Analisis cualitativo

Curso : INVESTIGACION DE MERCADOS

Profesora : IVONNE REATEGUI CORNEJO
Perodo : 2011-3
Integrantes:
* Contreras Buse, Jorge Augusto
* Tapia Montalva, Sandra Patricia
* Torres Nuez, Luis Angel
* Vallejos Tenorio, Rosalia
* Vsquez Uribe, Csar Eduardo
* Velsquez Caldern, Luis Alexnder
* Ytokazu Minami, Laura
La Molina, 16 de julio de 2011
INDICE
INFORME CUALITATIVO
1. INTRODUCCION. 3
2. ANTECEDENTES. 4
3. PROBLEMA, PROPOSITO 6
4. OBJETIVOS 7
5. JUSTIFICACION 8
6. ANALISIS CUALITATIVO.. 9
7.1 METODOLOGIA.. 9
7.2 TRANSCRIPCION DE FOCUS GROUP .. 10
7.3 RESULTADOS Y CONCLUSIONES.. 34
7. ANEXOS 41
8.4 MODELO DE HOJA FILTRO 41
8.5 GUIA DE PAUTAS.. 43
8.6 DIAPOSITIVAS 46
INFORME CUALITATIVO
1. INTRODUCCION
El informe que presentamos a continuacin ha sido realizado a partir del estudio cualitativo en
la forma de un Focus Group realizado a 09 personas con un rango de edades entre 26 y 35
aos y del nivel Socioeconmico B.
Los resultados obtenidos del estudio cualitativo nos permitirn conocer los gustos y
preferencias del consumidor sobre los cigarros as como hbitos de consumo y frecuencia de
consumo.
En el presente informe determinaremos la situacin actual del mercado de cigarros,
competidores actuales y potenciales, preferencia en el nivel de precios, presentaciones,
accesibilidad, sensibilidad a las campaas y promociones de marketing, tendencias actuales,

coyuntura, externalidades positivas y negativas que ayuden a la empresa a determinar la

factibilidad de ingresar o no en el mercado local (Lima Metropolitana).
2. ANTECEDENTES
Dado que la IM que se llevar a cabo es para una empresa relativamente nueva que busca
incursionar en el mercado local no contamos con mayor informacin de la misma por lo cual
se ha optado por detallar los antecedentes del mercado local en el cual se busca incursionar.
El mercado formal en el Per alcanzo su punto alto en 1982, o sea hace 25 aos. Ese ao se
vendieron unos 180 millones de cajetillas de 20 unidades con un volumen de contrabando
inferior al 10% del mercado total. A partir de entonces el mercado formal declino hasta
ubicarse en unos 105 millones de cajetillas a fines de 2004 (o aprox. 2100 millones de
cigarrillos). Es decir, el volumen formal del mercado peruano decreci 42% entre 1982 y 2004,
a pesar que durante dicho periodo la poblacin creci y especialmente en los adultos que se
dio mayor al 50%. El consumo formal en 1998 fue de 155 millones de cajetillas lo que indica
que la reduccin en los 6 aos entre 1998 y 2004 fue de 32% y, de esta baja, el 23.5%
corresponde solo al bienio 2003-2005.
A fines del 2006, El mercado Formal de cigarrillos (total del pas) alcanzo las 151.25 millones
de cajetillas de 20 unidades. Esta cifra puede ser mejor entendida al revisar el crecimiento del
nmero de los actores del mercado formal que no pertenecen al grupo British American
Tobacco Per, que pasaron a comercializar de manera formal unas 40 marcas de muy bajo
precio que en algunos casos ingresaban antes de contrabando.
De acuerdo con estos datos y la informacin extrada de la pgina Web de la Organizacin
Mundial de la Salud (OMS) podemos concluir que, despus de Hait, Per es el pas de menor
consumo de Amrica y uno de los quince pases de menor consumo en el mundo. Asimismo,
estudios realizados en julio y agosto de 2006 por CONECTA Asociados, por encargo de British
American Tobacco Per, revelan que el 15% de los adultos de las principales 15 ciudades del
pas son fumadores regulares, con un consumo promedio diario de 4.45 cigarrillos. Aunque no
tenemos data del consumo rural, dada la realidad de distribucin del ingreso existente en el
pas y las caractersticas socioculturales de dicho sector, es posible adelantar que la
incidencia y consumo promedio a nivel nacional es menor an.
Por otro lado, como correlato que acompaa a la drstica reduccin del mercado formal
descrita lneas arriba, cerca del 17.1% del consumo total es suplido hoy por contrabando. Esta
situacin extrema se gesta en 1999, cuando el Impuesto Selectivo al Consumo (ISC) al tabaco
es elevado en tres oportunidades y se agrava en 2003 ante otra alza que, incluso, gatilla la
falsificacin de la principal marca nacional, algo nunca antes visto en el pas. Esta experiencia
demuestra cun elstico puede ser el contrabando ante la poltica fiscal y cun errada es la
idea de que se puede disminuir el consumo de cigarrillos a travs de alzas indiscriminadas del
ISC sin tomar en cuenta el contexto general del mercado.
Una consecuencia directa de la evolucin fuertemente negativa del sector ha sido la decisin
de Tabacalera Nacional SA.A., anunciada a fines de marzo de 2005, de cerrar la nica fbrica
que manufactura cigarrillos en el Per. Como es lgico, la drstica reduccin del volumen y,
por ende, una utilizacin de capacidad instalada por debajo del 50%, hacen imposible el logro
de costos competitivos y han obligado a tomar esta difcil decisin.
Finalmente, otro aspecto importante a resaltar del mercado del Per es que, como fiel reflejo
de su bajo nivel de consumo, durante el 2004 cerca de 50% de los consumidores adultos
urbanos en el Per compr cigarrillos por unidades. De acuerdo a estudios efectuados en los
ltimos aos, esta cifra muestra una cada que a nuestro entender se debe a medidas
adoptadas por nuestra compaa (ver "Venta de Cigarrillos Sueltos" en uno de los mdulos de
la derecha). Sin embargo, esta forma de venta, que conlleva serias implicancias para el
control del mercado y el consumo, todava alcanza niveles sumamente preocupantes.
3. PROBLEMA, PROPSITO

El Per es el pas de menos consumo de cigarrillos per cpita de todo Amrica y uno de los
menores del mundo, slo superado por pases de frica e India (Fuente: The Atlas Tobacco,
American Cancer Society, 2009).
El consumo de tabaco en el Per tiene una problemtica muy compleja y peculiar: Su
caracterstica ms saltante es la informalidad:
* Modalidad de compra de cigarrillos sueltos: 73% en el ao 2004 con especial arraigo en
provincias. Cinco aos despus, gracias a las estrategias de la industria formal, se ha podido
reducir esos ndices al 50% de la modalidad de compra de cigarrillos por unidad.
* Abastecimiento del mercado con estelar presencia de productos de contrabando, falsificacin
que conllevan a la elusin tributaria: Actualmente, aproximadamente el 30% del mercado total
se mantiene en patrones de informalidad y esta es la fuente que alimenta la venta y el
consumo de sueltos.
* Importante desconcentracin de puntos de venta (150,000 en todo el Per,
aproximadamente): Esto tambin facilita el comercio y consumo de productos ilcitos, ya que
las empresas formales no tienen capacidad de llegar a todos los puntos de venta del
mercado. (Fuente BAT).
Adems de estos problemas se debe tener en cuenta que las marcas nuevas que pretendan
ingresar debern enfrentarse a aquellas que son lderes y tienen un fuerte nivel de
posicionamiento y fidelidad ganada a travs de los aos. Marcas fuertes Marlboro y Lucky
Strike tienen una amplia porcin del mercado ya ganada que difcilmente cambiar su opcin
o preferencias.
Finalmente consideramos que la reciente tendencia hacia el cuidado de la salud tiene un
fuerte impacto en la demanda de los consumidores en el mercado de cigarrillos ya que cada
vez ms las personas buscan consumir menos por temor a las consecuencias negativas en la
salud. Del mismo modo la presin poltica que grava con altos impuestos a estos productos
tambin es un problema con el cual se debe lidiar ya que general altos costos y merma la
rentabilidad en las ventas.
Es en este sentido que el presente trabajo tiene el propsito de consolidar informacin
relevante respecto a la situacin actual del mercado de cigarros en el pas que pueda servir
para hacer frente a la problemtica actual, aprovechar oportunidades potenciales, fortalecer
puntos dbiles y hacer que la toma de decisin respecto a la viabilidad de ingresar o no con
una nueva marca de cigarros est basada en informacin veraz, completa, suficiente y
oportuna que permita asegurar el xito del negocio.
4. OBJETIVOS.
4.1 Objetivo general.- Determinar las posibilidades de que el producto tenga aceptacin en el
mercado para incrementar el consumo de cigarrillos en Lima Metropolitana
4.2 Objetivos especficos.OBJETIVO 1: Determinar los principales motivos de las personas que consumen cigarrillos
OBJETIVO 2: Conocer las necesidades y deseos de los clientes que consumen cigarrillos
OBJETIVO 3: Identificar la frecuencia de consumo
OBJETIVO 4: Registrar las sugerencias y recomendaciones que faciliten una mayor
aceptacin del producto brindado

