IMAGEN SECRETARIAL EN LA EMPRESA

A travs de nuestra persona debemos decir claramente que sabemos lo que hacemos y que se puede confiar en nosotras. Un aspecto
desalineado o descuidado dice lo contrario, y lo visual es muy poderoso. Una primera impresin es en un 60% visual, se capta una
totalidad compuesta por el atuendo, los colores, el lenguaje no verbal, el porte. De manera que esta impresin debe ser la mejor.

Cada mujer puede sacar el mejor partido de sus potencialidades fsicas, emocionales e intelectuales para construir, con su propia
elaboracin, una imagen personal adecuada a su necesidad y deseo. Tarea que le brindar las mximas satisfacciones tanto en su
vida profesional como personal.
Nos desenvolvemos en una sociedad que cada vez valora ms lo que se tiene a nivel material y cada vez menos lo que se tiene a
nivel humano. Cada poca se rige bajo determinadas leyes o conceptos colectivos que circulan socialmente y en esta poca lo que
nos rige son las leyes del mercado.

Puede definirse la autoestima como el sentimiento de aceptacin y aprecio hacia uno mismo, que va unido al sentimiento de
competencia y vala personal. El concepto que tenemos de nosotros mismos no es algo heredado, sino aprendido de nuestro
alrededor, mediante la valoracin que hacemos de nuestro comportamiento y de la asimilacin e interiorizacin de la opinin de los
dems respecto a nosotros. La importancia de la autoestima radica en que nos impulsa a actuar, a seguir adelante y nos motiva para
perseguir nuestros objetivos.

Las personas con alta autoestima se caracterizan por lo siguiente:

-Superan sus problemas o dificultades personales
-Afianzan su personalidad
-Favorecen su creatividad
-Son ms independientes
-Tienen ms facilidad a la hora de tener relaciones interpersonales

Es muy importante lograr identificar los diferentes tipos de personalidades que existen ya que de ello depende el entendimiento y
buen trato que podamos desarrollar cotidianamente con las personas que nos rLa imagen es muy importante para todos nosotros ya
que nos ayudaa realizarnos tanto en lo profesional como en lo personal.
Ya que asi vamos a dar una buena imagen en nuestro centr
Las Relaciones pblicas o sus siglas RR.PP., son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos,
informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.

Su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de
convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica,
psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms
informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de
relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su
organizacin o proyecto.
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los
aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organizacin. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones pblicas con
la direccin estratgica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la 9656
entrada de la disciplina en la coalicin dominante o informando directamente a la direccin ejecutiva de la organizacin y
entender, por otro, que las relaciones pblicas son una funcin de gestin separada de otras funciones de las organizaciones.
Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin relaciones pblicas, pocos han sido los especialistas del rea que se han
atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones viables de los resultados de las relaciones. Las relaciones pblicas
vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relacin de doble flujo (bidireccionales): comunicacin (dimensin
del dilogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el
tiempo.
Algunos intentan comparar la investigacin y la teora de las relaciones pblicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en
Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construccin de teoras, as como numerosas adopciones por parte
de Europa de teoras y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero tambin se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en
el rea de la investigacin: el principal entendimiento acerca de relaciones pblicas dentro de la comunidad cientfica europea puede
ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en
la pertinencia de los conceptos relacin y comunicacin.
FuncionesToda actividad de relaciones pblicas est pensada en la Comunicacin Estratgica basada en Investigacin,
Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de la imagen corporativa, mediante el
desempeo de las siguientes funciones:
Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y
que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se
logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de
comunicacin.
Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la
confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional.
Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas,
afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es
esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base
humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es
necesario comprenderlas.
Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si
bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras
para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
Para que una empresa u organizacin pueda cultivar una imagen pblica positiva en sus clientes, empleados, accionistas y adems,
en los funcionarios del gobierno y la comunidad donde realiza sus operaciones, necesita implementar diversas actividades de
relaciones pblicas.
Por ello, resulta muy conveniente que tanto mercadlogos como todas las personas que estn involucradas con las actividades de
mercadotecnia conozcan cul es la definicin de relaciones pblicas pero, desde distintas perspectivas para que tengan un
panorama ms completo de la misma. Esto, con la finalidad de que puedan comprender en qu consiste sta valiosa funcin y el
porqu es necesario implementarla.
Definicin de Relaciones Pblicas, Segn Diversos Autores:
Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones pblicascomo la funcin de la mercadotecnia que evala las actitudes
del pblico, identifica reas dentro de la empresa que interesaran a este y ejecuta un programa de accin para ganarse
la comprensin y la aceptacin del mismo. Adems, segn los mencionados autores, las relaciones pblicas contribuyen
a que una compaa se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la
comunidad donde opera [1].
Para Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, las relaciones pblicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones
con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y evitando
rumores, artculos periodsticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar
[2]. Complementando sta definicin, los mencionados autores indican que las relaciones pblicas se utilizan para
promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones [2].
Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones pblicas como una herramienta de administracin destinada a influir
favorablemente en las actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas. Es una forma de promocin que
muchas veces se ignora [3]. Adems, y segn stos autores, las relaciones pblicas, a diferencia de la mayor parte de la
publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos pueden ser clientes,
accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters especial [3].
Cutlip, Center y Broom, en su libro Relaciones Pblicas Eficaces, nos brindan la siguiente definicin: Las relaciones
pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y
los pblicos de los que depende su xito o fracaso [4].
En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de relaciones pblicas:
Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que engloba diversas acciones que no incluyen un mensaje de ventas
especfico pero que estn destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno,
empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir
favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.

Con el tiempo y los grandes cambios en el mundo del marketing, las redes sociales y la publicidad, las relaciones pblicas han
tenido que evolucionar a la par y volverse una rama ms integral. Aqu dejamos cinco definiciones de relaciones pblicas de los
expertos.
Mark Burgess de Blue Focus Marketing, define: Las RP se enfocan en construir buenas relaciones con los pblicos variados
de una compaa obteniendo publicidad favorable, construyendo una buena imagen corporativa y manejando las crisis de
los managers. Hoy, una buena firma de RP debe ser experta en el uso del social media.
Debora Weinstein, de Strategic Objectives, asegura que las relaciones pblicas son el arte y la ciencia de compartir noticias
genuinas, crebles y relevantes, que mantengan y protejan la aceptacin de la marca, el conocimiento, la reputacin y las
ventas cuando es apropiado. Las relaciones pblicas crean conversaciones medibles, basadas en hechos, eventos y
actividades concebidas para generar aprobaciones y audiencias de parte de terceros.
Nancy Tamosaitis, de Thompson-Vorticom, piensa que las relaciones pblicas han avanzado con la tecnologa y que su rol en la
gerencia se ha incrementado, las relaciones pblicas consisten en definir y comunicar la narrativa de una compaa para
proveer de claridad en la percepcin del mercado que se busca alcanzar.
Sally Falkow de Press-Feed, detalla que el propsito de las relaciones pblicas es participar en conversaciones sobre la
industria y tu negocio, construir relaciones relevantes con accionistas y construir comunidades de influencia e interesadas
alrededor de una compaa, organizacin o marca