MARKNADSFRING

Marknadsfring r en process som innebr planering och uppstart av

verksamhetens affrskoncept och profil med inriktning p produktens pris,
promotion (PR), distribution och service i syfte att skapa ka utbyte mellan
sljare och kpare.
KAP 1 MARKETING FUNDAMENTALS
Define the marketing concept/definiera marknadsfringskonceptet
Explan how markerting has developed over the twentieth century/Frklara
hur marknadsfring har utvecklats under 1900-talet
Describe the three major contexts of marketing application, i.e. consumer
goods, business-to-business, and services marketing/ Definiera de tre
huvudsammanhang i marknadsfringsapplicering dvs. konsumtionsvaror,
B&B och tjnstemarknadsfring
Understand the contribution marketing makes to society/ Frst vad
marknadsfring tillfr samhllet
Asses critically the impact marketing has on society/Vrdera/faststll
kritiskt marknadsfringens inverkan p samhllet

1.How do we define the marketing concept? Hur definierar vi
marknadsfringskonceptet?
Marknadsfring r den process genom vilka organisationer mter och
tillfredsstller sina kunders behov, till bda partners frdel. Senaste tiden har
det blivit viktigare att bibehlla sina kunder.

2.Hur skiljer sig de olika marknadsfringsbeskrivningarna?
The American Marketing Association- leverera vrde, fokus p vrdet av det de
levererar. AMA refererar allts mer till det hela stora. Tar hnsyn till flera
partner och samhllet i helhet.
Chartered institute of Marketing definitions- refererar till konsumentens
frfrgningar

3.How has marketing developed during the 20th century?
1. Produktionsperiod 1890-1920: Market research, marknadsanalys. Ingen
konkurrens, fokus p produktion. Teoriutvecklingsperiod.
2. Frsljningsperiod 1920-1950 Personlig frsljning, Reklam.
Formaliseringsperiod.
3. Marknadsfringsperiod 1950-1980 Mer avancerat, fokus p kundens behov.
Fretagsekonomiska institutioner.
4. Social marknadsfring 1980- Stort fokus p socialt, t.ex datorer. Konsumism,
miljaspekter, globalisering, samhllet, kn & konsumtionsbeteende.

4. What is the marketing mix?
Marknadsfringsmanagern/fretagets responsibilites. En mix av
marknadsfringsprocessen som tillverkaren ska ta hnsyn till nr en utvecklar
en vara. T.ex reklam, distributionskanaler (grossist, terfrsljare), pris, service
osv.

Detta frkortades senare till de 4 P:na

Produkt- Hur den mter kundens behov t.ex. paketering m.m
Place- Sttet produkten mter kundens behov
Price- Rimlig kostnad plus vinst fr sljaren
Promotion(pverkan)- Hur produktens frdelar och srdrag r
frmedlade till potentiell kund

5. What is marketing exhange?
Marknadsfring r en tvvgsprocess. Finns tre olika, handlar inte bara om nr
en kund kper en vara utan t.ex. 1. En brandman som erbjuder samhllet en
tjnst & fr tillbaka pengar. Handlar om mellanhanden mellan tjnsten och
kpet. 2. Jag per en vara p H&M retailer-customer , tefrsljare-kund. 3.
Manufacturer-retailer, tilverkare-terfrsljare. Fretag som kper av en
tillverkare.

6. The difference between sales and marketing
Lngvarigt och kortvarigt. Marknadsfring r hela processen och frsljning
endast i stunden.

7. What are the three major contexts(innehll)of marketing
application(anvndningsomrden)?
Konstumtionsvaror(consumer goods): frbrukningsvaror, 4 Pna,
marketing mix
Business to business- Fretag till fretag. Supply
chain(leverantrs/logistikkedja), upprtthlla bra relation
Services marketing- marknadsfring av tjnster, abstrakt, uppfylla
kundens frvntningar, service niv, kvalit

8. What are the five characteristics of services marketing?
1. Intangibility- abstrakt
2. Inseperability
3. Variability
4. perishability- Kan ej lagras
5. non-ownership- Kan ej ga en tjnst

9. What contribution does marketing make to society?
Erbjuder en enorm mngd av produkter och tjnster, antingen direkt eller
indirekt fr att uppfylla vra behov och viljor. Ha frbttrat det fr mnga
mnniskor, levnadsstandarden.

10. How should the aggregate marketing system operate within
society(verka i samhllet)?
Ta hnsyn till morala, etiska & kulturella aspekter. Bidra med erbjudanden &
tjnster men inte utnyttja sin enorma makt negativt t.ex. bantning,
verkonsumton.



KAP 2- The marketing environment
Identify and define the three key areas of the marketing environment/
identifiera och definiera de tre nyckelomrdena i marknadsfringsmiljn
Describe the key characteristics associated with the marketing
environment/ Beskriv huvudkaraktrerna/dragen associerade med
marknadsfringsmiljn
Explain PESTLE analysis and show how it is used to understand the external
environment/Frklara PESTLE analysen och hur den r anvnd fr att
frst den externa miljn, OMVRLDSANALYS
Explain the environmental scanning process/ Frklara
Analyse the performance environment using an appropriate modell/
Analysera prestations/resultatmiljn anvndande av en modell
Understand the importance of analysing an organizations internal
environment and identify the key resources and capabilites/ Frst vikten
av att analysera en organisations interna milj(EGNA RESURSER,
PORTFLJANALYS) och identifiera dess nyckelresurser och frmgor

1. What are the three main marketing environments?
External environment- Omvrldsanalys. PESTLE, politik, opverkbar. Kan ej
kontrollera det utifrn. Ekologisk, politisk, ekonomisk, sociokulturell, legal,
teknologisk
Performance environment- Resultat, prestationsmiljkonkurrenter, pverkar.
Fretagen har stor pverkan, antingen direkt eller indirekt. Kan pverka kanaler,
leverantrer, opinion, mellanhnder som skapar sttet ett fretag nr sina ml.
Porters 5 forces. 3 typer:
Konkurrenter
Underleverantrer
Hjlpfirmor, t.ex. rdgivning i olika former som finansiella,
marknadsresearch. Har indirekt pverkan p fretagets i dess jakt efter
dess ml.
Internal environment- Portfljanalys. Egna resurser, process, tillgngar. Allt du
bestmmer sjlv. Boston box. Anstllda, lokal, hyra, personal. Fokus p det
finansiella och produkten. Produktportfolio: analysera utbudet av fretagens
produkter.

2. What are the three stages of the environmental scanning process?
Man anvnder environmental scanning fr att frst den externa miljn genom
metoder och processer fr att visa utvecklingen. Processen av att samla
information om ett fretags externa hndelser och relationer. Fr att hjlpa
ledningen att ta rtt beslut infr framtiden. Viktig del i den strategiska
marknadsplansprocessen. Man brukar scanna tre viktiga omrden 1. Kund och
konkurrens information 2. Fretagets resurser och frmgor 3. Leverantrer av
arbete/mda/arbetskraft och kapital och nya tillverkningstekniker.
Steg 1: Datainsamling 60%
Steg 2: Environmental analysis/interpretation, omvrldsanalys,tolkandet av
datainfon 20%
Steg 3. Strategy formation/ strategiformning. Utveckla en strategi fr att hjlpa
fretagets beslutsfattande 20%

3. How might changes in he political environment affect marketing
strategy?
Kritisk fas i environmental scanningprocessen d fretag kan hindras pga lagar.
Kan ven vara positivt om man gr t.ex. en kollation. Om fretag lyckas ha ett bra
frhllande m. staten & regleringar bttre n sina konkurrenter r detta mycket
bra.

4.How might changes in the economic environment affect marketing
strategy?
T.ex. lneinflation, tullar, BNP/capita. Purchasingpower
parity(kpkratfsperitet)vxelkurs. Stor pverkan p pris, ln, export-import.
Fretag har lite inflytande ver makroekonomin. Kan frska sprida ut risker.

5. How might changes in the socio-cultural environment affect marketing
strategy?
Gr ofta dligt fr fretag som har svrt att flja trender. Viktigt att hlla reda p
frndringar i det sociala livet,samhllet och frndringar i befolkningsmngden
(lder, kn, civil status, skilsmssa)

6. How might changes in the technological enviroment affect marketing
strategy?
Pverkar hur fretaget tar sig ut p marknaden. ndras fort. Svrt att besluta om
man ska investera i ny teknik eller frbttra existerande. Stor konkurrens.

7. How might changes in the legal environment affect marketing strategy?
Viktigt att hlla koll p det d det r s olika regler i vrlden. T.ex. gllande:
produktskerhet, paketering och mrkning. Kan riskera hela fretaget.

8. What are Porters five forces?
Porter menar att man mste se ver konkurrenssituationen inom en bransch och
att man kartlgger de viktigaste konkurrenskrafterna. Fem olika
konkurrenskrafter.
Nya konkurrenter (hot)
Leverantrer(frnringskraft) Konkurrenter --- kpare(frndringskraft)
^
Substitut(hot)

Starkare forces: mindre lnsamhet p marknaden.