OBJETIVO 5: Detallar las Necesidades insatisfechas

OBJETIVO 6: Establecer que marcas suelen comprar.
5. JUSTIFICACION
Este estudio se justifica en tres niveles:
Importancia para la empresa: Esta investigacin es importante porque va a ayudar a la
empresa a tener ingresos por la venta de cigarrillos en beneficio de los accionistas y
trabajadores
Importancia al consumidor: Al recibir el consumidor un producto que satisfaga sus
necesidades y las supere.
Importancia para la sociedad como mercado econmico: Al proponer al mercado un producto
innovador y mejor elaborado, lo que generar mayor competencia.
6. ANLISIS CUALITATIVO
7.1 METODOLOGIA
Proponemos como metodologa de trabajo realizar un Focus Group o Grupo Focal.
Determinando el nmero de personas que participarn, teniendo que ser un grupo homogneo
y con caractersticas similares. Adems Elaboraremos nuestra gua de pautas y nuestra Hoja
Filtro para aseguran que el Focus Group obtenga los resultados esperados.
Mencionamos las caractersticas que tomaremos en cuneta en nuestro Focus Group.
* Cantidad de Participantes
* Rango de Edades
* Tiempo de Duracin de la Reunin
* Secuencia del Focus (Introduccin, Calentamiento, Estudio en Profundidad y cierre).
* Conclusiones y anlisis del trabajo realizado (Parte Grupal).
Para fines acadmicos solo realizaremos 1 Focus Group. Al terminar de analizar los
resultados presentaremos la reunin en cinta de video incluyendo la transcripcin.
Total: 09 Participantes Focus Group. Muestra para fines acadmicos del rango de edad de 2635 aos y del nivel socioeconmico B.
7.2
TRANSCRIPCION DE FOCUS/ ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
GRUPO FOCAL
Buenas tardes, mi nombre es Sandra Tapia. Veo sus nombres en los solapines, lo que va a
ayudarme a conocerlos mejor y a que esta conversacin sea ms fluida. Antes de comenzar,
les quiero explicar que este focus group, donde estn ustedes, es para fines netamente
acadmicos, entonces por tal motivo me gustara su sinceridad, ya que no hay preguntas ni
buenas ni malas, simplemente es una Me gustara saber sus gustos y preferencias. Les voy
a pedir, por favor, que apaguen los celulares, si tienen celulares prendidos y pedirles permiso
porque esta sesin va a ser grabada en audio y video, que se va a presentar simplemente a la
universidad, as que no se preocupen. Otro tema, que si es que quieren hablar en algn
momento, por favor levanten la mano, esto va a ser que tengamos ms orden en la sala y me
gustara conocerlos un poco ms para que entremos en confianza, para poder preguntarles
netamente las preguntas que necesito saber de ustedes. Entonces me gustara que me digan
su edad por favor, qu es lo que hacen? Y comenzamos por Luis, te parece?
Luis: Mi nombre es Luis Gerardo Nuez, tengo 28 aos, estudio en la universidad San Ignacio,
trabajo en Interbank.
Gracias, Luis.
Alan: Hola, mi nombre es Aln Aranda, tengo 30 aos, estudio CPEL en la Universidad San
Ignacio y tengo un negocio propio.

Gracias, Alan.
Karina: Hola, soy karina, tengo 28 aos y soy directora de arte.
Gracias, Karina.
Marines: Hola, yo soy Marines, tengo 25 aos y soy gerente administrativo de una empresa de
bienes races.
Gracias.
Sandra: Hola, mi nombre es Sandra, tengo 30 aos y soy asistenta social.
Gracias.
Ricardo: Hola, yo soy Ricardo Tapia y estudio ingeniera de sistemas en la UPC y tengo 25
aos.
Gracias, Ricardo.
Ericka: Soy Ericka, tengo 29, trabajo en el rea de compras en hipermercados Tottus.
Gracias, Ericka.
Kenia: Hola, mi nombre es Kenia, tengo 29 aos, estudio derecho en la UPC y ahorita estoy
haciendo mis prcticas en la PCM.
Gracias.
Stephanie: Hola, soy Stephanie, tengo 27 aos y soy coordinadora logstica en una empresa
de eventos.
Gracias. Bienvenidos todos, muchsimas gracias por estar aqu y les voy a hacer unas cuantas
preguntas para conocerlos mejor, como les dije hace un momento. Son 4 preguntas sper
simples, sper sencillas y me gustara comenzar por ti, Luis. Quiero saber cmo se desarrolla
normalmente tus das, qu haces durante la semana, los fines de semana? Me puedes
contar un poquito, por fa.
Luis: Claro. Durante la semana salgo temprano del trabajo, estoy regresando a casa Trabajo
en San Isidro, regreso como a las 9 de la noche a La Molina, ceno algo, y luego regreso a
casa a estudiar o algo as. Los fines de semana estoy el sbado, casi todo el da en la
universidad y los domingos la paso con mi familia.
Gracias, Luis. Alan, cuntanos.
Alan: Yo durante el da tengo la facilidad que trabajo en la casa, as que me puedo levantar
un poco tarde. En las noches, cuando tengo clases voy a la universidad. Los fines de semana
tambin tengo clases ms o menos hasta las 3 de la tarde y de all salgo con mis amigos.
Gracias, Alan. Cuntame, Karina.
Karina: Yo estoy en una agencia de publicidad, entonces los horarios son un poco fuertes.
S.
Karina: Durante la semana casi no salgo, por all que me escapo al cine, de repente y los fines
de semana con los amigos o con la familia.
Gracias, Karina.
Marines: Yo al igual que todos trabajo de lunes a viernes, juego vley 2 veces por semana y
me gusta ir al cine tambin una vez por semana; y los fines de semana, viernes y sbado
intento estar con mis amigos lo mximo que se pueda y el domingo con la familia.
Gracias.
Sandra: De lunes a viernes me dedico al trabajo. Vivo en Surco, mi trabajo es Callao,
entonces llego muy tarde, soy casada y no tengo mucho tiempo con mi familia. Llego muy
tarde, a las 10 de la noche y mi hija est durmiendo, lo que trato de hacer es los fines de
semana es estar con ellos, pasar con ellos y con mi esposo los sbados, salir en las noches.
Gracias.
Ricardo: Yo ahorita no estoy trabajando, pero de hecho que la carrera de sistemas en la
universidad es un poco fuerte, as que en la semana trato de estudiar en las maanas. Estoy
buscando trabajo igual, y los fines de semana salgo con mis amigos a donde sea.

