EXMO(A). SR(A). DR(A).

JUIZ(A) DE DIREITO DO
JUIZADO ESPECIAL CVEL UNIDADE FRANCISCO
SALES. DA COMARCA DE BELO HORIZONTE MG.
D
XXXXXXXXXXXXXX, vem, por intermdio de seus
procuradores in fne assinados, para propor a presente
AO DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS
E MATERIAIS
em face de TAP TRANSPORTES AREOS
PORTUGUESES empresa area inscrita no CNPJ sob o n.
!!."!#.$%#.&&&"'%&( sit)ada na R)a *ernandes To)rin+o( n
",-' bairro Sa.assi CEP !&.""/'&&& pe0os moti.os abai1o
e1p0icitados2
I DOS FATOS:
A A)tora( 3r4.ida( residente nesta capita0(
contrato) os ser.i5os de transporte areo da R( com a
inten56o de .ia7ar para Amsterd6.
No entanto( os trec+os correspondentes tanto a
ida da A)tora para a E)ropa como a .o0ta( n6o correram
conforme o contratado( +o).e atrasos em todos os trec+os(
perdas de cone18es( e1tra.io de ba3a3em( ca)sando srios
dessabores tambm em face de .4rias informa58es erradas
e tratamento des)mano para com a mesma( eis 9)e est4
3ra.ida de "& semanas.
Se3)e transcrito abai1o o re0ato dos fatos
desa3rad4.eis ocorridos desde o embar9)e no :rasi0 at o
;na0 da .ia3em2
<ia !" de a3osto de /&",
No dia !"=$ de /&", c+e3amos ao aeroporto de con;ns por .o0ta das
&"2>&pm para rea0i?ar c+ec@ in do .oo TP/>!# 9)e sairia do :rasi0 com
destino a Aisboa as &,2>&pm B+or4rio do :rasi0C . *oi nos informado no c+ec@
in 9)e o .oo estaria atrasado( mas n6o +a.eria pre7)D?o para pe3armos a
cone16o para Amsterd6 em Aisboa( 9)e partiria as &-2&>am B+or4rio de
AisboaC.
<ia &" de a3osto de /&",
C+e3amos em Aisboa as #2!& da man+6 e fomos informados ao
desembarcar 9)e nosso voo para Amsterd estaria atrasado e partiria
as 08:15am .
*omos para o contro0e de a0fEnde3a onde +a.ia )ma ;0a m)ito 3rande de
pessoas.
Uma f)ncionaria da empresa area TAP( nos tiro) da ;0a passando a frete
9)ando so)be 9)e irDamos pe3ar a cone16o para Amsterd6. *i?emos o
contro0e da a0fEnde3a e a f)ncionaria nos disse para nos encamin+armos ao
port6o de embar9)e. Atra.essamos o aeroporto correndo com as ma0as de
m6o e c+e3amos as &-2,>am no port6o de embar9)e onde os o)tros
passa3eiros esta.am embarcando no .oo para Amsterd6.
O funcionrio da TAP que estava verifcando as passagens no
porto de emarque passou min!a passagem e de meu marido no
"eitor de c#digo de arras e uma mensagem de $A%$&'A(A
apareceu no monitor.
N6o entendemos nada( pois os o)tros passa3eiros esta.am embarcando
norma0mente. O f)ncion4rio da TAP nos informo) 9)e cance"aram nossa
passagem( pois sabiam 9)e nosso .oo esta.a atrasado e ded)?iram 9)e
n6o c+e3arDamos a tempo para pe3ar o a.i6o( portanto( n6o +a.ia mais
0)3ar na9)e0e .oo. <isse 9)e de.erDamos proc)rar o ser.i5o de
transferFncia da TAP para remarcamos o .oo.
Ap#s fcarmos 1!)0 em uma f"a no a"co de transfer*ncia da TAP+
fomos atendidos por uma sen!ora que nos informou no !aver vaga
em nen!um voo da TAP que partiria naque"e dia para Amsterd e
que seria imposs,ve" nos a"ocar em outro voo de outra compan!ia
a-rea.
Gnformo) 9)e +a.eria 0)3ares em )m .oo para Amsterd6 9)e partiria no
o)tro dia B&/=&%=/&",C as "/2!&pm. Entre3o)'nos )m .o)c+er de )m +ote0
em Aisboa para passar a noite e a passa3em remarcada sem os tic@ets da
ma0a Banotando apenas o cHdi3o das ma0as em )m pape0C. <isse'nos
tambm 9)e de.erDamos retirar as ma0as no 0oca0 de rec0ama56o de
ba3a3em no sa3)6o do aeroporto.
