Unidad 1. Introduccion Al Estudio de La Administracion PDF

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Fundamentos de administracin
Unidad 1. Introduccin al estudio de la administracin

Semestre
Primero

Programa de la asignatura:
Fundamentos de Administracin

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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ndice

UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN ............................ 3
Presentacin de la unidad .............................................................................................. 3
Propsito de la unidad .................................................................................................. 3
Competencia especfica a desarrollar ............................................................................ 3
1.1 La administracin y las organizaciones ................................................................... 4
1.1.1. Qu es la administracin? .................................................................................. 4
Actividad 1. Aplicaciones de la administracin ............................................................... 9
1.1.2. Qu es una organizacin? .............................................................................. 10
1.1.3. reas funcionales de una empresa .................................................................... 14
1.1.4. Recursos ........................................................................................................... 15
1.1.5. Funciones de la administracin: cmo, dnde y para qu sirve? .................... 17
1.1.6. La responsabilidad social y tica del administrador ............................................ 18
Actividad 2. Mis funciones como administrador ............................................................ 20
1.2. Evolucin del pensamiento administrativo ............................................................ 21
1.2.1. Orgenes de la administracin ......................................................................... 21
1.2.2. Administracin cientfica .................................................................................. 24
1.2.3. Escuela clsica ............................................................................................... 26
1.2.5. Escuela del comportamiento humano ............................................................. 27
1.2.6. Escuela del sistema social .............................................................................. 28
1.2.7. Escuela de administracin de sistemas ........................................................... 29
1.2.8. Escuela de la medicin cuantitativa Teora de las decisiones ...................... 29
1.2.9. Neohumano relacionismo ................................................................................ 30
1.2.10. Administracin emprica ................................................................................ 31
1.2.11. Escuela eclctica o del proceso administrativo................................................ 32
Actividad 3. Escuelas de la administracin .................................................................. 32
1.2.12. Tendencias actuales ....................................................................................... 33
Evidencias de aprendizaje. Eleccin del tipo de empresa ........................................... 35
Cierre de la unidad ....................................................................................................... 35
Fuentes de consulta ..................................................................................................... 36

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UNIDAD 1. INTRODUCCIN AL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIN

Presentacin de la unidad

La unidad 1 presenta una introduccin al estudio de la
administracin (Qu es?, cmo, dnde y para qu sirve? y
cmo utilizarn los alumnos lo que van aprender?), as como
el contexto en el que se desarrolla el trabajo de un
administrador, considerando el impacto que genera su trabajo
dada su responsabilidad social y tica. Se analiza y presenta
cmo ha evolucionado el pensamiento administrativo, ya que a
travs del tiempo los diferentes estudiosos han integrado
conceptos, generado escuelas, tendencias y corrientes de
pensamiento, que forman lo que hoy es la ciencia de la
Administracin.

Propsito de la unidad

Diferencia el contexto administrativo y organizacional, y la
responsabilidad social y tica.
Identifica los orgenes de la administracin y sus escuelas.
Identifica las nuevas tendencias.

Competencia especfica a desarrollar

Identificar los elementos desarrollados por el pensamiento
administrativo, para situar al individuo en el contexto
propio de la administracin, a travs de los conceptos
bsicos y sus escuelas.

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1.1 La administracin y las organizaciones

Comencemos por definir brevemente los trminos de administrador y el sitio donde se
desenvuelve, la organizacin. Pasemos despus al trabajo del administrador, en concreto,
a preguntarnos qu hacen los administradores.

Los administradores hacen cosas a travs de otras
personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen
las actividades de los dems para conseguir metas. Los
administradores hacen su trabajo en una organizacin,
que es una unidad social coordinada deliberadamente y
compuesta por dos o ms personas, que funciona de
manera ms o menos continua para alcanzar una meta o
unas metas comunes.

1.1.1. Qu es la administracin?

Lourdes Mnch Galindo y Jos Garca Martnez (2009) enumeran una serie de conceptos
sobre administracin:
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el
menor esfuerzo posibles.
Henry Sisk y Mario Sverdlik: Es la coordinacin de todos los recursos a travs del
proceso de planeacin, direccin y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Robert F. Buchele: El proceso de trabajar con y a travs de otras personas a fin de lograr
los objetivos de una organizacin formal.
Harold Koontz y Cyrill ODonnell: Es la direccin de un organismo social y su
efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes.
Isaac Guzmn Valdivia: Es la direccin eficaz de las actividades y la colaboracin de
otras personas para obtener determinados resultados.
George R. Terry: Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo
ajeno.
American Management Association: La administracin es la actividad por la cual se
obtienen determinados resultados a travs del esfuerzo y la cooperacin de otros.
Jos A. Fernndez Arenas: Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de
objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano
coordinado.

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Joseph L. Massie: Mtodo por el cual un grupo de cooperacin dirige sus acciones hacia
metas comunes. Este mtodo implica tcnicas mediante las cuales un grupo principal de
personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras. (p. 23)

Finalmente, los autores generan su propio concepto:
Proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la mxima productividad. (Mnch y Garca, 2009, p.
23)

Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en comn:
La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est enfocada la administracin.
Mencionan la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.
La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la mxima
calidad.
La administracin se da en grupos sociales.
Debe existir la coordinacin de recursos para lograr el fin comn.
Productividad es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de recursos, en
trminos de eficacia y eficiencia.
La administracin tiene ciertas caractersticas:

Caractersticas de la administracin

Caracterstica Descripcin
Universalidad
Existe en cualquier grupo social sea empresa, iglesia,
hospital, deportivo, escuela, etc.
Valor instrumental
Su finalidad es particularmente prctica por lo que se
considera un medio para lograr un fin o determinados
resultados.
Unidad temporal
La administracin es un proceso dinmico cuyas partes
existen simultneamente y no en forma aislada.
Amplitud de ejercicio Se aplica a todos los niveles de una organizacin formal.
Especificidad
La administracin tiene caractersticas propias que la
distinguen de otras disciplinas, aun cuando se auxilie de
ellas.
Interdisciplinariedad
La administracin es afn a todas aquellas ciencias y
tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
Flexibilidad
Los principios administrativos son adaptables a las
necesidades especficas de cada grupo social.

