-*)-e- a 0)/- acc),de,
&e ')de de *a#e'e(. +/e 0)/- *,)*)-e3.
&e- c)(d#.#)(- e1ce*.#)((e&&e- +/e 0)/- -)/"a#.e3.
&e de&a# de *a#e'e(. +/e 0)/- de'a(de3.
C)(),'e'e(. a 0).,e de'a(de, ()/- 0)/- c)(-e(.)(-
/( *a#e'e(. a > $)/,-.
/( ,e!&e'e(. *a, .,a#.e.
Une candidature
M
? &a -/#.e de ().,e e(.,e.#e( d/ > ()/- a0)(- &e *&a#-#, de 0)/- #(),'e, +/e
()/- a0)(- ,e.e(/ 0).,e ca(d#da./,e *)/, &e *)-.e de >
Des e-mails precedents restes sans reponse
M
N)/- -)''e- -/,*,#- +/e 0)/- ('a2e3 d)((e a/c/(e -/#.e 4 ().,e ,ec&a'a.#)(
d/ >
Ma&!,e ()- de/1 ,a**e&- d/ > e. d/ >
Ma&!,e ()- de/1 *,ecede(.- e-'a#&- de ,a**e&
0)/- (e 0)/- e.e- *a- ac+/#..e d/ ')(.a(. de ().,e ac./,e (= >
E( *,)ceda(. a &a 0e,##ca.#)( de ()- ec,#./,e-,
()/- c)(-.a.)(- +/e 0).,e c)'*.e ,e-.e de b#.e/, de &a -)''e de > A.
()/- -)''e- e.)((e- +/e 0)/- ('a2e3 *a- d)((e -/#.e 4 ().,e e-'a#& d/ >
N)/- 0)/- ,a**e&)(- +/e
()- de/1 e-'a#&- d/ > e. d/ > -)(. ,e-.e - -a(- ,e *)(-e.
().,e ,ec&a'a.#)( d/ > e-. ,e-.ee -a(- ,e*)(-e.
N)/- a0)(- &e *&a#-#, de 0)/- #(),'e,
+/e ()/- a0)(- ,e.e(/ 0).,e ca(d#da./,e *)/, &e *)-.e de >
de 0).,e e(!a!e'e(. da(- ().,e -)c#e.e e( +/a&#.e de >
IISituation de communication : accepter
IISituation de communication : rappeler
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#18

G19
N)/- 0)/- ad,e--)(-,
N)/- 0)/- e(0)2)(-,
N)/- 0)/- e1*7d#)(-,
N)/- 0)/- ,e'e..)(-,
e( *#8ce $)#(.e,
&e ca.a&)!/e a#(-# +/e &e *,#1 de ()- ab,#ca.#)(-.
/(e d)c/'e(.a.#)( -/, ()- *,)d/#.-.
&e- c)(d#.#)(- de 0e(.e de ()- a,.#c&e-.
L'expdition dune commande
M
E( ,e*)(-e a 0).,e e-'a#& d/ >
()/- 0)/- e(0)2)(-
()/- 0)/- e1*7d#)(-
()/- 0)/- ad,e--)(-
ce- a,.#c&e-
&a 'a,c"a(d#-e, &e- *,)d/#.-
0).,e c)''a(de
da(- &e- 'e#&&e/,- de&a#-.
da(- &e- *&/- b,e- de&a#-.
Lenvoi dun catalogue, dune documentation M
Le rglement
M
N)/- 0)/- ad,e--)(-,
N)/- 0)/- e(0)2)(-,
N)/- 0)/- e1*7d#)(-,
Ve/#&&e3 .,)/0e,,
e( *#8ce $)#(.e,
&a ac./,e (= > +/# -'7&80e 4 > e/,)-.
/(e &e..,e de c"a(!e (= > de > A 0e(a(. 4 7c"7a(ce &e >
&e ,e&e07 de 0).,e c)'*.e (= > a,,9.7 a/ >
&e ,8!&e'e(. de &a ac./,e (= >
&e -)&de de &a ac./,e (= >
J'a# &/ a0ec #(.7,9. 0).,e a(()(ce, *a,/e da(- &e > d/ > *a, &a+/e&&e 0)/-
*,)*)-e3 /( e'*&)# de >
Sa(- c)((a:.,e 0)- be-)#(- ,7e&-, $e 'e *e,'e.- de 0)/- *,)*)-e, 'a
ca(d#da./,e e( .a(. +/e > E( ee., $e c"e,c"e ac./e&&e'e(. /( *)-.e +/# -e,a#.
-/-ce*.#b&e de d70e&)**e, 'e- ca*ac#.7-.
M).#07(e) *a, &e d2(a'#-'e +/'),e &e .,a0a#& e( 7+/#*e e. a..#,7(e) *a, &a
,7*/.a.#)( de 0).,e e(.,e*,#-e, $e -)/"a#.e,a#- 0#0e'e(. a#,e *a,.#e de 0)-
c)&&ab),a.e/,- a/ c)/,- d'/( -.a!e +/e $e d)#- ,7a&#-e, d/,a(. &e- ')#- de >
IISituation de communication : confirmer
IISituation de communication : proposer
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#19

G20
? ().,e 0# ,e!,e., ()/- (e -)''e- *a- e( 'e-/,e de
0)/- a#,e b7(7#c#e, d/ d7&a# de'a(d7.
0)/- c)(-e(.#, /( d7&a# -/**&7'e(.a#,e de *a#e'e(..
Un dlai de paiement
M
Une candidature
M
N)/- a0)(- &e ,e!,e. de 0)/- #(),'e, +/e ()/- (e *)/0)(- d)((e, /(e -/#.e
a0),ab&e 4 0).,e de'a(de e( ,a#-)( de ()- *,)*,e- e(!a!e'e(.-.
Fa#-a(. -/#.e 4 ().,e e(.,e.#e( d/ >, ()/- ,e!,e..)(- de 0)/- #(),'e, +/e 0).,e
ca(d#da./,e ('a */ 9.,e ,e.e(/e.
N)/- a0)(- &e ,e!,e. de 0)/- #(),'e, +/e 0).,e ca(d#da./,e ('a */ 9.,e
,e.e(/e 'a&!,7 /( #(.7,9. ce,.a#(.
N)/- ,e!,e..)(- de (e *)/0)#, *,e(d,e e( c)(-#d7,a.#)( 0).,e ca(d#da./,e.
IISituation de communication : refuser
Suite est considr par lAcadmie franaise comme
une incorrection. Lexpression correcte est la suite
de qui sest transform dans lusage en Suite .
Dans les e-mails, lexpression Suite fait partie des
usages. Elle correspond au style dcriture quimpose la
rdaction des e-mails.
!
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#20

