1

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE TABASCO

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Turno: Vespertino Grupo: 3 B.

Materia:
INTEGRADORA I

PROYECTO
CONSOLIDACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA TELEFONA
DE VOZ SOBRE IP DE LA EMPRESA ORANGE S.A DE C.V.

Profesor:
Ing. Rafael Gonzalo lvarez Campos

Alumno:
Juan Alfonzo Valencia Zapata.
Jorge Vsquez Martnez.


2
ndice

INTRODUCCIN ............................................................................................... 4
OBJETIVO.......................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................. 5
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ................................................................... 6
ALCANCE DEL PROYECTO ............................................................................. 7
DATOS DE LA EMPRESA ................................................................................. 8
ANLISIS DE SITUACIN DE LA EMPRESA FODA. ..................................... 10
NORMAS Y ESTNDARES ............................................................................. 11
ARQUITECTURA DE RED .............................................................................. 13
PARMETROS DE LA VOIP ........................................................................... 14
CALIDAD DEL SERVICIO ............................................................................... 15
MATRIZ DE RIESGO ....................................................................................... 16
MATRIZ ALTERNATIVA .................................................................................. 19
MATRIZ DE ALTERNATIVA DE INSTALACIN. ............................................. 21
RIESGOS IDENTIFICADOS ............................................................................ 22
COSTO POR RIESGO ..................................................................................... 25
GESTIN DE ADQUISICIN. .......................................................................... 26
TIPOS DE CONTRATO ................................................................................... 28
ORGANIGRAMA DE ROLES Y RESPONSABILIDADES ................................ 35

3
ROLES Y RESPONSABILIDADES DEL PROYECTO. .................................... 36
ADMINISTRADOR DEL PROYECTO .............................................................. 39
SUPERVISOR DEL PROYECTO ..................................................................... 41
ESPECIALISTA TCNICO ............................................................................... 44
TCNICO ......................................................................................................... 46
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES .............................................................. 47
PERFILES PROFESIONALES ......................................................................... 48
ROL DE LOS PROFESIONISTAS ................................................................... 49
PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIN...................................................... 53
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL PROYECTO. .......................... 54
GESTION DE COSTOS ................................................................................... 56
RECURSOS MATERIALES ............................................................................. 56
RECURSOS HUMANOS .................................................................................. 57
GASTOS OPERATIVOS .................................................................................. 57
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DE VOZ SOBRE IP ..................... 59
SUGERENCIAS PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE RETARDO. ............ 60
VENTAJAS DE VOIP SOBRE LA RED LOCAL ............................................... 61
CIERRE DEL PROYECTO. .............................................................................. 62
Diccionario edt .................................................................................................. 63
Anexos ............................................................................................................. 69
ACTA CONSTITUTIVA DEL PROYECTO..................................................... 69

4

Introduccin.

Actualmente las lneas de desarrollo tecnolgico de las telecomunicaciones, en las
que existe una fuerte tendencia haca el llamado all IP, hacen lgico el desarrollo
de tecnologas basadas en IP que permita estas comunicaciones y servicios de
voz a distancia, integradas dentro de Internet que tan demandadas y necesarias
son en la sociedad actual.

Bsicamente, Voz IP (Voz sobre IP) es un conjunto de protocolos para transporte
de voz sobre redes IP, y no solo debemos entender el uso de Voz IP para su uso
en Internet, sino que tenemos que incluir cualquier Red que funcione bajo este
protocolo, aunque como es obvio Internet es la ms importante.

De esta simple definicin es difcil comprender que Voz IP abarca un gran nmero
de tecnologas, ya que los servicios que nos proporciona y las tecnologas
implicadas son muchos y muy variados.
Cuando hablamos de VoIP debemos tambin, hablar de su entorno, ya que,
alrededor de este protocolo, e impulsados por este, han surgido diversas utilidades
software y dispositivos hardware, que permiten su desarrollo y crecimiento.

El propsito de este proyecto es disminuir el costo de la telefona que a la larga
salga beneficiada la empresa en su economa, implementando en la empresa
Orange voz sobre IP. No se puede dejar a un lado las bases o fundamentos
tcnicos necesarios para la ejecucin de proyectos de esta magnitud, razn por la
que se incluyen informacin tcnica. Se definen, ventajas y desventajas,
comparativas de las redes de datos con las redes de voz, requerimientos para el
transporte de voz, protocolos necesarios y los estndares que se han creado para
este servicio.

5

OBJETIVO
Elaborar la memoria tcnica de la consolidacin de la infraestructura de la
telefona de voz sobre IP de la empresa Orange S.A de C.V.
.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Permitir una comunicacin eficaz y directa entre sus instalaciones,
Instalacin de la central telefnica de voz y datos.
Emplear protocolos de comunicacin abiertos y escalables
Soporte de servicios colaborativos
Instalacin de telfonos VoIP,
Instalacin de una sala audiovisual.
Implementacin de calidad en el servicio.


6
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

Desde hace un tiempo la empresa Orange ha presentado la inquietud de mejorar
su sistema de comunicacin telefnica dentro de la empresa, con el propsito de
obtener un sistema mejorado y ms eficaz y eficiente en toda la empresa.

Esta institucin ha realizado diversos esfuerzos por hacer una mejora en sus
tcnicas de comunicacin a travs de un buen cableado estructurado, contratando
un sistema de telefona bastante caro, y reportan que no ha tenido una mejora
dicha empresa. Por eso se necesita implementar una estrategia nueva para
mejorar en el futuro la comunicacin dentro de las instalaciones.

Por ello, actualmente se instalara un sistema de voz, datos y video, teniendo en
cuenta la necesidad de crear una comunicacin que a largo plazo sea ms barato,
donde se pueda trabajar con La misma red y mejorar la calidad con la cual se
trabaja.


7
ALCANCE DEL PROYECTO

La finalidad del proyecto de Consolidacin de la infraestructura de la telefona de
voz sobre IP de la empresa Orange S.A. de C.V. ya existente una red telefnica
analgica en la empresa el presente proyecto tiene como alcance la realizacin
de la memoria tcnica para consolidacin de la infraestructura telefnica,
ofreciendo los servicios bsicos de una central telefnica PBX, as tambin se
instalara una sala de video conferencias.
Para lo cual se requiri de un anlisis del sistema de cableado estructurado de
empresa, en el cual se debe tener en cuenta los requerimientos de las normas y
estndares del cableado estructurado, cable UTP tanto para interiores como para
exteriores, jacks, plugs RJ45, etc.
Adems de la instalacin de la sala de video conferencias, mismas que se utilizan
para poder comunicar al personal entre las diferentes edificios o puntos de enlace
estratgicos para la transmisin de informacin de un punto a otro.
Se contempla en este proyecto el mantenimiento preventivo a los equipos de
comunicacin que sustentan la red de datos, as como el reemplazo y
configuracin del equipo necesario para garantizar el correcto funcionamiento de
la infraestructura de comunicacin de informacin.
Todo lo anterior se complementa con la asesora especializada, la cual se dar por
parte de un experto certificado en anlisis y optimizacin de redes, el cual tendr
como funcin primordial el especificar los puntos de falla de la infraestructura
actual, las mejores opciones en cuanto a crecimiento de la misma y el cmo
optimizar los tiempos de respuesta ante fallas.




8
DATOS DE LA EMPRESA

Misin

Ser una empresa comprometida con sus clientes, proveedores y personal,
superando sus expectativas, cimentndose en una relacin de confianza
perdurable, en la cual la creacin de valor a nuestros clientes y el factor humano
sea la base del desarrollo.
Visin

Ser una empresa en constante desarrollo, a la vanguardia tecnolgica reconocida
en el mercado de las telecomunicaciones por su calidad y su capacidad para
desarrollar e implementar soluciones integrales que sean tcnica y
econmicamente viables.



9
DESCRIPCIN
Actualmente las empresas Orange S.A de C.V requieren de mtodos y tecnologas
que permitan la comunicacin entre sus diferentes departamentos con eficacia y
eficiencia; para poder alcanzar este fin, es necesario contar con la implementacin
de los servicios ofrecidos por un central telefnica PBX. Hasta hace poco solo se
hablaba de PBXs tradicionales haciendo referencia a las centrales telefnicas
anlogas, hoy da ya se puede hablar de central telefnica PBXs totalmente
digitales.
Entre las principales funciones de un PBX se encuentran:
Permitir establecer llamadas internas,
Transferencia de llamadas,
Conferencia entre tres o ms usuarios,
Contestador automtico,
Llamada en espera.

Central




10
Anlisis de situacin de la empresa FODA.

FORTALEZA OPORTUNIDAD
Reconocimiento de habilidades
en cada una de sus reas.
Equipamiento del personal con
herramientas para la realizacin
de sus trabajos
Solvencia econmica para la
adquisicin de tecnologa de
punta
Desarrollo interpersonal de cada
trabajador profesionalmente
permitindole nuevas
oportunidades, en su campo
laboral.
Mejoramiento de su
comunicacin interna, telfonos
y mayor eficacia
Realizar el trabajo en menor
tiempo sin perder la calidad del
servicio.
DEBILIDAD AMENAZA

Equipo de trabajo desmotivado,
no cumple con el objetivo del
proyecto.
Mala relacin entre el equipo de
trabajo.
Mal uso de telfonos de la
empresa
Tiempos de respuestas
deficiente en la suministracin de
equipos



Baja remuneracin de los
empleados por su trabajo,
ausencia de contratos.
Conflictos internos entre el
personal Laboral, por descuido
de actividades.
Falta de presupuestos
econmicos para la adquisicin
de los equipos o mala
planeacin.
Alto costo de pagos en el
servicio