10. What is productfolio analysis and why is it important?
Ett tv dimensionerat diagram fr att jmfra de strategiska positionerna. Sen
gr man finansiell analys och marknadsfringsgranskning.
Ska svara p:
Hur kommer marknaden att vxa?
Hur kommer vra marknadsandelar att se ut?
Vilka investeringar kommer krvas?
Boston box. Indikator, men ej svar.

KAP 5 MARKETING STRATEGY
Describe the strategic planning process/ Beskriv den strategiska
marknadsplaneringsprocessen
Explain the key influences that impact on and shape marketing
strategi/Frklara nyckel influenserna som pverkar och formar
marknadstrategin
Develop a SWOT analysis and set out how it can helt strategic marketing
decision-making/ utveckla en SWOTanalys och framfr hur det kan hjlpa
i Strategiska marknadsstrategi processen
Explan how understanding competitiors can assist the development of
marketing strategy/ frklara hur frstelsen av konkurrenter kan hjlpa
utvecklingen av marknadsstrategi
Identify the characteristics of strategic marketing goals and explain the
nature of the associated growt strategies/ identifiera karaktrdragen av
strageiska marknadsfringsml och frklara karaktren av de associerade
tillvxtstrategierna
Describe different approaches and concepts associated with strategic
marketing action, including the implementation issues/ beskriv olika
synstt och koncept associerade med strategisk
marknadhandlandeinkluderat genomfrandeproblemen
Understand the principles of marketing metrics and how these can
contribute to the implementation and control of the marketing process/
frst principen av marknadsfringmetrik och hur dessa kan bidra till
genomfrande och kontroll av marknadsfringsprocessen
Outline the key elements of a marketing plan/nmn nyckeldelarna i en
marknadsfringsplan

1.What is the difference between mission & vision?
Vison- vad en organisation vill bli, ta sig. Tex vr vision r att bli den bsta
resebyrn som ger den bsta servicen till vra kunder
Mission- Vad man vill genomfra p lng sikt. Ska vara marknadsorienterad och
inte produktorienterad, t.ex ICA Vi ska bli det ledande detaljhandelsfretaget
med fokus p mat och mltider

2. Draw a diagram that represents the four elements that make up the
strategic context!

Resurser och frmgor Konkurrenter
Strategisk kontext
Extern milj Mlkund

3. Make brief notes outlining the strategic planning process
Innan marknadsplanen.
Bedma rtt mission & fretagets ml
Underska, analysera fretagets nuvarande situation
Formulera strategi
Frdelningen av resurser fr att uppfylla och kontrollera planen
marknadsstrategi konkurrensstrategi & plan

Kan genomfras p produkten, affrsrrelser eller p marknadsniv. Ska sttta
och bidra till fretagets generella strategi.

4. How might understanding a firms competitors help develope marketing
strategy?
De som har bra koll p sina konkurrenter presterar oftast btte. Fem frgor vi
analysering:
1. Vilka r vra konkurrenter?
2. Vilka r deras styrkor och svagheter?
3. Vilka r deras strategiska ml?
4. Vilka strategier fljer de?
5. Hur kommer de att svara p vrt handlande?

5.Identify the key characteristics of SWOT analysis. What actions should be
taken once the SWOT grid is prepared?
SWOT- styrkor, svagheter, mjligheter och hot. Ett verktyg fr att f en versikt
ver organisationens strategiska position och slla fram den viktigaste
nyckelinfon.
Matcha alla egenskaper
Ta tag i svagheter->frska gra till styrkor eller mjlighet
F bort hoten
Resultatet av en SWOT-analys r ett beslut som hjlper till att utveckla och
formulera strategi och ml. Summering av omfattande nulgesarbete.

6.Describe the differences between intensive & diversified growth
Intensive- varierad, spridd
Diversified- koncentrera aktiviteter, verksamhet p marknaden eller/och
produkter som r liknande. kar marknadsandelen eller introducerar nya
produkter p en etablerad marknad. Tillvxten kommer pga att man
intensifierar verksamheten. Diversified growth= Utveckling utanfr vrdekedjan,
tillggsaktiviteter. Medfr ny vrekedjeverksamhet eftersom firman verkar med
nya produkter och i nya marknader.

7.Porter argues that firms can differentiate themselves in one of two main
ways. What are they and how do they work?
Fr att n ver medelprestation:
Lgsta kostnadsproducent elr:
Skilja produkten/tjnsten till en niv som r av verlgsen niv hos
kunderna.
3 stycken strategier. 1. Allmn kostnadsledande 2. Deriering/ differentiering/
skilja sig 3. Fokusstrategier
1. Behver ej betyda lgsta priser utan kan vara lgsta kostnadsstrukturen
2. Identifiering av speciella konsumentgrupper med speciella behov
3. Hitta marknader dr det finns ouppfyllda behov att tillgodose
Porter menar att ngot av ovanstende mste uppfyllas fr att f
konkurrensfrdelar.

9. Write brief notes explaining the principles of marketing metrics
Anvnder marknadsmetriker som en nyckelindikator i marknadsfring. Tio
stycken, t.ex. Frsljning (volym), marknadsandelar, kunders njdhet,
tillgnglighet, antal klagoml, antal nya produkter osv.
Fr att bestmma, fastgra effektivitet i organisationens maknadsfrings-
anstrngningar. Anvnds som en kontrollmekanism i genomfrandefasen av ett
marknadsfringsprogram.

10. List the various parts of a marketingplan
Huvudoutputen frn/uteffekt frn den vergripande planeringsprocessen inom
marknadsfring. Avsedd att stdja en specifik produkt och innehller en serie av
aktiviteter.
Verkstllande sammanfattning-sammanfattning
vergripande ml- mission
Produkt/marknadsbakgrund- sammanfattning och produkt och marknad
Marknadsfringsanalys- SWOT analys
Marknadsfringsstrategier- konkurrensfrdelar som ska anvndas
Marknadsfringsml- volym, frsljning
Marknadsfringsdagordning- marknadsmix
Implementering- hur ska det genomfras?
Stdjande dokument-PESTLE, SWOT

KAP 16 NOT-FOR-PROFIT-MARKETING
1.What key differences exist in marketing communications for not-for-
profit versus for-profit-organizations?
Produkt- Svagare frsljningsposition
Pris-
Engagemang/involvering/inblandning- extremt engagemang oftast
Segmentering- lite strre behov av att fra en kampanj som riktar sig mot en
bredare publik n en specifik.
I for-profit handlar det oftast mer om att var bst p sin sak N-F-P att lsa
fall/problem

2. Can you name the main types of not-for-profit organization reviewed?
Charity, church, school. Social enterprise sector (t.ex. fairtrade), offentlig sektor,
politiska partier & kampanjorganisationer.

3. Whate are the key characteristics of N-F-P organizations?
flera intressenter- inga aktiegare
transparens, ppenhjrtat- visa tydligt att de r tillfrlitliga
kunduppfattning- har unikt mission, ej finansiellt
orientering, inriktning
flera syften, ml

4. Why do not-for-profit organizations sometimes not valute their
benificiaries?
Svrt med flera intressenter
Frnvaron av marknadssegmentering fr frmnstagare
Mnga N-F-P existerar ofta i en monopolistisk situation vilket kan skapa
en arrogant attityd mot frmnstagare

5. Why do not-for-p-org not always value their donors?
Kan skapas dlig stmning om donatorn vill att program ska anvndas p ett
annat stt n organisationens (tex en rik)

6.What axes are used on stakeholders matrix?
Interest high power low


Fr att analysera intressenterna.

7.How is marketing used to raise funds for charitable organizations?
Viktig roll.
door drop,brev
tidning
mail
Tv
Ansikte-ansikte
Fretagsdonationer t.ex innocent
Stora gvor,arv

8.What is cause-related marketing?
En kommersiell aktivitet/verksamhet dr fretag och N-F-P-org samarbetar fr
att marknadsfra en produkt, tjnst eller bild till bdas fretag. Fretag lovar att
donera pengar. Anvnder organisationens mrke eller rykte. Grs kring ett
cause, hndelse/fal.

10. What is the difference between social-marketing and social
propaganda?
Social marketing- research, definierat koncept av folkets vilja, efterfrga
Propaganda- one way kommunikation

11. How is marketing used in political campaigning
Interest, reklam, fonder, strategier, kpa media
A.Engagera
B.Bibehllet
intresse
C.informera elr
tillfredsstla
D.terupprtta,l
iva upp elr
ignongera/bort
se

KAP 8 DEVELOPING PRODUCTS AND BRANDS
Explain the nature and characteristics of products and desribe the
product/servicespectrum/ frklara karaktren och dragen av produkter
och beskriva produkt/tjnstspektrumen
Identify and describe the various types of products and explain particular
concepts relating to the management of products, including the product
lifecycle/identifiera och beskriv de olika typerna av produkter och frklara
srskilda concept realterade till ledandet av produkter, inkluderat
produktlivscirkeln
Explain the processes and issues associated with the development of new
products and services and how they are adopted by markets/ Frklara
processen och problemen associerade med utvecklingen av nya produkter
och tjnster och hur de r anammade p marknaden
Understand ideas concerning brands associations and brand personalities/
Frst ider gllande brandassociationer och mrkes personligheter
Explain the benefits that branding offers both customers and organiztions/
frklara frdelarna som mrkessttning ger bde konsument och fretag
Understand why the value of a brand is important and explain some of the
issues associated with brand equity/ frst vrdet av ett mrke och varfr
det r viktigt och frst ngra av problemet associerade med
mrkesvrdekning.