Gracias, Ricardo.
Ericka: De lunes a viernes trabajo, sbados casi todo el da igual estoy en la universidad, igual
de todas maneras tengo una hija as que pretendo estar el fin de semana con ella y con mi
familia.
Gracias.
Kenia: Yo trabajo y estudio, entonces en las maanas voy a la universidad, de all me tengo
que ir volando a la oficina, de all tengo que regresar volando en la noche de nuevo a la
universidad. Los sbados tambin pas casi todo el da en la universidad y en verdad, los
domingos es el nico da que me queda para estudiar, para poder rendir en la semana en la
universidad.
Gracias, Kenia.
Stephanie: Trabajo de lunes a viernes, estoy llevando unos cursos a distancia que me falta
acabar de la universidad, estudio los sbados y los domingos que algunas veces tengo
exmenes, prcticas en la universidad.
Gracias, Stephanie. Ahora, me gustara saber cules son sus pasatiempos, cul es tu
pasatiempo?, o sea, qu te gusta hacer?
Luis: Me gusta bastante ir al cine. Se complica ahora un poco por el tema de la universidad,
pero trato casi todas las semanas de ir, siquiera una vez al cine; y, no s, me gusta tambin
salir a pasear, dar vueltas.
Por lo que me han dicho, muchos de ustedes les gusta ir al cine tambin, no? Y ya vieron
todas las pelculas ltimas? Transformers quiero ir a verla, pero no la puedo verla todava.
Luis: No la veas en 3D.
No?
Luis: No.
Ustedes la han visto chicos?
Marines: No, quiero verla en 3D.
Por qu? Cuntanos.
Luis: Te quedas ciega.
Sandra: S?
Luis: Es demasiado, o sea, si normalmente no distingues un robot del otro, en 3D
Sandra: Demasiado ya.
Marines: Debe ser alucinante.
Claro, debe ser tambin alucinante.
Luis: Ni que decir
Chicos, si quieren pueden comer. Le hemos puesto sanguchitos buenazos, as que no hay
ningn problema. Ahora, me gustara saber Luis, o de hecho nos gustara en verdad no or
uno, sino que todos pueden comentar el tema. Con quin pasan la mayor parte del tiempo?
De hecho, he escuchado que tienen hijos, que de hecho pasan el tiempo con su familia, los
fines de semana, pero normalmente durante la semana que estamos todo el da en la oficina,
llegamos, a quin? O sea, con qu persona pasan la mayor parte del tiempo.
Luis: Es variado, paso bastante tiempo con unos primos con los que viva. ltimamente,
ahora, con mis hermanas. Yo no soy de Lima. Han llegado ahora mis hermanas ac y trato
pasar mayor tiempo posible con ellas.
Genial, cuntennos. Quin me quiero contar?
Alan: En mi caso yo mayormente paro solo, porque estoy trabajando solo, encerrado. No
aislado tanto as, pero s mayormente solo. Igual, en la universidad con la gente de all.
De la universidad. Kari, t?
Karina: No, con la gente de hecho, en la oficina, son ms de 8 horas
Nuestro segundo hogar.
Karina: todos los das. S. Que caballero tienes que estar con ellos y de hecho con mi

enamorado estamos conectados todo el da, por telfono, por mail, por todos lados; y nada, en
verdad a mis paps casi no los veo, o sea, excepto los fines de semana, entonces es ms de
hecho con la gente del trabajo.
Aj.
Marines: Yo tambin del trabajo, pero tambin mis amigas, mi grupo de amigos del colegio,
amigas, nos juntamos siempre, nos vemos siempre y hablamos siempre. Creo que mis amigas
y mis paps son los que ms.
Sandra: Bueno, en mi caso es la gente que pertenece a mi rea, en el rea donde me
encuentro que es se ha convertido como unas hermanas, todas son mujeres. El rea de
recursos humanos es un matriarcado, all est la gerente, mujeres; y nos hemos hecho muy
buenas amigas, demasiado ya, hablamos bastantes cosas personales. Muy aparte de cuando
llegas a tu casa est el esposo, tu hijo. Bueno, mi hijo no lo veo mucho, pero mi esposo se
convierte en parte ya de tu vida, o sea, una amistad bien fuerte se hace.
Ricardo: Yo ahorita como no estoy trabajando los das de semana paro ac en la casa solo.
Trato de estar conectado por la computadora, casi todo el da, con todos, pero nada los fines
de semana s con todos mis amigos de la playa, que siempre nos vemos, siempre salimos.
Gracias, Ricardo.
Ericka: El trabajo. De lunes a viernes con gente del trabajo, salgo tipo 7 y media. S, 7 ms o
menos de la noche, llego a mi ca Bueno, en la universidad durante la semana, dos veces
a la semana que llego a mi casa a las 10 y media a 11; y en verdad poco con mi familia,
porque ya es de frente a la cama y a dormir al da siguiente, pero el fin de semana igual con
amigos o con mi familia.
Kenia: Yo No s, en el trabajo soy nueva, entonces todava no me integro mucho, pero de
hecho si tengo que compartir obligatoriamente tiempo con ellos, y ms tiempo, en verdad,
paso con la gente de la universidad porque aparte de llevar un montn de cursos, tenemos
que hacer trabajos, o tenemos que hacer unas cosas, entonces como que compartimos ms
tiempo, y a mis paps no, porque no viven ac, y a mis amigas del cole, en verdad, s casi no
las veo, porque paran ocupadas haciendo focus group.
Stephanie: Bueno, de lunes a viernes en la oficina, con la gente de la oficina. Fin de semana,
con amigos, con familia, en la casa.
Gracias. Ahora si, vamos a entrar a las preguntas que nos han trado ac, al tema de los
cigarros. Todos ac fuman, todos ac fumamos, entonces creo que estas preguntas les van a
hacer bastante cmodas y sencillas para responder. Me gustara saber, Luis, si te gusta fumar.
Si yo te pregunto, te gusta fumar?
Luis: Me gusta? No, pero lo hago. No s, porque a veces me llama fumar, como decir son
momentos, no es que yo busque un cigarro, sino que a veces necesito un cigarro y es eso.
Alan, cuntanos t.
Alan: Bueno, en mi caso no me gusta fumar. He intentado dejarlo varias veces y no he podido,
ms que todo eso, o sea, por necesidad es lo que me llama el cigarro.
Karina: A m me gustaba fumar, y ahora es como que o sea, igual, intento dejarlo y ya no
puedo, como que ya estoy dentro del vicio y es ms difcil dejarlo, trato de bajarle un poco
como para no sentirme tan mal, pero igual hay momentos en que s disfruto, o sea, hay
momentos que s me gusta y lo disfruto y hay momentos en que verdad s es como que una
necesidad.
Marines: Bueno, yo a m s me gusta. De hecho, fumaba bastante ms hace unos aos y he
bajado mi dosis de nicotina bastante bien, y me gustara de momento dejarlo por completo.
Sandra: A m s me gusta No, un montn, un poco, ms en reuniones sociales, ms cuando
uno sale en reuniones sociales, como todos estn haciendo, entonces uno como manera de
imitar, sentirse de estar all, todos, entonces uno lo hace, pero ms o menos, es ms
obligado que me guste.
Ricardo: Claro, yo tambin igual que Sandra, normalmente los fines de semana, con los

amigos, en reuniones, en las discotecas, que todo el mundo est con un trago, se prende un
pucho y normal, o sea, s los fines de semana ms que todo.
Gracias.
Ericka: Fumo social, en verdad es porque me provoca, simplemente veo a la otra persona y
me provoca y fumo.
Kenia: A m s me encanta, o sea, no solamente es que me guste fumar, sino que me encanta
que fumen a mi costado y me he dado cuenta que fumo ms cuando manejo, cuando me
estoy yendo a la oficina o regresando a la universidad y s fumo casi a diario y tambin es un
toque de ansiedad, porque yo siento que eso me desestresa y me relaja.
Gracias, Kenia.
Stephanie: Hay momentos que s me gusta fumar y hay momentos en los que tambin digo:
No, ya no voy a fumar, voy a dejar el cigarro. Pero s fumo casi diario, siempre.
Gracias. Ahora, me gustara saber qu cosa te motiva a fumar, o sea, el estado de animo,
juerga?
Luis: Situaciones creo.
Aj.
Luis: Socialmente creo que todos lo hacemos, pero cuando estoy muy preocupado, no s
porqu fumo, creo que me tranquiliza. A veces, creo que es mental.
Mental.
Luis: Me sugestiono a eso, pero es por eso ms, s, son situaciones.
Cuntanos Alan, qu te motiva?
Alan: S, en realidad es por situaciones, ms que todo, como dijo Kenia tambin cuando
manejo fumo bastante, porque el trfico es una desgracia ac. Y bueno ests esperando, a
veces uno no tiene nada que hacer y se prende un cigarro, no? Y otra cosa, cuando tomo es
imperativo que fume. No puedo tomar un trago sin un cigarro, porque el cuerpo me pide. Ms
que todo esas son las situaciones.
Gracias, Alan.
Karina: Me da igual, o sea, cuando estoy sper estresada en la chamba tengo que bajar a
fumarme un cigarro o cuando estoy sper relajada tambin, o sea, son como que dos polos.
Cuando estoy tranquila en verdad es como que ya, si hay fumo y sino no importa, todo
tranquilo.
Marines: S, yo tambin cuando estoy con amigos, amigas, y hay algo de trago tambin es
usual que fumemos todos.
Sandra: Lo contrario de lo que ellos dicen, que cuando se desestresa, en cambio yo cuando
estoy feliz, cuando me encuentro contenta entonces lo hago, ms que para relajo lo mo es
cuando estoy feliz, estoy compartiendo algo, me siento contenta y agarro un cigarro.
Gracias.
Ricardo: Claro, igual que casi todos, es una situacin ms bastante psicolgica. Los fines de
semana que ests en algn sitio, en una reunin con todos tus amigos y todos fuman ya te
provoca fumar, y hay veces que despus del almuerzo tambin me provoca un cigarro.
Ericka: Tiene que ser de noche. Creo que durante la maana en cualquier momento que
haya luz de da no me provoca para nada.
En la noche?
Ericka: Tiene que ser de noche y tengo que estar alegre. Tengo que sentirlo, porque sino en
verdad es ms, me da clera cuando fuman a mi lado si es que no me llama, no? Y s de
noche es con gente.
Kenia: Yo siento que me desestresa, aparte tambin calma mi ansiedad, pero si es un da que
estoy as sper ocupada, haciendo mil cosas, de hecho se me pas el da y no fum y no me
acord que tena o que iba a fumar, entonces de hecho ese da ya no fum, me entiendes?
Que es lo que ya me est pasando usualmente, pero si tengo ratos libres o estoy estancada
en el trfico como Alan dijo, s fumo, me entiendes? O sea, fcil es ansiedad.