11
NORMAS Y ESTNDARES
A continuacin se presenta las referencias de las normas internacionales que respaldan la
norma de cableado estructurado
ANSI/TIA/EIA-568-A: Commercial Building Telecommunications Cabling
Standard (Octubre 1995). Regula todo lo concerniente a sistemas de
cableado estructurado para edificios comerciales.
ANSI/EIA/TIA-569: Commercial Building Standards for Telecommunications
Pathways and Spaces (Octubre 1990). Especifica la infraestructura del
cableado de telecomunicaciones, a travs de tuberas, registros, pozos
trincheras, canal, entre otros, para su buen funcionamiento y desarrollo del
futuro.
ANSI/TIA/EIA-606: The Administration Standard for the Telecommunications
Infrastructure of Commercial building (Febrero 1993). Regula y sugiere los
mtodos para la administracin de los sistemas de telecomunicaciones. La
administracin se refiere a documentacin, Etiquetado, Planos, Reportes y
Hojas de Trabajo.
TIA/EIA TSB-75: Additional Horizontal Cabling Practices for Open Offices
Draft (Junio 1996). Regula lo concerniente a espacios de oficinas abiertos u
oficinas con mucho movimiento de personal.
La sealizacin en Voz sobre IP es muy importante a la hora de establecer,
mantener, administrar y finalizar una conversacin entre dos puntos. Adems de
ofrecer funciones de supervisin, marcado, llamada y retorno de tonos de
progreso; tambin se encarga de proveer QoS en cada canal de transmisin.
Los protocolos son los lenguajes que se utilizan a la hora de negociar y
establecer las comunicaciones de voz sobre IP. Los ms importantes son:
UIT-T: (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones): rgano
permanente de la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT) que
estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica normativa

12
sobre los mismos, con vista a la normalizacin de las telecomunicaciones a
nivel mundial
H.323: Protocolo desarrollado por la ITU-T para la interconexin de
dispositivos, sistemas y servicios multimedia a travs de redes IP que no
pueden garantizar la provisin de una calidad de servicio concreta. Para el
streaming se basa en RTP/RTCP
RTP/RTCP. Existen cinco tipos de flujos de trfico: audio, datos, video,
control de comunicaciones y control de llamadas. Existe control y
sealizacin para negociar las posibilidades de la comunicacin:
Negociacin de cdec
Verificacin para establecer canales multimedia
Control de secuencia.
IAX (Inter Asterisk eXchange): Protocolo estandarizado por la empresa
Digium para la centralita Asterisk. El objetivo es minimizar el ancho de
banda utilizado en la red IP y proveer con un soporte nativo para ser
transparente a los NATs. Hoy en da se utiliza IAX2 porque es ms robusto
y soporta con cantidad de codecs y datos:
NAT Media y sealizacin por el mismo flujo de datos sobre un puerto UDP.
Se evitan los problemas derivados del NAT y no es necesario abrir rangos
de puertos para RTP.
Trunking (truncado): posibilidad de enviar varias conversaciones por el
mismo flujo de datos con reduccin del ancho de banda.
Cifrado.
SIP (Session Initial Protocol): Protocolo creado por el IETF en 1999 para
VoIP, control de llamadas multimedia e implementacin de servicios
telefnicos avanzados. Es bsicamente un protocolo para la iniciacin,
modificacin y terminacin de sesiones de comunicacin multimedia entre
usuarios.
MGCP (Media Gateway Control Protocol): Protocolo desarrollado por el
IETF que est basado en un modelo maestro/esclavo donde el servidor es
el encargado de controlar al gateway. De esta forma se consigue separar la

13
sealizacin de la transmisin de la informacin, simplificando la integracin
con el protocolo SS7.

ARQUITECTURA DE RED
El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:
Terminales: Son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden
implementar tanto en software como en hardware.
Gatekeepers: Son el centro de toda la organizacin VoIP, y seran el sustituto
para las actuales centrales. Normalmente implementadas en software, en caso
de existir, todas las comunicaciones pasaran por l.
Gateways: Se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de
forma transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de
dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las
comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo
esquema se podra aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto
conlleva.
Protocolos de VoIP: Es el lenguaje que utilizarn los distintos dispositivos VoIP
para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y
la complejidad de la comunicacin.
Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):
H.323 - Protocolo definido por la ITU-T
SIP - Protocolo definido por la IETF
Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control

14
Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco
MiNet - Protocolo propiedad de Mitel
CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens
IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (obsoleto)
Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype
IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en reemplazo de
IAX
MGCP- Protocolo propietario de Cisco

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las
empresas como para los usuarios comunes.

PARMETROS DE LA VOIP
Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP
como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre una
red IP, por medio de retardos y ancho de banda, actualmente no es posible; por
eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del
servicio.
Cdecs: La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para
ello se hace uso de Cdecs que garanticen la codificacin y compresin del audio
o del video para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder
generar un sonido o imagen utilizable. Segn el Cdec utilizado en la transmisin,
se utilizar ms o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda suele
ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.

15
Entre los codecs utilizados en VoIP encontramos los G.711, G.723.1 y el G.729
(especificados por la ITU-T)
Retardo o latencia
Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la
conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms.

CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad de este servicio se est logrando bajo los siguientes criterios:
La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una
transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir
menos informacin.
Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.
Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias
actuales son:
CQ (Custom Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Asigna un porcentaje del
ancho de banda disponible.
PQ (Priority Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Establece prioridad en las
colas.
WFQ (Weight Fair Queuing) (Snchez J.M:, VoIP'99): Se asigna la prioridad al
trfico de menos carga.
DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de
rutas por paquete.

16

MATRIZ DE RIESGOS.

(1)
CDIGO
(2)
RIESGO
(3)
DESCRIPCION
(4)
CAUSAS
(5)
CONSECUENCIAS
ANALISIS DE RIESGOS

(6)
VALOR
(7)
PROBABILIDAD
(8)
VALOR
(9)
IMPACTO
(10)
SEVERIDAD
1 Incumplimiento
en la ejecucin
de los proyectos
del plan de
Accin del
proceso
Hace
referencia a la
carencia de
actividades
que gestionen
el
cumplimiento
de los planes
como
resultado de la
falta de
planeacin de
recursos.
Deficiente
planeacin
de recursos
humanos,
fsicos e
insuficiente
consecucin
de recursos
financieros.

Impacto
negativo en los
indicadores.
Prdida de
oportunidades.

ALTA 3 CATASTRFICO 20
2 Incumplimiento
de los objetivos
propuestos en
los convenios

Se refiere a la
gestin de
convenios que
incluyen
objetivos que
no apuntan a
los planes
estratgicos
institucionales.

Falta de
claridad de
los objetivos
del Plan
Estratgico.

Terminacin de
Convenio por
incumplimiento.
Deficiente
imagen de la
Institucin.

MEDIA 2 MODERADO 10

3
Dao en los
sistemas de
Mal uso de
los recursos
Dao o prdida
total de equipos
BAJA 1 MODERADO 10

17
Falta de
agilidad ante
una alta
demanda de
nuevos
servicios en
tiempos muy
cortos de
implementacin.
informacin y
prdida de
datos.


SUCESOS DE ORIGEN FISICO

4 Incendio Hace
referencia a la
perdido del
equipo
Prdida total del
equipo
MEDIA 2 CATASTROFICO 20
5 Inundacin Hace
referencia a la
perdido del
equipo
Prdida total del
equipo
MEDIA 2 CATASTROFICO 20
6 Sismo Hace
referencia a la
perdido del
equipo
Prdida total del
equipo si el
lugar en el que
se encuentra no
es el adecuado
BAJA 1 MODERADO 10
7 Polvo Puede
ocasionar
daos en el
equipo a largo
plazo
A largo plazo
podra daar el
equipo
ALTA 3 MODERADO 10
8
Falta de
ventilacin
Sobre
calentamiento
Surgiran
problemas de
BAJA 1 MODERADO 10

18


del mismo,
implicara en
dado caso
reemplazar el
equipo o la
pieza.
comunicacin
9
Sobrecarga
elctrica
Daos fsicos
en el equipo.
La
comunicacin
se vera
afectada
MEDIA 2 MODERADO 10
10
Falta de
corriente/
apagones
Daos fsicos
en el equipo.
Interrupcin en
la comunicacin
ALTA 3 MODERADO 10




Elaborado
por:
Juan Alfonzo
Valencia Zapata

Cargo: Director del
proyecto

Firma:

Fecha: 30 julio de 2012


19
MATRIZ ALTERNATIVA
En la matriz de alternativa nos dice que tendremos una visin diferente del proyecto en su implementacin.

Alternativa Equipos Personal Servicio
Flexible Se manejara quipos de bajos costos, y
contratacin de equipo con un buen
rendimiento.
Contratar personal con experiencia
en la instalacin de cableado y
instalacin de equipos de 0VoIP.
Comunicacin digital, pero
muchos gastos,
Viable Los recursos de empresa cuenta con un
capital para la compra de equipos y
material a utilizar o instalar como
telfonos, central PBX entre otros
Contratar a una empresa para la
instalacin. Y conocer su actividad
para la fiabilidad del proyecto en su
implementacin
Comunicacin digital,
implementacin de
conmutadores para una o
varias organizaciones
Conveniente Adquirir equipo con un sistema de
redundancia con excelentes
caractersticas y contar con un ancho de
banda as como instalacin adaptadoras
para telfonos.
Contratar personal altamente capas
para mejorar el servicio de
instalacin como director del
proyecto
Comunicacin VoIP e
implementacin de central
PBX, mejora la
comunicacin, y se puede
administrar mejor.



20
Criterios a considerar para una instalacin de la central PBX en una empresa.


Ventajas
Importante es el costo, una llamada mediante telefona Voip es en la ms barata que su equivalente en telefona
convencional.
Reduccin el costo de telefona en la empresa
Ventajas para
las empresas
Convergencia de servicios de voz, datos y vdeo en una sola red, un menor costo de capital de la empresa.
Videoconferencia integrada,


Desventajas
El suministro elctrico: ya que se debe tener conectado los telfonos a toma de corriente.
La localizacin geogrfica, ya que no se podra rastrear la llamada, a telfonos de emergencias

Desventajas
en las
empresas
Perdidas de paquetes
Servicios relacionados con la vigilancia y dems servicios que pueden competir por el uso del ancho de banda
esto resta la calidad a una llamada de voz sobre IP. No permite realizar llamadas de emergencia







21
MATRIZ DE ALTERNATIVA DE INSTALACIN.


Lista Observacin alternativa Soluciones
Investigacin
de productos
Pedir a proveedores su catlogo
para revisar y ver los productos y
recios de cada equipo.
Adquirir todo los equipos de un solo
proveedor para tener un costo
Marcas
Preciso
Cantidad
Se tomara el ms conveniente ya sea de
una lista o de varias para hacer una sola y
as unir los diferentes productos.
Estudio de los
planos de
cableado
estructurado
Prueba de cableado con normas y
estndares.

