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DEFINICION DE CALIDAD PARA JURAN

Para Juran la calidad incluye ciertos elementos que conviene definir:
Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los
primeros son cosas fsicas y los servicios; trabajo realizado para otra persona.
Incluido el software que es el programa de instrucciones para ordenadores o
informacin general (planes, advertencias).
Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por l.
Los clientes externos son afectados por el producto pero no son miembros de la
empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el producto y son
miembros de la empresa que los produce.
Satisfaccin del producto: es el resultado que se obtiene cuando las
caractersticas del producto responden a las necesidades del cliente,
generalmente, es sinnimo de satisfaccin del cliente. Deficiencia del producto: es
un fallo que tiene como consecuencia la insatisfaccin con el producto; el mayor
impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el trabajo previo y responder a las
reclamaciones del cliente.
Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son
crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial.
Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso
en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de
contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuacin al uso".
Por lo tanto podemos entender que la calidad se define como la adecuacin al
uso, la cul se alcanza en primer lugar por una adecuacin del diseo del producto
y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseo.

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TRILOGIA DE JURAN
LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD incluye la determinacin de los clientes,
diferenciando entre clientes externos e internos, la determinacin de las expectativas
de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los
productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimizacin de los procesos que
permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, as
como los controles a realizar de tal manera que se asegure la produccin.
La planificacin de la calidad est asociada a las actividades que establecen los
objetivos y los requisitos para la calidad, as como los requisitos para la aplicacin
de los elementos del sistema de la calidad y abarca:

a) la planificacin del producto: identificacin, clasificacin y ponderacin de las
caractersticas relativas a la calidad, as como el establecimiento de los objetivos,
de los requisitos para la calidad y de las restricciones.
b) la planificacin administrativa y operativa: preparacin de la aplicacin del
sistema de la calidad, incluida la organizacin y la programacin.
c) la preparacin de planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones
para el mejoramiento de la calidad
EL CONTROL DE LA CALIDAD comprende la aplicacin prctica de los
procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricacin de
acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos,
la comparacin con respecto a las referencias dadas y la actuacin sobre las
diferencias.
LA PROPUESTA DE JURAN PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
1. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.

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Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la
organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.
Tambin promueve la capacitacin de los trabajadores en la bsqueda de
informacin y su anlisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la base de los
hechos.
LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDA hace referencia a las actividades de
anlisis a partir de los resultados de calidad y su aplicacin prctica para la
mejora. Comprende la identificacin de causas de problemas, el establecimiento
de prioridades en relacin con los problemas observados, la bsqueda de
soluciones y su posterior implantacin y seguimiento.
Es el medio para elevar la calidad consta de los siguientes pasos:
Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad
anualmente
Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora.
Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad
clara de llevar el proyecto a buen fin
Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria para que los
equipos diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y
establezcan los controles para mantenerlos beneficios.
La evaluacin de las caractersticas del producto inicia preguntando a los clientes
cmo evalan ellos la calidad; y la tarea de los altos directivos, ser garantizar
que los manuales de la empresa y la informacin incluyan definiciones claras de
la palabra calidad.
CONCLUSION: De acuerdo a Juran estos tres procesos que mencionamos en
nuestra exposicin son importantes para la planificacin, el control y la mejora
continua de la calidad; esta triloga de Juran es un ciclo que a nuestro parecer
cada que se recorre dicho ciclo aprendemos algo nuevo de la calidad y del
mejoramiento de la misma.