1. Draw the spectrum of product/service combinations and briefly explain
its main characteristics.
A spectrum of product combinations:

education__________________________________________________________________Toiliteries
entertainment Frozen foods
hairdressing Fruit
Financial services Computer hardware
Health care HD telivision

Allt som kan erbjudas till anvndning och konsumtion i utbyte mot
pengar/vrde. Syftar till en produkt. Ordet produkt inkluderar ven abstrakta
attribut relaterat till fysiska varor och ven platser, ider, folk. Tex tvl r en ren
reell vara och pension en ren tjnst-olika sidor av spektrumet.

2.Identify the three levels that make up a product
KRNPRODUKT- huvuddelen/idn. Bil-transport
FRVNTAD PRODUKT- design, paketering. Drag och frmgor
UTKAD PRODUKT-garantier, efterservice, installation
Coreproduct, embodied product, augmented product

3.Describe the three types of convenience goods and find examples to
illustrate each of them
Bekvmlighetsvara. non-durable goals
Basvara- mjlk,vara m.m
Impulsvara-tuggumi,choklad m.m
Akutvaror- paraply, bandage m.m

4.Explain the difference between durable and non-durable consumer goods
Durable goods- Krvst mkt tid och tnkande av kunden. T.ex. kunder,
kylskp.Varaktigt, mer frsiktig, risk.
Non-durable goods- ofta mat, tidningar osv.ingen risk

5. Write breif notes that explain each of the six types of business products
Organisationssyfte. Fr att mjliggra organisationen att funka smidigt.
Verktyg/utrustningsgods- byggnadsvaror,lngplanering,projekt
Rmaterial-mineraler,vete,ktt,tr
Halvfabrikat-rmaterial som blivit temporra varor tex jrnmalm
Underhllningsvaror-papper,pennor,smrjolja
Bestndsdelar- frdiga bestndsdelar
Affrstjntser-konsult,finans

6.Explain the product lifecycle and identify the key characteristics that
make up each of the stages
PLC
1. utveckling
2.introduktion
3.Tillvxt
4.mognad
5.nedgng
Men menar att produkten gr igenom denna livscykel. Kan appliceras p
produkttyp, form, mrke. Krver noggrannhet, svrt mnga ggr. nd hjlpfull.
Produkter varar ej fr evigt.

7.What are the mainstages associated with the new product developement
process?
Svrt med nya produkter. Hg risk.
NPDP-New product developmentprocess (generalisering)
Idea genaration- iddel
Screeining-undersning, testa
Business planning and market analysis- betydelse fr nr & om
produkten lanseras
Product development and selection-prodututveckling och urval
Test marketing- innan utgivning p hela, marknaden
Commercalization- lanseringsplan, allt kring det. Intressenter, hur?

8.Why should marketers know about the process of adaption?
Tyder p att det gr bttre d. Snabba p processen av spridningen.

9 Why is branding important to consumers & organizations?
Hjlper de att identifiera produkterna de brukar anvnda. Associationer
Identifiera sina produkter
Informera om produktens klla=land/fretag
Berkna produktens kvalit osv.
Utveckla relationer baserat p tillit
Minskar risk och oskerhet. Kpa produkter snabbt och enkelt.

10.Write brief notes explaining the two main views about brand
equity(vrdekning)
Mter vrdet av varan. Utvrdering, bedmning av hlsan ibland kallat
goodwill. Kan mtas ur finansiellt eller marknadsfrings-perspektiv. Pengarna
fretaget tros generera i framtiden. Marknadsfrings-perspektivet ur kundens
perspektiv t.ex. attityd, engagemang.

KAP 9 PRICE DECISIONS
Define price and understand its relationship with costs, quality, and value/
definiera pris och frst dess relation med kostnader, kvalitet och vrde
Explain the concept of price elasticity of demand/ Frkla konceptet med
priselasticitet av efterfrga
Describe how consumers and custuomer perceive price/ Beskriv hur
konsumenter och kunder uppfattar pris
Explain cost-, competitor-, demand-, and value-oriented approaches to
pricing/ Frklara kost, konkurrent, efterfrga och vrdeorienterade
frhllningsstt till pris
Understand how to price new offerings/frst hur man prisstter nya
erbjudanden
Undertstand the conditions under which a price war is more or less likely to
ignite/ frst frhllanderna nr ett priskriv r mer eller mindre p vg att
bryta ut
Explain how pricing operates in the business-business-setting/Frklara hur
prissttning stts/skts i B2B
1.Define price, cost, quality and value in your own words
Pris-Summan kunden mste betala fr en vara/tjnst
Kostnad- Totala pengar, tid och resurser lagt fr att producera varan. T.ex
marknadsfring, material, paketering osv. Fasta och rrliga
Quality- standarden jmfrt med annat.
Value- Vrdet av ngot jmfrt med pris
Vrde= kvalitet snka eller hja pris fr hgre vrde
Pris

Totala intkter=Sld volym x styckpris
Vinst= total intkt totala kostnader

2.Explain the concept of price elasticity of demand, naming examples of
products thtat are both pric elastic and price inelastic
Piselasticitet av efterfrgan fr oss att bestmma hur kvantiteten av en vara
relaterar till dess pris. Oelastiska r det pga kningar/minskningar i pris har inte
s stor betydelse fr frsljningen.
Inelastic-mjlk, salt, brd
Elastic-klder, fastighet


4.What pricing policies are most appropriate for which situations?
List pricing- En bestmd prissttning t.ex. paketpris fr hotell
Loss-leader-pricing- Lgre pris n kostnad p prisknsliga
Promotional pricing-Snkt pris p vara fr att vcka uppmrksamhet om den,
t.e.x provkrkning.rabatt
Segmentation pricing- Olika prisniver bestms fr olika kundgrupper &
pverkar kvalitn och premiumknsla. krisdiskriminering
Customer-centric-pricing-Fretag kan ta frdel av olika kundsegment genom att
mta deras vrderingar, smak och behov. Kan sen dra frdel vinstmssigt fr att
frska slja andra typer av varor eller tjnster till samma kundgrupp.

5. What are the main business-to-business pricing policies?
Geografisk, frhandlande, rabatt, relationspricing, tranferpricing, ekonomiskt
vrde fr kunden pricing

6. What are the main two approaches to pricing for new products and
services?
1. Hgre prissttning frst och snker med tiden. skimming the market, van vi
hg-teknologi, lkemedel
2.market penetration. Lgre ingngspris i brjan. Produkter med hg livscykel

7. When should you use priceskimming as a pricing approach?
1. Mste tcka kostnader och f investering fort
2. Pris oelastisk
3. Skrare att hja-> snka n n tvrtom
4. Hga etableringshinder
5. Kort produkt livscykel
6. Lg tidigare erfarenhet, statistik

8.When should you use market penetration as a pricing approach?
1. hg konkurrens
2. lga etableringshinder
3. Lng produktlivscykel
4.Tidigare mtningar och erfarenhet att uttnytja

9. How is business-to-business pricing diffenrent?
Kparna r ofta experter p kp av fretagets varor och produkter. Mycket
uppmrksamhet.

KAP 17 DIGITAL MARKETING( contemporary marketing price)
Consider the impact of digital resources on marketing/Fundera ver
pverkan av digitala resurser i marknadsfring
Describe the key structural characteristics across which digital resources
differ/ Beskriv nykelstrykturkaraktrerna igenom vilka digitala resurser
skiljer sig
Describe the evolution in the focus of electronic and digital marketing from
channel push to market pull / Beskriv utveckling fokuserat p
elektronisk och digital marknadsfring frn channel push till market pull
Discuss key trends in digital marketing: internet advertising, email
marketing, search marketing, social web, gaming, and mobile marketing/
Frklara huvudtrenderna i digital marknadsfring: internetreklam,
emailreklam, skmarknadsfring, sociala web/medier, spel och mobil
Outline the wider considerations that influence the effectiveness of digital
marketing strategy/ nmn de bredare avseenden som influerar
effektiviteten av digital marknadsfringstrategi

1.In your own words define how digital marketing differs from interactive
and internet marketing
Digital marketing- anvnder sig av specifika digitala elektroniska teknologier och
kunder t.e.x email, TV, data om kundbeteende fr att mta/n marknaden p ett
relevant, personligt och kostnadseffektivt stt
Internet marketing- Endast internetbaserad teknologi fr att marknadsfra en
produkt t.ex. email, internet osv.
Interactive marketing- Gr frn transaktionsbaserad till konversation. Nr
marknadsfraren och konsumenten mts face-to-face

2. What do vividness, synchronicity, pacing and interactivity entail, and
why are they important technology characteristics that marketers should
be aware of?
Vividness-mjligheten av teknologin att producera en sensuellt/knslomssigt
rik upplevelse. Bredd. Hgre bredd/vividness mer realistisk upplevelse
Synchronicity- till vilken grund en anvndares input/inmatning i ett system och
hastigheten av responsen hen mottar frn systemet r synkroniserade.
Hastighet.
Pacing- Kontrollen av hastigheten och sekvensen av informationsverfring. TV
& Radio- extern paced eftersom hastighet och sekvens r kontrollerat av en TV-
station
Interactivity- Samverkan mellan olika grupper/maskiner. Som utbyter ngot
hastigheten p det och graden av kontroll bda har under utbytet. Hur en
pverkas av annan. SMS, FBchat, twitter.