Revisar todo el plano, y sus tipos de
cable y su instalacin.
Se estudiara y se tomara si cambiar el
cableado para mejorar.
Central PBX
Central de telfonos VoIP el cual
maneja un software.
se adquirir la central requerida de
un alto rendimiento
Instalar la central PBX para un rendimiento
satisfactorio. Tener prioridad para instalar
Swicht
Revisar los swicht
Telfonos
Se adquirirn 120 telfonos en
toda la empresa

Se destinaran por oficinas equipos
personales
Se puede hacer por departamento o
equipos personales
adaptadores
Comprar los mejores y
convenientes

Adaptador GXW4004 para 2
extensiones
Se pueden utilizar de 8 ms factible
Instalacin de
equipos
Los equipos para crear la red de
voz sobre IP
Se instalara el equipo a adecuado Se pueden utilizar una central y poner en
rea de redes
Instalacin de
telfonos
Se compraran los telfonos,
adecuados
Se instalaran telfonos Grandstream
GXP 2110
Se en cada departamento telfonos y
dentro a cada usuario del departamento
Prueba de
conexiones
Se harn pruebas de conexiones Al finalizar de cada instalacin de telfono
se puede hacer prueba a la central
Capacitacin
de los usuarios
Se capacitaran al personal de
cmo se utiliza
Por persona se realizara un
instructivo para su uso del telfono
Se daran instructivos al personal del rea
de los dispositivos.

22
RIESGOS IDENTIFICADOS
Categora de riesgos
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo

Nombre del Proyecto: Consolidacin de la infraestructura de la telefona de voz sobre IP de la empresa Orange S.A.
de C.V.
Preparado por: Ing. Juan Alfonzo valencia Zapata
Fecha: 30 de Marzo de 2011





23
Riesgo
Identificado
Enunciado del
impacto del riesgo
Nivel de
impacto
Probabilidad
de
ocurrencia
Evaluacin del riesgo Solucin

Material
defectuoso
Mal funcionamiento
de los equipos de
red.
Alto 15%
Realizar compras en
establecimientos de productos que
cuenten con certificacin y garanta.
Revisin de productos,
reportar en tiempo y
forma los productos,
que estn daados

Falla de los
equipos
Falla en la red o
suministro elctrico
Bajo 10%
Los equipos de comunicacin
deben estar siempre conectados a
un sistema de energa elctrica
ininterrumpida adems de realizar
la compra de los mismos con
garanta extendida.
Suministro elctrico
ptimo para los
equipos,
Mal manejo
de los
equipos.
Daos a los
equipos
Bajo 10%
Previa utilizacin de los equipos
realizar una capacitacin sobre el
manejo adecuado de los equipos.
Reportar cualquier
anomala de los
equipos, ya sea por el
personal o recepcin
de los equipos
No solicitar
equipos y
materiales a
tiempo
Atrasos en el
proyecto
Medio 15%
tener un control de entrega de
materiales y equipos que nos
delimite con anticipacin el
desbasto de los insumos y as
poder cubrirlos con 2 das de
anticipacin
Reportar, al director del
proyecto la solicitud de
los equipos antes de su
entrega y levantar un
reporte.

24
Poca
comunicacin
de la gerencia
con los
empleados
Trabajos de mala
calidad
Bajo 10%
participacin de representantes de
la gerencia en reuniones de los
empleados generales para crear
vnculos de informacin
Reportar a su superior
el avance que sea
necesario para una
llevar el control.

Costos no
contemplados
Perdidas
monetarias
Bajo 10%
Apegarnos a lo estimado de los
gastos en base a las cotizaciones
de gastos, dejar un stock para
gastos de improviso de un 10% del
total de los mismos.


Rotacin de
personal
Atrasos en el
proyecto
Medio 5%
Realizar la contratacin del
personal, mediante la firma de
convenios entre ambas partes y en
caso de residir el contrato realizar
una penalizacin del 10% del
salario para la parte solicitante del
fin del contrato.
Contratar al personal
de acuerdo a su puesto
requerido en el
proyecto
Accidentes
perdidas
monetarias y
humanas
Medio 10%
Contratar un seguro de vida
colectivo para los empleados.
Seguro para todo el
proyecto
Robos Perdas monetarias Bajo 15%
Contratar un seguro contra robo o
extravi de los equipos o materiales
de trabajo.
seguros

25
COSTO POR RIESGO
RIESGOS
IMPACTO DE
OCURRENCIA
COSTO DE
OCURRENCIA
Material defectuoso
Mal funcionamiento de la
red
$ 9,903.54
Falla de los equipos Falla en la Red $ 6,602.36
Manejo no adecuado de
los equipos
Daos a los equipos $ 6,602.36
No solicitar equipos y
materiales a tiempo
Atrasos en el proyecto $ 9,903.54
Poca comunicacin de la
gerencia con los
empleados
Trabajos de mala calidad $ 6,602.36
Costos no contemplados Prdidas monetarias $ 6,602.36
Rotacin de personal Atrasos en el proyecto $ 3,301.18
Accidentes
prdidas monetarias y
humanas
$ 6,602.36
Robos Prdidas monetarias $ 9,903.54
TOTAL: $ 6,6023.60


26

GESTIN DE ADQUISICIN.

Para poner en marcha el proyecto de voz sobre IP en esta empresa se debe
instalar el siguiente equipamiento

CLAVE DESCRIPCIN UNI CANTIDAD PRECIO U. IMPORTE

Adat502
Adaptador para 2 extensiones.
Grandstream HandyTone 502
Adaptador de 2 extensiones
Pieza 70 $ 350.00 $ 24,500
GCPX-
2110
PBX Grandstream GXP 2110 central de
IP.
Pieza 1 $ 16,500 $16,500
GXP
1200
Grandstream - Telfono IP avanzado para
ejecutivo/ soporte direcciones IP
Pieza 70 $ 650 $ 45,500
Mn-s Mesas y sillas , para sala audiovisual Paquete 1 $10500 $10500
Mn-s2
Pantallas grande para exposiciones y
equipo de sonido para sala audiovisual
Paquete 1 $18500 $18500
SUBTOTAL
$ 135,000
IVA
$ 21,600
TOTAL
$156,600


Requisitos de Recursos de la Actividad

Las actividades marcadas en el cronograma cuentan con el personal j mobiliario
tanto, mesas, sillas y pantalla para la sala de videoconferencia, cabe mencionar
que se instalaran unos adaptadores para los telfonos que van conectados al
cableado del edificio. Es necesaria una buena planeacin en la capacitacin del
personal y su uso del mantenimiento del software que tiene la central PBX.



27
Estimaciones de Costos de las Actividades
Los equipos adquiridos o en adquisicin se debern verse con los proveedores y
que ellos cuenten con un listado de los productos, en cuanto al presupuesto
adquirido por la empresa se deber adquirir los equipos, estos equipos se pueden
comparar con otro proveedor para comparar precio y calidad y decidir cul de los
productos que nos ofrecen es el mejor y su precio, su costo estimado contando
con los gastos de envi y gastos diversos, en cuanto las estimaciones de costo
reales se deben tener en cuenta los riesgos de alternativas que hay dentro de este
proyecto, con el que se cuenta se deben comprar para seleccionar un producto
adecuado.


Juicio de Expertos
Se debe evaluar la propuesta del suministrador
Revisin de los equipos
Revisin de documentos por el cual se adquirieron los equipos del contrato
del proveedor a empresa.










28
TIPOS DE CONTRATO

Contratos de precio fijo.

Dentro de estos se puede utilizar contratos, descripciones para la adquisicin de
los productos, y contar con los documentos necesarios en base al plan de
contratacin.

Se debe preparar los documentos para la compra que se realiza al proveedor y
tener un precio fijo y bien definido. Se estos documentos deben contar con las
fechas que de entrega que debe ser especifico, los costos que estos requieran
para su traslado. El proveedor debe tener los documentos con sus respectivas
garantas para cada artculo, este documento narra que se debe tener definido el
producto en s y cuantos son, marca caracterstica y precio
Deben tener en cuenta todos los datos para que la empresa responsable de
entregar en la fecha indicada al proveedor.

29
FORMATO DE ADQUISICIN
Actividades:
1.- Considerar las polticas, normas, regulaciones y guas para las adquisiciones Y/o compras de la organizacin
2.- Revisar y analizar los riesgos de la adquisicin y/0 compras del proyecto
3.- Revisar y analizar el cronograma del proyecto, considerando tiempos y recursos para la adquisiciones del proyecto

Informacin Producto
Descripcin Producto Cantidad Costo Condiciones de Mercado Especificaciones Tcnicas
Adaptador para 2 extensiones.
Grandstream HandyTone 502
Adaptador de 2 extensiones
70 $ 24,500
Adaptadores de conexiones par
los telfonos VozIP
PBX Grandstream GXP 2110
central de IP.
1 $16,500
Central PBX para comunicacin
de telefona VoIP
Grandstream - Telfono IP
avanzado para ejecutivo/
soporte direcciones IP
70 $ 45,500
Telfonos VoIP
Mesas y sillas , para sala
audiovisual
1 $10500
Mesas y sillas de calidad
Pantallas grande para
exposiciones y equipo de
sonido para sala audiovisual
1 $18500
Pantallas Sony de 35.
Equipo de sonido





30



Informacin Contrato
Tipos de contrato Costos Trminos y condiciones Formas y(o formato) Documentos
COMPRA
$ 350.00

POLIZA DE GARANTIA
COMPRA
$ 16,500

POLIZA DE GARANTIA
COMPRA
$ 650

POLIZA DE GARANTIA
COMPRA
$10500

COMPRA
$18500

POLIZA DE GARANTIA

Observaciones:




Elaborado por:


31
ADJUDICACION DIRECTA SELECTIVA

ADS/BIENES N 001-2011

CONTRATO PARA LA ADQUISICIN
DE EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES.