Gracias.
Stephanie: Generalmente cuando estoy en el trabajo, y por lo mismo que mi trabajo es de
mucho estrs, all es donde llevo un cigarro, y salgo, y bajo; y fumo en reuniones, en fiestas,
con amigos o cuando salgo a conversar con algunos amigos cuando generalmente fuman.
Gracias, Stephanie.
Ahora, me gustara saber si es que alguna vez han sentido la necesidad de fumar, eso que
ests en la noche y que te provoca un pucho, y sales y no s buscas un grifo abierto, donde
sea, o sea, esa necesidad alguna vez la han sentido? S? Todos?
Luis: Necesariamente cuando tienes un trago en una mano y en la otra tienes que tener
MX1: S, claro.
Cuntanos, t, no?
Karina: As como que me levante a media noche a buscar un cigarro
Kenia: Ah, no, nunca no tanto, pues.
Karina: No, o sea, si no tengo no voy a cambiar mi da o lo que estoy haciendo por ir a
Luis: De hecho s hay mucha gente que si busca y sale y se desespera
Kenia: No, pero en una reunin
Marines: S, claro.
Karina: A m me ha pasado que yo he vivido en Japn y es 3 grados bajo cero y sales
Luis: Asu mare!
Karina: O sea, yo he salido a fumar con mi guantes y todo, as casi en piyamas y sala para
fumarme el ltimo cigarro del da, pero creo que es lo ms desesperado que he hecho. No que
me haya dado despertado as a media noche y
Marines: No, tampoco yo.
Ricardo: Yo s he caminado buscando un grifo para
S?
Ricardo: Un da a las 11 de la noche sal, porque ya no aguantaba ms eso ha sido lo ms
desesperado que he hecho.
Gracias, chicos.
Ahora, esta pregunta es as un poquito ms complicada. Me gustara saber qu sienten
cuando fuman, qu sientes cuando fumas, o sea, felicidad, tranquilidad? No s.
Luis: Alivio.
Alivio?
Luis: S, como te cont fumo por circunstancias, por situaciones y siento que el cigarro, el
humo se lo lleva y s ayuda bastante.
Gracias. Cuntanos, Alan.
Alan: Podra ser placer.
Aj, claro.
Alan: Bueno, la primera bocanada sobre todo que te calma, porque ests con la necesidad de
tener el humo ac adentro.
Perfecto. Cuntanos, Karina.
Karina: S, es eso, es que te calma, o sea, de repente es como una escapatoria. T buscas
algo y lo encuentras en el cigarro, o sea, de repente es una excusa nada ms, pero s ayuda,
entonces por eso lo sigo haciendo.
Gracias.
Marines: S, yo tambin es como tratar de bajar el nivel de ansiedad que ests en un momento
tenso y ayuda.
Sandra: Te hace sentir como que tuvieras ms calor en el cuerpo, interno, y te hace sentir ms
extrovertida, ms desenvuelta, ms habladora, en mi caso.
Gracias.
Ricardo: Ah, por las situaciones en las que yo fumo, o sea, socialmente, los fines de semana,
es como que te sientes bien y dentro del grupo todos con el trago, el cigarro en la mano y ms

que todo eso, me siento bien con la gente de mi alrededor, cuando todos estn fumando.
Gracias, Ricardo.
Ericka: Como que s ayuda a estar ms libre. No s, inclusive a m me marea un toque, en
verdad, como que s fumo un toque y ya estoy ms fresh as.
Gracias.
Kenia: Yo s siento gusto y tranquilidad tambin, pero a m me gusta, o sea, yo s lo disfruto.
Gracias, Kenia.
Stephanie: Me desestresa, siento tranquiliad, alivio.
Gracias. Ahora, hablemos de marcas. Me gustara saber qu marcas fuman, y por qu fuman
esa marca y no otra marca?
Luis: Lucky Light, es suave. Antes usaba el Marlboro Light, pero por ejemplo cuando lo usaba
y sala a discotecas, al da siguiente amaneca sin voz y con el Lucky Light no me pasa eso,
por eso.
Alan: Yo tambin fumo el Lucky Light. He probado todo tipo de cigarros, desde premier, sin
filtro y etc. La verdad, el que ms me gusta es el Marlboro Light; uno, porque no te mancha los
dedos como el Marlboro rojo. Lucky Light es un poco ms tostado y s es el que ms me gusta
en realidad.
Gracias.
Karina: Yo tambin fumo Lucky Light, a veces me compro el Click & Roll, el que tiene
mentolado tambin, como para cambiar pero s, siempre fumo Lucky.
Gracias.
Marines: Yo Marlboro Light, porque cuando empec a fumar mi enamorado siempre fumaba
Marlboro Light y me acostumbr y ya nunca lo cambi, ese es el que me gusta.
Gracias.
Sandra: Igualmente, comparto esa opinin de mi compaera. Igual, Marlboro Light.
Ricardo: Yo fumo normalmente los fines de semana cuando salgo, lo que me puedan invitar
mis amigos y si es que compro Marlboro rojo. A m si me gusta el sabor fuerte del cigarro.
Gracias.
Ericka: Nunca compro, me invitan, as que no tengo la necesidad as que lo que me inviten,
pero s con la mayora de veces que salgo con mis amigas, que son con las que siempre salgo
es Marlboro Light, as que normal.
Kenia: Yo fumo Lucky Light, porque me gusta. Un tiempo fum Lucky rojo, pero de all me di
cuenta de que o sea, cuando no haba o fumaba Lucky Light ya no le senta el sabor y eso
me estresaba, entonces ya sent como que ya mucho vicio y cuando regres a fumar Lucky
Light lo que pasa es que es como que cuando me voy de viaje todo el verano no fumo, y
es recin cuando llego a Lima cuando yo empiezo a fumar de nuevo, entonces eso all
aprovech y dej por ejemplo ya lo rojo y segu Pero detesto los mentolados, me puedo
morir de ganas de fumar y jams fumara un mentolado.
Stephanie: Bueno, Kenia, yo s fumo mentolado, por eso nunca nos invitaremos cigarro.
Kenia: Puedo fumar con un halls.
Stephanie: Nos vamos a poner a debatir. No, el Lucky, el convertible, el mentolado, ese es el
que fumo.
Perfecto. Muchsimas gracias. Ahora, frecuencias, con qu frecuencia fumas?
Luis: Yo estoy fumando ahorita 2 cigarros diarios, mnimo. Trato de bajarle porque me parece
mucho, antes no fumaba, pero s, ahora 2 cigarros diarios.
Ya, gracias.
Alan: Yo inicialmente fumaba hasta una cajetilla grande al da, de all fui bajando a una chica.
Actualmente estoy entre sern 5 a 6 al da, ms que todo en la noche, no s porqu me
provoca ms.
Luis: S, 6 cigarros al da es un montn.
Alan: Ya baj, antes me fumaba toda la cajetilla entera.