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Existen diferentes puntos de vista sobre si la administracin se debe considerar ciencia,
tcnica o arte, a continuacin se presenta un cuadro con las caractersticas de cada una
con el objeto de que cada quien adopte su propia postura al respecto:
Tabla 2
Elementos Ciencia Tcnica Arte
Definicin:
Conjunto de
conocimientos
ordenados y
sistematizados, de
validez universal,
fundamentados en
una teora referente
a verdades
generales.
Conjunto de
instrumentos,
reglas,
procedimientos y
conocimientos, cuyo
objeto es la
aplicacin utilitaria.
Conjunto de
tcnicas y teoras,
cuyo objeto es
causar un placer
esttico a travs de
los sentidos.
Tambin se dice de
la virtud, habilidad o
disposicin para
hacer bien una
cosa.
Objeto:
Conocimiento del
mundo: bsqueda
de la verdad.
Aplicacin o utilidad
prctica.
Belleza.
Habilidad.
Expresin.
Mtodo:
Investigacin.
Observacin.
Experimentacin.
Encuesta
Instrumentos.
Procedimientos.
Conocimientos
cientficos
Tcnicas.
Teoras.
Emotividad.
Creatividad.
Fundamento:
Leyes generales.
Principios.
Principios y reglas
de aplicacin
prctica.
Reglas.
Fuente: Mnch Galindo, Lourdes, Garca Martnez, Jos. (2009). Fundamentos de Administracin. p.27

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En la primera parte del siglo XX, el industrial
francs Henri Fayol escribi que todos los
administradores desempean cinco funciones
administrativas: planear, organizar, mandar,
coordinar y controlar. En la actualidad, las
condensamos en cuatro: planear, organizar, dirigir
y controlar.
Dado que la finalidad de las organizaciones es
alcanzar metas, alguien tiene que definirlas y
sealar los medios para alcanzarlas. El
administrador es esa persona.

Funciones del administrador
Planear
La funcin de planeacin abarca la definicin de las metas de la
organizacin, el establecimiento de la estrategia general para
alcanzarlas y la preparacin de una jerarqua completa de planes
para integrar y coordinar las actividades.
Organizar
Los administradores tambin son responsables de disear la
estructura de la organizacin, la funcin que llamamos organizar, y
que comprende determinar qu tareas hay que hacer, quin va a
hacerlas, cmo se agrupan, quin reporta a quin y dnde se
toman las decisiones.
Dirigir
En toda organizacin hay personas; dirigirlas y coordinarlas es
trabajo del administrador en la funcin de dirigir.
Cuando los administradores motivan a los empleados, rigen las
actividades de los dems, eligen los mejores canales de
comunicacin o resuelven conflictos entre los miembros, se ocupan
de dirigir.
Controlar
La ltima funcin que cumplen los administradores es la de
controlar. Para que las cosas marchen como deben, la
administracin debe supervisar el desempeo de la organizacin.
El desempeo real debe compararse con las metas fijadas con
antelacin. Si hay desviaciones significativas, es tarea del
administrador el hacer que la organizacin regrese al camino
correcto. Este acto de supervisar, comparar y, eventualmente,
corregir es lo que se entiende por la funcin de controlar.

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Entonces, con un enfoque de funciones, la respuesta a la pregunta qu hacen los
administradores? es que planean, organizan, dirigen y controlan.

Papeles de la administracin

A finales de la dcada de 1960, un estudiante de posgrado
del MIT, Henry Mintzberg, emprendi un estudio cuidadoso
de cinco ejecutivos para determinar qu hacan en su
trabajo. A partir de estas observaciones, Mintzberg
concluy que los administradores cumplen con papeles
muy relacionados entre s, los cuales son conductas
propias de su puesto. Estos papeles se agrupan por su
inters principal en las relaciones personales, la
transferencia de informacin o la toma de decisiones.

Papeles de la administracin
Relaciones
interpersonales
A todos los administradores se les pide que cumplan deberes de
carcter ceremonial y simblico. Cuando el rector de una universidad
extiende ttulos en una ceremonia o el supervisor de una fbrica lleva
de paseo por la planta a un grupo de alumnos de nivel preparatoria,
representa un papel de figura de autoridad. Todos los
administradores tienen tambin un papel de liderazgo que incluye
contratar, capacitar, motivar y disciplinar a los empleados. El tercer
papel del grupo de las relaciones personales es el de enlace.
Mintzberg describe esta actividad como establecer contacto con
personas de fuera que le den informacin al administrador. Estas
personas pueden ser individuos o partes de grupos dentro y fuera de
la organizacin. El gerente de ventas que consigue informacin del
gerente de control de calidad de su compaa tiene una relacin
interna de enlace. Cuando dicho gerente de ventas establece
contactos con otros ejecutivos de ventas en una asociacin
comercial del ramo, tiene una relacin externa, de enlace.
De informacin En alguna medida, todos los administradores renen informacin de
otras organizaciones e instituciones. Por lo regular, se informan
leyendo revistas y hablando con otras personas para enterarse de
cambios en el gusto del pblico, planes de la competencia, etc.
Mintzberg lo llam papel de monitoreo. Los administradores tambin
fungen como conductos para transmitir informacin a los integrantes

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de la organizacin en su papel de difundidores. Adems, tienen un
papel de voceros cuando representan a la organizacin ante gente
de fuera.
De toma de
decisiones
Por ltimo, Mintzberg identific cuatro papeles que giran en torno de
la eleccin de opciones. En su papel de emprendedores, los
administradores inician y supervisan nuevos proyectos que
mejorarn el desempeo de la organizacin. Como prefectos,
emprenden acciones correctivas en respuesta a problemas
imprevistos. Como distribuidores de recursos, son responsables de
asignar los recursos humanos, materiales y econmicos. Finalmente,
los administradores representan un papel de negociadores en el que
tratan asuntos y negocian con otras unidades para conseguir
ventajas para su propia unidad.