OBRA: Consolidacin de la infraestructura de la telefona de voz sobre IP de
la empresa Orange S.A. de C.V.

Conste por el presente documento, que se extiende en cuatro (4) ejemplares, el
Contrato de Adquisicin de Equipos de Telecomunicaciones, LA ENTIDAD,
debidamente representada por el seor ING Juan Alfonzo Valencia Zapata ,
identificado con DNI N 06449132 en su calidad de lder de proyecto designado
mediante Sesin de Directorio N 10-2001 de fecha 31 de Marzo del 2011 y, de la
otra parte, la empresa TODO EN TELECOMUNICACIONES DE MEXICO S.A. DE
C.V. con RUC N 20510166028 representado por su Gerente General LIC. Ana
Mara Aguilar Gutirrez identificado con DNI N 17927500 y con domicilio en Calle
Felipe de Zela 772 Urb. Los Ficus Santa Anita Lima, a quien en adelante se le
denominar EL CONTRATISTA, en los trminos y condiciones siguientes:

CLUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES
El Comit Especial del Proceso Adjudicacin Directa Selectiva ADS/BIENES 001-2006-
designado por Resolucin N 002-2001, acord en su Sesin de fecha 20 de Enero del
2011, otorgar la Buena Pro a EL CONTRATISTA para la Adquisicin de Equipos de
Telecomunicaciones, segn las Especificaciones Tcnicas de las Bases y la propuesta
presentada, documentos que forman parte integrante del presente Contrato.

CLUSULA SEGUNDA: OBJETO DEL CONTRATO

Por el presente Contrato EL CONTRATISTA se obliga a efectuar la entrega de los
equipos de Telecomunicaciones, conforme a las Especificaciones Tcnicas de las Bases.




32
CLUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL Y FINANCIAMIENTO.

El monto total del presente Contrato asciende a la suma de S/. 303,852.26 (trescientos
tres mil ochocientos cincuenta y dos pesos 26/100 M.N) incluido IGV, a precios del mes
de febrero del 2006, conforme a los trminos de la propuesta econmica presentada por
EL CONTRATISTA.

El importe total del Presente Contrato se har efectivo con cargo al Presupuesto
Institucional, Fuente de Financiamiento Recursos Propios.

CLUSULA CUARTA: PLAZO DE JECUCIN

La entrega de los bienes objeto del presente Contrato se efectuar dentro de un, da
contado a partir de la suscripcin de ste documento.

CLUSULA QUINTA: PLAZO DE GARANTA DE LOS BIENES

EL CONTRATISTA est obligado a otorgar a LA ENTIDAD para salvaguardar cualquier
vicio oculto del bien a entregar un a declaracin Jurada como garanta de cumplimiento de
entrega.

CLAUSULA SEXTA: DECLARACION JURADA DE FIEL CUMPLIMIENTO

EL CONTRATISTA deber entregar una Declaracin Jurada de Fiel Cumplimiento en la
que solicita retencin del 10% del valor total, como garanta al momento de suscribir el
presente Contrato, a fin de garantizar las obligaciones que asumen con LA ENTIDAD.

La vigencia de la garanta que otorga EL CONTRATISTA se extiende desde la suscripcin
de este Contrato y hasta la recepcin y conformidad de los bienes a suministrar.

CLUSULA STIMA: SUBCONTRATOS

EL CONTRATISTA, no podr transferir total ni parcialmente las obligaciones materia de
este Contrato, salvo autorizacin expresa de LA ENTIDAD.

33

CLUSULA OCTAVA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA, incurriera en mora por no cumplir con la entrega de los bienes
materia del contrato dentro del plazo previsto en la Clusula Cuarta o con el reemplazo
dentro del trmino sealado en la Clusula Quinta, LA ENTIDAD le aplicar una penalidad
por cada da de atraso, hasta por un monto mximo equivalente al 10% del monto
contractual.

En tales casos, la penalidad diaria se calcular de acuerdo con la siguiente formula:


0.10 x Monto que debi ejecutarse
Penalidad diaria = -------------------------------------------------------
0.40 x Plazo en das


NOVENA: CAUSALES DE RESOLUCIN DE CONTRATO

Las causales de resolucin de contrato sern las siguientes:
SI EL CONTRATISTA incumpliera injustificadamente alguna de las obligaciones pactadas,
pese haber sido requerido por ello.
Si EL CONTRATISTA incumple sus obligaciones, LA ENTIDAD deber requerirle
mediante carta notarial para que satisfaga tal incumplimiento en un plazo no mayor de 5
das.
Si vencido el plazo indicado contina el incumplimiento, LA ENTIDAD resolver el
contrato similar. Similar procedimiento requerir EL CONTRATISTA en caso LA
ENTIDAD incumpla sus obligaciones.







34
DCIMA: DE LOS RECLAMOS, CONTROVERSIAS, LITIGIOS, CONCILIACIN Y
ARBITRAJE

Todos los pedidos, consultas, aclaraciones, observaciones y reclamos de EL
CONTRATISTA vinculados directamente a la ejecucin de la prestacin, debern
efectuarse en forma escrita a LA ENTIDAD, dndose el trmite correspondiente.

Para que sean atendidos de manera ordenada dichas consultas aclaratorias,
observaciones y reclamos se observar lo dispuesto en el captulo IV del Ttulo V del
Reglamento de la Ley de Contrataciones (Solucin de Controversias).

DCIMA PRIMERA: RENUNCIA A TODA RECLAMACIN JUDICIAL

EL CONTRATISTA, renuncia a toda reclamacin de cualquier naturaleza, obligndose a
resolver a posibles controversias que surjan de la ejecucin de este Contrato, en la va de
la Conciliacin. En caso de no resolverse el conflicto, las partes acuerdan someterse
obligatoriamente al arbitraje, conforme lo establece el Reglamento de la Ley de
Contrataciones y Adquisiciones del Estado.

DCIMA SEGUNDA: CONFORMIDAD

EL CONTRATISTA adjunta a la suscripcin del presente Contrato, CONSTANCIA DE NO
ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO N 07729, de fecha 08
de febrero del 2011.

Por todo lo no referido textualmente en el presente Contrato, se entender que es de
aplicacin obligatoria las disposiciones contenidas en la Ley y el Reglamento de Ley de
Contrataciones y Adquisiciones del Estado (Decreto Supremo N 083 y 084-2004-PCM)
Las partes contratantes declaran estos conformes con los trminos y condiciones de ste
Contrato, y que de su contenido no media error que lo invalide, siendo la aplicacin lo
dispuesto por el artculo 297 del Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones
del Estado, en fe de lo cual suscriben a los 03 das del mes de Abril del ao 2011.

--------------------------------------- ---------------------------------------------
LA ENTIDAD EL CONTRATISTA

35
ORGANIGRAMA DE ROLES Y RESPONSABILIDADES

Director de proyecto
Especialista Tcnico
Instalacin de
telfonos
Administrador del
proyecto
Chequeo de
cableado
estructurado
Supervisor del
proyecto
Tcnico
Departamento de
sistema
Programacin de la
central pbx
Capacitacin de los usuarios

36
ROLES Y RESPONSABILIDADES DEL PROYECTO.

Listado y caractersticas de los puestos:

DIRECTOR DEL PROYECTO
Es un funcionario encargado de administrar las relaciones y coordinacin entre los
equipos de trabajo del proyecto. Trabajar en coordinacin estrecha con su equipo
para asegurar la apropiacin de recursos fsicos y humanos. Administra las
comunicaciones escritas con los clientes, coordina la realizacin de reuniones de
trabajo de acuerdo con el cronograma y la disponibilidad de los integrantes, y en
general, representa al proyecto en todos los aspectos relacionados con el
proyecto, tanto hacia el interior de la compaa como hacia el exterior.
Labor a desarrollar dentro del proyecto:
1. Elaboracin del plan de desarrollo del proyecto, estableciendo los tiempos
de los trabajos programados del proyecto. Este plan contemplar el diseo
de las infraestructuras, las obras de mejora a realizar y la previsin de
personal operativo.
2. Elaboracin, implantacin y seguimiento de los reglamentos del proyecto.
3. ltimo responsable en materia de personal: contratacin de nuevo
personal, seleccin, formacin, salarios, poder disciplinario, adecuacin de
la plantilla a las necesidades reales del proyecto.
4. Gestin administrativo financiera, supervisin de la contabilidad,
presentacin de las cuentas anuales, elaboracin de los presupuestos,
supervisin de las facturas de los proveedores, negociacin con clientes.
5. Relaciones externas: es el interlocutor vlido ante las instituciones
(ayuntamientos, gobiernos regionales, etc.) Y otros organismos
(federaciones, etc.).
6. Aprobacin del plan de marketing del proyecto, imagen corporativa,
presencia en medios de comunicacin, etc.

37
7. Supervisin de la gestin de los alquileres y los contratos de los locales
comerciales, seguros, licencias, horarios, imagen de las empresas, etc.
8. Intervencin en todas las operaciones de compra venta de materiales en
cesin de uso preferente.
9. Elaboracin de un plan de proteccin del proyecto y colaboracin con los
cuerpos de seguridad.
10. Responsable de la implantacin y control del plan de proteccin de riesgos
laborales.
11. Elaboracin del plan de contingencias medioambientales.
12. Seguimiento y control del proceso de implantacin de los sistemas de
calidad iso, etc.
13. Eleccin de proveedor de la estacin de suministro de consumibles,
establecimiento de mrgenes comerciales y determinacin de stock
mnimo.
14. Dirige y planifica todas las polticas de organizacin.
15. Dirige, planifica y coordina el funcionamiento general de la organizacin.
16. Evala las operaciones y resultados obtenidos, dando cuenta al consejo de
administracin.

TITULACIN REQUERIDA: VALORABLE LICENCIATURA O INGENIERA
IDIOMAS: BUEN NIVEL DE INGLS
EXPERIENCIA: 3 AOS EN CARGO SIMILAR

HABILIDADES REQUERIDAS:
Habilidades sociales
Capacidad de planificacin y coordinacin
Capacidad de anlisis
Dinamismo

38
Disciplina
Autocontrol
Liderazgo
Capacidad de negociacin
Natacin
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS:
Administracin y direccin de empresas
Marketing
Informtica
Conocimientos de Tecnologas de la informacin.