Karina: De 20.
Marines: Wow!
Karina: Yo s fumo de 4 a 5 diarios, y los fines de semana, en una noche me puedo acabar
una cajetilla, pero o sea, me lo fumo el sbado y el domingo ya no fumo nada, porque ya no
entran ms
Marines: Yo los fines de semana, por ah una cajetilla de 10 en el fin de semana y durante la
semana un par mximo.
Un par diarios?
Marines: No, durante la semana.
Ah, ya.
Marines: O sea, casi no fumo en la semana.
Sandra: El fin de semana nada ms, slo sbado. En la semana no te fumo ni uno, slo por la
reunin que he tenido, o sea, al momento de que salgo.
Perfecto, gracias.
Ricardo: Yo igual, viernes y sbado normalmente sumando sern 10, 15 mximo en todo el fin
y una que otra vez despus de almuerzo en la semana.
Ericka: Fcil una vez a la semana y el fin de semana no pasan de 2, en verdad.
Gracias.
Kenia: Yo me compro una cajetilla chica y hago que me dure toda la semana y ese es mi
lmite, y como no salgo de hecho si saliera el fin de semana me comprara otra, pero como
casi no salgo en verdad ese es mi tope, es ya una cuestin de auto limites.
Gracias.
Stephanie: Bueno, puede ser uno o dos diarios. Algunas veces no fumo durante la semana,
pero fin de semana, si salgo a una reunin, s creo que hasta una cajetilla podra llegar.
Gracias. Dnde compras, normalmente, usualmente?
Luis: La tienda que me resulte ms cerca grifo, lo que sea que me resulte ms cerca. S.
Gracias.
Alan: Yo tambin en la tienda que est por mi casa o cuando estoy manejando voy por un
grifo, all paro.
Karina: Cuando se me acaba en el trabajo, pedimos al delivery de la bodeguita y me compro
all o sino en la bodega de por mi casa.
Marines: Yo en grifos, cualquier grifo.
Sandra: Yo en el supermercado, en la parte de arriba, en caja arriba siempre estn, o sea, all.
Ricardo: En donde sea, en la tienda que encuentre en verdad, o sea, no es que hay un sitio
especfico. A la tienda ms cercana, en la que est cuando me provoca.
Gracias.
Ericka: No compro, como te digo, pero las veces en que mis amigas en realidad compran
estoy como trabajo en mercado Tottus, en el rea administrativa, abajo nuestro hay un
Tottus, as que si quiero comprar cualquier cosa bajo y se compra all.
Kenia: Yo generalmente en el grifo que est por mi casa compro una cajetilla a la semana.
Aprovecho cuando tanqueo el carro para toda la semana y all compro, en verdad.
Stephanie: Tiendas, grifos, supermercados, donde est siempre voy a comprar.
Ahora, me gustara saber si es que ustedes han visto que algunos cigarros vienen con
promociones. Por ejemplo, compra 2 cajetillas y te regalan un encendedor o cosas as. Me
gustara saber si esto influye en su compra, y si es que le gustara algo diferente, o sea, que
no sea dos cigarros y un encendedor, sino que sea dos cigarros y algo ms, si es que
influye?; y si influye, entonces qu les gustara.
Luis: Creo que eso es resaltante de Lucky, que siempre te saca promociones de 2 y te regala
cartas, o te regala algn juego de mesa y s, siempre trato de comprar esas promociones,
siempre trato de aprovechar.

Y cul es la promocin que ms te gusta? O sea, que te regalen cartas, que te regalen un
polo, o que te regalen un encendedor?
Luis: Los jueguitos de mesa, en realidad, me llaman bastante los jueguitos de mesa. Siempre
son buenos para tener en tu hogar o algo as.
Gracias.
Alan: S, me llama bastante tambin la atencin tambin las cartas, ms que todo he visto en
Winston y Lucky que te ofrecen un encendedor por cada 2 cajetillas que compras, pero me
gustara que tambin agreguen una cigarrera, por ejemplo. Es algo que no se ve mucho. En
un tiempo tal vez entregaron, pero ltimamente no he visto.
Gracias.
Kenia: Qu es una cigarrera?
Alan: Es una de fierro, de lata.
Kenia: Ah, para tapar la cara del viejito que sale en la cajetilla. Horrible.
Alan: Sino all guardas los cigarros de paso para no
Karina: A m no me influye, o sea, no es que compre ms o compre menos por una promocin,
cuando me ha llamado la atencin algn producto que estn promocionando nunca he
encontrado el cigarro que yo quiero para la promocin. Siempre es Lucky rojo o el verde, o
que s yo, pero nunca el que yo quiero, al final nunca llego a comprar.
Marines: Yo creo que s me gustan las promociones, de hecho las veces que he probado otros
cigarros han sido porque tenan promociones, y la promocin que me gustara que tengan es
que en vez que me den otro producto, que me den ms del mismo producto que estoy
comprando, o sea, si compro 2 cajetillas que venga una cajetilla con un poco ms o que venga
una cajetilla chiquita, pero ms de lo mismo, no que me den otra cosa que no me interesa.
Gracias.
Sandra: No influye, o sea, si lo compro porque lo quiero comprar, pero no influye, si es que
hay promocin debera haber un 2 por uno, as como hay lleva 3 por uno, 3 por 2, igualito.
Creo que debera haber tambin lo mismo, porque bastante gente que consume, tambin
debera haber facilidad para las personas tambin que lo hacen.
Ricardo: Definitivamente, en m s influye un montn. Cuando he cambiado a fumar Lucky
Rojo ha sido por las promociones que lanza Lucky y obviamente me parece que el
encendedor es bsico para los cigarros, entonces s se complementan bien esa promocin,
cuando lo he comprado. S influye un montn.
Y te gusta el tema de que venga un encendedor o prefieres?
Ricardo: No, est perfecto el encendedor porque va de la mano, ya no tienes que comprar
aparte.
Gracias.
Ericka: S, yo creo que s, pero me acuerdo una vez que compr, en realidad, que no suelo
comprar cigarros como te digo, que fue porque vena una tacita de caf, que la compre por la
tacita en verdad, ms que por el cigarro, porque me llam la atencin la promocin y la
compr.
Gracias.
Kenia: Yo sinceramente las promociones me son completamente indiferentes, porque si veo
una promocin y viene 2 cajetillas y algo ms y la compro, me fumara esas 2 cajetillas y en
realidad mi lmite es una y de 10, entonces
Alan: No hay promocin.
Karina: No hay promocin que te haga cambiar.
Kenia: S.
Stephanie: Bueno, a m tambin no me parece, porque supongamos que otra marca que no
fumo saca una promocin no la comprara por lo que obsequian.
Gracias. Ahora, si entrara un nuevo cigarro al mercado, qu les gustara encontrar en esta
nueva marca? Aparte de lo que ya encuentran en la marca, que ustedes fuman usualmente,
qu les gustara encontrar?
Luis: Quizs la misma calidad y mejor precio.