Actividad 1. Aplicaciones de la administracin

Con la presente actividad logrars:

Analizar la aplicacin de la administracin en la vida
cotidiana
Para realizar tu actividad:

Descarga el documento Act 1. Aplicaciones de la
Administracin

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1.1.2. Qu es una organizacin?

Una Organizacin es una unidad social
coordinada deliberadamente, compuesta de dos
o ms personas, que funciona ms o menos de
manera continua para alcanzar una o varias
metas comunes (Robbins, 2009, p. 6).

De acuerdo con esta definicin, las empresas de
manufactura y las de servicios son organizaciones,
como las escuelas, hospitales, iglesias, unidades
militares, tiendas, departamentos de polica y las
dependencias de los gobiernos federal, estatal y
local.

El hecho de que las empresas actuales estn internamente organizadas ha llevado a
extender el uso de la palabra organizacin para designar a la propia empresa: se habla
as de "la organizacin" para hacer referencia a una firma o institucin determinadas.
Las empresas se clasifican de acuerdo a distintos criterios.

Clasificacin de las empresas
Actividad o
giro
1. Industriales (su
actividad principal es la
produccin)
a. Extractivas (explotacin de recursos
naturales, renovables o no renovables)
b. Manufactureras (Transforman materias
primas en productos terminados)
c. Agropecuarias (explotacin de la
agricultura y la ganadera)
2. Comerciales (su
funcin es la compra-
venta de productos
terminados
a. Mayoristas (ventas a gran escala a
otras empresas)
b. Minoristas o detallistas (venden en
pequeas cantidades al consumidor)
c. Comisionistas (venden mercanca que
les dan a consignacin, percibiendo
una comisin)
3. Servicio (brindan un
servicio a la
comunidad y pueden
a. Transporte
b. Turismo

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ser o no con fines
lucrativos)
c. Instituciones financieras
d. Servicios pblicos varios:
Comunicaciones
Energa
Agua
e. Servicios privados varios:
Asesora
Servicios contables, jurdicos,
administrativos
Promocin de ventas
Agencias de publicidad
f. Educacin
g. Salubridad (hospitales)
h. Fianzas y seguros
Origen del
capital
1. Pblicas (los recursos
monetarios para su
constitucin son del
sector pblico,
gobierno)
a. Centralizadas
b. Desconcentradas
c. Descentralizadas
d. Estatales
e. Mixtas o paraestatales
2. Privadas (el capital es
aportado por
particulares)

Magnitud de la
empresa
1. Financiero (el tamao
de la empresa se
determina con base en
el monto de su capital)

2. Personal ocupado
a. Micro Industrial hasta 30, comercial
hasta 5, Servicios hasta 20
b. Pequea Industrial 31-100, comercial
6-20, servicios 21-50
c. Mediana Industrial 101-500, comercial
21-100, servicios 51-100
d. Grande Industrial ms de 500,

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comercial ms de 100, servicios ms
de 100
3. Produccin (grado de
maquinizacin que
existe en proceso de
produccin)
a. Artesanal (empresa pequea)
b. Mecanizada (empresa mediana)
c. Altamente mecanizada y/o
sistematizada (gran empresa)
4. Ventas ( el tamao de
la empresa es en
relacin con el
mercado que la
empresa abastece y el
monto de las ventas)
a. Pequea: mercados locales
b. Mediana: mercados nacionales
c. Grande: mercados internacionales
Rgimen
jurdico
1. Sociedad en Nombre
Colectivo

Existe bajo una razn social y en la que
todos los socios responden, de modo
subsidiario, ilimitada y solidariamente, de
las obligaciones sociales.

2. Sociedad en
Comandita Simple

Es la que existe bajo una razn social y se
compone de uno o varios socios
comanditados que responden, de manera
subsidiaria, ilimitada y solidariamente, de
las obligaciones sociales, y de uno o varios
comanditarios que nicamente estn
obligados al pago de sus aportaciones.

3. Sociedad de
Responsabilidad
Limitada

Es la que se constituye entre socios que
solamente estn obligados al pago de sus
aportaciones, sin que las partes sociales
puedan estar representadas por ttulos
negociables, a la orden o al portador, pues
slo sern cedibles en los casos y con los
requisitos que establece la presente ley.

4. Sociedad Annima

Es la que existe bajo una denominacin y
se compone exclusivamente de socios
cuya obligacin se limita al pago de sus
acciones.

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5. Sociedad en
Comandita por
Acciones

Es la que se compone de uno o varios
socios comanditados que responden de
manera subsidiaria, ilimitada y
solidariamente, de las obligaciones
sociales, y de uno o varios comanditarios
que nicamente estn obligados al pago de
sus acciones.

6. Sociedad de Capital
Variable

El capital social ser susceptible de
aumento por aportaciones posteriores de
los socios o por la admisin de nuevos
socios, y de disminucin de dicho capital
por retiro parcial o total de las
aportaciones.

7. Sociedad Cooperativa

Es una forma de organizacin social
integrada por personas fsicas con base en
intereses comunes y en los principios de
solidaridad, esfuerzo propio y ayuda
mutua, con el propsito de satisfacer
necesidades individuales y colectivas, a
travs de la realizacin de actividades
econmicas de produccin, distribucin y
consumo de bienes y servicios.

Las personas que supervisan las actividades de los dems y que son responsables de
conseguir las metas de esas organizaciones son los administradores, llamados as
especialmente en las organizaciones no lucrativas, a los que tambin se les conoce como
gerentes o directores.