ESFUERZO FSICO / ESFUERZO MENTAL:
El trabajo requiere mayoritariamente esfuerzo mental y se desarrolla en el
despacho, aunque en ocasiones tambin al aire libre. Se plantean situaciones de
estrs en caso de situaciones improvistas, en lo que se refiere a la operativa, en
temas de gestin de reclamaciones de los clientes y gestin del personal.

OTROS:
Alta autonoma
Total responsabilidad
Direccin y gestin de equipos

OBSERVACIONES:
Normalmente se trata de una figura plenamente administrativa, responsable de
cuanto ocurre en las instalaciones. En determinados casos se constituye tambin
asimismo como presidente de la empresa.

39
ADMINISTRADOR DEL PROYECTO

FUNCIONES y TAREAS:
1. Contabilidad: Supervisin de la contabilizacin de los requerimientos del
proyecto, control financiero y econmico.
2. Colocacin de excedentes en fondos de inversin, previsin de ingresos y
pagos.
3. Elaboracin de libros de contabilidad, cuentas anuales, etc.
4. Control de las tareas del departamento de recepcin: facturacin,
morosidad, etc., sin trato directo con clientes.
5. Validacin de las horas extraordinarias de los empleados, validacin de las
nminas.
6. Control de la facturacin, validacin de las facturas de suministro y su
contabilizacin, control de la facturacin de crdito a clientes preferenciales.
7. Establecimiento de los horarios de la recepcin
8. Propuesta de contratacin de nuevo personal, seleccin y formacin en su
rea de responsabilidad.
9. Poder disciplinario con respecto al departamento de administracin.
10. Control de las facturas de entrada y salida correspondientes al
departamento de administracin.
11. Correspondencia con rganos Oficiales: Subvenciones, Financiacin.
12. Colaboracin con las auditorias, facilitando toda la documentacin.
13. Gestin Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD): proteccin de
firmas, de datos de copias de seguridad,
14. Disear, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.
15. Coordinar las tareas de contabilidad, tesorera, auditora interna y anlisis
financiero.
16. Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros
proveedores.

40
17. Optimizar los recursos econmicos y financieros necesarios para conseguir
los objetivos planteados.
18. Analizar, definir y dirigir las inversiones de la empresa.
TITULACIN REQUERIDA: VALORABLE LICENCIATURA
IDIOMAS: INGLS
EXPERIENCIA: 3 AOS EN PUESTO SIMILAR

FORMACIN ESPECFICA:
Preferentemente Econmicas, Empresariales o Administracin de
Empresas.
Estudios de especializacin en Direccin Financiera.
Conocimientos de contabilidad, matemticas financieras, legislacin
mercantil y fiscal, anlisis de inversiones, mercados de capitales.

HABILIDADES REQUERIDAS:
Habilidades sociales
Capacidad de improvisacin
Organizacin y control
Liderazgo
Negociacin
Flexibilidad
Capacidad de anlisis








41
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS:
Uso de herramientas informticas y de contabilidad etc. o Informtica
administrativa.
ESFUERZO FSICO / ESFUERZO MENTAL
Requiere esfuerzo mental. Estrs en Cierre de Ao y Auditorias.

OTROS:
Herramienta de trabajo: Ordenador y telfono mvil.
Gestin de equipos
Grado de autonoma alto
Grado de responsabilidad muy alto

SUPERVISOR DEL PROYECTO

El Supervisor del Proyecto ser la interfaz vlida entre los directivos del proyecto y
los Frentes de Trabajo del Contratista. Deber coordinar y auditar la totalidad de
las actividades del proyecto de los frentes de trabajo necesarios para el
cumplimiento de las rdenes, respecto de las siguientes responsabilidades:
FUNCIONES y TAREAS:
Reportar de forma inmediata al Gerente de Proyecto el avance de los
trabajos y los eventuales inconvenientes que ocurran para cada una de las
cuadrillas de desarrollo.
Suficiente poder decisorio para atender y resolver en forma inmediata los
inconvenientes que surjan durante la ejecucin de las rdenes de trabajo, en
coordinacin con los supervisores de terreno de PEP.

42
Estar en contacto permanente con los frentes de trabajo en terreno, con el fin
de informar de manera inmediata el avance de los trabajos y realizar los
ajustes a que haya lugar.
Dimensionar los recursos necesarios para atender las rdenes de trabajo
enviadas por PEP.
Elaborar los informes diarios sobre el estado de cumplimiento de las rdenes
de trabajo. A partir de la fecha de inicio del Contrato, el Supervisor entregar
un informe detallado al Lder de Proyecto, acerca de la ejecucin de las
rdenes de trabajo, que incluya como mnimo: situacin actual, actividades
cumplidas, informacin relacionada con la documentacin requerida por PEP,
actividades retrasadas, medidas correctivas, y recomendaciones.
Elaborar los protocolos de pruebas, asegurar la realizacin de las mismas y
levantar las actas correspondientes.
Reportar al Supervisor de PEP las novedades encontradas durante la
ejecucin de las rdenes de trabajo para la elaboracin de la documentacin
requerida por PEP.
Velar por el adecuado cumplimiento de las normas de seguridad industrial y
la utilizacin de los elementos y prendas de seguridad.
Reportar al Lder las novedades encontradas durante la ejecucin de las
rdenes de trabajo para la elaboracin de la documentacin requerida por
PEP.
Administrar y entregar a los frentes de trabajo los materiales y herramientas
necesarias para el cumplimiento de las rdenes de trabajo.

TITULACIN REQUERIDA: VALORABLE O LICENCIATURA
EXPERIENCIA: 2 AOS EN PUESTO SIMILAR
FORMACIN ESPECFICA:
Preferentemente Conocimientos tcnicos en cableado estructurado.
Conocimientos en mantenimiento, preventivo y correctivo a equipos de
computo

43
Estudios de especializacin en trabajos con fibra ptica
Conocimientos de informtica y gestin de materiales.

HABILIDADES REQUERIDAS:
Habilidades sociales
Capacidad de improvisacin
Organizacin y control
Liderazgo
Negociacin
Flexibilidad
Capacidad de anlisis
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS:
Uso de herramientas informticas, inventarios etc. o Informtica
administrativa.
Conocimientos de las normas de seguridad industriales.
ESFUERZO FSICO / ESFUERZO MENTAL
Requiere esfuerzo mental. Trato directo con el personal y Auditorias.
OTROS:
Herramienta de trabajo: Ordenador y telfono mvil.
Gestin de equipos
Grado de autonoma alto
Grado de responsabilidad muy alto


44
ESPECIALISTA TCNICO
El Jefe de cuadrilla deber asegurar el cumplimiento de las siguientes funciones
que sean asignadas a la cuadrilla que lidere entre otras:
Instalacin y revisin de cableado estructurado.
Empalme, diagnstico y pruebas reflecto mtricas de cables de fibra ptica,
en el caso de la cuadrilla de empalme.
Investigacin de canalizaciones y rutas de cables de fibra ptica existente,
para levantamiento de planos de acuerdo con las rdenes de trabajo.
Investigacin, inventario y levantamiento de carteras para los cables de fibra
ptica en rutas existentes, para trabajos de traslado y rutas nuevas.
Entregar la informacin requerida por el Supervisor del Proyecto del
Contratista.
Atender los lineamientos e instrucciones del Supervisor de Terreno de PEP.

TITULACIN REQUERIDA: CARRERA TECNICA O LICENCIATURA TRUNCA
EXPERIENCIA: 2 AOS EN PUESTO SIMILAR

FORMACIN ESPECFICA:
Preferentemente Conocimientos tcnicos en cableado estructurado.
Conocimientos en mantenimiento, preventivo y correctivo a equipos
de computo
Estudios de especializacin en trabajos con fibra ptica
Conocimientos de informtica.
Instalar, configurar, y administrar los sistemas operativos de red ms
utilizados en el Medio.
Configurar conexiones a Internet, redes WAN y redes de rea local.
Configurar dispositivos de interconexin de redes.
Implementar cableado estructurado e implementacin de redes
inalmbricas.

45
Proveer seguridad en las redes a nivel fsico y a nivel de protocolo.
CONOCIMIENTOS ESPECFICOS:
Uso de herramientas informticas, inventarios etc. o Informtica
administrativa.
Conocimientos de las normas de seguridad industriales.
Tcnico de soporte de software de oficinas
Administrador de redes informticas.
Tcnico de cableado estructurado.
Especialista en interconexiones de redes.
ESFUERZO FSICO / ESFUERZO MENTAL
Requiere esfuerzo mental. Trato directo con el personal y Auditorias.

OTROS:
Herramienta de trabajo: Ordenador y telfono mvil.
Gestin de equipos
Grado de autonoma alto
Grado de responsabilidad muy alto



46
TCNICO
El auxiliar Tcnico debe desarrollar actividades tcnicas del proyecto en lo que se
refiere a la instalacin del cableado estructurado, mantenimiento preventivo y
correctivo de equipos de comunicacin, aplicando todas normas de seguridad de
la locacin, bajo la supervisin del especialista tcnico, debe colaborar
conjuntamente con sus compaeros y realizar un buen trabajo en equipo.

FORMACIN ESPECFICA:
Instalar, configurar, y administrar los sistemas operativos de red ms
utilizados en el Medio.
Configurar conexiones a Internet, redes WAN y redes de rea local.
Configurar dispositivos de interconexin de redes.
Implementar cableado estructurado e implementacin de redes
inalmbricas.
Proveer seguridad en las redes a nivel fsico y a nivel de protocolo.

CONOCIMIENTOS ESPECFICOS:
Tcnico de soporte de software de oficina.
Administrador de redes informticas.
Tcnico de cableado estructurado.
Especialista en interconexiones de redes.