3. What is web 2.0 and why is it of growing importance to marketing?
Frst tio r med webWeb 1.0. De senaste fem ren Web 2.0.
Internetmarknadsfring har gtt frn en mer ensidig passiv kommunikation dr
informationen pushats ut p marknaden till en tvsidig, dr kunden r
integrerad och det r mer en dialog n monolog.

4.Compare and contrast the difference between push and
pullapproahces to digital marketing
Infon r inte lngre bara pushed ut p t.e.x internet utan nu man kan istllet
inte bara pull/ta emot infon och interagera med fretaget och dess innehll
utan ocks med varandra.

5.What are the benefits of internet adcertising and email-marketing?
Internet advertising- billigare, format (ltt med grafik, text m.m), personifierat,
kan ltt hitta specifika mlgrupper/kunder. Lokaliseringsbaserat (t.ex. GPS om
ngon r nra ett caf)
Email-marketing: En av de mest kraftfulla och kostnadseffektiva. Nyhetsbrev,
erbjudanden, produktuppdateringar. Nr ut till mnga samtidigt, skapar
trovrdighet och lojala kunder.

6. What do we mean by social web-marketing and what are its four main
characteristics?
Anvnder sociala webben/media fr att konversera, connecta osv, t.ex facebook,
twitter och bloggar.
Sharing control- Kan dela innehll med alla/ngra
User-generated & co-created content- anvndaren kan dela, kommentera
innehll
Community & social networks- liten vrldfenomenet
Conversations and dialouge- Ej masssmarknadsfring utan vill ha riktiga
konversationer kring ett fretag, mrke osv.

7.What is the difference between user-generated & co-created contents?
UGC- a) innehll offentligt tillgngligt p internet, b) visar p en typisk/specifik
mngd kreativ anstrngning c) r skapad utanfr professionella rutiner & ramar,
t.ex. tillfrandet av anvndarvideos p youtube. obetald reklam
CCC- Mer social. Akten av att delta, skapa innehll eller applikationer av mins 2
personer. Tex de som skriver p wikipedia.

8.Why is gaming of increasing importance to marketing?
Datorspel, appar, osv. Medan man spelar har man kul med tekniken vilket ger en
association av kul och gldje. I USA r det mycket vanligt med datorspel osv. man
tror att t.ex. FB, Myspace och smartphones r de nya spelplattformerna i
framtidien = vitkigt

9.What impact is the growth of mobile wireless devices having on digital
marketing?
T.ex. sms, spel, ringsignal, GPS , appar

10. Explain the key considerations marketers should be aware of in the
developement of digital marketing activites
Finns problem med legalisering och regleringar.
Juridik- DM utstter bde institutionella fretag och communities av info,
transaktioner och social aktivitet utanfr deras grnser. Vart ger den
verkligen rum?
gande- Vem ger innehllet vi skapar och delar? Copyrightregler
Tilltelse- Har vi rtt att lgga upp det vi gr? Privat
Skerhet- Hur skert r det vi gr? Betalning, identitet
Tillgng- diskriminering osv.

KAP 3 Consumer buying behaviour
Explain the consumer product acquisiton process/Frklara kund produkt
anskaffningen(kpsprocessen
Explain the processes involved in human perception, learning and memory
in relation to consumer choice/ Frklara processen involverad i mnsklig
uppfattning, inlrning och minne i relation till konsumentval
Understand the importance of personality and motivation in consumer
behaviour/ Frst vikten av personlighet och motivation i kundbeteende
Describe opinions, attitudes and values and how they relate to consumer
behaviour/ Beskriv sikter, attityder och vrderingar och hur dom relaterar
till kundbeteende
Explain how refernce groups influence consumer behaviour/ frklar hur
referensgrupper influerar kundbeteende

1. What is the process consumers go through when buying goods and
services?
1. Behov och motiv
2. Information och insamling
3. Utvrdering
4. Val
5. Kp
6. Efterkpsbeteende
Man kan ledas tillbaka till tidigare steg eller framt

2. What is cognitive dissonance and how does it relate to consumer
behaviour?
En psykologisk teori som menar att vi r villiga at om motivera/ndra vra
vrderingar, attityder och sikter om positionen vi r ju just d inte konkurrerar
med positionen en tidigare tid kring ngon hndelse osv. Vi vill ej komma ihg
vissa saker/beslut t.ex. glmma infon, minimera vikten av ett beslut, t.ex. slja
vidare en produkt Felkp osv.

3.How are the psychological concepts of perception, learning and memory
relevant to our understanding of consumer choice?
Perception- Beroende p vad man kper och vem man r ser man olika mycket
betydelse i det. Vissa varor r mer knsla, i stunden, t.ex. cigg, snabbmat och
dyra glasgon och andra viktiga t.ex. livfrskring, bil, TV osv. Viktigt fr
marknadsfraren att veta detta fr att kunna ndra uppfattningen hos kunden
eller rikta informationen mera. Hur kpbengen den r.
Learning- Vi lr oss att associera: placera gratis prover p parfym. Vi lr oss om
vi blir lite ptvingade och fr belning: 7/11 stmpelkort, pong p varor. Vi lr
oss av att observera andras beteende: frsker marknadsfra genom kndisar,
frldrar osv.
Memory: Anvnda loggar man kommer ihg, testvaror fr att kunden ska f en
kontext osv.

4.How are the concepts of perosnality relevant to our understanding of
consumer behaviour?
Man r olika kpbengna beroende p personlighet. T.ex. hur man knner att en
produkt passar en. Frsker d n olika typer av personligheter. Freud, behov.

5.How are concepts of motivation relevant to our understanding of
consumer behaviour
Maslows behovstrappa. Olika varor fr olika behov. habit, picking, pengar,
teknik, social, inspiration. Fr oss att frst varfr folk beter sig som de gr.
6.What is the theory of planned behaviour?
Beskriver hur beteende kommer ur ens intention, mening att bete sig p ett visst
stt. T.ex. ens mening, frsk att bete sig beror p normer.

Attityd mot beteende

Subjektiv norm Frsk,intention,mening Beteende

Mottagarren, beteendekontroll

7.What are opinons, attitudes and values and how do they relate to
consumer behaviour?
Dessa pverkar hur vi konsumerar:
Opinions: svaga, snabb respons, har ej nnu utvecklat en underliggande attityd.
Attitudes: Starkare, mer kopplade till vrt beteende
Values: Starka och kopplade till beteende.

8. How do reference groups influence how we behave?
Social learing(imitation). Reference group: Sna man tenderar att bli inspirerad
av. Anvnder sig av kndisar.t.ex. H&M Madonna. Worl of moth. Vi litare p vra
vnnser sikter.

9.What is celebrity endorsement?
Kraftfulla inspirationskllor.

10.What are the four stages avaible to ethnic marketers?
Total standardisering- svrt, t.ex. McDonalds i Indien
Product adaption- Niveas skin whitening, lotion i Asien
Advertising adaption- Anvnda utlndska sprk t.ex Tesco-polska
England (ALLA TRE SAMMA MARKNADSMIX)
Ethnic marketing- Total ny marknadsmix, Bollywood. (NY
MARKNADSMIX)

KAP 4 MARKETING RESEARCH
Define the terms market research and marketing research/ Definiera
termen marknadsunderskning och marknadsfringunderskning
Explain the use of marketing information systems/ frklara anvndandet av
marknadsinformationssystem
Explain the role marketing research plays in the decision-making process of
a business and the range of research approaches that might be used/
Frklara rollen marknadsunderskning spelar i beslutstagandeprocessen av
en affrsmarskamhet och omfattning av researchs infallsvinklar som kan
anvndas
Recognize the importance of ethics and the adoption of a Code of Conduct
when undertaking marketing research/ Frst vikten av etik och
anammandet av vett och etikett vid tagandet av en marknads analys
Understand the concept of equivalence in relation to obtaining comparable
data/ frst konceptet av mostavrighet i relation fr att f jmfrbar
data/info
Describe the problems arising when coordinating international marketing
research/ beskriv de stigande problemen nr man samordnar internationell
markadsunderskning
1.What are the origins of market research?
Kring frsta vrldskriget. Skulle hjlpa med anvndbar information fr fretaget
att designa, utveckla och genomfra sitt beslutstagande i relation till
marknadsstrategi och taktik.