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1.1.3. reas funcionales de una empresa

Las reas funcionales ms comunes en toda empresa son:
Administracin de
recursos humanos.
Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo
cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa, mediante programas adecuados de reclutamiento, de
seleccin, de capacitacin y desarrollo.
Sus funciones principales son:
Contratacin y empleo
Capacitacin y desarrollo
Sueldos y salarios
Relaciones laborales
Servicios y prestaciones
Higiene y seguridad industrial
Planeacin de recursos
Produccin
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la
elaboracin de productos, al suministrar y coordinar: mano de obra,
equipo, instalaciones materiales y herramientas requeridas.
Tiene 7 funciones principales:
Ingeniera del producto
Ingeniera de la planta
Ingeniera industrial
Planeacin y control de la produccin
Abastecimientos
Fabricacin
Control de Calidad
Mercadotecnia
Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el
mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita,
distribuyndolo en forma tal, que est a su disposicin en el
momento oportuno, en el lugar preciso y al precio ms adecuado.
Tiene 7 funciones:
Investigacin de mercados
Planeacin y desarrollo del producto
Precio
Distribucin y logstica
Administracin de ventas
Comunicacin
Estrategias de mercadeo

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Recursos
Humanos
Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo
cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa, a travs de programas adecuados de reclutamiento, de
seleccin, de capacitacin y desarrollo.
Sus funciones principales son:
Contratacin y empleo
Capacitacin y desarrollo
Sueldos y salarios
Relaciones laborales
Servicios y prestaciones
Higiene y seguridad industrial
Planeacin de recursos
Finanzas
Esta rea se encarga de la obtencin de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los medios econmicos necesarios para
cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan
funcionar debidamente. Tiene implcito el objetivo del mximo
aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.
Comprende las siguientes funciones:
Financiamiento
Contralora

1.1.4. Recursos

Otro elemento a estudiar son los recursos de la empresa, porque uno de los fines de la
administracin es la productividad, o sea, la relacin entre la produccin obtenida y los
recursos utilizados para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar
la productividad de los recursos, mismos que se clasifican en:

Introduccin
Mnch y Garca (2009) sealan que es importante estudiar los recursos de
la empresa porque uno de los fines de la administracin es la productividad,
es decir, la relacin entre la produccin obtenida y los recursos utilizados
para lograrla. En esta forma, el administrador siempre deber evaluar la
productividad de los recursos, a continuacin presentamos su clasificacin.
Recursos
materiales
Aquellos bienes tangibles,
propiedad de la empresa.

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Recursos
tcnicos

Aquellos que sirven como herramientas e
instrumentos auxiliares en la coordinacin de
los otros recursos.
Recursos
humanos

La administracin debe poner especial inters
en los recursos humanos, pues el hombre es
el factor primordial en la marcha de una
empresa. De la habilidad de aqul, de su
fuerza fsica, de su inteligencia, de sus
conocimientos y experiencia, depende el logro
de los objetivos de la empresa y el adecuado
manejo de los dems elementos de sta.
Recursos
financieros

Son los elementos monetarios propios y
ajenos con que cuenta una empresa,
indispensables para la ejecucin de sus
decisiones.
Conclusin
La importancia de estos recursos radica en su contribucin para el logro
de los objetivos de la empresa. De su adecuado manejo y de su
productividad depender el xito de cualquier empresa

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1.1.5. Funciones de la administracin: cmo, dnde y para qu sirve?

Habilidades Administrativas esenciales
Introduccin
Otra forma de considerar lo que hacen los administradores es atendiendo
a las habilidades o competencias que requieren para alcanzar sus metas.
Robert Katz identific tres habilidades administrativas esenciales:
tcnicas, humanas y conceptuales.
Tcnicas
Las habilidades tcnicas comprenden la capacidad de aplicar
conocimientos especializados o experiencia. S pensamos en las
facultades de profesionales como los ingenieros civiles o los dentistas,
nos centramos en sus habilidades tcnicas. A travs de una educacin
formal intensa, adquirieron los conocimientos especiales y la prctica de
su campo. Desde luego, los profesionales no tienen el monopolio de las
habilidades tcnicas ni todas stas han de aprenderse en escuelas o
programas de capacitacin formal. Todos los trabajos requieren
experiencia especializada y muchas personas adquieren sus destrezas
tcnicas en su puesto.
Humanas
La capacidad de trabajar con las personas, de entenderlas y motivarlas
tanto en lo individual como en grupo concierne a las habilidades humanas.
Muchas personas son diestras en los aspectos tcnicos, pero
incompetentes en los del trato con los dems. No saben escuchar, son
incapaces de entender las necesidades de los otros o tienen dificultades
para manejar los conflictos. Puesto que los administradores hacen las
cosas a travs de otras personas, deben tener buenas habilidades
humanas para comunicar, motivar y delegar.
Conceptuales
Los administradores deben poseer la facultad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complicadas. Estas tareas requieren habilidades
conceptuales. Por ejemplo, para tomar decisiones los administradores
deben detectar los problemas, encontrar las alternativas que los corrijan,
evaluarlas y escoger la mejor. Los administradores pueden tener
capacidades tcnicas y de trato personal y, sin embargo, fracasar por una
incapacidad para procesar e interpretar racionalmente la informacin.

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1.1.6. La responsabilidad social y tica del administrador

Fred Luthans y sus colaboradores estudiaron el tema de lo que hacen los administradores
desde un punto de vista un tanto distinto: Los administradores que ascienden ms
rpidamente en una organizacin realizan las mismas actividades y con el mismo nfasis
que los administradores que hacen el mejor trabajo? Uno pensara que los
administradores que son ms eficaces en su trabajo tambin son los que ascienden ms
deprisa, pero aparentemente no es as como ocurre.

Luthans y sus colaboradores estudiaron a ms de 450 administradores y encontraron que
todos se ocupan de cuatro actividades administrativas:

El administrador "promedio" del estudio dedicaba
32 % de su tiempo a las actividades administrativas
tradicionales, 29 % a comunicarse, 20 % a las
actividades de la administracin de los recursos
humanos y 19 % a establecer redes sociales.