47
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

DIRECTOR DEL
PROYECTO
ESPECIALISTA
TCNICO
ADMINISTRADOR DEL
PROYECTO
SUPERVISOR DEL
PROYECTO
AUXILIAR TCNICO PROGRAMADOR AUXILIAR TCNICO

48
PERFILES PROFESIONALES

Profesin Actividades y conocimientos deseables
Director del proyecto Amplia experiencia como responsable de
proyectos. Experto analista. Conocedor de las
metodologas de Desarrollo ms importantes.
Experto en Administracin. Con experiencia en el mantenimiento de Bases
de Datos. Conocimiento de productos
compatibles y equivalentes. Buenos
conocimientos de explotacin
Programador Alta especializacin dentro de la tcnica de
sistemas. Conocimientos profundos de redes.
Muy experto en Subsistemas de teleproceso.
Especialista Tcnico Experto organizador y coordinador.
Especialista en el anlisis de flujos de
informacin. Cableado estructurado
Tcnico Tcnico con conocimiento de Informtica.
Gestin de costes. Cableado estructurado



49
ROL DE LOS PROFESIONISTAS

Director de
proyecto
Gestiona la conexin entre diversas unidades dela organizacin,
controla el trabajo de las unidades mediante el establecimiento de
lmites de plazos, disea y fiscaliza los procesos de trabajo de la
organizacin, articula la organizacin con los participantes del mercado,
administra y mantiene las operaciones mediante planes
Supervisor de
proyecto
El Supervisor del Proyecto ser la interfaz vlida entre los directivos del
proyecto y los Frentes de Trabajo del Contratista. Deber coordinar y
auditar la totalidad de las actividades del proyecto de los frentes de
trabajo necesarios para el cumplimiento de las rdenes, respecto de las
siguientes responsabilidades:

Administrador
De proyecto
Esta persona se encarga de resolver los problemas y de aprovechar las
oportunidades que se cruzan dentro de la organizacin. Esta persona
es una extensin del administrador general y por lo mismo debe tener
una visin general.
Tcnico

Que se encargaran de la gestin de servidores, encargados del
montaje y aplicaciones de los equipos de usuarios, Redes, gestin de la
Red Multiservicio, gestin de switches, routers y dems elementos de la
red, e encarga de la recepcin de incidencias y gestin hacia los
departamentos correspondientes.
Otros
participantes del
proyecto
Patrocinadores, Clientes , Socios , Usuarios, Especialista



50

RESPONSABILIDADES

NOMBRE DEL ROL
DIRECTOR DE PROYECTO
Objetivo del rol:
Es la persona que gestiona el proyecto, es el principal responsable por el xito del
proyecto, y por tanto la persona que asume el liderazgo y la administracin de los
recursos del proyecto para lograr los objetivos fijados por el cliente.
Supervisin de las tares
Tener claro su propio trabajo
Desarrollar un plan para alcanzar sus objetivos
Asignar tareas
Establecer mecanismos de control
Evaluar la efectividad
Hacerse responsables de su propia tarea
Elaborar el plan del proyecto
Elaborar l informa de cierre del proyecto
Planificar el proyecto
Ejecutar el proyecto
Controlar el proyecto
Cerrar el proyecto
Solucionar posibles problemas que se presenten en el desarrollo del proyecto












51

NOMBRE DEL ROL
PROGRAMADOR
Es la persona que se encarga de llevar la instalacin de la central PBX que se va
a conectar para la comunicacin, de manera que se pueda tener una
comunicacin.

Analizar la estructura que debe llevar.
Hacer la instalacin de la central PBX.
Determinar los requerimientos del proyecto
Analizar las direcciones IP
Analizar el servidor de telefona VoIP




NOMBRE DEL ROL
TCNICO
Es la persona que instalara los conectores y los telfonos en cada departamento
del edificio que sea necesario.

Dedicarse el tiempo a la instalacin de los telfonos
Tener conocimientos en VoIP
Probar la conectividad
Es el encargado de dar alternativas y posible mal funcionamiento de
conectividad dentro de la red.

Criterios de liberacin
}



4


52


de personal del proyecto:
ROL CRITERIO DE
LIBERACIN
CMO?
Interesado Al termino del proyecto
Director del proyecto Al termino del proyecto Comunicacin del interesado
Instalador Al terminar sus
entregables
Comunicacin del director de
proyecto
Tcnico Al termino del proyecto Comunicacin del director de
proyecto
Tcnico Al terminar sus
entregables
Comunicacin del director de
proyecto
Sistema de reconocimiento y recompensas:

El director de proyecto tendr un sistema de incentivos por cumplimientos de las
lneas base del proyecto de acuerdo a lo establecido:

1. CPI y SPI al final del proyecto, no menor de 1.0, 15% de bono sobre su pago
total establecido
2. CPI y SPI al final del proyecto, no menor entre 0.90 y 1.0, 5% de bono sobre
su pago total establecido
3. En caso de resultados debajo del 0.90 los bonos quedan anulados
4. Para poder desarrollar el proyecto, es necesario contar con programadores
que tengan el perfil y el conocimiento necesario sobre lenguaje de
programacin a utilizar en el proyecto.
5. El personal de mantenimiento deben conocer los equipos y deben realizar el
mantenimiento cada 2 meses a cada uno de los equipos que se tiene para el
proyecto, o en caso de ser los de mantenimiento del servicio web, debern
conocer el lenguaje de programacin.
6. El personal contratado que participe durante el proyecto pasara por una
evaluacin de desempeo al final del proyecto.

53
PLAN DE GESTIN DE COMUNICACIN

PUESTO
COMUNICACIN
/ INFORMACION
FRECUENCIA CANALES TECNOLOGIA RESPONSABLE
Director del
proyecto
Solicitud de
avance del
proyecto, reporte
de calidad,
informe de riesgo
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Memorndums,
oficios, orden
de trabajo,
reuniones
Red celular,
internet, office
comunicador
director del
proyecto
Administrador Nmina de salario
de trabajadores,
reportes de
compra de
material, anlisis
de costo
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Oficios,
inspecciones,
reuniones,
reportes
Red celular,
internet, office
comunicador
Dir. De proyecto,
jefe de Ing. De
administracin
del proyecto
Supervisor Manual de gestin
de la calidad por
etapas del
proyecto
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Reuniones,
oficios,
solicitudes
Red celular,
internet, office
comunicador
Jefe de
supervisor,
director de
proyecto
Especialista
tcnico
Reporte de
avances del
proyecto, anlisis
de cada etapa de
instalacin
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Reuniones,
oficios,
solicitudes
Red celular,
internet, office
comunicador
Jefe especialista
tcnico
Auxiliar tcnico Reporte de
avances del
proyecto
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Solicitudes,
reporte
Red celular,
comunicador
Jefe especialista
tcnico
Programador Requisitos de
programacin,
fichas tcnicas de
equipos
Cada semana
o en el
momento que
se requiera
Reuniones,
oficios,
solicitudes
Red celular,
internet
Jefe especialista
tcnico


54
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL PROYECTO.
Director del proyecto: Juan Alfonzo Valencia Zapata
instalacin de 70 telfonos IP

Actividades
DIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Anlisis de los requerimientos del
proyecto
Estudios de planos del cableado
Verificar y analizar los planos

Modificar y marcar donde van los
equipos

Anlisis del cableado ya instalado

Verificar que la instalacin cumpla con
los requisitos
Estudios de precios de la inversin

Lista de los materiales y productos

Cotizar los precios con proveedores

Adquisicin de servicios y dispositivos

Adquisicin de equipos de red

Entrega de telfonos, adaptadores y
central Pbx

Adquisicin de materiales y
herramientas de red


55
Chequeo del cableado estructurado y
rack

Implementacin de la solucin

Instalacin de los equipos de red

Colocar los telfonos, central en rack



Configuracin de telfonos IP, central
telefnica, router y switch



Configuracin de los telfonos y la
central PBX


Verificar la configuracin


Pruebas de conectividad
Hacer las pruebas necesarias para el
buen funcionamiento

Capacitacin del personal
Capacitacin de mantenimiento

EL PROYECTO GENERAL DURAR
1 MES

56
GESTION DE COSTOS

Recursos Materiales

CLAVE DESCRIPCIN UNI CANTIDAD
PRECIO
U.
IMPORTE

Adat502
Adaptador para 2 extensiones.
Grandstream HandyTone 502
Adaptador de 2 extensiones
Pieza 70 $350.00 $ 24,500.00
GCPX-
2110
PBX Grandstream GXP 2110 central de
IP.
Pieza 01 $16,500 $16,500.00
GXP
1200
Grandstream - Telfono IP avanzado para
ejecutivo/ soporte direcciones IP
Pieza 70 $ 650 $ 45,500.00
Mn-s Mesas y sillas , para sala audiovisual Paquete 1 $10,500 $10,500.00
Mn-s2
Pantallas para exposiciones y equipo de
sonido para sala audiovisual
Paquete 1 $18,500 $18,500.00
SUBTOTAL

$ 135,000.00
IVA


$ 21,600.00
TOTAL

$156,600.00

57
RECURSOS HUMANOS
PUESTOS
SUELDOS +
REMUNERACIONES
TIEMPO PAGO
Director de proyectos $ 1 500.00 4 semanas $ 46,500.00
Tcnico en redes $ 1 000.00 4 semanas $ 31,000.00
Tcnico en redes $ 1 000.00 4 semanas $ 31,000.00
Instalacin de central PBX $ 1 500.00 5 das $ 6000.00
Revisin del cableado $ 1 500.00 2 das $ 6000.00

Total $ 120 500.00

GASTOS OPERATIVOS
GASTOS OPERATIVOS CANTIDAD
Combustibles y lubricantes $ 7,400.00
Viticos $ 3,100.00
Comunicaciones $ 2,010.50
Fletes $ 1,575.50
Alquileres $ 3,500.00
Materiales de oficina $ 2,000.00
Gastos financieros $ 3,750.00
Primas de seguro $ 21,575.00
Energa elctrica $ 4,754.50
Agua $ 572.50
Comisiones $ 2,780.00
TOTAL $53,018.00



58
En esta tabla se muestran los desembolsos en los que no se pueden establecer
con exactitud cul es la correspondencia a cada unidad de producto. Son los
gastos relacionados con la ejecucin del trabajo, son necesarios para que este
mismo pueda llevarse a cabo.
En combustibles y lubricantes se incluyen los servicios de transporte y
traslado al centro de trabajo.
En comunicaciones se incluyen el correo, telfono, corporativo, telgrafos,
etc.
En alquileres estn incluidos los pagos que se dieron por arrendamientos
de las maquinarias utilizadas y vehculos.
Materiales de oficina incluye toda la tiles y papelera.
Gastos financieros son los gastos en comisiones y cargos.
Fletes se incluye el gasto que se hizo por servicios de transportes recibidos.
No est incluido el trasporte de los trabajadores.
TOTALES
CANTIDADES
Recursos Materiales $ 156,600.00
Recursos Humanos $ 120 500.00
Gastos operativos $ 53,018.00
SUBTOTAL $ 396,141.60
IVA (16%)
TOTAL


59
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DE VOZ SOBRE IP

Generalidades de la Telefona VoIP

La telefona IP tambin llamada Voz sobre IP se puede definir como la transmisin de
paquetes de voz utilizando redes de datos, la comunicacin se realiza por medio del
protocolo IP (Internet Protocol), permitiendo establecer llamadas de voz sobre conexiones
IP (Redes de Datos Corporativos, Intranets, Internet, etc.), obteniendo de esta manera
una reduccin de costos considerables en telefona.


