GESTO de PROCESSOS

Prof. Dr. Jorge Luiz Silva Hermenegildo

Organizao e estrutura
As estruturas organizacionais possuem trs
caractersticas em comum:
complexidade (refere-se extenso da diferenciao
em uma organizao),
formalizao (grau no qual uma organizao se apia formalizao (grau no qual uma organizao se apia
em normas e procedimentos para direcionar o
comportamento das pessoas) e
centralizao (onde encontra-se o locus de autoridade
de tomada de deciso
ORGANIZAES
BEM SUCEDIDAS
CRESCER
SOBREVIVER
tendncia
Gesto de Processos
CRESCIMENTO
acarreta
Maior complexidade dos
recursos necessrios
Aumento do nmero de pessoas
Intensificao da aplicao de
seus conhecimentos e
habilidades
Entendendo os processos
A estrutura organizacional permite a realizao dos
fluxos de trabalho atravs de processos at que o
produto, ou servio, esteja disponvel.
Para mudar-se a estrutura de modo que se percebe o
resultado final, deve-se entender o trabalho e o modo
como este flui atravs dos processos.
Este entendimento dos processos constitui-se em uma
parte vital da mudana planejada, pois nenhuma equipe
de projeto pode mudar aquilo que no entende e
nenhuma mudana ser colocada em prtica se no
houver um porqu para tal.
Conceito de processo
Um processo, para Davenport (1994), uma
ordenao especfica das atividades de
trabalho no tempo e no espao, com um
comeo, um fim, inputs e outputs claramente
identificados, enfim, uma estrutura para ao. identificados, enfim, uma estrutura para ao.
J Harrington (1993), o define como sendo
um grupo de tarefas interligadas logicamente,
que utilizam os recursos da organizao para
gerar os resultados definidos, de forma a
apoiar os seus objetivos.
Conceito Geral: gesto de processos
Prtica gerencial que procura
acompanhar e controlar o
funcionamento da organizao. Os
processos so identificados, descritos e
sistematicamente adequados s
necessidades dos clientes, visando
agregar valor.
Funo: gesto de processos
A gesto de processos eficaz melhora a
capacidade de uma organizao de antecipar, gerir
e responder s mudanas e a maximizar as
oportunidades.
A gesto de processos adequada pode tambm A gesto de processos adequada pode tambm
reduzir as insuficincias e os erros resultantes de
uma redundncia de informaes e aes.
Importncia do modelo
O comportamento ou desempenho de um
modelo depende de variveis que podem ser
controladas (controlveis) ou manipuladas e de
variveis que no podem ser controladas
(incontrolveis), no manipulveis.
Quanto menor o nmero de variveis Quanto menor o nmero de variveis
envolvidas, mais simples o modelo
quanto maior o nmero de variveis
controlveis e quantitativas, maior a
linearidade, a racionalidade e a previsibilidade
de resposta do modelo.
Questionrio grupos
1. Quais as principais estratgias utilizadas pela tutoria para ajudar o aluno a
prosseguir com os seus estudos?
2. Quais as principais estratgias utilizadas pela tutoria para aumentar a
autoconfiana do aluno em estudar?
3. Quais as principais estratgias utilizadas pela tutoria para oportunizar ao aluno
maior compreenso sobre o curso?
4. Quais os recursos de comunicao entre o tutor e o aluno que auxiliam o trabalho
do tutor?
5. Quais os recursos de comunicao entre o tutor e o aluno preferidos pelos 5. Quais os recursos de comunicao entre o tutor e o aluno preferidos pelos
alunos?
6. De que modo o AVEA auxilia o trabalho do tutor?
7. Quais as dificuldades enfrentas pelo tutor no uso das TICs?
8. Quais as dificuldades de comunicao enfrentadas pelo tutor com a equipe
multidisciplinar (Professores, coordenadores....)?
9. Especificamente no que se refere a integrao com os professores como se
estabelece a comunicao no sentido de apresentar os problemas e obter
solues?
10. Relativo as funes da tutoria, como so tratados os imprevistos e o processo de
soluo de problemas?
Viso de Futuro Viso de Futuro
Direcionamento
Estratgico
Direcionamento
Estratgico
Misso Misso
Competncias
Organizacionais
Competncias
Organizacionais
Competncias
Profissionais
Competncias
Profissionais
Competncias
Especficas
Competncias
Especficas
Projetos Projetos
Gesto por processos Gesto por processos
Estratgias e Planos Estratgias e Planos
Competncias
Genricas
Competncias
Genricas