2. How do we define market research?
Samling av information relaterat till individers, fretags beteende, karaktr,
attityder osv. T.ex. social research, underskningar osv. Fr att kunna bestmma
antingen strukturella karaktrer av rrelsens koncern t.ex. efterfrga,
segmentering, marknadsandel.

3. How do we define marketing research?
Nyckelelement, faktor kring hela marknadsfringsinformationen. Lnkar
samman konsumenter, kunder och allmnheten till marknadsfraren. CRM-
customer information. F fram effektiva marknadsfringsprogram.

4.What role does marketing research play in the decision makign process
of a business?
Viktig roll. T.ex. totala marknadsfringsinformationen kring en produkt,
historik/bakgrundsinfo, intern info, t.ex. kostnader, frsljning och
framtidsorienterad info.

5.What are the main different types of reserach that are conducted in
marketing?
1. Faststlla problemet
2. Stta upp en plan fr underskningen
3. Pbrja insamlandet av uppgifter/data
4. Analysera och tolka resultat
5. Skriva en rapport och verlmna resultatet
Svar: Exploratory reserach- Nr man vet vldigt lite om ett frvaltningsprogram.
Anvnder kvantitativa metoder
Descriptive research- Kvantitativa metoder, beskriver noga omstndigheterna i
eknter
Casual research- Om man vill avgra hur tv faktorer frhller sig till varandra.
T.ex. Cola och stigande temperatur.

6. Why is code of conduct important when conducting market research?
rlighet, objektivitet, sekretessbelagt, ppenhet. Viktigt d man utlmnar privat
info, infon mste skyddas.

7.What is the importance of competitive intelligence and how is it used in
marketing information system?
Den organiserade, professionella, arbetet till insamling, analys och distribution
av noggrann och anvndbar information. Anvndbar info i strategiska
beslutstaganden i samband med marknadsunderskningsinfo. T.ex. samla in
konkurrensinformation under utstllningar och konferenser.

8.What is the concept of equivalence(motsvarighet) in relation to obtaining
comparable data from different couintries?
Svrt. nr tolkning av beteende r lika mellan lnder. Begreppsmssig
motsvarighet existerar. Internationella marknadsunderskningar r mer
komplexa pga olikheter i sprk, infrastruktur, osv. Gr det svrare och pverkar
underskningsprocessen.

9.How are the different aspects of the research process affected by
differences in equivalence between countries?
Missfrstnd, olika konsumenter osv. T.ex. cykel i Indien anvnds till jobb men i
Frankrike till shopping.

KAP 6 MARKET SEGEMENTATION & POSITIONING
Describe the principles of market segementation and the STP process/
beskriv principerna av marknadssegmentering och STPprocessen
Explin the characteristics and differences between market segmentation
and product differentiation/frklara huvuddragen och skillnaderna mellan
marknassegementering och produktdifferentiering
Explain how market segmentation can be undertaken in both consumer and
business-to-business markets/frklara hur marknadssegementering kan
tagas i bde konsument och B2Bmarknader
Describe different targeting strategies/ beskriv de olika
mlinriktnignsstrategierna
Explain the concept of positioning/ Frklara positioneringsbegreppet
Illustrate how the use of percetual maps kan assist the positioning process/
illustrera hur uppfattningskartan kan hjlpa i positioneringsprocessen
1.Definera market segmentation and explain the STP-process
Hela marknader r uppdelade i olika segment genom STP-processen. Genom STP
ser man vad man ska ta hnsyn till om segmenteringen ska vara lyckad.
Segmentation, targeting, positioning
1. Identifiera grundfrutsttningar
2. Utveckla segementsprofiler
3. Utveckla mtverktyg
4. Val av mlmarknad
5. Positionera den egna produkten fr varje valt segment
6. Markandsmix fr varje valt segment
Skerstlla att marknadsmixen utformas fr att mta specifika behov hos
kunden.

2. What is the difference between market segmentation and
productdifferentation?
Relaterade. Genom market segmentation designar man produkten utifrn
kundens efterfrga mer n deras egna produktionsbehov(t.ex trender)
product differentation.
3.Identify four different ways in which markets can be segmented
Breakdown hetrogen, Build-up homogen, A prior och Post hoc

4.How do market segementation differs in B2B and consumer market?
Skillnad p karaktr. B2C kollar mer p kundens beteende ( demographic,
behavoioural, psychological, profile and concatc data)och B2B 2 huvudgrupper.
Organizational characteristics och buyer characteristics. Man identifierar en
grupp av nuvarande eller potentiella kunder med ngra typiska karaktrer som
r vana vid frklaring oftast: organisations och kpkaraktrer(DMU , decision
making unit structure). Differentiera konsument, anvndare, organisations och
marknadskaraktrer.

5.How can market segmentation bases be evaluated when targeting
marketing?
Undifferentiated process(odentifierad strategi)- Hel marknad & en strategi. Dyr
Diferrentiated marketing(Flera segment en marknadsstrategi fr varje)
Koncentrerad eller nich- En mlgrupp. Fr de med begrnsade resurser eller
exklusiv strategi
Customized targeting strategy-Marknadsstrategi till individuella kunder i varje
marknadssegment B2B tex custom-made-car.

6.What are the different approaches to selecting target markets?
1 Distinct-distinkt
2 Accessible-tillgnglig
3 Measurable- mtbar
4 Profitable- lnsam

7.Describe the principle of positioning and why it should be undertaken
Hur erbjudanden kan differentieras frn andra och ge kunden en anledning att
kpa. Viktig input om hur ett mrke genomfrs, presterar och
marknadskommunikationen man anvnder fr att stdja mrket.
Funktionell(drag, pris, anvndning) eller expressiv/uttryckt(anvndarens
frdelar, historia, differentiera mlanvndaren)

8.What are the perceptual maps and what can they reveal?
Anvnds i positioneringsprocessen fr att illustrera olika attribut av ett urval
varor, se hur vra och konkurrerande mrken upplevs p marknadsstllet, insyn
i hur en marknad drivs och visa styrkor och svagheter som han hjlpa en till
strategiska marknadsfringsbeslut om hur man kan konkurrera mer effektivt.
Visa hur konkurrerande mrken uppfattas av kund.

9.Explain three ways in which brands can be positioned
Produktkaraktrer, priskvalit, anvndaren.

10 Make a list of four reasons why organizations need to reposition brands
Rykte, ny marknad, logga, helt fel.




KAP 7 INTERNATIONAL MARKET DEVELOPMENT
Define international market development as a key growth strategy/
Definiera internationella marknadsutvecklingen som en nyckel
tillvxtstrategi
Discuss the differences between multidomestic and global competitive
strategies/ Diskutera skillnaderna mellan mulidomestic och globala
konkurrerande strategier
Discuss the key drivers for international market development/diskutera
nyckelenheten fr internationell marknads utveckling
Discuss the criteria used for international marked selection/ Beskriv
kriteriet anvnd fr internationell marknads urval
Describe the factors in the foreign market environment that could
influence an international marketing strategy/ beskriv faktorerna i det
utlndska makrnadsmiljn som skulle kunna influera en internationell
marknadsstrategi
Describe the various methods used for international market entry/
beskriv de olika metoderna anvnda fr att inta en internationell
marknad
1.What factors influence the importance of an international market
development strategy?
Hitta en attraktiv marknad. Mer frsljning men hg risk. Ansoffs matris. Man
vill matcha marknadsmjligheter med fretagets resurser.
Nuvarande produkt Ny produkt
Nuvarande marknad= marknadspenetration produktutveckling
Ny marknad= marknadsutveckling differentiering

2.What are the key differences between multi-domestic and global
competetive strategis?
Sprk, kultur, valuta, ostabilt, research komplicerat. Ska man standardisera eller
anpassa sin marknadsstrategi. Antingen lokal/global, global konkurrens eller
mutli-inhemsk.

3. What is the anti-global movement and why is it of increasing
importance?
Sociala rrelser som r i motstnd till den politiska makten i stora fretag. Utfrt
i olika handelsavtal som undergrver demokrati, milj, tredje vrlden, nationell
suvernitet. Emot WTO

4. What criteria can an organization use to assess the attractiveness of a
foreign market?
Market size and growt rate-(marknadsandel och tillvxt)
Market acces-(marknadstillgnglighet)
Balansera marknadens attraktionskraft.
Geografisk proximity-geografisk nrhet till marknaden
Psychological proximity- psykologisk nrhet (t.ex. sociala och kulturella
likheter)
Nivn och kvaliteten p konkurrensen som redan finns p markanden
Kostnaden fr att komma in p marknaden
Vinstpotential

5. Outline the main environmental factors in the international marketing
environment
Sociala
Kulturella
Kundbeteende
Teknologiska faktorer
Ekonomiska
Politiska
Legal/lagar

6.What are the differing methods for entrying a market?
Olika former varierar i nivn p risk, taganden och belningen man kan f.
Indirekt export
Licenstillverkning, franchising, kontrakttillverkning
Direkt export
Joint venture
Direktinvestering

7. What criteria should be considered when selecting an international
market entry method?
Kostnader
Flexibilitet
Risk och oskerhet(finansiella, politiska)
Snabbhet och timing
Return on investment
Lngsiktiga ml