Perfecto.
Alan: Igual, misma calidad y menor precio y que quiten al hombre ese que est all.
Luis: Eso es por ley, por ley ya est.
Alan: Lamentablemente por ley no se puede, pero S, por precio ms que todo y sabor igual.
Genial.
Karina: A m lo que me molesta del cigarro, en general es de que te deja el olor fuerte en todo,
o sea, desde el pelo, la ropa, la mano, todo, el carro, la oficina; por lo mismo no puedes fumar
en la oficina, o sea, el olor se impregna sper
Fuerte.
Karina: S, en todo, entonces ya eso es otra cosa, o sea, ya son qumicos, pero s sera s
sale uno as, ya de por vida fumara.
Marines: Yo tambin creo que el tema de precio nada ms, porque estoy contenta con lo que
hay en el mercado.
Gracias.
Sandra: La calidad, que sea de la misma calidad del cual he fumado, estoy fumando y el
precio.
Gracias.
Ricardo: Si saliera una nueva marca si me gustara que pueda tener otros sabores. Rojo, Light
y mentolado, son slo 3 y no conozco ms Hay filtros que tienen sabor a chocolate, a otras
cosas que pueden ser de repente agradable para el gusto de bastantes personas.
Obviamente, el precio me parece muy elevado, sobre todo en discotecas es carsimo, pero
eso ya no se puede hacer nada, pero ms que todo sabor.
Ericka: S, comparto t opinin, sabores. Yo creo que all s me comprara, si hubieran sabores
s, alucina, creo que s me comprara y de hecho calidad, no? De qu vale que tengan
sabores si es igual, hay un tema de salud ms pronunciado, las 2 cosas.
Kenia: S, yo en verdad estoy casi igual, o sea, que tenga ms o menos la misma calidad de lo
que vengo consumiendo, el mismo sabor, que el sabor no sea tan distinto y si es un precio
ms barato de hecho me cambiara de marca.
Stephanie: Que sea mentolado, pero no esos mentolados que fumas y que parece que
estuvieras lavndote los dientes y a la vez fumando, sino el mentolado que tiene Lucky, el
convertible, ese es el ideal para m creo. No he probado mejor cigarros hasta ahorita que eso.
Perfecto, y qu les disgusta del cigarrillo que compran? O sea, estamos todos de acuerdo
que es lo del precio, no? Pero hay algo que les disguste del cigarrillo que compran
usualmente o qu les gustara cambiar del cigarrillo que compren usualmente?
Luis: Ese tema de que se impregna en la ropa
Karina: S, el olor.
Luis: sobre todo en discotecas terminas todo oliendo a cigarro.
Karina: Y creo que te baas y todava se impregna y tienes que baarte una vez ms.
Marines: Hasta tu almohada, cuando llegas a tu casa y duermes, s.
Y en cuanto a presentaciones, normalmente compras cajetillas de 10, de 20, de 7, unidades?
Luis: Lo que pasa, en mi caso, si es que yo tengo una cajetilla de 20 en mi mano me la fumo
la misma noche, soy y me he fumado hasta 2 cajetillas de 20 en una sola noche, por eso
que slo compro de 10 para no fumrmela toda, y es ms compro la de 10, saco 2 cigarros,
me los llevo en el bolsillo y la cajetilla la dejo en mi casa porque si no me las fumo.
O sea, compras normalmente?
Luis: De 10.
Alan: Yo tambin de 10, porque si no me las fumo todito.
Bien.
Karina: Yo compro de 20, porque s que si compro de 10, comprara 2 de 10. El de 20 es el

que me va a durar toda la semana, entonces los de 10 lo compro en verdad cuando no hay
y por unidad es una farsa, en verdad sale mucho ms caro.
Marines: Yo tambin 10 por un tema de lmites, igual invito un montn, entonces al final
siempre termino fumando menos de 10. S, es verdad, si compro de 20 invito el doble y fumo
el doble, entonces mejor 10.
Alan: Antes el Lucky venan 11, ahora.
Marines: S.
Kenia: Ah, venan 11?
Alan: Claro.
Marines: O sea, la de 10
Alan: Ahora, hay un huequito all.
Kenia: S, hay un huequito. Ah, no me haba dado cuenta.
Sandra: Bueno, en mi caso, de 20, porque como salgo invito, me quedo a la justa con 2, 3. O
sea, la mayora lo invito. Mis amigas, ay, invtame; y lo aceptan, les gustar o no les gustar,
pero
Ricardo: En mi caso es indistinto, porque de 20, de 10, de 7, de 11. Igual, s lo puedo distribuir
bien en toda la semana. No fumo mucho en la semana; y los fines, con lo que me sobra de la
semana que no he fumado, en la discoteca de hecho siempre te piden que invites y todo
Una por fin de cualquier de 20 ms que todo.
Ericka: Creo que de 10, igual por un tema de lmite.
Kenia: S, yo igual, de 10, porque si compro ms me lo fumo, o sea S, y no est bien.
Stephanie: Para un fin de semana puede ser de 20, pero durante la semana de 10.
Perfecto, gracias. O sea, casi todos fuman de compran de 10. Ahora, me gustara saber si
es que por ejemplo no fumaran la marca que normalmente fuman, cul es la segunda
opcin?
Stephanie: Ah, ya, o sea, si voy al grifo y no encuentro Lucky Light?
Claro, no encuentras Lucky Light, entonces bueno no importa, ya, sino hay Lucky Light, me
voy a otro lado a comprar Lucky Light o compro una segunda opcin, o soy as recontra
hincha de mi cigarro?
Karina: Depende de la desesperacin del momento. Claro, si ests ansiosa por fumar en el
momento
Alan: Claro, si estamos desesperados
Karina: Claro, ya buscas otra marca. O sea, en paralelo a Lucky Light me compro Marlboro
rojo, porque Marlboro Light me parece que no pasa nada y sino el Lucky rojo.
Luis: Yo un Kent, pero hay un Kent no me acuerdo que nmero, que no es igual que el Lucky
Light, pero se asemeja.
Kenia: El Kent 4 debe ser.
Luis: Creo que es el cuarto, no?
Kenia: Aj.
Luis: Porque hay como 9 creo.
Kenia: Kent 1, 4 y 8. Antes fumaba el Kent.
T Sandra, por ejemplo, si no encuentras el cigarro que normalmente fumas?
Sandra: No, la mayora siempre lo encuentro, lo que pasa que yo lo compro los fines de
semana, cuando salgo con mis amigas, entonces no tengo esa necesidad como otras
personas, el da a da, de fumarse 1, 2, que tiene que ser la misma marca que usan. No.
Ricardo: En mi caso es Winston Light o Marlboro Light, pero nunca Hamilton, no compro
Karina: Ah, no, qu horrible!
No?
Karina: No.
Qu pasa con el Hamilton?
Karina: Duele la cabeza al otro da.

Ricardo: A m me da nauseas.
Stephanie: Sabe feo.
MX1: Es horrible.
Stephanie: Tiene un sabor feo.
Kenia: Raspa.
Luis: No creo que raspe.
Kenia: S raspa.
O sea, las caractersticas, entonces en positivo de los cigarros que fuman es que no raspa, no
sabe feo, tiene la cantidad de nicotina, o sea, de amargor que todos buscamos
Luis: De sabor ms que todo.
De sabor que todo buscamos, s?
Marines: S.
Alan: Tiene buen filtro. Creo que Hamilton parece que te lo tomaras en filtro.
Karina: Es horrible.
Kenia: Es tanto as que puedo estar desesperada por fumar y de hecho que a m me gusta, y
si solamente hay Hamilton no fumara.
Ricardo: Yo tampoco.
Y los que fuman Light o rojo, fumaran mentolado?
Kenia: No, yo no.
Kenia no.
Alan: No, slo rojo.
T, Luis?
Stephanie: A m s me gusta mentolado.
Sandra: S, yo tambin.
Luis: El click si puedo acabar. A veces, me asqueo del sabor
Marines: O sea, lo bueno
Karina: S, eso s es bueno.
Marines: es que tienes los 2 en uno solo. Si te aburres lo cambias al otro y ya, o sea, el
verde, el Lucky verde yo nunca me lo compro, por ejemplo, solamente el convertible.
Stephanie: El Lucky verde es ese que te digo que lo pruebas y
Marines: Y sabe a
Stephanie: Es horrible.
Karina: Es como si fumaras
Stephanie: De verdad que es feo. Yo una vez lo compr y dije: no, primera y ltima. O sea,
me fum un cigarro y dej el resto all, lo regal.
Kenia: Pero por qu? Es recontra mentolado?
Stephanie: S, o sea, no es el sabor Yo pensaba que era similar como es Lucky. Lucky era
similar al que fumaba, al convertible, pero al final no, o sea, senta como me hubiera puesto
pasta dental y estara fumando.
Marines: O sea, es sper fuerte?
Luis: Mejor te comes un halls.
Stephanie: S, la verdad a m no me gusta.
Y eso que t fumas mentolado.
Stephanie: Y eso que yo fumo mentolado, y esa presentacin de Lucky a m no me gusta, de
verdad.
O sea, qu cigarro Ya sabemos que Stephanie no fumara
Stephanie: Lucky Mentolado.
Qu cigarros no fumaran?
Stephanie: Hamilton.
Aparte de Hamilton?
Karina: Y el Kent el 1, no s, el ms suave que parece