"&2&& am ' C+e3amos ao setor de rec0ama56o de ba3a3em( pe3amos a
sen+a e apHs )ns !& min)tos fomos atendidos. *omos informados 9)e a
so0icita56o para encontrar a ba3a3em +a.ia sido feita e 9)e demoraria
apro1imadamente / +oras para a ma0a aparecer na esteira de ba3a3ens.
.isando no perder dois dias de viagem+ eis que s# ter,amos 0)
dias em Amsterd para con!ecer a cidade e / !av,amos perdido
meio dia+ reso"vemos+ neste interva"o de tempo comprar 00 1duas2
passagens a-reas de outra compan!ia+ a Transavia + que partiria
naque"e mesmo dia as 00:35 de 'isoa. 4astamos um tota" de 535
euros com as passagens.
"/2&& pm ApHs / +oras de espera( a ma0a de me) marido aparece) na
esteira. *i?emos )ma no.a so0icita56o para 0oca0i?arem a min+a. Como 74
tDn+amos comprado no.as passa3ens me orientaram a proc)rar )m ba0c6o
de atendimento da TAP para cance0ar as passa3ens do dia se3)inte com
destino a Amsterd6. ApHs a3)ardar / +oras na ;0a( )ma f)ncionaria me
informo) 9)e o Inico 7eito de se cance0ar as passa3ens seria retirando'se
todas as ba3a3ens( caso contrario a passa3em n6o seria cance0ada e ainda(
se embarc4ssemos na o)tra compan+ia sem cance0amento das passa3ens(
perderia a)tomaticamente nossas passa3ens de .o0ta para o :rasi0 pe0a TAP.
Sendo assim .o0tei para o 0oca0 onde me) marido ainda a3)arda.a pe0a
min+a ma0a e a3)ardamos ate "-2!& sem ter tido qua"quer refei6o
desde o desemarque do avio .At esse momento nem sina0 da ma0a e
sempre com a mesma desc)0pa 9)e esta.am proc)rando( mas 9)e min+a
ma0a poderia nem ter saDdo do :rasi0.JJJJ
&7austos ap#s passarmos todo o dia no aeroporto sem sucesso+
reso"vemos ir para o !ote". Perdemos a passagem que compramos
da Transavia+ pois no conseguir,amos cance"ar min!a passagem
em decorr*ncia do desaparecimento de min!a ma"a.
$!egando ao !ote" sem ma"a e cansados fomos comprar roupas e
o/etos de !igiene sica em uma "o/a pr#7ima.Todos os rem-dios
recomendados pe"o medico para a gravide8 encontravam9se na
ma"a perdida.
<ia / de setembro de /&",
C+e3amos cedo ao aeroporto para pe3armos o .oo de "/+!&min com
destino a Amsterd6. O voo saiu 0 !oras atrasado+ mais " +ora de f)so
+or4rio a mais / +oras de .ia3em( c!egamos a Amsterd 1::)0 da
tarde no aeroporto( perdendo todo o dia na cidade.
Res)0tado2
Perdemos 1 diria de !ote"
Perdemos o passeio ao museu .an 4og! pago e reservado
para o dia 0;< as 15!rs
*icarDamos ! dias em Amsterd6 Bdo dia &" ao dia !=%C saindo dia ! as
"-+s de trem para a :r)1e0as.
Nos resto) apenas 01 1um2dia para con!ecer a cidade. K)damos
nosso trem 9)e sairia Ls "-M!& para as /&+rs a ;m de ;carmos )m
po)co mais na cidade.
4astamos "iga6=es ce"u"ares para a >ran6a para a"terar o
!orrio do trem.
Perda de um /antar agendado n ?rasi" no @oeders para 01.0<.
.o"ta para o ?rasi"
<ia ", de setembro sairDamos de K)ni9)e no .oo de #2"&am BTAPCcom
destino a Aisboa. C+e3amos ao aeroporto de K)ni9)e / +oras antes para
despac+armos as ma0as e fa?er TAN *REE( porem a a0fande3a respons4.e0
pe0o TAN *REE somente abriria as #am. *omos aconse0+ados pe0o
f)ncion4rio da TAP 0oca0 a fa?er o ta1 free em Aisboa antes de pe3armos a
cone16o para o :rasi0.