8. What are they key differences between indirect and direct marketing?
Indirect- Agent eller mellanhand eller mklare fr produkterna. Liten risk. Bra
om man inte vet mycket och vill testa marknaden

9.What are the benefits of franschises in international markets?
Tv stora frdelar: finansiellt och managerial(hantering, styrning)

10. What are the key success factors for international joint ventures?
Kommunikation
Maktbalans
Kompatibilitet
Lika engagemang frn bda partners
Komplementskills fr lika frdelar
Definerade ml
Mekanismer fr konfliktlsning


KAP 19 MARKETING, SUSTAINABILITY AND ETHICS
Define sustainable marketing and its implications for marketing
practice/definiera hllbar marknadsfring och dess innebrd fr
marknadsfringspraktik
Define the term ethics and apply the discipline to marketing/ Definiera
termen etik och stt in disciplinen i marknadsfring
Explain the common ethical norms applied in marketing/ frklara de
vanliga etiska normerna applicerade i marknadsfring
Describe the role of ethics in marketing decision-making/ beskriv rollen av
etik i marknadsfringsbesluts-tagandet
Analyse situations to determine the kind of ethical approaches that might
be adopted/ Analysera situationer dr etiska synstt kan anvndas
Recognize how to apply an understanding of ethics to a companys
marketing programmes/ Knna igen hur man applicerar en frstelse av
etik i ett fretags marknadsfringsprogram
1.What is sustainable marketing?
3 st E:
Ecological
Equitable(rimlig)
Economic
Third age av grn marknadsfring. Mste mta framtida generationers behov.

2.How will sustainable marketing impact on marketing practice?
Se till alla i supply-chain se till att de fr ln, avmarknadsfringssera
konsumtion fr t.ex. dom som verkonsumerar

3.How do we define marketing ethics?
Hur marknaden tar itu med processen av att identifiera, frutse och
tillfredsstlla kunders frfrgningar med lnsamhet. Resultatet av valen gllande
beslutstagande med moraltnkande. Moralvetenskap.
Normativ etik/morallra- rtt eller fel? Bra/dligt?
Social och/eller religis etik
Positiv etik/moral- social grupp som bryr sig om rtt/fel
Beskrivande etik- social grupp som studerar etik utanfr fruppen ifrga
Metaetik- filosofisk underskning

4.What are the common ethical norms applied in marketing?
Kan delas upp i normativa och deskriptiva grenar, srskiljer hur vi borde bete
oss och hur folk faktiskt beter sig i marknadsfringsbeslut. T.ex. vara rimlig och
rlig.

5.What role dose ethics in marketing play in the marketing decision
making process?
Viktigt att tnka vad som r det rtta att gra (deontological norms) och vilka
som r de rtta intentionerna/avsikter fr att flja (teological norms). Viktigt.

6.What are the key ethical considerations when pricing goods and services?
Om priset r satt p en fair, rttvis niv.
-Prisdiskriminering (olika pris fr olika personer)
-Prisurholkning( Nr ett fretag tar betalt mer n staten tycker r rimligt)

7. What are the key considerations when promoting goods and services?
-Anvndandet av sexuella och shockappeals(lockelse)
-Produktettikering
-Propaganda och politisk marknadsfring
-Marknadsfring till barn

8. What are the key considerations when distributing goods and services?
Sammanslagning av fretag(FUSION, t.ex. gynna varandra)
Missbruk av monopol
Missbruk i leverantrskedjans partners- t.ex. Nike, barnarbete

9.What are the key ethical concerns when developing the product offering?
Brott i produktionskvaliteten. S att inget innehller ngon risk fr hlsan.

11.What are the key examples om company irresponsibility in marketing?
1. Mutor
2. Ojuste priskning
3. verdriven marknadsfring
4. Sexuell diskriminering

KAP 10 AN INTRUDUCTION TO MARKETING COMMUNICATIONS
Explain three models of communication and describe how personal
influences can enhance the effectiveness of marketing communication
activities/ Frklara tre kommunikationsmodeller och beskriver hur
personliga influenser kan ka effektiviteten av
marknadsfringskommunikation aktiviteter
Describe the nature, purpose, and skope of marketing communications/
Beskriv karaktren, syftet och omfng/tillmpningsomrde av
marknadskommunikation.
Understand the role and various tasks of marketing communications/
Frst rollen och olika uppgifter i marknadskommunikation
Explain the key characteristics associated with developing promotional
messages/ frklara nyckel karaktrerna associerade med att utveckla
kampanjmeddelanden
Understand the models used to explain how marketing communications and
advertising are considered to work/ frst modellerna som r anvnda fr
att frklara hur marknadskommunikation och reklam r tnkt att fungera
Describe what culture is and explain how it can impact on the use of
marketing communications/ beskriv vad kultur r och frklara hur det kan
inverka p anvndandet av marknadskommunikation

1.Draw the linear model of communications and briefly explain each of the
main elements
Basic modell av masskommunikation.
Source- En individ/fretag som identifierar ett problem-> mste meddela vidare
Reciever- Mste ha tillit till kllan (source) och meddelandet
Encoding- Process dr man kodar/skapar och paketerar meddelandet p ett
begripligt stt och vljer ut kommunikationskanal.
Decode- Nr mottagaren sett, hrt, luktat meddelandet- avkodar. Delen av
masskommunikationsprocessen dr mottagaren, reciever/mottagaren frsker
skapa en mening i det mottagna meddelandet.
Noise- Ngot som distraherar en frn att upptcka meddelandet.

2.Make brief notes outlining the meaning of interaction and how dialouge
can develope
Tillskillnad frn linear model dr meddelandet gr frn klla till mottagare
menar interaction modellen att meddelandet kan g genom olika kanaler och att
mnniskan kan influera riktningen av den. Hndelser som leder till respons.

3. Describe the main differences between opinion leaders and opinion
formers:
Opinion leaders- vissa individer mottar info och fr den sen vidare och influerar
andra. De tillhr samma peer group kamratgrupp som de influerar. Anvnt t.ex.
TV-program som opinion leaders fr att skapa uppmrksamhet kring
kontroversiella problem t.e.x abort, droger
Opinion formers- Inte del av samma peer group de influerar. Fr vidare info
genom sitt yrke, utbildning osv. T.ex om man frgar en sljare i en butik om
gitarrhjlp- influerar andra

4.Explain the key role of marketing communications and find examples to
illustrate the meaning of each element in the DRIP framework
Till fr att engagerapubliken ett av 4 Pna- Promotion
D- Differentiate- differentiering, differentiera varumrke och organisationer
R- Reinforce-frstrka minnen och frvntningar av produkten
I- Inform- Informera, infon om frdelar, anvndning osv. Utbilda
P-Persuade, vertyga

5. What constitutes the marketing communication mix?
Tools:
Advertising- reklam
Sales promotion-frsljningsarbete
Direct marketing- Direkt marknadsfring
Public relations- PR
Personal selling- Personlig frsljning
Fr att n sin publik
6.What is a hierarchy of effects model?
Kpbengenhet, steg som mste gs igenom innan man kper. HoE
Awareness, knowledge, liking, preference, convince, purchasing

7.Write brief notes explaining the strong and the weak theories of
advertising
The strong theory- Menar att man kan f en kund att vilja kpa en produkt pga
reklamen. Manipulation och psykologiska tekniker. Produktorienterad, drag och
frdelar visas upp. Learn, feel, do
The Weak theory- Menar att kpbeteende beror p tidigare beteende och vanor.
Vill d terinfra detta beteende. Krvs awareness

8.Using examples, explain the difference between informational and
emotional messages
Informationsbasserad:
Factual, faktabaserad- rationell, logisk info
Slice of life- anvnder folk som r lika mlkunderna
Demonstration- problem lsning. Huvudvrk-ipren-lst
Comparative- jmfrs frdelaktigt
Emotional messages:
Rdsla, humor, animation, sex, musik, fantasy

9.Why is the circular interpretation of the attitude construct better then
the linear form?
Man mste inte slaviskt flja en ordning

10. Hollensen argues that culture is made up of three elements and four
layers, name them
Element:
Learned- inte instinktivt eller medftt
Interrelated- familj, jobb, religion, sammanlnkande
Shared- Kultur gr frn generation till generation genom vnner, media,
utbildning, viktigt.
Layers:
Individual behaviour
Organizational culture
Business/industry culture
National culture

KAP 11 MARKETING COMMUNICATIONS: TOOLS, MEDIA AND
PLANNING
Describe the role and configuration of the marketing communication
mix/frklara rollen och konfigueringen av marknadskommunikationmixen
Explain the role and characteristics of each of the primary tools of the
communication mix/frklara rolen och karaktrerna av varje
primrvalsverktyg
Understand and set out the criteria that should be used to select the right
communication mix/ Frst och lgg fram kriterierna som br anvndas
fr att vlja rtt kommunikationsmix
Outline the characteristics of the different media and how they are
categorized/ Nmn karaktrerna av de olika medierna och hur dom r
kategoriserade
Explain how marketing communication activites are planned and
implemented/ Frklara hur marknadskommunikations aktiviteter r
planerade och implementerade
Describe the different activites associated with managing marketing
communications/ beskriv de olika aktiviteterna associerade med att
hantera marknadskommunikation
Consider the principles and issues associated with integrated marketing
communications/ Fundera ver principerna och problemen associerade
med intrigerad marknadskommunikation.

