INTRODUCCIN AL SGC

La agencia aduana GRUPO ZEGO establece mediante el presente documento las

directrices para implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, en el cual se
definan los procesos y procedimientos para llevar a cabo el servicio de comercial y sea el
instrumento para lograr la satisfaccin del cliente.

Deseamos mostrar nuestra capacidad para proporcionar un Servicio Comercial que cumpla
las expectativas de nuestros clientes, atreves de la eficacia del sistema, incluyendo los
procesos de mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente, legales y reglamentarios aplicables.

0.1 GENERALIDADES

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad es una decisin estratgica de la
organizacin.
Este documento se ha elaborado para asistir a la organizacin, en la implementacin y la
operacin de los sistemas de calidad, las normas a las cuales se enfoca son las siguientes:

- La Norma ISO 9001 le especfica a la organizacin los requisitos para los sistemas
de gestin de la calidad aplicables en ella para que el servicio cumpla con las
necesidades de los clientes y cumplir con el objetivo de aumentar la satisfaccin del
cliente.

- La Norma ISO 9004 la organizacin utiliza esta norma para implementar las
directrices del sistema de gestin de calidad, cumpliendo con el objetivo de tener
una mejora en el desempeo de la organizacin satisfaciendo las necesidades y los
deseos de los clientes.
0.2 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

a) Enfoque al cliente.

La empresa dedica los medios y los enfoques necesarios para conocer las
necesidades y expectativas de los clientes.

La organizacin maneja lo siguiente para llegar al objetivo de la satisfaccin del cliente.

- Identifica las partes interesadas.
- Traduce necesidades y expectativas.
- Comunicar los requisitos.
- La empresa se enfoca en la mejora de los procesos para crear valor en su servicio.

b) Liderazgo.

GRUPO ZEGO implanta lo siguiente.

- Auto dirigirte excepcionalmente bien.
- Aligera la carga de la alta direccin.
- Debes estar disponible para hacer lo que otros no harn.
- No gestiones solamente. Dirige tambin.
- Estar preparado antes de ocupar el tiempo de la alta direccin.
- Mejora continua personal.





c) Participacin del personal.


El personal de GRUPO ZEGO que realiza trabajos que afectan a la calidad del Servicio,
demuestra su competencia con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias
apropiadas; la documentacin comprobatoria se encuentra en el expediente de cada
trabajador.

d) Enfoque basado en procesos.

Dentro de un enfoque de proceso podemos ver las actividades y las personas que se
involucran entre s para poder satisfacer el servicio.




Exportadores
FERTINAL
ARCELOR
MITTAL
OXXO
GRUPO
WALMART
CLIENTES
Cumplimient
o de los
tramites del
proceso de
exportacin.
SERVICIO
Tramite de
permisos de
importacin
y exportacin
PROCESO
Solicitud de
tramite
aduanal.
Instrucciones
de embarque.
Factura
proforma A-14-
005.
CPC certificado
de empaque de
contenedores.
SDN permiso
ordinario
exportacin.
INSUMOS
Transportistas
API Lzaro
Crdenas.
Terminal
martima
SAT
Aduana
PROVEE
DORES
Pasos del enfoque:
1. Seleccionar a mis proveedores en este caso con la agencia, seleccionar los medios
por los cuales conseguir los permisos de importacin y exportacin de mercancas.
2. Saber cules son mis insumos, en este caso son todas las solicitudes y normas que
se deben cumplir para poder obtener los permisos.
3. Dentro de los procesos manejar tiempos en los que debo solicitar los permisos y en
qu forma hacer las actividades.
4. Al concluir mis servicios verificar que todo haya salido bien.

e) Enfoque de sistema para la gestin.

La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) incluye:
a) Declaracin documentacin de la Poltica y Objetivos de la Calidad.
b) El Manual del Sistema de Gestin de la Calidad identificacin como
SAMCLUB-CA-MC-001.
c) Los Procedimientos del SGC que son requeridos por la norma ISO 9001:2008 y
se encuentran referenciados en la Lista Maestra de Documentos, SC-CA-FO-
001.
d) Los documentos requeridos GRUPO ZEGO para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y control de sus procesos estn documentados y se
encuentran relacionados en la Lista Maestra de Documentos, SC-CA-FO-001.


f) Mejora continua.


Debemos buscar la excelencia sin importar nuestro puesto o rea de responsabilidad dentro
de la compaa. Es gracias a la suma de nuestras fortalezas individuales que garantizamos
un xito continuo.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.


Las funciones, responsabilidades y autoridades estn definidas en el Manual de
Organizacin de GRUPOZEGO S.A. DE C.V y como complemento de este se definen:
Responsabilidad y Autoridad del SGC SC-CA-DO-002. Donde se definen funciones y
responsabilidades relativas de la SGC que no estn contempladas en el manual de
organizacin y Matriz de Responsabilidades, SC-CA-DO-003, donde se muestra de forma
clara, para cada uno de los procedimientos quien o quienes son los responsables.

IMPEMENTANTACIN DE LA RUTA DE LA CALIDAD


















PLANEAR
P
- El servicio que brinda la agencia
aduanal GRUPO ZEGO.
- La razn de la seleccin de esta
empresa fue principalmente
cumplir con los objetivos de la
gestin de calidad.
- Objetivo: aumentar la satisfaccin
del cliente.

HACER
D
- Necesita ser ms gil en los
trmites aduanales.
- La solucin propuesta es realizar
un cronograma de actividades por
da y con ello otro proyectado a un
mes.
















2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Este manual se fundamenta en base a la norma ISO 9001:2008, en su equivalente
nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 y a la Normatividad vigente de la OCDE.

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

Adems de los descritos en la norma NMX-CC-9001-IMNC-2005, se emplean los
siguientes.
POA-Programa Operativo Anual
PTA- Plan de Trabajo Anual


CHECAR
C
- En el momento de la
implementacin de los
cronogramas de actividades ver si
realmente funciona el nuevo
sistema.
ACTUAR
A
- Buscar un mejor sistema para
realizar una mejora continua.