Hay factores econmicos que escapan al control de las empresas, estos factores son

denominados fuerzas externas. Las empresas no pueden controlar las fuerzas externas
per si pueden estudiarlas y analizarlas para desarrollar estrategias para conseguir una
ventaja sobre la competencia. Las fuerzas externas se pueden dividir en dos factores.
Micro entorno y macro entorno.
Factores que afectan al micro entorno:
Clientes
Coca-cola es la bebida refrescante ms conocida en el mundo. Se calcula que un 85% de
la poblacin mundial conocen la marca coca-cola. Coca-cola siempre ha desarrollado
una excelente retencin de clientes. Es importante el valor que los clientes tienen de
Coca-cola y los valores que asocia Coca-cola y que transmite a los clientes, por el Coca-
cola ha realiza una gran inversin en RR.HH y en la investigacin y satisfaccin del
cliente. El refresco Coca-cola ofrece diferentes diseos en funcin de la edad de los
clientes, adems de que su publicidad est enfocada para clientes de todas las edades,
desde nios hasta personas de la tercera edad, logrando atraer siempre la atencin del
cliente. Por ello ha sido la bebida favorita de los consumidores durante dcadas.
Podemos dividir a los consumidores en tres bloques:
- Mercado de consumo: Este grupo tiene el porcentaje de ventas ms alto porque
engloba a aquellos individuos que compran coca cola diariamente, es decir los
hogares familiares por tanto se repite varias veces la compra y consumo de
Coca-cola. Este grupo genera grandes beneficios y una ventaja competitiva para
Coca-Cola.

- Mercado de revendedores: Este grupo engloba a aquellas empresas que compran
los productos de Coca Cola y luego los venden junto a otros productos. Un buen
ejemplo es Mcdonalds que junto a sus mens vende refrescos de Coca-cola.

- Mercado internacional: Este grupo abarca a los compradores que estn en otros
pases. Coca-cola es una marca conocida mundialmente cuyas ventas se realizan
en 200 pases. En todos los pases donde se comercia y se vende Coca-cola
cuenta con filiales que producen las unidades.

Las caractersticas que afectan al comportamiento de consumidor son:
Factores culturales
Factores sociales
Factores personales
Factores psicolgicos
Factores culturales
Toda sociedad tiene una cultura propia y esa cultura influye en los comportamientos y
las acciones de las personas que conforman la sociedad, por tanto tambin influye en la
adquisicin de sus compras.
Factores sociales
Los factores sociales que afectan e influyen en el consumidor son la familia, los amigos
y el estado.
Por ejemplo en una familia con hijos, los nios pueden influir para que los padres
decidan comprar refrescos, debido a que los nios les gusta bastante la Coca-Cola y los
padres se la compran, Adems Coca-cola tambin puede generar un determinado status
social por la marca porque hay otras bebidas que pueden tener el mismo sabor, pero no
son marca Coca-Cola y los consumidores no lo compran.
Factores personales
Los factores personales son la edad, el modo de vida, la profesin y la personalidad del
consumidor. Por ello Coca-cola se orienta a todos los clientes, tiene diferentes diseos
para la edad. Ofrece diferentes productos. Coca-cola sin cafena, light, Zero.
Factores psicolgicos.
El consumidor puede verse influenciado por la percepcin que tiene del producto y la
sensacin que le proporciona, la publicidad de Coca-cola motiva a la satisfaccin de una
necesidad y esa satisfaccin crea en el individuo una sensacin agradable. Esa persona
puede influir en otras personas de que pueden tener tambin esa agradable sensacin.