Por-m novamente nosso voo saiu 1 !ora atrasado de @unique e por
po)co n6o perdemos nossa cone16o em Aisboa para o :rasi0 Bconse3)imos
embarcar fa0tando "& min)tos para encerrarC e no conseguimos fa8er
ta7 free novamente pe"o atraso da compan!ia TAP.
Ao quase 10 enve"opes de ta7 free que daria apro7imadamente
:00 reais de reemo"so.
<esta forma( a A)tora( na 9)a0idade de
cons)midora( se senti) prof)ndamente 0esada com re0a56o L
pssima e defeit)osa presta56o de ser.i5os rea0i?ada pe0a
empresa R( ra?6o pe0a 9)a0( a0ternati.a n6o 0+e resto)
sen6o b)scar o Poder J)dici4rio( para 9)e este e1are )ma
<ecis6o J)sta e E9)Enime sobre o caso em te0a( a ;m de
9)e a mesma possa compensar os danos materiais e morais
sofridos conforme e1p0anado acima.
BB C (OA >D%(A@&%TOA EDFG(B$OA:
BB.12 C (A AP'B$A?B'B(A(& (O $($:
No Embito da sociedade de cons)mo( o status
conferido ao cons)midor caracteri?a'se pe0a s)a
.)0nerabi0idade e +iposs);ciFncia . Assim( o CHdi3o de
<efesa do Cons)midor BAei $.&-$=%&C( a0icer5ado nessa
pres)n56o( tra5a )ma 3ama de disposi58es 0e3ais de ordem
pIb0ica .isando L discip0ina do f)ncionamento do mercado
de cons)mo e coibir ab)sos praticados pe0os fornecedores
em detrimento dos cons)midores.
Acerca da inderro3abi0 idade dos direitos b4sicos
dos cons)midores( imp0Dcita o) e1p0ici tamente( pre.istos no
TDt)0o G da Aei n. $.&-$=%&( cabe obser.ar 9)e( de fato( o
f)ndamento de .a0idade desse e0enco de direitos est4 na
prHpria Constit)i56o *edera0 9)e( em se) art. >( inciso
NNNGG( pre.F a defesa do cons)midor como direito
f)ndamenta0.
A propHsito( n6o procede) de forma di.ersa o
0e3is0ador ao instit)ir o CHdi3o de <efesa do Cons)midor(
arro0ando( 0o3o em se) TDt)0o G( )m e0enco de direitos
b4sicos dos cons)midores( inderro34.eis pe0a manifesta56o
.o0iti.a das partes( inc0)indo'se neste cat40o3o( com
desta9)e a9)i( o art. #( GGG( onde consa3ra o direito Ha
informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios ,..( o 9)e( a bem da .erdade( n6o
ocorrera no caso em te0a.
Oa0e ressa0tar( ainda( 9)e a empresa R(
despro.i da de boa'f ob7eti.a( bem como tota0 desrespeito L
Ae3is0a56o Cons)merista ( n6o se pre?o)( tambm( em
obser.ar os dispositi.os constantes em se) art. !"( sen6o
.e7amos2
art. 31 A oferta e apresentao de produtos ou
servios devem assegurar informaes corretas,
claras, precisas, ostensivas...
<ora.ante ta0 premissa( bem como corroborando
com a de.ida ap0ica56o da Ae3is0a56o Cons)merista no caso
em te0a( temos como oport)no pont)ar a importIncia da
re"a6o e7istente entre o fornecedor de servi6os e o
consumidor+ eis que ta" con/untura /ur,dica gera
origa6=es perante os dois po"os .
<essa forma( em se tratando de obri3a58es
ad.indas das re0a58es de cons)mo( o fornecedor de
servi6os responde+ quando do seu descumprimento+
independentemente de cu"pa+ a reparar todos os
danos causados ao consumidor+ em decorr*ncia da
condi6o de !ipossufci*ncia e vu"nerai"idade deste .
O)trossim( necess4rio se fa? emer3ir os
dispositi.os 0e3ais ense7adores da responsabi0idade ob7eti.a
conferida L empresa R( condi?ente ao de.er de reparar os
danos( em decorrFncia do defeito o) .Dcio( 9)ando da
efeti.a presta56o de se)s ser.i5os( .e7amos2
art. 14. O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa,
pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por
informaes insufcientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos .
art. 2. O fornecedor de servios responde
pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou l!es diminuam o
valor, assim como por a"ueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da
oferta ou mensagem pu#licit$ria, podendo o
consumidor e%igi r, alternativamente e & sua
escol!a'
(( ) a restituio imediata da "uantia paga,
monetariamente atuali*ada, sem pre+u,*o de
eventuais perdas e danos-
. 2/ !o imprprios os servios que se
mostrem inadequados para os fns que
ra"oavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que no atendam s normas
re#ulamentares de prestabilidade .BGrifo
nossoC.
