Todas las organizaciones utilizan hasta cierto punto

controles financieros para realizar su propia gestin.

Montgomery (1985) indica que existen varias razones
por las que <<el coste de la calidad debera ser
considerado explcitamente en una organizacin>>:
1. un incremento en el coste de la calidad a causa del
crecimiento en el uso de la tecnologa.
2. la relacin entre los costes del ciclo de vida con
aumento de la sofisticacin de los usuarios finales.
3. un incremento en el uso de los datos de los costes de la
calidad para la toma de decisiones relacionadas con la
gestin de la calidad.





Los costes de la calidad (CDQ) han sido
considerados como el coste de explotar un sistema
de aseguramiento de la calidad (completo o en
desarrollo), teniendo en cuenta quizs otros costes
como los de rechazo y garanta.

El pensamiento actual tendera hacia la aceptacin
de que los costes de la calidad se producen durante
el diseo, la implementacin, el mantenimiento y la
mejora del sistema de calidad.
La norma BS 4778 parte 2 clasifica los costes de la
calidad como sigue:
Costes relacionados con la calidad: gasto incurrido
en la prevencin de defectos y actividades de
estimacin, mas perdidas debidas a fallos internos y
externos.
Costes de prevencin: costes de cualquier accin
tomada para investigar, prevenir o reducir los
defectos y fallos.

Costes de estimacin: costes de evaluar la calidad
obtenida.
Costes de fallo internos: costes originados en el
proceso de produccin de la organizacin del fallo
para conseguir la calidad especifica.
Costes de fallo externos: costes originados desde
fuera de la organizacin que produce el fallo para
conseguir la calidad especificada.

Los costes relacionados con la calidad suponen
normalmente desde un 5 a un 20 por ciento de las
ventas anuales de una compaa.
Generalmente, el 95 por ciento del total de los
costes relacionados con la calidad son gastados en
elementos de estimacin y fallos.
La medida de los costes de la calidad centrara su
atencin en reas como estimacin, prevencin y
fallo y es por eso que proporcionara oportunidades
para la reduccin de costes.
Existe el peligro de que los costes de la calidad
pueden, debido a su poderoso lenguaje, convertirse
en el centro, en lugar de las actividades que
deberan estar midiendo.
El coste de la calidad es la comprensin por los
directivos del ahorro que puede ser obtenido con la
introduccin de la GCT y en particular el pequeo coste
relativo de la calidad versus el continuo coste de
ausencia de calidad.

El coste de la calidad puede ser dividido en tres
aspectos:
1.costes de fallos
2.costes de estimacin
3.costes de prevencin

Solo la prevencin puede ser considerada como coste de
la calidad, mientras que los otros dos son en esencia el
coste de la ausencia de calidad.

Pueden ser vistos como:
1. el material extra necesario para ser suministrado
para satisfacer este gasto extra.
2. El costo de mano de obra extra y quiz horas
extras.
3. El coste de oportunidad de trabajar en parte por
segunda vez o, en caso de un producto rechazado,
en una parte totalmente nueva.
4. Los posibles retrasos en el envi definitivo del
pedido.

5. El incremento en el mantenimiento de la maquina y
los costes de reparacin.
6. El incremento del riesgo de avera definitivo del
periodo.
7. La reduccin de la capacidad de produccin,
resultante de la necesidad de producir mas
unidades para la produccin de una cantidad dada
de elementos


Todos los productos/mercados/servicios tienen un
ciclo de vida.
Juran y Gryna (1993) analizan el impacto de la
teora del coste del ciclo de vida.
Lo que es interesante sobre la aplicacin de Juran y
Gryna es que el coste de un producto o servicio, no
debera estar limitado al coste de la compra.
Debera incluir tambin el coste de mantenimiento y
los costes de explotacin del producto.
Actividad
En base a la informacin proporcionada acerca del
tema investigar tres ejemplos de cada uno de los
costos y documentar porque son considerados en
esa categora.
Elaborar un documento en Word y subirlo al
portafolio de trabajos.