G21
Demander
Vous serait-il possible de nous accorder un dlai de
paiement ?
Expliquer
En effet, nous avons subi une inondation qui ne nous
permet pas de vous envoyer votre commande.
Justifier
Nous ne pouvons pas respecter les dlais parce que
notre local est inond.
Proposer Nous vous proposons une remise de
5 Le dveloppement
Le dveloppement constitue le corps de l'e-mail et traite le sujet qui
justifie l'envoi de l'e-mail. Il permet de dvelopper une ide en
l'expliquant et en la justifiant si ncessaire, de fournir une informa-
tion, de communiquer une dcision
Le dveloppement correspond aux 4 situations de communication
suivantes :
Une modification dune commande
M
V)/- -e,a#.-#& *)--#b&e
d@a**),.e,
d@eec./e,
de- ')d##ca.#)(- 4 ().,e c)''a(de.
N)/- 0)/- -e,#)(- )b&#!7-
N)/- 0)/- -e,#)(- ,ec)((a#--a(.-
N)/- 0)/- de'a(d)(-
N)/- 0)/- -a/,#)(- !,7
N)/- 0)/- *,#)(-
de ()/- e1*7d#e, > a,.#c&e-
de ()/- e(0)2e, > a,.#c&e-
de ()/- &#0,e, > a,.#c&e-
de ()/- ad,e--e, > a,.#c&e-
de ()/- a#,e *a,0e(#, > a,.#c&e-
a/ &#e/ de >
4 &a *&ace de >
4 d7a/. de >
IISituation de communication : demander
Les situations de communication
du dveloppement
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#21

G22
Des conditions privilgies
M
Une annulation dune commande
M
Le remplacement darticles dfectueux
M
N)/- a#'e,#)(- -a0)#,
-@#& 0)/- e-. *)--#b&e
-@#& 0)/- -e,a#. *)--#b&e
de ()/- acc),de,
de ()/- a#,e b7(7#c#e, d@
de ()/- c)(-e(.#,
/(e ,7d/c.#)( de > %.
/( *a#e'e(. *a, .,a#.e 4 > $)/,- a/ &#e/ de >
N)/- -)''e- a/ ,e!,e. de 0)/- #(),'e, +/e,
N)/- ,e!,e..)(- de 0)/- #(),'e, +/e,
&),- d/ c)(.,;&e,
&),- d/ d7ba&&a!e,
&),- de &a 07,##ca.#)(,
()/- a0)(- c)(-.a.7
()/- a0)(- ,e'a,+/7
+/e &e- a,.#c&e- -)(. e(d)''a!7-.
+/e &e- a,.#c&e- *,7-e(.e(. de- d7a/.- de ab,#ca.#)(.
+/e &a &#0,a#-)( (@e-. *a- c)(),'e 4 &a c)''a(de.
N)/- -)''e- c)(.,a#(.-
N)/- ()/- .,)/0)(- da(- &a (7ce--#.7
N)/- ()/- 0)2)(- da(- &@)b&#!a.#)(
d@a((/&e, *a,.#e&&e'e(. ().,e c)''a(de
d@a((/&e, ().,e c)''a(de
e( ,a#-)( de >
4 ca/-e de >
N)/- 0)/- de'a(d)(- de ,e'*&ace,
&e- a,.#c&e- d7ec./e/1
&e- a,.#c&e- ()( c)(),'e-
+/e ()/- .e()(- 4 0).,e d#-*)-#.#)(.
Une livraison non conforme
M
IISituation de communication : expliquer
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#22

G23
N)/- 0)/- -#!(a&)(- +/e ce ,e.a,d
()/- ca/-e /( #'*),.a(. *,7$/d#ce
()/- )b&#!e 4 ,a&e(.#, &e ,2."'e de ()- 0e(.e-
e. ()/- e'*9c"e de ,e-*ec.e, ()- *,)*,e- e(!a!e'e(.-.
Les consquences dun retard de livraison
M
Labsence de responsabilit
M
N).,e ,e-*)(-ab#&#.7 ,e&a.#0e a/1
d)''a!e-
d7.7,#),a.#)(-
d7!5.-
a0a,#e-
(@e-. *a- e(!a!7e.
Une rupture de stock
M
Ma&"e/,e/-e'e(.,
? ().,e 0# ,e!,e.,
&e- a,.#c&e- +/e 0)/- de'a(de3 ()/- )(. d7a/. e( ce ')'e(..
&e- a,.#c&e- +/e 0)/- de'a(de3 (e -)(. *a- d#-*)(#b&e-.
()/- (@a0)(- *a- e( -.)c% &@a,.#c&e +/e 0)/- a0e3 c")#-#.
&e ')d8&e d)(. 0)/- a0e3 be-)#( e-. 7*/#-7.
&& (e ()/- e-. *a- *)--#b&e,
I& ()/- e-. #'*)--#b&e,
N)/- (e -e,)(- *a- e( 'e-/,e,
e( ,a#-)( d@/(e *a((e -/,0e(/e &a -e'a#(e de,(#8,e,
*)/, de- ,a#-)(- #(d7*e(da(.e- de ().,e 0)&)(.7,
e( ,a#-)( d@#(.e'*7,#e-,
e( ,a#-)( d@/( -#(#-.,e,
e( ,a#-)( de !,80e-,
de *,)c7de, 4 &@e1*7d#.#)( a0a(. &e >
de &#0,e, ce. a,.#c&e (ces articles) 4 &a da.e #17e.
de 0)/- &@(les) e(0)2e, 4 &a da.e de'a(d7e 'a#- da(- > $)/,-.
de 0)/- &#0,e, &a 'a,c"a(d#-e da(- &e- d7&a#- #'*a,.#-.
IISituation de communication : justifier
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:12 Pa%#23

G24
Des solutions
M
Une dmarche de ngociation
M
N)/- -)''e- d#-*)-7- 4 0)/- a#,e b7(7#c#e, d@/( ,aba#- de > % -/, &e
')(.a(. de &a ac./,e 4 *a2e,.
N)/- 0)/- *,)*)-)(- de c)(-e,0e, &e- a,.#c&e- ()( c)(),'e- c)(.,e /( ,aba#-
de > %.
P)/, c)'*e(-e, &e d)''a!e d< 4 (au) >, ()/- 0)/- acc),d)(- /( ,aba#- de
> %.
N)/- 0)/- c)(-e#&&)(- de (d)
N)/- ()/- *e,'e..)(- de 0)/- c)(-e#&&e, de (d)
I& c)(0#e(d,a#. de (d)
Pe,'e..e3-()/- de 0)/- c)(-e#&&e, de (d)
N)/- 0)/- -/!!7,)(- de (d)
N)/- 0)/- *,)*)-)(- de (d)
),'/&e, -a(- .a,de, de- ,7-e,0e- a/*,8- d/ .,a(-*),.e/,.
e1*&#+/e, &e- c#,c)(-.a(ce- da(- /( e-'a#& de ,7c&a'a.#)( a/ .,a(-*),.e/,.
IISituation de communication : proposer
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#24