Neste sentido a nossa J)rispr)dFncia2
01234563A7(8(9A92 :(;(8. <1A63451<2 A=125.
:>9(?5 92 92@23A 95 :563AB(951. (6;213C5
95 D6A3 9A 415;A. 1234563A7(8(9A92
57E2<(;A. 9A653 BA<21(A(3. 9A653 B51A(3.
12:A135 :56F2:(95 2 6C5 415;(95. ) O
$di#o de %efesa do $onsumidor aplica&se
aos casos em que a relao 'urdica travada
entre as partes se caracteri"a como tpica
relao de consumo. ( partir da concepo
de que o direito do consumidor foi eri#ido
como re#ra constitucional, tendo como
suporte a )ei Ordin*ria n+ ,.-.,/0-, deixa de
ter aplicao direta o 1acto de 2arsvia no
ordenamento 'urdico brasileiro, pois tratado
no possui efc*cia em con3ito com a norma
constitucional do 1as. G...H0 G<EB? ) Apelao
:,vel 1.3I.J.K2KLK)1M1 ) 1el. 9es.
7itencourt Barcondes ) Eulgamento em
14M2M2K ) 4u#licao no 9E em 2KM2M2KH.
BGrifo nossoC.
Assim( no restam quaisquer dJvidas que a
responsai"idade a ser ap"icada K empresa Fequerida
- a o/etiva ( sendo pres)mida a c)0pa da9)e0a em ra?6o
dos danos 3erados L A)tora( o 9)e acarreta(
ine.ita.e0mente( na indeni?a56o inte3ra0( inc0)si.e no
tocante aos danos morais.
Tendo em .ista todo o e1posto( n6o +4 dI.idas de
9)e o CHdi3o de <efesa do Cons)midor perfeitamente
ap0ic4.e0 ao caso em te0a.
III DOS DANOS MORAIS EM VIRTUDE DOS
ATRASOS NA S!IDA E NA CHAGADA DOS VOOS
B@POAAB?B'B(A(& (& DTB'BLAF ODTFO .MO C P&F(A (&
(OBA (BAA (& .BA4&@:
Com o advento da Constituio Federal de 1988,
esta trouxe em seu corolrio os chamados direitos e
garantias individuais, euiparando!os ao status de direitos
"undamentais, colocando, portanto, #m $ cle%re
controvrsia a prop&sito do ca%imento de indeni'ao por
danos morais" ve' ue em diversas oportunidades, nosso
ordenamento (ur)dico ptrio, assegurou tais direitos como
inviolveis, pass)veis de serem indeni'ados, caso
evidenciados a presena de pre(u)'os e"etivos*
A priori , vale distinguir a matria, para a
compreenso do +ano ,oral* E#$%#&%'% ()* &+#) +
,%'-) + &.*%.$) ,%/0$.1)" (*)2)3+&+ &% 4)*1+ .#56'$+
()* +$) .#$%#3.)#+," #%/,./7#3.+" .1(*6&7#3.+ )6
.1(%*03.+ . A''.1" ) *%'()#'82%, ()* 96+.'96%* &%'$%'
+$)' :3+ );*./+&) + .#&%#.<+* ) $.$6,+* &) &.*%.$)
2.),+&) " #+ 4)*1+ &+ L%..
- conceituao de +ano ,oral re.ete o
desrespeito aos direitos da personalidade, como os
re"erentes $ vida, $ honra, $ li%erdade, $ dignidade*
/ortanto, o +ano ,oral pode ser entendido como a privao
ou diminuio dos valores prec)puos na vida de um cidado
comum, a integridade ")sica, a pa', e a sua li%erdade
individual*
0este diapaso, importante mencionar o
entendimento do ,estre Cla1ton 2eis, em sua o%ra Dano
Moral, na ual a#rma3

O fato que toda e qualquer
manifestao que resulte em
desequilbrio ao bem-estar das pessoas
representa um dano de natureza
ntima. Assim, para que ocorra este
desequilbrio necessrio que as pessoas
tenham sido alvo de leses, resultando em
dano .