Sin embargo, el tiempo y el esfuerzo que los
administradores dedicaban a las cuatro actividades
variaban considerablemente. En concreto, los
administradores exitosos (definidos as por la
rapidez con que ascendan en su organizacin)
enfocaban su tiempo y esfuerzo de manera muy
distinta a los administradores eficaces (definidos
por la cantidad y la calidad de su desempeo, as
como por la satisfaccin y el compromiso de sus
empleados).

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Entre los primeros, el establecimiento de redes sociales comprenda la mayor aportacin
relativa al xito, en tanto que las actividades de administracin de recursos humanos
daban la menor contribucin. Entre los administradores eficaces, la comunicacin tuvo la
proporcin mayor y el establecimiento de redes la menor.

Esta investigacin aade nociones importantes a nuestro
conocimiento acerca de lo que hacen los administradores.
En promedio, los administradores dedican
aproximadamente 20 a 30 % de su tiempo a cada una de
las siguientes cuatro actividades: administracin
tradicional, comunicacin, administracin de los recursos
humanos y establecimiento de redes.

Sin embargo, los administradores exitosos no ponen el
mismo nfasis que los administradores eficaces en dichas
actividades. De hecho, sus prioridades son casi opuestas.
Este resultado arroja dudas sobre la suposicin habitual
de que los ascensos se basan en el desempeo e ilustra
vvidamente la importancia que tienen las habilidades
sociales y polticas para avanzar en las organizaciones.

Un tema comn recorre los enfoques de funciones,
papeles, habilidades y actividades en la administracin:
todos reconocen la importancia capital de administrar a las
personas. Sea que la denominemos "funcin de dirigir",
"papeles de trato personal", "habilidades personales" o
"actividades de administracin de recursos humanos,
comunicacin y establecimiento de redes sociales", queda
claro que los administradores tienen que fomentar sus
destrezas de trato con las personas para ser eficaces y
exitosos.

Mnch y Garca (2009) afirman que:
La administracin, de carcter eminentemente social, se rige por una serie de valores que
le proporcionan no slo una validez moral ante el mundo, sino tambin informacin tica
que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad. La observancia de estos
valores influye directamente en el incremento de la eficiencia en cualquier grupo social.

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Los valores institucionales de la administracin ( ) son:
Sociales
Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la
sociedad a travs del:
Mejoramiento de la calidad u precio del producto y/o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
Mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin.
Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
Evitar la competencia desleal.
Promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad
Organizacionales
Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos con que cuenta
el grupo social:
Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos.
Optimizar la coordinacin de recursos.
Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Econmicos
Son los que se orientan a la obtencin de beneficios econmicos:
Generar riqueza.
Mxima obtencin de utilidades.
Manejo adecuado de recursos financieros.
Desarrollo econmico del grupo social.
Promover la inversin.

Actividad 2. Mis funciones como administrador


Explicar la importancia de las habilidades tcnicas,
humanas y conceptuales que requiere un
administrador.

Descarga el documento Act 2. Mis Funciones como
Administrador

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1.2. Evolucin del pensamiento administrativo

El pensamiento administrativo se ha desarrollado como consecuencia del intento de
resolver problemas y situaciones que se generaron antes que hubiese organizaciones
como hoy las conocemos.
1.2.1. Orgenes de la administracin

Desde su origen el hombre ha trabajado para poder subsistir mediante la realizacin de
actividades efectivas y, para ello, ha empleado de cierto modo a la administracin.

Revisemos brevemente cmo se fueron dando las relaciones de trabajo histricamente
que finalmente dieron origen al estudio de la administracin.

Relacin histrica del trabajo

Etapa Caractersticas
poca primitiva Divisin natural del trabajo (sexo, edad).
Divisin social del trabajo.
Los hombres se dedicaban a la caza,
pesca y recoleccin.
El jefe de familia ejerca la autoridad
para tomar decisiones.
Al trabajar en grupo se inici de manera
incipiente la administracin, como una
asociacin de esfuerzos para lograr un
fin determinado que requiere la
participacin de varias personas
(Mnch y Garca, 2009, p. 15).
Periodo agrcola Aparece la agricultura.
Vida sedentaria con la aparicin del
fuego.
Aparicin de clases dominantes y
clases dominadas.
Rgimen ligado a formas de produccin
ms desarrolladas (agricultura y
ganadera).
Desarrollo de grandes civilizaciones
(administracin emprica del trabajo
colectivo).

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Modo asitico de produccin (regiones
de Asia, como Egipto y Persia)
Rgimen desptico tributario.
Explotacin del hombre por el hombre.
Una comunidad explota colectivamente
a otra.
Propiedad comn de la tierra.
Formas de produccin ms desarrollada
basada en agricultura y ganadera.
Marx le llam esclavitud general.
Antigedad grecolatina o esclavismo Administracin bajo estricta supervisin
y sanciones de tipo fsico.
Propiedad privada de los medios de
produccin.
Explotacin del hombre por el hombre.
Mercaderes (moneda para intercambio
de productos).
Auge de la filosofa, astronoma,
matemticas y otras ciencias.
Grecia y Roma, Fenicia, Babilonia,
aproximadamente en el siglo V.
poca feudal Aparece el siervo (servidumbre) y el
seor feudal.
El feudo es una porcin de tierra ms o
menos amplia que le pertenece
hereditariamente a un seor a cambio
de que preste servicios militares al rey o
jefes militares de ms alta jerarqua.
Renta de la tierra (especie, trabajo o
dinero).
Sistema natural cerrado, se produca
para satisfacer las necesidades del
feudo y no para vender.
Aparicin de talleres artesanales
(maestros, oficios y aprendices).
Oficios organizados en gremios,
antecedentes de los sindicatos.
Las ciudades surgen cuando se
desarrollan los burgos a orillas de los
feudos, representando centros
comerciales y artesanales.
El sistema feudal dura prcticamente la
edad media del siglo V al XV.