G25
La conclusion est souvent une rptition synthtique des ides
nonces dans le dveloppement. Cependant, elle met en valeur la
relation qui existe entre le destinataire et lmetteur.
Je me tiens votre disposition pour tous renseignements quil vous
plairait de me demander.
Les situations de communication
de la conclusion
6 La conclusion
La conclusion correspond aux 8 situations de communication
suivantes :
Demander
Nous vous demandons de respecter les dlais
de livraison.
Rappeler
Nous vous rappelons que nous souhaitons
une livraison rapide.
Esprer
Nous esprons que vous ne nous tiendrez
pas rigueur de ce contretemps.
Accepter
Nous acceptons votre proposition et nous
vous en remercions.
Se tenir
la disposition
Nous nous tenons votre disposition pour
tout entretien.
Sexcuser
Nous vous prions de nous excuser de ce
contretemps.
Menacer
Dans le cas contraire, nous transfrerons
votre dossier au service contentieux.
Remercier
Nous vous remercions de lintrt que vous
portez notre demande.
N)/- 0)/- -e,#)(- )b&#!e- de ()/- e(0)2e,
N)/- 0)/- -e,#)(- ,ec)((a#--a(.- de ()/- ad,e--e,
0).,e ,e*)(-e, 0).,e c)(#,'a.#)(
0).,e acc),d, 0).,e a**,)ba.#)(
da(- &e- *&/- b,e- de&a#-.
&e *&/- .;. *)--#b&e.
de- +/e *)--#b&e.
N)/- 0)/- -e,#)(- )b&#!e- de ()/- acc),de,
N)/- 0)/- -e,#)(- ,ec)((a#--a(.- de ()/- a#,e be(e#c#e, d@
/( *a#e'e(. *a, .,a#.e 4 > $)/,-.
/(e &#0,a#-)( de- ,ece*.#)( de &a c)''a(de.
Une re ponse, un envoi, une confirmation
M
IISituation de communication : demander
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#25

G26
E( c)(-e+/e(ce, ()/- 0)/- *,#)(- de *,)cede, 4
/(e &#0,a#-)( #''ed#a.e.
/(e &#0,a#-)( ,a*#de de 0).,e *a,..
Demander une livraison rapide
M
V)/- 0)/d,e3 b#e(
()/- c)/0,#, de ce..e -)''e
,e!/&a,#-e, 0).,e -#./a.#)(
da(- &e- *&/- b,e- de&a#-.
&e *&/- .;. *)--#b&e.
de- +/e *)--#b&e.
N)/- 0)/- -e,#)(- ,ec)((a#--a(.-
N)/- 0)/- -e,#)(- )b&#!e- de
N)/- 0)/- *,#)(- de
,e!&e, 0).,e de..e 4 &a da.e c)(0e(/e.
-)&de, 0).,e ac./,e da(- &e- *&/- b,e- de&a#-.
,e-*ec.e, &e- e(!a!e'e(.- *,#-.
()/- c)/0,#, de ce..e -)''e *a, /( *,)c"a#( ,e!&e'e(..
,e!/&a,#-e, ce..e -#./a.#)( &e *&/- ,a*#de'e(. *)--#b&e.
*,)cede, 4 ce ,e!&e'e(. *a, 0#,e'e(. &e *&/- .;. *)--#b&e.
()/- ,e!&e, ce ')(.a(. *a, .)/. ')2e( 4 0).,e c)(0e(a(ce.
,e.)/,(e, &a .,a#.e '/(#e de 0).,e acce*.a.#)(.
Un paiement avec insistance
M
N)/- e-*7,)(-
e(,e!#-.,e, *,)c"a#(e'e(. /(e c)''a(de de 0).,e *a,..
+/e ().,e (nos) *,)*)-#.#)((s) ,e.#e(d,a (ont) 0).,e a..e(.#)(.
N)/- e-*e,)(-
N)/- -)/"a#.)(-
+/e ().,e *,)*)-#.#)(
0)/- #(c#.e,a
0)/- a'e(e,a
0)/- de.e,'#(e,a
0)/- e(!a!e,a
4 ()/- c)(#e, /(e c)''a(de.
4 ()/- c)(#e, 0)- ),d,e-.
Une commande, une reponse
M
IISituation de communication : rappeler
IISituation de communication : esprer
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#26

G27
Une commande supplmentaire
M
Une re ponse favorable a la suite d'une demande
M
Le maintien de bonnes relations
M
N)/- e-*7,)(-
+/'e( ,a#-)( de ()- ,e&a.#)(-, 0)/- *)/,,e3 ()/- acc),de, ce..e a0e/,.
+/'#& 0)/- -e,a *)--#b&e de ,e*)(d,e a0),ab&e'e(. 4 ().,e de'a(de.
+/e 0)/- d)((e,e3 /(e -/#.e a0),ab&e 4 ().,e de'a(de.
+/e 0)/- e1a'#(e,e3 ().,e de'a(de a0ec c)'*,e"e(-#)(.
N)/- e-*e ,)(- +/e ce- d##c/&.e - (e (/#,)(. *a- 4 ()- b)((e- ,e&a.#)(-
d'aa#,e-.
N)/- e-*e,)(- +/e 0)/- c)'*,e(d,e3 &e- ,a#-)(- de ce- d##c/&.e-.
S)2e3 ce,.a#((s) +/e ()/- e,)(- .)/. ().,e *)--#b&e *)/, +/e de .e&&e-
d##c/&.e- (e -e ,e*,)d/#-e(. *&/-.
N)/- 0)/- a--/,)(- +/@4 &'a0e(#,, ()/- 0e#&&e,)(- 4 ce +/e de .e&&e- d##c/&.e-
(e -e ,e*,)d/#-e(. *&/-.
V)/- *)/0e3 e.,e a--/,7(s) +/e ()/- e,)(- .)/- ()- e),.- *)/, 0)/- d)((e,
-a.#-ac.#)(.
N)/- e-*7,)(-
+/e 0)/- 0)/d,e3 b#e( ()/- c)(#e, 0)- *,)c"a#(e- c)''a(de-.
+/e 0)/- c)(.#(/e,e3 4 ()/- a0),#-e, de 0)- ),d,e-.
C)'*.e .e(/ de ()- b)((e- ,e&a.#)(- d'aa#,e-, ()/- a0)(- &e *&a#-#, de 0)/-
#(),'e, +/e ()/- d)(()(- /(e -/#.e a0),ab&e a 0).,e de'a(de ( titre
exceptionnel).
E( ,a#-)( de &a ,e!/&a,#.e de ()- ,e&a.#)(- d'aa#,e-, ()/- a0)(- &e *&a#-#,
d'accede, a 0).,e de'a(de (a titre exceptionnel).
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d@e,,e/,-.
IISituation de communication : accepter
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G28
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De limpossibilit de rpondre la demande du client M
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0)/- d)((e, *&e#(e -a.#-ac.#)(.
Dincident de livraison
M
Dun client
M
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N)- .ec"(#c#e(- -)(. 4 0).,e e(.#e,e d#-*)-#.#)(
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+/e 0)/- -)/"a#.e,#e3 ()/- de'a(de,.
+/e 0)/- $/!e,#e3 /.#&e(-) de ()/- de'a(de,.
IISituation de communication : se tenir la disposition
IISituation de communication : sexcuser
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#28