La telefona IP consiste en l envi de paquetes IP para el trfico de voz full-dplex, estos
paquetes son transmitidos a travs de internet o de redes IP privadas. El componente
clave de la tecnolgica en telefona IP son los equipos que convierten la seal de voz
analgica en paquetes IP. Estos equipos pueden ser switch, router, conmutador,
pasarelas, telfonos IP o algn software especfico compatibles con la Tecnologa de
VoIP, estos equipos consiguen una calidad comparable a la telefona mvil analgica a 5
Kbps a partir de algoritmos de compresin que explotan redundancias, pausas y silencio
del habla.


Una de las grandes desventajas de sta tecnologa es que el protocolo IP no ofrece QoS,
por lo tanto se obtienen retardos en la transmisin afectando de sta manera la calidad en
voz, el retardo se produce debido a la digitalizacin, compresin, paquetizacin de la voz
y el hecho de que los paquetes deban atravesar diversos ruteadores y lneas. El retardo
puede disminuir mediante la utilizacin de tarjetas digitalizadoras especficas (DSP) o
mediante la utilizacin de software y procesadores veloces.


60
SUGERENCIAS PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE RETARDO.

1. Dar ms ancho de banda.

Incrementar el ancho de banda a la red interna de la organizacin disminuye de forma
considerable el retardo de los paquetes de VoIP, es posible el manejo de todas las
llamadas de voz sin congestin interna de la red.
2. Dar un protocolo de retardo garantizado sobre los protocolos de paquetes
existentes, es decir, se requiere un protocolo para:

Reservacin de recursos (RSVP, SII), que permita una especificar QoS para cada
aplicacin.
Requiere modificacin de rutas actuales para nuevos protocolos (ej. multicast)
El reservado de ancho de banda se obtiene del usuario final, del proveedor de
accesos y proveedor de red; es aqu donde surge una interrogante Quin y cmo
paga estos recursos?

3. Trazar un nuevo protocolo que incluya problemas de retardo.

Modo de transferencia asncrona (ATM), puede trabajar trfico asncrono y trfico en
rfagas y proporcionar la calidad de servicio (QoS) solicitada. Combina los beneficios de
la conmutacin de paquetes y la conmutacin de circuitos, reservando ancho de banda
bajo demanda de una manera eficaz y de costo efectivo, a la vez que garantiza ancho de
banda y calidad de servicio para aquellas aplicaciones sensibles a retardos como lo es
VoIP.


Calidad en el Servicio.
En la calidad de servicio entran varios parmetros importantes como para estar unidos al
concepto de aplicacin. Ancho de banda, retardo, correlacin marcacin IP, etc. Partiendo
de la premisa que la red IP debe ser transparente a la voz, se entiende que la voz que se
mueve a travs de una red, no es voz, sino datos, ya que se trata de la misma forma. Esto
acarrea un problema, de la misma manera que la red telefnica no est pensada para los
datos, la red IP no est pensada para la voz. IP ofrece una tasa de error muy baja, pero
un retraso considerable, mientras que la red telefnica, hace justamente lo contrario.

61

El encaminamiento de VoIP es no orientado a conexin, por lo que no hay circuitos
virtuales de extremo a extremo, las mtricas de enrutamiento se basan en el menor
nmero de saltos o peso de lnea y el protocolo de enrutamiento es dinmico, la tabla se
crea automticamente.
Uno de los parmetros ms importantes en la calidad de servicio es el protocolo de
reserva de ancho de banda, Reservation Protocol (RSVP), que permitir pedir o
establecer comunicaciones asncronas entre dos entidades. El problema viene cuando el
ruteador no soporta este protocolo o se pretende reservar ms ancho de banda del que se
dispone. Por lo tanto hay que establecer un compromiso entre calidad de voz, retardo y
ancho de banda. Determinar unos lmites aceptables de retardo y evitar conversiones
mltiples.

VENTAJAS DE VOIP SOBRE LA RED LOCAL

Las principales ventajas de la Voz sobre IP son las de instalacin y cableado, las de
movilidad de los puestos y la posibilidad de remotizar puestos, as como tambin se tiene:

Una incrementada eficiencia para reducir tiempo y costos.
La mejor direccin de informacin y control.
Personalizados e integrados telecomunicaciones y sistemas TI para incrementar
procesos en los negocios para ser estratgicamente competitivo.
Integracin sobre la intranet de la voz como un servicio ms de la red, tal como
otros servicios informticos.
Las redes IP son la red estndar universal para la Intranet y Extranet.
Estndares H.323
Interoperabilidad de diversos proveedores.
Uso de las redes de datos existentes.
Independencia de tecnologas de transporte (Capa 2).
Menores costos que tecnologas alternativas (Voz sobre ATM, TDM, Frame Relay)
Permite la integracin de video, servicios de valor aadido como correo de voz,
centros de llamadas va wed, entre otros.



62
Desventajas de VoIP sobre la red local.
Los inconvenientes son:

Puede haber retardos de paquetes que afecten la calidad de la voz.
Hay que controlar el trfico en la red local (LAN).
Al ocupar un ancho de banda constante el nmero de operadores conectados
puede estar limitado.


CIERRE DEL PROYECTO.
Este proceso especifica las condiciones de terminacin del contrato del Proyecto de
Implementacin de la Tecnologa de VoIP, se refiere principalmente a los procesos de
cierre de todas las actividades asociadas a las fases del proyecto el objetivo es realizar
los entregables del proyecto al cliente.
Los procedimientos a seguir para el cierre de las actividades del proyecto se detallan a
continuacin.

Cierre administrativo del Proyecto.
Entrega de memorias tcnicas a los clientes
Capacitacin del personal administrativo de induccin a la telefona de VoIP y
manejos de los telfonos de VoIP.
Capacitacin del personal tcnico de la empresa Bittel en el soporte para la
tecnologa de VoIP.
Entrega de la documentacin de los procesos para la integracin del proyecto de
Implementacin de la Tecnologa de VoIP.

Cierre de Contrato del Proyecto.
Revisin de los trminos y condiciones del contrato del proyecto con las partes
interesadas.
Firma de carta de Garanta del Proyecto.
Firma de Carta de aceptacin del Proyecto de Imprimacin de Tecnologa de VoIP.
Revisin y terminacin del contrato de Adquisiciones de los recursos del Proyecto.
Firma de carta de terminacin de contrato de adquisiciones del Proyecto.
Preparacin de la documentacin para el trmino de contrato del equipo de
proyecto.
Evaluacin y cierre final de operaciones.

63
DICCIONARIO EDT
ID EDT Nombre de la tarea Descripcin
0 0 Servicio web
1 1.1 Inicio Son los recursos que se
utilizaran en el proyecto, as
como realizar un anlisis sobre
cules sern las necesidades
que tendr el proyecto.
1 1.1.1 Recoleccin de requisitos Se refiere a emplear ciertos
mtodos para establecer los
requisitos para la instalacion.
2 1.1.2 Anlisis Realizacin de un anlisis para
saber las ventajas y desventajas
que podra tener.
3 1.1.2.1 Descripcin de objetivos Establecer el objetivo general y
especficos del VoIP.
4 1.1.2.2 Anlisis de fotaleza Determinar las oportunidades,
fortalezas as como las
amenazas y debilidades que
puedan llegar a existir.
5 1.1.2.3 Anlisis del costo del proyecto Tener una estimacin
aproximada de cuanto costara
el desarrollo del VoIP.
6 1.1.3 Alcance Indicar cul ser el alcance del
VoIP, es decir hasta donde se
llegara la instalacion.
7 1.1.3.1 Requerimientos del cliente Establecer con el cliente cuales
sern los requerimientos que
quiere que cumpla, la
implementacin de VoIP

64
8 1.1.3.2 Matriz de riesgo Nos dar el resultado detallado
sobre cuales serian los riesgos
y peligros que se tendran en el
desarrollo del proyecto VoIP.
9 1.2 Planificacin Es planificar las actividades o
procesos que tendr el
desarrollo del proyecto VoIP.
10 1.2.1 Definicin de actividades Determinar las actividades que
se llevaran a cabo.
11 1.2.2 Cronograma de actividades Es el documento que nos
ayudara en tener un anlisis de
las actividades, el tiempo que se
llevara cada una, as como los
requisitos que se necesiten.
12 1.2.3 Recursos materiales, tecnolgicos y
humanos
Establecer cules sern los
equipos que se necesitan as
como tambin realizar un
reclutamiento de personal de
acuerdo a cada proceso que
llevaran dentro del proyecto.
13 1.2.4 Control de riesgos Llevar un control de los riesgos
para poder prevenirlos durante
la implementacin del proyecto.
14 1.3 Desarrollo Es completar el proyecto VOIP
a fin de cumplir con las
necesidades del cliente.
15 1.3.1 Programacin de central PBX Realizar la instalacin y
programacin de la central PBX
16 1.3.2 Creacin de usuario Se refiere a dar de alta a los
usuarios de toda la empresa.