23

Revolucin Industrial Centralizacin de la produccin.
Auge industrial.
Aparece la burguesa y el proletariado.
Administracin de tipo coercitivo.
Explotacin inhumana del trabajador.
Estructuras de trabajo ms complejas.
Forma de explotacin, la plusvala (el fin
del capitalista es la obtencin de
ganancias).
Especialistas dedicados a problemas de
administracin.
Capitalismo El capitalismo se encuentra dividido en dos
fases:
Premonopolista o libre competencia:
Los capitalistas tienen su capital en la
esfera del comercio (capitalismo
comercial), luego ampla sus funciones a la
produccin, principalmente la manufactura.
A finales del siglo XVIII la produccin
mecanizada alcanz un gran auge.
Mquina de vapor (James Watt - 1776).
1780-1860 poca de carbn y hierro.
1860-1940 acero y electricidad.
Mquina de hilar, telar mecnico,
mquina desmontadora de algodn,
sistemas de fabricacin, transporte y
comercio.
Telgrafo (Alejandro Graham Bell).
Motor de combustin interna (Daimler)
Benz y Ford.

Imperialismo: Concentracin de la
produccin y el capital (monopolios).
Fusin del capital bancario con el
industrial.
Exportacin del capital a diferencia de
las mercancas.
Formacin de asociaciones
internacionales monopolistas de
capitalistas, las cuales se reparten el
mundo.

24

Reparticin del mundo entre las
potencias capitalistas ms importantes.
Siglo XX Gran desarrollo tecnolgico e industrial.
Surge la administracin cientfica.
Aparecen numerosos investigadores de
la administracin, teniendo sta un
desarrollo y proyeccin definitivos.

Son diversas las corrientes o enfoques a travs de los cuales se concibe a la
administracin; algunas son de mbitos relativamente amplio y otras tienden a la
especializacin. De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que
constituyen una excelente herramienta para aclarar el concepto y la aplicacin del
conocimiento administrativo.

1.2.2. Administracin cientfica

Frederick W. Taylor

Los creadores de esta escuela son Frederick W. Taylor y
Henry L. Gantt, quienes a principios del pasado siglo, en los
Estados Unidos, determinaron las bases de la administracin
cientfica. Taylor, reconocido como padre de la administracin
cientfica, estableci principios y normas que permiten obtener
un mayor rendimiento de mano de obra y ahorro de los
materiales. Bsicamente abord aspectos como los estudios
de tiempos y movimientos, seleccin de personal, mtodos de
trabajo, incentivos, especializacin e instruccin.

A esta corriente se le llama administracin cientfica por la racionalizacin que hace de los
mtodos de ingeniera aplicados a la administracin y debido a que desarroll
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del personal. La principal
objecin a esta escuela es la preponderancia que se otorga al xito econmico, en lugar
del bienestar fsico y mental del trabajador. Su contribucin fundamental es la aplicacin
del mtodo cientfico a la administracin y el surgimiento de sta como una rama
especfica del conocimiento.

25


Henry L. Gantt

Henry L. Gantt sostuvo que la produccin ineficaz se deba, en
gran medida, a la incapacidad gerencial de formular
estndares reales. Desarroll una grfica que lleva su nombre,
Gantt, y bonos de productividad. Adems, facilit la seleccin
cientfica de los trabajadores, la armnica cooperacin entre
stos y los administradores, y destac la necesidad de la
capacitacin.

Derivado del resultado de las aportaciones anteriores, se estableci una organizacin
racional del trabajo, cuyos elementos centrales son:
1. Establecer el estudio de movimientos.
2. Disminuir la fatiga por el uso del cuerpo humano, distribucin fsica del sitio de
trabajo y desempeo de las herramientas y del equipo.
3. Dividir el trabajo y especializar al obrero, ejecutar una sola tarea.
4. Disear cargas y tareas para las actividades a efectuar.
5. Incentivo salarial y premio por produccin, pago por destajo.
6. Homo economicus, las personas estn motivadas por recompensas econmicas,
salarios y materiales.
7. Condiciones de trabajo, proporcionar un ambiente fsico adecuado al trabajador y
que contribuya a la disminucin de la fatiga.
8. Racionalidad en el trabajo, establecimiento de un sistema de salarios (plan de
tareabonificacin), salario mnimo diario por una produccin inferior a la normal y
un premio de produccin por sobrepasarla, grfica de Gantt, poltica de instruccin
y entrenamiento (especializacin) y responsabilidad industrial.
9. Estandarizar mtodos y procesos de trabajo, maquinaria y equipo, herramientas e
instrumentos de trabajo, materias primas y componentes.
10. Supervisin funcional con relacin a la divisin del trabajo (Chiavenato, 2001).

26

1.2.3. Escuela clsica

Henry Fayol

Est representada por el francs Henry Fayol, quien estableci
14 principios administrativos y las reas funcionales en una
empresa. En esta escuela se da nfasis en la estructura que
debe tener la organizacin para lograr la eficiencia. Expuso su
teora de la administracin en su libro Administration
Industrielle et Gnrale (Chiavenato, 2001).
.

Fayol seal que toda empresa puede ser dividida en seis grupos de funciones:
1. Tcnicas: produccin de bienes y servicios.
2. Comerciales: compraventa, intercambio.
3. Financieras: bsqueda y ganancia de capitales.
4. Seguridad: proteccin y preservacin de bienes y personas.
5. Contables: inventarios, registros, balances, costos y estadsticas.
6. Administrativas: integracin de las funciones anteriores.

Fayol defini el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
De acuerdo con l, los principios generales de la administracin son:

1. Divisin del trabajo. Especializacin de las tareas y de las personas para
aumentar la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder
de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la
autoridad, e implica saber rendir cuentas.
3. Disciplina. Depende de la obediencia, la dedicacin, la energa, el
comportamiento y el respeto de las normas establecidas.
4. Unidad de mando. Cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior.
5. Unidad de direccin. Establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinacin de los intereses individuales a los generales. Los intereses
generales deben estar por encima de los interese individuales.
7. Remuneracin del personal. Debe haber una satisfaccin justa y garantizada
para los empleados y para la organizacin en trminos de retribucin.
8. Centralizacin. Se concentra la autoridad en una jerarqua dentro de la
organizacin.