G29
N)/- ,e!,e..)(- +/e
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Pa--7 ce d7&a#, ()/- ,e'e..,)(- 0).,e d)--#e, 4 ().,e a0)ca..
S# ce..e -)''e (livraison) (e ()/- *a,0#e(. *a- -)/- +/a,a(.e-"/#. "e/,e-,
()/- .,a(-'e..,)(- 0).,e d)--#e, 4 ().,e -e,0#ce c)(.e(.#e/1.
Sa(- ,7*)(-e da(- &e- "/#. $)/,-, ()/- -e,)(- c)(.,a#(.- de *,e(d,e &e-
'e-/,e- /.#&e- 4 &a -a/0e!a,de de ()- #(.7,9.-.
N)/- 0)/- *,#)(- de *,e(d,e .)/.e- &e- d#-*)-#.#)(- /.#&e- *)/, ,7!&e, ce..e
ac./,e.
N)/- e-*7,)(- +/e 0)/- (e ()/- )b&#!e,e3 *a- 4 a0)#, ,ec)/,- 4 /(e .e&&e
'e-/,e.
N)/- e-*7,)(- (e *a- a0)#, ,ec)/,- 4 de .e&&e- 'e-/,e-.
N)/- 0)/- ,e'e,c#)(- *a, a0a(ce
de 0).,e ,7*)(-e.
de &a *,)'*.#./de de 0).,e ,7*)(-e.
de &a ,a*#d#.7 de 0).,e ,7*)(-e.
de 0).,e d#&#!e(ce.
de 0).,e a#'ab&e ,8!&e'e(..
N)/- 0)/- ,e'e,c#)(- *a, a0a(ce
*)/, &e- ,e(-e#!(e'e(.-
*)/, &e de0#-
*)/, &a d)c/'e(.a.#)(
+/e 0)/- 0)/d,e3 b#e( ()/- e(0)2e,.
+/e 0)/- 0)/d,e3 b#e( ()/- a#,e *a,0e(#,.
IISituation de communication : menacer
IISituation de communication : remercier
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#29

G30
Les formules de politesse sont en grande volution, notamment
dans les e-mails. Elles subissent en effet l'influence des pays
anglo-saxons qui utilisent des formules rduites deux ou trois
mots. Aujourd'hui, deux types de formules de politesse coexistent
selon la nature de l'e-mail :
Leur emploi dpend du contexte, des circonstances, des liens
professionnels et du style de le-mail.
Les formules de politesse dans le-mail ne comportent pas de verbe
conjugu ni dappellation. Elles se limitent en gnral un ou deux
mots :
7 Les formules de politesse
E-mail court
Formules de politesse
courtes et dynamiques,
symboles des temps modernes
Formules de politesse
protocolaires,
symboles de la tradition
M M
E-mail en forme de lettre
Liens professionnels
M M
Liens amicaux
Les formules de politesse dans le-mail
Avec toutes mes amitis
Amicalement
Bien vous
Sincrement vtre
Cordialement
Bien cordialement
Trs cordialement
Respectueusement vtre
Salutations distingues
Avec nos (mes) salutations distingues
Avec tous nos (mes) remerciements
Les abre viations dans les formules de politesse
Certains adoptent des formules de politesse sous forme
dabrviations (Cdt par exemple) : elles sont proscrire de
lcriture professionnelle. Autant ne pas crire de formule
de politesse.
!
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G31
Elles proviennent dune tradition trs ancienne qui les conforme
des rgles dusage trs strictes. Elles varient selon les destinataires
qui peuvent tre des institutions, des entreprises ou des personnalits
diverses. Elles prennent en compte le rang social du destinataire.
Les formules de politesse dans le-mail
en forme de lettre
Formul es de pol i tesse standard
Je 0)/- *,#e d@a!,7e,,
Je 0)/- *,#e de ,ece0)#,,
Ve/#&&e3 ,ece0)#,,
Ve/#&&e3 a!,7e,,
Mada'e,
Made')#-e&&e,
M)(-#e/,,
'e- -a&/.a.#)(- d#-.#(!/7e-.
&@e1*,e--#)( de 'a c)(-#d7,a.#)( d#-.#(!/7e.
Je 0)/- *,#e d@a!,7e,,
C"e, M)(-#e/,,
C"e, a'#,
&@a--/,a(ce de 'e- -e(.#'e(.- &e- 'e#&&e/,-.
Formul es de pol i tesse dfrentes
Je 0)/- *,#e d@a!,7e,,
Ve/#&&e3 a!,7e,,
Mada'e,
Made')#-e&&e,
M)(-#e/,,
&@e1*,e--#)( de 'e- -e(.#'e(.- d#-.#(!/7-.
&@a--/,a(ce de 'a *a,a#.e c)(-#d7,a.#)(.
'e- ,e-*ec./e/-e- -a&/.a.#)(-.
'e- -e(.#'e(.- ,e-*ec./e/1 e. d70)/7-.
&@a--/,a(ce de 'e- -a&/.a.#)(- d#-.#(!/7e-.
Ve/#&&e3 c,)#,e,
Je 0)/- *,#e de c,)#,e,
4 &@a--/,a(ce de 'e- -e(.#'e(.- &e- 'e#&&e/,-.
4 &@e1*,e--#)( de 'e- -e(.#'e(.- ,e-*ec./e/1.
Les diffrentes rgles traditionnelles sont les suivantes :
Un homme exprime ses hommages une dame, pas une
demoiselle.
Une dame ou une demoiselle nexpriment pas de sentiments
lgard des messieurs .
Il est prfrable dutiliser la formule Je vous prie aux
formules Recevez ou Veuillez agrer .
On utilise indiffremment la formule :
Je vous prie de croire, Monsieur, lassurance de ma
considration.
Je vous prie de croire, Monsieur, en lassurance de ma
considration.
M
M
M
M
Les rgles traditionnelles
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#31