1.Make brief notes about the nature and role of the marketing
communication mix and explain ho the role has changed
Har gtt frn ett kortsiktigt f kunder att kpa produkter till ett
lngtidsperspektiv. Anvnds inte bara fr att bygga relationer med kunder utan
ven leverantrer och intressenter. De fem medlerna: Tools, advertising, sales
promotion, public relations, direct marketing & personal selling. Ska anvndas
fr att kommunicera m. mlgrupper

2.Write a definition for advertising, public relations and one other tool.
Identify the key differences
Advertising-opersonlig, allmn
Public relations- Publicitet, sponsorer, tillfrlitligt
Personal selling- personlig relation, kontaktskapande, respons

3.Explain the main reason why organizations like to use direct-response
media
Telefonnummer eller webadress. Mottagaren kan svara p meddelandet.
Direkmial, drr-drr, tele-marketing. Effektivt. Ltt att vrdera pga direkt
respons.

5. Identify and explain the five criteria that can be used to select the right
mix of communication tools
1. Kontrolleringsgraden p meddelandet
2. Trovrdigheten av meddelandet
3. Kostnaden av att anvnda en viss metod
4. Den graden till vilken mlpubliken r spridd
5. Uppgiften marknadskommunikationen r efterfrgad att uppn

6.Write a list that categorizes the media. Find a media vehicle(medel) to
represent each type of media
Broadcoast- Tv, radio- P1
Print- magazine- Elle
Outdoor- billboards- london underground
Digital media- internet- emial, svtplay
In-store- paketering- p flaskor, tecken

7. To what extent are online and digital media likely to replacc the use of
traditional media?
Kan kommunicera lttare med kunden. Two-way-communication. Hg hastighet,
lg kostnad.


9. The marketing communications planning framework
Kontextanalys
Reklam/kampanjml och positionering
3 Ps av promotional strategy
Koorinderade promotional mix
Implementering, kontrol och utveckling

10. Explain the principles of intergated marketing communications
Anvnder sig av flera verktyg, istllet fr att anvnda dem separat. T.ex. reklam
fr awareness och sales promotion fr att de ska testa osv.


KAP 12 RETAILING AND CHANNEL MANAGEMENT
Define what a channel of distribution is and key considerations in managing
a channel strategy/ Definiera vad en distributionskanal r och
nyckelvervgningarna hantering av en kanalstrategi
Discuss the differing types of intermediaries and their roles in the
distribution channel/ Diskutera de olika typerna av mellanhnder och
deras roll i distributionskanalen
Differentiate between different distribution channel structures and
selection criteria/differentiera mellan olika distributionskanalstrukturer
och urvalskriteria
Discuss the factors influencing channel design, structure , and strategy/
diskutera faktorerna som pverkar kanaldesign, struktur och strategi
Distinguish between the logistical functions for effective management/
Srskilj mellan de logistiska funktionerna fr effektiv ledning, hantering
Discuss the role, function, and importance of retailers in the distribution
channel/ Diskutera rollen, funktionen och betydelsen av detaljhandlare i
distributionskanalen
Compare and contrast the differing types of retailers/ Jmfr och motstt
de olika typerna av detaljister

1. Define what we mean by distribution channel management
Distributionskanaler behvs d det r svrt fr ett fretag att leverera allt sjlv.
Lnkar samman producent och tillverkare med kpare och kunder. Viktig lnk.
Hantering av distributionskanaler beror p tv nyckeldelar:
a) hantering av design av kunden och dess aktiviteter
b) hantering av relationen av medlemmar i kanalen
Vid hantering av distributionskanaler mste man balansera tre nyckelelemnt,
ekonomi, tckning och kontroll

2.What are the differing benefits of using intermediaries?
Frbttrad effektivitet
Tillgnglighet
Tidsverktyg- Produkt tillverkas under dagen, kps sen en annan tid
gandeverktyg-Produkter tillgngliga nr som helst, alltid
Specialistservice- Ger garantier, hjlp med installering
Informationsverktyg- T.ex. internet, marknadsfra information
Produkturval

3. Why are economics, coverage and control important when making
distribution channel decisions?
Se till att kanalen passar bra til fretagets ml
Economic- Se vart kostnader hamnar och var vinster grs
Coverage- Maximera kundkontaktgra produkt mjlig lokalt och globalt
Control- Uppn optimala distributionskanaler utan att frlora beslutandertt
ver produkten, prissttning, leverans och pverkan.

4. What are the key eleements of a distribution channel strategy?
1. Vlja hur man ska strukturera kanalen
2. Om kanalen behver mellanhnder mste man
3. Hitta vilken typ av marknadstckning man vill ha, hur mnga och vilka
mellanhnder.

Val av kanal
Direkt Indirekt Hybridstruktur
(indirekt & direkt)

Marknadstckning Kanalmedlemmar Hantera relationerna emellan

5. What are the advantages and disadvantages of the three differing
channel structures?
Direkt- positivt: nra kundrelationer. Negativt: Frlust av eventuella
stordriftsfrdelar och lite variation av produkterna som inte tillfredsstller
kundens behov
Indirekt-positivt: kan satsa p sin sak, effektivt. Negativt: delad vinst, konflikter,
tillit
Hybridstruktur- positivt: bttre relationer med mellanhnder, strre pverkan,
optimerade marginaler. Negativt: delad vinst, missuppfattning av kunden

6. What are the benefits of an exclusive distribution strategy over an
intensive strategy?
Billigare, prisstabilitet, start image och lojalitet, lyx.

7. Why is logistics management of increasing importans to marketers?
Alla aktiviteter som relaterar till fldet av produkter frn fretaget till
slutkonsumenten. T.ex orderhantering, lagerhantering, transport och
magasinering. Pga. efterfrgan av frbttrar kundservice, kningen av
produktvariation och frbttringar i information och
kommunikationsteknologier.

8.What are the differing types of retailers?
Varuhus
Rabatterade detaljhandlare
Begrnsade terfrsljare t.ex. sportskobutik
Mrdarbutiker, t.ex IKEA-ger hela marknaden
Supermarknader- ICA Maxi
Nrbutiker- 7/1

10. What do we mean by non-store retailing and what are the maintypes?
Affr som sker utanfr en bestmd butik t.ex. internetfrsljning,
direktfrsljning, drr-drr, telemarketing, elektronisk kiosk.

Kap 13. Services marketing
Explain what a service is and describe the relationship between products
and services/ frklara vad en tjnst r och beskriv relationen mellan
produkter och tjnster
Explain the main characteristics of a service/ beskriv huvuddragen av en
tjnst
Understand the different service processes and outline each element of the
services marketing mix/ frst de olika tjnst processerna och nmn varje
element i marknadsmixen av tjnster
Explain the term service encounters and describe how service management
should seek to maintain service performance/ frklara termen service
encounter och beskriv hur ledning/hantering av tjnster ska frska att
behlla tjnst utfrande, verkstllande
Explain the principles associated with measuring service quality/ Frklara
de olika principerna associerade med att mta kvaliteten p tjnser

1. Using the product/service spectrum, explain how a service is different
from a product
Kan ej tas p, abstrakt. Kan ej ga en tjnst.

2.Set out in your own words, the essential characteristics of services and
finnd examples of each of them
Perishability(hllbarhet)
Variaton
Imaterialla
Oskiljaktighet

3. The service mix
Ren produkt
Produkt med lite service, t.ex. garantier
Kombination, t.ex. restauranger
Service m. ngra produkter t.ex. hyr hotellrum- vill ha spa-gym osv
Rena tjnster t.ex. fnsterputsning, barnpassning

4. Explain the term serviceencounter
Det personliga mtet mellan tjnsteleverantrer och kunder, frn att du kommer
i kontakt med tjnsten tills den slutfr. Hg, mellan eller lg contact service.
Service facility(tjnstekontoret) skola, consluting service, bankrende

5.Name the fice dimensions of service quality and explain their key
characteristics
1. Relaiability- plitlighet- noggrannhet & skerhet
2.Responsiveness-Lyhrdhet- hjlp och vilja
3.Assurance-Frskran- frtroendegivande, kunnande
4.Empathy-Empati- personliga
5.Tangibles- Det materiella-utrusning

6.Identify the four types of service processes and find two examples to
illustrate each of them
PEOPLE PROCESSING- frisr
POSSESION PROCESSING- ta sig frn AB behver objektbil,cykel
MENTAL STIMULUS PROCESSING- skapa attityder, beteenden viss riktning,
utbildning
INFORMATIONS PROCESSING- anvndandet av teknik. Hur involvera?