27

9. Jerarqua. La autoridad deriva de los niveles superiores hacia los niveles
inferiores.
10. Orden. Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe de estar en su
lugar.
11. Equidad. Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad personal.
12. Estabilidad personal. La rotacin tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organizacin, cuando un individuo permanezca ms en el cargo ser mejor.
13. Iniciativa. Capacidad de visualizar un plan y asegurarse de su xito.
14. Espritu de equipo. La armona y la unin entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organizacin (Chiavenato, 2001).
1.2.4. Escuela ambiental
Esta corriente administrativa fue emitida por psiclogos experimentales. Se basa en la
idea de que el ser humano se desempea mejor si las condiciones ambientales que lo
rodean (luz, sonido, calor, humedad, etc.) estn en armona con su organismo. Se intenta
obtener una mayor productividad, proporcionando al trabajador condiciones de trabajo
ms agradables (Mnch y Garca, 2009).

1.2.5. Escuela del comportamiento humano

Elton Mayo

Conocida tambin como la escuela de las relaciones
humanas, otorga mayor importancia al hombre, al
hacer de la conducta de ste el punto focal de la accin
administrativa. Estas teoras surgieron a partir de las
investigaciones que Elton Mayo realiz a mediados de
los aos veinte, en donde estudio los efectos de las
diferentes condiciones ambientales y psicolgicas, en
relacin con la productividad del trabajador (Mnch y
Garca, 2009).
.

Mayo descubri que la productividad se elevaba por los factores sociales, como la moral
de los trabajadores, satisfactores, interrelacin entre los miembros de trabajo, eficiencia
de la administracin (comportamiento humano), motivacin, asesora, direccin y
comunicacin.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas
est condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como las organizaciones, ya
que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el paternalismo exagerado
ocasiona resultados muy pobres.

28


1.2.6. Escuela del sistema social

Su enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organizacin informal,
de los niveles, estatus y smbolos de sus integrantes, as como sus efectos en el
funcionamiento de la organizacin formal.

29

1.2.7. Escuela de administracin de sistemas

Segn esta corriente, los sistemas son el punto fundamental en el que se basa la
administracin. El sistema es un conjunto formado por partes, asociadas de tal modo, que
forman un todo coherente o unidad. En otras palabras, es la concepcin de multitudinarias
actividades con las cuales se maneja cualquier empresa. Este tipo de administracin
aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones,
aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano.

1.2.8. Escuela de la medicin cuantitativa Teora de las decisiones

Se llama tambin escuela racional, postula que el hombre no es algo que pueda
manipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de
circunstancias. En esta escuela los factores econmicos, sociales, tcnicos, etc. tienen
una fuerte influencia en la conducta y productividad del hombre. Considera a la
organizacin como unidad tomadora de decisiones. Este enfoque frecuentemente se
limita al razonamiento econmico de la utilidad y de las incertidumbres.

Esta escuela ha sido de gran valor para el desarrollo de la administracin, ya que la toma
de decisiones es la esencia de la tcnica administrativa. Von Newman, Bowman,
Hutchinson son algunos de los autores que ms han contribuido a este enfoque.

Sumamente relacionada con la escuela de decisiones, el enfoque matemtico postula que
la administracin es una entidad lgica cuyas acciones pueden expresarse en trminos de
smbolos matemticos, como relaciones y datos que se pueden medir. Su aplicacin
bsica es en el proceso de toma de decisiones.

30


1.2.9. Neohumano relacionismo

Abraham
Maslow

Llamado as porque da un nuevo enfoque a las relaciones
humanas en las organizaciones, se inicia en 1940;
considera que la administracin debe adaptarse a las
necesidades de los individuos que integran la empresa y
que este enfoque no puede ser casual, sino que debe
fundamentarse en estudios psicolgicos del individuo, sus
motivaciones y necesidades, ya que el factor humano
resulta determinante en la empresa. Sus principales
exponentes son Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc
Gregor y Rensis Likert.
.

La administracin por objetivos trata de lograr la
autorrealizacin del elemento humano en su trabajo
proporcionndole independencia, ya que l mismo
fijar sus metas de trabajo de acuerdo con los
objetivos de la organizacin, su principal
representante es Douglas Mc Gregor, quien a partir
de un anlisis comparativo de las formas
tradicionales de direccin, concluye la importancia
que tiene el hombre, sus aspiraciones y sus
necesidades (fsicas, psicolgicas y sociales) dentro
de la organizacin, interpreta estas necesidades y
las correlaciona con las organizaciones a travs de
la participacin activa del trabajador en la fijacin de

31

los objetivos concretos de la organizacin (Mnch y
Garca, 2009).

1.2.10. Administracin emprica

Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas
en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradicin.

Se administra sobre causas, corrigiendo errores, los
principios son empricos y no realiza ningn esfuerzo para
explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se
practican sistemas de otras organizaciones y se comparan
eventos administrativos pasados, con los actuales y
futuros. La principal desventaja de esta escuela es que los
resultados que se obtienen, en ocasiones son mediocres,
ya que lo que es conveniente para una organizacin no
siempre lo es para otra, adems la aplicacin y
comparacin de eventos pasados es dudosa. Por otra
parte, permanece al margen de todos los avances de la
administracin y de las ciencias auxiliares de la misma.

32

1.2.11. Escuela eclctica o del proceso administrativo

Mary Parker Follet
Representa una conjuncin de ideas de varias corrientes
para la aplicacin de la administracin, es decir, aplica
los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de
agruparlos en un pensamiento universal a travs de la
aplicacin del proceso administrativo. Mltiples son los
autores que la integran, entre ellos se puede mencionar
a Henry Fayol, Mary Parker Follet, Lyndall F. Urwick,
George Terry, Harold Koontz, Cyril ODonnell, William P.
Leonard y Victor Lazzaro, entre los ms destacados
(Mnch y Garca, 2009).