G32
Les associations traditionnelles
Le tableau des associations traditionnelles (verbes, noms et adjectifs)
se prsente comme suit :
Verbes Noms Adjectifs
adresser
agrer
recevoir
salutations distingues
agrer
recevoir
sentiments
sincres
dvous
respectueux
assurer
considration
dvouement
respectueux(se)
La fminisation des titres
Les titres sont fminiss. Il convient donc dutiliser le fminin
officiel. Cependant, certaines femmes prfrent conserver lintitul
invariable, il est dusage de respecter leur choix.
La signature de lmetteur
La signature dans le courrier lectronique nest pas manuscrite. En
consquence, elle ne prouve pas que vous tes lauteur de le-mail.
La preuve de votre identit est garantie par len-tte numrique
de votre e-mail qui comporte le nom de votre messagerie et votre
adresse e-mail.
Cependant, cette preuve est sujette caution puisquune personne
peut envoyer un message pendant votre absence depuis votre
ordinateur, si vous avez oubli de lteindre. Toutefois, cette
signature suffit dans les cas de correspondance courante.
quoi sert votre signature lectronique ?
elle marque une certaine politesse ;
elle confirme votre prsence ;
elle cre un lien de proximit avec votre destinataire.
M
M
M
Faites-les suivre dans la mesure du possible de votre numro de
tlphone, des coordonnes de votre socit, de votre fax
votre prnom et nom ;
votre prnom et nom suivis de votre fonction ou titre :
Robert Menez
Directeur des ventes
ou
Elle peut se prsenter de deux faons :
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G33
8 La lisibilit et le style de le-mail
Plus une phrase est courte, mieux elle sera perue par son
destinataire : 8 16 mots suffiront pour une bonne comprhension.
De plus, la brivet dune phrase rduit considrablement les
risques de mauvaise construction.
Or, il nest pas toujours ais de construire des phrases courtes car les
qui et les que senchanent malgr nous. En fait, la sensation de
lourdeur provient surtout de lemploi abusif des pronoms relatifs,
des conjonctions ou des participes prsents.
Les quelques techniques suivantes vous permettront dallger
votre style.
Allger les phrases en supprimant
toutes les redondances ou lourdeurs
IISupprimer la proposition relative
pour la remplacer par :
un adjectif
Cette citerne qui ne laisse pas passer leau.
Cette citerne tanche.
M
M
un adjectif en apposition
Cette entreprise qui tient ses engagements.
Cette entreprise, fidle ses engagements.
M
M
un nom en apposition
Un dlgu qui a une procuration.
Un dlgu, dtenteur dune procuration.
M
M
IISupprimer la subordonne ou locution conjonctive
pour la remplacer par :
une locution prpositive
Il est venu nous rencontrer sans que le directeur le sache.
Il est venu nous rencontrer linsu du directeur.
M
M
un verbe linfinitif
Il propose quon ajourne la runion.
Il propose dajourner la runion.
M
M
un nom
Je ne lai pas revue depuis quelle sest marie.
Je ne lai pas revue depuis son mariage.
M
M
M
un adverbe
Il vous a reu ds quil est entr.
Il vous a reu immdiatement.
M
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#33
un prfixe
Nous avons lu de nouveau.
Nous avons relu.
un infinitif
Il changea le lieu ne respectant pas ses engagements.
Il changea le lieu sans respecter ses engagements.

G34
des expressions quivalentes
Il interroge les voisins en faisant son enqute.
Il interroge les voisins au cours de son enqute.
un verbe la forme personnelle
Votre rmunration ne concernant pas notre service.
Votre rmunration ne concerne pas notre service.
M
M
M
IISupprimer le participe prsent
pour le remplacer par :
M
M
M
M
M
IISupprimer ayant + le participe pass
pour le remplacer par :
un participe pass de sens quivalent
Ayant perdu courage
Dcourag
M
le complment dobjet en tte de phrase
Ayant pay sa dette
Sa dette paye
M
un verbe plus prcis
Attaquer continuellement
Harceler
un verbe issu de ladverbe
Il continue obstinment vouloir son dpart.
Il sobstine vouloir son dpart.
M
M
M
M
M
IISupprimer ladverbe pour le remplacer par :
M
Amliorer le style de votre e-mail
IIviter de commencer toutes les phrases
par les pronoms personnels Je ou Nous
Placer un adjectif en tte de phrase
Surpris de ce retard, jai (nous avons) effectu une
rclamation auprs de vos services.
M
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#34

G35
Placer un nom en tte de phrase
Prcurseurs, jai (nous avons) cr une entreprise pour
dvelopper lemploi des seniors.
M
Placer un infinitif en tte de phrase
Afin de raliser mes objectifs, jai (nous avons) d envoyer
un e-mailing.
M
Employer des mots de liaison
Cependant, je vous propose (nous vous proposons) de
rgler notre marchandise par lettre de change.
M
Placer un complment circonstanciel de temps en tte
de phrase
Lors de notre dernier entretien, jai (nous avons) voqu
mes comptences informatiques.
M
Utiliser la phrase impersonnelle
Il s'est avr que ce retard tait indpendant de leur volont.
M
IISouligner et nuancer une ide ou un argument
grce lutilisation des temps
crire la voix passive
Ce bordereau a t transmis vos services.
M
Employer le conditionnel
Nous aimerions recevoir votre catalogue.
M
Employer la forme interrogative
Pouvez-vous nous faire parvenir ces documents dans les plus
brefs dlais ?
M
Employer la forme interrogative associe au conditionnel
Pourriez-vous nous faire parvenir ces documents dans les
plus brefs dlais ?
M
Remplacer un nom par un verbe linfinitif
Le profit peut conduire notre perte.
Profiter peut conduire notre perte.
IISouligner et nuancer une ide ou un argument
grce lutilisation du vocabulaire
viter les mots imprcis comme cela
La proposition vous est parvenue par LRE
1
.
Cela Celle-ci vous a permis de comprendre que nous
attendions une rponse rapide de votre part.
M
M
Choisir le vocabulaire le mieux adapt la situation
Votre retard nous porte prjudice.
au lieu de
Nous sommes victimes de votre retard.
M
(1) Lettre recommande lectronique (LRE).
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#35