65
17 1.3.3 Realizacin de las vistas de mapas (mostrar los mapas por capas).
18 1.4 Implementacin Se refiere a que toda la
implementacin que pueda
llegar a ser implementado de
acuerdo a como el cliente lo
haya solicitado.
19 1.4.1 Configuracin Configurar estndar de la
central y telfonos.
20 1.4.2 Instalacin de los telfonos Realizar la instalacin completa

21 1.4.3 Conexin en la red Se refiere a realizar la conexin
para que todos los usuarios
estn conectados al a central y
tengan comunicacin
22 1.4.4 Aseguramiento de la calidad Verificar que se hayan aplicado
las normas de calidad que se
han descrito en este proyecto
23 1.4.5 Control de riesgos Asegurarse de que no exista
algn riesgo que afecte los
procesos
24 1.5 Cierre Finalizacin de cada una de las
fases del proyecto
implementado.
25 1.5.1 Preparacin de la documentacin Establecer una serie de
documentos que se utilizaron
para el desarrollo de dicho
proyecto.
26 1.5.2 Finalizacin del proyecto Conclusin final de la
implementacin del proyecto



66
DICCIONARIO DEL EDT

IP: El Protocolo de Internet (en ingls de Internet Protocol) es un protocolo
usado tanto por el origen como por el destino para la comunicacin de
datos a travs de una red local o Internet.

Rack: Es un armario o estantera destinada a alojar equipamiento
electrnico, informtico y de comunicaciones. Sus medidas estn
normalizadas (un ancho de 19 pulgadas) para que sea compatible con el
equipamiento de cualquier fabricante.

Switch: El switch (palabra que significa conmutador) es un dispositivo que
permite la interconexin de redes slo cuando esta conexin es necesaria.
Es un dispositivo de interconexin de redes informticas. Es el dispositivo
analgico que permite interconectar redes operando en la capa 2 o de nivel
de enlace de datos del modelo OSI u Open Systems Interconnection. Un
conmutador interconecta dos o ms partes de una red, funcionando como
un puente que transmite datos de un segmento a otro.

SITE: (Lugar, sitio) Se puede expresar como un punto en Internet con una
direccin nica a la cual acceden los usuarios para obtener informacin.

Patch panel: Los llamados Patch Panel son utilizados en algn punto de
una red informtica donde todos los cables de red terminan. Se puede
definir como paneles donde se ubican los puertos de una red, normalmente
localizados en un bastidor o rack de telecomunicaciones. Todas las lneas
de entrada y salida de los equipos (ordenadores, servidores, impresoras...
etc.) tendrn su conexin a uno de estos paneles.

Gateways: El tercer elemento lo conforman los gateways de Voz sobre IP,
los cuales proporcionan un puente de comunicacin entre los usuarios. La

67
funcin principal de un gateway es proveer las interfases con la telefona
tradicional apropiada, funcionando como una plataforma para los clientes
virtuales.
Estos equipos tambin juegan un papel importante en la seguridad de
acceso, la contabilidad, el control de calidad del servicio (QoS; Quality of
Service) y en el mejoramiento del mismo.

Servidores: El segundo elemento de la Voz sobre IP est basado en
servidores, los cuales manejan un amplio rango de operaciones complejas
de bases de datos, tanto en tiempo real como fuera de l. Estas
operaciones incluyen validacin de usuarios, tasacin, contabilidad,
tarificacin, recoleccin, distribucin de utilidades, enrutamiento,
administracin general del servicio, carga de clientes, control del servicio,
registro de usuarios y servicios de directorio entre otros.

Patch Cord: Usada para los rj45' que se usa en una red para conectar un
dispositivo electrnico con otro.

VPN: Una red privada virtual (VPN) es una red que utiliza una
infraestructura pblica de telecomunicaciones, como Internet, para
proporcionar a las oficinas remotas o usuarios individuales con acceso
seguro a la red de su organizacin. Una red privada virtual puede ser
contrastado con un costoso sistema de lneas de propiedad o alquilados
que slo puede ser utilizado por una organizacin. El objetivo de una VPN
es proporcionar a la organizacin con las mismas capacidades, pero a un
costo mucho menor.

REDES WAN: WAN son las siglas de Wide Area Network, red de rea
amplia, una red de ordenadores que abarca un rea geogrfica
relativamente grande. Normalmente, un WAN consiste en dos o ms redes
de rea local (LANs).

68
Los ordenadores conectados a una red de rea ancha normalmente estn
conectados a travs de redes pblicas, como la red de telfono. Tambin
pueden estar conectados a travs de lneas alquiladas o de satlites.

Cableado estructurado: El cableado estructurado es un trmino general
que se refiere a varios tipos de cableado instalado en una casa para la
distribucin de audio, vdeo, telfono y seales de datos. Cables
estructurados son generalmente agrupados y pueden incluir RG-6 o el
cable RG-59 de vdeo, el CAT-5 (o superior) de cableado de red, cables de
fibra ptica, audio y otras combinaciones personalizadas.

Una direccin IP: es una etiqueta numrica que identifica, de manera
lgica y jerrquica, a una interfaz (elemento de comunicacin/conexin) de
un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que
utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del
protocolo TCP/IP.

IEEE 802: Es un estudio de estndares elaborado por el Instituto de
Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) que acta sobre Redes de
Ordenadores. Concretamente y segn su propia definicin sobre redes de
rea local (RAL, en ingls LAN) y redes de rea metropolitana (MAN en
ingls). Tambin se usa el nombre IEEE 802 para referirse a los estndares
que proponen, algunos de los cuales son muy conocidos: Ethernet (IEEE
802.3), o Wi-Fi (IEEE 802.11). Est, incluso, intentando estandarizar
Bluetooth en el 802.15 (IEEE 802.15).





69
ANEXOS. A

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO
A. Informacin General.
Nombre del Proyecto: CONSOLIDACIN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA
TELEFONA DE VOZ SOBRE IP DE LA EMPRESA ORANGE S.A DE C.V.

Presentado por:
JUAN ALFONZO VALENCIA ZAPATA
Fecha de Entrega: 30 de Diciembre del 2012.

Historial de Versiones.
Versin

Fecha
Primera versin Juan Alfonzo Valencia Zapata 30 de Diciembre del 2012


B. Antecedentes.

LA EMPRESA MANIFIESTA, por conducto de su representante:
a) Que es integrador de servicio de telecomunicaciones con la experiencia y
certificaciones necesarias para la correcta Instalacin y Administracin en la red.
b) El servicio a la que se hace referencia en el inciso anterior tiene por objeto que
EL CLIENTE tenga una continuidad en el servicio mantenimiento y administracin en la
red la implementacin de la tecnologa adquirida.
c) Que su representada cuenta con la infraestructura tecnolgica, plataformas,
equipos y sistemas necesarios y suficientes para ofrecer al CLIENTE el soporte que
requiera para la solucin de problemas en la Implementacin de Instalacin y
Administracin de la red, objeto de este contrato.

C. Justificacin del Proyecto.
La implementacin que se desarrolla a la compaa es una herramienta que ayudar a los
empleados a comunicase e informando la distribucin de la informacin requerida o necesaria
atreves de comunicacin en todo el edifico con las usuarios




70
D. Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, y
dems interesados.
D1. Funcionales.
La implementacin de VoIP
La esta tecnologa debe de facilitar la forma ms rpida de comunicarse en la empresa.
La se destaca por la rpida comunicacin.

D2. Tcnicos.
La telefona con VoIP necesita una velocidad de navegacin muy recomendable dentro de
la empresa para manejar voy y datos.
El tipo de telfonos a utilizar deben ser los que contenga unos estndares de calidad.

E. Alineamiento del Proyecto a los objetivos estratgicos.
E1. Objetivos Estratgicos a los que contribuir el Proyecto.
Objetivo de Prestigio: Con la implementacin se espera que la empresa tenga mayor
comunicacin, gracias a este proyecto.
Objetivo de compra: Con esta adquisiciones los telfonos funcionando de manera
correcta, se espera que sea de agrado para dems organizaciones que realicen la misma
tarea, y as poder ofrecerles calidad y fiable.
E2. Objetivos del Proyecto.
La aplicacin debe estar lista para el 31 de diciembre 2011
Entregar un producto de calidad a la organizacin.
Desarrollar un esquema que pueda ser escalable a otros mdulos.

F. Director del Proyecto y su nivel de Autoridad.
Nombre del Director del Proyecto:
Jos D. Ramrez Recendiz
Responsabilidades Principales:
Elaborar el Plan del Proyecto y asegurar que se cumpla todo lo establecido.
Llevar a cabo labores de seguimiento y control: Reportar peridicamente la situacin del
proyecto, actualizar peridicamente el plan del proyecto,
Tomar decisiones sobre aspectos que tengan impacto en el alcance, o costo.
Asegurar la integridad y calidad de los entregables generados en el proyecto.
Tendr la suficiente autoridad y atribucin como para resolver los conflictos que puedan
poner en riesgo y los objetivos y metas del proyecto.

G. Restricciones de la Organizacin.
Debe garantizarse la integridad y confidencialidad de la informacin de la empresa que
puede verse afectada al dar acceso al pblico en general.
Se har inversin en equipos tecnolgicos de telefona VoIP para el desarrollo del
proyecto ni durante la operacin del proyecto.
La instalacin de los telfonos y la central debe ser probada durante un mes por el
personal de la compaa.



71
H. Supuestos de la Empresa.
La empresa tendr documentado su requerimiento.
Las personas responsables de aprobar los entregables se sujetarn a los plazos
establecidos del proyecto.
El manual de los equipos se debe ser til a los usuarios..

I. Presupuesto
I1. Costos Estimados del Proyecto.
I2. Beneficios Esperados.
Decremento en la cantidad de errores que se generan
Automatizacin de la generacin de reportes, y envi inmediato a los involucrados.

J. Integrantes del Equipo del Proyecto, Roles.
Nombre Rol
Juan Alfonzo Valencia Zapata Director del Proyecto.
Jos asuncin torres Tcnico
Jorge Escobedo Domnguez Tcnico
Jorge Vzquez Martnez Administrador
Rubn Magaa Alvarado Instalacin de central PBX y programacin.
Analistas. Analistas.

K. Firma de Autorizacin del Acta de Constitucin.
Nombre Cargo Firma Fecha