7.Distinguish clearly between the three main methods used to measure
service quality
Performance measures
Disconfirmation
Importance performance

10. What are the three elements that make up the marketing mix
People
Physical evidence, fysiska bevis
Processes

.KAP 14 BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETING
Explain the main characteristics of business markets/ frklara
huvudknnetecken av bussiness markets
Understand the differente types of organizational customers/ frst de
olika typerna av organisationskunder
Describe the dieffernt types of goods and services that are sould and bought
in business markets/ Beskriv de olika typerna av varor och tjnster som r
slda och kpta i business markets
Explain the main processes and stages associated with organizational
buying and purchasing / frklara huvudprocesserna och stegen associerade
med organisations kpande
Understand the principles of key account management/ frst principerna
med nyckel kunds hantering
Explain what business-to-business marketing is/ frklara bad B2B
marknadsfring r
Be able to compare business and consumer marketing

1.In note format and in your own words set out the essential puropse of
B2B-marketing
Businessmarkets r karakteriserade av 4 huvudfaktorer
Den naturliga efterfrgan
Kp-processen
Internationella dimensioner
Relationen som utvecklats mellan organisationer/fretag
Tex de handlingar en leverantr gr fr att influera en biltillverkare att kpa
deras bromssystem och inte en konkurrents. Fretagskparna/kunderna nyttjar
inte sjlva produkten/tjnsten men dom tagas sig kpakten/processen.
Fretaget r beroende av andra fretag fr att n sina ml.

2. Explain the key characteristics associated with B2Bmarkte
svar 1.
Nature of demand: Ursprung, variation, elasticitet
Kp-processen: Kpklass, kpfas
Internationella dimensioner: Lttare att infra B2B internationellt
Relationer: Mycket viktiga

3.Explain the three types of organizations that make up the
businessmarket
Commercial/kommersiella (distributioner,detaljister, grossits osv.) lagring,
utrymme, tjnster, finansiell support. 3 stycken originella
kapitalinvesteringsvaror, anvndare, detaljist/terfrsljare
Government- hlsa, utbildning, transport osv.
Institutions- Not-for-profit, kyrka, vlgrenhet
Dessa kper alla produkter och tjnster fr att dels terfrslja och konsumera
behvande produkter fr att deras kontor och produktion ska hllas i funktion

4. Name four of the different types of people that make up a DMU
Decision-making-unit. Mnga personer involverade i kpprocess
Inledarna- efterfrgar ngot
Beslutstagare- de som gr kpsbeslut
vktare kontrollerar fldet av info till fretag och medlemmarna i
DMU, t.ex. assistent, tekniker
Users: anvnder den erhllna produkten & utvrderar processen

5. Distinguish clearly between buyphases and buyclasses
Olika typer av beslut, kpklass och kpfas
Buyingclasses:
New task- frsta gngen kpsituation
Modified rebuy- vill ha ngra ndringar infr framtida kp
Straight buy- Varor de ofta kper och mste ha

Need/problem recognition- Gapet mellan frdelarna ett fretag upplever nu och
frdelarna de vill ha
Product specification- Det som behvs fr ett problem
Supplier and product search- kparen sker leverantrer som kan leverera de
efterfrgade varorna
Evaluation of proposals-Utveckling av frslag, framstllning
Supplier selection election- DMU gr en leverantrsanalysbedmning

6. Draw and explain the customer portfolio matrix
A) Must have consumer- invest resources
B) Good-to-have consumers-allocate resources
C) Need-to-have- maintain resources
D) Do-not-need- reduce resources

8. Describe the different phases associated with key account development
cycles
Relationen med viktiga kunder gr sig i en KAM decelopment cycles.
Utvecklingssteg i en cykel, kretslopp:
Exploratory- leverantrer identifierar & isolerar de som har
nyckelkundpotential
Basic- Utbyte r anvnt av bda parter fr att testa varandras long-term
potentialpartnerskap
Cooperative- En kande mng folk frn bda parterna blir involverade i
relationen

Utvecklingssteg inom en cykel
Interdependent- Likasinnat erknnande av varandras betydelse.
Integrated- Bda parterna delar knslig information och pbrjar
sammanslagningsproblemslsning. Relationen r betraktad som en enhet
Disintegrated- Avslutning eller teranpassning kan hnda nr som helst

9.What are the key differences and similarities between B2B and B2C
marketing?
Kundorienterade och vill uppfylla kundens behov.

KAP 15 RELATIONSHIP MARKETING
Explain the concept of perceived value and the main characteristics of the
value chain/ frst konceptet av mottaget vrde och huvuddragen av
vrdekedjan
Understand the differences between transactional and the relationship
approach to marketing/ frst skillnaderna mellan affrs och
realtionssynstt till marketing
Describe the different stages of the customer relationshop lifecycle/ Beskriv
de olika stagen av en kundrelations-livscykel
Explain the principles and economics of customer retention and consider
the merits of loyalty programmes/ Frklra principerna och ekonomin av
kundbehllande och fundera ver frdelarna av lojalitetsprogram
Understand the principles of trust, commitment and customer satisfaction
and explain how they are interlinked/ frst principerna av tillit,
hngivenhet/engagemang och kundnjdhet och frklara hur de r
sammanlnkande
Describe ways in which organizations try to provide customer service and
support/ Beskriv stt i vilka fretag frsker ge kunder service och support
1.In your own words , explain, the terms customer value to-customer and
value, value-to-customers and value-for-customers
Costumer value - kunden vljer den som ger mest vrde
- Vill ha deras behov mtta
- Bttre att ha lngvarigt frhllande med kund
Valute-to-costumers- Nettovrdet kunden inser frn att anvnda en
produkt frn leverantren.
Value-for-customers- Leverantrers perspektiv av netto vrde de erfar frn
kunden

2. The value chain consists of four support achtivites and five primary
activities, name them:
Support: - Firm infrastructure
- human resource management
- technology development
- procurement (upphandling)

Primary: -Inbound logistic
-operations
-outbound logistics
- marketing and sales
- service

3.Draw the continuum of value exchanges
Spectrum av interorganistions relationer
kad mjlighet att erstta relationer

Market exchange<->Value-added-exchange<-> collaborative exchanges
Increasing strength and collaboration(samvete) in relationsship

4.Describe the key differences between transaction marketing &
relationship marketing
Relationsmarknadsfring r en mer nutida marknadsfringsteori n 4P eller
transactional marknadsfring. Istllet fr att fokusera p produkt, pris och
kundattraktion r fasthllandet av kunden och relationen mellan kpare, sljare
och andra intressenter nyckelkrnan.

5.Explain the key aspects of the four phases of the customer relationship
lifecycle
Aquisition(kundfrvrvning)- Tre faser. Frst frsker kpare och sljare hitta
en passande matchning. Sen period av hitta till rtta och hitta info om vrandra.
Sedan socialisering och lra knna varandra mer.
Development(utveckling)- Frsker vertala kunden att kpa strre kvantiteter.
Lite oskert
Retention(kvarhllande)- stabilitet och skerhet.
Decline(tillbakagng eller avslutande)- Oskerhet.

6. Why is customer retention an important aspect of modern marketing?
Relationship marketing r baserat p att att behlla kunder r mer lnsamt n
den transaktionsmarknadsfringsbaserade kunden.

7.What is a loyalty ladder?
Analyser av kunder visar p att vissa kunder r mer lnsamma n andra.
Relationsmarknadsfringen baseras p att terkommande (Eng. Retained)
kunder r de som r mer lnsamma. Lojalitet r en viktig del inom
relationsmarknadsfringen och lojalitetstrappan illustrerar kritiska punkter dr
olika kunder representerar olika vrden fr organisationer. Detta innebr att det
r flera olika former av lojalitet och olika strategier krvs fr att n dem.
Frn botten: Prospect(mjlig kund att vertala), Purchaser(ngon som gjort
affrer tidigare), client(Ngon som gjort affrer tidigare men kan vara negative
elr som bst neutral), supporter(ngon som gillar din organization men bara
stdjer passivt), advocate ngon som aktivt rekommenderar dig, gr
marknadsfring t en) och partner(starkt beroenderelation till dig)
8.Write brief notes explaining why trust is an important aspect of
relationship marketing
Kan ka det upplevda vrdet fr relationen fr alla parter. Genererar
kundnjdhet.
9.Describe how customer satisfaction might be achived
Krnprodukter/service De olika attributen, funktioner och frdelar mste
vara konkurrenskraftiga om ett frhllande hller p att utvecklas.
Support services och system Kvaliteten av servicen och systemet som
anvnds fr att stdja krnprodukten
Teknisk prestanda Synkroniseringen av krnprodukten och stdfunktioner
fr att leverera det man lovat
Delar av kundinteraktionen Kvalitn p kundservicen visas genom ansikte
mot ansikte och teknologisk medlad kommunikation.
Affektiva dimensioner av tjnster Den subtila och non-core interactions
som sger ngot om hur organisationer knner fr kunder.

10. Explain how CRM systems should help organizations. Why do so many
fail to live up to expectactions?
Customer relationship management. Att ge bde sljare och kpare hgre vrde
genom att mjliggra leverantrer att f access till real-tids kundinformation fr
att tillfredsstlla kundens behov p rtt stt. Mnga klienter har klagat p CRM
system d de tenderar att underprestera frvntningarna eller att de inte frstr
meningen med kundservice.