G36
IISouligner et nuancer une ide ou un argument
grce lutilisation des outils de style
Rappeler le mot essentiel de la phrase prcdente
Proposition que nous avions voque lors de notre
conversation tlphonique. Cette proposition vous est
parvenue par LRE
1
.
M
Utiliser l'incidente, outil de la nuance qui met en
exergue le lien entre le rdacteur et son destinataire
Nous vous faisons parvenir, comme convenu, notre catalogue.
M
Quelques techniques pour vous permettre
de nuancer votre pense
Lincidente est une proposition, gnralement courte, intercale
dans une phrase, sans aucun lien grammatical avec cette phrase.
Son rle est dajouter une remarque, un commentaire lattention
du destinataire. Elle joue le rle dune parenthse.
Ce retard de paiement, nous en sommes certains, est d un oubli
de votre part.
Incidente de souhait
, nous le souhaitons,
, nous lesprons,
, comme nous le souhaitons,
, comme nous lesprons,
Incidente de regret
, nous le regrettons,
, nous en sommes trs surpris,
, nous le dplorons,
, notre grand regret,
Incidente de constat
, comme vous le constaterez,
, comme vous le comprendrez,
, comme vous le savez,
, comme vous le remarquerez,
, comme vous le verrez,
, vous en conviendrez,
Incidente daffirmation
, nous en sommes certains,
, nous en sommes srs,
, nous en sommes persuads,
, nous en sommes convaincus,
(1) Lettre recommande lectronique (LRE).
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#36

G37
La pense et les informations ne peuvent s'articuler sans les mots de
liaison. Leur mauvais emploi ou leur suppression peuvent conduire
des contresens.
Les rdacteurs des e-mails sont soumis la double contrainte de
limmdiatet et de la concision. Ils ont donc tendance supprimer
les mots de liaison. Or, la lisibilit des textes est troitement lie aux
mots de liaison. Ces derniers permettent de faciliter la lecture car ils
sont porteurs :
9 Les mots de liaison
de sens,
dune dmarche logique,
du raisonnement du rdacteur.
Comment appliquer les rgles d'usage ?
les conjonctions de coordination (mais, ou, et, donc, ni, car)
ne dbutent jamais une phrase ou un paragraphe. Elles ne sont
utilises que pour relier deux propositions.
Nous avons fait une rclamation mais il est peu probable que
nous ayons une rponse rapide.
la conjonction de coordination or marque une progression
dans le raisonnement. De ce fait, elle se situe parfois au dbut
d'une phrase ou d'un paragraphe suivie dune virgule.
Vous nous avez accord une remise. Or, vous nen avez pas tenu
compte dans la facture.
un mot de liaison, plac en tte de phrase, est toujours suivi
dune virgule.
En effet, il vous proposera de venir le rencontrer.
M
M
M
Le plonasme est la rptition inutile de mots diffrents mais
de sens proche.
Trs souvent utilis loral pour souligner la pense, il n'ajoute
cependant rien la force de l'expression. Il est donc superflu et
doit tre supprim.
Supprimer les plonasmes
lis aux mots de liaison
puis ensuite
Choisissez
puis ou ensuite
car en effet car ou en effet
mais cependant mais ou cependant
mais toutefois mais ou toutefois
mais pourtant mais ou pourtant
voire mme voire ou mme
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G38
Les mots de liaison pour introduire
une explication, une information, une demande
Hirarchiser les ides
en premier lieu
en second lieu
en dernier lieu
premirement
deuximement
d'une part d'autre part
enfin
Prciser ou clairer
une argumentation,
souligner une ide, attirer lattention
sur un fait, un exemple
ainsi
notamment
par exemple
en particulier
quant
propos de
au sujet de
en ce qui concerne
ce propos ( propos)
cet gard
Ajouter un argument,
un fait ou un exemple nouveau
galement
d'ailleurs
de plus
de surcrot
en outre
ensuite
en second lieu
mais encore
par ailleurs
quant
surtout
en fait
en ralit
tayer une ide laide dun texte,
dune loi, dun fait
conformment
selon
suivant
ainsi que
Opposer deux faits, deux ides
ou deux arguments pour mettre
en valeur lun dentre eux
l'oppos
l'inverse
au contraire
mais en ralit
tablir un rapprochement
entre deux textes
ainsi
c'est--dire
en effet
comme
Exprimer des restrictions
except
sauf
mis part
hormis
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#38

G39
Les mots de liaison pour introduire
une argumentation
Apporter des informations pour
expliciter ou prciser ses arguments
Exposer lorigine, la raison dun fait
car
en effet
parce que
puisque
comme
Prsenter le but
dune argumentation
c'est pourquoi
dans ce but
afin de
en vue de
noncer le rsultat dun fait
ou dune ide
ainsi
aussi
c'est pourquoi
ds lors
donc
en consquence
par consquent
Limiter la porte des ides,
propos ou des arguments avancs,
mettre des rserves
mais
or
toutefois
pourtant
cependant
nanmoins
d'ailleurs
Accepter des faits opposs son
opinion tout en maintenant son
opinion
bien sr mais
certes mais
mettre des hypothses
dans l'hypothse
en cas de
moyennant
supposant
Proposer un choix, une alternative
ou au contraire
ou, ou ou
tantt tantt
soit soit
Les mots de liaison pour introduire
une conclusion
Terminer une argumentation,
une dmonstration
ainsi
en conclusion
en dernier lieu
en dfinitive
enfin
finalement
en somme
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G40
10 La ponctuation
Les signes de ponctuation servent marquer la progression des faits,
des ides, des arguments. La matrise des rgles de ponctuation
permet une lecture plus aise de vos crits.
Le point marque la fin dune phrase dclarative.
Associ la phrase courte, il est par excellence le signe de
ponctuation qui permet la lisibilit des e-mails.
Le point est suivi dune majuscule
IILa virgule
spare les termes dune numration. Dans les e-mails,
lnumration se prsente sous forme de liste. la fin de
chaque alina de lnumration, on place une virgule et la fin de
lnumration, on met un point.
Vous me livrerez :
10 chemises rfrence 212,
15 chemises rfrence 213,
14 pantalons rfrence 789.
spare le complment circonstanciel mis en tte de phrase.
Afin de vous prsenter ce projet, nous organiserons une runion.
suit lappellation.
Messieurs, Madame, Chre Madame, Cher Monsieur,
encadre lappellation dans la formule de politesse.
, Monsieur,
, Monsieur le directeur,
suit un mot de liaison plac en tte de phrase, soulignant ainsi
son importance dans lenchanement des ides.
En effet, il viendra vous rencontrer lors du salon.
met en valeur une ide.
Ce retard, nous en sommes certains, est indpendant de votre
volont.
Dans cette phrase, lincidente mise entre virgules, permet de
souligner le lien de confiance qui existe entre le client et son
fournisseur ; elle est donc porteuse de sens.
IILa virgule et la conjonction de coordination et
deux propositions relies par et : il ny a pas de virgule.
Vous serez charg daccueillir les clients et de contrler les entres.
deux propositions juxtaposes et une proposition introduite
par et : une virgule au dbut de la proposition introduite par
et .
Vous serez charg daccueillir les clients, de contrler les entres,
et de remettre des badges.
et , suivi dune incidente : une virgule au dbut et la fin
de lincidente.
Vous serez charg daccueillir les clients et, selon les consignes
donnes, vous contrlerez les entres.
La virgule est suivie dune minuscule
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#40