-ssevera, tam%m, o 4lustre pro"essor 2u%ens
5imongi Frana, ue3
!"o preciso, em nosso entender, que o
#ato desabonador e desmerecido tenha
che$ado ao conhecimento de um $rande
n%mero de pessoas, mesmo porque a
idoneidade M&'A( de al$um n"o
medida pelo n%mero de ami$os ou
conhecidos que possa ter.
)...* Todo e qualquer DANO causado a
algum ou ao seu patrim!nio de"e ser
indenizado de tal obrigao no se
e#cluindo o mais importante deles que
o DANO $O%A& que de"e
automaticamente ser le"ado em conta .
)...* Muito importante o +ui, na matria,
pois a equilibrada f-a."o do quantum da
indeni,a."o muito depende de sua
pondera."o e critrio. )in 'evista dos
/ribunais, v. 012, p$s. 13410*.
0este condo, eminente (ulgador, veri#ca!se ue
"oi exatamente esse %em (ur)dico imaterial, composto de
sentimento, de carter e de dignidade, ue veio a ser
in(ustamente o"endido pela empresa 2, eis ue no
procedeu dentro dos limites da prud6ncia, respeito e
cautela (unto $ -utora, de "orma a causar in7meros danos
na sua prestao de servios*
-ssim, proveniente o descaso e desrespeito da
8mpresa 2 perante a -utora, ora consumidora, visto ue,
a mesma suportou in7meros danos com a situao ue "oi
su%metida pela 2*
9ra 8xcel6ncia, evidenciado est no presente
caso a devida con#gurao dos danos ocasionados $ -utora,
eis ue se encontram presentes a ilicitude do "ato
:precariedade na prestao de servio, consu%stanciada no
atraso na decolagem e chegada do voo, %em como o
extravio da %agagem;, a prova do dano :documento de
con#rmao de voo e de mudana do voo; e o nexo de
causalidade, elementos estes ense(adores da o%rigao de
indeni'ar*
5ado outro, imperioso ressaltar, so% os mantos da
%oa hermen6utica (ur)dica, ue os atrasos e cancelamentos
de voos, se(am uais "orem suas causas, geram a
Companhia -rea o dever de prestar atendimento e
in"orma<es adeuadas aos consumidores, no sentido de
%uscar minimi'ar os danos suportados pelos mesmos, o ue,
in casu, no ocorrera*
+estarte, outro ponto importante a ser delineado,
di' respeito ao "ato de ue a relao instaurada entre as
partes, consu%stanciada em contrato de transporte areo,
tradu'!se em um neg&cio (ur)dico de resultado, ou se(a,
deve ser executado, impreterivelmente, na "orma e tempo
previsto, no havendo ue se "alar em caso "ortuito ou
"ora maior, mesmo porue a 8mpresa 2 no deve apenas
se %ene#ciar da remunerao da pactuao, mas tam%m,
assumir os riscos e pre(u)'os oriundos do contrato*
0este sentido, asseverando e corro%orando com o
+ano ,oral pretendido, %em como as nuanas e
particularidades do caso em tela, necessrio se "a'
demonstrar ue so un)ssonas as mani"esta<es
pretorianas, con"erindo legalidade e sustenta%ilidade ao
entendimento aui peruirido, ve(amos3
28=/90=->454+-+8 C4?45 !
C-0C85-,80@9 +8 ?A9 ! 8,/28=- +8
@2-0=/92@8 -B289 ! 0-@C28D-
9>E8@4?- ! @8924- +9 24=C9 ! 24=C9!