Actividad 3. Escuelas de la administracin


Identificar las escuelas de administracin para
analizar sus referentes y su aplicacin en el mbito
laboral.

Descarga el documento Act 3. Escuelas de la
Administracin

33

1.2.12. Tendencias actuales

Introduccin
Aparte de las numerosas escuelas estudiadas, da con da surgen
aportaciones y enfoques novedosos de la administracin, razn por
la cual el administrador debe actualizarse constantemente a fin de
formar su criterio propio.
Calidad Total
El proceso de mejoramiento de la calidad es una aportacin que
surgi en las organizaciones japonesas al finalizar la Segunda
Guerra Mundial y que ha redituado impresionantes resultados en
cuanto a incrementos de calidad y productividad en Japn y en
muchas organizaciones de Occidente. Con el establecimiento de
estndares de calidad a nivel internacional, como el ISO 9000 y
otros, los enfoques de calidad resultan imprescindibles para el
administrador.
Desarrollo
Organizacional
Es uno de los enfoques ms recientes de la administracin, surge
como una respuesta a los continuos cambios en las organizaciones
actuales. El desarrollo organizacional se define como una estrategia
que implica la reestructuracin de los sistemas tradicionales de la
organizacin y que implica la idea de participacin y desarrollo de
los recursos humanos en la empresa. La creacin e implementacin
de un buen programa de Desarrollo Organizacional es bastante
difcil, ya que requiere un completo cambio en los sistemas de
administracin al ser un enfoque totalmente distinto de la
administracin tradicional.
Desarrollo
Organizacional
(continuacin)
Un adecuado programa de D.O. debe reunir las siguientes
caractersticas:
Es un programa planeado que involucra a todo el sistema.
Est relacionado con el propsito de la organizacin.
Los resultados se contemplan a largo plazo.
Las actividades se orientan hacia la accin.
La direccin est centrada y comprometida con el programa.
Se enfoca hacia actividades o comportamientos cambiantes.
Se fundamenta en alguna forma de actividades de aprendizaje
basadas en experiencias.
Se trabaja principalmente en grupos.
Estas caractersticas implican mucho trabajo, una alta inversin en
dinero y tiempo; la implementacin de un programa de D.O. es un
proceso largo que inicialmente puede ocasionar conflictos,
desajustes y desalientos, pero que a mediano y largo plazo logra la

34

satisfaccin de objetivos de grupo e individuales, as como el
incremento de la productividad.
Administracin
Japonesa (Teora
Z)
Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japn
despus de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, pocos tienen
conocimientos de que este xito se debe en gran parte a la
productividad del trabajador en las organizaciones japonesas.
William G. Ouchi, en su libro titulado Teora Z, narra los estudios y
experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas.
Describe cmo el progreso econmico y social de estas formas se
debe a la aplicacin de la filosofa administrativa que se llama teora
Z.
La teora Z implica un conjunto de valores humanizados, entre los
cuales pueden citarse los empleos a largo plazo, la confianza, la
participacin total en las decisiones y las relaciones personales
estrechas. Esto ha permitido no slo el incremento de la
productividad y las utilidades en las organizaciones, sino algo ms
importante: la autoestima de los individuos.
Otras tendencias
del siglo XXI.
Reingeniera de Negocios, Empowerment, Benchmarking,
Administracin por valores, Administracin del Conocimiento,
Administracin del cambio, Administracin virtual, etc..

35

Evidencias de aprendizaje. Eleccin del tipo de empresa

La evidencia de aprendizaje es la actividad integradora
de tu unidad, realizarla te permitir demostrar que
adquiriste la competencia especfica de la unidad.

Para realizar tu evidencia:
Descarga el documento EA. Eleccin del tipo de
empresa.

Cierre de la unidad

Felicidades!

Haz concluido la unidad 1. Hagamos un recuento de lo aprendido:
Una organizacin es una unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por
dos o ms personas, que funciona de manera ms o menos continua para alcanzar una
meta o unas metas comunes. El administrador es la persona encargada de planear,
organizar, dirigir y controlar las actividades de las personas involucradas en el proceso
administrativo.

Los administradores tambin cumplen con papeles muy relacionados entre s, que son
conductas propias de su puesto. Estos papeles se agrupan por su inters principal en las
relaciones personales, la transferencia de informacin o la toma de decisiones.
A lo largo del tiempo han surgido numerosas teoras o escuelas que tratan de resolver
problemas y situaciones que se han generado en las organizaciones. Algunos ejemplos
son: la Escuela ambiental, la Escuela del comportamiento humano o la Escuela de la
medicin cuantitativa-Teora de las decisiones, entre otras.

Es necesario que recuerdes estos conceptos pues son la base para comprender la unidad

36

Fuentes de consulta

Arias, G. (2001). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Trillas.
Castaeda, L. (2001). Cmo destruir una empresa en 12 meses o antes. Mxico:
Panorama.
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin.
Mxico: McGraw-Hill.
Cunningham, W. (1991). Introduccin a la Administracin. Mxico: Grupo Editorial
Iberoamrica.
Gareth, R. y George, J. (2006). Administracin Contempornea. Mxico:
McGraw-Hill.
Hernndez y Rodrguez, S. (2006). Introduccin a la Administracin. Mxico:
McGraw-Hill.
Horton, M. (2010). Apuntes para la clase Pre-requisitos Administracin Bsica
(Maestra en Administracin de Organizaciones). Acapulco, Mxico: Universidad
Americana de Acapulco.
Koontz, H. y ODonell, C. (2009). Administracin (13a. ed.). Mxico: McGraw-Hill.
Mnch, L. y Garca, J . (2009). Fundamentos de Administracin. Mxico: Trillas.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico: Pearson Educacin.
Stoner, J. (1996). Administracin. Mxico: Prentice Hall.

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