G41
, et, introduit une proposition prcde dune incidente :
deux propositions juxtaposes et une proposition introduite par
et avec une incidente qui sintercale.
Vous serez charg daccueillir les clients, vous contrlerez les
entres, et, ce point est primordial, vous remettrez des badges.
Mettez :
une virgule au dbut de la proposition introduite par et ;
une virgule au dbut de lincidente.
Aprs un point virgule, il nest pas indispensable de mettre un verbe
conjugu. Le point virgule, de mme valeur que la virgule, marque
une pause plus importante :
il spare deux ides, deux faits et marque la fin dune proposition.
Le rdacteur en chef se consacre la rdaction ; le directeur
commercial recherche des investisseurs.
il ponctue les alinas dune numration (on peut utiliser
indiffremment la virgule ou le point virgule).
La vitamine C joue plusieurs rles dans lorganisme :
elle intervient dans le mtabolisme nergtique ;
elle conditionne labsorption du fer ;
elle participe galement la lutte contre les infections.
Les deux points :
introduisent une explication, une numration, une
conclusion.
Les principaux journaux sont concerns par cette rumeur : Le
Monde, Libration, Le Figaro
introduisent la justification de la premire partie de la phrase.
Le doublage va augmenter les frais des films : les publics
trangers veulent entendre le film dans leur langue.
marquent une relation logique comme la cause ou la
consquence.
Il est parti : vous ne pourrez pas lui expliquer votre difficult.
remplacent les mots de liaison : en effet, car, parce que, donc,
en consquence
Il est parti : il avait un autre rendez-vous.
Le point virgule est suivi dune minuscule
Les deux points sont suivis dune minuscule
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#41
Le point dinterrogation
est suivi dune majuscule

G42
Les parenthses, les tirets et les guillemets :
isolent une expression.
Le chque (n 417) vous a t adress aujourdhui.
introduisent une information, une prcision ou un commentaire.
Vous nous avez affirm que nous recevrions le produit dans les
huit jours .
encadrent une citation, un mot ou un groupe de mots.
Je vous confirmerai aprs lecture du contrat la date denvoi de
la commande.
Le point dinterrogation est trs utilis dans les e-mails :
il semploie aprs une phrase exprimant une interrogation directe.
Pourriez-vous transfrer ce document ?
il permet au rdacteur dun e-mail professionnel de sexprimer
dans un style plus direct.
Pourriez-vous me faire parvenir un duplicata de la facture n 128 ?
Les points de suspension soulignent des sentiments sous-entendus.
la fin dune phrase ou dun segment de phrase, ils indiquent que la
phrase est inacheve.
Dans les e-mails, il est prfrable dutiliser etc.
Aprs etc., ne mettez jamais de points de suspension mais un point.
Dans une numration etc. est toujours prcd dune virgule.
Vous trouverez ci-joint un devis, un bon de commande, etc.
Les parenthses, les tirets et les guillements
sont suivis dune minuscule
Les points de suspension
sont suivis dune majuscule
Le point dexclamation
est suivi dune majuscule
Le point dexclamation nest pas utilis dans les crits professionnels
car il appartient au registre familier, la langue des sentiments.
Il exprime notamment ltonnement, la colre, la joie
De nombreux rdacteurs varient le nombre de points de
suspension : soit deux, soit trois, soit cinq. Or, la rgle
grammaticale fixe le nombre de points de suspension
trois ().
Aussi, il ne faut pas mettre de point aprs les en fin de
phrase.
!
Noubliez pas de refermer les parenthses et les
guillemets.
!
R3"'%#2 1,/ #-*a')/ !,..'%3 -a. LP:E+ -,!&# 07/10/11 12:13 Pa%#42