Marines: No se siente.
Karina: S, fumas 2 cigarros y parece que no fumas nada.
Ricardo: Yo fumaba Premier, ahora ya no lo fumara
Alan: S.
Ricardo: porque siento sabor a chancay. A paneton guardado.
Alan: Hay varias marcas tambin de baja calidad como el Inka.
Ricardo: El Inka es un trago de ron.
Alan: Que todava hay, pero cuando lo he probado es obviamente horrible, pero saca de la
necesidad, como Pall Mall tambin, o sea, es barato, o sea
Luis: Pall Mall es rico, a m s me gusta.
Alan: la gente s lo compra.
Luis: Pall Mall es el Montana, no?
Marines: S, el que era Montana.
Alan: Pero cualquier cosa que sea rojo, a m no me gusta ni el Light, ni el mentolado.
No?
Alan: S, definitivamente el rojo de cualquiera.
Qu bueno, chicos. Bueno, muchsimas gracias, en verdad ya acabamos con las preguntas,
gracias por todos sus comentarios, nos sirve muchsimo para el trabajo de investigacin que
estamos realizando. Me gustara saber si es que alguien tiene algn comentario adicional,
alguna sugerencia adicional, cualquier cosa que quieran opinar sobre el tema.
Luis: Invtame un cigarro.
Karina: Ya nos dio ganas de fumar.
Marines: S, como que ya va a salir a comprar a las tiendas.
Alguien tiene algo que opinar?
Ricardo: Hay un tema un poco complicado con la ley que ya est en verdad bien fuerte, sobre
los lugares pblicos de donde fumar.
Marines: S.
Ricardo: Yo que voy seguido al casino, all s me gusta fumar, entonces con toda esa ley ya
ningn casino puede fumar, en la discoteca bastante estn molestando por fumar y me parece
un buen tema porque la gente que no fuma. Hay un montn de gente que le molesta y odia el
tema de oler el cigarro de la persona al costado, as que es un tema de
Stephanie: Pero para eso haba un lugar de fumadores y de no fumadores, mayas?
Karina: No, pero ahora son menos
Kenia: Ahora, le
Karina: los lugares de
Alan: Estn aislando.
Kenia: S, pero ojo, ayer estaba leyendo en una revista, en Somos que la gente piensa de que
ah!, bueno, pucha, fumo, social y chvere, porque fumo solamente social, pero dice que
cuando fumas y tienes un vaso de alcohol al costado es como 13 veces ms
Alan: Es peor.
Kenia: ms daino de fumar sin un vaso
Alan: Y la tpica es que la gente fume tomando, casi todos fuman y toman a la vez.
Luis: El plan creo que es llegar a tener la ley como en Nueva York, o sea, est prohibido por
completo fumar.
Alan: Por completo?
Stephanie: Por completo, ni siquiera en la calle?
Luis: O sea
Kenia: No, claro, la calle es totalmente libre, no tienes porque
Karina: Pero en los aeropuertos, por ejemplo, eso es terrible, que no se puede fumar en
ningn lado, pero hay un cuartito
Marines: Y est lleno de humo.

Karina: .transparente y entras a fumar all y se te baja la presin.

Kenia: Y no es necesario sacar un cigarro, supongo.
Karina: No es necesario. No, ya ni te provoca.
Kenia: Asu!, no saba, qu brbaro!
Bueno, muchsimas gracias. De hecho, espero que no se muevan de sus asientos, porque les
vamos a entregar unos presentes por estar aqu. Muchas gracias por todo, nuevamente.
7.3 RESULTADOS Y CONCLUSIONES
OBJETIVO 1: Determinar los principales motivos de las personas que consumen cigarrillos |
PREGUNTA: Te gusta fumar?RPTAS:Si (7)No (2)Total=9 |
PREGUNTA: Qu marcas compras?RPTAS:Lucky Light (4) Marlboro Light (3)Marlboro rojo
(1) Lucky convertible (1) Total=9 |
PREGUNTA: Qu te motiva a fumar? RPTAS:Situaciones (3)Felicidad (2)Stress (2)Amistad
(1)Ansiedad (1)Total=9 |
CONCLUSIONES:En base a la respuesta de los panelistas, se puede concluir que a la
mayora de ellos si les gusta fumar y lo disfrutan, mientras que los dos que lo hacen por
necesidad o por costumbre o stress afirman que no les gusta, 2 personas del grupo les motiva
fumar solo en situaciones como eventos sociales y salidas , 2 porque les causa felicidad ,
otros dos por stress , un integrante lo hace por coincidir con el grupo de amigos en reuniones
fiestas o discotecas, y un integrante lo hace por ansiedad lo que nos indica que hay diferentes
motivos por el cual la gente fuma y hay que contemplar el universo de eventos posibles por el
cual las personas se orientan a fumar Las marcas ms escogidas por el grupo son Lucky
Strike y Marlboro lo cual confirma que son marcas lderes y de buen posicionamiento en el
mercado. |
OBJETIVO 2: Conocer las necesidades y deseos de los clientes que consumen cigarrillos |
PREGUNTA 01: Alguna vez haz sentido la necesidad de fumar?RPTAS:Si (9)No (0)Total= 9 |
PREGUNTA 02: Qu sientes cuando fumas?RPTAS:Calma (3)Alivio (2)Placer (1)Extrovertida
(1)Libertad (1)Sentirse bien (1)Total=9 |
PREGUNTA 03: Por qu compra dicha marca y no otra?RPTAS:Costumbre (3)Porque le
gusta (2)Porque me invitan (1)Porque otras marcas me dejan sin voz (1)No mancha los dedos
(1)Total=9 |
CONCLUSIONES:De acuerdo a las respuestas dadas por nuestros panelistas se puede
concluir que la totalidad de ellos ha sentido en algn momento la necesidad de fumar lo cual
demuestra un fuerte hbito de consumo para este producto. De igual forma se concluye que la
sensacin ms frecuente o marcada al momento de fumar es la de calma (3 de 9 panelistas),
alivio (2 de 9) y en igual proporcin sensaciones de placer, extroversin, libertad y sensacin
de bienestar. Es decir que la mayora de panelistas tiene una sensacin de alivio o relajacin
al momento de fumar. Asimismo se puede determinar que la preferencia por alguna marca en
particular est asociada mayormente a la costumbre de comprar esa marca (3 de 9
panelistas), seguida por la preferencia relacionada al gusto por la marca (2 de 9 panelistas) y
otros factores en menor cuanta. Esto nos dice que la preferencia por una marca en particular
no est determinada por el precio, calidad o presentacin de esta. |
OBJETIVO 3: Identificar la frecuencia de consumo |
PREGUNTA: Con que frecuencia fuma cigarrillos?RPTAS:Solo fines de semana (3)De 1 a 2
por da (1)Dos por da (2)De 2 a 3 por da (1)De 4 a 5 por da (1)De 5 a 6 por da (1) Total=9 |
PREGUNTA: Dnde compra normalmente?RPTAS:Tienda (2) Grifo (2)Tienda o grifo (2)
Supermercados (2)Cualquiera de las anteriores (1) Total=9 |
CONCLUSIONES:En cuanto a la frecuencia de consumo de cigarrillos, 6 de los participantes
lo hacen diariamente y van desde 1 2 al da hasta 5 6; lo que implica un consumo que va
desde una cajetilla semanal hasta 2 cajetillas a la semana; slo 3 de los participantes fuman