/29?84@9 ! CF+4G9 +8 +8F8=- +9
C90=C,4+92 ! /240CH/49= +-
?C5082->454+-+8 8 +- >9-!FB ! +-09
,92-5 !40+804D-IJ9 ! /8+4+9
/29C8+80@8 ! F4K-IJ9 +9 ?-592* L lu'
do MMprinc)pio da vulnera%ilidadeMM,
(uridicamente vulnervel o consumidor
ue no detm conhecimentos (ur)dicos
espec)#cos, para entender as clusulas do
contrato ue est cele%rando com
empresa* Como lei de "uno social, o
C&digo de +e"esa do Consumidor :5ei nN
8*OP8Q9O; visa $ o%teno de nova
harmonia, lealdade e transpar6ncia nas
rela<es de consumo* -s partes devem agir
com lealdade e con#ana rec)procas*
0uma palavra, devem proceder com %oa
"* 8ntre credor e devedor necessria $
cola%orao, um a(udando o outro na
execuo do contrato* MB preciso
inuietarmo!nos com os sentimentos ue
"a'em agir os assuntos de direito, proteger
os ue esto de %oa!", castigar os ue
agem por mal)cia, m!", perseguir a
"raude e mesmo o pensamento "raudulento*
9 dever de no "a'er mal in(ustamente aos
outros o "undamento do princ)pio da
responsa%ilidade civilR o dever de se no
enriuecer $ custa dos outros, a "onte da
ao do enriuecimento sem causaMM
:Georges 2ipert, in MM- 2egra ,oral nas
9%riga<es CivisMM;* - teor do disposto
pelo S TN do artigo UP, da Constituio
Federal, e o artigo 1V e S 1W, do C&digo de
+e"esa do Consumidor, o cancelamento de
voo por companhia area con#gura de"eito
na prestao de servio, devendo a
empresa ressarcir os danos materiais e
morais, suportados por passageiro, $ lu'
da MMteoria da responsa%ilidade civil
o%(etivaMM* 0a responsa%ilidade civil
o%(etiva no se cogita da conduta culposa
:dolo e culpa em sentido estrito; do
agente* >asta haver o evento danoso e o
nexo de causalidade entre re"erido evento
e o dano causado* - Mteoria do risco!
proveitoMM considera civilmente
responsvel todo auele ue au"erir lucro
ou vantagem do exerc)cio de determinada
atividade, segundo a mxima MMu%i
emolumentum, i%i onusMM :onde est o
ganho, a) reside o encargo;* =o
indeni'veis os danos morais suportados
por passageiro em decorr6ncia de
cancelamento de vXo por companhia area,
independentemente de se cogitar da
conduta culposa da empresa* - reparao
dos danos morais tem suporte no artigo YN,
inciso K, da Constituio Federal de 1988,
e artigo 18T, do C&digo Civil de ZOOZ*
=egundo /ontes de ,iranda, o dano moral
o"ende a es"era tica da pessoaR o dano
no patrimonial o ue, s& atingindo o
devedor como ser humano, no lhe atinge
o patrimXnio* 0o se exige prova do dano
moral, mas comprovao do "ato ue gerou
a dor e o so"rimento, sentimentos )ntimos
ue o ense(am* /rovado o "ato, imp<e!se a
condenao* - #xao do valor da
indeni'ao por danos morais segue a
Mteoria da proporcionalidade do danoMM e
deve servir de desest)mulo de condutas
semelhantes do agente o"ensor, sem
propiciar ao o"endido enriuecimento
indevido* 0o existe dever de indeni'ar,
decorrente de responsa%ilidade civil, por
ato il)cito, sem a prova do nexo causal
entre os atos imputados ao agente e os
danos alegados pela v)timaR a"astada esta
relao de causa e e"eito, no h ue se
"alar em o%rigao reparat&ria por parte
do ru* :-pelao C)vel n*N
1*OOZV*OP*VVVUZ1!9QOO1 [ Comarca de
>elo \ori'onte [ -pelante3 Gol
@ransportes -reos =Q- [ -pelado3 5audser
Ferreira 2amos [ 2elatora3 +es* \ilda
@eixeira da Costa* +E83 O9QO9QZOO8;
+esta "orma, dever a empresa 2 ser condenada
a indeni'ar a -utora pelos danos morais causados, em
virtude do descaso apresentado na relao de consumo em
uesto*
5oncessa venia, ilustr)ssimo (ulgador, diante de
tal inoportuno e "at)dico epis&dio, h ue se ressalvar ue o
valor da indeni'ao a ser ar%itrado por ?*8xa* deve ser
#xado de "orma a coi%ir a prtica reiterada do mencionado
dano, revelando!se inadmiss)vel, portanto, a estipulao de
uantia in&cua "rente ao poder #nanceiro do agente da
leso*
+essa maneira, imperioso se "a' consignar ue o
quantum indeni'at&rio deve servir para compensao
)ntima do constrangimento e desrespeito so"ridos pela
-utora, e no para enriuecimento material sem causa, &%
4)*1+ 96% + *%(+*+=-) (%36#.8*.+ &%2% /6+*&+*
*%,+=-) &.*%$+1%#$% (*)()*3.)#+, 3)1 + 3+(+3.&+&%
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F&OD&FB(A C ATFAAO 9 &NTFA.BO (& ?A4A4&%A C
Em re0a56o L 9)est6o dos atrasos( do e1tra.io da
ma0a da A)tora ocorrido d)rante o transporte areo( +o).e
con;3)rada a re0a56o de cons)mo entre as partes( de.endo
ta0 repara56o( assim( ser inte3ra0( nos termos do CHdi3o de
<efesa do Cons)midor.