G43
IIAide
IIDemande
Certains mots courants possdent plusieurs significations selon leur
contexte dutilisation. Pour tablir des relations harmonieuses avec
vos correspondants, il est souhaitable de les matriser en connaissant
certains de leurs synonymes. Les mots que nous avons choisis dans
les tableaux ci-dessous vous aideront mieux nuancer le sens et le
ton de votre e-mail.
11 Les mots qui prtent
confusion dans le-mail
Demande
Action de demander, de faire connatre
quelqu'un ce qu'on dsire obtenir de lui.
Plus prcisment :
une demande imprative : commandement,
exigence, injonction, ordre, sommation ;
une demande faite avec insistance : rclama-
tion, revendication ;
une demande d'emploi : candidature.
Requte Demande instante, verbale ou crite.
Les mots essentiels
Aide
Action d'aider.
Action d'intervenir en faveur d'une personne
en joignant ses efforts aux siens.
Appui Soutien moral ou aide matrielle.
Assistance
Action de venir en aide quelqu'un ; appui,
secours donn ou reu.
Collaboration
Travail en commun, action de cooprer
avec quelquun.
Concours
Fait d'aider, de participer une action, une
uvre.
Contribution Collaboration une uvre commune.
Coopration Action de participer une uvre.
Intervention
Action d'intervenir (par la parole ou par
l'action) dans lintention dinfluencer.
Participation Action de participer quelque chose.
Soutien
Action ou moyen de soutenir (dans l'ordre
financier, politique, militaire, moral, spirituel,
social).
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G44
Anomalie Bizarrerie, irrgularit, singularit.
Difficult
Caractre de ce qui est difficile ; ce qui rend
quelque chose difficile.
Dysfonctionnement
Difficult, trouble (dans un fonctionnement).
On crit aussi disfonctionnement.
Erreur
Action regrettable, maladroite, draisonnable.
Contresens, non-sens.
Chose fausse, errone, action non prvue par
rapport une norme.
Inadvertance
Dfaut d'attention, d'application une chose
dtermine.
Maladresse Manque d'habilet, de savoir-faire, de tact.
Malentendu
Divergence d'interprtation entre personnes
qui croyaient se comprendre.
Mprise Erreur d'une personne qui se mprend.
Quiproquo
Mprise qui fait qu'on prend une personne
ou une chose pour une autre.
IIAnomalie
IIAccident
Accident
vnement imprvu et soudain qui entrane
des dgts, des dangers (blessure, mort).
Avarie
Dommage survenu un navire ou aux
marchandises qu'il transporte.
Dommage survenu au cours d'un transport
terrestre ou arien.
Dgt Dommage rsultant d'une cause violente.
Dgradation
Dtrioration volontaire d'difices ou de
monuments publics ou dobjets d'utilit
publique.
Plus prcisment :
Dtrioration des marchandises
= Avaries
Dtrioration volontaire
= Sabotage
Dtrioration des conditions de travail
= Dgradation, pourrissement
Dommage Prjudice subi par quelqu'un ou quelque chose.
Incident
Petit vnement qui survient.
Petite difficult imprvue qui survient au cours
d'une action.
Prjudice
Perte d'un bien, d'un avantage par le fait
d'autrui.
Acte ou vnement nuisible aux intrts de
quelquun et le plus souvent contraire au
droit, la justice.
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G45
IICompensation
Compensation Avantage qui compense un dsavantage.
Contrepartie
Chose qui s'oppose une autre en la compltant
ou en l'quilibrant.
Ddommagement Rparation d'un dommage.
IIDsaccord
Dsaccord
Fait de n'tre pas d'accord ; tat de personnes
qui s'opposent.
Divergence
Situation de ce qui diverge, de ce qui va en
s'cartant.
Plainte
Action de rclamer, de s'adresser une autorit
pour faire reconnatre l'existence d'un droit.
Rclamation
Action de rclamer, de sadresser une autorit
pour faire reconnatre lexistence dun droit.
Revendication
Action de rclamer ce que lon considre
comme un droit, comme un d.
IIAjournement
Ajournement
Renvoi une date ultrieure ou indtermine.
Fait de remettre plus tard des dcisions,
d'atermoyer.
Atermoiement
Dlai accord un dbiteur pour l'excution
de ses engagements.
Action de diffrer, de remettre un autre
temps.
Contretemps
vnement, circonstance imprvue qui s'oppose
ce que l'on avait projet.
Retard
Fait d'arriver trop tard, de se manifester, de se
produire aprs le moment fix, attendu.
Fait d'agir trop tard, de n'avoir pas encore fait
ce qu'on aurait d faire.
Action de retarder, de remettre plus tard.
Dlai
Temps accord pour faire quelque chose.
Prolongation de temps accorde pour faire
quelque chose.
Dlai de carence, durant lequel un salari en
arrt de travail ne peroit pas les indemnits
de la Scurit sociale.
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G46
IIConsquence
Consquence
Suite qu'une action, un fait entrane.
Ce qui dcoule d'un principe.
Corollaire Consquence, suite naturelle.
Effet Ce qui est produit par une cause.
Incidence
Ce qui arrive, survient ; circonstance, incident.
Consquence, effet, influence.
Rpercussion Effet indirect ou effet en retour.
Retombes
Consquences, rpercussions ; effets
secondaires.
IIImportant
IIEmploi des prpositions inutile (verbes transitifs,
verbes qui ne possdent pas de complment d'objet direct)
IIEmploi du verbe tre la place du mot savoir
Important (ante)
Qui importe ; qui a beaucoup d'intrt, de
grandes consquences.
Ce qui importe.
Qui est grand ; dont la mesure est grande.
Qui a de l'importance par sa situation.
Synonymes :
considrable, grand, majeur, capital, crucial,
essentiel, vital ;
intressant, grave, srieux ;
cl, principal, essentiel.
viter les fautes de vocabulaire
Ne pas crire : Il a palli aux difficults.
Mais : Il a palli les difficults.
Ne pas crire : Je vous serais gr.
Mais : Je vous saurais gr.
IIEmploi mauvais escient de soi-disant
Ncrivez pas : le soi-disant problme, crivez : le prtendu
problme. Soi-disant ne s'emploie que pour les tres vivants
qui peuvent porter un jugement sur eux-mmes :
Le soi-disant journaliste.
(pallier est un verbe
transitif direct)
{
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G47
Voici Voil
se rapporte des choses, des
vnements proches ou ce
qui va tre dit ou dont il va
tre question.
Voici les premiers dessins qu'il a
raliss pour notre projet.
se rapporte des choses,
des vnements loigns ou
prsente les choses dont il vient
d'tre question.
Voil les dernires informations
de l'AFP.
Ceci Cela
dsigne la chose la plus proche.
Ceci mis part, nous pouvons
commencer regarder le film.
dsigne la chose la plus loigne.
N'voquez pas cela lors de votre
runion.
Celui-ci Celui-l
dsigne le nom le plus proche.
De ces deux livres celui-ci est le
plus intressant.
dsigne le nom le plus loign.
De ces deux livres celui-ci est plus
intressant, celui-l est le plus
amusant.
Pire Pis
est le comparatif de supriorit
de mauvais et le contraire de
meilleur.
La pire des situations vient
d'arriver dans ce pays.
est le comparatif de supriorit
de mal et le contraire de mieux.
Elles allaient de mal en pis.
Source : le dictionnaire de lAcadmie franaise (9
e
dition).
Choisir le mot juste !
Savoir Connatre
est utilis pour des faits, des
choses connues par cur ou des
capacits, des informations reues.
Je sais ma leon
=
Je l'ai apprise par cur
est utilis pour les gens et les
lieux et reprsente une connais-
sance personnelle ou familire.
Je connais mes collaborateurs.
Je connais Tokyo.
Savoir Connatre
peut-tre suivi d'un infinitif.
Dans ce cas, il indique le savoir,
comment faire quelque chose.
Je sais chanter.
n'est jamais suivi d'un verbe.
Je connais la chanson.
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G48
Pour en savoir plus
Le journal du Net :
http://www.journaldunet.com
Le site francophone sur le courrier lectronique :
http://www.arobase.org
Le site des e-mails propos par La Poste :
http://www.education.laposte.net
Les lettres ou e-mails recommands en ligne :
https://lettreenligne.laposte.fr/lregp/accueil.action
Cet ouvrage a t achev dimprimer dans les ateliers
de Leitzaran (Espagne) - Numro dimpression : 57
Dpt lgal : Octobre 2011 - Imprim en Espagne
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Prix : 4,50
ISBN 978-2-297-02042-8
Les e-mails permettent dtre plus efcace, plus rapide,
plus direct. Cet ouvrage dveloppe :
La construction dun e-mail : le plan, lintroduction,
le dveloppement, la conclusion, les formules
de politesse ;
Les outils pour bien rdiger un e-mail : la lisibilit et le
style de le-mail, les mots de liaison, la ponctuation, un
lexique de mots qui prtent confusion.
Savoir rdiger vos e-mails
professionnels
Aline Nishimata
Aline Nishimata
Savoir rdiger
vos e-mails professionnels
P
o
u
r

d
e
s

e
-
m
a
i
l
s

p
l
u
s

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f

c
a
c
e
s
Toutes les rgles connatre
pour que vos e-mails professionnels
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Tout ce quil faut savoir
pour rdiger
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