nicamente los fines de semana pero en trminos de cajetillas podran llegar a consumir una a
la semana.Referente al lugar de compra de los cigarrillos, 2 participantes respondieron que en
tiendas (bodegas), 2 en grifos, 2 en tiendas o grifos, 2 en supermercados y 1 respondi que
en cualquiera de las anteriores; no existe ninguna dificultad para acceder a comprar cigarrillos,
stos son fciles de encontrar.Sobre las promociones que les gustara encontrar, 6 personas
mencionaron que si les gustan las promociones que traen algn artculo de regalo como
encendedor, naipes o ms cigarrillos y que stas; 3 personas no opinaron. |
|
OBJETIVO 4: Registrar las sugerencias y recomendaciones que faciliten una mayor
aceptacin del producto brindado. |
PREGUNTA: Las promociones influyen en su compra?RPTAS:Si (5)No (4)Total=9 |
PREGUNTA: Qu le gustara encontrar si entrara una nueva marca de cigarros al mercado?
RPTAS:Misma calidad y menor precio (4)Sabores (2)Precio (1)Mentol moderado (1)No deje
olor en dedos y ropa (1)Total=9 |
CONCLUSIONES:En cuanto a si las promociones influyen en la compra de los cigarrillos, 5 de
los 9 participantes dijeron que las promociones si son motivadoras de compra o incluso de
probar una marca diferente a la que consumen normalmente.Referente a qu les gustara
encontrar en una nueva marca de cigarrillos en el mercado 5 de los 9 participantes
mencionaron un menor precio como algo importante, las otras 4 personas tuvieron respuestas
variadas y que se relacionan con variedad en sabores y tambin con que no deje mal olor en
ropa y dedos. |
OBJETIVO 5: Detallar las Necesidades insatisfechas |
PREGUNTA: Qu le disgusta del cigarro que compra?RPTAS:Que el olor se impregne en la
ropa (9) Total=9 |
PREGUNTA: Qu cigarrillos no fumaras? RPTAS: Hamilton (1) Kent (2) Ni light ni mentolado
(1) Premier (1) No opina (4) Total=9 |
CONCLUSIONES:En esta parte se concluye de que el mayor de los inconvenientes al fumar
es el efecto que produce el humo en las personas, en sus respuestas todos los participantes a
este Focus Group manifestaron que lo que ms les disgusta del cigarro que compra es que el
olor se impregne en sus ropas, analizando estas respuestas nos damos cuenta de que lo ms
importante es el efecto externo que causa el mal olor que permanece en las vestimentas y el
cuerpo de las personas que fuman.Con respecto a los productos que existen en el mercado y
que no son del agrado de las personas podemos mencionar como primer candidato a los
cigarrillos Kent ya que dos participantes coincidieron en sus respuestas con esta marca, de
ah viene la marca de cigarrillos Hamilton que tampoco es del agrado de uno de los
participantes incluso le caus dolor de cabeza cuando lo fum, y luego Premier que tuvo en un
participante la sensacin de sabor como a panetn, los dems respondieron no por marca si
no por tipo de cigarrillo en este caso no fumara ni Light ni Mentolado, y una mayora no opina
acerca de que cigarrillo no fumara, podemos concluir de que son fieles a su marca, las
preferencias del consumidor como vemos es variada y est bastante clara en el sentido de
que es lo que fumara y lo que no fumara. |
OBJETIVO 06: Establecer que marcas suelen comprar |
PREGUNTA: Si no encontraras tu marca preferida buscaras en otros lugares hasta
encontrarlo?RPTAS:Depende de la desesperacin del momento (2)Fumaria otra marca
(2)Siempre lo encuentro (1)No opina (4) Total=9 |
PREGUNTA: Suele comprar alguna presentacin en especial?, 20?, 10? 7? RPTAS: De 10
(5) De 20 (2) De 20, 10, cualquiera (1) De 10 o 20 (1) Total=9 |
PREGUNTA: Fumara cigarrillos mentolados? RPTAS: Si (5) No (3) No opina (1) Total=9 |
CONCLUSIONES:En relacin a las marcas que los participantes fuman, todos tienen sus
preferencias claras; pero si estaran dispuestos a cambiar de marca al no poder encontrar la
de su preferencia dependiendo del grado sensitivo en el que se encontraran o por suplir la
sensacin de fumar no importa con el cigarrillo de su segunda opcin, un participante se las

ingenia para siempre encontrar su preferencia y los dems no opinan al respecto, las marcas
preferidas que tienen ms arraigo entre ellos es Lucky Strike Light y Marlboro Light y Rojo y
las segundas opciones seran Winston Light y Lucky Mentolado.Las presentaciones que
vienen en promociones especiales son siempre bienvenidas por los consumidores en especial
la de paquete de 10 cigarrillos por un tema de limitacin, se encuentran respuestas como esta:
si compro de 20 me la fumo toda , vale decir que el consumidor escoge comprar
presentaciones que vienen con menos cigarrillos para no excederse en su consumo,; pero
tambin hay preferencias por paquetes de 20 cigarrillos que son de preferencia de aquellos
consumidores ms controlados y conservadores, algunos comentarios nos indican que el
tema de precio no les resulta cmodo cuando compran de a pocos , es decir , por unidad.La
mayora del grupo focal si fumara cigarrillos mentolados y la preferencia es Lucky Mentolado.
|
7. ANEXO
7.1 FILTRO PARA LOS PARTICPANTES DEL FOCUS GROUP
CIGARRILLOS
NOMBRE:
GENERO:
EDAD:_____________ (Rango de Edad de acuerdo a la propuesta presentada en clases por
el Grupo)
1. GRADO DE INSTRUCCIN DEL JEFE DEL HOGAR________________
2. CARGO QUE OCUPA EN LA EMPRESA ______________________
3. EN CASO DE EMERGENCIA, A QUE CENTRO DE SALUD RECURRIRIA_____________
DISTRITO DE RESIDENCIA________________________
UD FUMA?_____________ CON QUE FRECUENCIA?_________________
TRABAJA EN UNA EMPRESA RELACIONADA AL SECTOR TABACALERO?
__________________
TRABAJA EN UNA EMPRESA RELACIONADA AL SECTOR DE COMUNICACIONES Y/O
INVESTIGACION DE
MERCADO__________________________________________________
___________________________________________________________________________
__
7.2 Gua de Pautas: Cigarrillos
I.- INTRODUCCION
PRESENTACIN Y ESTABLECIMIENTO DE LAS NORMAS
Buenas tardes, mi nombre es Sandra Tapia, veo el nombre de cada uno de ustedes, eso va a
facilitar la comunicacin.
Antes que cada uno comience a presentarse, quisiera comentarles que la finalidad de esta
sesin es estrictamente para fines acadmicos, por tal motivo quisiera solicitarles autorizacin
para que la reunin sea grabada en audio y video para registrar toda nuestra conversacin e
intercambio de ideas.
Adems quisiera mencionarles que realizar a cada uno una serie de preguntas las cuales le
agradezco de antemano puedan responderla con total sinceridad. Si es que alguno de los
participantes quisiera participar puede solicitar el uso de la palabra levantando la mano, esto
es importante para mantener el orden en los temas que trataremos as como tambin para

que todos tengan el mismo tiempo en su participacin

Adems me interesa que sepan que no existen respuestas incorrectas todas son respuestas
igualmente vlidas e importantes para nosotros.
Bueno pasamos a la presentacin de cada uno de Uds agradeciendo que me digan sus
nombres completos y brevemente a que se dedican.
II.- CALENTAMIENTO
1.- Me gustara saber Cmo se desarrollan comnmente sus das?
2.- Cules son sus pasatiempos? (la moderadora participar comentando cual es su
pasatiempo).
3.- Con quin pasan la mayor parte de su tiempo?
4.- Qu hacen normalmente los fines de semana en pocas de calor o frio?
III.- ESTUDIO EN PROFUNDIDAD
Ahora que nos conocemos un poco ms, quisiera preguntarles sobre (Preguntas referidas a
cada objetivo especfico de la propuesta).
OBJETIVO 1: Determinar los principales motivos de las personas que consumen cigarrillos
1.- Te gusta Fumar?
2.- Qu marcas compras?
3.- Qu te motiva a fumar?
OBJETIVO 2: Conocer las necesidades y deseos de los clientes que consumen cigarrillos
1.- Alguna vez haz sentido la necesidad de fumar?
2.- Qu sientes cuando fumas?
3.- Porqu compra dicha marca y no otra?
OBJETIVO 3: Identificar la frecuencia de consumo
1.- Con que frecuencia fuma cigarrillos?
2.- Dnde compra normalmente?
3.- Qu promocin le gustara obtener por la frecuencia de su consumo?
OBJETIVO 4: Registrar las sugerencias y recomendaciones que faciliten una mayor
aceptacin del producto brindado
1.- Las promociones influyen en su compra?
2.- Qu le gustara encontrar si entrara una nueva marca de cigarros al mercado?
OBJETIVO 5: Detallar las Necesidades insatisfechas
1.- Qu le disgusta del cigarro que compra?
2.- Qu cigarrillos no fumaras?
OBJETIVO 6: Establecer que marcas suelen comprar
1.- Si no encontraras tu marca preferida buscaras en otros lugares hasta encontrarlo?
2.- Suele comprar alguna presentacin en especial?, 20?, 10? 7?
3.- Fumaras cigarrillos mentolados?
IV. CIERRE
Hacer un resumen de los resultados
Esta tarde hemos conversado sobre el consumo de cigarrillos, las preferencias, sus
frecuencias de consumo, que marcas consumen, que nuevas presentaciones buscan, etc. El
resultado de esta reunin ser de utilidad para el Focus Group que hemos realizado el da de
hoy.
Quisieran agregar algn comentario final, alguna pregunta, sugerencia..?
(La moderadora observa si alguien quiere comentar).
MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIN, NO SE MUEVAN DE SUS ASIENTOS POR
FAVOR QUE LES ENTREGAREMOS UNOS PRESENTES POR SU COLABORACIN.

7.1 DIAPOSITIVAS.