A empresa R a3i) com tota0 desrespeito para
com a c0iente na medida em 9)e n6o te.e ?e0o com a
ba3a3em despac+ada no Aeroporto de :e0o Pori?onte( bem
como n6o presto) as informa58es necess4rias 9)ando
9)estionada sobre o ocorrido.
A A)tora ainda tento)( mediante rec0ama58es e
contatos te0efQnicos( so0)cionar as 9)est8es acima
e1postas( cont)do( n6o obte.e F1ito.
C)mpre frisar 9)e resto) ind)bita.e0mente
.io0ado o disposto no arti3o ", do CHdi3o de <efesa do
Cons)midor( na medida em 9)e n6o foram prestadas
informa58es pe0a empresa R( sendo certo 9)e a omiss6o
acerca de tais informa58es ocasionaram prof)ndas aRi58es
e aba0os a A)tora.
A respeito do tema( .a0e notar o entendimento
manifestado pe0o E3r3io S)perior Trib)na0 de J)sti5a2
0(6926(NA<>1(A ) 2O<1A;(5 92 7A?A?2B )
9A653 BA<21(A(3 2 B51A(3 :5B415;A953 )
124A1APC5 92;(9A ) QAA6<(@(:APC5. 4 devida
a indeni"ao pelos efetivos pre'u"os
materiais e morais causados pela
transportadora ne#li#ente que extravia
ba#a#em de seu passa#eiro . A ocorrRncia do
dano moral, "uesto de ordem su#+etiva, no
e%ige do ofendido a prova efetiva do dano,
#astando demonstrarem os fatos a e%istRncia de
constrangimento "ue atin+a a dignidade da pessoa
!umana. G...H0 G<AB? ) A4 3IK4IL)J ) >rgo
Eulgador' <erceira :Smara :,vel ) ) 1el. 2dilson
@ernandes ) E. 3M4M22H. BGrifo nossoC.
Conforme demonstrado na decis6o acima( o
E3r3io S)perior Trib)na0 de J)sti5a ;rmo) orienta56o pe0a
ap0ica56o do CHdi3o de <efesa do Cons)midor aos casos de
e1tra.io de ba3a3em o) f)rto de mercadoria ocorrido
d)rante o transporte areo( por entender caracteri?ada a
re0a56o de cons)mo entre a empresa area e o passa3eiro
o) o remetente da mercadoria( de.endo a repara56o( no
caso( ser inte3ra0( e n6o mais 0imitada.
Caracteri?ada a cond)ta i0Dcita da empresa area
ao caso em comento( bem como( o entendimento adotado
por nossos Trib)nais para aprecia56o da sit)a56o f4tica
narrada( c)mpre'nos ao momento( destacar e discriminar
9)ais 3astos indese7ados te.e o A)tor em todo o tra7eto por
e0a .ia7ado.
Conforme .a0or demonstrado pe0as notas ;scais(
todas as despesas feitas pe0a A)tora na compra de2
Aisboa2
' ob7etos de )so pessoa0 E)r /.%% RS %(%&
'ro)pas para se) )so pessoa0 E)r >$.,! RS
"$/($$
' a0imentos E)r $.%> ' RS /$(&"
No aeroporto dia &/.&%./&",2
A3)a E)r ,.>& RS ",(&$
Pote0 em Amsterd6M
&" di4ria E)r "/%.&& RS ,&!(--
Passa3em area n6o )ti0i?ada2
Transa.ia Air0ines CO E)r >,#(&& RS ".-&$(%$
<i.ers6o perdi da2
Tic@et Oan Go3+ K)se)m2 E)r ">.&& RS ,#(,,
Gnternet )sada para cance0amento do trem 2
E)r -.%> RS /,($$
Cota56o e)ro em &"."&./&", !."!"
Perfa8endo um tota" de FP 0.318+<3
Assim( re9)er o A)tor se7a a empresa R
condenada a pa3ar a indeni?a56o por danos materiais no
.a0or acima.
. 9 (A B%.&FAQO (O M%DA (A PFO.A:
Na re0a56o tra?ida a 7)03amento( .e? 9)e
presentes a .erossimi0+an5a e a +iposs);ciFncia do A)tor(
necess4ria se fa? a determina56o da in.ers6o do Qn)s da
pro.a( o 9)e corrobora com o caso em 9)est6o( conforme
amparado pe0o art. #T( inciso OGGG do CHdi3o de <efesa do
Cons)midor2
Art. J/ ) 3o direitos do consumidor'
;((( & a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do 5nus da prova a
seu favor , no processo civil, quando, a
crit6rio do 7ui", for verossmil a ale#ao ou
quando ele for 8ipossufciente, se#undo as
re#ras ordin*rias da experincia0.
Na pres)n56o de c)0pa( +4 in.ers6o do Qn)s da
pro.a e caberia L empresa R pro.ar 9)e n6o a3i) com
c)0pa. A Re9)erida( pois( certamente( passa a ter o Qn)s de
pro.ar em 7)D?o 9)e n6o o respons4.e0 pe0os danos
ca)sados ao Re9)erente( 74 9)e( sendo )m prestador de
ser.i5os( s)as a58es s6o a.a0iadas( 7)ridicamente fa0ando(
nos termos do arti3o ",( Ucap)tU do CHdi3o de <efesa do
Cons)midor.
<iante de tais fatos( principa0mente da
+iposs);ciFncia da A)tora( re9)er desde 74 se7a dec0arada a
in.ers6o do Qn)s da pro.a( cabendo a empresa R o Qn)s de
prod)?ir todas as pro.as atinentes ao presente processo(
sob pena de .ir a ser condenado com a procedFncia tota0 da
a56o( na indeni?a56o p0eiteada.
.B C (OA P&(B(OA & F&OD&FB@&%TOA:
2% positis( .Fm a A)tora PE<GR e REVUERER 2
Se7a 7)03ada TOTA'@&%T& PFO$&(&%T& a A56o( para
condenar a empresa R a indeni?ar a A)tora em decorrFncia
dos danos morais s)portados( tendo em .ista os atrasos( o
e1tra.io de s)a ba3a3em( as informa58es e9)i.ocadas
ca)sando perda de .oo( perDodo de estada na cidade menor
9)e o pretendido( perda de passeios contratados( perda de
7antar a3endado( transtornos tanto na ida como na .o0ta(
t)do conforme 74 re0atado( de.endo os .a0ores serem
arbitrados por este do)to 7)D?oM
Se7a 7)03ada TOTA'@&%T& PFO$&(&%T& a A56o(
para condenar a Re9)erida ao pa3amento em fa.or do
A)tor( a tDt)0o de <anos Kateriais( a 9)antia de FP
0.318+<3 Bdois mi0( 9)atrocentos e de?oito reais e no.enta
e 9)atro centa.osC 3astos pe0a A)tora para a a9)isi56o de
ob7etos de )so pessoa0( a0imenta56o( ro)pas contidos na
ma0a da Re9)erente desaparecida por mais de !#+.apHs a
c+e3ada ao destino ;na0.
Se7a invertido o Rnus da prova( a teor do 9)e disp8e
o art. #( OGGG( do CHdi3o de <efesa do Cons)midor( tendo
em .ista a .erossimi0+an5a das a0e3a58es e a
+iposs);ciFncia da A)toraM
Em caso de Rec)rso( se7a a empresa F- condenada
no pa3amento das c)stas process)ais( +onor4ri os
ad.ocatDcios no importe de /&W B.inte por centoC sobre o
.a0or da condena56o e demais comina58es 0e3aisM
A cita56o da empresa no endere5o indicado( para(
9)erendo( comparecer L competente A)diFncia de
Conci0ia56o a ser desi3nada por este do)to J)D?o( bem como
acompan+ar o feito at se)s )0teriores termos.
. C (AA PFO.AA:
O A)tor pretende pro.ar o a0e3ado por todos os
meios de pro.a em <ireito admitidos( especia0mente(
doc)menta0 e testem)n+a0( bem como o depoimento pessoa0
do representante 0e3a0 da parte R.
.B C (O .A'OF (A $ADAA:
<4'se L presente ca)sa o .a0or de FP 08.<50+00
1vinte e oito mi" novecentos e sessenta reais2.
Nestes Termos( pede e espera deferimento.
:e0o Pori?onte( /! de o)t)bro de /&",.

OAB